autodidacta. administración gerencial ing. ea

Instituto Tecnológico De Aguascalientes

Departamento De Ingeniería Eléctrica y Electrónica

Ingeniería Electrónica

Autodidacta de

Administración Gerencial

MATERIA:

Administración Gerencial

NOMBRE:

Abraham Leonel Salmerón Cimé

MAESTRA:

M.C. Ma. Concepción Marín Ochoa

Aguascalientes, Ags. a 28 Mayo del 2012

ÍNDICE

UNIDAD I. PROCESO ADMINISTRATIVO

1.1 Aspectos Generales

1.1.1 Definición y objetivos de la Administración………………………………..... 6

1.1.2 Definición de Organización……………………………………………………. 7

1.1.3 Modalidades de Organización……………………………………………….... 7

1.1.4 Por el Origen de su Capital y de su Estructura Legal………………………. 9

1.2 Planeación

1.2.1 Introducción……………………………………………………………………... 10

1.2.2 Características de una Planeación Eficaz…………………………………… 10

1.2.3 Los Cuatro Pasos Típicos de la Planeación………………………………… 11

1.2.4 Tipos de Planes………………………………………………………………… 11

1.3 Organización

1.3.1 Definición………………………………………………………………………… 12

1.3.2 Estructura de la Organización………………………………………………… 12

1.3.3 Principios de la Organización…………………………………………………. 12

1.3.4 Etapas de la Organización …………………………………………………….. 13

1.3.5 Técnicas de la Organización………………………………………………….. 15

1.4 Integración

1.4.1 Definición………………………………………………………………………… 18

1.4.2 Reclutamiento, Selección, Contratación y Desarrollo……………………… 18

1.5 Dirección

1.5.1 Definición del Concepto………………………………………………………...19

1.5.2 Autoridad………………………………………………………………………… 19

1.5.3 Liderazgo………………………………………………………………………… 19

1.6 Control

1.6.1 Definición del Concepto………………………………………………………...20

1.6.2 El Proceso del Control…………………………………………………………. 20

UNIDAD II. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

2.1 Definición de Recurso Humano

2.1.1 Concepto de Recurso Humano……………………………………………….. 22

2.1.2 Objetivos de la Administración de Recursos Humanos……………………. 22

2.2 Desafío de las Organizaciones

2.2.1 Las Necesidades Personales y las Metas de la Organización……………. 22

2.2.2 Desarrollo de Mecanismos Para la Reducción de Conflictos……… ………23

2.3 Contribución de la Función Administrativa de Recursos Humanos a la

Organización

2.3.1 Definición de Planeación de Recursos Humanos…………………………... 24

2.3.2 Importancia de la Planeación de Recursos Humanos……………………… 24

2.3.3 Relaciones Laborales………………………………………………………….. 24

UNIDAD III. CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO

3.1 Definición de Liderazgo…………………………………………………………. 26

3.2 Desarrollo de Habilidades Gerenciales………………………………………. 26

3.3 Funciones Gerenciales Básicas……………………………………….. ………26

3.4 Enfoques Diversos de Liderazgo

3.4.1 Teoría de la Contingencia……………………………………………………... 27

3.4.2 Teoría Situacional de Hersey y Blanchard…………………………………... 27

3.4.3 Teoría del Intercambio de Líder y Miembro…………………………………. 27

3.5 Ejemplo de Liderazgo……………………………………….............................. 28

UNIDAD IV. TENDENCIAS EMPRESARIALES

4.1 Tendencias

4.1.1 Definición de Calidad…………………………………………………………... 30

4.1.2 Filosofía de la Calidad y Estrategia del Cambio…………………………….. 30

4.1.3 Creatividad como Estrategia de Innovación…………………………………. 30

4.2 Orientación Hacia la Calidad

4.2.1 Promotores de Calidad: Philip Crosby, W. Deming, Joseph M. Juran y

Kaoru Ishikawa…………………………………………………………………..31

UNIDAD IV. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

5.1 Definición del Concepto………………………………………………………… 34

5.2 La Planeación, la Organización, la Dirección y el Control de la

Mercadotecnia

5.2.1 Planeación………………………………………………………………………. 34

5.2.2 Organización……………………………………………………………………. 34

5.2.3 Dirección………………………………………………………………………… 34

5.2.4 Control…………………………………………………………………………… 35

5.2.5 Funciones de la Mercadotecnia………………………………………………. 35

5.3 El Mercado y la Segmentación

5.3.1 Definición del Concepto y Clasificación de los Mercados…………………. 35

5.3.2 Concepto y Bases para la Segmentación…………………………………… 36

5.3.3 Mezcla de Mercadotecnia………………………………………………………36

5.4 Investigación de Mercados……………………………………………………... 37

5.5 Aplicaciones de la Mercadotecnia en Diferentes Tipos de Empresas….. 37

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………… 38

Objetivo Educacional:

El estudiante conocerá las teorías y prácticas comunes más recientes en materia

de administración general.

