Twitter’s first social info-point activated in occasion of a World’s Fair

Tweets in Italian and English, Monday to Thursday from 9am to 8pm,

Friday to Sunday from 9am to 11pm.

today is:

10.100 followers2.450 replies

70% of replies in less than 10 min.

Its mission is:

to direct questions1. Reply

Giulia@giulia

@AskExpo Scusate. Un'informazione: esistono sconti per studenti universitari? Grazie! :-)

24 APRILE 2015

John@john

@AskExpo which one is the right entrance for people arriving with the train from Centrale station?

24 APRILE 2015

Mario@mario

@AskExpo quando e dove verrà messo in vendita il season pass? Grazie

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

@mario il Season Pass è in vendita presso @ExpoGate, via booking@expo2015.org e presto anche alle biglietterie di #Expo2015.

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

@giulia chiedi alla Segreteria della tua Università se aderisce al Progetto Scuole. Altrimenti c'è il biglietto ridotto studenti.

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

@john arriving at Rho-Fieramilano’s train station, you enter in #Expo2015 from the Ovest Triulza gate. For other info, @AskExpo

24 APRILE 2015

Q:

A:

requests for 2. Intercept

information

Frank@frank

I’m in #Expo, and feel lost. How do i get back to my hotel viale Stelvio? Thanks

24 APRILE 2015

Nicole@nicole

Can’t wait to see the #Expo2015 #expomilano2015

24 APRILE 2015

Matteo@Matteo

Il biglietto #Expo2015 l'ho prenotato, quello @LeFrecce comprato e ho anche la guida per non perdermi a Milano.

24 APRILE 2015

Matteo@Matteo

Il biglietto #Expo2015 l'ho prenotato, quello @LeFrecce comprato e ho anche la guida per non perdermi a Milano.

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

@Matteo segui @AskExpo per avere le risposte su #Expo2015 in real-time.

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

@frank @AskExpo to the rescue! Take #M1 to Duomo then #M3 to Zara. 2 mins on foot and you’re there :-)

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

@nicole that's great to hear! Do you have any questions? Feel free to mention us. Don't ask around, @AskExpo ;)

24 APRILE 2015

Q:

A:

Q:

A:

useful information3. Give

Ask Expo@AskExpo

Appena atterrati? Bene, siete a meno di un'ora da Milano e da #Expo2015. Per tutte le indicazioni, @AskExpo!

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

-4 giorni a #Expo2015, 4 come gli ingressi al sito. Non sapete quale scegliere? Non sentitevi smarriti: @AskExpo!

24 APRILE 2015

Ask Expo@AskExpo

Tante informazioni su #Expo2015, un solo canale per trovarle. Pronti a seguirci? #AskExpo

24 APRILE 2015

in real time.All

of the operation model:The 3 pillars

strategy1. The response

Mapping of needs, topics of interest and

frequently asked questions.

Form a tight collaboration with EXPO Milano 2015

and other stakeholders to

identify the sources for all the replies.

Creation of internal communication flows for the exchange of

information during the daily and crisis management.

Creation and continuous

updating of the Reply Manual.

1 2 3 4

2. Real timecoordination

Social media team

Social media team

Operations room via Drago

Social media team

Customer care ticketing

Digital e social media touchpoint

Events & Communication

the action radius3. Defining

The center of the Exhibition and the gateway for turists The city

Useful services and attractive locations

Mobility

The events of Milan

Buying

@AskExpo replies with useful information and practical solutions for

Visiting Discovering Moving

The team

(social media policy)