AZ ILLEM, ETIKETT, AZ ILLEM, ETIKETT, PROTOKOLL PROTOKOLL

ALAPSZABÁLYAI ÉS ALAPSZABÁLYAI ÉS GYAKORLATAGYAKORLATA

I.I.

I.I. A köszönésA köszönés

II.II. A bemutatkozásA bemutatkozás

III.III. A bemutatásA bemutatás

IV.IV. A megszólításA megszólítás

V.V. A társalgásA társalgás

I. A köszönésI. A köszönés

►a legáltalánosabb és leggyakoribb a legáltalánosabb és leggyakoribb társadalmi érintkezési forma;társadalmi érintkezési forma;

►bevezetője minden új és ismétlődő bevezetője minden új és ismétlődő kapcsolatnak;kapcsolatnak;

►szabályai betartásának szigorúsága az szabályai betartásának szigorúsága az alkalomtól függően változik;alkalomtól függően változik;

►2 elemből tevődik össze:2 elemből tevődik össze: a szóbeli és aa szóbeli és a magatartási megnyilvánulásokból;magatartási megnyilvánulásokból;

Köszönés szóbanKöszönés szóban► a köszönés szóbeli formulája az európai a köszönés szóbeli formulája az európai

nyelveken rendszerint a napszakra utaláshoz nyelveken rendszerint a napszakra utaláshoz kötődik- a magyar nyelvben a kötődik- a magyar nyelvben a „jó reggelt”, „jó „jó reggelt”, „jó napot, „jó estét”, „jó éjszakát” napot, „jó estét”, „jó éjszakát” kifejezéshez az kifejezéshez az udvariasság megkívánja a udvariasság megkívánja a „kívánok” „kívánok” hozzátételét is;hozzátételét is;

► ettől a köszönési formától el lehet térni, ha a ettől a köszönési formától el lehet térni, ha a férfi a nő iránt, a fiatalabb az idősebb személy férfi a nő iránt, a fiatalabb az idősebb személy iránt tiszteletét kívánja kifejezni a iránt tiszteletét kívánja kifejezni a „kezét „kezét csókolom” csókolom” formulát alkalmazva;formulát alkalmazva;

► egyes országokban a napszakok értelmezése egyes országokban a napszakok értelmezése eltér a miénktől, a reggel délig tart, vagy az eltér a miénktől, a reggel délig tart, vagy az este (a déli országokban) később kezdődik;este (a déli országokban) később kezdődik;

Köszönés szóbanKöszönés szóbanA napszakhoz való kötődés alóli kivételekA napszakhoz való kötődés alóli kivételek→→► „„how do you do?” how do you do?” az angolban bármikor az angolban bármikor

használható;használható;► „„Good morning”Good morning”-ot délig kívánnak az -ot délig kívánnak az

angolok;angolok;► a francia nyelv a a francia nyelv a „Bon jour”-„Bon jour”-t (jó napot) az t (jó napot) az

egész napra értelmezi;egész napra értelmezi;► a spanyolok délig kívánnak a spanyolok délig kívánnak „Buenas dias”„Buenas dias”-t -t

(jó napot, sajátosan többes számban), utána (jó napot, sajátosan többes számban), utána „Buenas tardes”„Buenas tardes”-t (jó délutánt);-t (jó délutánt);

► az osztrák és a bajor az osztrák és a bajor „Grüss’ Gott” „Grüss’ Gott” a vallási a vallási köszönésmód átöröklése, már vallási köszönésmód átöröklése, már vallási tartalom nélkül, társadalmi szokásként, tartalom nélkül, társadalmi szokásként, napszaktól függetlenül;napszaktól függetlenül;

Köszönés szóbanKöszönés szóban A köszönés napszakhoz való kötődése A köszönés napszakhoz való kötődése

alól kivételt képeznek:alól kivételt képeznek:►az egyházak (vallási jellegű az egyházak (vallási jellegű

köszönések, pl. köszönések, pl. „dicsértessék” „dicsértessék” ););►bizonyos szakmák, egyesületek, bizonyos szakmák, egyesületek,

testületek köszönési formái (pl. testületek köszönési formái (pl. bányászok között a bányászok között a „jó szerencsét” „jó szerencsét” , , vagy fegyveres testületek tagjai között vagy fegyveres testületek tagjai között „erőt egészséget” „erőt egészséget” ););

►más kultúrkörök (többnyire vallási más kultúrkörök (többnyire vallási eredetű) sajátos üdvözlési formái;eredetű) sajátos üdvözlési formái;