1.1 ASPECTOS GENERALES

1.1.1 Definición y objetivos de la Administración

La administración puede definirse como un esfuerzo coordinado de un grupo

social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles. La

Asociación Americana de Administración (American Management Association en

inglés), define a la administración como la actividad por la cual se obtienen

determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.

Hay muchas opiniones de cómo se debe tratar a la administración dentro del

conocimiento humano, es decir, si ésta debe ser considerada como ciencia,

técnica o arte. Por lo anterior, a continuación se presenta una tabla en donde se

analizan la definición de administración y el objetivo vistos como ciencia, técnica y

arte. (Tabla 1.1)

Elementos Ciencia Técnica Arte

Definición Conjunto de

conocimientos

ordenados y

sistematizados, de

validez universal,

fundamentados en

teoría referente a

verdades generales.

Conjunto de

instrumentos,

reglas,

procedimientos,

cuyo objetivo es la

aplicación utilitaria.

Conjunto de

técnicas y teorías

cuyo objetivo es

causar un placer

estético a través de

los sentidos.

También se dice de

la virtud, habilidad o

disposición para

hacer bien una

cosa.

Objetivo Conocimiento del

mundo: búsqueda

de la verdad.

Aplicación o utilidad

práctica.

Belleza

Habilidad

Expresión

Tabla 1.1. Percepción de la Administración.

1.1.2 Definición de Organización

Según el Diccionario de la Real Academia Española, empresa es “la entidad

integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada a

actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios, con fines

lucrativos y la consiguiente responsabilidad”.

1.1.3 Modalidades de Organización

Existen varios criterios para poder clasificar a los diferentes tipos de

organizaciones (o empresas). A continuación se presenta cómo se clasifica una

empresa tomando en cuenta la actividad o giro de la misma.

De acuerdo con la actividad que desarrollen, las empresas se clasifican en:

I. Industriales. La actividad principal de este tipo de empresas es la

producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materia

prima. A su vez, las industrias pueden clasificarse en:

A. Extractivas: Cuando éstas se dedican a la explotación de recursos

naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo

de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras,

entre otras.

B. Manufactureras: Empresas que transforman las materias primas en

productos terminados y pueden ser de dos tipos:

i. Empresas que producen bienes de consumo final: Producen

bienes que satisfacen directamente la necesidad del

consumidor.

ii. Empresas que producen bienes de producción: Empresas que

satisfacen la demanda de las industrias de bienes de

consumo final.

II. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; cuya

función primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden

clasificarse en:

A. Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran escala a otras

empresas (llamadas minoritarias), que a su vez distribuyen el

producto directamente al consumidor.

B. Minoritarias o detallistas: Las que venden productos terminados al

“menudeo”, o en pequeñas cantidades al consumidor.

C. Comisionistas: Se dedican a vender mercancía que los productores

le dan a consignación, percibiendo por esta actividad, una ganancia

o comisión.

III. Servicio. Son aquellas empresas que brindan un servicio a la comunidad y

pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden

clasificarse en:

A. Transporte.

B. Turismo.

C. Instituciones financieras.

D. Servicios públicos varios:

i. Comunicaciones.

ii. Energía.

iii. Agua.

E. Servicios privador varios:

i. Asesoría.

ii. Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.

iii. Promoción y ventas.

iv. Agencias de publicidad.

F. Educación.

G. Salubridad (hospitales).

H. Finanzas, seguros.

1.1.4 Por el Origen de su Capital y de su Estructura Legal

Origen del capital

Dependiendo del origen de las aportaciones del capital de la empresa y del

carácter a quienes dirigen sus actividades, las empresas se pueden clasificar en:

I. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y,

generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.

II. Privadas. Estas empresas tienen como característica que el capital

proviene de inversionistas privados y su finalidad es meramente lucrativa. A

su vez, las empresas privadas pueden ser nacionales, cuando los

inversionistas son nacionales o nacionales y extranjeros, y trasnacionales,

cuando el capital es en su mayoría de origen extranjero y las utilidades se

reinvierten en los países de origen.

