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As 50 melhores atividades para treinamentos

E-book AS 50 MELHORES ATIVIDADES PARA TREINAMENTOS

Copyright© 2014 MKAPLUS – www.mkaplus.com.br 1

Índice

Como o e-book está dividido 02

Princípios para aplicação das atividades em treinamentos 03

1. Nomenclatura 03

2. Por que fazer? 03

3. Como fazer? 03

4. Quando fazer a atividade 04

5. Após a atividade 04

5.1. Ciclo de aprendizagem vivencial 05

Atividades divididas por temas 08

1. Atividades de apresentação 09

2. Vitalizadores 19

3. Avaliação do dia 30

4. Atendimento e Relacionamento com o cliente | Vendas e

Negociação 32

5. Comunicação 45

6. Sinergia de Equipes 52

7. Forma grupos e desfazer panelinhas 59

8. Mudanças 61

9. Revisão de conteúdo 62

10. Encerramento 72

11. Postura Cooperativa 74

12. Tomada de decisão e solução de problemas 80

13. Liderança e Gestão de pessoas 94

14. Colaboração, Inovação e Criatividade 102

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Como esse e-book está dividido

Esse e-book está dividido da seguinte forma:

Princípios para aplicação das atividades

Corresponde à parte inicial em texto sobre a aplicação das atividades

em treinamentos. Atividades são técnicas que quando bem aplicadas

podem produzir enormes resultados. Mas de nada adianta conhecer as

técnicas, sem conhecer os princípios e fundamentos que estão por trás

dessas técnicas. Esses princípios são os fundamentos e as explicações

sobre o porque as atividades devem ser realizadas. Comece por eles e

ficará muito mais fácil de planejar as atividades de seu próximo

treinamento.

Atividades por temas

As atividades estão divididas por temas. Mas qualquer atividade pode

ser adaptada e trabalhada de forma a contemplar outra temática.

Então, faça suas anotações e adaptações.

Como Fazer

Consiste em uma breve orientação de como conduzir cada atividade

com estimativa de tempo. É possível flexibilizar, adaptar ou mudar as

atividades para que se encaixem nos objetivos pretendidos.

Tenha em mente que a atividade deve produzir aprendizado (exceto as

atividades vitalizadoras cujo objetivo é energizar um grupo após um

período de longa atividade cognitiva). Pouco tempo dedicado à

atividade pode torná-la superficial e tempo demais pode fazer as

pessoas perderem o interesse.




Princípios para aplicação das

atividades em treinamentos

As atividades para treinamentos são práticas que simulam uma

realidade para que os participantes dos cursos e treinamentos possam

praticar aquilo que aprenderam.

1. Nomenclatura

Há várias nomenclaturas para as atividades. Elas podem também ser

chamadas de dinâmicas, vivências, experiências de aprendizagem,

etc... O mais importante é usar o nome que mais faz sentido para sua

plateia e ter um objetivo claro ao fazê-la.

2. Por que fazer?

As atividades são meios facilitadores da aprendizagem. As

pessoas aprendem mais pelas oportunidades que lhes são

oferecidas para praticar o que lhes está sendo ensinado.

As atividades permitem maior interação e participação. Quanto

mais se participa, mais se aprende.

Atividades engajam e motivam os participantes.

3. Como fazer?

Atividades para treinamentos não são protocolos a serem seguidos de

maneira robótica.

Ao preparar um treinamento, planeje as atividades conforme os

objetivos de aprendizagem e leve sempre para o treinamento algumas

atividades a mais referentes ao tema.

Durante o treinamento, observe o comportamento dos treinandos, o

clima em que o treinamento está ocorrendo e o relacionamento entre

os treinandos. Perceberá intuitivamente se aquele é o momento




adequado para aplicar aquela atividade que planejou ou se deve

deixar para mais tarde.

Não tenha medo de se desapegar do seu planejamento e lançar mão

de outra atividade que esteja mais conectada com a necessidade e

energia daquele grupo naquele momento.

4. Quando fazer a atividade

Se você não tiver um propósito bem claro para fazer uma atividade,

NÃO FAÇA!

Duas perguntas podem lhe ajudar a entender o propósito da atividade:

Por que e Pra que

Por que a atividade será realizada? Qual a razão e o motivo?

Para que atividade será realizada? Qual o objetivo a ser

alcançado?

Não faça atividades só para “encher linguiça”, porque alguém disse

que era importante ou porque você achou a atividade “bonitinha”.

Alguns exemplos de propósitos para realização de atividades:

Energizar a turma utilizando um vitalizador (após o almoço ou

após intensa atividade cognitiva).

Praticar, aprender e refletir sobre um determinado tema.

5. Após a atividade

Essa é a parte fundamental da atividade: a reflexão que é feita após a

atividade. Procure conduzir essa reflexão da forma mais aberta possível,

com perguntas e com vistas a gerar insights. Evite dar o seu ponto de

vista e a sua impressão sobre a atividade como se fosse a única

“verdade” possível. Dê tempo, deixe as pessoas refletirem e

comentarem. Se as respostas fugirem do tema, pergunte: e com

relação ao nosso tema?




Procure seguir o ciclo de aprendizagem vivencial que está descrito

abaixo.

5.1. CICLO DE APRENDIZAGEM VIVENCIAL

As pessoas aprendem melhor através de experiências de aprendizado

(vivenciando ou fazendo) do que escutando, vendo ou simplesmente

lendo.

As atividades vivenciais envolvem soluções de problemas em grupo,

requerendo tomada de decisão, cooperação, comunicação e

confiança, assim como desafios pessoais, que levam os participantes a

questionar as percepções auto-impostas de suas capacidades,

transformando limitações em habilidades. Como resultado, aprendem

muito sobre si mesmos e como se relacionam com os demais.

Experiência Prática – O Facilitador propõe atividades. Considerando

que o aprendizado começa com uma experiência concreta, os alunos

terão a oportunidade de realizar uma ação que servirá de base para a

continuação do Ciclo de Aprendizagem e consequentemente para a

construção de seu conhecimento.

Atividade

prática

Reflexão

Ajuste do

modelo

interno

Teste de

novas ideias




A experiência é o livro didático vivo do adulto aprendiz.

Reflexão - nesta fase os participantes refletem sobre a

ação realizada, clareiam os fatos, verificam o que

aconteceu ou o que deveria ter acontecido.

É o momento de abrir espaço para o grupo

compartilhar sentimentos, reações e emoções.

Incentivar os participantes a relatarem seus

sentimentos.

Perguntas para reflexão

Como se sentiram ao realizar a atividade?

Como cada equipe se organizou?

Como a equipe planejou?

Como foi a comunicação?

Quais as dificuldades/facilidades vivenciadas?

Ajuste do modelo interno – comparação dos resultados da atividade

realizada com situações vivenciadas anteriormente, analisando

semelhanças e diferenças, chegando a determinadas conclusões

(generalizações) que poderão ser aplicadas em situações futuras. É o

momento onde ocorrem conexões entre as ideias e as experiências e

há um ajuste do modelo interno, ou seja, uma atualização do “software

interno” que permitirá seguir um caminho diferente na próxima

experiência.

Perguntas para reflexão:

Como podemos relacionar essa atividade com comportamentos,

atitudes e dificuldades encontradas no dia-a-dia?

O que podemos aprender com a atividade?




