‘Asistente de Instrucción y

Asignación’

y

‘In-House’

Ficha

Decisiones más rápidas y mejores para los equipos jurídicos

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Índice

1. Bienvenidos a los Asistentes de Riverview Law ........................................................................... 3

Introducción ............................................................................................................................................ 3

2. Desde la Apertura y Asignación del Asunto hasta su cierre y Cuadros de Mando ...................... 4

Modelo de Operación Simple y Efectivo ................................................................................................. 4

3. ¿Es fácil instalar estos Asistentes? ................................................................................................. 5

Cinco passos y su Asistente en Marcha .................................................................................................. 5

No hace falta la instalación de Software para el usuario final ...................................................... 5

4. ¿Cuanto cuestan estos Asistentes?................................................................................................ 6

Estructura de Precios ........................................................................................................................... 6

Precios del Asistente de Instrucción y Asignación ............................................................................ 6

Precios del Asistente In-house ............................................................................................................ 6

5. Los Asistentes ................................................................................................................................ 7

Intuitivos y fáciles de usar .................................................................................................................... 7

6. Los Cuadros de Mando ................................................................................................................... 8

Los Cuadros de Mando Vista General, Jefe de Equipo y Miembro de Equipo, fáciles de usar ............. 8

Cuadro de Mandos Vista General ........................................................................................................... 8

Cuadro de Mando Jefe de Equipo ........................................................................................................... 9

Cuadro de Mando Miembro de Equipo ................................................................................................ 10

7. Seguridad de Datos e Informática de los Asistentes ........................................................... 11

Seguridad .............................................................................................................................................. 11

Requisitos del sistema .......................................................................................................................... 11

Almacenamiento ................................................................................................................................... 11

Centro de Servicio al Cliente (CSC)........................................................................................................ 11

8. Condiciones .................................................................................................................................. 12

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1. Bienvenidos a los Asistentes de Riverview Law

Introducción

Gracias por pensar en el Asistente Virtual Riverview Law de ‘Instrucción y Asignación’ y/o ‘In-

house’. Hemos diseñado estos Asistentes Virtuales para ayudar a los equipos jurídicos para que sean

más rápidos y más certeros en sus decisiones. Aseguran que el trabajo correcto lo hagan las

personas adecuadas, en el momento preciso, al precio adecuado, sea internamente o por un

proveedor externo.

Nuestros Asistentes son seguros, fáciles de usar, rápidos de iniciar y efectivos en cuanto a costes.

Están basados en nuestro modelo operativo Riverview Law comprobado y con la tecnología Kim.

Para promocionar su implementación, nuestras tarifas se aplican a los miembros del equipo jurídico,

con una tarifa simbólica para los usuarios de la empresa.

Nuestros Asistentes Virtuales tienen tres niveles; Básico, Profesional y Corporativo. Puede elegir el

Asistente que se adapte mejor a su presupuesto y a la dimensión y etapa evolutiva de su equipo

jurídico. Estos Asistentes resuelven los problemas que nos han trasladado Jefes de Departamento

Jurídico, abogados y Usuarios de Negocios que necesitan asesoramiento jurídico:

Uso ¿Qué problema ayuda a

resolver al equipo jurídico?

Básico Pre-configurado, Cloud,

instalable en un día

Profesional

Como el Básico, más un menú de elementos

configurables, Cloud, instalable en una

semana

Corporativo

A medida, Cloud o in situ, implementación

y apoyo completo

Asistente de Instrucción y Asignación

Necesito gestionar el trabajo entrante y su asignación a la

persona adecuada. Necesito saber que tipo de trabajo se está

haciendo, de donde proviene (individuo y unidad de negocio),

cual es el perfil de riesgo y cuanto ha tardado. Necesito datos fiables y saber que el trabajo correcto lo hace la persona idónea al precio

adecuado sea internamente o por un tercero.

Apertura de asuntos (por usuario de empresa o miembro del equipo jurídico), formulario

estándar de instrucción, tipos de trabajo aplicables globalmente, asignación, almacén de documentos,

cierre de asuntos, tus usuarios / unidades de

negocio, cuadros de mando en vista general…

El siguiente nivel del Asistente de Instrucción y Asignación es el Asistente

In-house nivel Básico

Implementación personalizada para su

organización, normalmente a nivel mundial o nacional. Implementación y

soporte completos. Normalmente

integración multifuncional (ventas, compras, gestión vital,

riesgo, financiero...) con sistemas existentes desde Salesforce hasta

Microsoft Outlook. Acceso Super-Usuario para poder configurar

flujos de trabajo y documentos multi-

intervinientes rápida y fácilmente,

proporcionando un control completo de sus procesos y sus

datos.

Asistente In-house Además de gestionar y asignar las

instrucciones entrantes (este asistente incluye las funciones del

asistente de Instrucción y Asignación) también necesito una herramienta de gestión de

asuntos, gestión de documentos y capacidad de control de

versiones, estados de asuntos más detallados e informes

mejorados. También quiero, en la versión Profesional, poder

adecuar la herramienta a mi manera de trabajar y a nuestra

imagen corporativa.

Incluye todas la funciones del Asistente de

Instrucción y Asignación más gestión de asuntos, gestión de documentos y capacidad de control de

versiones, estados de asuntos más detallados e

informes mejorados (cuadros de mando vista

general, director de equipo, miembro de

equipo) …

Incluye todas las funciones del nivel Básico más, por un pago único, mejoras

como:

- Usuarios adicionales - Imagen corporativa

- Sus plantillas - Su flujo de trabajo

personalizado - Informes mejorados

- APIs

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2. Desde la Apertura y Asignación del Asunto hasta su cierre y Cuadros de

Mando

Modelo de Operación Simple y Efectivo

El siguiente diagrama ofrece una visión general del flujo de trabajo básico que subyace a estos dos

Asistentes al nivel Básico. El flujo de trabajo puede ser modificado en la versión profesional para

satisfacer las necesidades específicas de su organización.

El flujo de trabajo pre-configurado Básico refleja un modelo de operación simple y eficaz:

• Apertura del Asunto (por la empresa y/o el equipo legal dependiendo de la

implementación);

• Gestión de instrucciones (para asegurar instrucciones completas);

• Asignación (de modo que el trabajo lo realiza el equipo / persona correcta);

• Gestión de Asuntos (con todas las notas y documentos del asunto en un solo lugar);

• Estado del Asunto (el tiempo que estuvo con el departamento jurídico, con la empresa o

con un tercero); y

• Cierre del Asunto (que permite la captura del tiempo transcurrido de cada asunto, por

tipo de trabajo).

Este modelo se basa en cuadros de mando generados automáticamente que son fáciles de interpretar

y que proporcionan datos en tiempo real y de tendencia.

Como puede verse en el siguiente diagrama, estos Asistentes se pueden implementar para los usuarios

de la empresa y el equipo jurídico, o simplemente dentro del departamento jurídico. Para facilitar la

adopción y puesta en marcha, algunos clientes empiezan por la implementación en el equipo jurídico

primero y luego se extiende a la empresa al cabo de unas semanas o meses.

Asistentes Virtuales de "Instrucción y Asignación" e "In-House" Modelo de Flujo de Trabajo

-

Usuario de Negocio

Hace Encargo

Miembro de Equipo Jurídico Captura Instrucciones

Asignación a Miembro de Equipo (Apertura Asunto)

Gestión Asunto

Cierre Asunto

Cuadros de mando

El asistente de instrucción se puede desplegar para el negocio o puede ser gestionado por dpto. jurídico

Miembro de equipo jurídico o administrador puede

asignar un asunto a un miembro del equipo

Notas, documentos , gestión, reasignación del

asunto a otro equipo, estado del asunto...