Estructura Legal

De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, ésta puede

ser:

Sociedad Anónima

Sociedad Cooperativa

Sociedad de Responsabilidad Limitada

Sociedad de Capital Variable

Sociedad en Comandita Simple

Sociedad en Comandita por Acciones

Sociedad en Nombre Colectivo

1.2 PLANEACIÓN

1.2.1 Introducción

Se puede definir que la planeación es la determinación de los objetivos y elección

de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración

de un esquema que habrá de realizarse en un futuro.

La planeación tiene como objetivo y aspecto fundamental, determinar los

resultados deseados, por lo que es vital siempre recordar la pregunta: ¿qué es lo

que se quiere?

1.2.2 Características de una Planeación Eficaz

Cada etapa del proceso administrativo se rige por una serie de principios que son

necesarios aplicarse para lograr una administración racional. Para planear

eficientemente, es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:

I. Factibilidad. Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar

planes demasiados ambiciosos u optimistas que sean imposibles de

lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones

objetivas que actúan en el medio ambiente.

II. Objetividad y cuantificación. Cuando se planea es necesario basarse en

datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones

subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios.

III. Flexibilidad. Cuando se elabora un plan, es conveniente márgenes de

holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen

nuevos cursos de acción ajustables fácilmente a las condiciones.

IV. Unidad. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un

plan general, y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.

V. Cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo,

es necesario rehacerlo completamente.

1.2.3 Los Cuatro Pasos Típicos de la Planeación

I. Establecer una meta o conjunto de metas. La planeación comienza con

determinar lo que la organización o sub-unidad necesita o quiere. Sin una

definición clara de lo que se quiere alcanzar, la empresa distribuirá sus

recursos de manera amplia.

II. Definir la situación actual. Saber a qué distancia se encuentra la empresa

de alcanzar sus metas así como los recursos con los que se cuenta para

poder alcanzarlas.

III. Identificar las ayudas y las barreras de las metas. Es necesario conocer

que factores tanto internos como externos facilitarán a la empresa a lograr

sus metas y qué otros factores impedirán que éstas se realicen. Lo que

sucede en el presente es muy fácil de identificar pero no se puede decir lo

mismo de situaciones futuras.

IV. Desarrollar un plan o conjunto de acciones para alcanzar la meta o

metas. Esta etapa requiere varios cursos de acción alternos para poder

alcanzar la meta o metas deseadas, evaluar las alternativas y escoger a la

más idónea para llegar a la meta.

1.2.4 Tipos de Planes

Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden

clasificar en:

I. Corto plazo. Cuando se determinan para realizarse en un término menor o

igual a un año. A su vez los panes a corto plazo pueden ser:

a. Inmediatos. Aquellos que se establecen hasta seis meses.

b. Mediatos. Se fijan para realizarse en un periodo mayor a seis meses

o menor de doce meses.

II. Mediano plazo. Están determinados entre un periodo de uno a tres años.

III. Lago plazo. Son aquellos planes que se proyectan a un tiempo mayor de

tres años.

1.3 ORGANIZACIÓN

1.3.1 Definición

Para un proceso administrativo, la organización es el establecimiento de la

estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, esto se logra

mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de

actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

La organización es la empresa lo que la estructura de un edificio en construcción.

Esta analogía es un ejemplo claro de lo que es la organización ya que ésta

establece la disposición y correlación de tareas que el grupo social debe llevar a

cabo para poder así lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria con

el fin de coordinar eficazmente los recursos.

1.3.2 Estructura de la Organización

La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá

de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las

funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.

1.3.3 Principios de la Organización

Hay nueve principios que son los que dan paso para tener una organización

racional y que a su vez están íntimamente ligados entre sí, los cuales son:

I. Del Objetivo. Todas y cada una de las actividades que se establezcan en

la empresa deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la misma.

II. Especialización. El trabajo se realizará más fácilmente si se subdivide en

actividades claramente relacionadas y delimitadas.

III. Jerarquía. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane

la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad

y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el

más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.

IV. Paridad de autoridad y responsabilidad. A cada grado de

responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad

necesario para cumplir ducha responsabilidad.

V. Unidad de mando. Los subordinados no deberán de reportar a más de un

superior porque el hecho de que un empleado reciba órdenes de más de un

jefe sólo ocasionará confusiones e ineficiencia.

VI. Difusión. Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones

de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y

ponerse por escrito, a disposición de todos los miembros de la empresa que

tengan relación con las mismas.

VII. Amplitud o tramo de control. Límite en cuanto al número de subordinados

que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar

todas sus funciones eficientemente.

