assistÊncia domiciliar yasuda seguros anexo iii … · fixação, retirada e reparo de antenas...

ASSISTÊNCIA DOMICILIAR YASUDA SEGUROS ANEXO IIIPROTEÇÃO MÁXIMA QUADRO DE SERVIÇOS

SERVIÇO DESCRIÇÃO LIMITES ORIGEM HORÁRIO DE ATENDIMENTO

EXCLUSÕES Além das Exclusões Geraisconstantes na Cláusula 03deste Manual, também estão

excluídos:

Assistência AntenasConvencionais eParabólicas:Fixação/Retirada/Reparo( Conserto )

Mãodeobra parafixação, retirada ereparo de antenasconvencionais eparabólicas.

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento 1( um )acionamento navigência.

Manutenção. Comercial Locação deandaime/equipamento;Aparelhos e/ ou equipamentosrecebidos em comodato;Reparos e instalações emsistema de antena coletiva evia satélite;Desobstrução de acesso;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Assistência Funeral Atendimento Social:Na ocorrência doóbito do Segurado,a família deveentrar em contatocom a Central deAtendimento, quecomunicará afunerária maispróxima de ondeocorreu o óbito,para que a mesmaprovidencie tudoque for necessáriopara a execução dofuneral.Funeral: Compostopelos seguintesitens:• urna;• higienizaçãobásica eornamentação docorpo (com floresda estação);• coroa de flores daestação;• véu;• paramentos evelas;• carro fúnebre pararemoção dentro domunicípio;• registro emcartório, quandoautorizado pelalegislação local;• livro de presença;• locação de salapara velóriosomente emcapelas municipais;• taxas de

R$ 2.500,00 (Doiz Mil eQuinhentosReais ) porevento 1 ( um )acionamento navigência.

Emergência. 24 horas Sepultamento de membros;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

sepultamento emcemitério municipalou em outrocemitério com valorequivalente oucremação;• locação de jazigoem cemitériomunicipal ou emoutro cemitério comvalor equivalente,quando necessárioe disponível nacidade.Observação: Todosos itens acimaserãodisponibilizadosconforme infraestrutura local. AYasuda Segurosnão seresponsabiliza pelafalta de itens quenão estejamdisponíveis ou quesejamcomercializados emdeterminadaspraças.

BabySitter Despesas com acontratação de umababysitter ouberçário paracrianças menoresde 14 anos, caso oSegurado ou seuCônjuge necessitarde hospitalizaçãopor um períodosuperior a 24 horas,em decorrência desinistrodevidamentecoberto pelaApólice de Seguro.


Evento involuntárioespecífico.

Comercial Período de hospitalizaçãoinferior a 24 horas;Quaisquer despesas que nãosejam exclusivamente para acontratação de BabySitter;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Caçamba Fornecimento de 1 (uma ) caçamba decinco metroscúbicos, para que oSegurado possarealizar a retiradado entulho daResidênciaSegurada,observandose alegislação vigente.

R$ 400,00 (QuatrocentosReais ) porevento 1 ( um )acionamento navigência.

Manutenção. Comercial Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

CaçaVazamento Mãodeobra paradetecção devazamentos emtubulações de águapressurizada daResidênciaSegurada.

R$ 400,00 (QuatrocentosReais ) porevento até 2 (dois )acionamentosna vigência.

Emergência. 24 horas Detecção em tubulações: debaixa pressão, pluviais, esgotoe tubulações a partir doreservatório de água;Detecções de pontos deinfiltrações;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviços

realizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Chaveiro Inclusive comtroca de segredo defechadura

Mãodeobra para oreparo emergencialou abertura daporta de acesso aointerior daResidênciaSegurada, com aconfecção de 1 (uma ) chavesimples, senecessário, emcaso de perda,quebra da chavedentro dafechadura da portade acesso aointerior daResidênciaSegurada, ou aindaem caso de rouboou furto.

Nota: Serviçoextensivo aoportão de acessoao interior daResidênciaSegurada, excetopara residênciasem condomínios..

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento até 2 ( dois )acionamentosna vigência.

Emergência. Comercial Cópia de chaves a partir dasoriginais;Fechaduras em portas de aço;Reparos na porta;Retirada de instalaçõesantigas;Fechaduras Multiponto;Fechaduras Eletrônicas;Fechaduras Digitais;Fechaduras Biométricas;Fechaduras por ControleRemoto;Fechaduras Magnéticas;Porteiro Eletrônico;Fechaduras de portas ejanelas internas e demobiliários da ResidênciaSegurada;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros..

Cobertura Provisória deTelhados

Envio deprofissional quecolocará lona ouplástico no telhado,caso as telhasestejam danificadasem consequênciade um eventoinvoluntárioespecífico.