Teste de novas ideias - Os novos conhecimentos são testados,

ocorrendo a transferência do aprendizado para outras situações onde

novas ações serão tomadas, iniciando o ciclo novamente.

Os principais papéis do facilitador incluem selecionar experiências

adequadas, apresentar desafios, apoiar os alunos, criar o ambiente

propício e facilitar o processo de aprendizagem.

O desenho de uma experiência de aprendizagem inclui a possibilidade

de aprender a partir de acertos e erros.

“Ouço e Recordo.

Leio e memorizo.

Faço e aprendo.”

Confúcio




Atividades

divididas

por temas




Atividades de Apresentação

Atividades de apresentação são úteis para :

Conhecer os participantes.

Conhecer as expectativas dos alunos quanto ao curso.

Quebrar o gelo inicial e criar um clima descontraído para dar

andamento à aprendizagem.

Desenvolver um relacionamento inicial com os participantes e

entre os participantes.

Atividade Tudo sobre mim

COMO FAZER

OBJETIVO: promover o autoconhecimento e conhecimento do outro

além de promover o relacionamento interpessoal.

Materiais: Uma folha contendo o formulário abaixo:

O que eu mais gosto de fazer?

O que menos gosto de fazer?




Uma qualidade minha é:

Um defeito meu é:

Pretendo chegar a ser:

Cada participante receberá uma folha contendo o formulário. Os

participantes terão 15 minutos para responder. Depois dos 15 minutos

cada um se apresentará ao grupo.

Dica: Promover um ambiente agradável e descontraído para que todos

possam se apresentar.

Duração: 30 minutos

Número máximo de pessoas: 10

Atividade Memo ria e Expectativa

COMO FAZER

Colocar os participantes em círculo.

Pedir que o primeiro participante diga seu nome e o que espera do

curso em uma frase sucinta.




O participante seguinte deve dizer o nome do colega, o próprio nome e

o que espera do curso, e assim sucessivamente até o final, quando o

último participante deverá dizer os nomes de todos os colegas antes de

dizer o seu nome e suas expectativas.

Os colegas podem auxiliar, pois o grau de dificuldade aumenta

gradativamente.

Essa é uma atividade de apresentação e descontração, quebra-gelo e

um momento para o facilitador se inteirar das expectativas dos

participantes.

O facilitador pode anotar as expectativas no flipchart.

Atividade Conhecendo pelas imagens

COMO FAZER

O principal objetivo dessa atividade é integrar os participantes através

do conhecimento e reconhecimento de imagens.

Espalhar pela sala vários recortes de jornais e revistas (as imagens

devem ser as mais variadas possíveis, com temas bem diferentes, para

dar maiores possibilidades de escolha aos participantes).




Os participantes passam diante das imagens, observando-as

atentamente. Colocar ma música de fundo para favorecer o clima.

Dar tempo suficiente para conhecer todas as imagens, e ao dar um

sinal, cada participante deverá escolher a imagem que mais lhe

chamou a atenção. Formar pequenos grupos e cada participante vai

dizer para seu grupo porque escolheu a imagem.

O grupo escolhe alguém para anotar a apresentação de cada um e

expor para todos. O representante de cada grupo apresenta as

anotações e a figura que representa o pensamento do grupo.

Essa é uma atividade interessante porque facilita o conhecimento uns

dos outros por intermédio de imagens que tem um significado diferente

para cada um e se conecta com aquilo que a pessoa gosta ou que se

identifica. É bem diferente de fazer uma apresentação racional que

prioriza pensar e falar sobre si mesmo.

Atividade Apresentando o Colega




COMO FAZER

Divida a turma em dois lados: A e B e solicite que cada aluno do lado A

escolha um colega do lado B para formar uma dupla.

Uma vez formadas as duplas, solicite que troquem as seguintes

informações: nome, de onde vem e expectativas quanto ao curso.

Permita que os alunos conversem durante 3 minutos e, a seguir, cada

participante apresenta de forma sucinta o seu colega de dupla.

Atividade Nome e o gesto

COMO FAZER

Solicitar que o grupo, de pé, forme um grande círculo.

A seguir, inicia-se o exercício: o Facilitador dá um passo à frente, diz seu

nome, acompanhado de um gesto com as mãos ou com todo o corpo,

quando então as pessoas do grupo repetem em coro o nome do

Facilitador e o gesto.




Prosseguindo, a próxima pessoa diz seu nome e cria um gesto. O grupo

repete o nome e o gesto do colega e assim sucessivamente até todos

se apresentarem.


Observação: embora seja um exercício de apresentação, o ideal é que

seja feito após pelo menos 1 hora de treinamento, quando a tensão

inicial já diminuiu. Essa atividade é excelente para o facilitador gravar o

nome das pessoas e funciona como vitalizador.

Atividade Zip Zap

COMO FAZER

Objetivo: Facilitar o conhecimento num grupo de pessoas que não se

conhecem entre si, contribuindo para quebrar resistências habituais à

interação.

Essa é uma divertida realizada com cadeiras e também pode ser

realizada em pé em círculo.

Número de Participantes: até 20 pessoas.




Dispor cadeiras em círculo, colocando uma cadeira a menos que o

número de participantes. Todos participantes falam seu nome em voz

alta. Se estiverem com crachá, retirar os crachás. Pedir que um

participante ocupe o centro e que os outros se sentem nas cadeiras.

Explicar a atividade: o participante no centro deverá apontar para um

participante e dizer, “Zip”, “Zap” ou “ZIP ZAP”. Se disser “Zip” o

participante apontado terá de dizer o nome do colega sentado à sua

direita e se disser “Zap” o apontado terá de dizer o nome de quem

estiver sentado à esquerda, “ZIP ZAP” todos os participantes terão de

trocar de cadeiras, podendo quem estava no centro ocupar uma

cadeira que esteja vazia.

Se o participante não souber o nome ou demorar mais de 3 segundos

irá para o centro, trocando de lugar com quem antes estava nessa

posição.

Regra adicional: proibido correr

Tempo da atividade: 15 a 20 minutos

Atividade Com que cara voce veio




COMO FAZER

ABERTURA: Com que cara você veio?

O Facilitador distribui uma folha de papel A4 para os participantes e

solicita que cada um desenhe, da melhor maneira possível, “Com que

cara você veio?”. Os participantes expressarão em forma de desenho o

humor, as expectativas, os sentimentos com que chegaram à

capacitação. É proibido escrever qualquer coisa além do nome nessa

folha.

O Facilitador deve estabelecer 5 minutos para o desenho. Após esse

tempo, abra o grande grupo e explique aos participantes que cada um

deve mostrar seu desenho e logo em seguida dizer o seu nome e o que

espera do curso.

Essas expectativas devem ser anotadas no flip chart.

Os desenhos devem ser guardados para utilização no encerramento do

curso.

ENCERRAMENTO: Com que cara você está indo?

O Facilitador entrega para os participantes os desenhos que foram

feitos no início do curso e pede que complementem o desenho

mostrando o que mudou desde o início, o que foi acrescentado, que

vivências eles tiveram.

Estabeleça 5 minutos para essa atividade e após esse tempo, pergunte

aos alunos “Com que cara eles estão saindo do curso?”. Os alunos

deverão mostrar seu desenho e de forma sucinta fazer uma avaliação

do curso.