Köszönés szóbanKöszönés szóban

► igen közeli ismerősök és családtagok igen közeli ismerősök és családtagok között elterjedt a között elterjedt a „szervusz” „szervusz” , „s, „szia” zia” és egyéb, más nyelvekből beszivárgó és egyéb, más nyelvekből beszivárgó divatos változatok, mint a divatos változatok, mint a „csao” „csao” (ciao) , helló (hallo), háj (hi) (ciao) , helló (hallo), háj (hi) stb.;stb.;

►a napszakhoz kötődő köszönés a napszakhoz kötődő köszönés általában magázódással jár, míg a általában magázódással jár, míg a tegezőtegező köszönés hivatalos köszönés hivatalos kapcsolatokban csak régi és jó kapcsolatokban csak régi és jó ismerősök között szokás;ismerősök között szokás;

A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai

KöszönésnélKöszönésnél és a és a kézfogásnálkézfogásnál a a „„négyes szabálynaknégyes szabálynak” kell érvényesülni, ” kell érvényesülni, amely kifejezi az alá-fölérendeltségi amely kifejezi az alá-fölérendeltségi viszonytviszonyt→→

Előre köszön:Előre köszön:

1.1. a férfi a nőnek, a férfi a nőnek,

2.2. a fiatalabb az idősebbnek,a fiatalabb az idősebbnek,

3.3. a beosztott a főnöknek,a beosztott a főnöknek,

4.4. a belépő a bent lévőnek.a belépő a bent lévőnek.

A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai

► a köszönést gyakran kíséri a köszönést gyakran kíséri kézfogáskézfogás;;

► az üdvözlés legrégibb az üdvözlés legrégibb formája, a barátság jelképe formája, a barátság jelképe ( akárcsak keleten a szívre ( akárcsak keleten a szívre tett jobb kéz vagy a mellen tett jobb kéz vagy a mellen keresztbe tett kéz);keresztbe tett kéz);

► kézfogásnál mindig az kézfogásnál mindig az nyújtja a kezét akinek nyújtja a kezét akinek köszönnek;köszönnek;

► kézfogás közben a felek kézfogás közben a felek egymás szemébe néznek, a egymás szemébe néznek, a félrenézés sértés;félrenézés sértés;

► a kézfogás nem kötelező, de a kézfogás nem kötelező, de a felajánlott kézfogás el a felajánlott kézfogás el nem fogadása nem fogadása udvariatlanság;udvariatlanság;

A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai

Tisztázni kell azt a Tisztázni kell azt a problémát is, hogy problémát is, hogy szabad-e kesztyűben szabad-e kesztyűben kezet fognikezet fogni→→

► a nőknek nem kell a nőknek nem kell levenni a kesztyűjét, ha a levenni a kesztyűjét, ha a kéz melege átérződik;kéz melege átérződik;

► a férfiaknál is van kivétel, a férfiaknál is van kivétel, amikor az egyenruha amikor az egyenruha tartozéka (fegyveres tartozéka (fegyveres testületeknél), vagy a testületeknél), vagy a doktori avatáson is doktori avatáson is természetes, hogy az természetes, hogy az avatotton vékony avatotton vékony kesztyű van;kesztyű van;

A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai► manapság már nem manapság már nem

annyira megszokott, de annyira megszokott, de még egyes férfiak még egyes férfiak üdvözlik a nőket üdvözlik a nőket kézcsókkal kézcsókkal : ez a : ez a szokás kifejezi az alá- szokás kifejezi az alá- fölérendeltségi viszonyt;fölérendeltségi viszonyt;

► a spanyol etikettből az a spanyol etikettből az osztrák udvartartáson osztrák udvartartáson keresztül honosodott keresztül honosodott meg hazánkban;meg hazánkban;

► a vallás a vallás szertartásrendjében az szertartásrendjében az egyházi méltóságoknak egyházi méltóságoknak kijáró tisztelet jele;kijáró tisztelet jele;

A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai► aa fejbiccentés fejbiccentés a futó a futó

(utcai, folyosói) találkozások (utcai, folyosói) találkozások –természetesen szóbeli –természetesen szóbeli köszönéssel járó – formája;köszönéssel járó – formája;

► a a kalapemelés kalapemelés – – klasszikusan jobb kézzel a klasszikusan jobb kézzel a kalap vállig való leemelése, kalap vállig való leemelése, a fejbiccentés kísérője;a fejbiccentés kísérője;

