autor: alexandre mine calilconteudo-ava.s3.amazonaws.com/unificado/[1110102]tgp1_tecnicas_de... ·...
TRANSCRIPT
Teacutecnicas de NegociaccedilatildeoAutor Alexandre Mine Calil
Tema 06O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
seccedilotildees
Tema 06O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Como citar este materialCALIL Alexandre Mine Teacutecnicas de Negociaccedilatildeo O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito Caderno de Atividades Valinhos Anhanguera Educacional 2014
SeccedilotildeesSeccedilotildees
Tema 06O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Introduccedilatildeo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a)
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Negociaccedilatildeo Aplicaccedilotildees Praacuteticas de uma Abordagem Sistecircmica dos autores Dante Pinheiro Martinelli e Flaacutevia Angeli Ghisi editora Saraiva 2012 Livro-Texto n 202
Roteiro de Estudo
Alexandre Mine Calil Teacutecnicas de Negociaccedilatildeo
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
5
Conteuacutedo
Nessa aula vocecirc estudaraacute
bull O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importacircncia para a soluccedilatildeo do conflito
bull As visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull A praacutetica do envolvimento de uma terceira parte no conflito
6
Habilidades
Ao final vocecirc deveraacute ser capaz de responder as seguintes questotildees
bull Qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo
bull Quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull Como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Em um processo de negociaccedilatildeo entre duas partes natildeo eacute difiacutecil que aconteccedila o conflito entre os envolvidos Essa eacute uma situaccedilatildeo normal jaacute que satildeo partes distintas com objetivos diferentes e determinadas a atingi-los Por mais que sejam utilizadas teacutecnicas adequadas de ambos os lados em busca do consenso e da melhor negociaccedilatildeo natildeo eacute incomum encontrar situaccedilotildees em que as partes tecircm dificuldade de preservar o interesse de ambas Nesses casos torna-se importante que haja o envolvimento de uma terceira parte na negociaccedilatildeo
O envolvimento de uma terceira parte eacute normalmente necessaacuterio quando haacute um impasse muito complexo em uma negociaccedilatildeo ou quando os negociadores estatildeo tendendo a definir suas posiccedilotildees levando em consideraccedilatildeo apenas os seus interesses dificultando o resultado ganha-ganha
Um bom exemplo claacutessico disso satildeo as negociaccedilotildees entre pessoas no programa de TV ldquoO Conciliadorrdquo em que as partes envolvidas solicitam a ajuda de um profissional ou ateacute mesmo de um representante do estado para mediar a negociaccedilatildeo Quando haacute um impasse muito longo nas negociaccedilotildees a intervenccedilatildeo do mediador passa a ser necessaacuteria para eliminar os julgamentos subjetivos de interesses unilaterais
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
77
Para Ghisi e Martinelli (2012 p 30) nestes casos de presenccedila de uma terceira parte no processo de negociaccedilatildeo ldquoeacute importante permanecer com o enfoque sistecircmico considerando todas as variaacuteveis tempo poder e informaccedilatildeo o planejamento a eacutetica etcrdquo Segundo os autores tambeacutem eacute necessaacuterio que o mediador (a terceira parte) tenha habilidades e caracteriacutesticas que venham ao encontro dos negociadores
Para R Lewicki autor de ldquoNegociaccedilatildeordquo (1994) existem quatro formas de envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito E essas formas estatildeo relacionadas agrave profundidade deste envolvimento no que se refere ao niacutevel de controle sobre o processo e sobre o resultado a saber
Inquisiccedilatildeo eacute quando a terceira parte exerce um alto controle sobre o processo de negociaccedilatildeo e sobre o resultado
Arbitragem a terceira parte apenas exerce um alto controle sobre o resultado jaacute que faraacute o seu julgamento sobre os fatos apresentados Poreacutem neste caso o processo da negociaccedilatildeo seraacute conduzido especificamente pelas partes envolvidas
Mediaccedilatildeo eacute quando existe um alto controle sobre o processo e um baixo controle sobre o resultado Neste caso o mediador atua como um ajudante para que a negociaccedilatildeo seja efetiva de forma a intervir pacificamente no processo sugerindo soluccedilotildees
Negociaccedilatildeo a negociaccedilatildeo em si eacute quando ldquoas partes mantecircm o controle tanto do processo quanto do resultadordquo (MARTINELLI GHISI 2012)
Alguns autores abordam o tema dos meacutetodos alternativos como sendo os mais eficazes para a resoluccedilatildeo de conflitos jaacute que satildeo meios pacificadores principalmente quando comparados com os meios do Estado que apresenta o conceito de vencedor e vencido em seu exerciacutecio da jurisdiccedilatildeo (processos civil penal trabalhista) Quanto haacute o maior envolvimento das partes haacute tambeacutem o senso de satisfaccedilatildeo de justiccedila e de igualdade
Quando se fala das diferentes visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem eacute possiacutevel encontrar nas referecircncias bibliograacuteficas diversas opiniotildees Eacute fato poreacutem que a mediaccedilatildeo vem ganhando destaque e sendo objeto de estudo de diversos autores
A mediaccedilatildeo eacute uma teacutecnica estruturada para a resoluccedilatildeo de conflitos que se apresenta com baixo custo e raacutepida Cabe ao mediador aproximar-se das partes de forma imparcial e com visatildeo ampla da situaccedilatildeo de modo a oferecer uma soluccedilatildeo ganha-ganha aos negociadores Tambeacutem se pode definir o mediador como algueacutem que exerce um processo construtivo e colaborativo que iraacute auxiliar na resoluccedilatildeo do conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