Ao final, o Facilitador deve fazer uma reflexão levando em

consideração as avaliações dos participantes, e enfatizar que todos ali

entraram no curso de determinada maneira e saíram de outra. É

impossível passar por uma capacitação e não modificar algum




comportamento, adquirir conhecimentos e trocar experiências. Por isso,

cada um ali possui um papel fundamental na disseminação do

conteúdo que terá influência nas vidas de milhares de pessoas.

Atividade Verdade?

COMO FAZER

OBJETIVO: promover a integração entre os participantes e fazer com

que eles se conheçam um pouco melhor, quebrando o gelo e

propiciando uma conversa causal, o que integra as pessoas, prepara os

participantes para aprender e eleva o humor na sala. É uma atividade

boa também para abordar o tema percepção.


Quantidade de Participantes: 10 a 50 participantes que irão trabalhar

em duplas

Material: 05 palitos de dente para cada participante.




Entregue 05 palitos de dente para cada participante

Explique que o objetivo dessa atividade é coletar a maior quantidade

de palitos de dente.

Coloque uma música e peça que as pessoas circulem pela sala,

cumprimentando uns aos outros, quando a música parar os

participantes deverão formar uma dupla.

Cada participante deverá compartilhar com a sua dupla uma

informação sobre si mesmo. A outra pessoa deverá adivinhar se a

informação é falsa ou verdadeira. Se adivinhar certo a pessoa ganhará

um palito de dente da outra, mas se errar ela deverá dar um palito para

pessoa que falou a informação.

Feito isso os papéis se invertem na dupla.

Na sequência a música volta a tocar, as duplas se desfazem e os

participantes devem circular pela sala novamente cumprimentando uns

aos outros, quando a música parar uma nova dupla deverá ser formada

e o processo se repetirá.

Repita o procedimento o número de vezes que achar necessário de

acordo com o número de participantes.

Ao final, peça que os participantes contém quantos palitos possuem.

PERGUNTAS PARA REFLEXÃO

Adivinhar se as pessoas estavam falando a verdade foi uma tarefa

difícil? Por que?

Como a percepção pode afetar a maneira como interpretamos as

coisas?

Qual o impacto que a percepção tem no ambiente de trabalho?




Vitalizadores

Atividades vitalizadoras tem a função de energizar um grupo após um

intenso período de atividade cognitiva ou após o almoço por exemplo.

Tem a função de mexer o corpo cansado para dar um ânimo ao grupo

e descontrair. Há vários tipos de vitalizadores que além da proposta de

energizar, se bem trabalhadas pelo facilitador, podem provocar

grandes aprendizados com atividades simples e rápidas.

Atividade Animal

COMO FAZER

Entrega-se a cada participante um papel com o nome de um animal,

sem ver o do outro. Em seguida todos ficam em círculo de mãos dadas.

Quando o animal for chamado pelo Facilitador, a pessoa

correspondente ao animal, deve se agachar tentando abaixar os

colegas da direita e da esquerda. E os outros devem tentar impedir que

ele se abaixe.




Obs: todos os animais são iguais, e quando o facilitador chama o nome

do animal todos vão cair de "bumbum" no chão, causando uma

grande risada geral.

Objetivo: "quebra gelo" descontração geral.

O facilitador deve escolher bem o local para realizar essa atividade,

evitar pisos muito duros e participantes que tenham algum tipo de

problema físico.

Atividade Buzz

COMO FAZER

Objetivo: Contar até 100 ou mais substituindo os múltiplos de cinco pela

palavra Buzz.

Propósito: Desenvolver a inteligência lógico-matemática, a inteligência

interpessoal, a cooperação e o trabalho em equipe. Pode ser um bom

vitalizador ou atuar bem no aquecimento.




Número de Participantes: Não há limite.

Para o Buzz marca-se o número 5 (cinco). Os jogadores contam em voz

alta, sendo proibido dizer o cinco e os múltiplos de cinco. O primeiro

jogador começa dizendo "um". O segundo diz "dois". O terceiro continua

a contagem: "três". E assim vai até o quatro, quando, em vez do

seguinte dizer "cinco", ele dirá Buzz. Os jogadores deverão dizer Buzz no

lugar de 5, 10, 15, 20, 25, 30 e assim por diante.

Um bom jeito de jogar essa versão não competitiva do Buzz é "Vamos

ver se conseguimos chegar ao número 100 sem ninguém errar"? Em vez

de competir, os jogadores estarão unidos em torno de um mesmo

propósito e permanecerão unidos nas risadas quando alguém errar.

Atividade Cabeça Coração

COMO FAZER

Objetivo: integração, melhora do relacionamento interpessoal e

descontração geral.

Material: papel, caneta e um saco plástico.




Desenvolvimento: distribuir um pedaço de papel e uma caneta para

cada participante. Cada pessoa deverá escrever algo sobre a sua

cabeça, seu coração e da cintura para baixo. Pode escrever o que

quiser. Todos devem colocar o seu nome, após terem acabado o

Facilitador recolhe os papeis e coloca em um saco plástico, misturando

todos. É distribuído um papel para cada pessoa do grupo, é claro que

cada um vai saber o que o colega escreveu sobre seu corpo. E

começa a revelação, sem falar o nome, uma pessoa começa a ler o

que está escrito no papel, o restante do grupo terá que adivinhar quem

é a pessoa que está sendo comentada, e a atividade continua até

todos terem feito as revelações.

Atividade Eu gosto de você

COMO FAZER

ESSE EXERCÍCIO É IDEAL PARA

Energizar e vitalizar um grupo

Alternar a liderança e estimular a integração do grupo.

Divertir um grupo após um extenso trabalho cognitivo.

Aplicar com grupos onde já haja um nível de relacionamento

estabelecido (do meio para o final do curso).




Espaço: amplo.

Tempo: 15 a 20 minutos

Desenvolvimento:

Em círculo em pé . Um membro do grupo iniciará sendo o líder, ficando

no centro e voltando-se para uma pessoa e dizendo: Fulano, eu gosto

de você. O outro pergunta: Por quê? E a pessoa do centro responde,

por exemplo: Porque você está usando brincos.

Quem estiver usando brincos trocará de lugar rapidamente, enquanto

quem estava no centro procura um lugar para ocupar. Quem não

conseguir um espaço, ficará no centro e reiniciará o jogo.

Atividade Olla

COMO FAZER

OBJETIVO: Trabalhar a integração da equipe para vencer desafios

(sensibilização).




Lembrar o campo de futebol, e a torcida fazendo uma "olla". Só que,

agora nós não somos apenas torcida: nós somos o próprio time, e nosso

desafio é fazer a “olla".

Pedir ao grupo que execute o movimento de onda, começando pela

fileira da frente. O desafio é fazer uma "olla" com absoluta sintonia.

Quem diz se está OK ou não é a própria equipe. Se o grupo estiver

disposto em U, pode começar de um lado do U e finalizar no outro lado.

O desafio pode ser intensificado, se houver tempo e clima, pedindo a

equipe que faça a "olla" com o grito.

SUGESTÕES DE TEMAS A SEREM TRABALHADOS APÓS A ATIVIDADE

Pedir ao grupo que comente a experiência vivida, por exemplo:

Houve alguma dificuldade de integrar toda a equipe?

Houve algum ponto que dificultou essa integração?

