NGN HNG No&PTNT VIT NAM

NGN HNG NNG NGHIP

V PHT TRIN NNG THN VIT NAM

CHI NHNH M NH

S: /NHNoM-KHTHCNG HA X HI CH NGHA VIT NAM

c lp T do Hnh phc

H Ni, ngy thng nm 2015

BO COTNG KT HOT NG KINH DOANH NM 2014PHNG HNG NHIM V NM 2015A. KT QU HOT NG KINH DOANH NM 2014 CA AGRIBANK CHI NHNH M NH

1. Tnh hnh kinh t x hi nh hng n hot ng ngn hng:

1.1 Thun li:

Tnh hnh kinh t-x hi nm 2014 c du hiu kh quan hn t kt qu tch cc trn hu ht cc lnh vc, kinh t v m tip tc n nh. Tng sn phm trong nc (GDP) nm 2014 c tnh tng 5,98% so vi nm 2013. Trong khu vc nng, lm nghip v thy sn tng 3,49%, cao hn mc 2,64% so vi nm 2013; khu vc cng nghip v xy dng tng 7,15%, cao hn nhiu mc tng 5,43% ca nm trc; khu dch v tng 5,96%. Tng trng ca hu ht cc ngnh, lnh vc trong nn kinh t u c ci thin, ch s sn xut cng nghip tng 7,6% so vi nm 2013, xut khu tng 13,6%... Vn FDI tng mnh th hin vic ti lp nim tin trong trung hn ca cc nh u t nc ngoi i vi nn kinh t Vit Nam. iu ny gp phn gia tng ngun cung ngoi t, to iu kin tng d tr ngoi hi v n nh t gi. Hot ng sn xut, kinh doanh ca doanh nghip bc u c nhng tn hiu tch cc. Lm pht tip tc c kim ch, ch s gi tiu dng bnh qun nm 2014 tng 4,09% so vi bnh qun nm 2013, l ch s tng thp nht trong 10 nm qua, gi c, th trng kh n nh. Li sut gim khong 2% so vi cui nm 2013, cng nhiu bin php min gim thu, gin thu,... gp phn tho g kh khn cho hot ng sn xut kinh doanh. Tng trng tn dng c chuyn bin n nh, tc tng trng tn dng nm 2014 t 10,22%. Thanh khon cc ngn hng thng mi c ci thin. T gi, th trng ngoi hi n nh; d tr ngoi t tng, t mc cao nht t trc n nay. Nim tin vo ng tin Vit Nam tng ln.1.2 Kh khn: Tuy nhin, nn kinh t vn cn nhiu kh khn, thch thc. Tng trng kinh t c bc phc hi nhng mi trng kinh doanh v nng sut, hiu qu, sc cnh tranh ca nn kinh t cn thp trong khi yu cu ca hi nhp quc t ngy cng cao. C th, kinh t v m vn cha thc s vng chc, lm pht tuy c kim ch nhng vn cn tim n nguy c lm pht cao tr li, li sut tuy gim nhng vic tip cn vn vay cn nhiu tr ngi do kh khn trong vic x l n xu, d n tn dng tng trng chm. Th trng v sc mua c chuyn bin nhng chm, hng tn kho nhiu; cng n tn ng ko di nh hng ln n dng tin tr n ca khch hng tn dng.

Tun th nghim ngt v trin khai kp thi cc ch trng, gii php ch o ca Chnh ph, NHNN Vit Nam, Agribank, chi nhnh Agribank M nh bm st din bin ca th trng v li sut huy ng, li sut cho vay, kp thi iu chnh tng, gim li sut ph hp vi tnh hnh cnh tranh gia cc NHTM trn a bn, ng thi ch ng kim sot tng trng d n tn dng, gi n nh t gi.

2. Kt qu hot ng kinh doanh tnh n 31/12/20142.1 V vic thc hin k hoch kinh doanh Trung ng giao

Nm 2014, tuy c nhiu n lc nhng chi nhnh ch hon thnh mt s ch tiu k hoch kinh doanh c giao. Trong ch tiu ngun vn ni, ngoi t v tin gi huy ng t dn c u t k hoch Agribank giao. Bng 1: Tng hp kt qu thc hin k hoch kinh doanh nm 2014Ch tiu31/12/2014KH 2014So vi KH 2014

(+/-)% TH KH

Ni t (t ng)

Ngun vn2.9042.800104103,7

Trong dn c2.1482.10048102,3

D n1.9792.549-57077,6

Trung hn6872-494,4

Di hn624720-9686,7

Ngoi t (ngn USD)

Ngun vn10.55810.000558105,6

Trong dn c9.3287.5001.828124,4

D n19.38620.000-61496,9

Trung hn0000

Di hn4.2904.628-33892,7

N xu3,569%2,5%1,069%142,76

2.2 V hot ng huy ng vn m bo ngun vn phc v hot ng kinh doanh, chi nhnh lun linh hot, ch ng tm kim v khai thc khch hng ngun vn, trong tp trung ch yu l dn c, t chc kinh t,vi li sut u vo hp l, tun th nghim tc ch o ca Ngn hng Nh nc v Agribank.

Mc d cn nhiu kh khn song ngun vn ca chi nhnh vn gi n nh v c tng trng. Tng ngun vn t 3.388 t ng, tng 160 t (tng 4,96%) so vi nm 2013. c bit, ngun vn dn c trong tnh hnh cnh tranh gay gt ca cc TCTD trn cng a bn vn pht trin nhanh.

2.2.1 C cu ngun vn theo loi tin:

- Ngun vn ni t thc hin n 31/12/2014 l 3.037 t ng, tng 265 t ng (9,56%) so vi 31/12/2013.

- Ngun vn ngoi t quy VND thc hin n 31/12/2014: Tng ngun ngoi t ca chi nhnh t 351 t ng, gim 105 t ng (gim 23,03%) so vi 31/12/2013.

Bng 2: C cu ngun vn n 31/12/2014n v: t ng

STTCh tiuNm 2013Nm 2014So vi 2013

(+/-) %

1Tng ngun vn3.2283.3881604,96

2Phn theo loi tin3.2283.3881604,96

-Ni t2.7723.0372659,56

-Ngoi t (quy VN)456351-105-23,03

3Phn theo thi gian3.2283.3881604,96

-Khng k hn661727669,98

-C k hn di 12 thng 1.1191.75163256,48

-C k hn t 12 thng n di 24 thng 192544352183,33

-C k hn trn 24 thng 1.256366-890-70,86

4Phn theo i tng khch hng 3.2283.3881604,96

-Tin gi dn c1.9302.34941921,71

-Tin gi TCKT1.238906-332-26,82

-Tin gi TCTD,TCTC, khc.6013373121,67

(*): Tng vn huy ng cha bao gm ngun vn y thc u t; ngun vn TCTD, TCTC khng bao gm tin gi c k hn ca SGD Ngn hng Chnh sch x hi v Ngn hng Maybank trn TK 519107.

2.2.2 C cu ngun vn theo thi gian:

- Tin gi khng k hn t 727 t ng, tng 66 t ng (9,98%) so vi cui nm 2013.

- Tin gi c k hn < 12 thng t 1.751 t ng, tng 632 t ng (56,48%) so vi cui nm 2013.- Tin gi c k hn trn 12 n 24 thng t 544 t ng, tng 352 t ng (183,33%) so vi cui nm 2013.

- Tin gi trn 24 thng t 366 t ng, gim 890 t ng (gim 70,86%) so vi nm 2013.

2.2.3 C cu ngun vn theo i tng khch hng:

- Ngun vn huy ng t dn c nm 2014 t 2.349 t ng, tng 419 t ng (21,71%) so vi thi im 31/12/2013.

- Ngun vn huy ng t cc TCKT t 906 t ng, gim 332 t ng (gim 26,82%) so vi 31/12/2013.- Ngun tin gi, tin vay cc TCTD khc l 133 t ng, tng 73 t ng (121,67%) so vi nm 2013.2.3 V hot ng tn dngBng 3: C cu d n n 31/12/2014TTNi dungn vNm 2013Nm 2014So vi nm 2013

(+/-)(%)

*Tng d n (quy i VND)T ng2.8492.391-458-16,08

-Tng d n bao gm cho vay UTTT ng3.3972.831-566-16,66

+Trong cho vay t ngun vn UTTT ng548432-116-21,17

1D n ni tT ng2.4921.979-513-20,59

Trong

1.1Ngn hnT ng1.5541.287-267-17,18

1.2Trung hnT ng55681323,64

1.3Di hnT ng883624-259-29,33

2D n ngoi tNgn USD16.92819.3862.45814,52

Trong

2.1Ngn hnNgn USD11.61715.0963.47929,95

2.2Trung hnNgn USD130-13-100

2.3Di hnNgn USD5.2984.290-1.008-19,03

3D n cho vay nng nghip, nng thnT ng50062212224,4

Tnh n 31/12/2014 tng d n ca ton chi nhnh cha tnh d n y thc u t t 2.391 t ng, gim 458 t ng so vi nm 2013 tng ng 14%. Trong :

2.3.1 D n phn theo k hn:

- D n ngn hn l 1.607 t ng gim 192 t ng so vi nm 2013 tng ng gim 10,67%.

- D n trung v di hn l 784 t ng gim 266 t ng so vi nm 2013 tng ng gim 25,33%.2.3.2 D n phn theo thnh phn kinh t: - D n cho vay TCKT t 2.128 t ng gim 442 t ng tng ng gim 17,2% so vi nm 2013. Trong : gim do bn n l 417,9 t ng, gim do Cng ty Cp a Cu tr n trc hn l 210 t ng.

- D n cho vay khch hng c nhn t 251 t ng, gim 28 t ng so vi nm 2013 tng ng gim 10%. Trong : gim do bn n l 13,6 t ng.

- D n nng nghip nng thn t 622 t ng, tng 122 t tng ng tng 24,4% so vi nm 2013 v chim t l 26% tng d n.

- D n y thc u t l 432 t ng, gim 116 t ng so vi nm 2013.

2.3.3 Phn loi n:

- N nhm 1 n 31/12/2014 l 1.782 t ng gim 712 t ng so vi nm 2013 tng ng gim 28,55%.- N nhm 2 l 948 t ng tng 138 t ng so vi nm 2013 tng ng tng 17%.- N nhm 3 l 6 t ng gim 01 t ng so vi nm 2013 tng ng gim 14,29%.- N nhm 4 l 4 t ng gim 72,9 t ng so vi nm 2013 tng ng gim 94,8%.

- N nhm 5 l 91 t ng tng 82 t ng tng ng tng 911,11% so vi nm 2013.

2.3.4 V n xu:

N xu n 31/12/2014 chim 3,569% tng d n tng 0,835% so vi nm 2013.

