COUNSELLING DEPARTMENT

FACULTY OF COGNITIVE SCIENCES

& HUMAN DEVELOPMENT

UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK

KMC 1083: BASIC HELPING SKILLS

NAMA AHLI KUMPULAN:MOHAMAD ROBANI BIN MUSAFA

31070 SANTIA LAWRENCE LENDANG

24958NUR ADIBAH BINTI HASSAN 24518

FELICIA ANN ANYI 28816

TAJUK : “MASALAH DISIPLIN DI TEMPAT

KERJA”

PENDAHULUAN

• VIDEO INI MERUPAKAN GAMBARAN SEBUAH SITUASI DI TEMPAT KERJA DIMANA

IA MELIBATKAN SEORANG PEKERJA YANG BERMASALAH DAN DIA SEDANG

DIBERI KAUNSELING OLEH SEORANG PEGAWAI ATASAN .

• DIANTARA TEKNIK DAN KEMAHIRAN YANG DIGUNAKAN DI DALAM PERBUALAN

INI IALAH OPEN QUESTION, MINIMAL RESPONSE, CHECKING, PARAPHRASE DAN

PENAMATAN.

• KAMI TELAH MENGGUNAKAN DASIE MODEL UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH

YANG DIHADAPI OLEH PEKERJA TERSEBUT.

BUTIRAN KES

• KES INI MELIBATKAN MASALAH DISIPLIN PEKERJA DI TEMPAT KERJA. DIMANA

PEKERJA TERSEBUT SERING DATANG LAMBAT, PULANG AWAL SERTA BANYAK

KERJA YANG DITUGASKAN KEPADANYA SERING TERTANGGUH.

• HAL INI DEMIKIAN KERANA PEKERJA TERSEBUT MEMPUNYAI MASALAH

KELUARGA YANG MEYEBABKAN PEKERJA TERSEBUT TIDAK DAPAT

MENUMPUKAN PERHATIAN TERHADAP TANGGUNGJAWAB DITEMPAT KERJA

DAN DIRUMAH.

• INI MENYEBABKAN BELIAU TELAH DIPANGGIL OLEH PEGAWAI ATASAN UNTUK

MENJELASKAN PERKARA YANG DIALAMI DAN CUBA UNTUK MENYELESAIKAN

MASALAH TERSEBUT.

PROFILE HELPEE

Nama Penuh Nor Adibah Binti Hassan

Umur 26 tahun

Tarikh lahir 18 Mei 1987

Asal Kuching, Sarawak. Malaysia

Bil. Adik beradik 3 orang. Anak pertama

Jawatan Kerani Kewangan

Tempoh perkhidmatan 2 tahun

Tempat Bekerja Syarikat XYZ sdn bhd

KEMAHIRAN DAN TEKNIK

• DIANTARA KEMAHIRAN YANG DIGUNAKAN IALAH

OPEN QUESTION

• OPEN QUESTION MEMBANTU UNTUK MENJELASKAN MASALAH KLIEN.

• DIGUNAKAN OLEH HELPER UNTUK MEMULAKAN PERBUALAN

• CONTOHNYA “ADIBAH, BOLEHKAH AWAK JELASKAN KEPADA SAYA MENGAPA

AWAK SELALU DATANG LAMBAT KE PEJABAT?”

SAMBUNGAN. . .

MINIMAL RESPONSE

• MENGGALAKKAN KLIEN SUPAYA BERASA SELESA SEMASA BERCAKAP DAN

MEYAKINKAN KLIEN BAHAWA DIA SEDANG DIDENGARI DAN DIFAHAMI.

• TERBAHAGI KEPADA 2 IAITU NON VERBAL (BAHASA BADAN DAN PANDANGAN

MATA) DAN VERBAL (OK, OHHHH, EMMM, YA).

•

SAMBUNGAN. . .

PARAPHRASE

HELPER MEMBANTU KLIEN UNTUK MENYIMPULKAN IDEA/PERASAAN KLIEN KEPADA

PERKATAAN YANG MUDAH DIFAHAMI TANPA MENGUBAH MAKSUD ASAL.

• TUJUAN PARAPHRASE INI ADALAH UNTUK MEYAKINKAN/MEMBERITAHU KLIEN

BAHAWA HELPER MEMAHAMI SITUASI /MASALAH KLIEN TERSEBUT.

• CONTOH PARAPHRASE: “JADI, AWAK TERPAKSA BEKERJA LEBIH MASA YANG

MENYEBABKAN AWAK KELETIHAN DI SAMPING TANGGUNGJAWAB AWAK TERHADAP

KELUARGA YANG TERLALU BERAT. DISEBABKAN PERKARA TERSEBUT AWAK

SERING DATANG LAMBAT KE TEMPAT KERJA. ADAKAH BEGITU ADIBAH?”