Razón de cierre ( asunto completado ) , tiempo del asunto transcurrido...

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3. ¿Es fácil instalar estos Asistentes?

Cinco pasos y su Asistentes está en Marcha

Una vez que haya decidido comprar un Asistente Virtual, nuestro Centro de Servicio al Cliente le

prestará ayuda para implementar la herramienta entre su equipo jurídico y, si lo desea, también a los

usuarios de la empresa.

Los Asistentes de nivel Básico pueden estar en funcionamiento en un día de trabajo desde que se

completa el Formulario de Configuración. Por lo general los Asistentes de nivel Profesional pueden

estar en funcionamiento en una semana de trabajo.

Hay cinco pasos sencillos ara arrancar el Asistente:

Paso 1: Configuración de Cuentas

Llamando nuestro Centro de Servicio al Cliente, éste configurará la cuenta de su empresa para

el Asistente que quiera adquirir.

Paso 2: Configuración de Usuario y Unidad de Negocio

Cuando tenga configurada su cuenta, le enviaremos un Formulario de Configuración sencillo en

el que indicar (i) sus usuarios jurídicos/de empresa, (ii) sus unidades de negocio/departamentos

o cualquier otra forma de organización interna y (iii) donde quiere que su Asistente esté alojado

(UK / USA). También e enviaremos una Guía del Usuario detallada.

Paso 3: Configuración

Al recibir el Formulario de Configuración, personalizamos su Asistente teniendo en cuenta sus

Unidades de Negocio y configuraremos los perfiles de sus Usuarios.

Paso 4: Comunicaciones para el Usuario

Cuando esté configurado y probado su Asistente, le informaremos y le proporcionaremos unos

e-mails normalizados que puede personalizar y enviar a sus Usuarios. Estas comunicaciones

informan a los Usuarios que pronto tendrán acceso al Asistente, porqué se ha implementado y

como pueden sacarle el máximo provecho.

Paso 5: Arranque

Cuando usted avise a nuestro Centro de Servicio al Cliente de que todos los usuarios han sido

notificados de la implementación del Asistente, iniciaremos su arranque y todos los usuarios

recibirán un nuevo correo electrónico indicando la entrada en funcionamiento automatizado y

el link de acceso el Asistente. Por razones de seguridad todos los usuarios tendrán que cambiar

su contraseña temporal la primera vez que accedan al Asistente.

No hace falta la instalación de Software para el usuario final

No necesita instalar software en su ordenador, tablet o teléfono para poder acceder desde ellos al

Asistente. Los Asistentes nivel de Básico y Profesional están alojados en la nube y se pueden

ejecutar en los navegadores Internet Explorer, Chrome, Firefox y Safari. Los usuarios pueden

simplemente acceder al Asistente desde el enlace proporcionado por el Centro de Servicio al Cliente.

Los Asistentes de nivel de Corporativo pueden implementarse desde la nube o in situ y están

diseñados para las organizaciones globales que no sólo desean personalizar su propio Asistente, sino

que también requieren una implementación ampliada y soporte continuado, además de los derechos

de acceso 'Super Usuario' para que puedan configurar el Asistente ellos mismos en un futuro.

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4. ¿Cuánto cuestan los Asistentes?

Estructura de Precios

Nuestra estructura de precios se a diseñado de forma que los Equipos In-House puedan:

Probar los Asistentes a un coste muy económico: El Asistente de Instrucción y Asignación es

gratuito para hasta ocho miembros del equipo jurídico;

Tener un coste de titularidad continua bajo: Los precios de mejora a Professional son un canon

único; así el coste de mantenimiento anual/titularidad siguen siendo asequibles;

Facilitar el uso a los usuarios de la empresa: Puede que su equipo jurídico sea pequeño, pero

que el número de usuarios de la empresa sea grande; por eso, los precios se centran en los

miembros del equipo jurídico, con un precio meramente simbólico para los usuarios de la

empresa; y

Tener una estrategia clara y fácil de mejora por si quiere personalizar la herramienta para su

organización: La opciones Profesional son modulares y pueden combinarse a voluntad.

Precios del Asistente de Instrucción y Asignación

Para permitir a los departamentos jurídicos probar el valor y la eficacia de esta herramienta, el

Asistente de Instrucción y Asignación es gratuito para hasta ocho usuarios jurídicos. En caso de

necesitar más de ocho usuarios póngase en contacto con nosotros y estudiaremos la mejor solución

para usted.

Precios del Asistente In-house

Nivel Básico

Usuarios Coste Total Anual Coste Anual Equivalente por Usuario

Para hasta 10 usuarios

£10,000 / US$12,250 £1,000 / US$1,225

Para ilimitados usuarios de la empresa: un precio simbólico anual acordado.

Nivel profesional

Usuarios Coste Total Anual Coste Anual Equivalente por Usuario

Para hasta 10 usuarios

£10,000 / US$12,250 £1,000 / US$1,225

Opciones de mejora (NB estos son pagos únicos):

Opciones de Mejora Precio

Usuario jurídico adicional Precio por usuario en la aplicación

Configurar el Asistente según su imagen corporativa £1,000 / US$1,500

Personalizar el flujo de trabajo para sus procesos From £15,000 / US$22,500

Añadir plantillas para documentos auto-generados From £15,000 / US$22,500

Añadir / Personalizar los cuadros de mando From £25,000 / US$37,500

Integrar el Asistente a sus sistemas actuales (APIs) From £20,000 / US$30,000

Almacenamiento

El Asistente de nivel Básico lleva un almacenamiento de 10GB por Asistente más 1GB por Usuario

adicional. Los Clientes podrán adquirir almacenamiento adicional por £100 cada 10GB.

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5. Los Asistentes

Intuitivos y fáciles de usar

Los Asistentes han sido ampliamente probados. Son fáciles de usar (ver capturas de pantalla a

continuación). Si visita la web de Riverview Law, seleccione 'Asistentes Virtuales" en la barra

superior; podrá encontrar varios videos que muestran el funcionamiento de los Asistentes,

incluyendo una breve vista general y una guía detallada.

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6. Los Cuadros de Mando

Cuadros de Mando Vista General, Jefe de Equipo y Miembro de Equipo. Facilidad de uso.

Todos los Asistentes Virtuales de Riverview Law tienen cuadros de mando integrales para que los

usuarios tengan datos actuales y de tendencia que les facilite la toma de mejores decisiones y más

rápidas. Al empezar, configuramos sus unidades de negocio y sus usuarios para asegurar que los

cuadros de mando están adaptados a su organización.

Todos nuestros Asistentes Virtuales llevan un panel de Vista General y, como estándar, nuestro

Asistente In-house lleva tres cuadros de mando - Vista General, Jefe de Equipo y Miembro de Equipo.

Cuadro de mando de Vista General

Finalidad: El Cuadro de Mando de Vista General está diseñado para proporcionar a los usuarios una visión integral del trabajo entrante, de donde proviene, qué tipo de trabajo es, a quien se asigna y cuánto tiempo tardó en ejecutarse.