seccedilotildees
Tema 06O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Como citar este materialCALIL Alexandre Mine Teacutecnicas de Negociaccedilatildeo O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito Caderno de Atividades Valinhos Anhanguera Educacional 2014
SeccedilotildeesSeccedilotildees
Tema 06O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Introduccedilatildeo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a)
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Negociaccedilatildeo Aplicaccedilotildees Praacuteticas de uma Abordagem Sistecircmica dos autores Dante Pinheiro Martinelli e Flaacutevia Angeli Ghisi editora Saraiva 2012 Livro-Texto n 202
Roteiro de Estudo
Alexandre Mine Calil Teacutecnicas de Negociaccedilatildeo
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
5
Conteuacutedo
Nessa aula vocecirc estudaraacute
bull O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importacircncia para a soluccedilatildeo do conflito
bull As visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull A praacutetica do envolvimento de uma terceira parte no conflito
6
Habilidades
Ao final vocecirc deveraacute ser capaz de responder as seguintes questotildees
bull Qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo
bull Quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull Como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Em um processo de negociaccedilatildeo entre duas partes natildeo eacute difiacutecil que aconteccedila o conflito entre os envolvidos Essa eacute uma situaccedilatildeo normal jaacute que satildeo partes distintas com objetivos diferentes e determinadas a atingi-los Por mais que sejam utilizadas teacutecnicas adequadas de ambos os lados em busca do consenso e da melhor negociaccedilatildeo natildeo eacute incomum encontrar situaccedilotildees em que as partes tecircm dificuldade de preservar o interesse de ambas Nesses casos torna-se importante que haja o envolvimento de uma terceira parte na negociaccedilatildeo
O envolvimento de uma terceira parte eacute normalmente necessaacuterio quando haacute um impasse muito complexo em uma negociaccedilatildeo ou quando os negociadores estatildeo tendendo a definir suas posiccedilotildees levando em consideraccedilatildeo apenas os seus interesses dificultando o resultado ganha-ganha
Um bom exemplo claacutessico disso satildeo as negociaccedilotildees entre pessoas no programa de TV ldquoO Conciliadorrdquo em que as partes envolvidas solicitam a ajuda de um profissional ou ateacute mesmo de um representante do estado para mediar a negociaccedilatildeo Quando haacute um impasse muito longo nas negociaccedilotildees a intervenccedilatildeo do mediador passa a ser necessaacuteria para eliminar os julgamentos subjetivos de interesses unilaterais
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
77
Para Ghisi e Martinelli (2012 p 30) nestes casos de presenccedila de uma terceira parte no processo de negociaccedilatildeo ldquoeacute importante permanecer com o enfoque sistecircmico considerando todas as variaacuteveis tempo poder e informaccedilatildeo o planejamento a eacutetica etcrdquo Segundo os autores tambeacutem eacute necessaacuterio que o mediador (a terceira parte) tenha habilidades e caracteriacutesticas que venham ao encontro dos negociadores
Para R Lewicki autor de ldquoNegociaccedilatildeordquo (1994) existem quatro formas de envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito E essas formas estatildeo relacionadas agrave profundidade deste envolvimento no que se refere ao niacutevel de controle sobre o processo e sobre o resultado a saber
Inquisiccedilatildeo eacute quando a terceira parte exerce um alto controle sobre o processo de negociaccedilatildeo e sobre o resultado
Arbitragem a terceira parte apenas exerce um alto controle sobre o resultado jaacute que faraacute o seu julgamento sobre os fatos apresentados Poreacutem neste caso o processo da negociaccedilatildeo seraacute conduzido especificamente pelas partes envolvidas
Mediaccedilatildeo eacute quando existe um alto controle sobre o processo e um baixo controle sobre o resultado Neste caso o mediador atua como um ajudante para que a negociaccedilatildeo seja efetiva de forma a intervir pacificamente no processo sugerindo soluccedilotildees
Negociaccedilatildeo a negociaccedilatildeo em si eacute quando ldquoas partes mantecircm o controle tanto do processo quanto do resultadordquo (MARTINELLI GHISI 2012)
Alguns autores abordam o tema dos meacutetodos alternativos como sendo os mais eficazes para a resoluccedilatildeo de conflitos jaacute que satildeo meios pacificadores principalmente quando comparados com os meios do Estado que apresenta o conceito de vencedor e vencido em seu exerciacutecio da jurisdiccedilatildeo (processos civil penal trabalhista) Quanto haacute o maior envolvimento das partes haacute tambeacutem o senso de satisfaccedilatildeo de justiccedila e de igualdade
Quando se fala das diferentes visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem eacute possiacutevel encontrar nas referecircncias bibliograacuteficas diversas opiniotildees Eacute fato poreacutem que a mediaccedilatildeo vem ganhando destaque e sendo objeto de estudo de diversos autores
A mediaccedilatildeo eacute uma teacutecnica estruturada para a resoluccedilatildeo de conflitos que se apresenta com baixo custo e raacutepida Cabe ao mediador aproximar-se das partes de forma imparcial e com visatildeo ampla da situaccedilatildeo de modo a oferecer uma soluccedilatildeo ganha-ganha aos negociadores Tambeacutem se pode definir o mediador como algueacutem que exerce um processo construtivo e colaborativo que iraacute auxiliar na resoluccedilatildeo do conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