► a férfiaknak le kell venniük a férfiaknak le kell venniük a kalapot zárt a kalapot zárt helyiségekben (legyen az helyiségekben (legyen az hivatalos épület, hivatalos épület, magánlakás, lift), míg a magánlakás, lift), míg a hölgyek nem emelnek hölgyek nem emelnek kalapot zárt helyiségben, kalapot zárt helyiségben, templomban, de illik templomban, de illik levenniük moziban, levenniük moziban, színházban, ha a mögöttük színházban, ha a mögöttük ülőket zavarja;ülőket zavarja;

A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai

A A felállás felállás szabályai azszabályai azelőreköszönés formalitásaihoz előreköszönés formalitásaihoz hasonlítanak:hasonlítanak:► a férfiak mindig felállnak, ha a férfiak mindig felállnak, ha

hölgyet köszöntenek,hölgyet köszöntenek,► a fiatalabbak, ha idősebbet,a fiatalabbak, ha idősebbet,► a beosztott, ha a főnökét a beosztott, ha a főnökét

köszönti.köszönti.A A mélyebb meghajlás mélyebb meghajlás

kívánatoskívánatoshangsúlyozottabb hangsúlyozottabb

találkozáskor:találkozáskor:► bemutatás, bemutatkozás bemutatás, bemutatkozás

esetén, nemcsak a férfiaktól esetén, nemcsak a férfiaktól a hölgyeknek jár ki, hanem a hölgyeknek jár ki, hanem az idősebbeknek, magasabb az idősebbeknek, magasabb rangúaknak is.rangúaknak is.

A köszönés formalitásaiA köszönés formalitásai

Az Az ölelés ölelés bizalmas üdvözlési bizalmas üdvözlési formaforma

– – a testek rendszerint nem érneka testek rendszerint nem érnekössze, a formalitás jelképes.össze, a formalitás jelképes.Országonként (és a kapcsolat Országonként (és a kapcsolat jellegéből adódóan) ez a szokásjellegéből adódóan) ez a szokáskülönbözőképpen érvényesül:különbözőképpen érvényesül:► a a franciák franciák könnyebben könnyebben

alkalmazzák ezt az üdvözlést, alkalmazzák ezt az üdvözlést, mint a mint a németeknémetek, de a , de a németek is gyakrabban, mint németek is gyakrabban, mint az az angolokangolok;;

► a Távol-Keleten egyáltalán a Távol-Keleten egyáltalán nem szokás;nem szokás;

► az arab országokban az arab országokban előfordul, de kizárólag férfiak előfordul, de kizárólag férfiak között.között.

II. A bemutatkozásII. A bemutatkozás► be kell mutatkozni be kell mutatkozni személyes találkozáskorszemélyes találkozáskor

természetesen minden megismerkedésnél, azaz természetesen minden megismerkedésnél, azaz első találkozáskor – teljes névvel mutatkozzunk első találkozáskor – teljes névvel mutatkozzunk be;be;

► a hivatalos jellegű bemutatkozáskor a név mellé a hivatalos jellegű bemutatkozáskor a név mellé nevezzük meg a munkahelyet és beosztásunkat nevezzük meg a munkahelyet és beosztásunkat pl. pl. „Kovács István vagyok, a Közjó Rt.-tól.” ;„Kovács István vagyok, a Közjó Rt.-tól.” ;

► ha nem értjük a másik nevét, nem ha nem értjük a másik nevét, nem udvariatlanság rákérdezni;udvariatlanság rákérdezni;

► a hivatalos, személyes kapcsolatteremtés a hivatalos, személyes kapcsolatteremtés szükséges kísérője a névjegycsere vagy a szükséges kísérője a névjegycsere vagy a névjegy átadása;névjegy átadása;

► nem személyes találkozáskornem személyes találkozáskor, azaz , azaz többnyire telefonon mindenképpen be kell többnyire telefonon mindenképpen be kell mutatkozni;mutatkozni;

III. A bemutatásIII. A bemutatás► harmadik fél segítségével harmadik fél segítségével

való megismerkedés;való megismerkedés;► tárgyalásokontárgyalásokon a a

delegációvezető delegációvezető kötelessége, hogy kötelessége, hogy bemutassa kollégáit vagy bemutassa kollégáit vagy delegációjának tagjait, delegációjának tagjait, mégpedig név és rang mégpedig név és rang szerint pl. „szerint pl. „Igazgató úr, Igazgató úr, engedje meg, hogy engedje meg, hogy bemutassam Kiss Pál urat, bemutassam Kiss Pál urat, aki a konzumbank elnöke”;aki a konzumbank elnöke”;