VIII. De la coordinación. El administrador debe buscar el equilibrio adecuado

en todas las funciones de la empresa, ya que cualquier fuente de

deficiencia puede ocasionar serios problemas.

IX. Continuidad. Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional

requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio

ambiente.

1.3.4 Etapas de la Organización

Las etapas de la organización son:

División del trabajo.

Coordinación.

División del trabajo

Es la separación y delimitación de las actividades esto se hace con el fin de

realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, eso da

lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.

I. Jerarquización. Es la disposición de las funciones de una organización por

orden de rango, grado o importancia.

II. Departamentalización. División y agrupamiento de las funciones y

actividades en unidades específicas, con base en su similitud. A

continuación se enlistan los diferentes tipos de departamentalización.

1. Funcional. Común en empresas industriales; consiste en agrupar las

actividades análogas según su función primordial.

2. Por productos. La departamentalización se hace con base en un

producto o grupo de productos relacionados entre sí.

3. Geográfica o por territorios. Se utiliza principalmente en el área de

ventas, ejemplo: dividir a una empresa en zonas regionales.

Finanzas

Contabilidad Tesorería Presupuestos

Ventas Regionales

Bajío Sureste Norte

Figura 1.3 Ejemplo de departamentalización geográfica.

Figura 1.1 Ejemplo de departamentalización funcional.

4. Clientes. Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir

a los distintos compradores o clientes.

5. Por procesos o equipos. Al fabricar un producto, el proceso o el

equipo que se haya empleado puede servir de base para crear

unidades departamentales.

6. Secuencia. En muchas empresas por razones técnicas o

económicas, es necesario departamentalizar por secuencias

alfabéticas, numéricas o de tiempo.

Coordinación

La coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo

social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez en el desarrollo

y la consecución de los objetivos.

1.3.5 Técnicas de la Organización

Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional;

tienen carácter indispensable durante el proceso de organización y son aplicables

de acuerdo con las necesidades de cada grupo social. Los principales son los

siguientes:

Proceso

Fundición

Esamblaje

Pintura

Soldadura

Figura 1.5 Ejemplo de departamentalización por proceso.

Organigramas

Son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que

muestran las interrelaciones, funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y

la autoridad, existentes dentro de ella. Se pueden clasificar en:

Existen tres formas de representar los organigramas:

1. Vertical. En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de

arriba hacia abajo.

2. Horizontal. Los niveles jerárquicos se presentan de izquierda a

derecha

3. Circular. Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde

el centro hacia la periferia.

4. Mixto. Se utilizan por razones de espacio, tanto el horizontal como el

vertical.

Por su contenido

Por su área

Por su objeto

Organigramas

Estructurales. Muestran sólo la estructura administrativa de la empresa.

Funcionales. Indican en el cuerpo de la gráfica, además de las unidades y sus relaciones, las principales funciones de los departamentos.

Especiales. Se destaca alguna característica.

Generales. Presentan toda la organización; se llaman también cartas maestras.

Departamentales. Representan la organización de un departamento o sección

Esquemáticos. Contienen sólo los órganos principales, se elaborar para el público, no contienen detalles

Analíticos. Más detallados y técnicos.

Cuadro Sinóptico 1.1 Tipos de Organigramas

Manuales

Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática,

información acerca de la organización de la empresa. Los manuales, de acuerdo a

su contenido, pueden ser:

a) De políticas.

b) Departamentales.

c) De bienvenida.

d) De organización.

e) De procedimientos.

f) De contenido múltiple.

g) De técnicas.

h) De puesto.

Diagramas de procedimiento o de flujo

Conocido también como flujogramas, el cual George Terry los denomina como “la

presentación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un

procedimiento”.

Carta de distribución del trabajo o de actividades

A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o

sección, para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos

de trabajo. Sirve de igual manera para analizar las labores relacionadas de cinco

hasta quince personas.

Análisis de puesto.

a) Es una técnica en que se clasifican detalladamente las labores que se

desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal, así como

las características, conocimientos y aptitudes que debe posee el personal

que lo desempeña.

1.4 INTEGRACIÓN

1.4.1 Definición

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y de

allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones

previamente establecidas para ejecutar los planes.

Mediante la integración, la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor

desempeño de las actividades de la misma.

1.4.2 Reclutamiento, Selección, Contratación y Desarrollo

El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental,

pues de él dependerá su adaptación al ambiente de la empresa, su

Lista de Actividades

Instrucciones:

1. Escriba con claridad

cada tarea,

enumerándola.