N xu tng tp trung khi khch hng doanh nghip, kh nng thu hi n kh khn. Nguyn nhn n xu tng l do:

+ Do nh hng chung ca nn kinh t, mt s khch hng l doanh nghip gp kh khn trong sn xut v tiu th sn phm, cc yu t u vo tng, kh nng cnh tranh gim, nhu cu tiu dng trn th trng cng gim, mt phn do chnh sch ca Chnh ph v ct gim u t cng, cc khch hng doanh nghip hot ng trong lnh vc xy dng, kinh doanh vt liu xy dng dng gp kh khn trong thanh ton vn dn n vic tr n ngn hng khng theo tho thun, phi c cu li thi hn tr n hoc chuyn sang nhm n cao hn.

+ Do khch hng kinh doanh thua l v ngng hot ng do khng tiu th c sn phm.

+ Bn cnh cn c nguyn nhn ch quan do khng qun l c dng tin ca khch hng m bo kim sot kh nng tr n.

+ Thc hin ch trng ca NHNN, Agribank M nh trin khai thc hin phn loi n theo thng t 02 (trong nhm n ca khch hng l cao nht theo iu 6 v iu 7 quyt nh 493) t thng 06/2014 dn n n xu tng cao.2.3.5 Thc hin KH trch d phng v thu hi n x l ri ro:

Nm 2014, theo kt qu phn loi n, Chi nhnh thc hin trch lp d phng ri ro l 79,63 t ng. Trong :

- S trch d phng n thi im 31/12/2014: 103,6 t ng, s tin cn phi trch b sung l 5,17 t ng.

- Thu n x l ri ro: 402 triu ng.2.4 V vic thc hin cc ch tiu ti chnh

- Tng thu t 105,82 t ng, gim 265,951 t ng tng ng gim 71,54% so vi nm 2013. Trong thu t hot ng tn dng t 202,132 t ng bng 87,8% so vi nm 2013 (230,298) t ng.- Tng chi t 328,759 t ng, tng 39,953 t ng tng ng tng 13,83% so vi nm 2013.

- Tin lng chi 8,744 triu ng gim 6,145 triu ng tng ng gim 41,3% so vi nm 2013 (14,889 triu ng) (Nm 2014 Chi nhnh thc hin chi lng V1 mc 70% ca n gi 2.700.000 ng/h s).- Chnh lch Thu - Chi cha lng t -214,213 triu ng, gim 312,049 triu ng, tng ng gim 319% so nm 2013 (97,936 triu ng).- Chi lng lm ngoi gi t 1,469 t ng, gim 3,344 ty ng, tng ng gim 69.5% so vi nm 2013 (4,813 t ng) v t 99.9% so vi k hoch giao (1,470 t ng).

-D thu tnh n 31/12/2014 l 31,043 t ng bng 21% so vi nm 2013 (147,616 t ng).

- Tng thu dch v t 18,625 t ng, tng 6,110 t ng so vi nm 2013, t 122,4% so vi k hoch giao nm 2014 (15,213 t ng)- Chi hot ng qun l v cng v t 20,738 triu ng, gim 404 triu ng, tng ng gim 1.9% so vi nm 2013 (21,142 triu ng) v gim 2,255 triu ng tng ng t 90,19% so vi k hoch giao 2014 (22,993 triu ng).

- Trch lp d phng ri ro tn dng t 79,634 triu ng, tng 79,634 triu ng so vi nm 2013 (nm 2013 khng trch lp) v t 53.9% so vi k hoch giao (147,862 triu ng). - Li cho vay phi thu cha thu c thu c l 366,729 t ng tng 264 t ng so vi nm 2013.Bng 4: Kt qa ti chnh nm 2014n v: T ng, % Ch tiu Thc hin 2014 Thc hin 2013 K hoch 2014 Thc hin 2014 so 2013Thc hin 2014 so K hoch

(+/-) % (+/-) (+/-) %

Tng thu TK loi 7105,802371,753-265,95192,1

Tng chi TK loi 8328,759288,806-49.89585,3

TK Lng chi8,74414,889710105

Chnh lch Thu tr Chi cha lng -214,21397,83618.608123,4

Qu thu nhp thc hin-214,20098,44466,29918.729123,324.154132,2

H s tin lng lm ra (Ln)0,001,820.19111,4

Chi lng lm ngoi gi1,4694,8131,4701.399140-299

Chi bo dng v sa cha ti sn9531,2761,000591186,3-2498,2

Mua sm cng c dng c1,2601.7871,500592149,6-52377,4

Chi hot ng qun l v cng v20,73821,14222,9931.318106,621.142

Ch tiu trch lp d phng ri ro79,6340147,862-21.2450,0-103.000

2.5 Cng tc trin khai, pht trin sn phm dch v ngn hng v qung co tip th

Chi nhnh nghim chnh thc hin v chp hnh quy nh v Logo, ch Agribank, slogan, c Agribank, ca khc Agribank v cc yu t nhn din thng hiu khc. Cc hot ng tip th, qung b thng hiu ca Chi nhnh M nh c trin khai phong ph v a dng. Chi nhnh tin hnh treo bng rn qung b cc SPDV v cc chng trnh khuyn mi ti Hi s v cc Phng giao dch, qung co bng cc bin hiu, bng in t v video clip gii thiu cc sn phm dch v Agribank ti mn hnh TV t ti cc snh giao dch ca Chi nhnh (theo chng trnh ca NHNo&PTNT Vit Nam ban hnh). Bn cnh , Chi nhnh cn tin hnh cc chng trnh qung b n tn tay khch hng nh pht t ri, gi th mi, gi tin nhn... Cc chng trnh qung co, tip th trin khai ti Chi nhnh ghi du hnh nh Agribank M nh ti khch hng, nhChng trnh Tri n khch hng VIP nhn dp Tt 2014; Chng trnh Tng qu khch hng n nhn dp ngy 8/3

V vic t chc thc hin Quy trnh tip th v Chm sc khch hng, Chi nhnh ph bin, tp hun v b tr cc ngun lc trong quy trnh tip th, chm sc khch hng thc hin theo ng quy nh ca Agribank v c d tho v quy trnh chm sc khch hng VIP ti Chi nhnh.

Cc sn phm huy ng vn lun c ch trng v p dng ph hp vi tnh hnh thc t trn a bn; trin khai kp thi cc t huy ng tin gi tit kim, chng ch tin gi d thng do Agribank pht ng; tng cng cng tc qung b tip th cc sn phm huy ng gn lin vi cc sn phm dch v phi sinh lm gia tng tin ch cho sn phm nh dch v SMS nhn tin thng bo n hn s tit kim, dch v kim tra s d qua Internet-banking,..Cc dch v Mobilebanking, Bankplus, Sn phm lin kt, Bancasurance c thc hin ng theo quy nh hin hnh ca Agribank. Cng tc t chc qung b Sn phm dch v mi ti khch hng c thc hin y , kp thi qua cc phng thc a dng nh thng bo trc tip ti khch hng, pht t ri, qung b qua bng in t, mn hnh LCD, truyn thng..

2.5.1 Hot ng thanh ton trong ncBng 5: Kt qu hot ng thanh ton trong nc nm 2014n v: triu ng, lnhGiao dchNm 2014Nm 2013So snh s lnh 2014/2013So snh s tin 2014/2013

S lnhS tinS lnhS tinS lnhS tinS lnh%

i41,94920,280,59221,93711,905,32320,012191.28,375,269170.3

n58,22114,147,62350,28310,517,0697,938115.83,630,554134.5

Cng100,17034,428,21572,22022,422,39227,950138.712,005,823153.5

Doanh s giao dch chuyn tin trong nm 2014 l 100,170 lnh, tng ng 34,428,215 triu ng, tng 27,950 lnh tng ng tng 38.7% so vi nm 2013 (72,220 lnh), tng 12,005,823 triu ng tng ng tng 53,5% so vi nm 2013 (22,422,392 triu ng).

2.5.2 Hot ng kinh doanh ngoi t v thanh ton quc t + Doanh s mua ngoi t quy i USD nm 2014 t 84,7 triu USD, t 127% so vi nm 2013, trong doanh s mua ngoi t quy i USD t cc d n ngn hng phc v l 22 triu USD.

+ Doanh s bn ngoi t quy i USD nm 2014 t 87 triu USD, t 129% so vi nm 2013.

+ Nm 2014 Chi nhnh d bn USD vi S Giao dch l 14,6 triu USD.

+ Li v kinh doanh ngoi t nm 2014 t 9,1 t ng, t 172% so vi nm 2013.

Doanh s mua, bn ngoi t ca Chi nhnh trong nm 2014 tng trng so vi nm 2013 do Chi nhnh y mnh ti tr khch hng xut khu nn ngun USD thu c t hot ng xut khu tng. V vy, nm 2014 Chi nhnh d bn USD vi S Giao dch l 14,6 triu USD. Bn cnh , ngun ngoi t mua c t cc d n Chi nhnh lm ngn hng phc v cng tng so vi nm 2013 l 3,8 triu USD. V vy, li t kinh doanh ngoi t nm 2014 tng 72% so vi nm 2013.

- Dch v kiu hi: Doanh s chi tr quy i USD nm 2014 t 1,9 triu USD, t 119% so vi nm 2013. Mc d trong nm 2014, Chi nhnh trin khai thm knh chuyn tin kiu hi mi nh CTBC tuy nhin ti a bn ca Chi nhnh khng phi l ni c nhiu lao ng xut khu do dch v kiu hi cha c s tng trng cao.

Bng 6: Kt qu hot ng kinh doanh ngoi t v thanh ton quc t

TTCh tiuNm 2013Nm 2014So vi 2013

(+/-)(%)

IKinh doanh ngoi t

1Doanh s mua ngoi t (triu USD)66,484,718,3127

Trong doanh s mua t D n NHPV EUR quy i USD18,222,03,8121

2Doanh s bn ngoi t (triu USD)67,287,019,8129

Trong doanh s bn t D n NHPV EUR quy i USD18,222,03,8121

3Li v KDNT (t VND)5,39,13,8172

IIThanh ton quc t

1Doanh s TT xut khu (triu USD)22,641,318,7183

LC xut khu7,910,62,7134

Nh thu xut khu0,41,91,5475

Chuyn tin xut khu14,328,814,5201,4

2Doanh s TT nhp khu (triu USD)3332,140,8697

LC nhp khu7,63,5-4,146

Chuyn tin nhp khu18,419,10,7104

Nh thu nhp khu6,89,42,6138

TT bin mu0,180,14-0,0478

3Chi tr kiu hi (triu USD)

Tr gi1,61,90,3119

S mn9131019106112

4Ph thanh ton quc t (nghn USD)105,6125,119,5118

+ Doanh s thanh ton xut khu nm 2014 t 41,3 triu USD, tng 83% so vi nm 2013. Doanh s thanh ton xut khu l mt ch tiu quan trng trong hot ng thanh ton quc t v kinh doanh ngoi t ca Chi nhnh. Ngun tin hng thu c t hot ng xut khu ca khch hng s c s dng tr n vay ngoi t hoc bn li cho Chi nhnh, gp phn tng ngun thu ngoi t gip Chi nhnh ch ng cn i ngun ngoi t p ng nhu cu cho cc khch hng nhp khu.