SeccedilotildeesSeccedilotildees
Tema 06O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Introduccedilatildeo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a)
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Negociaccedilatildeo Aplicaccedilotildees Praacuteticas de uma Abordagem Sistecircmica dos autores Dante Pinheiro Martinelli e Flaacutevia Angeli Ghisi editora Saraiva 2012 Livro-Texto n 202
Roteiro de Estudo
Alexandre Mine Calil Teacutecnicas de Negociaccedilatildeo
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
5
Conteuacutedo
Nessa aula vocecirc estudaraacute
bull O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importacircncia para a soluccedilatildeo do conflito
bull As visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull A praacutetica do envolvimento de uma terceira parte no conflito
6
Habilidades
Ao final vocecirc deveraacute ser capaz de responder as seguintes questotildees
bull Qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo
bull Quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull Como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Em um processo de negociaccedilatildeo entre duas partes natildeo eacute difiacutecil que aconteccedila o conflito entre os envolvidos Essa eacute uma situaccedilatildeo normal jaacute que satildeo partes distintas com objetivos diferentes e determinadas a atingi-los Por mais que sejam utilizadas teacutecnicas adequadas de ambos os lados em busca do consenso e da melhor negociaccedilatildeo natildeo eacute incomum encontrar situaccedilotildees em que as partes tecircm dificuldade de preservar o interesse de ambas Nesses casos torna-se importante que haja o envolvimento de uma terceira parte na negociaccedilatildeo
O envolvimento de uma terceira parte eacute normalmente necessaacuterio quando haacute um impasse muito complexo em uma negociaccedilatildeo ou quando os negociadores estatildeo tendendo a definir suas posiccedilotildees levando em consideraccedilatildeo apenas os seus interesses dificultando o resultado ganha-ganha
Um bom exemplo claacutessico disso satildeo as negociaccedilotildees entre pessoas no programa de TV ldquoO Conciliadorrdquo em que as partes envolvidas solicitam a ajuda de um profissional ou ateacute mesmo de um representante do estado para mediar a negociaccedilatildeo Quando haacute um impasse muito longo nas negociaccedilotildees a intervenccedilatildeo do mediador passa a ser necessaacuteria para eliminar os julgamentos subjetivos de interesses unilaterais
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
77
Para Ghisi e Martinelli (2012 p 30) nestes casos de presenccedila de uma terceira parte no processo de negociaccedilatildeo ldquoeacute importante permanecer com o enfoque sistecircmico considerando todas as variaacuteveis tempo poder e informaccedilatildeo o planejamento a eacutetica etcrdquo Segundo os autores tambeacutem eacute necessaacuterio que o mediador (a terceira parte) tenha habilidades e caracteriacutesticas que venham ao encontro dos negociadores
Para R Lewicki autor de ldquoNegociaccedilatildeordquo (1994) existem quatro formas de envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito E essas formas estatildeo relacionadas agrave profundidade deste envolvimento no que se refere ao niacutevel de controle sobre o processo e sobre o resultado a saber
Inquisiccedilatildeo eacute quando a terceira parte exerce um alto controle sobre o processo de negociaccedilatildeo e sobre o resultado
Arbitragem a terceira parte apenas exerce um alto controle sobre o resultado jaacute que faraacute o seu julgamento sobre os fatos apresentados Poreacutem neste caso o processo da negociaccedilatildeo seraacute conduzido especificamente pelas partes envolvidas
Mediaccedilatildeo eacute quando existe um alto controle sobre o processo e um baixo controle sobre o resultado Neste caso o mediador atua como um ajudante para que a negociaccedilatildeo seja efetiva de forma a intervir pacificamente no processo sugerindo soluccedilotildees
Negociaccedilatildeo a negociaccedilatildeo em si eacute quando ldquoas partes mantecircm o controle tanto do processo quanto do resultadordquo (MARTINELLI GHISI 2012)
Alguns autores abordam o tema dos meacutetodos alternativos como sendo os mais eficazes para a resoluccedilatildeo de conflitos jaacute que satildeo meios pacificadores principalmente quando comparados com os meios do Estado que apresenta o conceito de vencedor e vencido em seu exerciacutecio da jurisdiccedilatildeo (processos civil penal trabalhista) Quanto haacute o maior envolvimento das partes haacute tambeacutem o senso de satisfaccedilatildeo de justiccedila e de igualdade
Quando se fala das diferentes visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem eacute possiacutevel encontrar nas referecircncias bibliograacuteficas diversas opiniotildees Eacute fato poreacutem que a mediaccedilatildeo vem ganhando destaque e sendo objeto de estudo de diversos autores
A mediaccedilatildeo eacute uma teacutecnica estruturada para a resoluccedilatildeo de conflitos que se apresenta com baixo custo e raacutepida Cabe ao mediador aproximar-se das partes de forma imparcial e com visatildeo ampla da situaccedilatildeo de modo a oferecer uma soluccedilatildeo ganha-ganha aos negociadores Tambeacutem se pode definir o mediador como algueacutem que exerce um processo construtivo e colaborativo que iraacute auxiliar na resoluccedilatildeo do conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
Tema 06O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Introduccedilatildeo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a)
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Negociaccedilatildeo Aplicaccedilotildees Praacuteticas de uma Abordagem Sistecircmica dos autores Dante Pinheiro Martinelli e Flaacutevia Angeli Ghisi editora Saraiva 2012 Livro-Texto n 202