24 horas Telhas;Residências situadas emedifícios (indiferente donúmero de andares), galpõese estabelecimentoscomerciais;Reparos na estrutura dotelhado;Reparo em forro, calhas esimilares;Locação dematerial/equipamento/andaimepara viabilizar a instalação dacobertura provisória;Reparos em coberturas deimóveis com altura superior a 6( seis ) metros a partir do nívelda rua;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Dedetização Serviço dededetização paracontroleexclusivamente de

R$ 400,00 (QuatrocentosReais ) porevento 1 ( um )

Manutenção. Comercial Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviços

insetos rasteiros(baratas, formigas,pulgas, carrapatose traças). O serviçoserá realizadoexclusivamente naárea da ResidênciaSegurada.

Nota: O Seguradodeverá acatar osprocedimentos deserviço doprestador, paraque a qualidade esegurança dosprocedimentosnão sejamcomprometidas.Serviço seráprestado medianteagendamento.

acionamento navigência.

realizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Desentupimento Mãodeobra paradesentupimento detubulações de pias,sifões, ralos evasos sanitários,desde que não hajanecessidade deutilização dequalquerequipamento dedetecçãoeletrônica.


Emergência. 24 horas Nenhum tipo de serviço dealvenaria e acabamento(rompimento de paredes, pisose teto), tanto em ambientesinternos e/ou externos;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Despesas comRestaurante eLavanderia

Reembolso dedespesas comrestaurantes elavanderiasdevidamentecomprovadas, emrazão daimpossibilidade dehabitação dacozinha ou da áreade serviço daResidênciaSegurada, quetenham ficadoinutilizadas emconsequência deIncêndio/Queda deRaio/Explosão,Vendaval ouColisão deVeículos.



Comercial Despesas não comprovadas;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Fixação de Prateleiras,Quadros e Persianas

'Mãodeobra parafixação deprateleiras, quadrose persianas naResidênciaSegurada, noslocais indicadospelo Segurado.

2 ( duas )diárias de R$150,00 ( Centoe CinquentaReais ) porpessoa/evento limitado a 4 (quatro )


pessoas até 2( dois )acionamentosna vigência.

Fixação de Suporte paraTV e Forno deMicroondas

Mãodeobra parafixação de suporteou parafuso paraTV e Forno deMicroondas.

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento até 1 ( um )acionamento navigência.

Manutenção. Comercial Instalação de suportes ouganchos com chumbamento(aplicação de concreto,serviços de alvenaria oumarcenaria);Fixação em móvel ou paredede dry wall;Conexão de cabos einstalação do aparelho;Serviço de alvenaria: aberturade parede para colocação desuporte ou colocação deconduites e passagem decabos pelo conduite;Configuração e programaçãode aparelhos;Desembalaraparelhos/equipamentos;instalação deaparelhos/equipamentos;Colocação de ganchos,molduras, acessórios,parafusos especiais eiluminação;Instalação de suporte em teto;Reparo na parede apóscolocação;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Guarda de AnimaisDomésticos

Reembolso dedespesas com aguarda de animaisdomésticos, emlocal apropriado,caso sejanecessária atransferência dosmoradores daResidênciaSegurada,consideradainabitável emdecorrência desinistrodevidamentecoberto pelaApólice de Seguro.

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por animal máximo 3animais 1 ( um) acionamentona vigência.


Comercial Quaisquer outros gastos quenão seja exclusivamente ovalor da estadia, tais como:banho, tosa, veterinário,medicamento, etc.;Animais que não sejam denatureza doméstica;Animais para fins decompetições;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Guarda de Móveis:Transporte e Guarda

Quando forverificada aimpossibilidade dehabitação daResidênciaSegurada emconsequência de

R$ 500,00 (QuinhentosReais ) porevento até 80KM de distânciada ResidênciaSegurada até


Comercial Distância acima de 80 ( oitenta) KM da Residência Segurada;Mudança que não seja pormotivo de sinistro coberto;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;

sinistrodevidamentecoberto pelaApólice de Seguro,e existindo anecessidade dereparos oureformas queexijam a mudançatemporária dosmoradores, aYasuda Seguros seencarregará dofrete da mudançaaté a nova moradiaprovisória, e aindada guarda dosobjetos e bens quenão possam sertransferidos ou quenão possampermanecer nolocal de risco.

2 ( duas )utilizações navigência.

Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Help Desk Mãodeobraespecializada para:Macintosh (MAC)Apple:

• Suporte,diagnóstico emanutenção dosistemaoperacional MacOS X ou superior;

• Para MAC Instalação dememória RAM(todos os modelos),placas de vídeo,som, Hard Disk (somente MAC Pro ).Não inclui ofornecimento dequalquer materialou componente dehardware e poderá.Não são realizadosupgrades emequipamentosportáteis, tais comoMacbooks, Ipads,Iphones, Ipods ousimilares;Exclusivamentepara atendimentodomiciliar nasseguintes regiões:Metropolitanta deSão Paulo;Metropolitanta doRio de Janeiro;Metropolitanta doEspirito Santo. Paraos atendimentostelefônicoatendemos todoBrasil. Computadorconvencional

