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comunicación

Oratoria

Oratoria Comunicación

Oratoria

2y comunicación

3INTRODUCCIÓN

Hablar en público es una actividad desagradable para muchos y cuanto mayor sea la importancia del evento, peor el miedo. Sin embargo, como líder, deberás enfrentarte constantemente a exposiciones y presentaciones, ya sea ante tu equipo u otros. Y debes hacerlo de la forma correcta para conectarte con tu audiencia.

Pero hablar en público en realidad no es tan difícil. No es otra cosa que conversar, y eso lo haces prácticamente todo el tiempo. El misterio desaparece una vez que se ha aprendido cómo hacerlo.

Aquí te presentamos un patrón que consideramos más provechoso para aquellos que se inician en la oratoria.

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EL ORADORCondiciones de un buen orador

En la oratoria se hacen necesarias cualidades que podrían ser divididas en dos grandes grupos:

Innatas o naturales Aprendidas o adquiridas

Las innatas son las que podemos por haber nacido con ellas y que, por tanto, no podemos cambiar del todo, pero si podríamos educarlas y/o resaltarlas. Dentro de las cualidades naturales están:

La Voz: Instrumento fundamental del orador, que puede ser grave, aguda e intermedia, etc.

La sensibilidad: sin la cual no podríamos transmitir el mensaje que deseamos, porque en ella radica el sentimiento de lo que decimos.

La Inteligencia: sin la que sería imposible hilar y coordinar nuestros pensamientos o ideas.

La Razón: que no es otra cosa que la virtud de aplicar la lógica y el sentido común durante cualquier comunicación con otro ser humano.

Las características aprendidas son:

Los conocimientos o “back-ground” (bagaje de información) que adquirimos en el aprendizaje formal.

5 Los ademanes: son los gestos o actitudes que nos ayudan a expresar con movimientos del cuerpo lo que tratamos de decir con la voz.

La forma: que son técnicas descritas para la oratoria con la que podemos adquirir cientos de estilos diferentes para decir las mismas cosas.

Con las condiciones mencionadas arriba, podemos notar que el orador en parte nace, pero la mayor parte se hace, se educa y se construye. Es difícil pues que podemos influir en manera definitiva en los aspectos innatos de quienes leen estas líneas, pero lo que si podríamos decir es que todo aquel que se interese en ser un buen orador debe auto-evaluarse constantemente a sí mismo en las características innatas que posee, y de esta forma educarlas de manera que pueda aprovechar dichas características de la mejor manera posible.

Los defectos naturales pueden incluso ser superados o por lo menos mejorados. Vale la pena mencionar aquí un caso extraordinario de superación personal en uno de los más grandes oradores de todos los tiempos.

Demóstenes, el gran maestro de la oratoria de la Antigua Grecia, era tartamudo de nacimiento. Varias veces se le pregunto que consideraba él de mayor importancia en un orador para que éste fuera entendido en un discurso y siempre contestaba lo mismo: “La pronunciación es el aspecto más importante de un político”. El resultado es que Demóstenes utilizó muchos años ejercitándose para mejorar su dicción, llegando al extremo de tartamudear cuando hablaba naturalmente pero nunca tartamudeaba en los discursos. Ciertos aspectos deben pues ser educados; nosotros empezaremos con la educación de la voz.

6 Construyendo una buena vozPara que sus oyentes lo entiendan, deben escucharle. Para

hacerse oír, tiene a su disposición el instrumento musical más maravilloso que el hombre conoce: LA VOZ.

Poder o debilidad, heroísmo o cobardía, entusiasmo o desánimo, esperanza o desesperación; toda emoción o pasión, todo estado físico o mental puede ser mostrado gráficamente con la voz. Sin embargo, la exageración como en todas las cosas, no hace que el uso excesivo de la voz lo convierta en un buen orador. No es más oído el orador que más grita o eleva su voz, por lo tanto, deberemos ocuparnos de las características que hace de ella una poderosa arma para convencer. Las características de la voz que podemos aprovechar en la oratoria, son:

La Resonancia:Un gran discurso pierde algo de su valor si quien lo dicta no

hace sino gritar. El oído y el público lo harán comprender cuán fácilmente la voz puede lograr excelentes resultados si posee la cualidad de ser resonante.

La resonancia es el resultado de hacer que los sonidos producidos como resultado del paso de corrientes de aire a través de las cuerdas vocales puedan ser amplificados y modulados por cavidades huecas llamadas “resonadores naturales”. Estas cavidades logran sonidos agradables y plenos para el oído humano si se encuentran en buenas condiciones y el orador hace conciencia de su existencia. El resultado es que la voz llega sin perder sus características a gran distancia.

A todos nosotros nos agrada oír la voz de un locutor moderadamente “ronca y arrulladora”. Aunque a menudo esto es obra de la naturaleza, a todos nos está permitido entrenar este

7aspecto de nuestra voz; para hacerlo, debemos reconocer los resonadores anatómicos naturales que son:

La nasofaringe, parte trasera de la garganta, detrás de la úvula o campanilla

La cavidad nasal Los senos paranasales y frontales. La cavidad bucal

Veamos algunos consejos para mejorar la resonancia:

Abra la Boca: algunas personas sólo abren la boca para comer. La mandíbula tensa causada por el hábito de contraer excesivamente los músculos de la quijada, impiden que el sonido salga libremente y se filtre a través de los dientes, lo que evita que la voz tenga plenitud y le roba resonancia. Por tanto, ABRA LA BOCA MIENTRAS HABLA.