Vista General: Todos nuestros Asistentes Virtuales llevan el Cuadro de Mando de Vista General. Este panel de control permite ver: El Total de Casos Abiertos por Mes, los Casos Abiertos por Unidad de Negocio, los Casos Abiertos por Tipo de Trabajo, Duración media por Tipo de Trabajo y Duración media por Miembro del Equipo.

El código de colores rojo, ámbar y verde muestra el número de casos en los niveles de riesgo alto, medio o bajo. Al seleccionar un elemento en un gráfico de barras, el usuario puede desglosar los datos para una visión mucho más detallada. Esto proporciona a los usuarios un conocimiento mucho mayor de la actividad en todos los niveles. Para asegurar que el usuario puede revisar lo que necesita los gráficos también tienen opciones de filtro.

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Cuadro de Mando de Jefe de Equipo

Finalidad: Proporcionar al jefe de equipo una visión de la eficacia general de su equipo y destacar las

áreas de mejora.

Vista General: El Cuadro de Mando de Jefe de Equipo es parte integrante del Asistente In-house. Este

cuadro de mando permite al jefe del equipo ver: la Carga de Trabajo Total por Miembro del Equipo,

los Casos Activos por Estado, la Duración media por Miembro del Equipo y el numero de Asuntos

Abiertos y Cerrados por Mes.

Este panel permite ver rápidamente al jefe del equipo la carga de trabajo de cada miembro. El usuario

también puede ver más detalles, como por ejemplo los casos de cada miembro del equipo,

desglosados por tipo de trabajo, haciendo clic en el gráfico de barras. El usuario también puede

profundizar aún más mediante la selección de un tipo de trabajo para mostrar las unidades de negocio

que han generado las instrucciones.

Los gráficos también permiten al jefe de equipo ver el estado de todos los asuntos que está trabajando

su equipo, la duración promedio de los casos por miembro del equipo y el número de casos abiertos y

cerrados cada mes.

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Cuadro de Mando de Miembro de Equipo

Finalidad: Proporcionar a los miembros del equipo una apreciación de su carga de trabajo.

Vista general: El Cuadro de Mando de Miembro de Equipo permite a un miembro del equipo ver sus

asuntos por Tipo de Trabajo, el estado de sus casos activos, el trabajo que está haciendo para cada

unidad de negocio, el número total de asuntos que ha trabajado cada mes y el promedio de duración

de cada uno de los asuntos que ha gestionado por tipo de trabajo.

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7. Seguridad de Datos e Informática de los Asistentes

Seguridad

Todos los Asistentes Virtuales de Riverview Law se han diseñado pensando en la seguridad.

Los Asistentes Virtuales de Riverview Law de Kim están alojados en centros de datos con la

certificación ISO / IEC 27001. ISO 27001 es la única norma internacional auditable para los sistemas

de gestión de seguridad de la información. Este estándar reconocido internacionalmente

proporciona la seguridad de que mantenemos los más altos niveles de seguridad de los activos de

información de nuestros clientes.

La aplicación se ejecuta bajo SSL para cifrar los datos en movimiento.

Mantenemos y administramos las medidas de seguridad físicas y técnicas para asegurar la

confidencialidad y la integridad de sus datos.

Sus datos se almacenan de forma segura dentro de las bases de datos Kim (Microsoft SQL).

Sus datos se pueden almacenar en el Reino Unido o USA según se requiera.

Requisitos del sistema

Los requisitos mínimos son Internet Explorer 8 y superior, así como Chrome, Firefox o Safari.

Almacenamiento

Los Asistentes Virtuales nivel Básico llevan 10 GB de almacenamiento para cada Asistente, más 1 GB

adicional por Usuario adicional. Los clientes pueden adquirir almacenamiento adicional al precio de

£ 100 por 10 GB.

Centro de Servicio al Cliente (CSC)

Una vez adquirido el Asistente Virtual In-house y las cuentas configuradas por el CSC, ya está

preparado para empezar a usar su Asistente Virtual.

El CSC le enviará una Guía del Usuario para que pueda utilizar el Asistente Virtual.

Si necesita más ayuda, el CSC le podrá ayudar entre las 9.00 y las 17.00 GMT and EST.

Puede contactar con el CSC por teléfono al +44 (0)844 346 0302 o en el email

CustomerServiceCentre@riverviewlaw.com.

Si tiene alguna pregunta fuera de este horario, contacte con nosotros por email y le contestaremos

dentro de dicho horario.

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8. Condiciones GRACIAS POR USAR NUESTROS SERVICIOS.

POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES YA QUE RIGEN EL USO DE LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN DE LOS ASISTENTES VIRTUALES. EN CASO DE REGISTRARSE PARA UNA PRUEBA BETA O GRATUITA, ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES TAMBIEN SERAN APLICABLES. USTED SE COMPROMETE A RESPETAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AL MARCAR LA CASILLA QUE INDICA SU ACEPTACIÓN, AL EJECUTAR UN FORMULARIO DE PEDIDO, AL INICIAR EL USO DE LOS SERVICIOS O AL CONFIRMAR SU ACEPTACIÓN POR CUALQUIER OTRO MEDIO ESCRITO.

1. DEFINICIONES Acuerdo: significa estos Términos y Condiciones, junto con cualquier formulario de pedido. Afiliado: significa cualquier entidad que directa o indirectamente Controla, es Controlada por, o está bajo Control común con la entidad sujeta. Usuarios Autorizados: significa cualquiera de Sus empleados, agentes y contratistas independientes, o de los de Sus Filiales, a los que usted autoriza a utilizar los Servicios y la Documentación de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Día Hábil: significa un día que no sea sábado, domingo ni día festivo en Inglaterra, en el que los bancos en Londres estén abiertos al público. Servicios Beta: significa cualquier servicio que se designe como beta, piloto, liberación limitada, no de producción, evaluación o como cualquier otra descripción similar. Control: significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de las participaciones con derecho a voto de una entidad. Información confidencial: es una información que es confidencial y/o está claramente identificada como tal. Datos del cliente: significa los datos introducidos por Usted, por los Usuarios Autorizados o por Nosotros en Su nombre con el fin de utilizar los Servicios. Documentación: significa un documento disponible en línea a través de la Web o notificada de cualquier otra manera, de vez en cuando, que establece una descripción de los servicios y detalla la especificación técnica mínima con la que se debe cumplir. Entrada en Vigor: significa la fecha en que estos Términos y Condiciones son aceptados por Usted. Horario Normal: significa de 9:00 a 17:00 hora local del Reino Unido y de 9:00 a 17:00 EST, cada día laborable o cualquier otro horario que se publique por nosotros a través de la Web. Aviso: significa un aviso contractual en virtud de estos Términos y Condiciones, distinta de una notificación relacionada con los Servicios. Formulario de pedido: se refiere a un documento de pedido o encargo en línea que especifica los Servicios a ser prestados por Nosotros. Servicios Adquiridos: significa los Servicios que Usted o Sus Afiliados nos compren, distintos de los Servicios Beta o aquellos Servicios prestados en virtud de una prueba gratuita o una suscripción gratuita. Servicios: significa los servicios de suscripción proporcionados por Nosotros a Usted bajo estos Términos y Condiciones a través de la Web, descritos más específicamente en la Documentación (sea o no Servicios Beta, Servicios Adquiridos o Servicios proporcionados en concepto de prueba gratuita o suscripción gratuita). Software: significa la(s) aplicaciones software proporcionadas por Nosotros como parte de los Servicios. Tarifas de Suscripción: significa las tarifas de suscripción a pagar por Usted a Nosotros por las Suscripciones de Usuarios que figuran en el Formulario de Pedido o en la Web. Período de Suscripción: significa el período que figura como tal en el Formulario de Pedido. Términos y condiciones: significa los términos y condiciones establecidos en este documento. Las suscripciones de usuarios: las suscripciones de usuarios que Usted ha pedido que dan derecho a los Usuarios Autorizados a acceder y utilizar los Servicios y la Documentación. Virus: cualquier elemento o dispositivo (incluyendo cualquier software, código, archivo o programa) que pueda impedir, perjudicar o afectar, de cualquier otro modo, negativamente al funcionamiento de cualquier software, hardware o de red, cualquier servicio de telecomunicaciones, equipo o red o cualquier otro servicio o dispositivo; que pueda prevenir, impedir o de otra manera afectar negativamente el acceso o el funcionamiento de cualquier programa o datos, incluyendo la fiabilidad de cualquier programa o datos (ya sea por re-organización, alterar o borrar el programa o los datos en todo o en parte, o de otro tipo); o afectar negativamente la experiencia del usuario, incluyendo gusanos, caballos de Troya, virus y otros elementos o dispositivos similares. Web: significa http://www.riverviewlaw.com/virtual-assistants/ o https://virtualassistantuk.riverviewlaw.com o cualquier otra web que le sea notificado de tanto en tanto. Nosotros, Nos o Nuestro: significa Riverview Law Limited Usted, Le o Su: significa la empresa u otra entidad legal en representación de la que acepta estos Término y Condiciones. 2. PRUEBA GRATUITA Y SUSCRIPCIÓN GRATUITA 2.1 Si se suscribe a una prueba o suscripción gratuita, le proporcionaremos el Servicio correspondiente para el número acordado de Usuarios Autorizados a modo de prueba de forma gratuita hasta (a) el final del período de prueba libre para la que se registro o (b) la fecha de inicio de

