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PESQUISADESATISFAOCOMAPRESTAODESERVIODAEMPRESATERCEIRIZADADELIMPEZAEHIGIENIZAODE
AMBIENTES
Belo Horizonte2013

PESQUISADESATISFAOCOMAPRESTAODESERVIODAEMPRESATERCEIRIZADADELIMPEZAEHIGIENIZAODE
AMBIENTES
Elaborao:Cristina Dutra, Cap PM QOSAmanda Melgao, Cb PM QPE
Belo Horizonte2013

SUMRIO
1. Introduo.............................................................................................................4
2. Objetivos...............................................................................................................4
3. Metodologia...........................................................................................................4
4. Resultados..............................................................................................................5
5. Discusso dos Resultados......................................................................................9
6. Concluso.............................................................................................................11
7. Referncias Bibliogrficas....................................................................................12
8. Agradecimentos.....................................................................................................13

Resultados da Pesquisa de Satisfao
1. Introduo
Realizou-se uma pesquisa de satisfao no Centro Odontolgico (COdont) da Polcia Militar de Minas Gerais - PMMG com a finalidade de conhecer o servio prestado pela empresa terceirizada de servio de limpeza e higienizao de ambientes Setsys nos diversos setores da Unidade.
2. Objetivos
2.1 GeralVerificar a qualidade dos servios prestados pela empresa Setsys no COdont / PMMG.
2.2 Especficos-Conhecer o servio prestado pela empresa Setsys.-Aplicar questionrios para os chefes de setores.-Avaliar os resultados da pesquisa.-Propor aes de melhorias na prestao de servios da empresa Setsys.-Melhorar a qualidade de trabalho no Centro Odontolgico na PMMG.
3. Metodologia
A pesquisa realizada nos diversos setores teve caractersticas metodolgicas e intervencionistas. Aquelas relacionadas ao quesito Metodolgico referem-se aplicao do questionrio e as Intervencionistas, esto relacionadas s propostas de medidas educativas e aes corretivas relacionadas aos procedimentos de limpeza e desinfeco ambientais, realizados na Unidade.
Foram aplicados questionrios nos setores clnicos e administrativos do Centro Odontolgico. Os chefes dos respectivos setores foram orientados a preencher o questionrio e informados de que no precisariam identificar-se.
Na rea administrativa, foram entregues um total de dezessete questionrios, nos turnos manh e tarde, nos seguintes setores: Percia ortodntica, Almoxarifado, Cobrana, recepo da Auditoria Clnica, Secretaria, Seo de Licitao e Compras, Agendas, Servio de Arquivo Odontolgico e Estatstica - SAOE, Marcao de Consultas, Seo de Operaes Financeiras - SOFi, recepo do Comando, sala do comandante, Coordenadoria de Turno e Comisso de Sade.
Na rea clinica foram distribudos treze questionrios, nos turnos manh e tarde, nos seguintes setores: Laboratrio de Prtese, Mdulos de Atendimento Clnico ( l, ll e lll ), setor de escovao, Clnica de Bebs, Central de Material e Esterilizao - CME, Auditoria Clnica e consultrio do Tcnico de Sade Bucal TSB.

4. Resultados
4.1 Na rea administrativa:
4.1.1 Em relao percepo do funcionrio quanto limpeza do setor:
Grfico 01: Percepo dos funcionrios da rea administrativa com relao limpeza, considerando os critrios limpo e sujo
Legenda: NSI no soube informar.
4.1.2 Locais submetidos ao procedimento de limpeza com gua e sabo:
Grfico 02: Percepo dos funcionrios da rea administrativa com relao aos locais considerados limpos
PisoParede
MobilirioGeladeira
BancadaDivisrias
LixeirasNSI
VentiladoresNo realiza
Teto
0
2
4
6
8
10
12
Limpos vezes limpoNSIEm branco76,5%
11,9%
5,8%5,8%

4.1.3 Produtos utilizados na limpeza do setor:
Grfico 03: Percepo dos funcionrios da rea administrativa com relao aos produtos utilizados para limpeza
4.1.4 Periodicidade de limpeza do setor:
Grfico 04: Percepo dos funcionrios da rea administrativa quanto periodicidade de limpeza
Legenda: NSI no soube informar.Por turno processamento realizado aps o turno de atendimento clnico, a cada cinco horas.
gua/sabo Veja Cera Saplio NSI lcool Pano molhado0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Por turnoDiriaNSI
41,2%
41,2%
17,6%