Evite la Calidad Nasal: Interferir en el viaje de la voz hasta su salida al exterior causa una producción impropia del sonido. El sonido, para ser correcto, debe salir por la nariz y la boca al mismo tiempo. Si lo duda, tape su nariz y pronuncie cualquier palabra. Notará que la voz se torna desagradable, pierde cuerpo y evita la resonancia de la cavidad nasal. Es lógico pensar de ambas cavidades trabajan para hacer la voz placentera, resonante y plena. Por favor, NO SEA ÑATO.

Use la “Cabeza”: Cuando piense en su voz piense como si ella toda estuviera en la cabeza, sienta la vibración en la parte de atrás de la nariz, siéntala en el cielo de la boca, justo detrás de los dientes. Cuando tiene esta sensación en ambos lugares a la vez, usted está vocalizando correctamente y su voz tendrá el suficiente poder de transmisión para lo que usted le exija.

Lea en Voz Alta: Teniendo las palabras impresas en frente, pronúncielas de modo que tenga la sensación de vibración en

8las cavidades resonantes como se describió más arriba. Si usted desea desarrollar su voz de modo que tenga su transmisión de voz completa (que es la marca de las voces de los buenos oradores), no piense en las cuerdas vocales, piense en los resonadores. Tan pronto como las cuerdas vocales empiecen a vibrar, el sonido causado por esta vibración es reforzado por los resonadores naturales de la voz. El sonido, entonces, se dividirá en dos corrientes, unas que sale por la nariz y otra que sale por la boca.

Ejercicio para Mejorar la Resonancia: Abra la boca por completo y respire como un perro (jadee). Mírese al espejo cuando lo hace y notará que la úvula o campanilla se mueve de atrás hacia delante y viceversa, en vaivén. Este ejercicio de la úvula refuerza las paredes musculares del paladar blando. Hágalo no más de un minuto o dos cada vez, pero repítalo varias veces durante el día cuando tenga oportunidad.

Un Ejercicio con Sonidos “L” o “R”: El siguiente ejercicio le ayudará a capacitar los músculos de la boca, incluyendo la lengua. Al practicarlo, tenga cuidado en no poner demasiada tensión en los músculos de la garganta o la mandíbula. No tense la lengua. Abra las ventanas de la nariz para prevenir la tensión del labio superior. Ahora, pronuncie esta oración en un solo tono, es decir, no module el sonido: “RAPIDO CORREN LOS CARROS CARGADOS DE AZÚCAR DEL FERROCARRIL”. Utilice este pasaje como material de ejercicio, léalo en voz alta, memorícelo y recítelo de vez en cuando día tras día. Cuando lo haga, resuene las sílabas que contengan “L” o “R”, con plena conciencia y sumo cuidado.

Un Ejercicio con Sonidos “N”: Después de trabajar con sonidos “L” y “R” algún tiempo, incluya un ejercicio donde los sonidos

9“N” sean prominentes. Use este párrafo como ejemplo para ejercitarse:

“LO DEJO DONDE EMPECE. VIVA O MUERA, SOBREVIVA O PAREZCA, ESTOY POR LA DECLARACIÓN DE INDEPENDENCIA. ES MI SENTIMIENTO VIVIENTE, Y CON LA BENDICIÓN DE DIOS SERA MI SENTIMIENTO MURIENDO, LA INDEPENDENCIA AHORA Y LA INDEPENDENCIA PARA SIEMPRE”

El uso correcto de la voz, con la práctica de los ejercicios descritos más arriba, le ayudará a darle una personalidad más agradable, identificada por una más agradable voz. Por tanto, propóngase a mejorar su voz. Mejórela cada vez que se exprese, en la conversación, en las expresiones usadas, sin embargo, los ejercicios son para la práctica, por lo que no piense en ellos cuando conversa o se dirija a un auditorio. PIENSE EN LA IDEA Y USE LOS EJERCICIOS PARA SUS RATOS A SOLAS.

La PronunciaciónPara dirigirnos a un público no solo es importante lo que decimos y porqué lo decimos, sino también COMO LO DECIMOS. Es por esto que la pronunciación es uno de los aspectos más transcendentales de la oratoria, por lo que debemos preocuparnos de que las palabras suenen claras y correctas, pues no hay nada que despierte más la burla de ciertos auditorios que el orador pronuncie inadecuadamente.

Las consonantes solas carecen de sentido; éste se los dan las vocales. Sin embargo, la emisión de las consonantes es MUY IMPORTANTE para una dicción agradable.

Probablemente, las consonantes más importantes son la “R”, la “S”, y la “N”. Muchas culturas tienen la tendencia a deformar la

10pronunciación de ellas por la influencia que otros idiomas tienen en las mismas.

Habría otras observaciones que hacer, pero para lo que buscamos creemos que son suficientes. Seamos pues cuidadosos con la pronunciación de las consonantes.

Gestos, Ademanes y Modales:Los gestos son los movimientos que hacemos con la cabeza y

los músculos de la cara; los ademanes son la expresión de los movimientos de las extremidades superiores; y los modales son los movimientos resultantes del cuerpo entero.

Una intervención en público, donde el participante está parado sin hacer nada, como estatua, nos dejaría muy mala impresión. Quizás no nos significaría nada lo que dijo, pues no le hemos visto el entusiasmo.