Como as dificuldades foram superadas?

Qual a correlação entre essa vivência e o desafio de construir um

ambiente 5 "S"?

Atividade O mestre mandou




COMO FAZER

Um dos participantes é encarregado de ser o mestre e ficará a frente

dos outros jogadores. Ele dará as ordens e todos os seguidores deverão

cumpri-las desde que sejam precedidas das palavras de ordem: “O

mestre mandou”

As ordens que não começarem com essas palavras não devem ser

obedecidas. Por isso, esse é um jogo que exige bastante atenção, uma

vez que será eliminado aquele que não cumprir as ordens ou cumprir as

ordens sem as palavras de comando.

A diversão está na dificuldade das tarefas dadas pelo chefe, que pode

pedir, por exemplo, que os participantes tragam objetos de

determinada cor ou façam uma sequência de atividades de uma vez

só, como: “O mestre mandou... pular de um pé só mostrando a língua,

girando e batendo palma!”

Duração aproximada: 15 minutos.


Concentração e atenção

Linguagem corporal




Atividade Sansão, Dalila e o

Leão

COMO FAZER

Objetivos: Restabelecer a atenção durante treinamentos, trabalhar o

corpo, oscilar.

Regra: Sansão vence o leão, o leão vence Dalila e, Dalila vence Sansão.

O grupo divide-se em duas equipes. Grupo escolhe o jeito de cada

personagem. Por exemplo, para imitar o leão, é preciso rugir, mostrando

as garras, quem imitar Sansão poderá fazer pose de atleta halterofilista;

quem imitar Dalila faz uma tesoura com as mãos. Trabalha-se com duas

equipes apenas que escolhem, por consenso, qual imitação fazer. Os

membros de cada equipe negociam para saber se vão fazer Sansão,

Dalila ou o Leão. Cada equipe põe-se em fila indiana. Quando o

facilitador der o sinal, os participantes imitam o Leão, Sansão ou Dalila,

conforme a escolha de cada equipe. O facilitador anuncia

imediatamente quem ganhou e pode-se repetir o jogo várias vezes, até

todos estarem bem acordados.




Atividade Tempestade

COMO FAZER

O Facilitador deve orientar que todos os alunos coloquem as cadeiras

afastadas da mesa, mas que permaneçam sentados. O Facilitador

deverá permanecer em pé próximo ao grupo. A seguir são dadas as

seguintes instruções:

Vocês estão em pleno oceano, dentro de um grande navio,

participando de um excelente cruzeiro.

Todos são passageiros e quem está em pé é o comandante do barco.

Antes de começar, informe que sempre que o comandante disser:

A onda empurra para a direita. Todos devem pular quantas

ondas forem para a cadeira da direita;

A onda empurra para a esquerda. Todos devem pular quantas

ondas forem para a cadeira da esquerda;

A onda empurra para a frente. Todos devem levantar e sentar no

mesmo lugar (tipo ola);

Tempestade. Todos devem correr e trocar de cadeira.




Após as instruções, inicie falando:

“O comandante informa que o mar está tranquilo, em total calmaria,

porém sujeito a mudanças”.

Em dado momento, o comandante dirá:

Duas ondas nos empurram para a direita. Todos devem pular duas

cadeiras para a direita.

Se ele disser: Uma onda nos empurra para a esquerda. Todos devem

pular uma cadeira para esquerda.

Se ele disser: Uma onda nos empurra para a frente. Todos devem

levantar e sentar no mesmo lugar (tipo ola).

Quando ele gritar: Tempestade. Todos devem correr e trocar de

cadeira.

Após a troca de cadeiras, os alunos deverão permanecer nelas até o

final do dia, pois estimula que eles sentem em locais diferentes, próximos

a outras pessoas.

Atividade 1, 2, 3

COMO FAZER

Este jogo é divertido, interessante e um exercício de inteligência intra e

interpessoal.




Primeira rodada: Escolha um parceiro e faça com que ele fique de

frente para você. Um dos dois iniciará dizendo o número um; o outro, na

sequência, dirá o número dois; e o primeiro dirá, na sua vez, o número

três. O outro dirá o número um. E assim consecutivamente.

Sempre que um dos dois parceiros titubear, adiantar-se, atrasar ou falar

ao mesmo tempo em que o parceiro da vez, o que quebrou a fluência

pára, respira fundo, sacode um pouco os ombros e retoma do número

um.

O objetivo do jogo é fazer fluir cada vez mais e melhor a

“comunicação” simbolizada pala citação dos números.

Segunda rodada: Nessa rodada, cada vez que um dos dois, a seu

tempo, disser o número três, baterá palma.

Terceira rodada: Mantenha a palma no número três, encoste a mão

direita no pé esquerdo que se dobra quando disser o número dois.

Quarta rodada: Mantenha a palma no número três, o movimento no

número dois, e incline a cabeça levemente para a direita no número 1.

Dê aproximadamente 30 segundos para as duplas, em cada rodada.

Objetivos do jogo

Energizar

Dar um “clear” na tela mental

Mudar os estados

Jogo cooperativo (não há ganhador e perdedor). Pode, portanto, ser

utilizado para demonstrar a importância de se estabelecer um ritmo

para que o trabalho possa fluir.

Funciona também como gerenciador de estresse, fazendo com que as

pessoas se divirtam.




Avaliação do dia

Atividade Semáforo

COMO FAZER

Afixar um semáforo no flipchart.

Pode ser desenhado ou colado na folha de flipchart (um círculo

vermelho encima e um círculo verde embaixo).

Ao fim de cada dia, distribuir duas folhas de post-it aos participantes,

nas quais serão complementadas as seguintes frases:

“Foi bom porque ... “(após o preenchimento, o participante deverá

afixar no semáforo verde).

“Poderia ter sido melhor se ...” (após o preenchimento, o participante

deverá afixar no semáforo vermelho).

A atividade servirá como instrumento norteador para possíveis ajustes na

mediação do Seminário ou para sanar problemas relacionados à infra-

estrutura ou apoio ao Evento.

O Instrutor deverá apresentar no dia seguinte o resultado da Avaliação

diária, comentando os pontos relevantes.

Deverá ser aplicada no fim de cada dia.




Atendimento e relacionamento

com o cliente | Vendas e

Negociação

Atividade Venda do

Apartamento

COMO FAZER

Divida o grupo em duplas. Caso tenha número ímpar, faça alguns trios,

sendo vendedor, comprador e observador.

Cada um da dupla, representará o papel de vendedor ou comprador.

Distribua o texto do Vendedor aos vendedores e o texto do comprador

aos compradores e dê a eles 5 minutos para ler o texto e fechar

negócio.

A tarefa do vendedor é vender e a tarefa do comprador é comprar.




Ao final dos 5 minutos, peça o valor de compra/venda de cada dupla e

anote no quadro branco ou flipchart. Ficará surpreso com a diferença

nos valores.

Faça a reflexão da atividade (utilize as sugestões da página seguinte)

Duração aproximada: 15 a 30 minutos.


Por que essa diferença nos valores de compra/venda?

O que aprendemos com essa atividade?

Até que ponto fornecemos descontos sem necessidade?

Que atitudes podemos mudar no nosso dia-a-dia em função do que

aprendemos hoje?