las suscripciones de usuarios adquiridos por Usted para tales servicios o (c) la terminación por nosotros, a nuestra exclusiva discreción, con un preaviso razonable. 2.2 Se realizará una limpieza de la base de datos 7 días después de la finalización de la prueba gratuita o de la suscripción gratuita y los Datos del Cliente que introduzca en el software y cualquier configuración del Software por o para Usted durante su prueba gratuita o suscripción gratuita dejará de estar disponible de manera permanente salvo que adquiera una suscripción de los Servicios, antes de que finalice el período de prueba. 2.3 Sin perjuicio de la cláusula 7, durante la prueba gratuita o suscripción gratuita se proporcionan los Servicios "tal cual" sin ninguna garantía. 3. LOS SERVICIOS 3.1 Durante el periodo de suscripción, proporcionaremos al Cliente y le permitiremos utilizar los Servicios y la Documentación, sujeto a estos Términos y Condiciones. 3.2 Realizaremos los esfuerzos razonables para que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, siete días a la semana, a excepción de: (a) mantenimiento planificado llevados a cabo fuera del Horario Normal; y (b) mantenimiento no programado realizado durante el Horario Normal, a condición de que hayamos utilizado los medios razonables para comunicarle un Aviso por adelantado. 3.3 Realizaremos los esfuerzos razonables, como parte de los Servicios, para proporcionarle Nuestros servicios de soporte estándar (como se detalla en el inicio de los Servicios), prestando este tipo de Servicios durante el Horario Normal. Podemos modificar Nuestros servicios de soporte estándar a nuestra exclusiva y absoluta discreción de vez en cuando. Sujeto al pago de las cuotas de suscripción, en su caso, y sujeto a estos Términos y Condiciones, Usted podrá permitir a los Usuarios Autorizados utilizar los Servicios y la Documentación durante el Plazo exclusivamente para Sus operaciones comerciales internas. 3.4 Deberá asegurar: (a) que el número máximo de Usuarios Autorizados no exceda el número de suscripciones de usuarios que ha adquirido; (b) que no permitirá el uso de una Suscripción del Usuario por más de un Usuario Autorizado individual a menos que haya sido reasignada en su totalidad a otro Usuario Autorizado individual, en cuyo caso el anterior Usuario Autorizado ya no tendrá ningún derecho a acceder o utilizar los Servicios y / o la Documentación; y que cada Usuario Autorizado mantendrá una contraseña segura para el uso del Software, que dicha contraseña se cambiará, como mínimo, mensualmente y que cada usuario autorizado mantendrá dicha contraseña confidencial. 3.5 No deberá acceder, almacenar, distribuir o transmitir cualquier tipo de virus, o cualquier material en el curso de su uso del Software que sea ilegal, dañino, amenazador, difamatorio, obsceno, infractor, que acose o sea racial o étnicamente ofensivo; que facilite cualquier actividad ilegal; que represente imágenes sexualmente explícitas; promueva agresiones ilegales; que sea discriminatoria por motivos de raza, sexo, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad; o ilegal de cualquier otra manera o que cause daño o lesión a cualquier persona o propiedad; y podremos, sin incurrir en responsabilidades ni perjuicio a cualquier otro derecho, desactivar su acceso a cualquier material que viole las disposiciones de esta cláusula e informar a las autoridades pertinentes de dichas actividades. 3.6 No deberá: (a) salvo lo que esté permitido por la ley aplicable: (i) intentar copiar, modificar, duplicar, crear trabajos derivados de, enmarcar, reflejar, volver a publicar, descargar, mostrar, transmitir o distribuir todo o cualquier parte del Software y / o de la Documentación (según corresponda); ni (ii) intentar la compilación inversa, desmontar, utilizar ingeniería inversa ni de cualquier manera reducir la totalidad o parte del Software en una forma perceptible para el hombre; ni (b) acceder a la totalidad o parte del Software, de los Servicios ni de la Documentación con el fin de construir un producto o servicio competidor; ni (c) usar el Software, los Servicios y/o la Documentación con el fin de proporcionar servicios a terceros; ni (d) sujeto a la cláusula 16.6, licenciar, vender, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, exhibir, divulgar, ni de otra forma explotar comercialmente, ni poner los Servicios ni la Documentación a disposición de ningún tercero, excepto los Usuarios Autorizados, ni (e) intentar obtener, ni ayudar en la obtención por terceros, el acceso al Software y/o Servicios, salvo en lo previsto en esta cláusula 3.