Estas cosas las debemos evitar soltando nuestro cuerpo para que manifieste lo que sentimos a través de movimientos. Estos pudieran ser entrenados, si quisiéramos, y así le sacaríamos provecho a la manifestación material más importante que poseemos, el cuerpo. Sin embargo, debemos evitar el exceso en el uso de este recurso maravilloso.

Un orador parado delante nuestro que gesticula y mueve hasta la cintura, puede sacarnos del tema por simple distracción. Lo que sí debemos tener presente es no hacer de movimientos violentos que hagan sentir mal a nuestro auditorio. Seamos convincentes, y no demos muestra de inseguridad con los modales y gestos, pues no lograremos convencer a nadie de lo que decimos. Pero por encima de todas las cosas, seamos naturales, SOLO NOSOTROS SOMOS NOSOTROS MISMOS.

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EL DISCURSOPartes de un discurso

Muchos de los entendidos en la materia están de acuerdo en que la mayoría de los discursos que se realizan tienen cuatro partes, a saber:

Exordio: Es el comienzo del discurso y sus características son: sencillo, respetuoso y placentero. En el exordio, se establece el primer contacto con el público, por lo que es aquí por lo que se gana o se pierde la atención del auditorio. Esto lo convierte en una entrada triunfal o en un fracaso absoluto. El exordio deberá ser natural y espontáneo, y tendrá que demostrar lo satisfecho que estará el orador al hablar ante ellos.

Proposición: Constituye la parte expositiva del discurso. Es donde “se entra en materia”, y los dividiremos en cuantos puntos queramos para cubrir el tema a tratar. Deberá ser ilustrativo del problema que se intenta exponer; tendrá que ser conmovedor para que la sensibilidad del auditorio se ponga de nuestro lado y sientas que lo que se avecina es agradable o interesante a sus oídos.

12 Confirmación: Es donde el orador pasa de la parte netamente narrativa a la reafirmación de sus criterios. Es aquí donde el orador trata de convencer al público de lo que se trata de defender o atacar. El discurso, en este punto, puede ser enérgico, suplicante, convincente, arrogante, etc., siempre acorde a lo que se quiere lograr. Este es el punto culminante, toda la atención de los asistentes deberá conquistarse en este momento.

Peroración: Es la parte final del discurso. Se aprovecha la emoción que se desea causar para dejar a los asistentes completamente convencidos de la importancia de lo expuesto. Al mismo tiempo es el cierre, por lo que las personas que lo escuchan deben sentir una gran satisfacción por lo oído hasta el momento. La peroración debe ser corta; a nadie le gusta que le digan: “...y por último quiero decirles....”, para luego tener que aguantar una hora más de decires.

Preparación del discursoEmpecemos por decir que no existen los discursos

improvisados. De alguna manera siempre habrá un momento de actividad mental para organizar las ideas que se tratan de exponer. Es desagradable tener que enfrentarse a una petición de alguien que nos pide “decir algo” en un momento que no lo esperamos. De todas formas, algún día y en cualquier lugar, tendremos que enfrentarnos a este momento, y es mejor estar preparados.

La ilación del discurso es la base fundamental para desarrollar ideas que, aun creyendo conocer mucho del tema se hace imprescindible a todo buen orador. A veces, queremos decir tantas cosas que terminamos por no dejar dicho nada.

A un profesor de oratoria se le preguntó: ¿Qué tiempo toma usted para preparar un discurso de veinte minutos? El maestro

13contestó que podría hacerlo en una semana. Se le cuestionó luego que si el discurso fuera de cuarenta minutos o una hora, qué tiempo le tomaría; y el profesor le contesto que de dos a tres días. Finalmente se le preguntó: y si el discurso fuera de más de dos horas, que haría?, y él contesto: Comenzaría a prepararlo sólo unos minutos antes de mi intervención.

Todos entendieron que a mayor tiempo de exposición, hay mayor oportunidad de divagar, pero los discursos cortos exigen precisión en los conceptos y un conjunto de ideas tan resumidos que permite dejar todo dicho antes de llegar a la peroración. Hay un sabio consejo que reza: “Si tu memoria te es infiel, hazte de un papel”.

Si nos reconocemos a nosotros mismos faltos de memoria, no nos deberá avergonzar nunca presentarnos ante el público con un pedazo de papel escrito. En él deben estar contenidos, a grandes rasgos, los aspectos más importantes que debemos decir.

Para los de memoria prodigiosa, basta con preparar un discurso escrito en casa e irlo a exponer sin ayuda alguna ante un auditorio que siempre espera de usted lo mejor. Recordemos que para prepararse, Jesucristo se apartó de la gente, pensó, meditó, oró, se fue al desierto y ayunó durante cuarenta días y cuarenta noches, y como dice el Evangelio: “Desde entonces en adelante, Jesús comenzó a predicar”

Tipos de discursoTan sólo para tener una idea, vamos a mencionar algunos tipos

de discursos clasificados por su contenido y características en la acción oratórica. Los principales tipos de discursos son:

Oratoria Política y Parlamentaria

14 Oratoria Social Oratoria Comercial Oratoria Sagrada Oratoria Forense

La mayoría de las intervenciones son los momentos que nos sirven de entrenamiento para compromisos más importantes en otros ámbitos. Debemos pues aprovechar nuestro tipo de discurso para adquirir la pericia necesaria para desarrollar uno de los aspectos fundamentales del liderazgo: El Arte de Hablar en Público.

EL PÚBLICOConozca su público

Como dice Dale Carnegie: “El auditorio de la noche se moría con chistes que en la tarde sólo habían producido sonrisas”. Es de suma importancia, pues, conocer a quién va dirigidas nuestras palabras.

