Asiakaspalvelupelin opit, flopit ja kopit – roolipeliä koulussa!

ITK 11.4.2013

Sari Veijalainen

Satu Järvinen

Risto Pulkka

Taustaa Pelin suunnittelun taustalla OPH:n rahoittama

kehittämishanke. Hankekumppaneina Mercuria Kauppiaitten

kauppaoppilaitos sekä Helmi liiketalousosasto.

Kehittämisvaihetta mukana vetämässä Mauri Laakso

Suunnittelun pohjalta Omnia kehitti pelistä oman pilottitoteutuksensa syksylle 2012.

Pelin suunnittelu

• Pelin tarinan kaari• Pelikertakohtaiset tapahtumat (vs OPS)

• Pelitilan suunnittelu• Opiskelijoiden jakaminen ryhmiin• Ryhmäkohtaisten roolien suunnittelu• Pelisääntöjen miettiminen• Mahdollisten haastekohtien ennakointi

Pelimanuaali

• Åhmansin perinteikäs tavaratalo Vaasassa. Sen neljä eri osastoa sekä ulkoistettu AH-mainos, talon oma mainostoimisto.

• Lähtötilanne: Uusi toimitusjohtaja jolle annettu haasteeksi viedä tavaratalo vahvemmin sosiaaliseen mediaan vahvistaakseen palvelutasostaan tunnetun tavaratalon asemaa nykypäivän liiketoimintaympäristössä.

Peli

Opit

• Pelaaminen toimii!

• Opiskelijoiden asenne innostunut

• Tuplamiehitys rocks!

• Jätä tilaa "elämälle" ja ideoille

• Pelin eteneminen ei sidottu tiukasti pelaajien rooleihin

• Kahvikeskusteluissa usein parhaat oivallukset

Flopit

• Laitteet vain tarpeeseen, verkko vie takaisin arkeen

• Pelitilan oltava pelikäytössä koko pelin ajan

• Pelin pelaaminen vain yhtenä päivänä viikossa oli osaltaan haasteellinen

• Ryhmäytyminen vähäistä

Kopit

• Innokkaille pelaajille enemmän mahdollisuuksia heittäytyä mukaan peliin.

• Intensiivinen pelijakso pitää tunnelmaa yllä• Uusia työkaluja syntyi myös muuhun

opetukseen• Käytä työkaluja, joiden kanssa olet sinut

KIITOS!

bit.ly/ahmans