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3.7 Impedirá cualquier acceso no autorizado a, o uso de, el Software y los Servicios y, en el caso de dicho acceso o uso no autorizado, Nos notificará con prontitud. 3.8 Los derechos previstos en esta cláusula 3 se otorgan sólo a Usted, y no se entenderán otorgados a Sus Afiliados salvo expresa inclusión en el Formulario de Pedido como Usuario Autorizado. 4. SERVICIOS BETA 4.1 De vez en cuando, a cambio de que nos proporcione la evaluación y feedback del usuario, podemos poner a Su disposición los Servicios Beta para el número acordado de Usuarios Autorizados sin cargo. Usted puede elegir probar este tipo de Servicios Beta o no, a su entera discreción. Los Servicios Beta están destinados para fines de evaluación y no para uso en producción, no son compatibles, y pueden estar sujetos a términos adicionales. Todas las restricciones, Nuestra reserva de los derechos y sus obligaciones en relación con los Servicios, serán igualmente aplicables a Su uso de los Servicios Beta. A menos que se indique lo contrario, cualquier período de prueba de los Servicios Beta expirará en la fecha en que una versión de los Servicios Beta se convierta en disponible al público sin aplicar la designación Servicios Beta. Los Servicios Beta se podrán suspender en cualquier momento a nuestra discreción y puede que nunca se hagan disponibles al público. No seremos responsables de ningún daño o perjuicio derivados de un Servicio Beta. 4.2 La base de datos se limpiará a los 7 días de que el Servicio Beta haya terminado y todos los datos del cliente introducidos en el Software y la configuración del Software por o para Usted durante cualquiera de los Servicios Beta dejaran estar disponibles permanentemente, salvo adquisición de una suscripción a los Servicios, antes del final del período de Servicios Beta. 5. SUSCRIPCIONES DE USUARIO ADICIONAL 5.1 Podrá adquirir suscripciones para Usuarios Adicionales durante cualquier Período de Suscripción y pagar las tarifas correspondientes dicha Suscripción de Usuario Adicional de acuerdo con la cláusula 9. Si desea comprar Suscripciones de Usuarios Adicionales, Nos lo deberá notificarlo. Las Suscripciones Adicionales vencerán en la misma fecha que las suscripciones principales. 6. DATOS DEL CLIENTE 6.1 Será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre y para todos los datos del cliente y tendrá la responsabilidad única de la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de los Datos del Cliente. 6.2 Reconoce y acepta que Nosotros y/o Nuestros Afiliados están autorizados a acceder a los Datos del Cliente a los efectos de la prestación de los Servicios, sea en el Reino Unido, los Estados Unidos u otra ubicación y que de forma anónima podremos usar los Datos del Cliente para fines únicamente de funcionamiento, promoción y mejora de nuestros servicios y la creación de otros nuevos. 6.3 No seremos responsables de ninguna pérdida, destrucción, alteración o divulgación de los Datos del Cliente causadas por terceros (con excepción de los terceros sub-contratados por Nosotros para realizar los servicios relacionados con el mantenimiento de los Datos del Cliente y la copia de seguridad). 6.4 Nos reservamos el derecho de limitar el tipo de archivo y el tamaño del archivo y de comprimir archivos en el Software sin alterar su contenido o eficacia. 6.5 En la prestación de los servicios, cumpliremos con nuestras Políticas de Seguridad relativas a la privacidad y seguridad de los datos disponibles, tal como hayan sido modificados de vez en cuando. 6.6 A los efectos del presente Acuerdo, los "datos personales", "datos personales sensibles", "tratamiento", "responsable del fichero" y "encargado del tratamiento" tendrá el mismo significado que se establece en la Ley de Protección de Datos de 1998 o su legislación sustitutiva. 6.7 No se debe almacenar ninguna información personal identificable, incluyendo pero no limitado a números de la Seguridad Social, DNI y números de tarjetas de crédito en el Software; si así lo hiciera, no seremos responsables por ninguna pérdida o responsabilidad derivada, pudendo invalidar Su acceso a Nuestros Servicios, incluido a los servicios de soporte. 6.8 Si, para la realización de Nuestras obligaciones de acuerdo con estos Términos y Condiciones, procesamos los datos personales y/o datos personales sensibles en su nombre, Usted será el responsable del fichero y nosotros seremos un procesador de datos y, en cualquier caso: (a) Reconoce y acepta que los datos personales pueden ser transferidos o almacenados fuera del EEE o el país donde Usted y los Usuarios Autorizados se encuentren, pero sólo en la medida necesaria para llevar a cabo los Servicios y Nuestras otras obligaciones en virtud del presente Acuerdo; (b) Deberá asegurarse de que Usted tiene derecho a transferirnos los datos personales relevantes por lo que podemos usar, tratar y transferir los datos personales legalmente en su nombre; (c) Deberá asegurarse de que, en su caso, los terceros pertinentes han sido informados y han dado su consentimiento para tal uso, tratamiento y transferencia en cumplimiento de la legislación sobre protección de datos aplicable; (d) No modificaremos, enmendaremos ni alteraremos los contenidos de los datos personales o datos personales sensibles, ni divulgaremos ni permitiremos la divulgación de la misma a terceros (a excepción de Nuestros Afiliados y Asesores Profesionales), sin Su autorización escrita;

(e) Tomaremos las medidas razonables para garantizar la fiabilidad de nuestros proveedor de servicios de alojamiento de datos y el personal que tenga acceso y trate los datos personales y los datos personales sensibles en virtud del presente Acuerdo; y (f) Le notificaremos de inmediato en el caso que de tener conocimiento de (i) cualquier incidente de seguridad o sospecha de incidente de seguridad que afecte a los Datos del Cliente; y (ii) cualquier tratamiento no autorizado o ilegal, pérdida, daño o destrucción de los datos personales y/o datos personales sensibles en la medida en que esté relacionado con los Datos del Cliente; y (g) tanto Nosotros como Usted deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas para evitar el tratamiento no autorizado o ilegal de los datos personales o su accidental pérdida, destrucción, alteración, divulgación o daños. 7. NUESTRAS OBLIGACIONES 7.1 Prestaremos los Servicios sustancialmente de acuerdo con la Documentación y con pericia y cuidado razonables. 7.2 El compromiso expresado en la cláusula 7.1 no será de aplicación en casos en los que cualquier falta de conformidad sea causada por el uso de los Servicios contrario a Nuestras instrucciones, o la modificación o alteración del Software o los Servicios por cualquier parte distinta a Nosotros o Nuestros contratistas debidamente autorizados o agentes. Si los Servicios no se llevasen a cabo con pericia y cuidado razonable o el Software no cumpliera sustancialmente con la Documentación, Nosotros, a Nuestro cargo, (a) realizaríamos los esfuerzos comerciales razonables para corregir cualquier no conformidad con prontitud, (b) ofreceríamos un medio alternativo para lograr el rendimiento deseado o (c) reembolsaríamos las tarifas de suscripción. Dicha corrección, sustitución o reembolso constituye la única y exclusiva subsanación de cualquier incumplimiento del compromiso establecido en la cláusula 7.1. No obstante lo anterior, Nosotros: no garantizamos que el uso del Software y los Servicios será ininterrumpido o libre de errores; o que el Software, Servicios, Documentación y/o la información obtenida por Usted a través de los Servicios cumplirán con Sus necesidades; y ni somos responsables de los retrasos, errores en la entrega, o cualquier otra pérdida o daño resultante de la transferencia de datos a través de redes y servicios de comunicaciones, incluida Internet, y Usted reconoce que el Software, Servicios y Documentación puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes en el uso de tales medios de comunicación. 7.3 Estos Términos y Condiciones no representan impedimento alguno para que podamos entrar en acuerdos similares con terceros, o desarrollar, usar, vender o licenciar, de forma independiente, documentación, productos y/o servicios son similares a las establecidas en virtud de estos Términos y Condiciones. 7.4 Garantizamos que tenemos todas las licencias, consentimientos y permisos necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones en relación con los Servicios. 8. SUS OBLIGACIONES 8.1 Usted debe: (a) proporcionarnos toda la cooperación necesaria en relación con la prestación de los Servicios; (b) proporcionarnos el acceso necesario (remoto o de otro tipo) al Software y la información que pueda ser necesaria a fin de proporcionar los Servicios y/o cualquiera de los servicios de apoyo y con el fin de mantener, actualizar, configurar y/o desarrollar el Software, incluyendo, pero no limitado a los Datos del Cliente, perfiles de usuario individuales, la información de seguridad de acceso y servicios de configuración; (c) cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto a Sus actividades en virtud de estos Términos y Condiciones; (d) cumplir con todas Sus responsabilidades establecidas en estos Términos y Condiciones de manera oportuna y eficiente. En caso de retrasos en dicho cumplimiento, es posible que sea necesario que ajustemos razonablemente el calendario de entrega acordado; (e) garantizar que los Usuarios Autorizados utilicen los Servicios y la Documentación de acuerdo con estos Términos y Condiciones y serán responsables por el incumplimiento de cualquier Usuario Autorizado de estos Términos y Condiciones; (f) obtener y mantener todas las licencias, consentimientos y permisos necesarios para Usted, Sus contratistas y agentes para desempeñar Su o Sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, incluyendo, sin limitación, el uso de los Servicios; (g) asegurarse de que su red y sistemas cumplan con las especificaciones pertinentes requeridos por Nosotros periódicamente; y (h) sea el único responsable de la adquisición y el mantenimiento de sus conexiones de red y conexiones de telecomunicaciones desde sus sistemas a Nuestros centros de datos, y de todos los problemas, condiciones, retrasos, errores en la entrega y cualquier otra pérdida o daño derivada de o relacionada con las conexiones de red o enlaces de telecomunicaciones o causadas por internet. 8.2 Usted: (a) será responsable de la exactitud, calidad y legalidad de Sus Datos del Cliente y los medios por los cuales ha adquirido Sus Datos del Cliente, (b) realizará los esfuerzos comercialmente razonables para prevenir el acceso no autorizado o el uso del Software y Servicios y notificará inmediatamente de cualquier acceso o uso no autorizado, (c) utilizará el Software y los Servicios en conformidad con los presentes Términos y Condiciones, Documentación, Formularios de Pedido y las leyes aplicables y regulaciones gubernamentales:

