baromètre : les français et les médias sociaux 2ème edition
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Opened Mind et Scan Blog vous présentent la 2ème édition du baromètre : Les français face aux médias sociaux. => LA croissance exponentielle d'Internet => L'utilisation plus complète des médiaux sociaux => ...commence à faire de l'ombre aux moteurs de recherche => L'e-reputation au cœur des préoccupations de tousTRANSCRIPT
1ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
v.2
novembre 2010
LES FRANÇAISFACEAUX MÉDIAS SOCIAUX& L’E-RÉPUTATION
2ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
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3ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
CONCLUSIONS
la croissance toujours exponentielle d’Internet
INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIEl’utilisation + complète des médias sociaux…
…commence à faire de l’ombre aux moteurs
L’e-réputation au coeur des préoccupations de tous
4ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Méthodologie
5ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRESuivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux
ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUEFréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.
METHODOLOGIEEchantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo).
Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes).
MÉTHODOLOGIE
6ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
7ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
il y a seulement 6 mois…
// suprématie des moteurs
// Internet, source incontestable pour préparer ses achats
// un internaute sur deux prend déjà la parole
// les autres se répartissent à part égale entre « pour » et « contre »
// un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e-réputation
8ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
croissance exponentielle d’Internet en France l 22 pts vs. avril 2010
INTRO
Augmendy sur Flickr
9ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
nous sommes toujours plus connectés...
N = 1010
plus de 12 heures plus de 12 heures par semainepar semaine, , ( 22 pts)( 22 pts)
/// 30% connect/// 30% connectéée +de 20 heures par semainee +de 20 heures par semaine
Paul Bady sur Deviant Art
59%59%de la population internaute frande la population internaute franççaise est connectaise est connectéée e
10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
23%23%
grâce à nos nouveaux chouchoux
smartphonessmartphonesdes internautes frandes internautes franççais se connectent via les ais se connectent via les
( 4 pts)( 4 pts)
©th
omas
lebe
scon
d po
ur S
canb
log
11ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
du coup, + d’accros
brEanDK sur Flickr
9
48
43
4
47
49
Occasionnel
Chaque jourou presque
Plusieurs foispar jour
mars-10 oct-10
12ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Internet toujours prioritairement pour sInternet toujours prioritairement pour s’’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou prinformer (98%), communiquer (93%) et acheter ou prééparer un parer un
achat (91%) maisachat (91%) mais……de plus en plus, de plus en plus, Internet est utilisInternet est utiliséé pour pour ggéérer rer son rson rééseau seau (70%, ) et (70%, ) et prendre la parole prendre la parole (56%, ). (56%, ).
les médias sociaux y contribuent… largement
6 pts6 pts
6 pts6 pts
13ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
40%40% dd’’ utilisateurs utilisateurs rrééguliersguliers
soit autant que pour lsoit autant que pour l’’achat en ligne. achat en ligne.
et créent l’addiction
pour les rpour les rééseaux sociauxseaux sociaux
14ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
DES MEDIAS SDES MEDIAS SOOCIAUX ?CIAUX ?
VERS UNEVERS UNEUTILISATION UTILISATION
les médias sociaux en passe de modifier profondément notre comportement
1ère PARTIE
PLUS COMPLETEPLUS COMPLETE
15ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les internautes franLes internautes franççais ont lais ont l’’impression de faire impression de faire
«« éévoluer et dvoluer et d’’enrichir Internetenrichir Internet »»tout en reconnaissant que ctout en reconnaissant que c’’est est «« le seul mle seul méédia qui leur dia qui leur
permet de permet de donner leur avisdonner leur avis »». .
les médias sociaux : lieu d’expression et outil d’intelligence collective
Roon & Beks sur Flickr
16ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Bruno Girin sur Flickr
62%62% les utilisent pour les utilisent pour
communiquercommuniquer avec leurs contactsavec leurs contacts
vs 93% pour les emailsvs 93% pour les emails
3 pts3 pts
17ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Seiglie sur Deviant Art
plutôt que dplutôt que d’’en nouer de nouveaux (47%, )en nouer de nouveaux (47%, )
65%65% les utilisent pour les utilisent pour
rester en contactrester en contact avec leurs prochesavec leurs proches6 pts6 pts
5 pts5 pts
18ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
“Quels sont tous les sites que vous fréquentez ?
Facebook, THE social-network !
