aula gestão do conhecimento e capital intele ctual
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Gestão do Conhecimento
Helena Reis
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Sociedade do ConhecimentoCapital IntelectualModelos de Gestão do ConhecimentoGestão Estratégica do Conhecimento Tecnologias para Gestão do Conhecimento Estudos de Casos
Agenda
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Sociedade do Conhecimento
Poder da colaboração das comunidades em uma escala jamais imaginada
Web 2.0 ou Web socialCapacidade dos indivíduos
produzirem e disseminarem conteúdos Representantes:
Conteúdo: YouTube, Wikipedia, blogs
Colaboração: MySpace, SecondLife, Orkut, LinkedIn, Facebook
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Novos Modelos de Gestão
Fonte: http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2007/full_list/
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Ninguém é insubstituível.
Lema da Reengenharia
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Previsibilidade Hierarquia bem
definida Decisões
centralizadas Distinção entre
quem “pensa, mas não faz” e quem “faz, mas não pensa ou não deveria pensar...”
Valores: obediência, pontualidade
Sociedade Industrial
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Mudanças, rupturas
Agilidade Autonomia “Empowerment
” Valores:
criatividade, iniciativa, improviso
Sociedade do Conhecimento
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Conhecimento tornou-se o fator econômico mais importante
Não o conhecimento téorico ou abstrato, mas o aplicado no dia-a-dia
Conhecimento associado à ação Conhecimento sobre seu mercado, seus
processos, seus clientes, sua tecnologia, seus concorrentes
Conhecimento e o Mundo dos Negócios
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Aspectos que adicionam valor aos produtos e serviços:◦ Habilidade técnica, projeto de produto, apresentação de marketing, criatividade e inovação
◦Aspectos intangíveis baseados no conhecimento
Conclusão => Conhecimento como a única fonte de vantagem competitiva sustentável
Sociedade do Conhecimento
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Recursos tradicionais – mão-de-obra, terra e capital (dinheiro) – produzem retornos cada vez menores. Os maiores produtores de riqueza passaram a ser a informação e o conhecimento
DRUCKER afirma que a produtividade do trabalhador do conhecimento requer que ele seja visto e tratado como um ativo e não como um custo, e que os trabalhadores do conhecimento queiram trabalhar para a organização.
Sociedade do Conhecimento
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O conhecimento não pode ser captado pelos instrumentos convencionais de contabilidade
Como medir o valor do conhecimento?◦ Previsões de receitas ou patentes◦ Relacionamentos com clientes◦ Valor da Marca
Iceberg:◦ O que se vê: ativos financeiros◦ O que não se vê (parte maior): ativos de
conhecimento
Ativos Intangíveis
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Enfoque contábil Valor de Mercado = Capital Financeiro
+ Capital Intelectual
Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estrutural
+ Capital de Clientes
Capital Intelectual
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Conhecimento, experiência e criatividade dos funcionários da empresa
Capacidade de aquisição de novas competências
Volátil Pode ser apenas alugado e não possuído
Capital Humano
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Comunidades de Prática:◦ Redes informais, difíceis de serem criadas,
facilmente destruídas◦ Onde há a verdadeira transferência de
conhecimento e fonte de inovação nas empresas Como “possuir” o capital humano?
◦ “Aprisionar” os indivíduos de alto valor agregado, e de difícil substituição na empresa. Por exemplo: Projetos com os quais desejem trabalhar Remunerando-os proporcionalmente aos resultados Participação societária
Capital Humano (Cont.)
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Capacidade organizacional para transmitir e armazenar o conhecimento
Sistemas informatizados, manuais e procedimentos
Estável Pode ser possuído ou negociado Papel da Liderança Gerencial:
transformar o capital humano em capital estrutural
Capital Estrutural
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Utilizado para depreender o conhecimento O mais importante da empresa, sob o ponto
de vista da gerência Estratégia: acúmulos de bancos de
conhecimento Que estoques devem ser mantidos?