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9.0 CARGAS Y PAGOS 9.1 En compensación de Nuestra prestación de los Servicios y obligaciones bajo este Acuerdo, Usted deberá pagar las tarifas de suscripción para las Suscripciones de los Usuarios, de acuerdo con esta cláusula 9, salvo que las partes reconozcan que las no se deba ninguna retribución por el suministro de la Beta servicios, si la hubiera. Todas las tarifas se expresan sin el IVA aplicable, que, en su caso, se pagará a la tasa aplicable en cada momento. 9.2 Deberá proporcionar detalles validos, completos y actualizados de su tarjeta de débito o tarjeta de crédito detalles o la orden de compra aprobada y datos de contacto y de facturación validos, completos y actualizados y, en caso de: (a) detalles de su tarjeta de débito o tarjeta de crédito, con la presente Nos autoriza a cargar en su tarjeta de débito o tarjeta de crédito la Tarifa de Suscripción correspondiente al Plazo inicial de Suscripción; (b) la orden de compra aprobada, Le facturaremos en la fecha correspondiente la tarifa de Suscripción correspondiente al Plazo inicial de Suscripción que pagará en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la factura. 9.3 En el caso de no recibir dicho pago dentro del plazo de 7 días desde la fecha de la factura, y sin perjuicio a cualquier otro derecho o acción que nos amparara: (a) Podremos, sin responsabilidad hacia Usted, desactivar Sus contraseñas, Su cuenta y Su acceso a todo o parte del Software y Servicios, sin tener la obligación de proporcionar el Software y los Servicios, en parte o totalmente, mientras quede sin satisfacer el importe de la(s) factura(s); y (b) se devengarán intereses diariamente en sobre las cantidades debidas a una tasa anual igual al 8% sobre la tasa de interés base vigente en ese momento de Barclays Bank, a partir de la fecha de vencimiento y hasta su pago total, antes o después de juicio. 9.4 Todas las cuantías o tarifas mencionadas en este Acuerdo: (a) serán pagaderas en libras esterlinas; (b) son, de conformidad con la cláusula 13.4 (b), no cancelables y no reembolsables; (c) no incluyen el impuesto sobre el valor añadido, que se añadirá a la factura (s) al tipo vigente. 9.5 Si, en cualquier momento durante el uso de los Servicios, se excediese la cantidad de espacio de almacenamiento en disco especificada en la Documentación, se le cobrará, y usted deberá abonar, Nuestros tasas de exceso de almacenamiento de datos vigentes en su momento. 9.6 Podremos aumentar las cuotas de suscripción, las tarifas con respecto a las Suscripciones de Usuarios Adicionales y/o los cargos por exceso de almacenamiento a pagar de conformidad con la Cláusula 9.5 con notificación de 30 días de antelación. 10. DERECHOS DE PROPIEDAD 10.1 En virtud de los términos de este Acuerdo, se Le concede una licencia no transferible, no exclusiva, limitada en el tiempo, de uso del Software, en forma de código objeto para Sus propósitos de uso final interno (con exclusión de la comercialización de productos de tecnología de la información) , en el curso normal de Su negocio. 10.2 Reconoce y acepta que Nosotros y/o nuestros licenciatarios poseen todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software, los Servicios y la Documentación. Salvo que se indique expresamente en estos Términos y Condiciones, no Le concedemos ningún derecho sobre las patentes, derechos de autor, derecho de base de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas (registradas o no), o cualquier otro derecho o licencia en relación con el Software, los Servicios o la Documentación. 10.3 Confirmamos ser los titulares de los derechos relacionados con el Software, los Servicios y la Documentación necesarios para poder otorgar todos los derechos que pretendemos otorgar en virtud de, y de conformidad con, estos Términos y Condiciones. 10.4 Usted Nos otorga a Nosotros, a Nuestros Afiliados y contratistas aplicables, una licencia de plazo limitado en todo el mundo, para el acceso, el uso, el alojamiento, copiar, transmitir y presentar Sus Datos del Cliente, en la medida que sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios de conformidad con el presente Acuerdo. De conformidad con las licencias limitadas otorgadas en el presente documento, no adquirimos ningún derecho, título o interés de Usted o de Sus otorgantes ni de cualquiera de sus Datos del Cliente en virtud del presente Acuerdo. 10.5 Nos otorga una licencia no exclusiva, no transferible y limitada en el tiempo para el uso de Sus materiales tal como Nos los ha proporcionado, incluyendo pero no limitado a sus derechos de propiedad intelectual sobre la marca / logotipo de Su empresa, con el único fin de proporcionar los Servicios contratados por Usted. 10.6 Nos otorga, a nosotros y a Nuestros Afiliados, una licencia mundial, irrevocable y libre de royalties perpetua, para utilizar e incorporar en Nuestros Servicios y/o los de Nuestros Afiliados, cualquier configuración realizadas por o para Usted, cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación, corrección u otro feedback proporcionada por el Cliente o Usuarios en relación con la operación de Nuestros Servicios o de Nuestros Afiliados que surjan de su uso de los Servicios. 11. CONFIDENCIALIDAD 11.1 Cada una de las partes puede tener acceso a la información confidencial de la otra parte con el fin de cumplir con sus obligaciones en