/ 16 %/ 16 %
/19 %/19 %
/ 43 %/ 43 %
/ mars 2010/ mars 2010
/ 8 %/ 8 %
/ 18 %/ 18 %
Balakov sur Flickr
16 pts16 pts
8 pts8 pts
8 pts8 pts
19ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
des internautes plus bavards qu’avant
Wallyg sur Flickr
Prendre la parole (forums, blogs,
réseaux sociaux, avis conso...)
MarsMars20102010
Octobre Octobre 20102010
56% 56% dd’’entre eux prennent la parole entre eux prennent la parole 6 pts6 pts
20ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Lorsque vous donnez un avis Lorsque vous donnez un avis àà propos dpropos d’’un produit / dun produit / d’’une une marque, cmarque, c’’est plutôt pour :est plutôt pour :
et pas uniquement pour se plaindre !
21ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais plus de contributeurs que de créateurs…
1 internaute sur 20 est 1 internaute sur 20 est «« propro--actifactif »»(cr(crééateur de contenu)ateur de contenu)
1 /4 est 1 /4 est «« rrééactifactif »»(commentaires, likes, relais et statuts)(commentaires, likes, relais et statuts)
……
22ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les médias sociaux deviennent la 2nde source d’informations favorite
2ème PARTIE
LES MEDIAS SLES MEDIAS SOOCIAUXCIAUXCHERCHENTCHERCHENT
LES MOTEURSLES MOTEURS
© thomas lebescond pour Scanblog
23ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les moteurs, toujours en tête de l’information
51% 51% les utilisent comme les utilisent comme source prioritaire source prioritaire pour se renseignerpour se renseigner, ils sont , ils sont de + en + de + en + challengchallengééss par des alternativespar des alternatives……
J0D sur Deviant Art
9 pts9 pts
même si même si
24ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?...
en vente sur colette.fr
1 français sur 2utilise un
moteur pour page d’accueil5 pts5 pts
25ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais les réseaux sociaux occupent désormais la 2ème place !
comme comme source prioritaire dsource prioritaire d’’accaccèès s ààll’’information information (ex(ex--aequo avec la presse en ligne) aequo avec la presse en ligne)
kool_skatkat sur Flickr
51% 9 9 ptspts
13%
presse en lignepresse en lignerrééseaux sociauxseaux sociauxmoteurs de recherchemoteurs de recherche
13% 10 pts10 pts
…// « pure players » (Médiapart…) : 3%
// blogs : 0% 4 pts4 pts10 pts10 pts
26ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
91% 91% ont le ront le rééflexe Internet pour flexe Internet pour prprééparer un achatparer un achat
le comportement d’achataussi change…
Fosforix sur Flickr
27ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
18% 18% prprééparent leurs achats online quel que soitparent leurs achats online quel que soit
le type de produit achetle type de produit achetéé
Meppol sur Deviant Art
radicalement, même...
28ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
80% ont achet80% ont achetéé onlineonline
et au final
Jonbradbury sur Flickr
au cours 6 derniers moisau cours 6 derniers mois
29ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
prprééparer un achat sur Internet conduit parer un achat sur Internet conduit 2 2 internautes sur 3 internautes sur 3 àà changer changer de de marque, de produits, dmarque, de produits, d’’enseigne ou de enseigne ou de canal de distributioncanal de distribution……
Madhavaji sur Flickr
ou pas
30ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais pour acheter, les drivers restent rationnels
43%
18%
9%
8%
18%
13%
12%
22%
21%
23%
18%
10%
44%
48%
58%
66%Site des marques, des entreprises
Comparateurs de prix
Commentaires déposés par lesacheteurs sur des sites marchands
Site de consommateurs
En premier En second Les autres % total
31ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
avec de gros écarts de confiance
43%
18%
9%
8%
18%
13%
12%
22%
21%
23%
18%
10%
44%
48%
58%
66%Site des marques, des entreprises
Comparateurs de prix
Commentaires déposés par lesacheteurs sur des sites marchands
Site de consommateurs
En premier En second Les autres % total indice de confianceindice de confiance
7,3 / 107,3 / 10
7,3 / 107,3 / 10
6,2 / 106,2 / 10
6,5 / 106,5 / 10
32ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
et des blogs aux abonnés absents…
1% 18%3% 22%Blogs
En premier En second Les autres % total
5,4 / 105,4 / 10
indice de confianceindice de confiance
33ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
LL’’EE--REPUTATIREPUTATIOON N
« ce que Google dit de moi… »
3e PARTIE
PLUS QUE JAMAISPLUS QUE JAMAISUN SUJET DEUN SUJET DESOCIETESOCIETE © thomas lebescond pour Scanblog
34ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
34
faisons le point
35ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
les français se sentent très concernés par leur e-réputation
85% 85% des internautes font ddes internautes font déésormais aux traces qusormais aux traces qu’’ils ils laissent sur Internetlaissent sur Internet
Nojobwilltravel sur tumblr
7 pts7 pts
et 37% y font même et 37% y font même «« trtrèès attentions attention »»vs. 21% pour leur entreprise vs. 21% pour leur entreprise
36ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais ont du mal à la maîtriserpensent pensent mamaîîtriser leur rtriser leur rééputation sur Internet putation sur Internet
sweet-juniper.com
seulement 8% seulement 8% «« tout tout àà faitfait »»vs. 19% vs. 19% «« pas du toutpas du tout »»
2 pts2 pts
1 pt1 pt
ne seraitne serait--ce quce qu’’un un «« peupeu »»
73% 73%
2 pts2 pts
37ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
ils semblent néanmoins mieux s’en accommoder…
Saligia sur DeviantArt
9% 10%3% 1%
38%
31%
37%51%
13%7%
Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010
NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait
“Souhaiteriez-vous pouvoir mieux contrôler ces informations ?”