Com e SemVisita Técnica /PC eDispositivosMóveis

Manutenção. das 08:00 às 22:00 Aparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Macintosh (MAC) AppleManutenções no hardware deIpads, Ipods, Iphones, AppleTV’s ou similares;Não são realizados upgradesem equipamentos portáteis,tais como: Macbooks, Ipads,Iphones, Ipods ou similares.Computador convencional Desktop (PC)Manutenção no hardware decomputadores portáteis, taiscomo: Notebooks (em softwareo suporte será fornecidonormalmente), Palmtop,Laptops e assemelhados.Geral (válido para PC e MAC)Manutenções em Periféricos(monitor, impressoras etc),Roteadores, Repetidores,Acessórios, instalação ereinstalação de softwares nãolicenciados;Manutenção no hardware decomputadores portáteis, taiscomo: Notebooks (em softwareo suporte será fornecidonormalmente), Palmtop,Laptops e assemelhados,Periféricos (monitor,impressoras etc), Roteadores,Repetidores, Acessórios,instalação e reinstalação desoftwares não licenciados.Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Desktop (PC):

• Suporte,diagnóstico emanutenção doSistemaOperacionalWindows (versãoWindows 98 ousuperior);

• Instalação econfiguração deexpansões/upgradede memória, placasde vídeo, som, HardDisk (HD) ouprocessador. Nãoinclui ofornecimento dequalquer materialou componente dehardware. Não sãorealizadosupgrades emequipamentosportáteis, tais comolaptops, notebooks,palms ou similares.Importante: Osroteadores erepetidores têmuma área deabrangência quepode ser reduzidade acordo com osmóveis econstruções queseparam osequipamentos doscomputadores.Portanto, aqualidade do sinaldo roteador ourepetidorindepende dotécnico, assimcomo a velocidadeda internet e atransferência dearquivos dependemda quantidade demáquinas em usosimultâneo.SOLICITAÇÃO DOREPARO DE HELPDESK E/OUATENDIMENTOTELEFÔNICO Osuporte telefônico érealizado em todoBrasil das 8h às22h, pelo telefone08000 555 394 . AYasuda Segurospoderádisponibilizar visitatécnica quando nocontato telefônico oproblema não forsolucionado, de

acordo com adisponibilidade doserviço na cidadede domicílio doSegurado. O reparoserá feito no localdo atendimento. Seo Segurado ou seurepresentante nãoestiverempresentes pararecepcionar otécnico, oatendimento seráconsiderado comoreparo executado.Constatandose anecessidade decompra de peças,materiais ecomponentesespecíficos durantea visita, o Seguradodeverá adquirilospara término doatendimento.Algumas atividadespoderão serlimitadas pordeterminação daApple, Microsofte/ou outrofabricante desoftware. Oatendimentoindepende daquantidade deequipamentosexistentes naresidência habitualdo Segurado. Ofuncionamento dealgunscomponentes docomputadordepende dadisponibilidade dedrivers dofabricante emrelação ao sistemaoperacionalinstalado, sendo deresponsabilidadedeste disponibilizálo à seus clientes.ENCERRAMENTODO ATENDIMENTODO HELP DESK Oatendimento seráfinalizado quandohouver a resoluçãodo problemainformado duranteo atendimentotelefônico e/ouvisita técnica, oupelaimpossibilidade deresolvêlo emfunção de falta de

peças e/ou softwarelicenciado esuportado pelofabricante e nãodisponibilizadopelo Segurado. Osproblemas nãorelacionados a esteatendimentodeverão sercomunicados pelaabertura de umnovo chamadotelefônico. A Applegarantedisponibilidade depeças de reposiçãopara equipamentosaté 5 anos desde afabricação. Toda acompra de peçasde reposição é deresponsabilidadedo Segurado.

Hospedagem Quando forverificada aimpossibilidade dehabitação doimóvel emconsequência desinistrodevidamentecoberto pelaApólice de Seguro,e existindo anecessidade dereparos oureformas queexijam a mudançatemporária dosmoradores, seráprovidenciada pelaYasuda Seguros areserva epagamento dediárias de hotelpara acomodaçãodo Segurado eseus Beneficiários.

A escolha do hotelserá feita pelaYasuda Seguros,devendo localizarse o mais próximopossível daResidênciaSegurada. Asdespesas delocomoção erespectivo retornocorrerão por contado Segurado eseus Beneficiários.

2 ( duas )diárias de R$150,00

( Cento eCinquentaReais ) porpessoa/evento limitado a 4 (quatro )pessoas até 2( dois )acionamentosna vigência.


24 horas Hospedagem em decorrênciade eventos não previstos;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Instalação de Mãodeobra para a R$ 200,00 Manutenção. Emergência: 24 Cópia de chaves a partir das

Fechadadura de ChaveTetra

instalação defechadura dechavetetraconvencional,restringindose àsportas de madeiraque constituamacessosobrigatórios aointerior do imóvel.

