as midias sociais e o poder judiciário
DESCRIPTION
Palestra com uma breve amostra quantitativa da presença social das marcas que formam o Poder Judiciário: Supremo Tribunal Federal (STF), Superior Tribunal de Justiça (STJ), Ministério da Justiça, Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), Tribunal Superior do Trabalho (TST). O Prof Nino apresentou cases, dados sobre as marcas e discutiu sobre o papel do Poder Judiciário nas mídias sociais. O Encontro de Comunicação do Poder Judiciário aconteceu em 26 de Fevereiro de 2013 em Brasília e contou com a abertura da Ministra do STF Eliana Calmon.TRANSCRIPT
Apresentação para o Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário
Mídias Sociais e o Poder Judiciário
Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho
• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing
e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e
é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital
na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,
além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.
Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e
Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter
Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou
cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos
setores.
Nino Carvalho, Prof. MSc
Capacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência
nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na
área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui
com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor
Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.
Outros destaques na carreira:
- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council
- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)
- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV
- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal
- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
• Mídias Sociais
• Monitoramento de Marcas
• Gerenciamento de e-crises
• Performance e Conversão
• e-Branding
• Marketing de Busca (SEM/SEO)
• Concepção e Implantação de Sites,
Intranets, Hotsites e Blogs
o que fazemos?
Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO
EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.
Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas
soluções, entre as quais:
• Planejamento de Comunicação e Marketing
• Estratégias de Mídias Sociais
• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital
• Gestão de Presença Online
• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
• Comércio Eletrônico
Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
EQUIPE PREMIUM
• experiência prática e acadêmica
• vivência em empresas privadas multinacionais,
organizações públicas e agências
FOCADO NO NEGÓCIO
estamos aqui para maximizar seus
lucros e resultados
ESPECIALIZADOS EM
• Setor Público
• B2B
• Setores Muito Regulamentados
• Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores
• Programas de Capacitação na área Digital
NETWORKING EXCLUSIVO
acesso e estreito relacionamento com principais profissionais,
influenciadores e agências do mercado
principais diferenciais
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:: experiência e portfolio > Setor Público
Superior
Tribunal de
Justiça
Presidência
da República TRE - MG
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:: experiência e portfolio > Setor Privado
O novo e-cidadão
Um pouco mais sobre o “e-cidadão”
Excesso de inovação
Procura por encantamento
Ambiente de abundância
A “nowconomy”
Oxigênio Online
Technolust
Mestres do “youniverse”
Consciência ecológica e sustentabilidade
Nativos digitais
Mais inclinados a reclamar
Mais infiéis
Muito mais exigentes
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O antes e o agora
#evolução > o conceito de Cidadania mudou!
Portal e-Cidadania, espaço disponibilizado pelo Senado Federal para que o cidadão brasileiro possa colaborar de forma mais direta e
efetiva com o processo de atuação parlamentar e legislativa do Senado
#evolução > o conceito de Cidadania mudou!
Diário de Classe: Página no Facebook criada por uma adolescente para denunciar irregularidades nas escolas públicas
#evolução > O conceito de Justiça mudou!
Demandas mais reais e próximas que nunca
Enquete em comunidade do Orkut sobre o tempo de mandato dos senadores
(Março/2009)
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
Corruptômetro: Aplicativo mobile que reúne notícias relacionadas a corrupção nos principais sites brasileiros de notícias
#evolução > o conceito de Justiça mudou!
Potencial de impacto e alcance digital
Imagem e comentários no Facebook criticando a decisão do Senado de não
classificar a corrupção como crime hediondo
(Junho/2012)
Órgãos do Judiciário nas Mídias Sociais
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Presença
Online
Conselho
Nacional de
Justiça
(CNJ)
Ministério
da Justiça
(Mjus)
Supremo
Tribunal
Federal
(STF)
Superior
Tribunal de
Justiça
(STJ)
Tribunal
Superior
Eleitoral
(TSE)
Tribunal
Superior do
Trabalho
(TST)
Conselho
Nacional do
Ministério
Público
(CNMP)
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Não Não Não Não Não Não Não
Sim Não Sim Sim Sim Sim Sim
Sim Não Não Sim Sim Sim Não
Sim Não Sim Sim Sim Não Sim
66 N/D 65 68 60 63 60
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
:: Análise de Presença Online
ninocarvalho.com.br
:: Análise de Presença Online
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Sim 100%
Tem site?
Sim 83%
Não 17%
Tem perfis nas redes sociais?
Sim 43%
Não 57%
Está no Facebook?