► társaságbantársaságban a házigazda a házigazda vagy háziasszony mutatja vagy háziasszony mutatja be vendégét a korábban be vendégét a korábban érkezetteknek – történhet érkezetteknek – történhet minden jelenlévőnek minden jelenlévőnek szólóban, vagy egyenként;szólóban, vagy egyenként;

A bemutatásA bemutatás

A bemutatásban A bemutatásban általában három általában három személy vesz részt: a személy vesz részt: a két egymásnak két egymásnak bemutatandó személy, bemutatandó személy, valamint a harmadik, valamint a harmadik, aki mindkettőjüket aki mindkettőjüket ismeri – állandó kérdés ismeri – állandó kérdés → kit kell először → kit kell először bemutatni a másiknak? bemutatni a másiknak?

► a fiatalabbat az a fiatalabbat az idősebbnek,idősebbnek,

► a férfit a nőnek,a férfit a nőnek,► az alacsonyabb rangút a az alacsonyabb rangút a

magasabb rangúnak.magasabb rangúnak.

IV. A megszólításIV. A megszólítás

►a beszélgetőpartner, a címzett a beszélgetőpartner, a címzett hivatalos rangját jelenti – a beszélgetés hivatalos rangját jelenti – a beszélgetés megkezdésekor és az írásos szöveg (pl. megkezdésekor és az írásos szöveg (pl. levél) elején használatos;levél) elején használatos;

►férfiak férfiak esetében egyértelmű az esetében egyértelmű az úr, úr, az az uram uram megszólítás;megszólítás;

►a a nők nők esetébe az esetébe az asszonyom asszonyom bizonyos bizonyos életkor után mindenkit megillet, többes életkor után mindenkit megillet, többes számban azonban a számban azonban a hölgyeim hölgyeim elnevezés használatos;elnevezés használatos;

A megszólításA megszólításÖn-maga-teÖn-maga-te

E megszólítási formáknak megvan a maiE megszólítási formáknak megvan a maiáltalános, társadalmilag elismert rangjukáltalános, társadalmilag elismert rangjuk→→► az az Ön Ön a legudvariasabb megszólítás, a legudvariasabb megszólítás,

megkülönböztetett tiszteletet fejezve ki – megkülönböztetett tiszteletet fejezve ki – hivatalos tárgyalásnál, levelezésben és hivatalos tárgyalásnál, levelezésben és magánéletben egyaránt ilyen értelemben magánéletben egyaránt ilyen értelemben használandó;használandó;

► a a maga maga az alapvető udvariasságot kifejező az alapvető udvariasságot kifejező „köznapi” formula – a mindennapi „köznapi” formula – a mindennapi használatban, személyes kapcsolatokban használatban, személyes kapcsolatokban (főleg ismeretlenek között) éppen úgy (főleg ismeretlenek között) éppen úgy használatos, mint nagyobb társaságokban;használatos, mint nagyobb társaságokban;

A megszólításA megszólítás

► a a tegezéstegezés a munkahelyen megszokott nők között a munkahelyen megszokott nők között és férfiak között – férfiak és nők között többnyire és férfiak között – férfiak és nők között többnyire szoros munkakapcsolat esetén;szoros munkakapcsolat esetén;

► a tegező köszönés a a tegező köszönés a servus humillimus sum servus humillimus sum latin latin kifejezésből származik (= legalázatosabb szolgája kifejezésből származik (= legalázatosabb szolgája vagyok);vagyok);

► a tegeződésre vonatkozó illemszabály – a nő a tegeződésre vonatkozó illemszabály – a nő ajánlhatja fel férfi és nő esetében, azonos ajánlhatja fel férfi és nő esetében, azonos neműeknél mindig az idősebb kezdeményezheti;neműeknél mindig az idősebb kezdeményezheti;

► tárgyalásokon azonban át kell váltani általános tárgyalásokon azonban át kell váltani általános megszólításra (pl. megszólításra (pl. Főnököm, mit hozhatok, Kiss úr Főnököm, mit hozhatok, Kiss úr már kifejtette…)már kifejtette…)

► a felajánlott tegezést visszautasítani sértés;a felajánlott tegezést visszautasítani sértés;► vannak kivételek ahol az alá-fölérendeltségi viszony vannak kivételek ahol az alá-fölérendeltségi viszony

nem engedi meg a kölcsönös tegezést (pl. általános nem engedi meg a kölcsönös tegezést (pl. általános és középiskolákban a diák nem tegezheti vissza a és középiskolákban a diák nem tegezheti vissza a tanárát)tanárát)