Informação em negociação (o quanto é importante descobrir as

expectativas do comprador através de perguntas)

Capacidade de comunicação e persuasão

Pequenas diferenças em descontos fornecidos aumentam

significativamente a rentabilidade.

Perfil de cada um (participantes mais focados em pessoas tendem a

vender por um preço menor e comprar por um preço maior e

participantes mais focados em tarefas e resultados tendem a comprar

mais barato e vender mais caro. Isso é uma tendência e não uma regra.




TEXTO PARA DISTRIBUIÇÃO

VENDEDOR

Você é um aposentado, com os filhos criados e encontrou finalmente a

chácara dos seus sonhos, onde poderá ter uma vida tranquila e não tão

distante da cidade. Mas para isso precisa vender o apartamento bem

localizado, em um bairro central, onde morou a vida toda.

O apartamento vale bem uns R$ 100 mil, segundo garante a filha - que

é do ramo imobiliário -, mas você aceitaria uma oferta de R$ 85 mil,

porque têm pressa em mudar para o campo e amortizar o pagamento

da chácara, em vez de esperar quem pague o “preço de mercado”.

Você não conhece os limites, dificuldades e interesses do outro. Sua

tarefa é vender o apartamento fazendo o melhor negócio possível.

COMPRADOR

Você está procurando um apartamento para o presente de casamento

do filho e faz questão que seja um apartamento de bom tamanho para

os futuros netos, em um local central, mas sossegado.

Quando você aparece para ver o apartamento, fica apaixonado:

- Este é o apartamento ideal. Não vou encontrar outro nessas

condições! Ele tem que ser meu!

Você sabe do que está falando: é bem informado sobre o mercado e

há seis meses procura um apartamento na região.

Embora sabendo que o imóvel vale menos, aceitaria pagar até R$ 125

mil, porque o casamento do filho está marcado para dali a 40 dias e

nunca encontraria outro de dois dormitórios tão bem conservado e

ainda com playground e salão de festas.

Você não conhece os limites, dificuldades e interesses do outro. Sua

tarefa é comprar o apartamento fazendo o melhor negócio possível.




Atividade Vendendo com

Criatividade

COMO FAZER

Dividir em grupos de até 5 pessoas.

Essa atividade pode ser realizada para despertar o potencial criativo do

grupo. Além de excelente para desenvolver a comunicação.

Você pode criar mais itens com as palavras que não podem ser

utilizadas ou repetir os mesmos itens para grupos diferentes e comparar

os resultados.

Tarefa: Criar e apresentar uma propaganda de rádio sobre cada

assunto não podendo utilizar as palavras abaixo.

Vender um Sabonete sem utilizar as palavras abaixo

Banho Suave Higiene Sabonete Beleza

Espuma Perfume Limpeza Corpo

Vender um creme dental sem utilizar as palavras abaixo

Dentes Hálito Pasta Refrescante Cáries

Sabor Flúor Escova





Atividade Conhecendo a

Empresa e os produtos/serviços

COMO FAZER

Atividade excelente para vendas e atendimento (conhecer melhor a

empresa, seus produtos e serviços e benefícios para melhorar a

argumentação no atendimento e vendas) além de colocar as pessoas

com foco na solução.

Dividir o grupo em pequenas equipes de até 5 pessoas e distribuir uma

folha com cópia do conteúdo da próxima página. Dar um tempo de 15

minutos para o debate no grupo.

Cada grupo deve escolher um representante que apresentará os

resultados para o grupo.

Comentar sobre cada apresentação interagindo com o grupo.





MATERIAL PARA DISTRIBUIÇÃO

BENEFÍCIOS DA EMPRESA

(O que a Empresa faz pelo cliente?)

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BENEFÍCIOS DA EQUIPE

(O que a Equipe faz pelo cliente?

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LISTAR OS 5 PRODUTOS/SERVIÇOS MAIS DIFÍCEIS DE VENDER . QUAIS OS

BENEFÍCIOS DESSES PRODUTOS?

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Atividade Desafios no

Atendimento

COMO FAZER

OBJETIVO:

Pensar em ideias de como evitar que desafios menores aumentem de

proporção.

Fazer com que surjam rapidamente soluções para desafios comuns no

atendimento ao cliente.

INSTRUÇÃO

Dividir em grupos de 4 pessoas e distribuir as situações da página

seguinte para que conversem sobre como agiriam. 10 minutos de

debate em grupos menores e após, apresentação dos resultados.

PERGUNTAS NORTEADORAS

Como responderiam a uma situação potencialmente desafiadora no

atendimento ao cliente?

O que fariam para evitar que o desafio aumente de proporção?




DESAFIOS (PARA DISTRIBUIÇÃO)

Você não sabe a resposta para a

pergunta do cliente.

Você tem que negar o pedido do cliente.

O seu computador está muito lento e o cliente está ficando

impaciente.

O cliente tem expectativas exageradas.

O cliente não acredita no que

você está dizendo.

O cliente está zangado sem

nenhuma razão aparente.

O cliente se recusa a dar todas as

informações de que você precisa.




Sugestões de respostas aos desafios

Você não sabe a resposta para a pergunta do cliente.

Deixe que o cliente saiba que você não sabe a resposta. Pergunte ao

seu gerente ou supervisor .

Você tem que negar o pedido do cliente.

Peça desculpas se for o caso, e diga ao cliente o que pode fazer.

Explique suas razões para dizer não .

O seu computador está muito lento e o cliente está ficando impaciente.

Diga ao cliente que seu computador está lento. Use algumas frases

para evitar longos períodos de silêncio.

O cliente tem expectativas exageradas.

Enfatize o que pode fazer pelo cliente .

O cliente não acredita no que você está dizendo.

Ofereça para lhe mostrar comprovações ou documentos. Peça ao

gerente ou supervisor para confirmar o que você disse ao cliente .

O cliente está zangado sem nenhuma razão aparente.

Fale com voz calma. Reconheça os sentimentos do cliente .

O cliente se recusa a dar todas as informações de que você precisa.

Explique por que precisa das informações e, depois, peça ao cliente

para reconsiderar a possibilidade de dá-las a você.




Atividade 7 pecados do

Atendimento

COMO FAZER

Divida o grupo em grupos de até 5 pessoas.

Dê a cada grupo “1 pecado de atendimento”

O grupo deverá pensar no antídoto, ou seja o que representa

exatamente o oposto em excelência de atendimento e criar duas

situações de atendimento opostas: uma ruim e a outra em que a

excelência apareça (uma simulação de um bom atendimento).

Tempo de preparação: até 10 minutos.

Tempo de apresentação: até 5 minutos por grupo.

Promova uma reflexão após a apresentação de cada grupo.

Ideal para trabalhar com grupos de 20 a 30 pessoas.

REFLEXÃO APÓS A ATIVIDADE

Essa atividade tem por objetivo fazer os grupos pensarem nas situações

ruins e boas de atendimento e aprender a reverter as situações.

Faça perguntas e interaja com o grupo.




Questione: é mais fácil lembrar de um bom ou de um péssimo

atendimento? Por que?

É mais fácil simular uma experiência boa ou ruim de atendimento? Por

que?

O que aprendemos com a atividade?

Como podemos atender melhor nossos clientes?

“7 PECADOS” PARA DISTRIBUIÇÃO

INCONVENIÊNCIA

Dirigir-se ao cliente de “cima para baixo” como se ele não soubesse de

nada.