2. Principie con la tarea

de mayor frecuencia.

3. Describa cada tarea.

4. Anote el tiempo que

ocupa en desarrollar

la tarea

Nombre del empleado: Lic. Aria

Montgomery

Puesto: Director de Ventas

Nombre del Supervisor: Lic. Spencer J.

Hastings, Director de Mercadotecnia

Fecha: 2/11/84

Aprobado por: Lic. Hannah Marín.

Supervisor de Organización

Núm. Lista de Trabajos Frecuencia

Día Sem. Mes Año Otros

Tabla 1.2 Ejemplo de Análisis de Puesto

desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma. La integración

o Administración de Recursos Humanos comprende cuatro etapas:

I. Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la

empresa.

II. Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los

diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los

requerimientos del mismo.

III. Contratación. También llamado inducción. Articula o armoniza

adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la empres, y con el

ambiente organizacional.

IV. Desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades

del personal, para lograr su máxima eficiencia.

1.5 DIRECCIÓN

1.5.1 Definición del concepto

La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la

motivación, la comunicación y la supervisión.

1.5.2 Autoridad

En el proceso administrativo y haciendo referencia a la dirección, la autoridad es la

facultad que se le otorga a una persona, dentro de una empresa, para dar órdenes

y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas

acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos.

1.5.3 Liderazgo

El liderazgo o supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal

forma que las actividades se realicen adecuadamente. Es de gran importancia

para la empresa ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria a los

recursos humanos, para que logren los objetivos.

1.6 CONTROL

1.6.1 Definición del Concepto

El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la ejecución

de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las

medidas correctivas necesarias.

1.6.2 El Proceso del Control

Medición del Desempeño

Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de

unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.

Establecer dichas unidades es uno de los problemas más difíciles, sobre todo en

áreas con aspectos eminentemente cualitativos.

Comparación del Desempeño con el Estándar

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como

modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. Representan el

estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los objetivos definidos de

la organización.

Diferencias entre Medición del Desempeño y Estándar

La diferencia que hay entre los dos puntos anteriores es que el estándar establece

las especificaciones del producto o servicio que se va a realizar por la empresa y

la medición es obtener el resultado de qué tan real se ha llegado de acuerdo con

las especificaciones planteadas.


El estudiante conocerá las teorías de administración del recurso humano.

2.1 DEFINICIÓN DE RECURSO HUMANO

2.1.1 Concepto de Recurso Humano

Normalmente, se denomina Recursos Humanos al conjunto de trabajadores o

empleados que forman parte de una empresa o institución. Además se

caracterizan por desempeñar una actividad dentro de una variada lista que

corresponde a cada sector.

2.1.2 Objetivos de la Administración de Recursos Humanos

Los objetivos de la administración de los Recursos Humanos no sólo reflejan los

propósitos e intenciones de la empresa, sino que también debe tener en cuenta

los desafíos que surgen de la organización. Dentro de los objetivos de la

Administración de Recursos Humanos están:

Crear, mantener y desarrollar un contingente de personas con habilidades,

motivación y satisfacción por alcanzar los objetivos de la organización.

Lograr eficiencia y eficacia por medio de las personas.

2.2 DESAFÍO DE LAS ORGANIZACIONES

2.2.1 Las Necesidades Personales y las Metas de la Organización

Necesidades Personales

Las necesidades personales, son las que surgen de los mismos trabajadores las

cuales buscan satisfacer a través de la prestación de sus servicios. Éstas deben

ser reconocidas por el administrador para ayudar al trabajador a lograr

satisfacerlas. Podemos mencionar como necesidades personales las siguientes:

Monetario

Vivienda

Seguridad social

Oportunidad de crecimiento

Metas de la Organización

Las metas pueden definirse como parámetros para medir las acciones realizadas

por los Administradores de Recursos Humanos. Dentro de las metas de las

organizaciones podemos encontrar las siguientes:

Metas sociales

Metas funcionales

Metas de Organización

Metas de Personal

2.2.2 Desarrollo de Mecanismos para la Reducción de Conflictos

2.2.2.1 Definición de Conflicto

Se entiende por conflicto a la situación en la que dos o más partes de una

organización están en desacuerdo entre sí. Este conflicto, dentro de la

organización genera ineficiencia e inefectividad. Sea cual sea la causa es

necesario que sea obviado para poder darle solución.

2.2.2.2 Reducción de Conflictos

Una de las áreas en donde el líder debe demostrar su capacidad es cuando se

presenta un conflicto laborar para poder resolverlo. El líder debe saber estar a la

altura de las circunstancias y tener un comportamiento imparcial. A continuación

se enlistan algunos tipos para solucionar los conflictos laborales.