15Las características del público son de gran importancia para la preparación del discurso; incluso, los factores son tan determinantes que guían la realización del mismo. La situación social, la edad, el sexo, etc., son factores a tomar en cuenta al momento de la preparación de la pieza oratoria.

De hecho, la única forma de establecer una comunicación efectiva con el público es si éste se siente identificado con quién le habla. Por tanto, para agradar y convencer, debemos situarnos en la realidad individual y colectiva de las personas que tenemos en frente.

Dificultades con el auditorioMuchas de las dificultades de muchos oradores están causadas

por la impresión de que el público siente que quien les habla se cree un sabelotodo.

Todo orador que pretenda infundir en su público alguna idea, debe evitar toda insinuación que produzca la más ligera impresión de reproche, enfado o irritabilidad, pues en general las personas no aceptan lo que escuchan en estas condiciones.

Más vale no acudir a los métodos impositivos o imperativos si queremos convencer a nuestro auditorio. Seamos prudentes y dignos, tanto más si las personas presentes no son público ideal o muy versado en el tema que se trata.

Consejos prácticosA continuación ofrecemos algunos consejos de Dale Carnegie y

otros autores, que pueden servir de guía para facilitar nuestras intervenciones:

Las Citas: Las discusiones que contienen citas importantes de personalidades estimadas por el público, siempre tienen una

16excelente aceptación. Lo básico es no exagerar ni convertir las citas en la exposición formal de nuestra intervención.

Siempre aparecerán conceptos e ideas de personajes que no se ponen en duda, pues tienen aceptación universal, analizadas usando el sentido común. Hagamos uso de ellas y aprovechemos su enseñanza.

Las Cifras: El público común no siempre está en condiciones de retener números y cifras en las que tenga que hacer uso de una atención muy especial. Si queremos dejar grabados fechas y datos numéricos importantes, debemos materializarlos de forma tal que la impresión causada no permita olvidos.

Ejemplo de esto es la diferencia de impresión que se da cuando hablamos de extensiones territoriales. No es lo mismo que la Provincia de Buenos Aires en Argentina tienen 250,000 Km cuadrados, que decir que la República Dominicana cabe cinco veces en dicha provincia. Indiscutiblemente, es mucho mejor hacer uso de la última expresión.

Los “Tics” Nerviosos: La distracción de un público depende de muchas cosas, pero una de las distracciones más perjudiciales para un orador es que éste posea u “tic” o manía que obligue a la gente a fijarse tanto en él que pierda el hilo del tema.

Estos “tics” son muy amigos de la muletilla clásica, en la que el individuo usa un determinado sonido o palabra para cubrir un vacío mental. La mayoría de las veces esto se corrige con la práctica.

Cualquier movimiento desorbitado hace perder la atención del discurso y esto es imprescindible para la comprensión final del mensaje. Como muchos de estos movimientos se realizan sin

17premeditación es importante que nos demos cuenta personalmente si de alguna u otra forma tenemos la tendencia a realizar algunos.

No debemos confundir los llamados “tics” nerviosos con los movimientos normales ni con el nerviosismo o temor que se siente al empezar a hablar en público. La diferencia de éstos últimos con los “tics” radica en que no son constantes y en que iniciada la perorata pueden ser moderadas por el orador.

Dificultades con el Público: Al hablar delante de un público se incurre en muchos errores que hacen que nazca en el auditorio un grado de empatía necesario entre orador y auditorio. Esta situación puede limitar el convencimiento indicado para que se acepten las ideas que se proponen.

El hecho de actuar conforme a ciertas reglas prácticas imprime seguridad y aplomo, por lo cual, cuando se habla en público y se quiere persuadir en determinado sentido, hay que evitar todo aquello que pueda producir una actitud negativa para tales fines.

Por lo general, no todas las personas reciben positivamente todas las explicaciones dadas, inclusive podemos encontrarnos con personas totalmente opuestos a los preceptos que se sostienen.

Paul Jagot decía: “Nunca contraigas enfáticamente ninguna afirmación. Admite serenamente cuanto te digan, sin demostrar con previa actitud que ya te has formado una adversa opinión a lo que te hayan expuesto. Responde con calma y cortesía al exponer ideas no conformes con las que acabas de escuchar, evitando insistir sobre las mismas. Permite que la conversación siga su curso y procura volver cuando sea oportuno sobre el tema inconforme”.

Con este consejo tendremos en nuestras manos un arma eficaz para calmar los ánimos y pasiones de cualquier persona. Es tanto así

18que todo orador que pretendía infundir alguna idea en público debe procurar evitar toda acción que produzca la más ligera impresión de reproche, enfado o irritabilidad, ya que esto sólo conllevaría a que tus compañeros no aceptarán los que escuchan.

Más vale infundir confianza y buen gusto para lograr los fines deseados, que acudir a los métodos de reproches, de impresión o de tonos imperativos, que anulan la actuación positiva de un líder.

Finalmente, la prudencia y la dignidad son las normas que nos deben guiar en todo momento. Nuca hay que expresar que nos afectan las ideas expuestas en contra de uno, ni exteriorizar los rencores. Es preferible adoptar la postura propia del que se siente seguro de haber obtenido lo que se proponía sin expresar ninguna urgencia para alcanzarlo.