Sim 86%
Não 14%
Está no Twitter?
ninocarvalho.com.br
¹ Respostas às menções, citações de outros perfis e retuites
² Imagens de fundo e perfil de acordo com identidade visual da instituição
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Sim 14%
Não 72%
Não possui Twitter
14%
Interação com os seguidores¹
Sim 72%
Não 14%
Não possui Twitter
14%
Identidade visual²
ninocarvalho.com.br
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Muito atualizado 43%
Atualizado 43%
Pouco atualizado e/ou Abandonado
0%
Não possui Twitter 14%
Frequência de atualizações
Muito atualizado: Última publicação no
dia da análise
Atualizado: Última publicação em até
7 dias antes da análise
Pouco atualizado: Última atualização
em até 30 dias antes da análise
Abandonado: Mais de um mês sem
atualizações
ninocarvalho.com.br
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
CNJ
TST
STJ
8.852
13.754
13.889
Quem mais tuita
STJ
CNJ
STF
112.224
159.628
332.244
Quem tem mais seguidores
ninocarvalho.com.br
@STF_oficial
(+) O Twitter do STF usa linguagem clara, de fácil compreensão e adequada à rede social. As
imagens do perfil estão de acordo com a identidade visual da instituição.
(-) Entretanto, não há diálogo, menções ou retuites: todas as publicações são,
exclusivamente, conteúdo meramente informativo
Dados compilados em 26/02/2013.
:: Twitter > Destaques
ninocarvalho.com.br
¹ Respostas, citações de outros perfis e compartilhamentos
² Imagens de capa e perfil de acordo com identidade visual da instituição
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Sim 0%
Não 57%
Não possui Facebook
43%
Interação com os seguidores¹
Sim 57% Não
0%
Não possui Facebook
43%
Identidade Visual²
ninocarvalho.com.br
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Muito atualizado: Última publicação no
dia da análise
Atualizado: Última publicação em até
7 dias antes da análise
Pouco atualizado: Última atualização
em até 30 dias antes da análise
Abandonado: Mais de um mês sem
atualizações
Muito atualizado
50%
Atualizado 0%
Pouco atualizado e/ou
Abandonado 0%
Não possui Facebook
50%
Frequência de atualização
ninocarvalho.com.br
Tribunal Superior do Trabalho
(+) O Facebook do TST utiliza diversos
recursos adicionais: os “tradicionais” do
Facebook (fotos, eventos e notas) e
outros externos, como aplicativos que
permitem que o seguidor assista vídeos
ao vivo (hangout). Também usa bastante
conteúdo visual, apresentando diversas
composições de imagens
(-) Entretanto, não há diálogo, menções
ou compartilhamento de mensagens de
outras instituições. Além disso, o
Tribunal ainda usa uma linguagem
complexa e pouco usual às redes sociais
Dados compilados em 26/02/2013.
:: Facebook > Destaques
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:: YouTube
¹ Imagens de capa e perfil de acordo com identidade visual da instituição
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Não possui YouTube
28%
Menos de mil 29%
De mil a 4 mil
14%
Mais de 4 mil 29%
Número de vídeos
Sim 71%
Não 0%
Não possui YouTube
29%
Identidade Visual¹
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:: YouTube
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Muito atualizado: Última publicação no
dia da análise
Atualizado: Última publicação em até
7 dias antes da análise
Pouco atualizado: Última atualização
em até 30 dias antes da análise
Abandonado: Mais de um mês sem
atualizações
Muito atualizado
43%
Atualizado 28%
Pouco atualizado
e/ou Abandonado
0%
Não possui YouTube
29%
Frequência de atualizações
ninocarvalho.com.br
:: YouTube
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
TSE
CNJ
STF
1.734
4.109
4.247
Quem mais publica vídeos
CNJ
TSE
STF
565.081
605.410
18.960.364
Quem tem mais visualizações
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Conselho Nacional do Ministério Público
(+) O canal do CNMP apresenta vídeos com campanhas educativas estreladas por personalidades
de forte apelo popular, como atletas, por exemplo.
(-) Entretanto, não há padrão ao nomear os vídeos. Alguns deles estão sem título e legenda,
prática que pode confundir o usuário e dificultar o processo de busca.
Dados compilados em 26/02/2013.
:: YouTube > Destaques
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:: Klout
¹ Medida da influência online de determinado ator social, com base em variáveis aplicadas aos perfis das redes
sociais, a fim de mensurar influência
Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.
Saiba mais sobre Klout >>
CNMP
TSE
TST
STF
CNJ
STJ
60
60
63
65
66
68
Índice de relevância¹
Organizações Públicas e o Relacionamento
com o Cidadão
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:: Setor Público no Facebook
Lista do SocialBakers, segmentada por órgãos públicos, de acordo com o número de seguidores. Acesso em 25/02/2013
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:: Setor Público no Twitter
Lista do SocialBakers, segmentada por órgãos públicos, de acordo com o número de seguidores. Acesso em 25/02/2013
A primeira infância...
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:: Volume x Qualidade
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:: Volume x Qualidade
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:: Volume x Qualidade
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:: Volume x Qualidade
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:: O conceito da conversão de leads!
ninocarvalho.com.br
:: O conceito da conversão de leads!
ninocarvalho.com.br
:: MPF no Twitter
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,
para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília
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:: MPF no Twitter
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,
para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília
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:: MPF no Twitter
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,
para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília
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E nem só na Terra!!