FRIEZA

Tratar o cliente de forma distante, desagradável.

APATIA

Demonstrar que não se importa com a presença

do cliente.

ROBOTISMO

Repetir sempre os mesmos gestos e não tratar o cliente como

pessoa.

FALTA DE COMPROMISSO

Fazer o cliente bater em todas as portas para ter

o seu caso resolvido.

DESCARTE

Tentar livrar-se do cliente sem resolver o

seu problema.

INFLEXIBILIDADE

Atrapalhar a vida do cliente com regras

inflexíveis.




Atividade Curto e Objetivo

COMO FAZER

Divida em grupos de 2 ou 3 pessoas.

Distribua o texto da última página para os participantes.

A tarefa de cada grupo é reescrever as declarações para resultar em

comunicações de benefícios fortes, claras e concisas, que vão direto ao

ponto.

Ao final dos 5 minutos, peça a cada grupo para apresentar sua

comunicação concisa.

Peça ao grupo que vote na comunicação mais clara e concisa.

Faça a reflexão da atividade comentando sobre Comunicação prolixa

x comunicação objetiva e direta ao ponto.



1. Bem, Sr. Antonio, se decidir pelas nossas lanternas Sempre Alerta,

parceria que poderia custar menos do que está pagando agora –

e elas são verdadeiramente confiáveis. Acho que disse que

atualmente consegue cerca de dez grosas a cada trimestre e




paga cerca de R$ 6,50 cada uma. Se levar as nossas, poderia

economizar cerca d R$ 1,00 em cada uma. (OBS: Há 144 em

cada grosa).

2. Bem, se tiver que ligar para seu serviço de mensageiro atual e

depois esperar até que colete tudo em seu bairro




Comunicação

Atividade O assado queimou

COMO FAZER

Preparar um envelope contendo papéis com emoções: DESGOSTO,

TRISTEZA, ALEGRIA, CULPA, RAIVA, ENTUSIASMO, SURPRESA, CALMA,

TRANQUILIDADE, por exemplo.

Fazer um círculo.

Um participante retira do envelope um dos papeis que traz escrita uma

emoção e deverá iniciar a roda dizendo “O assado queimou” com a

emocionalidade, os gestos e expressões corporais correspondentes.

Passar a notícia até o fim da roda. Ao final, dizer qual acreditam ter isso

a emoção.

A seguir, são retirados outros papeis com diferentes emoções e também

mudando a frase para “Acabou o sorvete”, “Parou de chover”, etc...

Tempo previsto: 30 minutos





Pode ser feita como atividade vitalizadora para energizar as pessoas.

Trabalhar com o tema das emoções e incluir a linguagem corporal.

Atividade Frankestein

COMO FAZER

Duração: 20 minutos.

Material: 2 folhas de papel para cada participante, canetas coloridasr,

fita adesiva, cola e tesoura.

Cada participante irá desenhar em uma folha de papel uma parte do

corpo humano sem que os outros saibam qual é.

Após todos terem desenhado, pedir que tentem montar um boneco (

na certa não vão conseguir pois, terão vários olhos e nenhuma boca

por exemplo... ).

Em seguida, em outra folha de papel, pedir novamente que desenhem

as partes do corpo humano (só que dessa vez em grupo) Eles devem se

organizar, combinando qual parte cada um deve desenhar. Em

seguida, após desenharem, devem montar o boneco.




Terminada a montagem, cada membro deve refletir e falar sobre como

foi montar o boneco.

Quais a dificuldades e o que aprendemos com a atividade?

Trabalha muito bem o tema comunicação.

Atividade Pássaros no Ar

COMO FAZER

Grupo em círculo, sentados ou em pé.

Cada vez que mencionar o nome de um pássaro, todos devem erguer

a mão direita e fazê-la voar, imitindo um pássaro em vôo. Se mencionar

um grupo de pássaros, ambas as mãos deverão voar. Se mencionar um

animal que não voe, colocar as mãos sobre os joelhos. Quem errar,

permanece no grupo, sem participar diretamente, mas colabora com a

fiscalização.




TEXTO PARA LEITURA

“Esta manhã levantei-me cedo. O dia estava magnífico. O sol de

primavera animava toda natureza e os pássaros cantavam sem cessar.

Ao abrir a janela do quarto, um pardal, sem cerimônia, invadiu a casa,

pondo o gato em polvorosa. O papagaio que estava no jardim de

inverno irritou-se com a correria do gato e pôs-se a berrar, assustando os

canários, que tranquilamente cantavam em suas gaiolas. O pardal

acabou saindo pela janela de onde entrou, deixando o gato mais

tranquilo que foi brincar com o cachorro já resignado com perda de

seu pardal que planejava ter para o café da manhã. Sucessivamente

acalmaram-se o papagaio e os canários. Continuando a contemplar a

natureza, observei que se aproximou de um lindo vaso de flores um

beija flor. Aí pensei comigo, vai começar tudo de novo. O gato

felizmente, nesta altura se mantinha concentrado brincando com o

cachorro e não percebeu a aproximação do beija flor. O papagaio se

divertia com uma corrente pendurada em sua gaiola e os canários

cantarolavam mais tranquilamente em suas gaiolas, saldando o lindo

dia que iniciava...”


Fazer o fechamento com uma analogia da atividade com o

desenvolvimento do tema de escuta ativa. Salientar a necessidade de

desenvolver a escuta, como instrumento efetivo de comunicação,

favorecendo as relações de modo geral. Destacar a importância da

concentração através da escuta, para melhor compreensão no

recebimento e também transmissão de informações.

Se possível, fazer a reflexão por intermédio de perguntas para que o

grupo possa refletir sobre a atividade.




Atividade Comunicação Positiva

COMO FAZER

Após uma exposição sobre a comunicação positiva e a importância de

comunicar aquilo que se quer e não aquilo que se quer evitar, dividir a

turma em grupos de 2 a 4 pessoas e distribuir essas frases com vistas a

construir frases positivas ao invés do uso das negativas.

O objetivo principal não é positivar a frase, mas sim tornar cada frase

focada no objetivo que se quer atingir, na ação pretendida.

O "não", não diz nada, logo o cérebro se fixa no que vem depois do

"não". A linguagem mais efetiva e com melhores resultados é a

linguagem afirmativa; dizer o que deve ser feito. O uso de uma

linguagem negativa provoca o comportamento que se quer evitar.

FRASES PARA DISTRIBUIÇÃO

Pois não, Senhor?

Não se preocupe.

Não aceitamos cheque de empresas.




Não sei não.

Não esqueça do jejum.

Não posso fazer nada.

Não tome medicamentos com álcool.

Não coloque papel no vaso.

Tente não se atrasar.

Não saia sem o seu casaco.

Em nenhum momento durante uma emergência, você deve permitir

que o pânico e as emoções atrapalhem você.

Evite sair desta sala por essa porta porque você pode disparar o alarme

de incêndio.

Atividade Falando sobre




COMO FAZER

Objetivo: desenvolver nos participantes a capacidade de

improvisação, síntese e clareza na comunicação.

Tamanho: 25 a 30 pessoas

Tempo: 35 minutos

Material: o mesmo numero de temas para o de participantes do grupo.