(DuzentosReais) poracionamento 1( um )acionamento navigência.

horas. Demais:Horário Comercial

originais;Fechaduras em portas de aço;Reparos na porta;Retirada de instalaçõesantigas;Fechaduras Multiponto;Fechaduras Eletrônicas;Fechaduras Digitais;Fechaduras Biométricas;Fechaduras por ControleRemoto;Fechaduras Magnéticas;Porteiro Eletrônico;Fechaduras de portas ejanelas internas e demobiliários da ResidênciaSegurada;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Instalação de Ganchosou Parafusos paraRedes, Vasos eBicicletas

Mãodeobra parainstalação desuporte, gancho oufechos para fixaçãode vasos, redes ebicicletas emparedes.

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento até 1 ( um )acionamento navigência.

Manutenção Comercial Reparo na parede apóscolocação;Fixação em paredes de drywall;Instalação de suportes ouganchos com chumbamento(aplicação de concreto,serviços de alvenaria oumarcenaria);Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Instalação de OlhoMágico

Mãodeobra para ainstalação de “olhomágico”.

R$ 150,00 (Cento eCinquentaReais ) porevento 1 ( um )acionamentodurante navigência.


Instalação de Trilho deCortina e Varão

Mãodeobra para ainstalação e/oureparo no conjuntode fixação dePersianas do tipopadrão, Trilhos decortina e Varão.


Manutenção. Comercial Persianas confeccionadas sobmedida;Instalação de cortinas epersianas;Reparos em alvenaria ereparos que não sejam noconjunto de fixação;Retirada de instalaçõesantigas;Instalação de suportes ouganchos com chumbamento(aplicação de concreto,serviços de alvenaria oumarcenaria);Materiais, peças e acessórios;

Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Instalação de Varal ePegaLadrão

Mãodeobra para ainstalação de Varale PegaLadrão (trinco de porta ),restringindose àsportas de madeiraque constituamacessosobrigatórios aointerior do imóvel.


Manutenção. Comercial Portas de aço;Reparos em alvenaria ereparos que não sejam noconjunto de fixação;Retirada de instalaçõesantigas;Instalação de suportes ouganchos com chumbamento(aplicação de concreto,serviços de alvenaria oumarcenaria);Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Instalação de Ventiladorde Teto

Mãodeobra parainstalação deVentilador de Teto,desde que ainstalação tenhaconduítesapropriados para apassagem dasfiações condutoras,as quais deverãoser compatíveiscom o equipamentoe a instalação jáexistente.


Manutenção. Comercial Reparos no conjunto elétricomecânico do equipamento;Troca de lâmpadas e reparosem luminárias acopladas aoequipamento;Substituição total ou parcial dafiação condutora;Reparos em alvenaria ereparos que não sejam noconjunto de fixação;Retirada de instalaçõesantigas;Instalação de suportes ouganchos com chumbamento(aplicação de concreto,serviços de alvenaria oumarcenaria);Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Limpeza Mãodeobra paralimpeza daResidênciaSegurada, emrazão de eventoinvoluntárioespecífico, para darcondições dehabitação.

Nota: O serviçopoderá serrealizado desde



Comercial Limpeza provocada por atosde vandalismo;Serviços de faxina;Limpeza do imóvel que nãotenha vínculo com o eventoinvoluntário específico;Locação de caçamba;Locação de andaimes;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a prévia

que nãodescaracterize oevento involuntárioespecífico.

autorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Limpeza de CaixaD'água

Mãodeobra paralimpeza de caixad’água decapacidade de até1.000 litros, desdeque o acesso àmesma sejapossível porescada, até alturade 6 ( seis ) metrosa partir do nível darua.

R$ 400,00 (QuatrocentosReais ) porevento até 1 (um )acionamento navigência.

Manutenção. Comercial Coletores de água;Caixa d'água instalada emaltura superior a 6 ( seis )metros a partir do nível da rua;Caixa d'água cujo acesso nãoseja possível através deescada;Locação deandaime/equipamento;Retirada de telhões defibrocimento acima de 1 ( um )metro de comprimento;Desobstrução de acesso;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Limpeza de Caixa deGordura e/ou Esgoto

Mãodeobra para alimpeza edesobstrução emcaso deentupimento dacaixa de gordura(até 60 litros ),aparente ouacessível atravésde tampas ougrelhas removíveis,ou tubulação deesgoto ( até 30m )

R$ 400,00 (QuatrocentosReais ) porevento 1 ( um )acionamentosna vigência.

Manutenção. Comercial Eventos ou consequênciascausadas por dolo do usuário;Problemas emergenciais esuas consequências,decorrentes de alagamentoprovocado por chuvas;Transbordamento de rios,córregos, lagos ou qualqueroutro evento natural;Remanejamento ou remoçãode qualquer bem material,fixado ou não no imóvel(móveis, quadros, etc.), queobstrua, impeça ou inviabilizeo acesso ao local para anormal execução do serviço deassistência;Necessidade de quebra oureforma em alvenaria;Equipamentos de sucção(bombas, caminhões,caldeiras, etc.);Equipamentos de detecçãoeletrônica;Caixas com capacidadesuperior a 60 litros (padrãoresidencial);Tubulações de esgotosuperiores a 30 metros;Falta de conservação dosencanamentos e da caixa degordura (avarias prévias);Serviço de desobstrução oudesentupimento dos ramaishidráulicos ligados à caixa;Remoção ou transporte dedejetos e resíduos;Caixas de gordura oudesentupimento em imóveisque não sejam residenciais;Materiais, peças e acessórios;


Limpeza de Calhas Mãodeobra paralimpeza de Calhase Dutos Condutoresda ResidênciaSegurada.