Roteiro de Estudo
Alexandre Mine Calil Teacutecnicas de Negociaccedilatildeo
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
5
Conteuacutedo
Nessa aula vocecirc estudaraacute
bull O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importacircncia para a soluccedilatildeo do conflito
bull As visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull A praacutetica do envolvimento de uma terceira parte no conflito
6
Habilidades
Ao final vocecirc deveraacute ser capaz de responder as seguintes questotildees
bull Qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo
bull Quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull Como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Em um processo de negociaccedilatildeo entre duas partes natildeo eacute difiacutecil que aconteccedila o conflito entre os envolvidos Essa eacute uma situaccedilatildeo normal jaacute que satildeo partes distintas com objetivos diferentes e determinadas a atingi-los Por mais que sejam utilizadas teacutecnicas adequadas de ambos os lados em busca do consenso e da melhor negociaccedilatildeo natildeo eacute incomum encontrar situaccedilotildees em que as partes tecircm dificuldade de preservar o interesse de ambas Nesses casos torna-se importante que haja o envolvimento de uma terceira parte na negociaccedilatildeo
O envolvimento de uma terceira parte eacute normalmente necessaacuterio quando haacute um impasse muito complexo em uma negociaccedilatildeo ou quando os negociadores estatildeo tendendo a definir suas posiccedilotildees levando em consideraccedilatildeo apenas os seus interesses dificultando o resultado ganha-ganha
Um bom exemplo claacutessico disso satildeo as negociaccedilotildees entre pessoas no programa de TV ldquoO Conciliadorrdquo em que as partes envolvidas solicitam a ajuda de um profissional ou ateacute mesmo de um representante do estado para mediar a negociaccedilatildeo Quando haacute um impasse muito longo nas negociaccedilotildees a intervenccedilatildeo do mediador passa a ser necessaacuteria para eliminar os julgamentos subjetivos de interesses unilaterais
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
77
Para Ghisi e Martinelli (2012 p 30) nestes casos de presenccedila de uma terceira parte no processo de negociaccedilatildeo ldquoeacute importante permanecer com o enfoque sistecircmico considerando todas as variaacuteveis tempo poder e informaccedilatildeo o planejamento a eacutetica etcrdquo Segundo os autores tambeacutem eacute necessaacuterio que o mediador (a terceira parte) tenha habilidades e caracteriacutesticas que venham ao encontro dos negociadores
Para R Lewicki autor de ldquoNegociaccedilatildeordquo (1994) existem quatro formas de envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito E essas formas estatildeo relacionadas agrave profundidade deste envolvimento no que se refere ao niacutevel de controle sobre o processo e sobre o resultado a saber
Inquisiccedilatildeo eacute quando a terceira parte exerce um alto controle sobre o processo de negociaccedilatildeo e sobre o resultado
Arbitragem a terceira parte apenas exerce um alto controle sobre o resultado jaacute que faraacute o seu julgamento sobre os fatos apresentados Poreacutem neste caso o processo da negociaccedilatildeo seraacute conduzido especificamente pelas partes envolvidas
Mediaccedilatildeo eacute quando existe um alto controle sobre o processo e um baixo controle sobre o resultado Neste caso o mediador atua como um ajudante para que a negociaccedilatildeo seja efetiva de forma a intervir pacificamente no processo sugerindo soluccedilotildees
Negociaccedilatildeo a negociaccedilatildeo em si eacute quando ldquoas partes mantecircm o controle tanto do processo quanto do resultadordquo (MARTINELLI GHISI 2012)
Alguns autores abordam o tema dos meacutetodos alternativos como sendo os mais eficazes para a resoluccedilatildeo de conflitos jaacute que satildeo meios pacificadores principalmente quando comparados com os meios do Estado que apresenta o conceito de vencedor e vencido em seu exerciacutecio da jurisdiccedilatildeo (processos civil penal trabalhista) Quanto haacute o maior envolvimento das partes haacute tambeacutem o senso de satisfaccedilatildeo de justiccedila e de igualdade
Quando se fala das diferentes visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem eacute possiacutevel encontrar nas referecircncias bibliograacuteficas diversas opiniotildees Eacute fato poreacutem que a mediaccedilatildeo vem ganhando destaque e sendo objeto de estudo de diversos autores
A mediaccedilatildeo eacute uma teacutecnica estruturada para a resoluccedilatildeo de conflitos que se apresenta com baixo custo e raacutepida Cabe ao mediador aproximar-se das partes de forma imparcial e com visatildeo ampla da situaccedilatildeo de modo a oferecer uma soluccedilatildeo ganha-ganha aos negociadores Tambeacutem se pode definir o mediador como algueacutem que exerce um processo construtivo e colaborativo que iraacute auxiliar na resoluccedilatildeo do conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
Introduccedilatildeo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a)
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Negociaccedilatildeo Aplicaccedilotildees Praacuteticas de uma Abordagem Sistecircmica dos autores Dante Pinheiro Martinelli e Flaacutevia Angeli Ghisi editora Saraiva 2012 Livro-Texto n 202
Roteiro de Estudo
Alexandre Mine Calil Teacutecnicas de Negociaccedilatildeo
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
5
Conteuacutedo
Nessa aula vocecirc estudaraacute
bull O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importacircncia para a soluccedilatildeo do conflito