◦ Páginas amarelas◦ Lições aprendidas◦ Inteligência dos concorrentes
Capital Estrutural
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Relação com clientes, parceiros e fornecedores
Carteira de clientes sólidos e leais Marketing de Relacionamento Não se pode possuir clientes Ajude o seu cliente a conhecer seu
negócio Estágios de evolução: transações,
soluções de produto, soluções de negócio e parceria
Capital do Cliente
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Compartilhamento e não posse do capital humano e do cliente
Estímulo do trabalho em equipe e do aprendizado
Investir nos talentos Posse do capital
estrutural Gerência do estoque
de conhecimento
Conhecimento substituindo ativos físicos
Trabalho customizado Reavaliação da cadeia
de valor Foco no fluxo de
informações e não de materiais
Abordagem conjunta do capital humano, estrutural e do cliente
10 Princípios para Gerência do Capital Intelectual
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Forma de organizar o capital intelectual “Criação, organização, obtenção, acesso
e uso do capital de informações da empresa” (Gartner Group)
Captura e estruturação do conhecimento de grupos de indivíduos
Disponibilização do conhecimento em uma base compartilhada por toda a organização
Gestão do Conhecimento (KM)
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Novo nome para uma preocupação antiga Um número cada vez maior de empresas se
preocupa com isso Chame como quiser ... Constatação de que o conhecimento é
um recurso que precisa ser gerenciado é relativamente recente
Gestão do Conhecimento não énovidade
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Prática de vida, experiência, idéia, discernimento, critério, instrução, saber (Fonte: Dicionário Aurélio)
Capacidade de agir, competência, perícia (Sveiby)
Escala de Valor: dado, informação e conhecimento
O que é Conhecimento ?
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Conhecimento Tácito◦Subjetivo◦Difícil de ser
formulado e comunicado
◦Know-how, conhecimento prático
◦Conhecimento do corpo
Conhecimento Explícito◦Objetivo◦Sustentado por
regras◦Racional◦Passível de suporte
da Tecnologia Inf.◦Conhecimento da
mente
Tipos de Conhecimento
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Conversão do Conhecimento(NONAKA, TAKEUCHI)
PARA Tácito
DE Explícito
DE Tácito
PARA Explícito
Socialização
Externalização
Internalização
Combinação
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80 escritórios em 18 países Gestão do Conhecimento na execução
de obras Preservação da parcela da memória
organizacional crítica para o negócio Relevância é mais importante do que
plenitude Aquisição de software da Teltech Política interna de premiação
Estudo de Caso:Andrade Gutierrez
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5 Bancos de Conhecimento:◦ Profissionais◦ Obras◦ Experiências adquiridas◦ Sub-contratados◦ Padrões (GQT)
Nove técnicos como editores do conhecimento
“O que é escrito sem esforço é lido sem prazer.”
“Possuir máquina de fazer exercícios é diferente de fazer exercícios”
Andrade Gutierrez (cont.)
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◦Capítulo 3: “A Geração do Conhecimento”
◦Capítulo 4: “Codificação e Coordenação do Conhecimento”
◦Capítulo 5: “Transferência do conhecimento”
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Objetivo: discutir a geração consciente e intencional do conhecimento – atividades e iniciativas específicas utilizadas pelas organizações para aumento do estoque de conhecimento corporativo.
Os modos de geração do conhecimento: aquisição, aluguel, recursos dedicados, fusão, adaptação e rede do conhecimento.
GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
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1) AQUISIÇÃO: o Conhecimento adquirido pela organização e
o conhecimento que ela desenvolve.o Contratação de trabalhadores do
conhecimentoo Práticas avançadas de seleção de pessoalo Testes de criatividadeo Como impedir que o capital intelectual saia
pela porta da frente?
