aspecte specifice comunicarii cu diferite natiuni

8/15/2019 Aspecte Specifice Comunicarii Cu Diferite Natiuni

1/7

Aspecte specifice comunicarii cu diferite natiuni

4.1. Generalitati

Toate culturile folosesc in procesul comunicarii un mix de tehnici orale, vizuale

sau scrise. Exista, totusi, diferente: in Europa de nord exista o directionare catre

comunicarea scrisa, in timp ce tarile din sudul Europei prefera tehnicile decomunicare bazate pe oralitate. Aceeasi problema se poate intalni pe axa est-vest:

tarile din vestul Europei prefera comunicarea in format scris, in timp ce tarile din

estul Europei o agreeaza pe cea orala.

Pentru a dezvolta un proces de comunicare cat mai eficent, se prezinta

urmatoarele principii generale:

- Reprezentantii societatilor cu un grad mai ridicat de pregatire nu vor accepta

intelegerile verbale atatat imp cat acestea nu sunt sustinute de un documentscris. Este astfel de dorit ca dupa o conversatie ad personam sau telefonica

sa urmeze o scrisoare, un fax sau un mesa pe email.

- Reprezentantii societatilor cu insertii puternice ale comunicarii orale pot

privi mesaele scrise de confirmare ca pe ceva bun doar pentru indosariere,

fara a le acorda atentie. Este o idee buna, cu adevarat, ca o scrisoare, un

mesa pe fax sau email sa fie urmat de o convorbire telefonica, macar pentru

a avea confirmarea ca respectivul mesa a fost primit si citit.

- !aca in "#A comunicarea este bazata in primul rand pe forma scrisa, in

Europa este agreata o forma de prezentare cu informatie visuala mai

consistenta $grafice, diagrame etc.%.

4.2. Preferinte de comunicare pentru diferite tari

4.2.1. Finlanda

- &inlandezii sunt unii dintre cei mai onesti oameni din lume.

- "unt extrem de directi, la limita grosierului.

- 'u sunt interesati de discutii preparatorii sau de dezvoltarea unor relatii

personale, asa incat trebuie punctata esenta mesaului inca de la inceput.- Prefera modalitatea de comunicare scrisa pentru stabilirea intalnirilor sau

pentru confirmarea intelegerilor.

- (esaele scrise sunt scrise in termini foarte concisi si decisi.

- Au simtul umorului dezvoltat, chiar si in ceea ce-i priveste.

- "unt foarte inteligenti si eficienti.

- "unt foarte rapizi in a lua decizii si in a le implementa.


2/7

- 'u sunt foarte buni negociatori.

- Asteapta faptele sa vorbeasca pentru ei.

4.2.2. Franta

- (odalitatea de comunicare scrisa pare pierdere de timp, asa incat francezii prefera convorbirile telefonice pentru comunicare de afaceri.

- Pentru raportarile formale francezii sunt atenti la detalii, incepand de la cele

de concepere a structurii raportului, pana la cele legate de aspectele

lingvistice.

- Relatiile de afaceri sunt private foarte serios, dar interfereaza de multe ori cu

retele de comunicare interpersonala.

- )ontactele informale, in afara relatiilor profesionale, sunt extreme de

importante.

- &olosirea limbii franceze trebuie facuta cu atentie, numai daca se depaseste

un anumit standard minimal.

- )alitatea exprimarii intr-o anumita limba conteaza foarte mult, denotand

educatie si professionalism.

4.2.3. Germania

- *ermanii nu sunt fani ai convorbirilor telefonice.

- 'u folosesc preambuluri si intra direct in subiect.

- "unt inhibati, mai ales in cadrul conferintelor de amploare.

- !oresc reconfirmari pentru intelegerile verbale.

- !oresc ca totul sa fie mentionat in scris si sunt atenti la orice detaliu.

- )omunicarea cu germanii trebuie sa se bazeze pe eficienta, cei care dau

impresia ca le risipesc timpul fiind imediat penalizati.

4.2.4. Grecia

- )omunicare orala, interpersonala, este cea mai importanta dintre toate

formele de comunicare.

- )onvorbirile telefonice pot fi foarte lungi si implica dezvoltarea unor relatiiinterpersonale.

- "crisorile si mesaele pe email pot prezenta un caracter foarte formal.

- (esaele scrise, in special confirmarea unor intelegeri verbale pot induce o

stare de neliniste receptorului.


3/7

4.2.5. Italia

- +talienilor le place comunicarea mai mult decat doar pentru transmiterea

mesaului. e place sa vorbeasca si le trebuie creat ambientul pentru acest

lucru.

- Relatiile personale sunt vitale, atat pentru obtinerea de informatii, cat si pentru solutionarea unor probleme.

- Agreeaza intalnirile fata in fata mai mult decat convorbirile telefonice sau

decat comunicarea pe email.