virtud del presente Acuerdo. No será considerada Información Confidencial la que: (a) es, o se ha hecho, del dominio público por cualquier medio que no sea debido a un acto u omisión de la parte receptora; (b) estaba en posesión legalmente de la otra parte antes de su divulgación; (c) es revelada legalmente a la parte receptora por un tercero; (d) se desarrolle independientemente por la parte receptora y que este desarrollo se pueda justificar con prueba escrita; o (e) deba divulgarse por imperativo legal, de cualquier tribunal o entidad administrativo. 11.2 Cada parte mantendrá la Información Confidencial de la otra parte en confidencialidad y, salvo por imperativo legal, no proporcionará a terceros dicha Información Confidencial (salvo a sus Afiliados y asesores profesionales), ni utilizar dicha Información Confidencial para ningún otro fin que no sea el de la ejecución de este Acuerdo. 11.3 Cada parte tomará las medidas convenientes para que la Información Confidencial de la otra parte a la que tiene acceso no sea revelada ni divulgada por sus empleados o agentes según los términos de este Acuerdo. 11.4 Ninguna de las partes será responsable de ninguna pérdida, destrucción, alteración o divulgación de la información confidencial causada por un tercero. 11.5 Reconoce que los detalles de los Servicios, y los resultados de las pruebas de rendimiento de los Servicios, constituyen nuestra Información Confidencial. 12. INDEMNIZACIÓN 12.1 Deberá defender, indemnizar y mantenernos indemnes en todas las reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, costas y gastos (incluyendo, sin limitación, costas jurídicas y honorarios razonables de abogados) que se deriven de o en relación con el uso del Software, Servicios y/o la Documentación. 12.2 Le defenderemos a Usted, a Sus directores y a Sus empleados frente a reclamaciones de que el Software, los Servicios o la Documentación infrinja alguna patente del Reino Unido efectiva a partir de la Entrada en Vigor, algún derecho de autor, marca registrada, derecho de base de datos o derecho de confidencialidad, e Le indemnizará en las cuantías adjudicadas en su contra en juicio por o acuerdo por tales reclamaciones, siempre que: (a) Se nos avise inmediatamente de dicha reclamación; (b) Se nos proporcione cooperación razonable en la defensa y la resolución de dicha reclamación; y (c) Se nos otorgue la dirección exclusiva de la defensa y acuerdo de la reclamación. 12.3 En la defensa o acuerdo de cualquier reclamación, podemos obtener el derecho a seguir utilizando los servicios, reemplazar o modificar los Servicios de modo que dejen de ser infractoras, o, en caso de que estas soluciones no sean posibles razonablemente, reembolsaremos todas las cantidades pagadas por usted en virtud de este Acuerdo y terminaremos este Acuerdo con un preaviso de 2 días laborales, sin que incurramos en ninguna responsabilidad adicional ni obligación de pagar daños y perjuicios u otros costes adicionales. 12.4 En ningún caso serán responsables ante Usted ni Nuestros empleados, agentes y/o subcontratistas ni Nosotros mismos, por una supuesta infracción basada en: (a) una modificación de los Servicios o de Documentación por cualquiera que no seamos Nosotros; o (b) El uso de los Servicios o de la Documentación de una manera contraria a las instrucciones proporcionadas por Nosotros o contrarios a los términos de la licencia otorgada por Nosotros en este Acuerdo; o (c) El uso de los Servicios o de la Documentación después de la notificación de infracción supuesta o real. 12.5 Lo anterior y la cláusula 13.4 (b) exponen Sus derechos y remedios únicos y exclusivos, y todas Nuestras obligaciones y responsabilidades (incluyendo las de nuestros empleados, agentes y subcontratistas), por la infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual, incluyendo pero no limitada a, cualquier patente, derecho de autor, marca comercial, derecho de base de datos o derecho de confidencialidad. 13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 13.1 Esta cláusula 13 establece toda Nuestra responsabilidad financiera (incluyendo cualquier responsabilidad por los actos u omisiones de Nuestros empleados, agentes y subcontratistas) hacia Usted: (a) derivados de o relacionados con estos Términos y Condiciones; y (b) cualquier representación, declaración o acto ilícito u omisión (incluyendo negligencia) derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones. 13.2 Salvo que esté expresa y específicamente previsto en estos Términos y Condiciones: (a) Usted asume toda la responsabilidad por los resultados obtenidos por el uso del Software, los Servicios y la Documentación, y de las conclusiones extraídas de dicho uso. No tendremos ninguna responsabilidad por ningún daño causado por errores u omisiones en cualquier información, instrucciones o secuencias de comandos proporcionados por Usted en relación con los Servicios, o cualquier acción tomada por Nosotros a instancia Suya; (b) todas las garantías, representaciones, condiciones y todos los otros términos de cualquier tipo implícita por estatuto o ley común son, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, excluido de este Acuerdo; y

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(c) los Servicios y la Documentación se proporcionan "tal cual". 13.3 Nada de lo dispuesto en este Acuerdo Nos exhime de Nuestra responsabilidad: (a) en caso de muerte o daños personales causado por Nuestra negligencia; o (b) en caso de fraude o falsedad. 13.4 A reserva de lo indicado en las clausulas 0 y 0: (a) No seremos responsables, sea por delito (incluyendo por negligencia o incumplimiento de obligación legal), sea por contrato, falsedad, restitución o por cualquier otra causa, por ningún lucro cesante, perdida de negocio, perdida de fondo de comercio y/o perdidas similares, ni por la perdida o corrupción de datos o información, o incumplimiento de la restauración de los Datos del Cliente, o pérdida puramente económica, o por cualquier pérdida o daño especial, directo o indirecto, costas, cargas o gasto de ninguna clase derivados de este Acuerdo; y (b) Nuestra responsabilidad total contractual (incluyendo con relación a la indemnización contemplada en la cláusula 0), por agravio (incluyendo negligencia o incumplimiento de obligación legal) por falsedad, restitución u otro, derivada del cumplimiento de este Acuerdo se limita al total de Tarifas de Suscripción pagadas en concepto de Suscripciones de Usuarios durante los 12 meses anteriores a la fecha en la que se dé la reclamación. 14. DURACIÓN Y TERMINACIÓN 14.1 Salvo terminación por los casos contemplados en esta cláusula 14, este Acuerdos comenzará en su Entrada en Vigor y durará el Plazo de Subscripción inicial y, posteriormente, se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un mes (cada una siendo un Período de Ampliación) salvo que: (a) cualquiera de las partes notifique a la otra de la terminación, por escrito, con un mínimo de 30 días de antelación al final del Plazo de Suscripción o de cualquiera de los Períodos de Ampliación, en cuyo caso, este Acuerdo terminaría al final del Plazo de Suscripción Inicial o del Período de Ampliación aplicable; o (b) se termine por cualquier otra causa en conformidad con los preceptos de este Acuerdo; y el Plazo Inicial de Suscripción junto con cualquier Período de Ampliación posterior constituirán la Duración de la Suscripción. 14.2 Sin perjuicio a cualquier otro derecho o compensación que le asista, cualquiera de las partes podrá terminar el Acuerdo con efecto inmediato, con notificación escrita a la otra parte si: (a) la otra parte no efectúa cualquier pago debido en virtud de este Acuerdo en su vencimiento y no subsana la situación en menos de 30 días a partir de recibir requerimiento escrito de efectuar el pago; (b) la otra parte incurre en un incumplimiento de alguno de los términos y condiciones de este Acuerdo cuyo incumplimiento sea irremediable o (en caso de que sea remediable) no lo subsane antes de 30 días a partir de recibir requerimiento escrito para ello; (c) la otra parte incumpla repetidamente los términos de este Acuerdo de tal forma que justifique, razonablemente, la opinión que su conducta es incompatible con la intención o capacidad de dar cumplimiento a los términos de este; (d) la otra parte suspende, o amenaza con suspender, el pago de sus deudas o no es capaz de pagar sus deudas en su vencimiento y reconoce su incapacidad de pagar sus deudas o es considerado incapaz de pagar sus deudas según se define en la sección 123 de la “Insolvency Act 1986” del Reino Unido; (e) la otra parte empieza negociaciones con todos, o cualquier parte de, sus acreedores con la intención de renegociar los vencimientos de sus deudas, o propone o celebra un acuerdo o compromiso con sus acreedores otro que con el fin exclusivo de una fusión solvente de aquella con una u otra empresa o la reestructuración solvente de aquella parte; (f) en caso de cualquier solicitud, notificación, requerimiento, resolución o mandato relacionado con la liquidación de aquella otra parte; (g) en caso de una solicitud a un tribunal, o una orden dictada, para el nombramiento de un administrador concursal, o si se notifica la intención de nombrar un administrador concursal o si se nombra un administrador concursal, para la otra parte; (h) el titular de una garantía sobre activos de aquella otra parte obtiene el derecho de nombrar o ha nombrado un administrador concursal; (i) una persona obtiene el derecho de nombrar un administrador concursal sobre los activos de la otra parte o se nombra un administrador concursal sobre los activos de la otra parte; (j) un acreedor o titular de una carga de la otra parte ejecuta un embargo, una retención, ejecución o secuestro, o se apropia, o cualquier otro procedimiento jurídico sobre todos o parte de los activos de la otra parte sin que sea rehabilitado dentro de 14 días; (k) en caso de cualquier acontecimiento o procedimiento, en cualquier jurisdicción a la que esté sujeta la otra parte, que tenga un efecto equivalente o similar a cualquiera de los enumerados en la clausula 0 a la clausula 0 (inclusive); o (l) la otra parte suspende o cesa, o amenaza con suspender o cesar, toda o una parte sustancial de su actividad empresarial. 14.3 Al resolverse el Acuerdo, por cualquier razón: (a) todas la licencias otorgadas en virtud de este Acuerdo serán rescindidas inmediatamente; (b) cada parte devolverá y dejará de usar el Software, el equipo, la propiedad, la Documentación y cualquier otro elemento (o copias de los mismos) perteneciente a la otra parte;

