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Aula da Disciplina "Marcas em um Mundo Colaborativo II" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professora Aline Sordili - Parte 1/3TRANSCRIPT
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Marcas em um Mundo Colaborativo
Aline Sordili
I-MBAGestão de Negócios, Mercados e
Projetos Interativos
Marcas em um Mundo Colaborativo
Aline Sordili
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Pausa para Reflexão
Durante os próximos 5 minutos, cada espaço educacional deverá discutir e listar 2 tópicos relacionados ao tema da aula que gostaria que não fosse deixado de ser abordado durante a aula.
•Por favor, postem os tópicos no chat.
Tempo: 5 mins.
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MOBILE MARKETINGCHEGOU,FINALMENTE – GRAÇAS A APPLE.
Fonte: Razorfish Outlook Report 2010
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MARKETEIROS VÃOINVESTIR MAIS
EM VÍDEOS PARA O DIGITAL
Fonte: Razorfish Outlook Report 2010
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AS MARCAS VÃOTOMAR O TWITTER.
Fonte: Razorfish Outlook Report 2010
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MARCAS GLOBAIS ESTÃOAPRENDENDO A
PENSAR E AGIR LOCALMENTE
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• Como encontrar vários clientes e oferecer produtos e ofertas relevantes?
• Essa é uma oportunidade!• O que faz sentido para a sua marca?
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• Perfil
• Propagar
• Produzir conteúdo
• Participar
• Progredir
5P’s das mídias sociais
Lon Safko
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Exercício 1• Escolha um produto e aplique os 5 P´s
nele
10
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O que fazer
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Humanize a sua interface com o internauta, o usuário
• DICAS DE DANAH BOYD, SACERDOTISA DE REDES SOCIAIS, COMO FOI CHAMADA PELO THE NEW YORK TIMES
• 1. O contato pessoa-a-pessoa é mais eficiente que pessoa-empresa. Investa em porta-vozes da marca;
• 2. Crie um ambiente em que os consumidores palpitem à vontade;
• 3. Conheça os perfis e preferências dos consumidores de sua marca, pois quanto mais informações, melhor a interação;
• 4. Aposte em um nicho de mercado: não envie notícias de um produto para quem não teria interesse em comprá-lo;
• 5. O boca-a-boca é um instrumento poderoso nas redes. Se alguém começa a falar de você, é bem provável que o comentário se alastre rapidamente. Se falar mal, será geometricamente mais devastador.
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Mãos à obra!• Passo 1:
– Jogue toda a sua inocência e verdades absolutas fora;
• Passo 2:– Descubra qual é a sua reputação na web;
• Passo 3:– Planeje ações diferentes para cada rede, pois plataforma é única e
pode atrair usuários totalmente diferentes ou com atividades distintas em cada uma;
• Passo 4:– Não apenas fale. Engaje-se com pessoas;
• Passo 5:– Mensure resultados;
• Passo 6:– Permaneça na web de forma consistente.
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As regras precisam ser claras• Se você tem um site extremamente interativo, os termos de
uso precisam ser muito claros e detalhados. Por exemplo:
– Solicitar ao provedor que remova um blog, vídeo ou outra iniciativa, pode parecer censura;
– não use softwares automatizados para se “relacionar” com as pessoas;
– não deixe de responder às questões dos internautas, pois em pouco tempo a empresa pode parar no topo dos resultados de busca ou nos trending topics
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O que você quer com isso?• O objetivo é conseguir diálogos positivos
sobre a empresa e seus produtos;
• A internet é baseada em influência não em controle. Não se pode controlar o que dizem, mas se pode tentar convencer e, principalmente, ouvir e ponderar;
• Todos os relacionamentos de negócios on-line dependem inteiramente deste tipo de influência.
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Espaços dos usuários• Facebook• Twitter• Orkut• Sites• Blogs• Pinterest
• Empresas foram obrigadas a ir atrás dos usuários nos meios digitais.
• E os perfis ficaram mais completos, e complexos, graças ao amado e temido cadastro
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Outros buracos relevantes• Blog corporativo• Twitter• Participação em concursos• Cupons• Promoções• Jogos executados• Vídeos vistos• Inclusão de imagens, vídeos etc. pelo usário• Votações• Mensagens recebidas no Fale conosco e mensagens enviadas (boletins,
atualizações, e-mails, alertas)• Convites enviados• Itens postados• Comentários• Adição de amigos• Tópicos ou fóruns criados• Quantidade de membros de grupos ou fãs• Compartilhamentos• Acessos ao RSS
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Facebook• Mesmo com a popularização, o Facebook é
visto como um ‘Orkut de rico’, mais complexo e mais sofisticado, porém com grande aceitação.
• Criar a página oficial no Facebook.
• Essas comunidades são o alvo perfeitopara divulgarmos novidades etestarmos teasers.
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Twitter• O Twitter é a rede social mais badalada e influente do
momento;
• Criar o @perfil: a página é a empresa, sabe tudo, tem vibração, é informal e descolado;
• É um personagem digital que sabe tudo econtará o que é exclusivo e pode ser contado;
• Neste perfil do Twitter, siga seus consumidores-usuários e dar voz a eles. Retuite!
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Orkut• O Orkut é “quantidade”: quanto mais, melhor.
Mas é preciso ter uma Comunidade Oficial, sem impedir as outras.
• A melhor política seria chamar osmoderadores de comunidades similares econvidá-los a participar da nossa.
• No Orkut, vamos AGREGAR o que jáexiste, em termos comunitários:
• comunidades, jogos e aplicativos.
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• O Pinterest não substitui as redes existentes. Ele oferece ferramentas e funcionalidades complementares;
• Auto-expressão visual;• Curiosidades;• De fácil curadoria;• Senso de comunidade;• Não há anúncios por
enquanto;• É fácil de usar;• Pode de viralização.
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• Crescer viralmente o conteúdo: fácil compartilhar e publicar;
• Pessoas usam o Pinterest para seguir temas que amam;
• Usar como focus group;
• Leva tráfego para o seu site;
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