7 pt7 pt
14 14 ptspts
38ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
alors quelles sont leurs stratégies ?
71% adeptes du 71% adeptes du «« googlinggoogling »»
80%80% font attention aux font attention aux photos photos ququ’’ils publientils publient
eatmeupinside sur Deviant Art
dont 25 % rdont 25 % rééguligulièèrementrement
mais les mais les «« nettoyeurs du netnettoyeurs du net »» ne font pas recette ne font pas recette ::75%75% refusent de faire refusent de faire àà faire appel faire appel àà leurs servicesleurs services
39ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
reste-t-il des freins à dépasser ?
une une certaine mcertaine mééconnaissance connaissance (14%) (14%)
quant quant àà «« la prise de parolela prise de parole »», le , le manque de temps manque de temps (20%) et le (20%) et le
manque dmanque d’’utilitutilitéé perperççu u (24%) sont mis en avant(24%) sont mis en avant……
des des rrééseaux sociaux,seaux sociaux, alimentealimente
la la mmééfiancefiancedes internautes encore hdes internautes encore héésitants (16%)sitants (16%)
Knw4e sur DeviantArt
40ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
CONCLUSIONS
41ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Plus que des tendances, l’étude montre
des différences significatives de comportements en 6 mois
QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?
42ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#1
+ de conversation56% prennent la parole 6 pts
43ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#2
sous toutes ses formes53% donnent leur avis
sur des produits/services6 pts
+ de conversation
44ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#3
mais plutôt « passive »Forums, statuts Facebook,
Twitter, commentaires, votes/likes…
3 ptsen moyenne 22% des prises de parole
+ de conversation
45ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#4
« concentrée »1,5 supports pour s’exprimer
« seulement »
+ de conversation
46ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#4
et « ludique »les internautes français prennent la
parole avant tout pour « se distraire tout simplement »
(36%)
+ de conversation
47ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#5
favorisée par les smartphones
+ de conversation
4 pts23% des connexions
48ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#6
et en faveur des réseaux sociaux
+ de conversation
4 pts40% d’utilisateurs réguliers
49ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#7+ de conversation
qui deviennent la 2e
source d’info prioritairederrière les moteurs de rechercheet à égalité avec la presse en ligne
50ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#8
mais précipite les blogs
+ de conversation
7% de blogueurs seulementqui ne sont plus une source d’information prioritaire
même pour se renseigner avant d’acheter
2 pts
4 pts
51ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#8
conséquences pour les marques ?
entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire
croire depuis des années…
52ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#9pour les marques…
les « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
53ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
53
active passive inexistante
implicationde l’internaute
dans la conversation
source prioritaire
source secondaire
#9
site de la marque
comparateurs
com’/sites marchands
sites avis conso
presse onlineforums
mail/messengers
reco/réseaux sociaux
blogs
pour les marques…
54ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#10pour les marques…
et ne sont pas assez actifs
55ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#10pour les marques…
98% s’informent 5,1 sources consultées
91% se renseignent 3,7 sources
56% « parlent » 1,5 sources
3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat, mais les internautes qui prennent la parole (potentiels « influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…
56ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseilspour les marques…
1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford…
3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur
Internet est la « dernière chance » de convaincre
Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant »
Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »
57ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseilspour les marques…
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
58ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseilspour les marques…
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
59ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
QUESTIONS/RÉPONSES
Cyrille Chaudoit – directeur associé[email protected]
Cédric Thyrant – directeur associé[email protected]
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