+ Doanh s thanh ton nhp khu nm 2014 t 32,14 triu USD, t 97% so vi nm 2013. Doanh s thanh ton nhp khu gim nh so vi nm 2013 do mt s khch hng gim nhu cu thanh ton qua Chi nhnh, v d nh nm 2013 Tng Cng ty Lng thc Min Bc c m L/C thanh ton qua Chi nhnh nhng sang nm 2014 Tng Cng ty Lng thc Min Bc khng thanh ton qua Chi nhnh.

- Thanh ton bin mu:

Doanh s thanh ton bin mu quy i USD nm 2014 t 0,14 triu USD, t 78% so vi nm 2013. S d doanh s thanh ton bin gii gim mnh l do s lng khch hng thanh ton bin gii ti Chi nhnh khng nhiu, tp trung ch yu vo 1, 2 khch hng ln. Trong nm 2014, hot ng thanh ton bin gii ca nhng khch hng ny gim ko theo s st gim v doanh s thanh ton bin mu ti Chi nhnh.- Cng tc phc v d n:

Thc hin ch trng tng cng pht trin cc sn phm dch v, xy dng ngn hng hin i kinh doanh a nng. Trong thi gian qua, Chi nhnh M nh tch cc tm hiu v tip cn vi cc ban ngnh hu quan nhm tm kim cc d n ngn hng phc v. Nm 2014, Chi nhnh M nh ang phc v cc d n sau:Tn d nLoi tinNh ti trTng s vn ca d nTng s vn rt t nh ti tr t u d nTng s vn rt t nh ti tr trong nmTng s vn gii ngn trong nmS d ti khon ngy 31/12/2014

1. D n Thy li

Phc Ha - BTCEURAFD29,600,000.0028,365,518.600239,724.325,030.86

2. D n PTNT Tng hp Min Trung - BTCEURAFD,

ADB40,000,000.0040,000,000.000628,643.331,088.30

3. D n H thng thy li va v nh tnh Ninh Thun - BTCEURAFD15,102,000.0012,100,000.000531,877.17402,532.13

4. DA Hn mc TD th 2 ca AFD dnh cho CTy u t Ti chnh Nh nc TP. HCM (HFIC)EURAFD20,000,000.0018,000,000.009,000,000.0012,000,000.00664.28

5. DA Tng cng QL v Ci to H thng thy nng Khon vay AFDEURAFD20,000,000.0011,000,075.008,000,000.004,390,054.984,005,493.74

TngEUR124,702,000109,465,593.617,000,00017,790,299.804,414,809.31

Trong nm 2014, Chi nhnh phc v gii ngn cho cc d n Ngn hng phc v 17,79 triu EUR, tng gn 5 triu EUR so vi nm 2013; thu li v kinh doanh ngoi t t mua bn ngun EUR ca d n l 6,9 t ng, tng 3 t ng so vi nm 2013.

2.5.3 Cng tc pht trin sn phm th, POS/EDC

- n 31/12/2014, tng s lng th ang hot ng chi nhnh l: 26.983 th; trong th ghi n ni a ang hot ng l: 25.953 th; th tn dng Quc t ang hot ng l: 240 th (99 Visa Credit v 141 th Master Credit); th Ghi n quc t ang hot ng l: 790 th.

- Tng s n v chp nhn th l 45 n v trn tng s 72 thit b vi doanh s thanh ton qua thit b l 80,3 t ng vi tng s ph chit khu thu c l 865,2 triu ng.

- Hin ti, chi nhnh qun l 11 my ATM vi tng doanh s giao dch ti ATM n ht 31/12/2014 t: 389.598 mn giao dch vi tng doanh s : 922,6 t ng v thu v t dch v ATM t 480 triu ng.2.5.4. Hot ng ngn qu:

Bng 7: Doanh s giao dch tin mt nm 2014n v: triu ng, ngn USD, ngn EUR, mnLoi tinGiao dchNm 2014Nm 2013S mn 2014 so 2013S tin 2014 so 2013

S mnS tinS mnS tin+/-%+/-%

VNDThu179,58213,880,242153,0178,999,66626,565117.44,880,576154,2

Chi465,16213,876,464463,3698,996,0161,793100,44,880,448154,3

Cng644,74427,756,706616,38617,995,68228,358104,69,761,024154,2

USDThu2,75423,8002,64916,932105104,06,868140,6

Chi1,37723,8311,55916,935-18288,36,896140,7

Cng4,13147,6314,20833,867-7798,213,764140,6

EURThu1392,0751643,459-2584,8-1,38460,0

Chi672,071993,460-3267,7-1,38959,9

Cng2064,1462636,919-5778,3-2,77359,9

- Doanh s giao dch VND t 644,744 mn, tng ng 27,756,706 triu ng, tng 28,358 mn tng ng tng 4,6% so vi nm 2013 (616,386 mn), tng 9,761,024 triu ng tng ng tng 54,2% so vi nm 2013 (17,995,682 triu ng).

- Doanh s giao dch USD t 4,131 mn, tng ng 47,631 ngn USD, gim 77 mn tng ng bng 98,2% so vi nm 2013 (4,208 mn), tng 13,764 ngn USD tng ng tng 40,6% so vi nm 2013 (33,867 ngn USD).

- Doanh s giao dch EUR t 206 mn, tng ng 4,146 ngn EUR, gim 57 mn tng ng bng 78,3% so vi nm 2013 (263 mn), gim 2,773 ngn EUR tng ng bng 59,9% so vi nm 2013 (6,919 ngn EUR).

2.5.5 Thu dch v:

Bng 8: Kt qu thu dch v nm 2014n v: Triu ng, %TT Ch tiu Thc hin 2014 Thc hin 2013 K hoch 2014 Thc hin 2014 so 2013Thc hin 2014 so K hoch

S tin (+/-) % S tin (+/-) %

ITHU NHP NGOI TN DNG

1T l Thu nhp rng t H ngoi Tn dng-19,8%8.46%-8.46%0.0%

2Tng Thu nhp rng ngoi tn dng17,80112,0165,785148.1

3Tng Thu nhp rng-89,787142,078-231,865-63.2

IITHU DCH V18,62512,51515,2136,110148.83,412122.4

1Doanh thu ph DV TT trong nc 4,415 2,968 3,6031,447148.7812122.5

2Doanh thu ph DVTT quc t 1,890 1,462 1,727428129.3163109.4

3Thu rng t KD ngoi hi 9,154 5,340 6,3023,814171.42,852145.2

4Doanh thu ph dch v th 1,711 1,204 1,500507142.1211114.0

5Doanh thu ph t dch v khc 1,455 1,541 2,081-8694.4-62669.9

Tng thu dch v t 18,625 triu ng, tng 6,110 triu ng, tng ng tng 48,7% so nm 2013 (12,515 triu ng), tng 3,412 triu ng tng ng tng 22,4% so vi k hoch giao nm 2014 (15,213 triu ng). Trong :

+ Doanh thu ph dch v thanh ton trong nc t 4,415 triu ng, tng 1,447 triu ng tng ng tng 48,7% so vi nm 2013 (2,968 triu ng), tng 812 triu ng tng ng tng 22,5% so vi k hoch giao nm 2014 (3,603 triu ng).

+ Doanh thu ph dch v thanh ton quc t t 1,890 triu ng, tng 428 triu ng tng ng tng 29,3% so vi nm 2013 (1,462 triu ng), tng 163 triu ng tng ng tng 9,4% so vi k hoch giao nm 2014 (1,727 triu ng).

+ Thu rng t kinh doanh ngoi hi t 9,154 triu ng, tng 3,814 triu ng tng ng tng 71,4% so vi nm 2013 (5,340 triu ng), tng 2,852 triu ng tng ng tng 45,2% so vi k hoch giao nm 2014 (6,302 triu ng).

+ Doanh thu ph dch v th t 1,711 triu ng, tng 507 triu ng tng ng tng 42,1% so vi nm 2013 (1,204 triu ng), tng 211 triu ng tng ng tng 14% so vi k hoch giao nm 2014 (1,500 triu ng).

+ Doanh thu ph t dch v khc t 1,455 triu ng, gim 86 triu ng tng ng t 94,4% so vi nm 2013 (1,541 triu ng), gim 626 triu ng tng ng t 69,9% so vi k hoch giao nm 2014 (2,081 triu ng).

Tng thu nhp rng ngoi tn dng t 17,801 triu ng, t t l -19,8% tng thu nhp rng, tng 5,785 triu ng tng ng tng 48,1% so vi nm 2013 (12,016 triu ng, t l 8,46% tng thu nhp rng).

Tng thu nhp rng l -89,787 triu ng, gim 231,865 triu ng, tng ng bng 63,2% so nm 2013 (142,078 triu ng).

2.6 Cng tc an sinh x hiThc hin ch trng ca Agribank v vic y mnh thu ht ngun thu ngun vn t cc t chc x hi nh bnh vin, trng hc ng thi thng qua cc khon chi hot ng an sinh x hi qung b sn phm, thng hiu Agribank. Trong nm 2014 ti Agribank Chi nhnh M nh tuy khng pht sinh chi ph cng tc an sinh x hi nhng Ban lnh o chi nhnh lun bm st cc chng trnh an sinh x hi do trung ng lm u mi, c cn b, on vin cng on, thanh nim tham gia ng gp cc chng trnh t thin trong v ngoi a bn khi trung ng xut.

2.7 Hot ng phng giao dch Huy ng vn l nhim v trng tm ca cc phng giao dch, n 31/12/2014 tng ngun vn quy i VN ca 05 phng giao dch huy ng c l 1.340 t ng chim 39,6% tng ngun. Trong ngun vn dn c t 1.240 t ng chim 52,8% trn tng ngun vn dn c ton chi nhnh.

* Huy ng ngun vn ni t n 31/12/2014:

- Phng giao dch 01 l 352 t ng, tng 31% so vi nm 2013, t 86,5% k hoch giao. Ngun dn c ni t l 301,5 t ng, tng 28,1% so vi nm 2013, t 109,5% k hoch.

- Phng giao dch 02 l 76,7 t ng, gim 22,3% so vi nm 2013, t 32,6% k hoch giao. Ngun dn c ni t l 73,5 t ng, gim 21,4% so vi nm 2013, t 55,1% k hoch.

- Phng giao dch 03 l 238,4 t ng, gim 12,1% so vi nm 2013, t 66,22% k hoch giao. Ngun dn c ni t l 197,7 t ng, gim 9,6% so vi nm 2013, t 76,4% k hoch.

- Phng giao dch 04 l 234,6 t ng, tng 4,3% so vi nm 2013, t 65,8% k hoch giao. Ngun dn c ni t l 231 t ng, tng 7,8% so vi nm 2013, t 90,9% k hoch.