bull As visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull A praacutetica do envolvimento de uma terceira parte no conflito
6
Habilidades
Ao final vocecirc deveraacute ser capaz de responder as seguintes questotildees
bull Qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo
bull Quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull Como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Em um processo de negociaccedilatildeo entre duas partes natildeo eacute difiacutecil que aconteccedila o conflito entre os envolvidos Essa eacute uma situaccedilatildeo normal jaacute que satildeo partes distintas com objetivos diferentes e determinadas a atingi-los Por mais que sejam utilizadas teacutecnicas adequadas de ambos os lados em busca do consenso e da melhor negociaccedilatildeo natildeo eacute incomum encontrar situaccedilotildees em que as partes tecircm dificuldade de preservar o interesse de ambas Nesses casos torna-se importante que haja o envolvimento de uma terceira parte na negociaccedilatildeo
O envolvimento de uma terceira parte eacute normalmente necessaacuterio quando haacute um impasse muito complexo em uma negociaccedilatildeo ou quando os negociadores estatildeo tendendo a definir suas posiccedilotildees levando em consideraccedilatildeo apenas os seus interesses dificultando o resultado ganha-ganha
Um bom exemplo claacutessico disso satildeo as negociaccedilotildees entre pessoas no programa de TV ldquoO Conciliadorrdquo em que as partes envolvidas solicitam a ajuda de um profissional ou ateacute mesmo de um representante do estado para mediar a negociaccedilatildeo Quando haacute um impasse muito longo nas negociaccedilotildees a intervenccedilatildeo do mediador passa a ser necessaacuteria para eliminar os julgamentos subjetivos de interesses unilaterais
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
77
Para Ghisi e Martinelli (2012 p 30) nestes casos de presenccedila de uma terceira parte no processo de negociaccedilatildeo ldquoeacute importante permanecer com o enfoque sistecircmico considerando todas as variaacuteveis tempo poder e informaccedilatildeo o planejamento a eacutetica etcrdquo Segundo os autores tambeacutem eacute necessaacuterio que o mediador (a terceira parte) tenha habilidades e caracteriacutesticas que venham ao encontro dos negociadores
Para R Lewicki autor de ldquoNegociaccedilatildeordquo (1994) existem quatro formas de envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito E essas formas estatildeo relacionadas agrave profundidade deste envolvimento no que se refere ao niacutevel de controle sobre o processo e sobre o resultado a saber
Inquisiccedilatildeo eacute quando a terceira parte exerce um alto controle sobre o processo de negociaccedilatildeo e sobre o resultado
Arbitragem a terceira parte apenas exerce um alto controle sobre o resultado jaacute que faraacute o seu julgamento sobre os fatos apresentados Poreacutem neste caso o processo da negociaccedilatildeo seraacute conduzido especificamente pelas partes envolvidas
Mediaccedilatildeo eacute quando existe um alto controle sobre o processo e um baixo controle sobre o resultado Neste caso o mediador atua como um ajudante para que a negociaccedilatildeo seja efetiva de forma a intervir pacificamente no processo sugerindo soluccedilotildees
Negociaccedilatildeo a negociaccedilatildeo em si eacute quando ldquoas partes mantecircm o controle tanto do processo quanto do resultadordquo (MARTINELLI GHISI 2012)
Alguns autores abordam o tema dos meacutetodos alternativos como sendo os mais eficazes para a resoluccedilatildeo de conflitos jaacute que satildeo meios pacificadores principalmente quando comparados com os meios do Estado que apresenta o conceito de vencedor e vencido em seu exerciacutecio da jurisdiccedilatildeo (processos civil penal trabalhista) Quanto haacute o maior envolvimento das partes haacute tambeacutem o senso de satisfaccedilatildeo de justiccedila e de igualdade
Quando se fala das diferentes visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem eacute possiacutevel encontrar nas referecircncias bibliograacuteficas diversas opiniotildees Eacute fato poreacutem que a mediaccedilatildeo vem ganhando destaque e sendo objeto de estudo de diversos autores
A mediaccedilatildeo eacute uma teacutecnica estruturada para a resoluccedilatildeo de conflitos que se apresenta com baixo custo e raacutepida Cabe ao mediador aproximar-se das partes de forma imparcial e com visatildeo ampla da situaccedilatildeo de modo a oferecer uma soluccedilatildeo ganha-ganha aos negociadores Tambeacutem se pode definir o mediador como algueacutem que exerce um processo construtivo e colaborativo que iraacute auxiliar na resoluccedilatildeo do conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
6
Habilidades
Ao final vocecirc deveraacute ser capaz de responder as seguintes questotildees
bull Qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo
bull Quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem
bull Como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito
Em um processo de negociaccedilatildeo entre duas partes natildeo eacute difiacutecil que aconteccedila o conflito entre os envolvidos Essa eacute uma situaccedilatildeo normal jaacute que satildeo partes distintas com objetivos diferentes e determinadas a atingi-los Por mais que sejam utilizadas teacutecnicas adequadas de ambos os lados em busca do consenso e da melhor negociaccedilatildeo natildeo eacute incomum encontrar situaccedilotildees em que as partes tecircm dificuldade de preservar o interesse de ambas Nesses casos torna-se importante que haja o envolvimento de uma terceira parte na negociaccedilatildeo
O envolvimento de uma terceira parte eacute normalmente necessaacuterio quando haacute um impasse muito complexo em uma negociaccedilatildeo ou quando os negociadores estatildeo tendendo a definir suas posiccedilotildees levando em consideraccedilatildeo apenas os seus interesses dificultando o resultado ganha-ganha