No existe en la faz de la tierra un líder, que no pueda mejorar su estilo de hablar en público. Solo hay una forma de aprender, y esa es haciendo, de nada te servirá solo leer este texto, como tampoco te servirá leer las reglas del juego para aprender a jugar tenis o a nadar estudiando dibujos, para aprender a hablar necesitas de un público, preferentemente uno simpatizante para empezar, así como también una crítica áspera del entrenador.

Acentuamos el ángulo de la crítica tal vez la mejor palabra sería “evaluación”. De cualquier forma, necesitas que te digan que estás haciendo bien y que mal, de otra forma terminarás en el mismo lugar en que iniciarse.

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TIPS O CONSEJOS SOBRE LO QUE PUEDE O NOREALIZAR UN ORADOREjerciciosEjercicio No 01

Observa con detenimiento los gráficos que te presentamos, correspondientes a la expresión facial. Existen muchos más, pero estos son los más representativos. Están ordenados de manera escalonada. Empieza por la carcajada y alegría extrema y acaba con el enfado y el mal humor, pasando por diferentes sonrisas, muecas y estados de ánimo.

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Ejercicio No 02

Para tener una idea más concreta de lo que significa el dominio de la dicción, te recordamos un viejo trabalenguas, que deberás repetir en voz alta lo más rápido posible:

“Tres tristes tigres tragan trigo en un trigal”

Ejercicio No 03

Pronuncia la frase “BUENOS DIAS” en todas sus posibles variaciones, incluso cantando. Descubrirás la inmensidad de variaciones posibles, tanto la entonación, ritmo, pausa, modulación, etc.

Ejercicio No 04

Lee primero en un texto en voz baja, con la vista, como si descifraras un trozo de música; luego léelo en voz alta, procurando seguir el movimiento de la frase, marcar una pausa y un intervalo en la respiración, las comas, puntos y comas,…variar la entonación conforme al sentimiento que expresan las palabras o frases; a continuación con pluma en la mano compón nuevamente el plan del discurso y pregúntate que te parece: ¿es claro?, ¿es lógico? Si tuvieras que hablar sobre el mismo tema, ¿lo emplearías tal cual es?, ¿Lo modificarías?, ¿en que lo modificarías? O bien adoptarías una distribución completamente distinta de los asuntos; siempre con pluma en mano analiza el texto en sus detalles, subraya las expresiones que te parezcan nuevas o felices (comparaciones, metáforas, antítesis, giros de frases, y en especial anota

21pensamientos). De ser necesario, copia fichas, aprende de memoria los pasajes que te hayan llamado la atención.

(Artola Narváez & Salmerón Silva, 2009)

Dicho de otra manera:

1. Exprésate con sencillez

La gente que te escuche captará una o dos de las principales ideas que expongas. Si no puedes expresar en un par de enunciados el punto que propones comunicar, entonces tu alocución no está bien definida. Y si no sabes con previsión lo que quieres decir, mucho menos lo sabrás decir en público

2. Organízate

Sea larga o corta tu disertación, es importante ordenar los elementos de la misma. Hay que prever la introducción, los puntos principales que se van a exponer y la conclusión

A veces, una buena forma de comenzar resulta ser la frase final. Una vez que sabes a dónde te diriges, puedes escoger el camino que más te plazca para llegar allí. Es decisivo tener un final poderoso y contundente, pues en la mayoría de los casos es lo que la gente mejor recuerda

3. Sé breve

La duración de los números en los espectáculos de variedades suele ser, como máximo, de 12 a 15 minutos. Si una cuadrilla de bailarines y cantantes que ponen toda el alma en su trabajo no

22logran entretener al público por más tiempo, ¿qué le hace pensar que tú sí podrás? Evita los discursos demasiado largos y rolleros

4. Sé sincero

Si tratas de ser distinto a como eres (poco natural), probablemente no vas a convencer a nadie. Si no te parece graciosa una anécdota, no esperes que el público se ría con ella. Si la información que pretendes transmitir no te despierta un verdadero interés, tampoco lo despertará en los demás. Si tomas la palabra es porque has tenido una experiencia que los oyentes desconocen; compártela con ellos. Trata de que sientan lo mismo que tú sentiste: una profunda emoción, o indiferencia; miedo, o tristeza; fastidio, o perplejidad

La primera persona del singular (yo) puede ser un arma eficaz, pero debes ser cauto y ubicarte correctamente en el espacio, tiempo y tipo de público que te escucha

5. Aduéñate de la situación

En los primeros momentos de un discurso se establece el vínculo entre el público y el expositor. Sonríe, agradece a la persona que te presentó y luego espera un momento

No empieces hasta que hayas captado la atención de todos los presentes. Cada una de esas personas comprenderá inmediatamente que el orador le está hablando a ella, y su cerebro se dispondrá a prestarle atención. Eso es precisamente lo que quieres

Cuando el público se haya puesto atento, establece contacto visual. Escoge tres caras amigables: una a la derecha, una a la izquierda, y una al centro. Dirígete entonces a una, luego a otra, y así lograrás abarcar a todo el auditorio

236. No leas, habla

Leer ante un auditorio no resulta tan eficaz como hablar directamente y con el corazón; la expresión espontánea quizá no sea tan pulida, pero definitivamente es mejor

No es recomendable redactar discursos, pero sí lo es llevar notas para recordar lo que quieres decir, y saber en qué parte va uno. Una buena idea es hacer bullets con los puntos principales o con datos importantes que quieras dar a conocer

7. Relájate

Cuando estamos sometidos a tensión nerviosa, a menudo olvidamos cómo respirar correctamente. Toda persona que acostumbra presentarse o actuar en público conoce la importancia de la respiración

No inhales profunda y forzadamente, ni respires con mayor rapidez que de lo normal; te puedes hiperventilar. Para relajarte, sólo tienes que mover el diafragma suave y rítmicamente y dar inhalaciones largas y profundas. (Entrepreneur, 2016)

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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación es toda conducta o comportamiento que la persona realiza cuando está en relación con otros. Es un proceso muy complejo, porque involucra los sentimientos, las emociones y la subjetividad de las personas.