A megszólításA megszólítás► hivatalos érintkezésben hivatalos érintkezésben a a

megszólításnak 2 formája van: megszólításnak 2 formája van: 1.1. a név és az udvariassági kitétel (pl. a név és az udvariassági kitétel (pl. Kovács Kovács

Úr!, Igazgató Úr/AsszonyÚr!, Igazgató Úr/Asszony , , Molnár Miniszter Molnár Miniszter Úr/Asszony, Úr/Asszony, Szabó Főorvos Úr, Szabó Főorvos Úr, stb.)stb.)

2.2. a rang és az udvariassági kitétel – név a rang és az udvariassági kitétel – név helyett szólíthatjuk a másik foglalkozása helyett szólíthatjuk a másik foglalkozása vagy valamikori nemesi rangja szerint (pl. vagy valamikori nemesi rangja szerint (pl. Elnök Úr, Püspök Úr, Doktor Úr, Gróf Úr, Elnök Úr, Püspök Úr, Doktor Úr, Gróf Úr, stb.)stb.)

► azonos foglalkozást űzők vagy egy azonos foglalkozást űzők vagy egy szervezethez tartozók szólíthatják egymást szervezethez tartozók szólíthatják egymást „kolléga”, „szaktárs”, „bajtárs” „kolléga”, „szaktárs”, „bajtárs” –nak;–nak;

V. A társalgásV. A társalgásA hivatalos kapcsolatokban a tárgyalásA hivatalos kapcsolatokban a tárgyaláskapcsán folytatott beszélgetés. A társalgásbakapcsán folytatott beszélgetés. A társalgásbaaz etikett és a protokoll szabályai szerintaz etikett és a protokoll szabályai szerintegyaránt kell ügyelnünk tartalmi és formaiegyaránt kell ügyelnünk tartalmi és formaijegyekre jegyekre →→1. amiről nem illik beszélni1. amiről nem illik beszélni::► a cég üzleti politikájáról, kereskedelmi a cég üzleti politikájáról, kereskedelmi

kapcsolatairól, stb.;kapcsolatairól, stb.;► a vagyoni helyzetről;a vagyoni helyzetről;► a családi és magánügyekről;a családi és magánügyekről;► mások vallási, politikai vagy egyéb mások vallási, politikai vagy egyéb

meggyőződésének kritizálásáról;meggyőződésének kritizálásáról;► harmadik, azaz jelen nem lévő személyekre tett harmadik, azaz jelen nem lévő személyekre tett

negatív megjegyzésekről - (egy angol mondás negatív megjegyzésekről - (egy angol mondás szerint: szerint: Nice people do not discuss other people.Nice people do not discuss other people.););

A társalgásA társalgás2.2. formai formai

követelményekkövetelmények::► a jól érthető beszéd,a jól érthető beszéd,► az értelmes az értelmes

fogalmazás,fogalmazás,► a másokat nem zavaró a másokat nem zavaró

hangerő,hangerő,► a figyelemnek a a figyelemnek a

partnerre irányítása,partnerre irányítása,► a beszélgetők között a beszélgetők között

helyesen helyesen megválasztott megválasztott távolság,távolság,

► a szükségtelen a szükségtelen gesztikuláció és gesztikuláció és testmozgás elkerülése;testmozgás elkerülése;

A társalgásA társalgás

► nem illik a másik szavába vágni, vagy láthatóan nem illik a másik szavába vágni, vagy láthatóan érdektelenséget mutatni;érdektelenséget mutatni;

► nem illik hallgatózni;nem illik hallgatózni;► beszéd közben arra nézzünk akihez beszélünk;beszéd közben arra nézzünk akihez beszélünk;► ne használjunk idegen kifejezéseket;ne használjunk idegen kifejezéseket;► nem illik idegen nyelven beszélni az azt nem nem illik idegen nyelven beszélni az azt nem

értő előtt;értő előtt;► ne ismételgessünk se kifejezéseket, se ne ismételgessünk se kifejezéseket, se

témákat;témákat;► a vicc jópofa dolog, de veszélyes is lehet;a vicc jópofa dolog, de veszélyes is lehet;► a káromkodás visszatetsző, kultúrálatlan és a káromkodás visszatetsző, kultúrálatlan és

többnyire durva;többnyire durva;

KÖSZÖNÖM KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET!FIGYELMÜKET!