- Phng giao dch 05 l 296 t ng, tng 13,7% so vi nm 2013, t 75,6% k hoch giao. Ngun dn c ni t l 294,5 t ng, tng 17,8% so vi nm 2013, t 101,6% k hoch.

V ngun vn ngoi t Phng giao dch s 01, 02, 03 c tng trng so vi nm 2013.

* Huy ng ngun vn ngoi t n 31/12/2014:

- Phng giao dch 01 l 2.141 nghn USD, tng 23,5% so vi nm 2013, t 116,8% k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 2.139,9 nghn USD, tng 23,6% so vi nm 2013, t 118,8% k hoch.

- Phng giao dch 02 l 803 nghn USD, tng 102,4% so vi nm 2013, t 1161,6% k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 802 nghn USD, tng 102,7% so vi nm 2013, t 172,1% k hoch.- Phng giao dch 03 l 1.292 nghn USD, tng 8,3% so vi nm 2013, t 99,9% k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 1.290 nghn USD, tng 8,2% so vi nm 2013, t 102,2% k hoch.- Phng giao dch 04 l 1.125 nghn USD, gim 3,6% so vi nm 2013, t 88,8% k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 1.124 nghn USD, gim 3,6% so vi nm 2013, t 90,9% k hoch.- Phng giao dch 05 l 1.199 nghn USD, gim 50,9% so vi nm 2013, t 47,2% k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 1.198,4 nghn USD, gim 50,9% so vi nm 2013, t 47,7% k hoch.Bng 9: Kt qu hot ng kinh doanh phng giao dch nm 2014CH TIUNgun vnD n (ni t, t ng)

Ni t (t ng)Ngoi t (Ngn USD)Tng NV quy i (t ng)

Nm 2014% (+/-) so 2013% so KH 2014Nm 2014% (+/-) so 2013% so KH 2014Nm 2013Nm 2014% (+/-) so 2013Nm 2014(+/-) so 2013% so KH 2014

PGD 01352,031,086,52.14123,5116,8306,5398,730,114,212,829,22

Trong dn c: 301,528,1109,52.139,923,6118,8

PGD 0276,7-22,332,6803,0102,4161,610793,8-12,44,532,431,5

Trong dn c: 73,5-21,455,1802,0102,7172,1

PGD 03238,4-12,166,221.2928,399,9297,1266,6-10,312,912,940,5

Trong dn c: 197,7-9,676,41.2908,2102,2

PGD 04234,64,365,81.125-3,688,8249,5258,63,67,67,626,4

Trong dn c: 2317,890,91.124-3,690,9

PGD 05296,013,775,61.199-50,947,23123223,28,7-8,036,3

Trong dn c: 294,517,8101,61.198,4-50,947,7

2.8 Cng tc kim tra kim sot ni b

Thc hin theo s ch o ca Gim c chi nhnh, ca Agribank v cn c tnh hnh hot ng thc t ti chi nhnh, Phng Kim tra kim sot ni b ln chng trnh cng tc thng, qu, trnh Gim c ph duyt thc hin. Kt qu c th nh sau:

* Kim tra cng tc kho qu:

Thc hin kim tra nh k v t xut cng tc kho qu ti Hi s v 5 phng giao dch trc thuc, c th:

- Kim tra nh k: Thc hin kim m ton b tn qu tin mt, n ch quan trng, ti sn th chp ca khch hng vay nh k 1 thng 1 t vo thi im cui thng ti Hi s chnh.

- Kim tra t xut: mi thng thc hin kim tra t 2-3 t cng tc giao dch, cng tc kho qu ti Hi s v 5 phng giao dch theo k hoch cng tc ca Phng v theo s ch o t xut ca Gim c

* Kim tra cng tc ti chnh k ton:

- T thng 01-07/2014, thc hin kim tra ton b chng t ca chi nhnh 4-6/2013.

- Cng tc ti chnh k ton c on kim tra chuyn ti chnh k ton thc hin kim tra theo phng php chn im, kim tra n thng 06/2014

* Kim tra cng tc tn dng:

- Qu I/2014, Chi nhnh thc hin kim tra mt s b h s tn dng ca 03 khch hng doanh nghip v 05 khch hng c nhn trn c s k hoch cng tc qu c Gim c ph duyt.

- Phng KTKSNB phi hp vi Phng Tn dng thc hin kim tra sau cho vay i vi 02 khch hng doanh nghip (Cng ty Phc lc, Cng ty thp Mlin) v 01 khch hng c nhn ( L Din Trng)

- Phng KTKSNB phi hp vi Phng Tn dng thc hin kim tra i vi tt c khch hng vay c ti sn m bo l kho hng lun chuyn, gm 11 khch hng doanh nghip.

- Kim tra cng tc trch lp d phng, phn loi n nm 2014

* Kim tra theo K hoch kim tra nm 2014 ca Agribank:

- Trn c s k hoch kim tra nm 2014 s 4256/NHNo-KTNB ngy 26/06/2014 ca Agribank, Gim c quyt nh thnh lp 04 on kim tra thc hin kim tra ton b 16 chuyn v kim tra cng tc tn dng theo vn bn 2910/NHNo-KHDN. Cng tc kim tra v tng hp kt qu kim tra chuyn c thc hin t thng 08/2014 n thng 30/11/2014.

* Kim tra cng tc tip qu ATM:

Phng Kim sot phi hp vi phng Dch v Marketting thc hin kim tra t xut cng tc tip qu ATM ca TTDVNQ mt (01) t/qu.

* Cng tc chnh sa sau thanh tra, kim tra:

- n c chnh sa v phc tra kt qu chnh sa: chng t k ton thng 01-06/2013;chuyn ti chnh k ton theo cng 1819 nm 2013;kim tra mt s h h s thu. Hin vn cn mt s tn ti cha c chnh sa.

- Thc hin phc tra v bo co chnh kt qu thanh tra NHNN TP HN. n nay vn cn mt s tn ti cha c chnh sa: 14/18 kin ngh, 73/87 tn ti.

- n c chnh sa v thc hin phc tra kt qu chnh sa cng tc tn dng do chi nhnh t kim tra.

n nay, mt s tn ti cha c chnh sa nh:

+ Kt qu kim tra qu I/2013: Chi nhnh Cty CP u t Nam tr ti H Ni

+ Kt qu kim tra Qu II/2013: Cty CP vt t bo v thc vt H Ni, Cty TNHH u t v XNk i An,

+ Kt qu kim tra theo cng 1819/NHNo-KTNB: 12 h s khch hng doanh nghip

+ Kt qu kim tra qu I/2014: 01 h s khch hng doanh nghip.

* Bo co nh k, t xut theo yu cu ca Gim c, ca NHNo&PTNT Vit Nam v Ngn hng Nh nc v cng tc phng chng tham nhng, cng tc tn dng, cng tc php ch y v ng thi gian theo yu cu.

* Nm 2014, chi nhnh M nh c 01 on kim tra cht lng tn dng do Cty kim ton Earnest &Young thc hin. V c bn, khng c sai phm nghim trng; u mi lm vic, h tr v cung cp thng tin cho cc c quan ban ngnh chc nng.

2.9 V cng tc t chc, o to cn b2.9.1. Cng tc o to

Trong nm 2014, Chi nhnh t chc mt s bui tp hun nghip v cho ton th cn b trong chi nhnh nh: Tp hun trin khai sn phm mi; Tp hun cc quy nh v min gim li vay v chi ph thu hi n; Tp hun Quyt ton bn nin; Tp hun quy trnh nghip v thanh ton quc t; Tp hun vn bn quy trnh v vn th lu tr; Hng dn lun chuyn, x l vn bn v qun l ngi s dng eOffice; Tp hun quy trnh cho vay i vi KH l h gia nh, c nhn v doanh nghip; Tp hun cng tc lu tr ti liu k ton v thu i tin khng tiu chun lu thng; Hi ngh tp hun php lnh ngoi hi; Tp hun cc sn phm bo him ABIC; Tp hun qun l v khai thc bo co thng k trn h thng MIS; Tp hun cc vn bn quy nh v sn phm tit kim linh hot; Hi ngh tp hun cc vn bn quy nh v giao nhn, bo qun, vn chuyn tin mt, ti sn qu, giy t c gi; Tp hun quy nh v tin gi tit kim v hng dn nghip v th; Tp hun quy nh v ch bo co thng k ; Hi ngh tp hun gii p cc vn bn tn dng; Hi ngh tp hun Php lut lao ng; Hi ngh tp hun quy trnh nghip v chi tr kiu hi; Hi ngh tp hun cc vn bn chuyn i h thng TK k ton, qun l v s dng item code; Hi ngh trin khai nhim v kinh doanh 6 thng cui nm 2014; Hi ngh trin khai cng tc KTKSNB; Hi ngh tp hun Lut lao ng, Lut cng on; Hi ngh tp hun m hnh t chc giao dch vi khch hng v quy trnh v nghip v hu kim.Ngoi ra, Chi nhnh c cn b tham d y cc kha o to do Trng o to cn b t chc cng nh cc hi ngh tp hun do cc Phng, Ban Tr s chnh t chc nh: Hi ngh tp hun Quy nh t chc giao dch vi khch hng, Quy nh nghip v hu kim v cp nht chnh sch thu do Vn phng i din khu vc min Trung t chc; Hi ngh tp hun cc vn bn tn dng mi ban hnh, Hi ngh tp hun nghip v qun l vn bn in t, Lp o to thuc gi thu Nng cp v gia hn cp php h thng phn mm dit virus, Hi ngh tp hun ch bo co thng k do Tr s chnh t chc; Lp Bi dng nghip v K ton trng KTT, Lp Thanh ton quc t chuyn su, Lp o to cn b mi tuyn dng, Chng trnh o to Phn tch ti chnh doanh nghip v thm nh d n u t, Chng trnh o to K nng qun l v lnh o m lp KNQL/13-03, Hi ngh tp hun Lut u thu v Qun l u t xy dng, Chng trnh o to K nng qun l v lnh o m lp KNQL/14-27, Lp K nng pht trin quan h khch hng, tip th v bn sn phm ngn hng do Trng o to cn b t chc; Chng trnh o to i l vin bo him do Cng ty c phn Bo him Ngn hng Nng nghip v Pht trin nng thn Vit Nam - Chi nhnh H Ni t chc; Tham d bui hng dn th nghim khai thc thng tin ca cng ty Accuity do Ban nh ch ti chnh Agribank t chc.2.9.2. Cng tc t chc cn bTrong nm 2014, chi nhnh thc hin vic iu ng v b nhim 13 cn b cho cc chc danh lnh o ti cc phng nghip v v Phng giao dch trc thuc, thc hin b nhim mi 07 cn b, b nhim li 02 cn b cho chc danh Trng phng Dch v & Marketing v Trng phng Kinh doanh Ngoi hi. Thc hin cng vn s 48/NHNo-TCCB ngy 05/01/2012 ca Tng Gim c Agribank v vic chuyn i v tr lm vic v a bn cng tc i vi cn b Agribank. Agribank chi nhnh M nh thc hin chuyn i v tr lm vic v a bn cng tc i vi cn b ti chi nhnh.