4.1.5 Satisfao com a prestao do servio:Todos os setores administrativos que receberam o questionrio consideraram a prestao do
servio de limpeza e higienizao dos ambientes, pela empresa Setsys, satisfatria (100,0%). Os questionrios respondidos continham as seguintes sugestes para aprimorar o servio prestado:
a) Contratao de homens para auxiliar no servio pesado;b) Realizao de superviso semanal pelo encarregado;c) Criao de uma planilha, em cada setor, com informao dos dias e horrios da limpeza;d) Criao de rotina de limpeza dos telefones;e) Aumentar o nmero de vezes em que se limpa as bancadas e mesas do setor;f) Rever o cheiro da cera;g) Realizao de limpeza das paredes e aspirao de p no Setor de Arquivo Odontolgico,
Estatstica e Marcao - SAOEM.
4.2 Na rea clnica
4.2.1 Em relao percepo do funcionrio quanto limpeza do setor:
Em todos os questionrios respondidos (100,0%), o setor foi considerado limpo pelo funcionrio.
4.2.2 Locais submetidos ao procedimento de limpeza com gua e sabo:
Grfico 05: Percepo dos funcionrios da rea clnica com relao aos locais considerados limpos
PisoBancada
ParedeMobilirio
GeladeiraDivisrias
LixeirasNSI
Teto
0
2
4
6
8
10
12

4.2.3 Produtos utilizados na limpeza do setor:
Grfico 06: Percepo dos funcionrios da rea clnica com relao aos produtos utilizados para limpeza
4.2.4 Periodicidade de limpeza do setor:
Grfico 07: Percepo dos funcionrios da rea clnica quanto periodicidade de limpeza
Legenda: NSI no soube informar.Por turno processamento realizado aps o turno de atendimento clnico, a cada cinco horas.
gua/sabo Hipoclorito de sdio Veja NSI Em branco0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Por turnoDiriaNSI69,2%
23,1%
7,7%

4.2.5 Periodicidade de desinfeco do setor:
Grfico 07: Percepo dos funcionrios da rea clnica quanto periodicidade de desinfeco
Legenda: NSI no soube informar;Por turno processamento realizado aps o turno de atendimento clnico, a cada cinco horas.
4.2.6 Satisfao com a prestao do servio:Todos os setores clnicos que receberam o questionrio consideraram a prestao do servio
de limpeza e higienizao dos ambientes, fornecido pela empresa Setsys, satisfatria (100,0%). Os questionrios respondidos continham as seguintes sugestes para aprimorar o servio prestado:
a) Solicitao de liberao do consultrio, ao trmino do turno de trabalho, para realizao dos procedimentos de limpeza e desinfeco;
b) Realizao de limpeza das paredes internas dos Mdulos de Atendimento Clnico e dos consultrios;
c) Realizao de limpeza semanal dos armrios de metal e utenslios da CME;d) Melhoria da rea fsica do COdont.
5. Discusso dos Resultados
5.1 Em relao rea Administrativa:
A maioria dos funcionrios (76,5%) teve a percepo de que o ambiente de trabalho est sendo submetido ao procedimento de limpeza. Apesar disto, no foi unnime a observao da limpeza de todas superfcies do setor. O teto foi a nica superfcie fixa que os funcionrios consideram que no est sendo limpa, todas as demais foram mencionadas pelo menos uma vez. O resultado esperado, no entanto, era que todas as superfcies e locais fossem lembrados de forma igualitria. O procedimento de limpeza definido na Resoluo 1559/2008 como processo manual ou mecnico de remoo de sujidades presentes nos artigos e superfcies. Tem como objetivo reduzir a carga microbiana, a matria orgnica e os contaminantes de matria inorgnica devendo preceder os processos de desinfeco e/ou esterilizao. O Manual da Anvisa (2010) informa que, independentemente da rea a higienizada, o importante a remoo mecnica da sujidade e enfatiza
Por turnoDiriaNSI
76,9%
15,4%
7,7%

que no simplesmente a passagem de panos midos que podem espalhar a sujidade. Muitos produtos como Veja Multiuso, lcool e Saplio foram relacionados limpeza e um dos questionrios mostrou a utilizao do pano mido. No existe uniformidade quanto a periodicidade da realizao da limpeza, sendo que 17,1% no souberam informar quando o processamento realizado. Apesar de toda a amostra ter se manifestado satisfeito com a prestao de servio, foram mencionadas muitas sugestes que contribuiro para a melhoria da prestao de servio da empresa.
5.2 Em relao rea Clnica:
No ambiente clnico todos os setores pesquisados consideraram o setor limpo. Nesta rea, tambm no foi observada a uniformidade no conhecimento sobre a limpeza das superfcies. As lixeiras e as divisrias foram as superfcies menos mencionadas como limpas, apenas 30,8% e 38,5% da amostra, respectivamente, consideraram que estes materiais/locais foram proces

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