SAMBUNGAN. . .

CHECKING

• UNTUK MENYEMAK SAMADA APA YANG HELPER FAHAMI SAMA DENGAN APA

YANG HELPEE ALAMI.

• CONTOHNYA IALAH “JADI, AWAK TERPAKSA BEKERJA LEBIH MASA YANG

MENYEBABKAN AWAK KELETIHAN DI SAMPING TANGGUNGJAWAB AWAK

TERHADAP KELUARGA YANG TERLALU BERAT. DISEBABKAN PERKARA

TERSEBUT AWAK SERING DATANG LAMBAT KE TEMPAT KERJA. ADAKAH BEGITU

ADIBAH?”

SAMBUNGAN…

PENAMATAN

• PENAMATAN BERLAKU APABILA KLIEN DAN KAUNSELOR MENCAPAI OBJEKTIF SESI

KAUNSELING DAN PERSETUJUAN BERSAMA TENTANG MASALAH YANG

DISELESAIKAN.

• CONTOHNYA…

• PENGURUS: “JADI, DISINI SAYA INGIN ADIBAH MENANDATANGANI KONTRAK

PERJANJIAN BAHAWA ADIBAH TIDAK AKAN MENGULANGI KESILAPAN YANG SAMA

PADA MASA AKAN DATANG.”

• ADIBAH: “BAIK PUAN, SAYA AKAN MENANDATANGANI KONTRAK PERJANJIAN

SEPERTI YANG PUAN MAKLUMKAN”.

MODEL DAN TEORI

• KAMI MENGGUNAKAN DASIE MODEL.

• SECARA UMUM, DASIE MODEL ADALAH SEBUAH RANGKA KERJA YANG BOLEH

DIGUNAKAN SEBAGAI PETUNJUK BAGI MEMBANTU HELPEE UNTUK MEMBERI

CADANGAN-CADANGAN BAGI MENGURUSKAN MASALAH MEREKA.

• DASIE MODEL MEMPUNYAI 5 LANGKAH-LANGKAH UTAMA UNTUK MEMBANTU

HELPER BAGI MENCADANGKAN CARA-CARA MENYELESAIKAN MASALAH

HELPEE.

• DASIE ADALAH AKRONIM BAGI 5 LANGKAH YANG MEWAKILI

DEVELOP,ASSES,STATE,INTERVENE,END.

SAMBUNGAN…

• STAGE 1: DEVELOP – MEMBINA HUBUNGAN, MENGENALPASTI DAN

MENJELASKAN MASALAH/ISU.

• CONTOH: “ SAYA TELAH DIMAKLUMKAN DAN MENDAPATI DARIPADA REKOD

KEDATANGAN AWAK BAHAWA AWAK SELALU DATANG LAMBAT MASUK KE

PEJABAT SEJAK KEBELAKANGAN INI. SELAIN ITU, KERJA-KERJA YANG

DITUGASKAN KEPADA AWAK SERING TERTANGGUH KERANA KELEWATAN

TERSEBUT. SEBENARNYA, MENGIKUT PROSEDUR ORGANISASI KITA, SAYA

PERLU MEMANGGIL ADIBAH UNTUK MENDAPATKAN PENJELASAN. KITA HANYA

MAHU MENOLONG ADIBAH, DAN BUKAN MENCARI KESALAHAN ADIBAH.”

SAMBUNGAN….

• STAGE 2: ASSESS – MENILAI SEMULA PUNCA MASALAH.

• CONTOH: “ADIBAH, BOLEHKAH AWAK JELASKAN KEPADA SAYA,MENGAPA AWAK

SELALU LAMBAT DATANG KE TEMPAT KERJA?”

• “SEBENARNYA, SAYA ADA MASALAH KELUARGA. IBU SAYA TERLANTAR SAKIT DI

HOSPITAL SEJAK DUA MINGGU YANG LEPAS. JADI, SEBAGAI ANAK YANG

SULUNG, SAYA TERPAKSA MENGURUSKAN ADIK-BERADIK SAYA YANG LAIN

PERGI KE SEKOLAH”.

SAMBUNGAN….

• STAGE 3: STATE - MENYATAKAN CADANGAN UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH

DAN MERANCANG LANGKAH-LANGKAH YANG BOLEH DI AMBIL BAGI

MENYELESAIKAN MASALAH.