- &olosesc convorbirile telefonice in special pentru pregatirea intalnirilor

directe.

- )ontactele informale sunt foarte importante.

4.2.6. Norvegia

- 'orvegienii respecta profilul scandinav, dar au un simt al umorului mai

dezvoltat.

- Prefera comunicarea scrisa si agreeza comunicarea pe email.

- "unt extrem de onesti.

- Pot fi foarte directi, chiar brutali, atunci cand nu doresc sa fie implicati intr-o

anumita problema.

- +n afaceri sunt foarte rezonabili, darn u le place sa iroseasca timpul.

4.2.7. Rusia

- natiune foarte birocratica.

- +nsista asupra procedurile formale pentru confirmarea si clarificarea

intelegerilor.

- 'u folosesc totdeauna expresii usor comprehensibile, in special in probleme

de naturea tehnica sau financiara.

- 'u ezita sa contacteze partenerii de afaceri sau colegii la ore tarzii pentru

clarificarea unor situatii.

4.2.8. Sania- "paniolii prefera intalnirile fata in fata pentru a stabili sau clarifica

problemele.

- (esaele scrise si confirmarile celor stabilite pe cale orale caracterizeaza in

primul rand marile companii.


4/7

- &olosesc exprimari formale si pretioase, cu mentionarea tuturor titlurilor si

calificarilor personale si institutionale.

- Riscul folosirii unei limbi spaniole imperfecte este mare, asa incat este

indica a se folosi limba engleza pentru comunicatele oficiale.

- +ncrederea oaca un rol maor in relatiile dezvoltate cu partenerii spanioli.- Agreeaza informatia prezentaa in format vizual.

- Prezentarile trebuie facute intr-un mod conservative si respectuos,

respectand principiul senioritatii.

- "e recomanda adoptarea unei atitudini unitare, de echipa. )ontradictiile

denota slabiciune.

- 'egocierile sunt zgomotoase, cu voce ridicata si multe intreruperi. Partenerii

nu trebuie sa se simta ofensati.

4.2.!. Suedia- Relatiile de afaceri sunt absolute separate de relatiile personale.

- +mplicarea unor probleme personale in contextual afacerii reprezinta o

intruziune brutala.

- "uedezii isi apara foarte vehement spatiul personal.

- Este preferata comunicarea orala, intr-un format bine structurat si formal.

- &olosesc limba engleza ca limba pentru dezvoltarea afacerilor.

- Au o perspectivea democratica, chiar colectiva pentru luarea deciziilor.

4.3. Comunicare efectiva in intalniri

Pe traseul de la emitator la receptor mesaul poate fi alterat de diversi factori

perturbatori $vezi teoriile de comunicare prezentate anterior%, aceasta situatie

putand conduce la neintelegeri. !e cele mai multe ori, factorii perturbatori provin

din diferentele existente intre viteza de gandire, de ascultare si de exprimare

verbala si de ceea ce facem in aceste goluri de timp. Totdeauna, in intalniri,

trebuie sa tinem seama de faptul ca:

- putem gandi cu o viteza medie de /00-100 de cuvinte pe minut2

- putem auzi si distinge mesaele cu o viteza de circa 300 de cuvinte pe minut2- putem vorbi cu circa 4/0 de cuvinte pe minut.

Aceasta inseamna ca doar 50-607 din timp putem sa ascultam in mod activ.

Restul timpului trebuie folosit pentru a ne pregati strategia de negociere, nu pentru

a ne ocupa mintea cu ganduri din afara problemei respective.


5/7

+n continuare, legat de folosirea glumelor, se prezinta cateva caracteristici ale

reprezentantilor diferitelor culturi si popoare pe parcursul intalnirilor de afaceri:

- germanii detesta glumele in negocierea afacerilor importante2

- finlandezii nu agreeaza glumele pe parcursul intalnirilor de afaceri, dar o pot

face foarte bine intr-un cadru informal2- aponezii reactioneaza negative la glume si considera acest lucru drept lipsa

de respect2

- francezii agreeaza glumele, mai ales ocurile de cuvinte si au un simt al

umorului sofisticat2

- americanii sunt ironici, desif ac acest lucru intr-un mod ritual, neavand un

simt al umorului dezvoltat2

- indienii agreeaza totdeauna glumele pe parcursul afacerilor.

egat de comunicarea non-verbala, se prezinta mai os cateva caracteristici ale

diferitelor popoare:

- +ndienii, in special hindusii, folosesc semnul 'amaste: palmele apropiate,

spatele drept, o inclinare usoara2

- (usulmanii $in special cei din rientul (ilociu%, folosesc semnul "alaam

Alei8um, fluturand mana spre inainte, in dreptul inimii si fruntii2

- 'u este indicat sa intinzi mana unei femei musulmane - barbatii care nu sunt

in relatii de rudenie nu au voie sa o atinga2

- +n Europa )entrala si in "candinavia inclina capul atunci cand se strang

mainile, in semn de respect2

- &inlandezii strang mana foarte ferm2

- &rancezii strang mana tot timpul, de multe ori sarutandu-se pe obraz2

- +n tarile mediteraneene stransul mainii poate fi insotit de o strangere de brat2

- 9aponezii se inclina cu atat mai mult cu cat respectul acordat este mai mare.