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2) ALUGUEL:o Pode-se alugar ou financiar:
o Apoio financeiro à pesquisa universitária ou institucional, em troca do direito de propriedade no uso comercial de resultados promissores.
o Consultorias especializadaso Necessidade de converter o conhecimento
alugado em conhecimento explícito
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3)RECURSOS DIRIGIDOS:◦ Quando uma organização forma unidades ou
grupos com essa finalidade. ◦ Deptos. de P&D objetivam fazer surgir
conhecimento novo ou novas formas de se fazerem as coisas. É assim também com as Universidades Corporativas, Centros de Pesquisa e Bibliotecas Corporativas
◦ Problemas: Pressões por lucro imediato, mensuração do investimento, distanciamento de P&D da área comercial.
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4)FUSÃO:-Objetivo: introduzir propositalmente complexidade e conflito para criar nova sinergia. - Choque de culturas-Caos Criativo: combinação deliberada de pessoas com diferentes habilidades, idéias e valores podendo gerar soluções criativas
- Caos total não é o mesmo que caos criativo. A Inovação ocorre nas fronteiras entre as mentes e uma premissa é a redundância.
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“Quando o vento muda de direção,
o pessimista reclama,o otimista aguarda e o realista ajusta as velas”
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5)ADAPTAÇÃO:- Perigo de se acomodar com o sucesso (“maldição do vencedor”)-As crises no meio ambiente atuam como catalisadores de geração do conhecimento -Sem crise a org. é incapaz de mudar seus hábitos e atitudes de toda a vida. Para a busca de inovações, algumas orgs. instilam sensações de crise antes que ela exista. -Recursos adaptativos + importantes: funcionários com facilidades de adquirir novos conhecimentos e novas habilidades
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6)REDES:-Conhecimento é também criado pelas redes informais e auto-organizados.-Telefone, Correio Eletrônico, Groupware: o objetivo é compartilhar conhecimento e a solução colaborativa de problemas- Processo de difícil codificação, mas pessoas compartilham conhecimento comum suficiente para se comunicar e cooperar. A continuidade desse processo costuma gerar conhecimento novo dentro da organização
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Objetivo: apresentar o conhecimento numa forma acessível àqueles que dele precisem.
Premissa: mapear as fontes do conhecimento corporativo, avaliá-las e determinar de que tipo de conhecimento se trata.
Conhecimento tácito: Mapas do conhecimentoConhecimento explícito: banco de casos, patentes,
melhores práticas
CODIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
![Page 36: Aula gestão do conhecimento e capital intele ctual](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070318/55707e27d8b42a46248b49ae/html5/thumbnails/36.jpg)
Identificação de “gaps” de conhecimento e pontos de concentração de conhecimento
Base para constituição de projetos
Localização de especialistas Construção de comunidades
virtuais
Para que serve um Mapa de Conhecimento ?
![Page 37: Aula gestão do conhecimento e capital intele ctual](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070318/55707e27d8b42a46248b49ae/html5/thumbnails/37.jpg)
Contratação de uma firma de headhunter Missão: contratar no mercado um
especialista em sistemas móveis sem fio Firma indicou Carlos Malab, engenheiro com
especialização em Telecom.+ bagagem internacional
Detalhe: Malab trabalhava na empresa há 22 anos
Telemar
![Page 38: Aula gestão do conhecimento e capital intele ctual](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070318/55707e27d8b42a46248b49ae/html5/thumbnails/38.jpg)
22 mil funcionários em 16 estados Necessidade de nivelar o conhecimento UNITE (Universidade Telemar) Inaugurada em Abril / 2000 Cursos virtuais já ministrados para 6 mil
alunos Incentivo ao perfil de divulgador de
informações => Participação em cursos
Telemar
![Page 39: Aula gestão do conhecimento e capital intele ctual](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070318/55707e27d8b42a46248b49ae/html5/thumbnails/39.jpg)
“O homem não têm ouvidos para aquilo que a experiência não lhe deu acesso” F. Nietzche
Como transferir? Contratar pessoas brilhantes e permitir que elas conversem entre si? (esse pessoal normalmente fica isolado, sobrecarregado e pouco tempo sobra..)