Escuchar a las partes en conflicto

Realizar nuestra propia investigación

Localizar la raíz del problema

Tener tacto y diplomacia

Aprender a quedarte al margen

2.3 CONTRIBUCIÓN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DE RECURSOS

HUMANOS A LA ORGANIZACIÓN

2.3.1 Definición de Planeación de Recursos Humanos

La planeación de recursos humanos, es una técnica para determinar en forma

sistemática la provisión y demanda de empleados que tendrá una organización.

Además permite al departamento de personal, suministrar a la organización el

personal adecuado en el momento adecuado.

2.3.2 Importancia de la Planeación de Recursos Humanos

Cuando se determina el número y el tipo de empleados que serán necesarios, el

departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento, selección,

capacitación y otras más.

2.3.3 Relaciones Laborales

Las relaciones laborales son aquellas que se mantienen directa o indirectamente

entre empleados, la empresa o representantes. Son aplicadas para poder dar un

mejor rendimiento en las partes involucradas.


El estudiante conocerá y analizará los elementos teóricos que sustentan la teoría

del liderazgo, en todas sus modalidades.

3.1 DEFINICIÓN DE LIDERAZGO

Según el Diccionario de la Lengua Española (1983), liderazgo se define como la

dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra

colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las

“cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de

otros individuos”.

Entre las definiciones encontradas en la página de Definicion.org, liderazgo es el

proceso de influencia en las personas para lograr las metas deseadas. Otra

definición que plantea la página web, es que liderazgo es el arte de extraer las

capacidades no reconocidas por la gente para producir los resultados que busca

en su vida.

3.2 DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que

una persona requiere para poder realizar las actividades de administración y

liderazgo en el rol de gerente de una organización determinada. Entre las

habilidades gerenciales se presentan:

Manejo de Recursos Humanos

Gestión de Tiempo

Capacidad de Análisis

Capacidad de Negociación

Gestión de Proyectos

Toma de Decisiones

Trabajo en Equipo

3.3 FUNCIONES GERENCIALES BÁSICAS

Las cuatro funciones gerenciales principales son: planear, organizar, dirigir y

controlar. Estas funciones son realizadas por los administradores de todos los

niveles de la organización y en todos sus departamentos. Una administración

eficaz consiste en manejar con éxito estas actividades.

La planeación se puede citar como una función gerencial básica ya que una

planificación estratégica es la que soluciona gran cantidad de problemas de

negocios, incluso en ocasiones llega a parecer como que el producto principal de

muchas empresas es su plan estratégico.

La planificación estratégica difiere de otros tipos de planificaciones, ya que está

basada en desarrollar la estrategia que la empresa va a utilizar durante un periodo

de tiempo y puede estar diseñada para un área específica de la empresa.

3.4 ENFOQUES DIVERSOS DE LIDERAZGO

3.4.1 Teoría de la Contingencia

El modelo de la contingencia de Fiedler propone que el desempeño eficaz de un

grupo depende de la justa correspondencia entre el estilo del líder y el grado en el

que la situación le da el control.

3.4.2 Teoría Situacional de Hersey y Blanchard

El liderazgo situacional es una teoría de contingencias que se enfoca en los

seguidores. Para que el liderazgo sea eficaz, hay que escoger el estilo correcto,

que según Hersey y Blanchard depende de la madurez de los seguidores. Antes

de avanzar, necesitamos aclarar dos puntos: ¿Por qué nos enfocamos en los

seguidores? ¿Qué se entiende por madurez? El énfasis en los seguidores en

cuanto a la eficacia.

3.4.3 Teoría del Intercambio de Líder y Miembros

La teoría del intercambio de líder y miembros (ILM) señala que por obra de las

presiones de tiempo, el líder establece relaciones especiales con ciertos miembros

del grupo, que forman su camarilla: confía en ellos, les presta una atención

desproporcionada y son objeto de privilegios. Los demás están en la periferia:

tienen una parte menor del tiempo del líder, menos de las recompensas preferidas

que éste controla y sus relaciones con él son de autoridad formal.

3.5 EJEMPLO DE LIDERAZGO.

El verano del año pasado entre los meses de julio y agosto del año 2011 decidí

viajar a la pequeña ciudad de Playa del Carmen, Quintana Roo para poder ir a

trabajar en algún complejo hotelero de la Riviera Maya y así poder tener dinero

para pagar mi inscripción del periodo que venía, además de tener un poco de

ahorros para poder después comprar una que otra muda de ropa.