R$ 400,00 (QuatrocentosReais ) porevento 1 ( um )acionamento navigência.

Manutenção. Comercial Reparo, substituição dascalhas e desentupimento dosdutos condutores;Reparos em imóveis comaltura superior a 6 ( seis )metros a partir do nível da rua;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Limpeza de Ralos eSifões

Mãodeobra paradesentupimento deralos e sifões,desde que não hajanecessidade deutilização dequalquerequipamento dedetecçãoeletrônica.

R$ 200,00 (Duzentos Reais) poracionamento 1( um )acionamento navigência.

Manutenção. Comercial Nenhum tipo de serviço dealvenaria e acabamento(rompimento de paredes,pisos, teto), tanto emambientes internos e/ouexternos;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Lubrificação deFechaduras eDobradiças

Mãodeobra paralubrificação detodas asfechaduras edobradiças deportas e janelas daResidênciaSegurada.


Manutenção. ComercialMobiliários da ResidênciaSegurada;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Mudança de Móveis:Remanejamento Interno

Mãodeobra pararemanejamento demóveis dentro daResidênciaSegurada, desdeque no mesmopavimento.

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento 1acionamentopor vigência.


Pet Residência DEFINIÇÃO:ANIMALASSISTIDOEntendese poranimal assistido

• ASSISTÊNCIAEMERGENCIAL R$ 200,00 (Duzentos Reais) – 1 ( uma )

Emergência/Manutenção. Emergência: 24horas. Demais:

Horário Comercial

Animais silvestres, nãodomesticados e destinados acompetições;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acima

cães e gatos,indicadoslegalmente comodomésticos, quepossuam pesomáximo de 80 kg, eainda, queconvivam com ocliente em suaresidência habitual.ASSISTÊNCIAEMERGENCIALEm caso deacidente com oanimal assistido, aAssistência 24harcará com osgastos médicosreferentes aotratamento doanimal.TRANSPORTEEMERGENCIALRemoção doanimal assistido,em caso deemergência,através de meio detransporte maisadequado atéclínica veterináriamais próxima.CONCIERGEVETERINÁRIOAtendimentotelefônico para:• Indicação de petshop, clínicas,hotéis, banho etosa e outrosestabelecimentos;• Indicação deprodutos e vacinas;• EventosVeterinários;• Informações sobreraças de cães;• Indicação de sitespara adoção deanimais;• Orientação eindicação paraadestramento doanimal.BANHO E TOSAOferta de benefíciode desconto emserviços de banhoe tosa através deRede Credenciadade prestadores. Odesconto será deno mínimo 10%,podendo ser maiorconformedisponibilidade doprestador parceiro.IMPLANTAÇÃO DEMICROCHIPServiço de

utilização navigência.

•TRANSPORTEEMERGENCIAL R$ 50,00 porevento – até 2 (duas )utilizações navigência.

•IMPLANTAÇÃODEMICROCHIP –R$ 70,00 (Setenta Reais )– 1 ( uma )utilização navigência.

• ENVIO DERAÇÃO AODOMICÍLIO –R$ 60,00 (Sessenta Reais) – 1 ( uma )utilização navigência.

•HOSPEDAGEM Limite: R$50,00 (CinquentaReais ) a diária– 1 ( uma )utilização deaté 5 ( cinco )diárias navigência.s

dos limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

implantação demicrochip noanimal assistido.Os custosreferentes ao chip emanutenção domesmopermanecerão sobresponsabilidadedo cliente.ENVIO DE RAÇÃOAO DOMICÍLIOEm caso de eventoque impossibilite odono do animalassistido de irpessoalmentecomprar ração, aAssistência 24hprovidenciará oprocesso de buscado valor emdinheiro paracompra da ração naresidência dobeneficiário,efetuação dacompra e envio daração até aresidência.Os custosreferentes à raçãopermanecerão sobresponsabilidadedo Beneficiário.HOSPEDAGEMEm caso de eventoque impossibilite odono de cuidar doanimal assistido, aAssistência 24hprovidenciará ahospedagem doanimal em um hotelcapacitado paracuidar do animalpor determinadoperíodo.DESCONTOS EMCIRURGIAServiço dedescontos de até15% em cirurgiasatravés deprestadorescredenciados.ASSISTÊNCIAFUNERALServiço deindicação eorientação paraorganização defuneral.Importante: Todo opacote de serviçosestá limitado a 03utilizações porvigência.

Recuperação de Veículo Se o Segurado ouseu cônjuge seencontrar emviagem e, emdecorrência desinistrodevidamentecoberto pelaApólice de Seguro,for necessário seuregresso àResidênciaSegurada, aYasuda Seguroscolocará à suadisposição umapassagem aérea ourodoviária, por linhacomercial, para oseu retorno ao localde destino de suaviagem.