Um bom exemplo claacutessico disso satildeo as negociaccedilotildees entre pessoas no programa de TV ldquoO Conciliadorrdquo em que as partes envolvidas solicitam a ajuda de um profissional ou ateacute mesmo de um representante do estado para mediar a negociaccedilatildeo Quando haacute um impasse muito longo nas negociaccedilotildees a intervenccedilatildeo do mediador passa a ser necessaacuteria para eliminar os julgamentos subjetivos de interesses unilaterais
CONTEUacuteDOSEHABILIDADES
77
Para Ghisi e Martinelli (2012 p 30) nestes casos de presenccedila de uma terceira parte no processo de negociaccedilatildeo ldquoeacute importante permanecer com o enfoque sistecircmico considerando todas as variaacuteveis tempo poder e informaccedilatildeo o planejamento a eacutetica etcrdquo Segundo os autores tambeacutem eacute necessaacuterio que o mediador (a terceira parte) tenha habilidades e caracteriacutesticas que venham ao encontro dos negociadores
Para R Lewicki autor de ldquoNegociaccedilatildeordquo (1994) existem quatro formas de envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito E essas formas estatildeo relacionadas agrave profundidade deste envolvimento no que se refere ao niacutevel de controle sobre o processo e sobre o resultado a saber
Inquisiccedilatildeo eacute quando a terceira parte exerce um alto controle sobre o processo de negociaccedilatildeo e sobre o resultado
Arbitragem a terceira parte apenas exerce um alto controle sobre o resultado jaacute que faraacute o seu julgamento sobre os fatos apresentados Poreacutem neste caso o processo da negociaccedilatildeo seraacute conduzido especificamente pelas partes envolvidas
Mediaccedilatildeo eacute quando existe um alto controle sobre o processo e um baixo controle sobre o resultado Neste caso o mediador atua como um ajudante para que a negociaccedilatildeo seja efetiva de forma a intervir pacificamente no processo sugerindo soluccedilotildees
Negociaccedilatildeo a negociaccedilatildeo em si eacute quando ldquoas partes mantecircm o controle tanto do processo quanto do resultadordquo (MARTINELLI GHISI 2012)
Alguns autores abordam o tema dos meacutetodos alternativos como sendo os mais eficazes para a resoluccedilatildeo de conflitos jaacute que satildeo meios pacificadores principalmente quando comparados com os meios do Estado que apresenta o conceito de vencedor e vencido em seu exerciacutecio da jurisdiccedilatildeo (processos civil penal trabalhista) Quanto haacute o maior envolvimento das partes haacute tambeacutem o senso de satisfaccedilatildeo de justiccedila e de igualdade
Quando se fala das diferentes visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem eacute possiacutevel encontrar nas referecircncias bibliograacuteficas diversas opiniotildees Eacute fato poreacutem que a mediaccedilatildeo vem ganhando destaque e sendo objeto de estudo de diversos autores
A mediaccedilatildeo eacute uma teacutecnica estruturada para a resoluccedilatildeo de conflitos que se apresenta com baixo custo e raacutepida Cabe ao mediador aproximar-se das partes de forma imparcial e com visatildeo ampla da situaccedilatildeo de modo a oferecer uma soluccedilatildeo ganha-ganha aos negociadores Tambeacutem se pode definir o mediador como algueacutem que exerce um processo construtivo e colaborativo que iraacute auxiliar na resoluccedilatildeo do conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
77
Para Ghisi e Martinelli (2012 p 30) nestes casos de presenccedila de uma terceira parte no processo de negociaccedilatildeo ldquoeacute importante permanecer com o enfoque sistecircmico considerando todas as variaacuteveis tempo poder e informaccedilatildeo o planejamento a eacutetica etcrdquo Segundo os autores tambeacutem eacute necessaacuterio que o mediador (a terceira parte) tenha habilidades e caracteriacutesticas que venham ao encontro dos negociadores
Para R Lewicki autor de ldquoNegociaccedilatildeordquo (1994) existem quatro formas de envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito E essas formas estatildeo relacionadas agrave profundidade deste envolvimento no que se refere ao niacutevel de controle sobre o processo e sobre o resultado a saber
Inquisiccedilatildeo eacute quando a terceira parte exerce um alto controle sobre o processo de negociaccedilatildeo e sobre o resultado
Arbitragem a terceira parte apenas exerce um alto controle sobre o resultado jaacute que faraacute o seu julgamento sobre os fatos apresentados Poreacutem neste caso o processo da negociaccedilatildeo seraacute conduzido especificamente pelas partes envolvidas
Mediaccedilatildeo eacute quando existe um alto controle sobre o processo e um baixo controle sobre o resultado Neste caso o mediador atua como um ajudante para que a negociaccedilatildeo seja efetiva de forma a intervir pacificamente no processo sugerindo soluccedilotildees
Negociaccedilatildeo a negociaccedilatildeo em si eacute quando ldquoas partes mantecircm o controle tanto do processo quanto do resultadordquo (MARTINELLI GHISI 2012)
Alguns autores abordam o tema dos meacutetodos alternativos como sendo os mais eficazes para a resoluccedilatildeo de conflitos jaacute que satildeo meios pacificadores principalmente quando comparados com os meios do Estado que apresenta o conceito de vencedor e vencido em seu exerciacutecio da jurisdiccedilatildeo (processos civil penal trabalhista) Quanto haacute o maior envolvimento das partes haacute tambeacutem o senso de satisfaccedilatildeo de justiccedila e de igualdade
Quando se fala das diferentes visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem eacute possiacutevel encontrar nas referecircncias bibliograacuteficas diversas opiniotildees Eacute fato poreacutem que a mediaccedilatildeo vem ganhando destaque e sendo objeto de estudo de diversos autores