* Tng s lao ng nh bin n 31/12/2014 l 137 cn b. Trong :

Hp ng khng xc nh thi hn: 123 cn b

Hp ng c thi hn 1 nm: 13 cn b

Hp ng th vic: 01 cn b

S lao ng tng trong k: 10 cn b (09: tuyn dng mi, 01: chuyn cng tc n)

S lao ng tuyn dng mi trong nm 2014 c tuyn dng theo thng bo ca Agribank.

S lao ng gim trong k: 06 cn b (04: do chuyn cng tc i; 02: chm dt hp ng lao ng)

- V trnh chuyn mn, Chi nhnh hin c 24 cn b c trnh thc s, chim t trng 17,5% lao ng, 107 cn b c trnh i hc chim 78,1%, 2 cn b c trnh cao ng chim 1,6%, 1 cn b c trnh trung cp chim 0,7%, 3 cn b cha qua o to lm cng tc hnh chnh, li xe chim 2,1%.

- V trnh ngoi ng: 14 cn b c trnh i hc, chim 10,2%, 81 cn b c bng C chim 59,1%, 31 cn b c bng B chim 22,6%.

- V trnh tin hc: 1 cn b c trnh thc s chim 0,7%, 3 cn b c trnh i hc chim 2,1%, 2 cn b c trnh cao ng chim 1,5%, 9 cn b c bng C chim 6,6%, 108 cn b c bng B chim 78,8%, 2 cn b c bng A chim 1,5%, 1 cn b c trnh trung cp chim 0,7%,

- Vic b tr cn b ti cc phng nghip v v phng giao dch c sp xp da trn yu cu cng vic thc t. Hin ti, cng tc b tr cn b ti Chi nhnh c bn p ng c yu cu cng vic, c bit l cc nghip v chnh nh k ton, tn dng, dch v v marketing,..

- Trnh cn b tng i ng u, ch yu lao ng ti Chi nhnh u tt nghip chuyn ngnh kinh t, s cn li tt nghip cc chuyn ngnh khc u c Chi nhnh t o to hoc tham gia cc lp o to do Trng o to cn b t chc nh lp nghip v ngn hng c bn, nghip v IPCAS,..Tui i bnh qun ca cn b Chi nhnh cn tr, 32 tui nn pht huy c tnh nng ng, sng to, thch ng nhanh vi cng vic c giao, c bit l khi c s lun chuyn cn b.2.10. Cng tc cng ngh thng tin* V ng truyn:

- m bo hot ng h thng truyn thng mng LAN WAN t 05 phng Giao dch, 11 my ATM v hi s Chi nhnh M nh ti TT CNTT lun thng sut. Tnh n thi im hin ti, ton b ng truyn ca chi nhnh c nng cp ln ng truyn cp quang, m bo tc truyn file nhanh chng.

- Kp thi khc phc v x l cc s c v ng truyn, m bo cho cc hot ng giao dch ca chi nhnh.* V h thng phn cng: ti thi im hin ti, phng in ton qun l 142 my trm v 02 my ch tham gia kt ni vo tn min ca Agribank.- Ton b h thng my ch c qun tr, vn hnh n nh, nh k backup c s d liu theo ng quy nh ca TT CNTT.

- Cn b phng h tr v x l kp thi i vi cc thit b tin hc khi c s c xy ra.

* V h thng phn mm:

- Phi hp vi TT CNTT nng cp phn mm dit Virus Kaspersky ln phin bn mi nht, m bo an ton CNTT.

- Trin khai thi trc tuyn hng thng ti tng cn b trong chi nhnh.

- H tr cc phng nghip v khai thc d liu t c s d liu ca h thng IPCAS phc v thng tin thng k, thng tin bo co, thng tin qun l.

- H tr cc phng nghip v kim tra, khc phc khi s c pht sinh trn h thng IPCAS.

- Phn cng trc h thng IPCAS hng ngy m bo vic kho s ci ti Hi s M nh.

- m bo cc chng trnh tc nghip ang s dng: Swift, WU, Prudential, Internet Banking, Bill Payment. c hot ng tt.

- Thay i v cp nht li sut theo ng vn bn quy nh.

- Tnh ton ch tiu ngun vn huy ng ca tng cn b trong chi nhnh.

- Trin khai kp thi cc sn phm dch v mi, cc ng dng h thng ca TT CNTT theo ng quy nh.

3. nh gi kt qu t c

3.1 Nhng mt lm c

3.1.1 V huy ng vn

Chi nhnh lun chp hnh nghim chnh quy nh v trn li sut huy ng theo ng ch o ca NHNN Vit Nam v Agribank. ng thi, chi nhnh tch cc trin khai thc hin cc sn phm huy ng vn ph hp vi tnh hnh thc t trn a bn; y mnh cng tc huy ng vn t dn c; trin khai kp thi cc t huy ng tin gi tit kim, chng ch tin gi d thng do Agribank pht ng; tng cng cng tc qung b tip th cc sn phm huy ng vn, cc dch v ngn hng. Trong nm 2014, mc d mt bng li sut huy ng gim mnh, cc NHTMCP khng ngng a ra cc chng trnh khuyn mi nhm thu ht khch hng, song Chi nhnh vn duy tr n nh mi quan h vi cc khch hng t chc c s d tin gi ln nh BHXH Vit Nam, Ban Qun l cc D n ca NHNN, ng thi tip tc tng trng mnh tin gi huy ng t dn c. Do , d tnh hnh kinh t kh khn song ngun vn ca Chi nhnh vn tng trng kh n nh.3.1.2. V hot ng tn dng

Thc hin nghim chnh cc quy trnh nghip v cho vay, cng tc thm nh r sot, nh gi phn loi khch hng, u t cho vay khch hng tt, khch hng truyn thng, tn nhim...Kim sot c vic cho vay, gn vi cng c nng cao cht lng tn dng v pht trin sn phm dch v.Chi nhnh lun thc hin theo ng ch trng ca NHNN, Agribank nhm gim n xu khi c cu gi nguyn nhm n theo quyt nh 780/Q-NHNN, quyt nh 247/Q-HTV-KHDN, min gim li, bn n cho VAMC. Chi nhnh thc hin tt vic tng trng d n tn dng trong lnh vc nng nghip nng thn i vi cc khch hng truyn thng, vi t l tng trng 26% so vi nm 2013.

Chi nhnh thnh lp cc t x l n xu ti Chi nhnh do ban Gim c lm t trng phn tch v t chc thu hi n nhm nm chc thng tin v cc khon n xu, k c cc khon n ang nhm 1 nhng c tim n ri ro. Trn c s ch o xy dng phng n x l n tng khon n bm st ch o thc hin quyt lit. i vi nhng khch hng gp kh khn do nguyn nhn khch quan, t x l n bn giao cng vic chuyn mn, trc tip xung lm vic thng xuyn ti doanh nghip n c v gim st.ng thi, Chi nhnh thng xuyn tip cn khch hng mi c iu kin vay vn ph hp vi ch trng u t ca ngnh, tm hiu nghin cu nhu cu khch hng truyn thng ca Chi nhnh cho vay vn b sung nhu cu vn.

3.1.3. V hot ng dch v

Mc d th trng th ang trong xu hng bo ha nhng Agribank Chi nhnh M nh vn gi c mc pht trin th kh tt. H thng ATM ca Chi nhnh M nh hot ng kh n nh phc v khch hng giao dch 24/24.

Chi nhnh thng xuyn c cc hot ng nh gi hiu qu v mc hi lng ca khch hng i vi tng sn phm dch v t rt ra nhng hn ch ca SPDV khc phc v tng s hi lng ca khch hng, tng tnh cnh tranh ca SPDV.Hot ng thanh ton trong nc, thanh ton quc t v kinh doanh ngoi t u c bc tng trng cao trong nm 2014, gp phn tng thu dch v cho Chi nhnh.

3.1.4. V cng tc ti chnh

Cng tc thc hnh tit kim, chng lng ph ti chi nhnh lun c ch trng. Ti chi nhnh thc hin r sot xy dng cc nh mc chi ph nguyn vt liu, vn phng phm, giy t in, in thoi, in nc sinh hot... trong chi ph qun l v cng v ng thi qun trit ti ton th cn b s dng tit kim cc khon mc chi ph mt cch ti a; khai thc s dng hiu qu cc ti sn c nh, my mc thit b, cng c, dng c hin c, ch u t mua sm mi khi thc s cn thit.

3.2. Mt hn ch v nguyn nhn

3.2.1. V huy ng vn

Nm 2014, tin gi TCKT ca Chi nhnh gim mnh, trong c 90 t ng tin gi ca BHTG Vit Nam v 100 t ng ca SCIC rt v Kho bc theo quy nh ca Nh nc. y l ngun tin gi m Chi nhnh khng th gia hn c. Bn cnh , vi mt bng li sut huy ng gim mnh trong nm nay, vic duy tr, gi vng v tng trng ngun vn t TCKT l ht sc kh khn do khch hng la chn knh u t khc c t sut sinh li cao hn. Mt khc, hot ng sn xut kinh doanh khng thun li do nhng kh khn ca nn kinh t cng nh hng n vic huy ng tin gi t khch hng t chc.C cu ngun vn ca Chi nhnh tip tc thay i theo hng tng t trng tin gi khng k hn v tin gi c k hn di 12 thng v gim t trng tin gi c k hn t 12 thng tr ln. Nguyn nhn ch yu l do theo quy nh ca NHNN v Agribank, t cui nm 2013 Chi nhnh dng huy ng sn phm tin gi tit kim bc thang 24 thng, cc s tit kim bc thang n hn ch yu c chuyn i sang sn phm tin gi tit kim khc vi k hn di 12 thng. Bn cnh , nhng thay i lin tc trong iu hnh li sut huy ng ca NHNN cng khin khch hng c tm l e d trong vic gi tin k hn di. Hin ti, ngun tin gi c li sut cao ti Chi nhnh mc d gim ng k song vn cn khong 350 t ng (bao gm c ngoi t quy i), trong c 124,4 t ng tin gi li sut 10%, 43,6 t ng tin gi li sut 9,8% v gn 5 triu USD li sut 2%. Ngun tin gi ny gy p lc khng nh ln chi ph tr li ca Chi nhnh trong nm 2015.Ngun vn ngoi t USD lin tc bin ng gim trong nm 2014, song li tng mnh vo cc thng cui nm. Tuy nhin y ch yu l tin gi khng k hn v tin gi c k hn 1 thng. Nhn nh y l ngun tin gi km n nh v c kh nng s gim trong qu I/2015. Vic duy tr v tng trng bn vng ngun vn ngoi t trong thi gian ti l ht sc kh khn. iu ny ch yu do li sut huy ng ngoi t khng hp dn ngi gi tin, c bit l li sut huy ng i vi tin gi ca TCKT qu thp. Mt khc, tnh hnh hot ng sn xut kinh doanh ca cc doanh nghip xut khu cha c ci thin, ngun thu ngoi t cha c ci thin ng k, do vic huy ng ng ngun vn ngoi t cn gp nhiu bt cp.