TRANSFERÊNCIA = Transmissão + Absorção (e uso).◦ A mera disponibilização do conhecimento não é
transferência.
TRANSFERÊNCIA DO CONHECIMENTO
![Page 40: Aula gestão do conhecimento e capital intele ctual](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070318/55707e27d8b42a46248b49ae/html5/thumbnails/40.jpg)
Falta de confiança mútua◦ Construção de relacionamentos através de reuniões
face-a-face Diferentes culturas, vocabulários e valores
◦ Estabelecer consenso através de treinamento, trabalho em equipe e rodízio de funções
Falta de tempo e de locais de encontro, idéia estreita de trabalho produtivo◦ Criação de tempo e locais para transferência do
conhecimento: espaço de convivência, relatos de cursos e projetos
Problemas Culturais de Transferência do Conhecimento
![Page 41: Aula gestão do conhecimento e capital intele ctual](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070318/55707e27d8b42a46248b49ae/html5/thumbnails/41.jpg)
Status e recompensas vão para os possuidores do conhecimento◦ Avaliar o desempenho e oferecer incentivos
baseados no compartilhamento Síndrome do NIH (“not invented here”)
◦ A qualidade das idéias é mais importante do que a fonte
Intolerância com erros◦ Aceitar erros na busca da criatividade
Problemas Culturais de Transferência do Conhecimento
![Page 42: Aula gestão do conhecimento e capital intele ctual](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070318/55707e27d8b42a46248b49ae/html5/thumbnails/42.jpg)
Gestão Integrada de RHna CAIXA
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PERFIL COMPETÊNCIAS POR GRUPO DE CARGO
COMPETÊNCIA NÍVEL MÍNIMO REQUERIDO
1 2 3 4 5
NO.
1 2 3 4 5
Aquisição Aplicação Domínio Destaque Excelência
Orientação ao Cliente: Capacidade e disposição para identificar corretamente as necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo soluções adequadas, tempestivas e com qualidade.Orientação a Resultados: Capacidade para alcançar os objetivos propostos quantitativa e qualitativamente, nos prazos requeridos, a partir dos recursos disponíveis.Negociação: Capacidade para alcançar acordos nas condições que representem os melhores resultados para aCAIXA e para o Cliente, garantindo as expectativas de satisfação mútua.Trabalho em Equipe: Capacidade e disposição para trabalhar de forma coordenada e em colaboração com diferentes áreas de negócio e pessoas, aportando e incorporando distintos pontos de vista e agregando valor para alcançar os objetivos estratégicos.Inovação: Capacidade e predisposição para criar ou otimizar novos modelo de gestão, processos, produtos e serviços, orientados a resultados e que facilitem a implementação prática das mudanças pretendidas.Gestão da Mudança: Capacidade para assumir as mudanças e mobilizar pessoas na direção de novas posturas e diretrizes, promovendo a continua adequação dos processos envolvidos
ORIENTAÇÃO AO CLIENTE
ORIENTAÇÃO A RESULTADOS
TRABALHO EM EQUIPE
INOVAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
Distribuição Geral = 10 pontos / Médio: 2 - Distribuição Específica* = 12 pontos/ Média: 2
GRUPO
ATIVIDADE
UNIDADE
GlV
GERENCIAL
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Fatores estratégicos
Cultura e valores organizacionais
Estrutura organizacional
Administração de RH
Sistemas de informação
Mensuração de resultados
Aprendizado com o ambiente
As 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento
Fonte: TERRA (2000)
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SENSEMAKING
Beliefs
Enactments Interpretations
KNOWLEDGE CREATING
Culturalknowledge
Tacitknowledge
Explicitknowledge
DECISION MAKING
Premises
Routines Rules
Modelo Conceitual da Organização do Conhecimento
Fonte: Choo, Chun Wei. A organização do conhecimento. SP: Senac, 2003