A mediaccedilatildeo eacute uma teacutecnica estruturada para a resoluccedilatildeo de conflitos que se apresenta com baixo custo e raacutepida Cabe ao mediador aproximar-se das partes de forma imparcial e com visatildeo ampla da situaccedilatildeo de modo a oferecer uma soluccedilatildeo ganha-ganha aos negociadores Tambeacutem se pode definir o mediador como algueacutem que exerce um processo construtivo e colaborativo que iraacute auxiliar na resoluccedilatildeo do conflito
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
8
O mediador tambeacutem eacute aquele que oferece a habilidade da comunicaccedilatildeo Segundo Martinelli e Ghisi (2012 p 1998) ldquocompete ao mediador auxiliar as partes na busca pelo melhor acordo superando as barreiras e facilitando a comunicaccedilatildeo muitas vezes comprometida na acircnsia pela satisfaccedilatildeordquo
Jaacute sobre o conceito de arbitragem a literatura de A Azevedo apresenta o termo arbitragem como sendo ldquonegoacutecio juriacutedico bilateral tendo por objetivo submeter agrave decisatildeo arbitral controveacutersia jaacute existenterdquo (1996 apud MARTINELLI GHISI 2012 p 201) Com isso eacute possiacutevel concluir que o uso da arbitragem eacute submeter a opiniatildeo de um terceiro a decisatildeo do conflito
O envolvimento da terceira parte passa a ser importante quando as partes em negociaccedilatildeo percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo ganha-ganha Com esse envolvimento alguns benefiacutecios satildeo agregados ao processo de negociaccedilatildeo
Martinelli (2012) defende que ao agregar uma terceira parte na negociaccedilatildeo existe uma melhoria substancial no processo de comunicaccedilatildeo na priorizaccedilatildeo dos pontos mais relevantes no tempo que seraacute gasto para finalizar o processo e frenquentemente ateacute mesmo a reduccedilatildeo dos custos
Algumas das vantagens citadas por autores sobre a mediaccedilatildeo satildeo celeridade composiccedilatildeo amigaacutevel preservaccedilatildeo das relaccedilotildees sigilo flexibilidade satisfaccedilatildeo efetividade entre outras Jaacute sobre a arbitragem os autores citam sigilo e privacidade celeridade especialidade de julgamento custos mais baixos entre outros
Assim pode-se perceber que tanto na mediaccedilatildeo quanto na arbitragem o que se conquista satildeo resultados positivos por meio de medidas cooperativas e de integraccedilatildeo Isso faz com que o resultado final da negociaccedilatildeo tenha tendecircncia a inclinar para o conceito ganha-ganha
Na praacutetica existem regras diferentes entre os paiacuteses No Brasil a presenccedila de um mediador eacute permitida em qualquer situaccedilatildeo Jaacute a arbitragem estaacute relacionada aos conflitos sobre direitos do patrimocircnio
Existem alguns oacutergatildeos internacionais que possuem a incumbecircncia da arbitrariedade entre o conflito dos paiacuteses como eacute o caso da Corte Internacional de Justiccedila ou da Corte Internacional de Arbitragem da Cacircmara de Comeacutercio Internacional
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
99
Por fim mediaccedilatildeo e arbitragem satildeo escolhas Os negociadores devem se necessaacuterio optar em conjunto por aquela que melhor caberaacute ao processo em questatildeo e que possivelmente traraacute os melhores resultados considerando as variaacuteveis o enfoque sistecircmico e as variaacuteveis baacutesicas entre outros pontos
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto Entatildeo
Sites
Leia a mateacuteria da revista Harward Businee Review sobre ldquoNegociaccedilotildees Extremasrdquo
Disponiacutevel emlthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 10 out 2013
Viacutedeos
Assista a reportagem do programa Fantaacutestico da Rede Globo No quadro especial ldquoO conciliadorrdquo satildeo apresentados exemplos reais do papel do mediador nos conflitos
Disponiacutevel emlthttpg1globocomfantasticoquadroso-conciliadornoticia201202briga-por--cartao-de-credito-emprestado-leva-amigas-para-conciliacaohtmlgt Acesso em 10 out 2013
LEITURAOBRIGATOacuteRIA
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
10
AGORAEacuteASUAVEZ
Instruccedilotildees Chegou a hora de vocecirc exercitar seu aprendizado por meio das resoluccedilotildees das questotildees deste Caderno de Atividades Essas atividades auxiliaratildeo vocecirc no preparo para a avaliaccedilatildeo desta disciplina Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que estaacute sendo pedido e para o modo de resoluccedilatildeo de cada questatildeo Lembre-se vocecirc pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema
Questatildeo 1
Assista ao programa ldquoO conciliadorrdquo do Fan-taacutetisco no link httpg1globocomfantasti-coquadroso-conciliadornoticia201201irmas-brigam-na-justica-pela-heranca-do--pai-morto-em-2007html Escolha uma das reportagens e analise na sua opiniatildeo o quatildeo eficiente foi a presenccedila de um me-diador no conflito Utilize no maacuteximo 10 li-nhas para justificar a sua resposta
Questatildeo 2
Segundo R Lewick existem quatro classi-ficaccedilotildees para as formas de envolvimento de um terceira parte na soluccedilatildeo do conflito Quais satildeo elas
a) Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
b) Confronto Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Inquisiccedilatildeo
c) Confronto Mediaccedilatildeo Inquisiccedilatildeo e Convencimento
d) Inquisiccedilatildeo Confronto Barganha e Arbitragem
e) Inquisiccedilatildeo Barganha Negociaccedilatildeo e Confronto
Questatildeo 3
Qual eacute a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
1111
alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Inquisiccedilatildeo
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 4