3.2.2. V hot ng tn dng

Nm 2014, tng d n tn dng v d n ni t gim mnh so vi nm 2013. Do nn kinh t t nc tng trng chm, tnh hnh sn xut kinh doanh gp nhiu kh khn; tn kho hng ho cao, sc tiu dng ca x hi gim; nhu cu vay (cu tn dng) ca nn kinh t vn trong xu th thp (bao gm c doanh nghip v h sn sut) nn vic cho vay, tng trng d n cn kh khn. u t tn dng cho khi doanh nghip thp do nhiu doanh nghip vn ang gp kh khn trong sn xut, kinh doanh nn khng nhng khng m rng kinh doanh m cn ang thu hp li, bn cnh mt s doanh nghip lm n thua l, khng tr c n vay vn cha ng ri ro cao, ngn hng v ang phi x l n. Li sut cho vay c iu chnh gim song tnh hnh sn xut kinh doanh ca cc doanh nghip, h gia nh vn trong thi k kh khn nn vic y mnh cho vay, tng trng tn dng trn c s m bo cht lng khon vay trong giai on ny vn gp nhiu bt cp. T l thc thu li thp, ch t 167.3 t ng, li tn cao: 367 t ng.

T ngy 01/06/2014, vic phn loi n c thc hin theo Thng t s 02/2013/TT-NHNN ngy 21 thng 01 nm 2013 ca Ngn hng Nh nc, theo , t l n xu ca Chi nhnh tng cao nh hng n quyn phn quyt v cht lng tn dng ca Chi nhnh.Cng tc x l n c trin khai nhng khng thc hin c hiu qu do tnh hnh kinh t suy thoi, th trng BS trm lng nn vic x l ti sn i thu hi n i vi mt s mn vay gp kh khn. Nhiu khch hng khng c thin ch hp tc vi ngn hng, chy , gy kh khn cho ngn hng. Hiu qu hot ng ca cc t thu hi n xu ti cc chi nhnh cn nhiu hn ch, cha c phng n x l i vi tng khon n; thu hi n XLRR cn chm.

Bn cnh , a phn cn b tn dng cn tr, kinh nghim cn hn ch nn cn gp nhiu kh khn trong nghip v. Cng tc o to, tp hun, cp nht thng tin nhm nng cao trnh nghip v chuyn mn cho i ng cn b tn dng cn t, cha thng xuyn lin tc, nhiu cn b trong nm cha c o to cp nht kin thc; cng tc thm nh, x l n cn yu, mt b phn CBTD cn th ng trong vic tm kim khch hng vay vn, xut hin tm l s trch nhim, e ngi cho vay.

3.2.3 V hot ng dch vMng li hot ng ATM ti chi nhnh thng xuyn b qu ti do lng giao dch ln, c bit vo cc thi im tr lng v cui tun; trc cc ngy ngh l, tt cc ATM b lm vic ht cng sut, nn cng l nguyn nhn gy hin tng li h thng v thit b ti ATM.

Mc d cng tc pht trin i l chp nhn th lun c chi nhnh ch trng, tuy nhin n nay cha c n v ln l khch hng truyn thng nn mc tng cha n nh; cc chnh sch h tr vi VCNT ch dng chm sc nh k v cc chng trnh khuyn mi ca Agribank. Km s cnh tranh v tin ch sn phm nh: cha c chc nng thanh ton bng th chip, bo c v ti khon n v khi khc hng c th thanh ton thng chm hn so vi cc ngn hng khc,

n thi im 31/12/2014, d n qu hn th tn dng t nhm 3 l 1,986 t ng, c nhng khch hng khng c kh nng tr n do thu nhp b gim st; li sut qu hn, ph chm tr cao do li b nhp gc nn phn khch hng khng b p phn li phi thu.

3.2.4 V cng tc k ton ti chnh

Nm 2014 chi nhnh phi b p ton b ngun d thu nm trc (147.610 triu ng) do kt qu ti chnh nm 2013 (t 98.108 triu ng) c ngun thu nhp t d thu chim t trng ln. C th Tng Li d thu c thi gian tnh li di 12 thng (i vi n cho vay ngn hn) v di 24 thng (i vi n cho vay trung, di hn) ca cc khon vay c d n 1 t ng tr ln tnh vo thu nhp nm 2013 l 91.962 triu ng. n ht nm 2014 hu ht khon li ny b loi khi d thu hin cn 20,976 triu ng. Nh vy nm 2014 Chi nhnh phi Tng chi ph 70.986 triu ng cho nm 2013.

Cc khon cho vay ang c li d thu cao nhng kh nng thu thc t thp, Nm 2014 T l thu li thc t 30% trn tng s li phi thu. (Li thc thu t 167.367 triu ng/Tng li phi thu 565.140 triu ng).

N xu tip tc gia tng do thc hin phn loi n theo Thng t 02 t thng 06 nm 2014, iu ny l nguyn nhn chnh lm nh hng n kt qu ti chnh ca Chi nhnh. C th:

+ n 30/11/2014 t l n xu l 10,728%/Tng d n; n ht 31/12/2014 T l n xu l 3,569%/Tng d n sau khi chi nhnh thc hin bn n cho VAMC 13 khch hng vi tng s tin bn l 369.891 triu ng (Tng d n thi im bn l 417.976 triu ng).

+ n ht 31/12/2014 S d phng ri ro c th trch lp (ht Qu 3/2014 theo Thng bo ca tng gim c Agribank) l 79.634 triu ng; Nh vy Tng chi d phng trch lp trong nm 2014 tng ng bng vi ngun d phng ly k hin cn n ht nm 2013 ca Chi nhnh.

+ Li cho vay phi thu cha thu c tng rt cao so vi nm 2013. n ht 31/12/2014 s li tn cha thu c l 366.729 triu ng tng gp 3,57 ln (tng 263.984 triu ng) so vi nm 2013 (102.745 triu ng).

Chi ph cho hot ng Tn dng tng cao so vi nm 2013 nguyn nhn chnh l do Ngun vn huy ng c phi tr li sut cao n hn thanh ton. n ht 31/12/2014 tng li phi tr tin gi khch hng l 376.405 triu ng (Thc chi: 305.643 triu ng, D chi: 70.762 triu ng).

3.2.5. V cng tc kim tra kim sot ni bV c bn, cng tc kim tra kim ton ni b ti chi nhnh c thc hin theo ng chc nng v pht huy c vai tr trong vic pht hin nhng sai st cc phng ban c c s chnh sa kp thi m bo cho vic thc hin nghip v theo ng quy nh ca ngnh, ca Php lut, hn ch, ngn chn kp thi nhng tiu cc c th xy ra. Tuy nhin bn cnh , cng tc kim tra kim sot vn cn mt s tn ti nh: bo co cn cha chi tit, cn mang tnh hnh thc; tin kim tra mt s nghip v chnh cn chm; cng tc chnh sa v bo co chnh sa cn chm; cn nhiu tn ti cha c chnh sa cng tc tn dng, cng tc k ton; cha ch ng tham mu cho Ban Gim c v cng tc kim tra kim sot, cha ch ng lm vic vi c quan thanh tra, c quan ban ngnh cng tc kim sot c tt hn.

Nguyn nhn l do kh nng tng hp kin thc ca cn b kim tra kim sot cn hn ch; s phi hp v thc chnh sa cc tn ti sau thanh tra, kim tra ca cc phng cn thp; cn b kim sot cn n nang trong vic n c cc phng ban thc hin chnh sa tn ti; cn b lm cng tc kim tra kim sot cn t, u l cn b n ang trong tui sinh cng gy nh hng n cht lng v tin trin khai cng vic.3.2.6. V cng tc in ton, tin hc

Cn cha c ng truyn d phng ti cc phng giao dch s 02, 03, 04 v 05.

Phi hp gia cn b phng in ton vi cc b phn khc i lc cn cha c tt.

B. MC TIU, PHNG HNG, NHIM V V GII PHP TRONG NM 20151. Phng hng, mc tiu nm 2015Trong nm 2015, nn kinh t Vit Nam ni chung v hot ng ngn hng ni ring s tip tc phi i mt vi nhiu kh khn, thch thc. Kinh t th gii mc d phc hi nhng chm v cn khng t bt trc. Gi hng ha th gii c d bo gim khng ch trong nm 2015 m thm ch nhng nm tip theo phn no s nh hng n cc doanh nghip xut khu ca Vit Nam. Trong nc, thanh khon ca cc TCTD cha vng chc, n xu v ri ro tn dng vn c xu hng tng; vn li sut, ngoi t v vng cha c n nh; cng tc thanh tra, gim st, x l vi phm, thit lp trt t k cng cha thc s hiu qu; th ch v hot ng tin t, ngn hng cha hon thin; cng tc d bo, thng k cha p ng yu cu... Chnh v vy, nh hng pht trin v nhim v trng tm nm 2015 ca Agribank Chi nhnh M nh t ra nh sau:

Th nht, thc hin ng quy nh ca Php lut v tin t, tn dng, ngoi hi v hot ng ngn hng; m bo cc t l an ton hot ng kinh doanh theo quy nh ca NHNN Vit Nam; khng thiu ht vn kh dng thanh ton;

Th hai, tip tc thc hin tt cc ch trng chnh sch ca Nh nc trong vic tp trung u tin vn tn dng phc v pht trin sn xut kinh doanh, nng nghip, nng thn, xut khu, cng nghip h tr, doanh nghip nh v va; gim tc v t trng vay vn tn dng ca khu vc phi sn xut, nht l lnh vc bt ng sn, chng khon; kim sot cht ch vic cho vay i vi t chc, c nhn th chp, cm c bng vng theo ng quy nh ca Php lut;

Th ba, qun trit nhim v trng tm, xuyn sut l tng trng ngun vn v m bo an ton thanh khon; phn u hon thnh v vt cc ch tiu k hoch kinh doanh:

- T l tng trng ngun vn t t 5-8%;

- T trng tin gi dn c chim t 60-70% tng ngun vn;

- T l tng trng d n t 17-20%; tp trung tng trng d n nng nghip nng thn, khch hng sn xut, xut khu;- T l n xu di 3% tng d n;

- V ti chnh m bo cn i thu nhp chi ph theo quy nh, m bo quyn li ngi lao ng c lng v thng.