Para que exista cualquier tipo de comunicación han de existir al menos los elementos siguientes: emisor, receptor, mensaje, código y canal.

Emisor. Es el elemento que transmite. Receptor. Es el elemento que recibe. Mensaje. Es el contenido de la información que el emisor

transmite al receptor. Los contenidos del mensaje son simbólicos: hechos, ideas, cosas o sentimientos. Por ello no se pueden transmitir hechos o ideas físicamente sino representaciones simbólicas, éstas a su vez se han de convertir en signos que representen palabras, números, etc.

25 Código. Como la comunicación se realiza a través de representaciones simbólicas o signos, el emisor para transmitir el mensaje ha de seguir un proceso llamado codificación. El receptor por su parte ha de interpretar el mensaje decodificándolo en función de lo que él cree que significan los símbolos que se le han transmitido.

Es evidente que para que se produzca una comunicación de calidad (es decir que el receptor interprete correctamente lo que el emisor quiere transmitir), el emisor y el receptor deben utilizar el mismo código o lenguaje.

Canal. Es el medio a través del cual se transmite el mensaje (el aire, la línea telefónica, etc.).

Medios de comunicarnos

La persona que comunica utiliza varios medios de expresión para darse a entender:

La palabra El tono de voz Los gestos La postura corporal La mirada El silencio

Tipos de comunicación Verbal u oral: Manejo de la voz (Dicción, entonación y

fonética). La comunicación verbal se sirve del lenguaje, y es sin duda el instrumento más importante del que disponen las personas para comunicarse. El lenguaje y el pensamiento van íntimamente unidos de manera que los pensamientos (ideas)

26deben transformarse en palabras (signos) para que los demás puedan entender lo mejor posible lo que se quiere transmitir.

No verbal: Lenguaje no verbal (interpretación y manejo de la voz). Esta comunicación no verbal se da a través de múltiples signos, tanto a nivel corporal: gestos, miradas, posturas, movimientos, etc. como de imágenes: sensoriales, visuales, auditivas, olfativas, etc. Algunas de estas señales comunicativas son conscientes y voluntarias y por tanto el emisor puede controlarlas o puede adiestrase para ello, sin embargo la mayoría son involuntarias e incluso inconscientes, y por lo tanto incontrolables. Además como la comunicación no verbal está estrechamente relacionada con la manifestación de sentimientos, la capacidad de control, incluso de elementos a priori conscientes, escapan a menudo del control del emisor. Es evidente que también en este caso las señales no son recibidas de la misma manera que se han enviado y el receptor las interpreta subjetivamente.

Escrita: Ortografía y redacción básica para la comunicación no escrita. Manejo de los elementos de forma de la escritura tanto a nivel físico como digital.

Vías de la comunicación

Comunicación descendente (Gerencia-supervisión-empleados): Para comunicar objetivos, políticas, reglas, instrucciones, ordenes, informaciones.

Comunicación ascendente (empleador-gerente): Ej. Reportes, informes de quejas, entrevistas, encuestas, etc. Crean

27sentimiento de pertenencia y mejorar la idea del trabajo y la capacitación.

Comunicación horizontal: Todos se sienten al mismo nivel, comparten opiniones y experiencias, trabajo en equipo. Ej: juntas comités, consejos, charlas, reuniones, comidas.

1. Mejora el clima laboral.2. Trabajo en equipo.3. Incrementa la productividad.

Estilos de comunicación Agresivo: Autoritario, impone a los demás los criterios propios,

no escucha opiniones, viola los derechos de los demás. Pasivo: Baja autoestima, no toma responsabilidad, necesita ser

querido y aceptado, débil, frágil. Adopta la opinión del más fuerte.

Asertivo: Es directo, honesto, se respeta, reconoce su derecho y del otro, a sentir, pensar y expresarse. Suaviza el mensaje desde “yo pienso…”, “¿tú que piensas?”, “sé que no quisiste hacerlo”.

(Valenzuela Sosa, 2011)

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Comunicación asertiva

Lenguaje corporal 55%

Voz y su modulación 38%

Palabras 7%

Impacto de la comunicación

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“Siempre hay una forma de decir bien las cosas”

(Practicamos las distintas formas de reaccionar ante las situaciones)

En distintas situaciones se nos plantea la necesidad de usar formas correctas de comunicación que nos ayuden a resolver los conflictos de manera adecuada. Una comunicación correcta debe cumplir cuatro condiciones:

Usar palabras y gestos adecuados

30 Defender bien los propios intereses Tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro Encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas

partes

Sin embargo, en nuestra comunicación con los demás, podemos reaccionar de tres formas:

1. Podemos ser ASERTIVOS:

Decimos lo que pensamos y cómo nos sentimos No humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a

los demás Tenemos en cuenta los derechos de los demás No siempre evitamos los conflictos, pero sí el máximo número

de veces Empleamos frases como: “Pienso que...”, “Siento...”,

“Quiero...”, “Hagamos...”, “¿Cómo podemos resolver esto?”, “¿Qué piensas”, “¿Qué te parece?”,...