(c) la base de datos se limpiará a los 7 días de la resolución de este Acuerdo y dejara de tener acceso a ningún Datos del Cliente ni a la configuración del Software hecha por o para Usted durante los Servicios; y (d) cualquier derecho, subsanación, obligación o responsabilidad devengada hasta la fecha de resolución, incluyendo el derecho a reclamar daños en relación con cualquier incumplimiento existente en o antes de la fecha de resolución se mantendrá sin ser afectado y sin perjuicio. 15. FUERZA MAYOR No tendremos responsabilidad alguna en virtud de estos Términos y Condiciones si el incumplimiento de Nuestras obligaciones estipulados en estos Términos y Condiciones, o Nuestra actividad deriva de actos, acontecimientos, omisiones o accidentes fuera de Nuestro control, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales (tanto entre Sus trabajadores, como cualquier otra parte), fallo de servicio de suministro, de transporte o de telecomunicaciones, caso fortuito, guerra, revuelta, alteración civil, daños dolosos, cumplimiento con cualquier ley u orden, regulación o directiva gubernamental, accidente, avería de planta o maquinaria, incendio, inundación, tormenta o incumplimiento de proveedores o sub-contratistas. Le notificaremos en caso de tal acontecimiento y de su duración prevista. Si tales circunstancias subsisten durante más de 14 días, podremos resolver este Acuerdo con la antelación prevista. 16. GENERAL 16.1 En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y cualquier Formulario de Pedido, los Términos y Condiciones prevalecerán. 16.2 Cualquier variación de estos Términos y Condiciones será valida única y exclusivamente si es por escrito y firmado por las partes (o sus representantes autorizados). 16.3 La falta o retraso por una parte en ejercer algún derecho o recurso en virtud de estos Términos y Condiciones o de la ley no constituirá, en ningún caso, una renuncia a ese, o cualquier otro, derecho o recurso, y no excluirá ni limitará el ejercicio de tal derecho o recurso. El ejercicio simple o parcial de tal derecho o recurso no excluirá ni limitará la posibilidad de seguir ejerciendo de ese u otros derecho o recurso. 16.4 En el caso en que algún tribunal o administración de una jurisdicción competente fallara que una disposición (o parte de una disposición) de estos Términos y Condiciones es inválida, no aplicable o ilegal, las demás disposiciones permanecerán en vigor. Si la disposición inválida, no aplicable o ilegal fuera valida, aplicable o legal si una parte de ella fuera eliminada, la disposición será aplicada con cualquiera que fuera la modificación necesaria para mantener la intención de ambas partes. 16.5 Este Acuerdo y cualquier documento referenciado en él, constituyen el acuerdo legal completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo previo entre ellos relacionado con la materia que tratan. Cada parte reconoce y acuerda que al celebrar este Acuerdo no depende de ningún compromiso, promesa, seguro, testimonio, representación, garantía o acuerdo (sea, o no, por escrito)de ninguna persona (sea o no parte de este Acuerdo) con relación al objeto de este Acuerdo, salvo lo que está expresamente estipulado en este Acuerdo. 16.6 No podrá, sin Nuestro consentimiento escrito previo, ceder, transferir, cargar, subcontratar o negociar de ninguna forma con parte o la totalidad de Sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones. Podemos, en cualquier momento, ceder, transferir, cargar, subcontratar o negociar con todas o cualquiera de los derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo. 16.7 Nada en estos Términos y Condiciones debe entenderse como ni debe operar para crear una sociedad entre las partes, ni autorizar a ninguna de la partes para actuar como agente de la otra y ninguna de las partes tiene autoridad para actuar en nombre y en representación de la otra ni de comprometer a la otra de ninguna manera (incluyendo, pero no limitado a, ofrecer cualquier representación o garantía, asumir cualquier obligación o responsabilidad y ejercer cualquier derecho o poder). 16.8 Estos Términos y Condiciones no otorgan ningún derecho a ninguna persona o parte (distintos a las partes de este Acuerdo y, en su caso, los sucesores y cesionarios permitidos) en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 del Reino Unido. 16.9 Cualquier notificación derivada de estos Términos y Condiciones deberá ser por escrito y entregada en mano o enviado por correo certificado a la otra parte a su domicilio social o a cualquier dirección que haya notificado la parte para este propósito. 16.10 Si la Notificación se entrega en mano, se considerará recibida en el momento de la entrega (o si no se entrega en Horario Normal, a las 9.00 horas del primer día laborable posterior a la entrega). Si se envía correctamente reseñada por correo certificado, se considerará recibida al 5º día laboral contados a partir del día de envío. 16.11 Las clausulas Error! Reference source not found., 0, 0, 0, 0 y Error! Reference source not found. seguirán vigentes después de la resolución de este Acuerdo, por la razón que sea. 16.12 Estos Términos y Condiciones y cualquier conflicto derivado o relacionado con él o con su objeto se regirá e interpretará según las leyes de Inglaterra y Gales. Cada parte reconoce irrevocablemente que la jurisdicción para cualquier disputa o demanda derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones o su objeto (incluyendo disputa