- T l tng trng doanh s cc hot ng dch v t 10% tr ln.1. Cc gii php thc hin trong nm 20152.1 V huy ng vn

- Thng xuyn theo di tnh hnh bin ng ngun vn v s dng vn, ch ng trong iu hnh cn i gia ngun vn v s dng vn theo nh hng v ch tiu k hoch Agribank giao. Ch ng thc hin phn loi khch hng, xy dng chnh sch u i i vi khch hng, gn hot ng huy ng vn vi cho vay, mua bn ngoi t v s dng dch v ca ngn hng. Thng xuyn theo di, nng cao mi quan h, chm sc ton din i vi cc khch hng tin gi ln, khch hng truyn thng, c bit l thu ht khch hng mi nhm m rng v nng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca chi nhnh.

- Thng xuyn nm bt thng tin v c ch li sut huy ng vn v chnh sch khuyn mi ca cc TCTD khc c cc c ch x l linh hot, trong phm vi c ch cho php ca NHNN v NHNo Vit Nam m bo kh nng cnh tranh.

- Tch cc pht huy th mnh thng hiu Agribank, pht ng thi ua huy ng vn, qun trit n ton th cn b cng nhn vin v nhim v huy ng vn l nhim v trng tm pht trin hot ng kinh doanh ca Chi nhnh. Thc hin nghim tc ch khon huy ng ngun vn cho cn b theo quy nh ca Agribank. Ban gim c, cp y, lnh o cc phng ban gng mu trong vic thc hin k hoch ngun vn v thc hin ch khon.

- Phn cng cho cc n v trc tip phc v v cung cp cc sn phm trn gi, khi thng ngun vn n nh, li sut r.- Tng cng cng tc qun l khch hng: Ngoi nhng khch hng do cn b vn ng, phi phn cng tng cn b s trc tip theo di, qun l v chm sc nhng khch hng t n giao dch, b phn giao dch trc tip cn phi thng xuyn nm bt thng tin n hn; cc giao dch vin cn ch ng trao i vi nhng trng hp khch hng rt vn nm bt nguyn nhn, tng cng t vn cho khch hng, ng thi ch ng tham mu xut chnh sch linh hot gi khch hng i vi nhng trng hp rt vn sang cc TCTD khc.

- Thng xuyn tip cn cc ngnh, cc t chc cung ng sn phm dch v thu ht khch hng thanh ton qua Agribank M nh, khai thc ti a ngun vn khng k hn kt d trong thanh ton.

- Ch ng u mi vi cc cp, cc ngnh, cc ban qun l d n, cc t chc chnh tr x hi thu ht cc ngun vn t cc qu, cc n v s nghip, cc ngun vn d n.

2.2 V hot ng tn dng

- M rng pht trin khch hng tn dng trn c s bn cho sn phm, gn sn phm tn dng vi cc sn phm dch v. Trin khai phn tch ti chnh khch hng, nng cao cht lng chm sc khch hng mt cch chuyn nghip, ng thi p dng cc sn phm dch v khc nh khai thc ngun vn, thanh ton trong nc v quc t....nhm pht trin khch hng mt cch tt nht.

- Duy tr pht trin h thng khch hng truyn thng, trn c s c chn lc khch hng cung ng sn phm tn dng v dch v i km i vi khch hng tim nng ca Chi nhnh. Tip tc m rng u t chn lc cc d n c hiu qu, c kh nng tr n i vi khch hng mi cng nh khch hng truyn thng, m bo tng trng d n an ton theo ng k hoch c giao.

- Thc hin nghim tc cc quy nh v qun l ri ro bo m n nh v an ton trong hot ng tn dng. Kin ton m hnh t chc v nng cao cht lng kim tra, kim sot ni b thng xuyn m bo an ton h thng, chn chnh ngay cc sai phm sau kim tra, pht huy vai tr cng tc kim tra t xa thng qua h thng IPCAS.

- Tip cn khch hng, chn lc cc d n c hiu qu m rng u t, gn lin vi nng cao cht lng tn dng, phn u gim t l n qu hn, duy tr c ch khon cho cn b. Nghim tc thc hin phn loi n v trch lp d phng ri ro t ng trn h thng IPCAS.

- Thng xuyn kim tra hin trng ti sn m bo ca khch hng vay, nu ti sn gim gi tr yu cu khch hng b sung ti sn hoc gim d n vay. Tng cng cng tc kim tra trc, trong v sau khi cho vay. Thng xuyn phn tch, nh gi tnh hnh sn xut kinh doanh, tnh hnh ti chnh ca khch hng vay c s can thip kp thi khi khch hng gp kh khn trong qu trnh kinh doanh, hn ch c tn tht cho ngn hng, hay i vi nhng khch hng c tnh s dng vn vay sai mc ch, chi nhnh kin quyt x l, thu hi li khon vay. Hng thng, cn b tn dng n c khch hng tr n ng hn v y c gc v li. i vi nhng khch hng chm tr n, u c thng bo lm vic kp thi yu cu khch hng phi tr n ng hn.

- Tip tc thc hin ti cu trc li d n theo hng gim dn t trng nhng ngnh ngh c ri ro cao, thu n v khng ti u t i vi khch hng nng lc ti chnh v kh nng qun l yu. Phn tch v nm thng xuyn thc trng cht lng tn dng, thc hin c cu li n ph hp vi thc t hot ng kinh doanh ca cc khch hng l doanh nghip v c nhn, ng thi ch ng x l thu hi n xu tim n phng nga n xu pht sinh.

- Thc hin o to nghip v cho cn b tn dng v cn b thm nh nng cao hiu qu cng vic. Phi hp cht ch cng vi phng Kim tra kim sot ni b kim tra h s ca khch hng pht hin sai st mt cch khch quan, kp thi.- Cn c kt qu phn tch, nh gi thc trng tt c cc mn n (i vi cc khch hng doanh nghip, khch hng c d n ln) a gii php x l ph hp; Tp trung thu hi li ng, n xu, n x l ri ro; tng bc nng cao cht lng tn dng ti Chi nhnh. i vi khch hng n xu, n tim n ri ro: Tp trung bm st, n c tn thu cc khon n; Phi hp gip khch hng cng tm ra cc gii php kp thi tho g kh khn khch hng v m bo an ton vn vay; nh gi xc nh t l kh nng thu hi n; Phi hp vi chnh quyn a phng v cc c quan php lut c bin php x l ti sn bo m nu khch hng c tnh trn trnh ngha v tr n; Tng cng hot ng ca t x l n, chuyn trch cng tc x l n; Phn cng cho tng thnh vin Ban Gim c trc tip ph trch tng nhm khch hng x l thu hi n, xy dng chi tit phng n thu hi n kh thi i vi tng khon n lm c s cho cng tc thu hi t hiu qu.- Tp trung quyt lit gii quyt n xu, xy dng chng trnh k hoch c th vi cc bin php tch cc t hiu qu cao; gn c ch khon tr lng ph hp i vi kt qu x l thu hi n xu ca cn b tn dng, giao ch tiu c th n tng cn b tn dng. Pht ng phong tro thi ua gim n xu trong Chi nhnh, nhm ng vin khuyn khch kp thi i vi cc cn b thc hin tt vic n c, x l thu hi n xu. Quan tm gim st, x l nhng khon n tim n ri ro ngay t khi cn trong hn tr n.

- T chc phn tch thc trng n qu hn, n xu, n x l ri ro, nh gi kh nng thu hi v c bin php x l i vi tng trng hp c th. Tng cng n c thu hi cc khon n xu, n c vn , p dng ng b cc gii php thu hi n xu nh: Thc hin c cu li thi hn tr n, min/gim li tin vay, thu n gc trc thu li sau nhm tho g kh khn cho khch hng hoc x l ti sn, khi kin i vi cc trng hp khch hng chy .

2.3 V trch d phng, thu hi n x l ri ro

- Cng tc trch lp d phng v x l ri ro c phn cng cho b phn theo di ring trc thuc Phng Tn dng, phn tch c th chi tit, theo di st s bin ng ca tng nhm n, d bo cc khch hng chuyn n theo TCTD khc hoc c du hiu suy gim kh nng ti chnh, dng tin lun chuyn chm, t c cc gii php c th v c cu li n theo ng qui nh ca Agribank.

- Phi kt hp vi khch hng trong vic thu ht vn u t ca cc nh u t trong nc v quc t hoc tho thun bn mt phn hoc ton b ti sn ca khch hng to ngun thu tr n vay ngn hng.

- i vi khch hng hot ng sn xut n nh th c phng n thu dn trn c s kt qu sn xut kinh doanh ca khch hng.

- Theo di, i chiu thng xuyn n x l ri ro. Phn tch tm mi gii php c th, tp trung thu hi n x l ri ro. Kin quyt thu hi nhng khon n khch hng c kh nng tr n nhng chy , khng hp tc vi ngn hng tm gii php tr n, ngn hng ch ng phi kt hp vi cc c quan chc nng hon thin h s, tin hnh cc th tc khi kin theo quy nh ca Php lut.

2.4 V pht trin sn phm dch v ngn hng

- Xy dng chin lc cung ng cc sn phm dch v theo hng trn gi c gn kt vi huy ng vn.- La chn cc sn phm ph hp, xy dng k hoch trin khai c th i vi cc nhm sn phm; phn cng lnh o ch o, giao ch tiu c th cho tng b phn, cn b ph hp vi c tnh cng vic; khen thng kp thi i vi tp th, c nhn thc hin tt.

- Nghin cu trin khai cc sn phm dch v mnh m hn, m rng cc hot ng dch v, thanh ton xut nhp khu, c bit trong lnh vc phc v nng nghip nng thn.

- Ngoi vic pht trin v m rng phm vi hot ng cc im giao ca ATM v EDC. Chi nhnh s ch trng nhiu hn n vic nng cp v h thng qung co bng cc bin hiu ti cc im giao dch ATM cho khang trang, sch p to dng tnh ng b chung ca h thng.- Tip tc trin khai v nng cao cht lng dch thanh ton qua EDC bng cch h tr kp thi cho giao dch vin ca i l thanh ton, ng thi o to nghip v thng xuyn cho VCNT v k nng nhn bit th trnh ri ro trong giao dch thanh ton cng nh vic vn hnh thit b mt cch chuyn nghip.

- Pht trin sn phm dch v hng nng cao cht lng dch v truyn thng, pht trin cc dch v mi. i vi cc dch v truyn thng (nh dch v tn dng, dch v thanh ton) y l yu t nn tng khng ch c ngha duy tr khch hng c, thu ht khch hng mi, m cn m rng th phn cho chi nhnh. V vy, chi nhnh lun c thc duy tr v nng cao cht lng theo hng: Hon thin qu trnh cung cp dch v, m bo tnh cng khai, minh bch, n gin th tc lm cho dch v d tip cn v hp dn khch hng. i vi cc dch v mi, cc dch v cng ngh cao chi nhnh ng dng kp thi trin khai ti khch hng gip nng cao th phn cng nh thng hiu ca Agribank.