Descrição:

O facilitador

- Entrega a cada participante o tema, sobre o qual deverá expor suas

ideias, durante dois ou três minutos;

O membro participante anterior ou posterior dará uma nota ou

conceito ao expositor, que será comunicada ao grupo no final do

exercício;

A atividade permite diversas variações, tais como:

A) O Facilitador em vez de dar a cada participante um título de tema,

poderá utilizar somente um tema, ou então vários temas, mas com uma

introdução para auxiliar as pessoas, ou até mesmo um texto para ser

lido.

B) Ou ainda pode-se utilizar uma folha em branco para que cada

participante possa lançar nela no mínimo dois assuntos da atualidade.

A seguir recolher os assuntos e distribuí-los ao grupo.

C) Dependendo do tema do treinamento, essa atividade pode ser

utilizada para que de forma andragógica todos os participantes falem

sobre o tema do treinamento podendo-se escolher um aspecto ou

perspectiva para abordar por pessoa.




Sinergia de equipes

Atividade Pegar no Pé

COMO FAZER

Faça um grande círculo com todos os participantes.

Dêem as mãos e você pergunta: é bom dar as mãos? Está confortável

assim?

Agora vamos nos abraçar (abraço coletivo). Abraçar é bom? É

confortável?

Agora cada um vai colocar a mão direita no pé esquerdo do colega

da direita. E agora? Está confortável assim?

Finalize dizendo: se dar as mãos é bom, se abraçar é bom, porque a

gente vive “pegando no pé” das outras pessoas?


Essa é uma atividade que pode ser utilizada como vitalizador e também

como atividade de reflexão sobre comportamentos em

relacionamentos.




É excelente para qualquer tamanho de grupos. Pode ser feita para

grupos de até 80 pessoas ou mais desde que haja a possibilidade de

ficar em círculo (se houver espaço suficiente).

Atividade Qualidade

COMO FAZER

Objetivos: conscientizar os membros do grupo para observar as boas

qualidades nas outras pessoas; despertar as pessoas para qualidades

até então ignoradas por elas mesmas.

Tamanho: até 30 pessoas

Tempo: 45 minutos

Material: lápis e papel

O facilitador distribuirá uma folha para todos os participantes. Cada um

deverá escrever nela a qualidade que no seu entender caracteriza seu

colega da direita. A folha deverá ser completamente anônima, sem




nenhuma identificação. Para isso não deve constar nem o nome da

pessoa da direita, nem vir assinada.

Dobrar os papeis, recolher, embaralhar e redistribuir.

Cada um deverá ler em voz alta a qualidade que consta na folha,

procurando entre os membros do grupo a pessoa que, no entender do

leitor, é caracterizada com esta qualidade. Só poderá escolher uma

pessoa entre os participantes.

Ao caracterizar a pessoa, deverá dizer porque tal qualidade a

caracteriza.

No final cada qual dirá em público a qualidade que escreveu para a

pessoa da direita.

Atividade Escultura

COMO FAZER

Essa é uma atividade a ser realizada com pessoas que trabalham juntas

e tem como objetivo ajudar as equipes a perceber a maneira como

trabalham juntos.

Número de participantes: Máximo de 30 participantes.





Divida os participantes em grupos de 6 a 10.

Os grupos deverão criar uma escultura com as pessoas do grupo (o

único material é o humano) que represente o modo como o seu grupo

ou departamento trabalha. O grupo deverá conversar sobre como

trabalham em grupo e depois fazer a escultura.

Cada grupo deverá apresentar e explicar o significado de sua

escultura.

APÓS A ATIVIDADE

O que você aprenderam sobre a forma como trabalham em grupo?

Quais os pontos fortes na forma como trabalham em grupo?

O que pode ser melhorado?

Atividade Apreciando o Outro

COMO FAZER

Colocar o grupo em círculo em pé.




Em sentido horário ou anti-horário cada um apontar característica do

colega ao lado que na sua opinião é o seu grande ponto forte, aquilo

que mais admira naquela pessoa.

Esse ponto forte precisa ser algo relacionado à atividade profissional ou

competência da pessoa. Não vale características como “cabelo

bonito”, etc...

Essa atividade é excelente para grupos que conseguem ver os defeitos

dos outros e tem dificuldades em apontar os pontos positivos ou até em

enxergá-los. A atividade os fará perceber que qualquer pessoa tem

qualidades e pontos fortes.

Ao final da atividade, fazer o fechamento dizendo que todos tem

qualidades e precisamos olhar para as qualidades para que elas

brotem e cada um dê o melhor de si.

O momento ideal para aplicação dessa atividade é do meio ao final do

curso quando o nível de relacionamento do Facilitador com o grupo já

está mais avançado.

Número de Participantes: até 20 pessoas.

Atividade Construção do

Dominó




COMO FAZER

Forme grupos de no mínimo 5 pessoas.

Dê a tarefa ao grupo: vocês vão receber um kit para produzir um jogo

de dominó, o melhor jogo de dominó que vocês puderem para atender

a um cliente exigente.

Distribua o kit com materiais para cada grupo.

Prepare os kits com antecedência. Pode ser em envelopes de papel

pardo que não dá para ver o conteúdo. O detalhe aqui é que você vai

preparar kits com diferentes materiais.

Material do kit completo: Folha grande de cartolina de duas cores

diferentes, Tesoura, Cola, Régua, Lápis e borracha, lápis de cor, canetas

hidrocor colorida.

Você vai distribuir alguns kits completos e outros incompletos (faltando

régua, lápis de cor e caneta hidrocor).

Dê 15 a 20 minutos para o grupos construirem seus dominós e observe o

comportamento dos grupos durante a atividades

Após os 15 minutos, peça para os grupos apresentarem os seus dominós

para o restante do grupo.

Vão haver grandes diferenças entre a qualidade do dominó de quem

recebeu régua, lápis de cor e caneta hidrocor e de quem não recebeu.

Se durante a atividade, as equipes perceberem que tem mais ou menos

material e reclamarem ou pedirem sua intervenção, diga que a decisão

sobre a construção cabe ao grupo.


Após a atividade, reflita com o grupo sobre o porque das diferenças de

resultados. Eles irão alegar que foi por falta de material ou por possuírem

o material adequado, mas na verdade qualquer grupo poderia ter

pedido emprestado o material do outro grupo para realizar essa

atividade e ter melhores resultados. Poderiam inclusive solicitar materiais

ao facilitador.




Essa atividade reproduz muito bem a dinâmica das empresas em que as

equipes entendem o trabalho em equipe como entre os membros de

sua equipe mas o trabalho em equipe engloba também o trabalho

entre os diversos departamentos, a comunicação e o compartilhar de

experiências, informações e conhecimentos. Engloba também adotar

uma mentalidade de solução de problemas ao invés de uma

mentalidade de reclamação (falta isso, falta aquilo...).




Formar grupos e desfazer

panelinhas

Aniversário

COMO FAZER

Peça para que os participantes formem uma fila por ordem de suas

datas de aniversário.

A fila deverá se formar começando por Janeiro e terminando em

Dezembro.

Sinalize o local em que a fila deve começar.

Instrua os participantes que eles deverão realizar essa atividade sem

falar, eles deverão encontrar uma outra forma para comunicar aos

demais o seu mês de nascimento.

Uma vez a fila formada, peça que os participantes digam o mês em

que nasceram.