Hablamos con fluidez y control, seguros, relajados, con postura recta y manos visibles, utilizamos gestos firmes sin vacilaciones, miramos a los ojos

2. Podemos ser PASIVOS:

Dejamos que los demás violen nuestros derechos Evitamos la mirada del que nos habla Apenas se nos oye cuando hablamos No respetamos nuestras propias necesidades Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa Empleamos frases como: “Quizá tengas razón”, “Supongo que

será así”, “Bueno, realmente no es importante”, “Me pregunto

31si podríamos...”, “Te importaría mucho...”, “No crees que...”, “Entonces, no te molestes”,...

No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y pensamientos

3. Podemos ser AGRESIVOS:

Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos,...)

Mostramos desprecio por la opinión de los demás Estamos groseros, rencorosos o maliciosos Hacemos gestos hostiles o amenazantes Empleamos frases como: “Esto es lo que pienso, eres estúpido

por pensar de otra forma”, “Esto es lo que yo quiero, lo que tú quieres no es importante”, “Esto es lo que yo siento, tus sentimientos no cuentan”, “Harías mejor en...”, “Ándate con cuidado...”, “Debes estar bromeando...”, “Si no lo haces...”, “Deberías...”

Actividades

A continuación sigue las instrucciones:

A. Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra persona y en la que hayas reaccionado de forma pasiva:

B. Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra persona y en la que hayas reaccionado de forma agresiva:

C. ¿Cómo podrías haber reaccionado de forma asertiva en las dos situaciones anteriores?

32D. Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra persona y en la que hayas reaccionado de forma asertiva:

E. ¿Cuál es la forma de reaccionar que cumple mejor las cuatro condiciones de una correcta comunicación?

F. ¿Cómo nos sentimos tras reaccionar de forma pasiva? ¿Agresiva? ¿Asertiva?

G. ¿Con qué forma de reaccionar se daña menos la relación interpersonal?

H. ¿Cómo te ven los demás al comportarte de forma asertiva? ¿Agresiva? ¿Pasiva?

I. ¿Qué conclusiones has sacado de todo esto?J. Para terminar, elegimos entre todos una situación conflictiva

real y ensayamos las distintas formas de reaccionar. Ej: un amigo nos propone hacer algo que no nos gusta.

(Taller para adolescentes Aprendiendo a comunicarnos, resolver conflictos ytomar decisiones)

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ANEXOSExigencias de una Buena Comunicación

1. No juegues nunca con los sentimientos de los demás. No avergüences a nadie, y mucho menos delante de otras personas.

2. Niégate a mortificar a otros con ocurrencias, sutilezas y genialidades, por muy superior que te creas en inteligencia, cultura, dinero, propiedades, poder, belleza, aptitudes... El humillado nunca lo olvidará.

3. Procura actuar siempre con justicia o mejor aún, con cordialidad. De ese modo evitarás resentimientos y hostilidades. Una manera óptima de servir al prójimo consiste en amarlo.

4. No te dejes llevar por nerviosismos, impaciencias y egoísmos, que conducen irremediablemente a la insatisfacción y al descrédito.

345. Nunca cortes las alas de la ilusión y de la esperanza a tus colaboradores; la esperanza y la ilusión alegran el corazón del ser humano y lo impulsan hacia otras realidades y espacios a veces insospechados.

6. Sé respetuoso con los demás. Sé correcto en el hablar. Procura no falsear nunca la verdad ni disfrazarla. Jamás perjudiques a nadie ni de palabra ni por escrito.

7. Aprende a acoger con una sonrisa. A veces es difícil sonreír. Sin embargo, ofrecer una sonrisa a alguien,en un momento determinado, puede aportar satisfacciones interiores y recompensas inesperadas.

8. Sé una persona emocionalmente estable. No pases de los gritos a la charla sosegada, de la alegría incontrolable a al depresión y las lágrimas.

9. Interésate por quien camina a tu lado triste, agobiado, preocupado: pero siempre dentro del mayor respeto por su intimidad. Saberse acompañado en los momentos difíciles y de una manera incondicional, es el mejor remedio y la mayor demostración de una auténtica amistad. Es una de las grandes conquistas humanas.

10.Si quieres triunfar ante los demás, “aprende a escuchar”, “ten paciencia”, “habla con ponderación”, y aprende a “ponerte en la piel del otro”.

35Los Diez Mandamientos de las relaciones humanas1 – Habla

No hay nada más agradable y alentador que una palabra... un saludo cordial, interés genuino... especialmente hoy en día que tanta falta hacen los gestos amables.

2 – SonríeNo cuesta tanto. Recuerda que para mover la cabeza ponemos en acción 72 músculos, y que para sonreír nos basta con movilizar 14. Y sin embargo, contribuye a crear una actitud constructiva y atractiva.

3 - Llama a las personas por su nombreEs una manifestación de rectitud de intención en tu trato con los demás. Y el sonido más hermoso es el propio nombre.

4 - Sé amistoso y gentilSi quieres tener amigos, sé amigo. Lo que siembras, recogerás.

5 - Sé cordialHabla y actúa con sinceridad, haz las cosas con gusto.

6 - Interésate sinceramente por los demás y sus asuntosSi no, te lo notarán; se darán cuenta de que intentas utilizarlos. Además, recuerda que, aunque algo sabes, no sabes todo lo que otros saben.

