atelier 15 - commercialisation en ligne impasse impossible intro avec chiffres
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Introduction à l'atelier 15 des Rencontres du Tourisme de Brive 2012, sur la commercialisation en ligne pour les hébergements touristiques; tendances et grands chiffres sur ce thème par Elise DUNAUD (OT Brive - service Ingénierie).TRANSCRIPT
Commercialisation en ligne Impasse impossible
Le commerce en ligne a le vent en poupe
E-commerce en France en 2011 = 31 milliards d’€Internautes français en 2011 = 40,2 millions
Acheteurs en ligne = 77% des Français achètent à distancesoit 31 millions (1er trimestre 2012)
96% d’entre eux se disent satisfaits de leur achat.
Fevad, Médiamétrie, Observatoire des usages d’Internet, 1er trimestre 2012
Commercialisation en ligne Impasse impossible
Le commerce en ligne a le vent en poupe
Commercialisation en ligne Impasse impossible
L’E Tourisme star du commerce en ligne
E-commerce en 2011 = 31 milliards d’€Voyage/Tourisme = 56% des internautes soit 22,5 millions de fr.
Commercialisation en ligne Impasse impossible
L’E Tourisme star du commerce en ligne
Beaucoup de sites « Tourisme » dans le Top 15 des sites « e-commerce »
Un nombre de visiteurs uniques par mois très important => Des clients potentiels !
Commercialisation en ligne Impasse impossible
Les réseaux sociaux s’immiscent dans la relation client
89% des entreprises déclarent avoir déjà mis en place des actions sur les Réseaux Sociaux.
Elles devraient être + de 95% en 2012
Etude CCA International/Fevad/CCM benchmark – Janvier 2012
Commercialisation en ligne Impasse impossible
Vos cibles d’acheteurs parmi les internautes
Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – Mars 2012
25-34 ans et CSP+=> Penser des produits en fonction des attentes
de ces cibles
Commercialisation en ligne Impasse impossible
La carte bancaire : le service de paiement en ligne privilégié
Baromètre FEVAD – Médiamétrie/NetRatings 2012
Commercialisation en ligne Impasse impossible
Et le M-Commerce ?
Médiamétrie – Mai 2012