Marque a alternativa correta Qual eacute a for-ma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
a) Palpite
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Confronto
e) Barganha
Questatildeo 5
Complete a frase A _______________ ldquoeacute um processo de julgamento com veredic-to de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
a) Confronto
b) Mediaccedilatildeo
c) Negociaccedilatildeo
d) Arbitragem
e) Barganha
Questatildeo 6
Segundo os autores por que a negociaccedilatildeo a conciliaccedilatildeo a mediccedilatildeo e a arbitragem satildeo considerados meacutetodos alternativos de soluccedilatildeo de conflitos
Questatildeo 7
De acordo com a Eurocacircmara a media-ccedilatildeo eacute uma forma de soluccedilatildeo de conflitos a partir de um acordo entre as partes en-volvidas Com base nesta definiccedilatildeo quais satildeo as atribuiccedilotildees do mediador segundo os autores
Questatildeo 8
Quando eacute importante o envolvimento de uma terceira parte na soluccedilatildeo de um conflito
a) Quando se quiser ter mais vantagem na negociaccedilatildeo e se quer ter a intervenccedilatildeo de algueacutem
AGORAEacuteASUAVEZ
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
12
b) Quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
c) Quando a negociaccedilatildeo durar mais do que o esperado inicialmente
d) Quando as partes perceberem que natildeo estatildeo vencendo na negociaccedilatildeo
e) Quando se quiser encerrar a negociaccedilatildeo rapidamente
Questatildeo 9
Segundo os autores quais satildeo as princi-pais vantagens da introduccedilatildeo de uma ter-ceira parte na soluccedilatildeo do conflito
Questatildeo 10
Quais satildeo as formas mais comuns de en-volvimento de uma terceira parte na solu-ccedilatildeo de um conflito e por quecirc
AGORAEacuteASUAVEZ
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
13
FINALIZANDO
Neste tema vocecirc aprendeu sobre como compreender qual eacute a importacircncia do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma soluccedilatildeo e quais satildeo as visotildees sobre mediaccedilatildeo e arbitragem Aleacutem disso viu tambeacutem como se daacute na praacutetica o envolvimento de uma terceira parte no conflito e quais satildeo as importacircncias e vantagens disso
REFEREcircNCIAS
COHEN H Vocecirc pode negociar qualquer coisa Rio de Janeiro Record 1980
GARCEZ J M R A arbitragem na era da globalizaccedilatildeo 2 ed Rio de Janeiro Forense 1999
LEWICKI R ET AL Negotiation New York McGraw-hill 1994
MARTINELLI D P Negociaccedilatildeo Empresarial enfoque sistecircmico e visatildeo estrateacutegica Satildeo Paulo Manole 2002
MARTINELLI D P ALMEIDA A P de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos do impasse ao ganha-ganha atraveacutes do melhor estilo Satildeo Paulo Atlas 1998 p 71
ROQUE S J Arbitragem a soluccedilatildeo viaacutevel Satildeo Paulo Iacutecone 1997 p56
O Conciliador ndash Fantaacutestico Disponiacutevel em lthttpg1globocomfantasticoquadroso-con-ciliadorgt Acesso em 10 out 2013
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
14
Harvard Business Review Disponiacutevel em lthttpwwwhbrbrcombrmaterianegociacoes-extremasgt Acesso em 9 jan 2013
HSM Management Disponiacutevel em lthttpwwwhsmcombrartigoso-risco-dos-conflitosgt Acesso em 9 jan 2013
GLOSSAacuteRIO
Arbitragem submissatildeo de um conflito ou disputa a decisatildeo final
Mediaccedilatildeo forma de negociaccedilatildeo facilitada por meio da presenccedila de pessoas ou organizaccedilotildees que iratildeo facilitar o entendimento entre as partes
Pacificar levar paz Extinguir o conflito e a disputa
Conciliaccedilatildeo pocircr(-se) de acordo pocircr(-se) em harmonia congraccedilar(-se) Agir no sentido de conciliar os acircnimos
Conflito disputa embate entre duas partes
Questatildeo 1
Resposta Natildeo se aplica gabarito
REFEREcircNCIAS
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO
1515
Questatildeo 2
Resposta Alternativa A 194 R Lewick define como sendo as formas de envolvimento de uma terceira parte no conflito Inquisiccedilatildeo Mediaccedilatildeo Negociaccedilatildeo e Arbitragem
Questatildeo 3
Resposta Alternativa B P 194 ndash Mediaccedilatildeo eacute caracterizado por alto niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado
Questatildeo 4
Resposta Alternativa C 194 os autores definem que a forma de envolvimento de uma terceira parte no conflito caracterizada por baixo niacutevel de controle sobre o processo e baixo niacutevel de controle sobre o resultado eacute a Negociaccedilatildeo
Questatildeo 5
Resposta Alternativa D P 195 os autores definem que a arbitragem ldquoeacute um processo de julgamento com veredicto de um aacuterbitro a partir das necessidades das partesrdquo
Questatildeo 6
Resposta P 195 Porque satildeo meios de resoluccedilatildeo de disputas que natildeo envolvem recurso ao Porde Judiciaacuterio ou seja natildeo haacute intervenccedilatildeo do poder coercitivo estatal
Questatildeo 7
Resposta P 197 Compete ao mediador aproximar as partes apontar o ponto de divergecircncia e sugerir opccedilotildees de soluccedilatildeo
Questatildeo 8
Resposta Alternativa B P 205 O envolvimento de um terceiro no processo de soluccedilatildeo de conflito eacute importante quando as partes percebem que natildeo satildeo mais capazes de chegar a um acordo sem a intervenccedilatildeo de outras pessoas
Questatildeo 9
Resposta P 205 Satildeo melhoria no processo de comunicaccedilatildeo priorizaccedilatildeo dos pontos realmente relevantes revisatildeo do tempo de negociaccedilatildeo e diminuiccedilatildeo dos custos
Questatildeo 10
Resposta P 207 ldquoCom estes meacutetodos eacute possiacutevel superar impasses e barreiras pacificamente sem demandas judiciais longas e desgastantes bem como facilitar o estabelecimento de relaccedilotildees duradourasrdquo
GABARITO