El ejemplo de un líder a quien pude conocer y poder compartir una breve pero

bonita amistad fue con el que fue mi jefe inmediato que fue el capitán de meseros

del restaurant buffet en el que estuve laborando durante ese verano. El veía

lograba ver las capacidades que cada uno de los meseros tenía y de las

debilidades que también poseíamos. Repartía tareas según nosotros los meseros

podíamos realizar y cuando veía que una tarea era difícil de realizar el mismo iba y

nos ayudaba a realizar y nos indicaba cómo hacerlo en la siguiente ocasión que se

nos presentara.

En una ocasión me dejó a cargo de una estación con 20 comensales. Tenía el

apoyo de una mesera pero mi exjefe sabía que podía solucionar el problema. Que

ya había aprendido lo necesario para hacerme cargo de la estación y me hizo

descubrir que puedo trabajar bajo presión. Por lo anterior creo que mi exjefe

cuenta con las habilidades de manejo de personal, capacidad de análisis, sabe

cuándo tomar una buena decisión y sobre todo, trabaja excelentemente en equipo.


El estudiante conocerá los fundamentos de las últimas tendencias estratégicas

que se están incorporando al ámbito administrativo empresarial.

4.1 TENDENCIAS

4.1.1 Definición de Calidad

Se puede definir como calidad al resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de

forma eficaz para poder satisfacer el deseo del cliente. Dependiendo de la forma

en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, se podrá

decir si el producto es bueno o es malo. Es por eso que muchas veces el nivel de

calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencia del cliente.

4.1.2 Filosofía de la Calidad y Estrategia del Cambio

Calidad Total:

Es un sistema de gestión empresarial estrechamente relacionado con la mejora

continua en la organización (mejor calidad de todos los procesos que llevan al

producto o servicio final) y la involucración de todos sus miembros, centrándose

en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

Las compañías que tienen mayor éxito en el mundo poseen estándares de calidad

altos, tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control

total de calidad es una filosofía que se aplica a todos los niveles jerárquicos en

una organización, lo cual implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no

tiene final.

4.1.3 Creatividad como Estrategia de Innovación

La creatividad es una habilidad o capacidad de crear, de producir cosas nuevas y

valiosas. Es la capacidad del cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver

problemas de una forma original. En su materialización puede adoptar, entre otras,

forma artística, literaria o científica.

La creatividad es que es la producción de una idea, concepto, creación o un

descubrimiento que es nuevo, original y útil; que satisface a su creador como a

otras personas durante algún periodo.

4.2 ORIENTACIONES HACIA LA CALIDAD

4.2.1 Promotores de la calidad: Philip Crosby, W. Deming, Joseph M. Juran y

Kaoru Ishikawa

4.2.1.1 Philip Crosby

Él implementa la palabra de la Prevención como una palabra clave en la definición

de calidad total. El paradigma que quiere eliminar es el de que la calidad se da por

medio de inspección, de pruebas, y de revisiones ya que esto originaría pérdidas

tanto de tiempo como de materiales. Con la mentalidad de inspección se está

preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.

4.2.1.2 W. Deming

Su estudio dice que la calidad es un continuo mejoramiento a través de la

variación. Propuso los 7 males mortales. Él pensaba que la calidad se podía

expresar de la mejor manera como una cooperación positiva, hablaba acerca del

nuevo clima o cultura organizacional, la cual consistía en tres elementos: Unirse al

trabajo, Innovación y Cooperación.

Propuso el círculo de calidad o mejor conocido como el círculo de calidad de

Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar.

4.2.1.3 Joseph M. Juran

Considerado como el padre de la moderna Gestión de Calidad. Desarrolló la idea

de la Trilogía de Calidad que ha sido aceptada mundialmente como la base dela

Gestión de Calidad.

Su trabajo se estructuró en el Control de Calidad, el Mejoramiento de la Calidad y

la Planificación de Calidad, lo que hizo convertirse en uno de los grandes

arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Conceptualizó el llamado Principio

de Pareto.

4.2.1.4 Kaoru Ishikawa

La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. El control de calidad fue

definido por Ishikawa como “desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un

producto de calidad”. Ishikawa hizo muchas aportaciones entre las cuales

destacan: Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, demostró

la importancia de las 7 herramientas de calidad.


El estudiante conocerá y analizará las diferentes situaciones del mercado, así

como la importancia para la función mercadotécnica

5.1 DEFINICIÓN DEL CONCEPTO

La Asociación Americana de Administración, la mercadotecnia es el proceso de

planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de

ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos

del individuo y de las organizaciones.