• CONTOH: “ OK, SELAIN DARIPADA ITU, SAYA MENDAPAT LAPORAN YANG ADIBAH

SELALU KELUAR WAKTU KERJA UNTUK MELAWAT IBU ADIBAH DI HOSPITAL.

ADIBAH TAHU KAN WAKTU MELAWAT DARIPADA PUKUL 2.00 HINGGA 6.00

PETANG. ADIBAH JUGA BOLEH PERGI MELAWAT SELEPAS WAKTU KERJA.”

• CONTOH: “ OK ADIBAH. JADI, ADIBAH BOLEH MENGGANTIKAN JAM BEKERJA

SELAMA ADIBAH DATANG LAMBAT PADA WAKTU CUTI, HARI SABTU ATAUPUN

HARI AHAD.”

SAMBUNGAN….

• STAGE 4: INTERVENE – CAMPUR TANGAN (HELPER) DALAM MEMBANGUNKAN

SIKAP MEMBANTU DIRI SENDIRI DI DALAM DIRI HELPEE UNTUK

MENYELESAIKAN MASALAH.

• CONTOH: “ ADIBAH TAHU KAN PEKERJA DI ORGANISASI KITA DIPERUNTUKKAN

SEBANYAK RM1200 UNTUK TUJUAN PERUBATAN. JADI, SALAH SATU CARA

IALAH DENGAN MENGELUARKAN WANG YANG ADIBAH PERLU GUNAKAN UNTUK

RAWATAN IBU ADIBAH. SELAIN DARIPADA ITU, ADIBAH BOLEH MENDAPATKAN

SURAT DARIPADA DOKTOR UNTUK MEMBUAT KUTIPAN DERMA.

SAMBUNGAN….

• STAGE 5: END – PENAMATAN SESI.

• CONTOH: “JADI, DISINI SAYA INGIN ADIBAH MENANDATANGANI KONTRAK

PERJANJIAN BAHAWA ADIBAH TIDAK AKAN MENGULANGI KESILAPAN YANG

SAMA PADA MASA AKAN DATANG.”

• CONTOH:“ JADI SELEPAS INI JIKALAU ADA APA-APA MASALAH, AWAK BOLEH

BERJUMPA SAYA LAGI.”

PENGALAMAN BEKERJA DALAM KUMPULAN

• KAMI MENGHADAPI KESUKARAN MENCARI LOKASI UNTUK PENGGAMBARAN

VIDEO KERANA SETTING VIDEO KAMI ADALAH DI PEJABAT.

• KESUKARAN MENJIWAI WATAK DAN MENGHAFAL SKRIP.

• KESUKARAN MEMBUAT PERJUMPAAN BERKUMPULAN KERANA PERBEZAAN

JADUAL KELAS.

• PERASAAN GEMBIRA DAN MENGERATKAN PERHUBUNGAN DIANTARA AHLI

KUMPULAN KETIKA BEKERJASAMA MENGHASILKAN VIDEO.

REFLEKSI

• DAPAT BERKENALAN DENGAN KAWAN BARU WALAUPUN KAMI DARIPADA

FAKULTI DAN TAHUN PENGAJIAN YANG BERBEZA.

• KAMI MENGALAMI KESUKARAN UNTUK MENGENALPASTI KEMAHIRAN-

KEMAHIRAN DAN TEORI YANG TEPAT UNTUK MENJELASKAN SKRIP KAMI YANG

BERTAJUK “MASALAH DISIPLIN DI TEMPAT KERJA”.

• SELAIN ITU, KAMI JUGA BERASA GEMBIRA KERANA DAPAT MENYIAPKAN

TUGASAN INI DENGAN SEBAIK MUNGKIN WALAUPUN KAMI TAHU TUGASAN INI

MUNGKIN ADA KEKURANGANNYA.

RUJUKAN

• GLADDING, S.T. (2006). COUNSELING: A COMPREHENSIVE PROFESSION. UPPER SADDLE

RIVER, NJ: PRENTICE HALL.

• GELDARD, D., & GELDARD, K. (2001). BASIC PERSONAL COUNSELLING: A TRAINING MANUAL

FOR

COUNSELLORS. FRENCH’S FOREST, NSW: PEARSON EDUCATION AUSTRALIA.

• IVEY, A., & IVEY M. (2003). INTENTIONAL INTERVIEWING AND COUNSELING: FACILITATING

CLIENT DEVELOPMENT IN A MULTICULTURAL SOCIETY. CALIFORNIA, USA:

BROOKS/COLE THOMSON LEARNING

• STEPHEN PALMER, SHEILA DAINOW, PAT MILNER (1996), COUNSELLING : THE BAC

COUNSELLING

READER, VOL 1. PG47