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Mercedes me

Automote your Life Best Practice für digitale Innovatoren

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Mercedes me – Eine Marke als neuer Maßstab für Service

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!DIE DIENSTLEISTUNGSMARKE „MERCEDES ME“ BÜNDELT ALLE SERVICEANGEBOTE IN EINER EINZIGEN DIGITALEN PLATTFORM

▪ Mercedes me ist Teil der neuen Vertriebs- und Marketinginitiative „Mercedes-Benz 2020 – Best Customer Experience“

▪ Der Konzern berücksichtigt dabei alle produkt-relevanten Bereiche wie Mobilität, Konnektivität, Service, Finanzierung und Inspiration

▪ Die fünf Säulen sollen eine komfortable und umfassende Integration aller Service- und Mobilitätssegmente ermöglichen

▪ Zusätzlich sollen innovative und unkonventionelle, innerstädtische City Stores entstehen

▪ Ziel ist es, ein neues Niveau der Kundenbetreuung zu schaffen sowie ein konsistentes Permium-Markenerlebnis zu kreieren

▪ Das Konzept stellt dabei den Kunden noch stärker in den Mittelpunkt

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Mercedes me – Die 5 Säulen des Markenkonzepts

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!MERCEDES MOVE ME ▪ Bietet eine große Auswahl an individuellen und intelligenten

Mobilitätslösungen – unabhängig davon ob ein Automobil im Besitz des Nutzers ist oder nicht

▪ Strategische Partnerschaften ermöglichen Zugriff auf die Taxi-vermittlung MyTaxi, den Chauffeurservice Blacklane und FlixBus

MERCEDES FINANCE ME ▪ Das Serviceangebot bietet dem Kunden maßgeschneiderte

Finanzdienstleistungen rund um sein Automobil

▪ Flexible Finanzierungslösungen und individuelle Leasingangebote sowie Versicherungen für das Wunschfahrzeug sind hier verfügbar

MERCEDES ASSIST ME ▪ Mit Mercedes assist me können Mercedes Fahrer einen auf ihre

Bedürfnisse zugeschnittenen 24-Stunden-Service buchen

▪ Ein Online-Zugang zum Kundendienst inklusive automatisierter Terminbuchungsfunktionen sind in das Paket integriert  

Mercedes me – Die 5 Säulen des Markenkonzepts

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!MERCEDES CONNECT ME ▪ Stellt überall und zu jeder Zeit eine Verbindung zum Fahrzeug her

▪ Neben aktuellen Informationen ermöglicht der Service Zugriff auf das Unfall-, Wartungs- und Pannenmanagement

▪ Über „Remote Online“ kann der Kunde sein Fahrzeug orten lassen und checken ob die Türen verriegelt sind oder wie voll der Tank ist

MERCEDES INSPIRE ME ▪ Über den Service wird der Kunde Teil der Online-Community rund

um Mercedes me

▪ Er kann sich über aktuelle Forschungen und Entwicklungen Informieren oder mit Experten auf der Plattform diskutieren

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Mercedes me – „Das Beste für mich“

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!ZEITPLAN ZUR EINFÜHRUNG DER NEUEN SERVICE-DACHMARKE

▪ 6. bis 16. März 2014: Präsentation der neuen Marke auf dem Genfer Autosalon

!▪ April 2014: Launch der digitalen Plattform „Mercedes me“

!▪ Zum Start stehen nicht direkt die gesamten Funktionen zur Verfügung,

diese sollen sukzessive freigeschaltet werden

!▪ 4. Quartal 2014: Die neue Technologie soll in alle neuen Modelle

integriert werden

!▪ In Zukunft sind zusätzliche Dienste für Mercedes me geplant, die

das Funktionsspektrum der Dachmarke erweitern sollen

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HANS J. EVEN Geschäftsführer !!!!!

MARCEL KREUTER Geschäftsführer !!!!!!

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