En lo personal, la mercadotecnia es algo muy interesante pues representa todo el

trabajo detrás de la venta de un producto, desde a qué mercado se le venderá, a

qué preció se hará y sobre todo cómo impactar en la sociedad de manera que

sienta la necesidad de comprarlo. Es lo que más me gusta de la mercadotecnia, el

diseño de la publicidad. Es algo que en algún futuro me encantaría poder estudiar

como hobbie.

5.2 LA PLANEACIÓN, LA ORGANIZACIÓN, LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL

DE LA MERCADOTECNIA

5.2.1 Planeación

En ésta primera fase, se determina qué es lo que se va a hacer en el futuro,

cuándo se va a realizar, cómo se va a implementar, dónde se va a hacer, quién lo

llevará a cabo y cuánto va a costar. En un sentido más práctico, ésta es la fase en

la que se elabora un Plan de Mercadotecnia.

5.2.2 Organización

En esta segunda fase, se establecen los programas de acción para los logros de

objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas y

los medios adecuados. En esta fase es necesario que las diferentes tareas se

definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas.

5.2.3 Dirección

En esta tercera fase, los encargados de poner en práctica el Plan de

Mercadotecnia se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos,

tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación,

ejecución y control de su trabajo.

5.2.4 Control

En esta última fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino

que se ha determinado en la fase de planeación. También en esta fase se

establecen normas de operación, se evalúan los resultados actuales contra los

estándares ya establecidos y se disminuye las diferencias entre el funcionamiento

deseado y lo real.

5.2.5 Funciones de la Mercadotecnia

Seis funciones proporcionan el proceso sistemático de la mercadotecnia:

I. Conocer a los consumidores y sus necesidades.

II. Desarrollar un producto

III. La distribución

IV. La promoción

V. La venta

VI. La postventa

Es importante señalar que el éxito de la mercadotecnia requiere del buen manejo

de estas seis funciones a través de la planeación, organización, integración,

dirección y control

5.3 EL MERCADO Y LA SEGMENTACIÓN

5.3.1 Definición del Concepto y Clasificación de los Mercados

En economía, mercado es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de

negocios entre compradores y vendedores. Es decir, el mercado implica el

comercio formal y regulado donde existe cierta competencia entre los

participantes.

Existen cuatro tipos de mercados los cuales son:

Mercado de consumidores, que es abastecido por minoristas

Mercado de minoristas, que es abastecido por semimayoristas

Mercado de semimayoristas, que es abastecido por mayoristas

Mercado de mayoristas, que es abastecido por fabricantes o productores

5.3.2 Concepto y Bases para la Segmentación

La segmentación de mercados es el proceso de analizar el mercado con el fin de

identificar grupos de consumidores que tienen características comunes con

respecto a la satisfacción de necesidades específicas.

Las bases para realizar una segmentación de mercado son:

Delimitación del Área del Mercado.

Identificación de Variables de Segmentación.

Segmentación en función de las variables identificadas.

Identificación de las características de cada segmento.

5.3.3 Mezcla de Mercadotecnia

Existen cuatro clases principales de actividades que registran el mayor impacto en

el conjunto de valores que conforman el especialista en mercadotecnia. Estos

cuatros factores se citan comúnmente como las 4 P: producto, precio, plaza y

promoción.

En mercadotecnia, al conjunto de las 4 P también se le conoce con el nombre de

mezcla de mercadotecnia. Una responsabilidad primordial del mercadólogo

consiste en lograr y mantener una mezcla de mercadotecnia que proporcione al

mercado mayor satisfacción que la ofrecida por los competidores.

5.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados implica la realización de estudios para obtener

información que facilite la práctica de la mercadotecnia. Por eso, cuanto más se

conozca del mercado, mayores serán las posibilidades de éxito.

5.5 APLICACIONES DE LA MERCADOTECNIA EN DIFERENTES TIPOS DE

EMPRESAS

La mercadotecnia se utiliza no solo para empresas lucrativas sino también para

empresas no lucrativas. Las entidades no lucrativas como pueden ser las

asociaciones de alcohólicos anónimos o casas hogar pueden recurrir a la

mercadotecnia para recibir ayuda de entidades gubernamentales o de la misma

sociedad.

Por otra parte también el gobierno esta utilizando la mercadotecnia para ganarse

la confianza de la gente y para tranquilizarla y hacerle saber que tanto los estados

y el país están estables.

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México: Trillas.

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