4.3.1. Finlanda

- &inlandezilor le plac intalnirile, pentru a elimina punctele de neclaritate, sa

dezvolte strategii commune si sa se creeze un forum ideatic si de informatie2- Punctualitatea este extreme de importanta2

- +n ciuda unor pregatiri detaliate ale intalnirilor, se accepta fara nici o

reticenta punctele de vedere ale tuturor participantilor2

- Exceptia la mentiunea anterioara este reprezentata de intalnirile echipei de

top management, unde caracterul intalnirii devine mult mai formal2


6/7

- &inlandezii actioneaza extreme de efficient in implementarea deciziilor pe

care le iau2

- Raspund totdeauna numai la intrebarea care le-a fost adresata.

4.3.2. Franta- &rancezii respecta autoritatea, mai ales daca este dublata de autoritate2

- +ntalnirile urmaresc o agenda precisa si detaliata2

- "unt foarte formali in exprimare2

- !iscutiile nu prezinta un caracter lucrativ, neconducand la planuri effective

de actiune2

- Programul poate suferi modificari maore2

- Pot sa renunte la anumite obligatii pe care si le-au asumat si care nu le

convin mai tarziu2

- Relatiile personale sunt dezirabile, facilitand intalnirile de afaceri propriu-zise2

- Pranzurile de lucru dureaza mult $5-6 ore%.

4.3.3. Germania

- *ermanii isi iau intensive notite la sedinte2

- !oresc o agenda precisa a intalnirilor si nu le plac modificarile programului2

- "edintele sunt prezidate de persoana cea mai in varsta care participa la

respective intalnire2

- !eciziile maore sunt luate inainte de intalnire, pe baza consultarilor

expertilor2

- rice exprimare este gandita in detaliu, bazata pe evidente stricte2

- *lumele nu sunt agreate la intalnirile de afaceri2

- )omunica intr-un mod foarte direct, chiar brutal.

4.3.4. Grecia

- +ntalnirile de afaceri sunt considerate oportunitati pentru exprimarea

punctelor de vedere personale2

- &iecare participant trebuie sa ia cuvantul2

- Agendele de lucru formale sunt foarte rare2

- 'u se fac procese verbale ale sedintelor desi, la nivel individual, se pot lua

notite.

4.3.5. Italia


7/7

- +talienii nu sunt disciplinati in afaceri2

- +ntalnirile sunt realizate pentru testarea opiniei participantilor, deciziile

luandu-se la alte nivele2

- +ntalnirile sunt informale, prezentand un puternic caracter social, nu

profesional2- !iscutiile sunt lungi, asa incat este preferabil ca agenda de lucru a intalnirii

sa fie pregatita si transmisa participanttilor cu mult timp inainte2

- +talienii analizeaza toate fatetele problemei - spaccare il capello in uarto2

- Pentru a fi sigur de rezultatul unui vot este indicat sa se vorbeasca cu fiecare

participant in parte.

4.3.6. "aonia

- 9aponezii respecta senioritatea2

- Anii de service si parul alb sunt semne ale senioritatii2- +n incapere se intra in ordinea varstei2

- Persoana cea mai in varsta sta cel mai departe de intrarea in incapere2

- 9aponezii respecta tacerea2

- 'iciodata nu spun 'u in mod direct, considerand ca nu este politicos2

- Trebuie sa inteleaga fiecare detaliu al afacerii.

4.3.7. Sania

- "paniolii organizeaza intalnirile de afaceri pentru a lua decizii2

- 'u respecta agenda intalnirilor, nici programul acestora2- Este nevoie de un presedinte autoritar pentru a conduce sedintele2

- rganizatiile spaniole sunt organizate pe principii ierarhice solide2

- !aca se doreste organizarea unei intalniri, trebuie contactat nivelul ierarhic

superior.

4.3.8. S#$

- Americanii sunt foarte precisi si eficienti2

- +ntalnirile de organizeaza pentru solutionarea unor probleme precise si

trebuie sa se finalizeze cu planuri concrete2

- Agreeaza agendele foarte precise si le respecta intocmai2- "unt convinsi de eficienta pregatirii bac8ground a sedintelor2

- +si expun punctele de vedere intr-un mod foarte persuasiv2

- 'u risipesc timpul pe parcursul intalnirilor2

- "unt adeptii meselor de afacere

aspecte specifice comunicarii cu diferite natiuni

Documents