Este serviçosomente poderá seracionado quando alocalização doUsuário for superiora 300 (Trezentos)km da ResidênciaSegurada, ou se otrajeto rodoviáriotiver duraçãosuperior a 5 (cinco)horas.



24 horas Distância inferior a 300 (trezentos ) Km da ResidênciaSegurada, ou viagem terrestrecom duração inferior a 5 (cinco ) horas;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Regresso Antecipado Se o Segurado ouseu cônjuge seencontrar emviagem e, emdecorrência desinistrodevidamentecoberto pelaApólice de Seguro,for necessário seuregresso àResidênciaSegurada, aYasuda Seguroscolocará à suadisposição umapassagem aérea ourodoviária, por linhacomercial, para oseu retorno ao localdo evento.

Nota: Este serviçosomente poderá seracionado quando alocalização doUsuário for superiora 300 (Trezentos)km da ResidênciaSegurada, ou se otrajeto rodoviáriotiver duração



24 horasDistância inferior a 300 (trezentos ) Km da ResidênciaSegurada, ou viagem terrestrecom duração inferior a 5 (cinco ) horas.

superior a 5 (cinco)horas.

Rejuntamento Mãodeobra paraaplicação ou trocade rejunte em pisose revestimentos (limitado a 2m² ).


Manutenção. ComercialMateriais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Remoção InterHospitalar

Se, em decorrênciade sinistrodevidamentecoberto pelaApólice de Seguro,resultarem feridosem que, apósserem prestados osprimeiros socorrospelas autoridadespúblicascompetentes, sejaverificada pelaequipe médicaresponsável anecessidade deremoção doSegurado e seusdependentes parauma unidadehospitalar maisapropriada, aYasuda Segurosprovidenciará estaremoção pelo meiode transporte maisadequado para asituação. Asdespesas desteserviço estãolimitadas ao custodo meio detransporte utilizadona Remoção InterHospitalar.

R$ 3.000,00 (Três Mil Reais )por evento 1acionamento navigência.


24 horasFora do Território Nacional;Toda e qualquer despesa oucusto que não sejaproveniente exclusivamente dovalor da contratação do meiode transporte;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos Elétricos Inclusive Chuveiros eTorneiras Elétricas ( NãoBlindados )

Mãodeobra para orestabelecimentoda energia elétricana rede de baixatensão naResidênciaSegurada, emdecorrência de raioou sobrecarga deenergia, bem comoo reparoemergencial detomadasqueimadas,interruptoresdefeituosos,disjuntores, fusíveisdanificados,chavesfaca, e trocade resistências de


Emergência. 24 horasAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, assistência técnicaou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

chuveiros outorneiras elétricas (não blindados )causados por curtocircuito.

Reparos em aparelhoKaraokê

Mãodeobra paraconserto deaparelho deKaraokê.

Nota: Carência de30 dias a partir dadata de início devigência daApólice de Seguro( Seguros Novos ).



Reparos em aparelhoBluray

Mãodeobra paraconserto deaparelho Bluray.Nota: Carência de30 dias a partir dadata de início devigência daApólice de Seguro( Seguros Novos ).


Manutenção. ComercialAparelhos e/ou Equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Atualização de softwares e/ousistema operacional;Reparos em mídias;Destravamento de aparelho;Alteração de senhas ou travasde segurança;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos em aparelho deSom

Mãodeobra paraconserto deaparelho de Som.



Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Atualização de softwares e/ousistema operacional;Reparos em mídias;Destravamento de aparelho;Alteração de senhas ou travasde segurança;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos em aparelho deTelefone

Mãodeobra paraconserto deaparelho de

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento 1

Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistência

Telefone Fixo.


( um )acionamento navigência.

técnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Telefones móveis;Atualização de softwares e/ousistema operacional;Destravamento de aparelho;Alteração de senhas ou travasde segurança;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos em aparelhoDVD

Mãodeobra paraconserto deaparelho DVD.Nota: Carência de30 dias a partir dadata de início devigência daApólice de Seguro( Seguros Novos ).



Reparos em aparelhoHome Theater

Mãodeobra paraconserto deaparelho HomeTheater.




Reparos em ArMãodeobra para

R$ 400,00 ( Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentos

Condicionado reparo emcondicionadores dear, modelo Janela eSplit com 01condensador e 01evaporador,potencia máximade 30.000 BTU’s eacesso interno. Oscondicionadoresdevem possuirassistência técnicacredenciada noBrasil, dentro dacapacidade térmicae em local de fácilacesso a seranalisado pelotécnico.


QuatrocentosReais ) porevento 1 ( um )acionamento navigência.

que estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Reparos em controles remotos;Instalação física doequipamento;Acabamento fino;Reparos na tubulação dedrenagem;Reparos na extensão datubulação de gás e docabeamento elétrico;Higienização;Sistema de refrigeraçãocentral;Danos/prejuízos aos bens dosegurado, causados porvazamento de líquido doconjunto do condicionador dear;Dutos de ar;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos em CentrífugaMãodeobra paraconserto deCentrífuga.



Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Ressarcimento dos danoscausados a roupas/tecidos , oua alimentos que sedeteriorarem por causa diretaou indireta do maufuncionamento doequipamento;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos industriais ousemiindustriais;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos em Congelador(freezer)

Mãodeobra paraconserto deCongelador (freezer ) vertical ouhorizontal.


Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que não


possuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Ressarcimento dos danoscausados a roupas/tecidos , oua alimentos que sedeteriorarem por causa diretaou indireta do maufuncionamento doequipamento;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos industriais ousemiindustriais;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos em Fogão aGás

Mãodeobra paraconserto de Fogãoa Gás.Nota: Carência de30 dias a partir dadata de início devigência daApólice de Seguro( Seguros Novos ).



Reparos em Forno deMicroondas

Mãodeobra paraconserto de Fornode Microondas.



Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Ressarcimento dos danoscausados a roupas/tecidos , oua alimentos que sedeteriorarem por causa diretaou indireta do maufuncionamento doequipamento;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos industriais ousemiindustriais;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acima

dos limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos em Máquina deLavar Louças

Mãodeobra paraconserto demáquina de LavarLouças.




Reparos em Máquina deLavar Roupas

Mãodeobra paraconserto demáquina de LavarRoupas.Nota: Carência de30 dias a partir dadata de início devigência daApólice de Seguro( Seguros Novos ).



Reparos em Máquina deSecar Roupas

Mãodeobra paraconserto demáquina de SecarRoupas.


Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ou


equipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Ressarcimento dos danoscausados a roupas/tecidos , oua alimentos que sedeteriorarem por causa diretaou indireta do maufuncionamento doequipamento;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos industriais ousemiindustriais;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reparos emRefrigerador

Mãodeobra paraconserto deRefrigerador.




Reparos em TanquinhoMãodeobra paraconserto deTanquinho.



Manutenção. ComercialAparelhos e/ou equipamentosque estejam na garantia dofabricante, da assistênciatécnica ou garantia estendida;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos que nãopossuem assistência técnicacredenciada no Brasil;Ressarcimento dos danoscausados a roupas/tecidos , oua alimentos que sedeteriorarem por causa diretaou indireta do maufuncionamento doequipamento;Reparos em aparelhos e/ouequipamentos industriais ousemiindustriais;Materiais, peças e acessórios;


Reparos em TelevisorMãodeobra paraconserto deTelevisor.




Reparos em VideoGame (não portátil)

Mãodeobra paraconserto de VideoGame ( não portátil).




Reparos Hidráulicos(Contenção deVazamento)

Mãodeobra paracontençãoemergencial devazamento emtorneiras, sifões,chuveiros, válvulasde descarga,registros eencanamentos,desde que não hajanecessidade deutilização dequalquerequipamento de


Manutenção. 24 horasRecolocação de azulejos,pisos, placas de gesso, ouqualquer outro tipo derevestimento (original ou não),tanto para ambientes internoscomo para ambientesexternos. Mesmo se o materialnecessário se destinar àcontenção de vazamentos,este material será pagodiretamente pelo Segurado aoprestador de serviços.Reparos em tubulações decobre;

detecção eletrônicapara a identificaçãodo local dovazamento.

NOTA: É deresponsabilidadedo Segurado aindicação exata daruptura datubulação e dovazamento.

Reparos provenientes dadeterioração e/ou corrosão dastubulações, e ainda o reparopor Infiltrações de água a partirde pisos, lajes ou qualqueroutra infiltração da estruturapredial;Vazamentos em tubulaçõescerâmicas (manilhas);Vazamentos em tubulações degás;Reparos em tubulações ouequipamentos pertencentes apiscinas;Reparos em aquecedores deágua: elétricos, a gás e/ousolares e suas tubulações;Reparos em prumadas(colunas de edifícios) de águasfrias, quentes, pluviais ou deesgoto;Reparo que venha exigir ainterrupção do fornecimentocomum de água a condôminosou a outros imóveis, e odiagnóstico de vazamentosque não sejam de causasaparentes, bem comoquaisquer serviços dedesobstrução.Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Reversão de FogãoMãodeobra parareversão de gásGLP (botijão) paragás natural(concessionária) eviceversa.


R$ 100,00 (Cem Reais )por evento 1 (um )acionamento navigência.


Revisão de Instalação Checagem da R$ 200,00 ( Manutenção. ComercialMateriais, peças e acessórios;

Elétrica instalação elétricada ResidênciaSegurada paraverificação deexistência deproblemas quepossam interferir nobomfuncionamento.

Duzentos Reais) por evento 1( um )acionamento navigência.


Revisão de Vazamentos Checagem doencanamento daResidênciaSegurada paraverificação deexistência deproblemas quepossam interferir nobomfuncionamento.

