asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille
TRANSCRIPT
![Page 1: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/1.jpg)
Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille Metsä Forest
![Page 2: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/2.jpg)
23.3.2016 2
Avainluvut
METSÄ GROUP | Liikevaihto 5,0 mrd. euroa | Henkilöstö 9 800
METSÄLIITTO OSUUSKUNTA | Konsernin emoyritys | Omistajina 120 000 suomalaista metsänomistajaa
METSÄ FOREST
Puunhankinta ja metsäpalvelut
Liikevaihto: 1,6 mrd. euroa Henkilöstö: 900
METSÄ WOOD
Puutuotteet
Liikevaihto: 0,9 mrd. euroa Henkilöstö: 2 150
METSÄ FIBRE
Sellu
Liikevaihto: 1,3 mrd. euroa Henkilöstö: 850
METSÄ BOARD
Kartonki
Liikevaihto: 2,0 mrd. euroa Henkilöstö: 2 650
METSÄ TISSUE
Pehmo- ja ruoanlaittopaperit
Liikevaihto: 1,0 mrd. euroa Henkilöstö: 2 800
![Page 3: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/3.jpg)
23.3.2016 3
Metsä Forest, organisaatio
Tuotanto Puukauppa ja metsäpalvelut
Tukitoiminnot (Kehitys, Talous, MG palvelut)
Asiakkuus
Metsänomistajat Teolliset asiakkaat
![Page 4: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/4.jpg)
23.3.2016 4
Metsä Forest, tuotanto pähkinänkuoressa
─ Puunkorjuuta noin 12 M m3/vuosi eli 500 ha/päivä ─ Puukuljetuksia 16 - 17 M m3/vuosi eli 1200 rekkakuormaa/päivä ─ Istutetaan lähes 30 miljoonaa puuntaimea. ─ Yhteensä metsäoperaatioita noin 50 000 hehtaarin alueella vuosittain. ─ RESURSSIT: Koneet/autot
─ Korjuu 500 hakkuukonetta + 500 kuormatraktoria ─ Puutavara-autot 350 ─ Maanmuokkaus 120 yrittäjää ─ Metsureita yht. > 500 ─ Metsäsuunnittelu 30 yritystä
─ MG:lle töitä tekevien työntekijöiden lukumäärä on noin 3500–4000.
MG:n omia metsureita n. 40 kpl, muilta osin työt ostetaan yhteistyökumppaneilta
![Page 5: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/5.jpg)
Yrittäjäpalveluiden hankinta a. Sopimuskumppanit
• Sopimukset pyritään tekemään suoraan palvelun tuottajien kanssa. • Palveluita ostetaan kaikenkokoisilta yrityksiltä. • Moniasiakkuutta (sama yrittäjä myy palveluita useille palveluiden ostajille)
edistetään, jos sillä parannetaan kustannuskilpailukykyä. • Pyritään välttämään sopimuksen tekemistä Metsäliiton kanssa kilpailevien
yritysten kanssa. • Yrittäjiltä edellytetään tilaajavastuulain mukaisten velvoitteiden ja
sertifiointikriteereiden sekä Metsä Groupin eettisten ohjeiden tinkimätöntä noudattamista.
• Yrittäjä vastaa henkilöstönsä ja osayrittäjiensä osaamisesta ja oikeasta toiminnasta.
23/03/2016 5
![Page 6: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/6.jpg)
b. Sopimusten laajuus ja kesto • Tavoitteena pitkäaikaiset urakointisuhteet. • Yrittäjältä ostettavaa palveluvalikoimaa laajennetaan, kun
laajentaminen parantaa kustannuskilpailukykyä ja palvelun kokonaislaatua.
• Sopimukset pyritään tekemään neuvottelumenettelyllä • Ei systemaattista kilpailutusta. • Sopimukset tehdään määräaikaisina ja aina kirjallisesti. • Tavoitteena on pitkäaikainen sopimuskumppanuus ja jatkuvan
kehittämisen periaate.
• Hinnat sovitaan pääasiassa vuodeksi kerrallaan.
23/03/2016 6
Yrittäjäpalveluiden hankinta
![Page 7: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/7.jpg)
c. Maksupolitiikka, kilpailuttaminen ja maksurakenteet • Maksurakenteiden pitää olla yksinkertaisia ja ottaa huomioon
olennaiset tuottavuus- ja kustannustekijät. • Polttoaineen/energian hinnan vaikutus voidaan sopia klausuuleilla. • Sopimuksissa määritetään ostettavan palvelun laatutavoitteet,
laatusanktiot ja vahingonkorvausvastuut.
23/03/2016 pi 7
Yrittäjäpalveluiden hankinta
![Page 8: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/8.jpg)
Arvosana Metsä Groupille yhteistyökumppanina
8
0
10
20
30
40
50
10 9 8 7 6 5 4
Keskiarvo 8,7
Lähde: Kauppinen (Pro Gradu 2014)
![Page 9: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/9.jpg)
Odotukset yrittäjiltä – yrittäjän työllä on usein ratkaiseva vaikutus asiakaskokemukseen!
• Erinomainen työjäljen laatu • Luotettavat toimitusajat • Työnantajavelvoitteista huolehtiminen • Valmius hyödyntää sähköisiä (mobiilia) työvälineitä • Motivoitunut henkilöstö
– Yrittäjä/yrittäjän henkilöstö on usein Metsä Groupin kasvot metsänomistajan suuntaan • Kyky ja halu pitää huolta omasta ja henkilöstön ammattitaidosta
– Muuttuva lainsäädäntö, muuttuvat ohjeet yms. – MG:ltä tukea mahdollisuuksien mukaan.
• Kommunikaatiotaidot – Metsänomistajien ja MG:n työnjohdon suuntaan
9
![Page 10: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/10.jpg)
Kiinnostaako metsäsuunnittelu? • Sähköisten palveluiden käyttöönotto lisää
ajantasaisen metsävaratiedon kysyntää ja hyödyntämismahdollisuuksia.
• Ostamme metsäsuunnittelun maastotyötä metsäpalveluyrittäjiltä eripuolilla Suomea.
• Mahdollisuus päästä pienellä alkuinvestoinnilla hyödyntämään omaa metsäistä ammattitaitoa.
• Mahdollisuus kannattavaan yritystoimintaan ja koulutusta vastaavaan ansiotasoon.
• Lisätietoja: [email protected]
10
![Page 11: Asiakkaan odotukset metsäpalveluyrittäjille](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022203/587059821a28aba2118b625d/html5/thumbnails/11.jpg)
Metsä Group
Kiitos!