- Tip tc s dng hnh thc khon n tng cn b (khon huy ng ngun, khon ch tiu th), c chnh sch khen thng kp thi i vi nhng cn b c thnh tch cao trong vic pht trin sn phm dch v.- i vi hot ng thanh ton quc t: tm kim, thu ht thm khch hng xut khu tng ngun thu ngoi t cho chi nhnh, tng cng bn cho dch v thanh ton quc t vi cc khch hng c quan h tn dng, khch hng m ti khon ti chi nhnh.

- i vi hot ng kinh doanh ngoi t: thc hin ch trng a dng ha cc sn phm dch v, xy dng ngn hng hin i a nng, chi nhnh tip tc tip cn, trin khai cc d n ngn hng phc v thu ht thm ngun ngoi t v tng thu t hot ng kinh doanh ngoi t, ng gp vo ti chnh ca chi nhnh. Bn cnh , vic m rng khch hng xut khu cng gp phn cn i ngoi t cho nhu cu thanh ton nhp khu ca khch hng ti chi nhnh.

- o to v o to li cn b thc hin tt cc nghip v ca ngn hng hin i. Tiu chun ho i ng cn b gn lin vi thu nhp; tuyn dng ngun nhn lc tr, c trnh cao, c chnh sch s dng v khuyn khch tho ng i vi nhng cn b c nng lc. Thng xuyn bi dng, gio dc o c, tc phong giao dch khch hng cho i ng cn b ti chi nhnh.

- Tin ti vic lin kt qung co bng cc b t ri, bin hiu cc sn phm dch v ca chi nhnh thng qua knh phn phi ti cc VCNT do chi nhnh qun l.

- C chnh sch chm sc, duy tr khch hng truyn thng ng thi tip cn, m rng khch hng mi. Nng cao tnh chuyn nghip, nhit tnh trong giao tip khch hng thng qua qung b thng hiu Agribank n tt c mi ngi.2.5 Gii php nng cao nng lc ti chnh

- Tng cng pht trin cc sn phm dch v, phn u hon thnh 100% ch tiu k hoch thu dch v do trung ng giao.

- Tp trung ti a ngun lc x l, thu hi n xu, n x l ri ro, li tn ng y l gii php quan trng nht trong giai on hin nay lm tng ti chnh ca chi nhnh.

- Tip tc thc hin cng tc thc hnh tit kim, chng lng ph trong chi ph qun l v cng v, r sot xy dng cc nh mc chi ph nguyn vt liu, vn phng phm, giy t in, in thoi, in nc sinh hot... qun trit giao khon ti ton th cn b, tng phng nghip v v phng giao dch s dng tit kim cc khon mc chi ph mt cch ti a; khai thc s dng hiu qu cc ti sn c nh, my mc thit b, cng c, dng c hin c, ch u t mua sm mi khi thc s cn thit. Tuyn truyn nhc nh, yu cu cn b thc hin tit kim chng lng ph mt cch nghim tc ti chi nhnh, nu cn b vi phm phi c hnh thc x l nhc nh n khin trch.2.6 V cng tc t chc v o to cn b

- Lm tt cng tc quy hoch, o to v o to li cn b theo nh hng xut pht t yu cu cng tc, thc hin tt quy ch dn ch c s trong mi khu, quy trnh ca cng tc t chc cn b.

- Xy dng phng n sp xp b tr nhn s cho mng li hot ng ca chi nhnh trn c s pht huy s trng cn b gp phn nng cao cht lng ngun nhn lc sc cnh tranh trn a bn.

- Phi hp vi t chc on th vn ng cn b nhn vin thc hin chc nng gim st hot ng kinh doanh thc hin c hiu qu k hoch kinh doanh hng nm do Agribank giao.

- Pht ng cc phong tro thi ua di hn hoc t xut thc hin cc chng trnh hnh ng trong ton chi nhnh, gn thi ua vi vic hon thnh nhim v chuyn mn. Chi nhnh v s tin hnh giao ch tiu kinh doanh n tng phng nghip v, phng giao dch v tng ngi lao ng nh ch tiu v th, ngun vn, chi tr lng v thng theo kt qu kinh doanh t c t nhm kch thch to ng lc cho cn b trong chi nhnh c gng tm kim khch hng m rng hot ng kinh doanh ca chi nhnh.

3. xut v kin ngh

- i vi vic tip cn cc Tp on, Tng Cng ty, t chc kinh t ln, bao gm c khch hng ngun vn v khch hng tn dng, ngh Tr s chnh lm u mi v c c ch h tr Chi nhnh tip cn v phc v.

- ngh TSC xy dng cc chng trnh chm sc khch hng c th, ng nht t chc thc hin trong ton h thng Agribank nhm tng cng kh nng cnh tranh vi cc NHTM khc, chng cnh tranh ni b gy lng ph.- thun li cho vic giao khon v qun l cc n v trc thuc, ngh TT CNTT h tr chi nhnh tch cn i ca tng PGD, gip vic tra cu cn i PGD d dng thun li trong vic tnh ton giao ch tiu ti chnh cho cc PGD trc thuc (hin nay trn IPCAS cha tra cu c chi ph s dng vn TW, chi ph khu hao, bo him bo ton tin gi khch hng ca tng PGD).

- ngh TSC rt ngn thi gian tr li Chi nhnh trong vic trnh ph duyt cho vay cc d n, to iu kin cho khch hng v Chi nhnh ch ng trong vic thc hin k hoch kinh doanh.

- ngh TSC h tr Chi nhnh trong vic x l ti sn m bo. ng thi TSC cn kin ngh vi Ngn hng Nh nc v cc b ngnh c lin quan trong qu trnh x l n xu, tp trung tho g nhng kh khn vng mc trong th tc pht mi ti sn, Ngn hng c th ch ng hn trong vic x l ti sn m bo khi hon chnh th tc th chp ti sn. Nn c nhng hng dn c th v trnh t, th tc, trch nhim ca TCTD, ca c quan Cng an, ca Chnh quyn c s, ca S Ti nguyn Mi trng lm c s php l i n ban hnh thng t lin ngnh hng dn thm nhm nng cao hiu qu cng tc phi hp y nhanh tin , c th ha tng cng vic trong thi hnh n.- Chi nhnh ngh c xem xt b sung cho vay i vi khch hng gp kh khn mun khi phc hot ng sn xut kinh doanh v xem xt c ch min gim li i vi cc khch hng cha c n xu, ang hot ng nhm gim bt kh khn cho khch hng (Theo quyt nh 450, khch hng min gim li c phn loi n xu).

- Cn c cc kha o to chuyn su dnh ring cho cn b lm cng tc kim tra kim sot ni b nng cao cht lng v hiu qu ca cng tc kim tra kim sot ni b.- Tr s chnh nn t chc tp hun cng tc thi ua khen thng nh k 2 nm/ln bi phn ln cc cn b lm cng tc thi ua khen thng l kim nhim. Cn b lm cng tc nhn s, lao ng tin lng ti Agribank Chi nhnh M nh v mt s chi nhnh thuc Agribank, trnh chuyn mn ch yu l chuyn ngnh kinh t, khi m nhn cng vic ch yu l t tm hiu, khng c mt h thng cc vn bn lin quan n php lut lao ng, trong c vn tin lng, nn gp kh khn trong vic nng, ngch bc lng cho ngi lao ng. Do vy vic tp hun cho cn b lm cng tc nhn s, lao ng tin lng l rt cn thit, gp phn thc hin ng cc quy nh v php lut lao ng, m bo quyn v li ch ca ngi s dng lao ng cng nh ngi lao ng trong h thng Agribank.

- Dch v chi tr kiu hi hin ti c rt nhiu loi hnh v mi loi hnh c mn hnh chi tr ring. ngh TT CNTT tch hp cc loi hnh thuc dch v ny li cng mt mn hnh v c hch ton t ng GDV thao tc nhanh, chnh xc...

- Phn ln cc bo co v ngoi t cn lm th cng, giao dch vin phi tch ly s liu bo co tng ngy c c bo co nh k. ngh TT CNTT b sung cc mu bo co c x l t ng trn h thng.- Hin ti, thit b EDC khng dy l loi thit b cc khch hng rt a thch s dng do tin ch nh gn v d dng di chuyn. Tuy nhin, dng my EDC-VX670 ca Agribank trin khai c mt s hn ch v tui th pin ngn v ng truyn kt ni km n nh. V vy, Trung tm th Agribank nn nghin cu loi thit b khc thay th cho dng my khng dy ny cc chi nhnh Agribank c th cnh tranh tt hn trong vic chim lnh th phn thanh ton qua VCNT vi cc h thng ngn hng khc.

- i vi cc ATM sp ht hn bo hnh hoc ht hn thi gian thc hin Hp ng bo tr tp trung nn c k hoch k hp ng bo tr kp thi nhm trnh cc ri ro c th xy ra trong thi gian ch i k kt Hp ng.

- Thng xuyn t chc cc chng trnh khuyn mi cho cc khch hng s dng th, gim ph chit khu cho cc VCNT c quy m ln nhm khuyn khch pht trin EDC/POS. Tr s chnh cng nn phi hp v h tr cho cc chi nhnh trong qu trnh tip cn vi cc Tng cng ty v Trung tm Thng mi ln pht trin th trng th, EDC/POS.

- Trung Tm X l ri ro Agribank nghin cu tho g cho chi nhnh trong vic nn dng li cho nhng khch hng ang c th tn dng hin ang nhm 5, v hin ti nhiu khch hng tr n khng b p khon li pht sinh hng thng do th tn dng hch ton theo cng thc: li t ng nhp gc v c tnh vo k in sao k nn vic thc hin ngha v tr n ca khch l rt kh khn.

- Thng xuyn t chc cc lp o to v cng tc tip th v truyn thng, Marketing chuyn nghip cho cc cn b Dch v & Marketing ca Chi nhnh. ng thi coi vai tr ca cng tc tip th v truyn thng cng l nhim v kinh doanh ca Agribank c th khi phc li thng hiu ca Agribank trong lng ngi dn.

- Mt s cc mu biu, vn phng phm ... c quy nh ti Cm nang H thng nhn din thng hiu nn c thc hin in n ti Tr s chnh Agribank ri phn b v Chi nhnh gim thiu chi ph do s lng in n nhiu, ng thi mang tnh ng b hn.

Trn y l mt s nt bo co chnh v tnh hnh hot ng kinh nm 2014 cng nh mt vi xut, kin ngh ca chi nhnh i vi Ngn hng Nng nghip v Pht trin nng thn Vit Nam, Chi nhnh knh bo co v mong nhn c s quan tm gip ca ng y, Ch tch HTV, Ban Tng Gim c, cc Ban chuyn mn chi nhnh c th hon thnh tt nhim v kinh doanh nm 2015.

Ni nhn:

- CT HTV, TG ( b/c);

- Ban KHNV; - Ban Gim c;

- Cc phng nghip v;

- Lu HCNS, KHTH.GIM C

PAGE 15