Volume 49 Number 4 Winter 1973-1974

Philip Kotler

Atmospherics as a Marketing Tool

•Desenvolver uma exposição sistemática da atmosfera como influenciadora do processo de compra

Objetivo

•O homem deixa o ambiente natural para viver em ambientes projetados

Perspectiva Histórica

•Atratividade dos ambientes artificiais

•Aprimoramento do ambiente de trabalho

•Ambientes de lojas

•É o esforço para projetar ambientes de compra que produzam efeitos emocionais específicos nos compradores que ampliam a probabilidade de compra.

O que é atmosfera?

•A atmosfera é percebida pelo nossos sentidos. Em termos gerais são os estímulos sensoriais que criam a percepção do ambiente.

1. Atmosfera é uma relevante Ferramenta de Marketing (FM) principalmente em situações (a) onde o produto é comprado ou consumido; e (b) onde o comerciante tem opção de design.

2. Atmosfera torna-se uma FM mais relevante a medida que se ampliam os competidores.

3. Atmosfera são FM mais relevantes em segmentos onde as diferenças de preços são menores.

4. Atmosfera é FM mais relevante quando os produtos são destinados a distintos grupos de compradores ou classes sociais

Onde a atmosfera é importante?

Como a atmosfera influencia o comportamento ?

1. Serve com meio para chamar à atenção, assim o vendedor usa cores, sons para estabelecer um padrão diferenciado.

2. Serve com um meio de criação de mensagem. A atmosfera comunica a intenção da loja.

3. Serve com um meio de criação de sensações.

Efeito no comportamento de compra

• Quem é o público-alvo?• O que eles procuram em uma experiência de compra?• Quais variáveis da atmosfera podem fortalecer as crenças e

reações emocionais que os compradores procuram?• A atmosfera resultante compete efetivamente com a dos

concorrentes? Para tanto os executivos devem conhecer: arquitetura, design interior e as vitrines.

Planejando a Atmosfera

Obrigado!