R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento 1( um )acionamento navigência.s


Segurança e Vigilância Envio de 1 ( um )vigilante em casode vulnerabilidadeda ResidênciaSegurada, quepossa colocar emrisco as pessoase/ou bensexistentes em seuinterior. O serviçosomente poderá seracionado caso nãoseja possível tomarprovidências deproteçãoemergencial.

R$ 350,00 (Trezentos eCinquentaReais ) por dia,por um períodode até 03 ( três )dias por evento até 2 ( dois )acionamentosna vigência.


24 horasMateriais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Serviço de Informação Informação denúmeros detelefones debombeiros, políciae hospitais, sempreque a ResidênciaSegurada forafetada por eventoinvoluntárioespecífico.

Sem limite. Evento involuntárioespecífico.

Limpeza de Ralos eSifões

Acionamento dos serviçosvinculados à informaçãosolicitada;A Seguradora não teráresponsabilidade sobre osserviços acionados peloSegurado;Fora do Território Brasileiro.

Serviço de Telefonia Mãodeobranecessária para aprimeira instalaçãode aparelhotelefônico a partirda concessão dalinha telefônicapelaconcessionárialocal, que já deveráter providenciado aligação da linha emposte apropriado,pertencente aoterreno ao qual oimóvel estácompreendido.Garante ainda mãodeobra para osreparos pordistúrbios na linhaocasionados pela

R$ 200,00(DuzentosReais) porevento 1 (um )acionamento navigência.


ComercialInstalação e reparos deextensões;Averiguação de possíveisproblemas percebidos a partirda suposição de elevação datarifa telefônica;Consertos de aparelhostelefônicos e fax;Conserto e/ou instalação demesas telefônicas, interfones,KS, PABX, modem ou similar;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

ação deintempéries, maucontato ou rupturada instalação,sempre quecompreendidosentre a ligação daconcessionária(poste interno) e oponto de entradaem que se encontrainstalado oaparelho telefônicono interior daResidênciaSegurada. Se acausa dosdistúrbios foratribuída aoaparelho telefônicodo ponto principal,será concedido 1(um ) aparelhotelefônicoconvencional.

Serviços DomésticosProvisórios: Faxineira

Se, emconsequência desinistro ocorrido naResidênciaSegurada (Incêndio/Queda deRaio/Explosão,Vendaval, Colisãode Veículos ), apessoaresponsável pelosafazeresdomésticos daresidência (donadecasa) sofrerdano físico denatureza grave, enecessitarpermanecerhospitalizada porperíodo superior a3 (três) dias, seráprovidenciada acontratação de umafaxineira, emcaráter provisório,que a possasubstituir.A responsabilidadeda Yasuda Seguroslimitase aos custosde contratação dafaxineira até oslimites definidos noproduto.

Nota: Este serviçoserá prestado paraas cidades de SãoPaulo (SP), Rio deJaneiro (RJ), BeloHorizonte (MG),Curitiba (PR),Brasília (DF) e

R$ 60,00 (Sessenta Reais) por dia até 5dias 1 ( um )acionamento na

vigência.


ComercialMateriais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Recife (PE).

Substituição de Telhas Mãodeobra parasubstituição de até2 ( duas ) telhas,em caso de quebraacidental.


Emergência. 24 horasTelhas; Residências situadas emedifício (indiferente do númerode andares) e para outros tiposde edificações (galpões,estabelecimentos comerciais);Reparos na estrutura dotelhado;Reparo em forro, calhas esimilares;Locação dematerial/equipamento/andaimepara viabilizar a substituiçãode telhas;Reparos em coberturas deimóveis com altura superior a 6metros a partir do nível da rua;Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

Transmissão deMensagens

Quando solicitadopelo Segurado, aYasuda Seguros seencarregará datransmissão demensagensurgentes aosfamiliares eresponsáveis,relacionados aosinistro, desde quedentro do territórionacional.

Sem Limite. Evento involuntárioespecífico.

24 horasFora do Território Brasileiro

Troca de Lâmpadas,Tomadas e Interruptores

Mãodeobra parareparo de tomadase interruptores, etroca de lâmpadas.


Manutenção. ComercialTransferência de ponto de luz,tomadas e interruptores;Quaisquer serviços de quebrae acabamento ( parede, teto,forro, gesso, divisórias );Materiais, peças e acessórios;Custos e acionamentos acimados limites do produto;Reembolso de serviçosrealizados sem a préviaautorização da Central deAtendimento da YasudaSeguros.

VidraceiroMãodeobra paraconserto de vidrosde portas oujanelas externasque deixem oacesso aResidênciaSeguradavulnerável, em casode quebra dosvidros. Quando



possível, execuçãodo serviçodefinitivo, desdeque seja commaterial básico:vidro canelado, lisoou martelado, deaté 3 mm deespessura.

Nota: No caso decolocação detapume, caso nãoseja possível arealização doserviço devidraceiro nostermos acimamencionados, oserviço seráconsiderado comoencerrado.

assistÊncia domiciliar yasuda seguros anexo iii … · fixação, retirada e reparo de antenas...

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