Alguns outros cases . . .
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:: STJ > Produtividade
<< O STJ utiliza a ferramenta Infogram para
apresentar dados sobre a produtividade da
instituição: processos providos, processos
julgados, origem dos processos, entre outras
informações.
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:: STJ > Produtividade
ninocarvalho.com.br
:: Reino Unido > Vídeos online A Suprema Corte Britânica destaca-se pelo bom uso das ferramentas online para relacionamento com os
cidadãos. Recentemente, o Supremo Tribunal lançou um canal no YouTube mostrando resumos de
julgamentos após sua liberação pela Justiça Federal.
Antes mesmo do lançamento do canal, as audiências já podiam ser assistidas ao vivo, graças a uma
parceria com uma TV local.
Vídeo publicado no canal da UK Supreme Court no YouTube. Acesso em 25/02/2013
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:: Estados Unidos > Cibersegurança
Discurso de Barack Obama sobre Cibersegurança. Disponível em Whitehouse.gov. Acesso em 25/02/2013
O presidente norte-americano Barack Obama
declarou que a ameaça cibernética é um dos
desafios mais graves de segurança econômica
e nacional, e que a prosperidade econômica
dos Estados Unidos no século 21 dependerá de
cibersegurança.
Percebendo a necessidade de fortalecer a
segurança virtual dos serviços essenciais do
país, Obama citou a proteção contra ameaças
hackers como uma grande frente a ser
desenvolvida.
O presidente assinou uma ordem executiva,
permitindo que agências e governo troquem
mais informações sobre as ameaças virtuais
que atingem o governo e empresas.
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:: Estados Unidos > Cibersegurança
“Sabemos que hackers roubam identidades e se infiltram em nossos e-mails pessoais. Sabemos que
países e empresas roubam nossos segredos corporativos (...) Como nós tomamos todas essas ações para
proteger nossas redes, vamos fazê-lo de uma forma que preserva e aumenta a nossa intimidade pessoal
e permite o exercício de nossas liberdades civis e liberdades fundamentais. No século 21, as nossas
redes digitais são essenciais para o nosso modo de vida em todo o mundo e são um motor para a
liberdade. Vamos dar o exemplo, a fim de demonstrar que a maior segurança, a privacidade do usuário
melhorada e manter a Internet aberta e inovadora andam lado a lado.”
Barack Obama, em discurso sobre Cibersegurança, em fevereiro de 2013
Então...
que lições podemos tirar?
ninocarvalho.com.br
Exemplo de todos os dias . . .
Qualidade x Quantidade
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Cabeça de papel no mundo 2.0
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Faça parte ;-)
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
Faça parte ;-)
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
- Embrapa
- Presidência da República
- FNDE
- Conselho Nacional do Ministério Público
- Ministério da Cultura
- Ministério Público Federal
- EBC
- Senado Federal
- CGU
- ANS
- Banestes
- STJ
- Prefeitura de João Pessoa
- Prefeitura do Rio de Janeiro
- Prefeitura de Belo Horizonte
- Governo de Mato Grosso
- CNPq
- Exército Brasileiro
- Governo de Pernambuco
- Petrobras
- MDIC
- Correios
- Força Aérea Brasileira
Referências
Dados sobre Internet
• Facebook Newsroom
• Secundados
• Internet World Stats
• SocialBakers
• USMedia Consulting
Referências
Cases
• O Ministério Público Federal no Twitter – Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, em outubro de
2012
• Portal da Transparência
• CGU divulga salários dos servidores do Executivo Federal – O Globo, junho de 2012
• Página da Prefeitura Municipal de João Pessoa no Facebook
• Perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter.
• João Pessoa é a única capital reconhecida emprêmio de acessibilidade na web – PMJP Online,
junho de 2012
• Sala de Imprensa da Força Aérea Brasileira
• Perfil da Força Aérea Brasileira no YouTube
• Perfil da Força Aérea Brasileira no Instagram
• Perfil do STJ no Infogram
• Perfil da UK Supreme Court no YouTube
• YouTube da Suprema Corte é um passo bem-vindo para a justiça – The Guardian, fevereiro de
2013
• Cibersegurança – Casa Branca Norte Americana, fevereiro de 2013
Referências
Mais conteúdo sobre Comunicação, Mídias Sociais e o Setor Público
• Diversos links selecionados sobre o Setor Público
• Política de Mídias Sociais e Manual de Conduta de Servidores – Embrapa
• Cases de uso do Foursquare no Setor Público
• Referências sobre Comunicação e Marketing Político e Eleitoral
• Ministros e Ministérios no Twitter
• Governo de Mato Grosso: Construção de Marcas Públicas
• Como é a Presença Online de Ministérios da Defesa em diversos países
• Lista de Políticos no Twitter
• Lista de organizações e marcas públicas no Twitter
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