367 - Sé generoso al elogiar y cauteloso al criticarLos líderes elogian, saben animar, dar confianza y elevar la autoestima. Y no como estrategia de marketing, sino porque lo positivo estimula y arrastra, mientras que lo negativo paraliza y espanta.

8 - Aprende a captar los sentimientosHay tres ángulos en toda controversia: el tuyo, el del otro y el del que sólo ve lo suyo con demasiadas certezas. Si caes en esto, huirán de ti.

9 - Presta atención a la opinión de los otrosTres son las actitudes de un auténtico líder: oír, aprender y saber valorar y elogiar las cosas positivas de los demás.

10- Aporta tus capacidadesLo que realmente vale en nuestras vidas es aquello que hacemos por los demás.

Decálogo del éxito

1. Cuando un ganador comete un error, dice: “Yo me equivoqué”. Cuando un perdedor comete un error, dice: “No fue mi culpa”.

2. Un ganador trabaja más fuerte que el perdedor y tiene más tiempo. Un perdedor está siempre “muy ocupado” para hacer lo que es necesario.

3. Un ganador enfrenta y supera el problema. Un perdedor le da vueltas y nunca logra pasarlo.

4. Un ganador se compromete. Un perdedor hace promesas.

375. Un ganador dice, “yo soy bueno, pero no tan bueno como a mí me gustaría ser”. Un perdedor dice, “yo no soy tan malo como lo es mucha otra gente”.

6. Un ganador escucha, comprende y responde. Un perdedor solo espera hasta que le toque su turno para hablar.

7. Un ganador respeta a todos aquellos que son superiores a él y trata de aprender algo de ellos. Un perdedor se resiste con aquellos que son superiores a él y trata de encontrarle los defectos.

8. Un ganador se siente responsable por algo más que su trabajo solamente. Un perdedor no colabora, siempre dice, “Yo solo hago mi trabajo”.

9. Un ganador dice, “debe haber mejor forma de hacerlo...” Un perdedor dice, “Esta es la manera en que siempre lo hemos hecho”.

10.Un ganador como tú, comparte ese mensaje con sus amigos... Un perdedor se lo guarda para sí mismo porque “dice” que no tiene tiempo...

Actitudes que el líder debe evitar

1. ACTITUD INSCONSISTENTEEl líder orienta al grupo según sus ideas personales, sin tener en cuenta las líneas de acción que el grupo ha establecido de acuerdo a sus objetivos, por lo tanto no hay

38una pauta que regule todas las actividades. Todo esto crea en los miembros inseguridad e indecisión frente a sus compromisos.2. ACTITUD LIBERALTodo concepto de autoridad no le importa, el grupo ejecuta sus iniciativas sin ninguna coordinación. Por esta actitud el grupo tiende a ser desorganizado e irresponsable.

3. ACTITUDES SOBREPROTECTORAEl líder no guía, sino que protege maternalmente. Absorbe..., asume todas las responsabilidades del grupo y regulariza la tarea de los otros. Esta actitud impide la maduración personal y grupal y expone al grupo a disolverse cuando se acaba esa protección casi maternal.

4. ACTITUD AUTORITARIAEl líder impone sus ideas, decide por el grupo, los trabajos que realiza el grupo van encaminados a cumplir sus órdenes, el nivel de participación del grupo es mínimo, se crea además un ambiente de desconfianza, angustia, dependencia y, en muchas ocasiones de agresividad.

5. ACTITUD SABELOTODOExiste también el líder que se cree el sabelotodo, esto trae como consecuencia el no dejar que los demás participen, toda la reunión la monopoliza, sólo él habla, no respeta la

39participación de los integrantes del grupo, provocando agresividad y apatía.

6. ACTITUD DICTATORIALLos integrantes del grupo son sólo ejecutores de las órdenes del líder, esto hace que los miembros del grupo sean apáticos, todo espíritu de iniciativa la tiene él.

7. ACTITUD ATEASe queda con actitudes humanas, no favorecen la formación integral, descuida la dimensión cristiana.

BIBLIOGRAFÍAArtola Narváez, K. A., & Salmerón Silva, R. L. (2009). Manual Básico de Oratoria.

Mexico: UNAN-León.

40Entrepreneur. (15 de Febrero de 2016). 7 tips para hablar en público. Recuperado el 10 de Junio de 2016, de Entrepreneur: https://www.entrepreneur.com/article/271587

Promoviendo la adaptación saludable. (s.f.). Taller para adolescentes Aprendiendo a comunicarnos, resolver conflictos y tomar decisiones. En P. l. adolescentes, Todos valemos la pena y nos tenemos que entender (pág. 222).

Valenzuela Sosa, G. (2011). Taller comunicación efectiva. República Dominicana: Escuela Nacional de Judicatura.

ContenidoConstruyendo una buena voz..............................................................................4

La Resonancia:......................................................................................................5La Pronunciación...................................................................................................7

41Gestos, Ademanes y Modales:.........................................................................8Partes de un discurso..........................................................................................9

Preparación del discurso..................................................................................10

Tipos de discurso................................................................................................11

Conozca su público............................................................................................12

Dificultades con el auditorio...........................................................................12

Consejos prácticos.............................................................................................12

Ejercicios...................................................................................................................16

Tipos de comunicación.....................................................................................22

Vías de la comunicación..................................................................................23

Estilos de comunicación...................................................................................23

Exigencias de una Buena Comunicación.......................................................29

Los Diez Mandamientos de las relaciones humanas..............................30

Decálogo del éxito.............................................................................................32

Actitudes que el líder debe evitar.............................................................33