Caso tenha algum participante que esteja no local errado da fila

reposicione o mesmo.




Divida os participantes em grupos, por exemplo se a intenção for formar

grupos de 4, os 4 primeiros da fila formarão o primeiro grupo e assim por

diante.

Essa atividade é excelente para formar grupos de uma forma

“simpática” e bem humorada desfazendo as “panelinhas” originais,

estimulando a integração e diminuindo a resistência em relação ao

curso.




Mudanças

O que mudou

COMO FAZER

Essa é uma atividade rápida que pode ser utilizada para pequenos

grupos e também para grandes plateias em auditório.

Pedir que as pessoas façam duplas e que olhem um ao outro por alguns

segundos

Após isto, eles viram de costas e devem fazer 03 mudanças neles

mesmos, quando retornam, o colega precisa adivinhar quais mudanças

ocorreram nas pessoas.

Após alguns segundos, perguntamos novamente:

Quem permaneceu com as 03 mudanças?

Quem não permaneceu?

Comentar sobre a facilidade ou resistência a mudanças.




Revisão de conteúdo As atividades de revisão de conteúdo são fundamentais para

treinamentos técnicos, treinamentos de produtos ou em treinamentos

em que o entendimento de alguns conceitos seja fundamental.

Revisar o conteúdo é fundamental para ampliar a compreensão. Ajuda

o facilitador a perceber se todos compreenderam o que foi

apresentado.

Também é excelente para avaliar a aprendizagem dos participantes e

retomar os pontos principais onde houveram mais dúvidas.

As atividades de revisão de conteúdo são as mais importantes em

treinamentos técnicos porque representam um momento de

descontração e até de energização do grupo. Nesses casos, planeje as

atividades de revisão para que a atividade seja realizada da forma

mais desconstruída e divertida possível (para nem lembrar um

treinamento).

Prepare previamente as perguntas.

Prepare todo o material necessário.

Conduza a revisão como se fosse um jogo.

Perguntas e respostas




COMO FAZER

Faça a separação dos grupos e atribua um número para cada pessoa

(1, 2 e 3).

Peça aos alunos que se separem em grupos de acordo com o número

recebido e façam um círculo afastado dos outros grupos.

Cada grupo deve receber folhas de papel e canetas para que

escrevam suas respostas.

Você será o responsável por comandar o jogo, fazendo as perguntas e

estabelecendo o momento de apresentar as respostas.

Anotar no flip chart a pontuação de cada grupo.

O grupo vencedor será aquele que obtiver o maior número de pontos.

Para esse jogo, utilize o Power Point com as perguntas e respostas.

Não será permitido consultar o material, e as respostas devem ser dadas

por escrito.

O instrutor fará a pergunta, os grupos terão de 10 a 30 segundos para

responder (dependendo da complexidade de cada pergunta).

Ao final do tempo, apenas um representante de cada grupo deverá

dar a resposta por escrito para o instrutor, que anotará a pontuação de

cada grupo.

Premiação: ofereça como incentivo para a participação alguma

premiação ao grupo vencedor, como uma caixa de chocolates.


OBJETIVOS

Ideal para revisão do conteúdo do curso.

É uma excelente forma de tirar as dúvidas que ficaram em relação aos

assuntos abordados.

Funciona como vitalizador por ter um tom descontraído.

Tem uma função estratégica de avaliação de aprendizagem.




Repolho

COMO FAZER

OBJETIVOS: Esta é uma forma bem criativa para mensurar o nível de

conhecimento das pessoas, em relação a determinado assunto ou

tema.

MATERIAL: Elaborar perguntas ou afirmativas, para as pessoas

concordarem ou discordarem, etc. em folhas de papel – uma em cada

folha. Enrolar cada folha, uma após outra, de modo que todas fiquem

como que envolvendo uma a outra, formando uma bola, semelhante a

um “repolho”.

PROCESSO: Formar um círculo, e começar a passar o “repolho”.

Colocar uma música bem ritmada e ficar de costas para o grupo.

Parando a música, quem estiver com o “repolho” na mão deverá retirar

a primeira folha, ler o que está escrito e responder.

Se não souber a resposta, passa para o próximo.

E, assim sucessivamente, até que a última folha seja respondida.




VARIAÇÃO

Pode-se dividir em dois grupos e ao invés de passar para o vizinho,

passa-se para o outro grupo.

Canetas Coloridas

COMO FAZER

OBJETIVOS: Misturar e reagrupar os participantes, aumentar a

integração, revisar o conteúdo e movimentar os participantes.


Com os participantes já agrupados em pequenos grupos de 4 a 6

pessoas, entregue para cada grupo um jogo de canetas coloridas, com

uma caneta de cor diferente para cada pessoa do grupo.

Peça que os participantes se levantem e encontrem outro participante

com a mesma cor de caneta. Para isso oriente os participantes a

levantarem suas canetas em uma posição visível para os demais e

falarem a sua cor em voz alta.

Com os participantes em novos grupos, faça uma pergunta referente

ao conteúdo para que os participantes possam revisar o que

aprenderam.




Cadeira Premiada

COMO FAZER

OBJETIVOS

Vitalizar a turma, preparando-a para um novo período do curso.

Revisar o conteúdo

Antes da chegada dos participantes, você deve prender com fita as

perguntas sobre os assuntos tratados no dia anterior embaixo das

cadeiras.

Quando todos os participantes já estiverem em sala, você deve solicitar

que fiquem de pé, e explicar que haverá um sorteio de perguntas.

Peça para que cada um olhe debaixo de suas cadeiras e retire o papel

que está fixado.

Solicite que um voluntário leia a pergunta e dê a resposta, enfatizando

que, caso o aluno não saiba a resposta, poderá pedir ajuda aos

colegas.





Batata quente

COMO FAZER

Essa atividade, além de servir como meio de revisar o conteúdo,

também tem a função de vitalizar e preparar a turma para mais um dia

de trabalho. Você deve iniciar o dia fazendo um apanhado do que foi

trabalhado no dia anterior.

Recorte e coloque em uma caixa 10 perguntas relativas aos temas

abordados no dia anterior e solicite aos alunos que fiquem de pé em

círculo.

Entregue a caixa para um deles, vire-se de costas para a turma e peça

para que a caixa seja passada de mão em mão.

De costas, diga “pare”

Quem estiver com a caixa na mão pega uma pergunta e responde.

É importante manter um clima de tranquilidade na turma.

Caso algum aluno não saiba a resposta da pergunta, os colegas

podem ajudar.

A mesma pessoa não pode responder mais de uma pergunta.

Aproveite esse momento também para reforçar conceitos.




Revisão em duplas

COMO FAZER

Fazer perguntas sobre o conteúdo do curso em cartões que devem

também ter a resposta dessa pergunta. Preparar um cartão por

participante.

Peça para que todos fiquem em pé e formem duplas. Um da dupla faz

a pergunta de seu Cartão para o seu par, que responderá a pergunta.

Os participantes que fizeram a pergunta devem parabenizar o seu par

se ele acertou a reposta ou apresentar para ele a resposta mais correta

para pergunta.

As duplas trocam de papel, quem fez a pergunta responde e vice-

versa.

As duplas trocam os cartões.

Formar uma nova dupla.

Repetir o processo o número de vezes que achar necessário.




Conexão

COMO FAZER

Esta atividade tem o objetivo de resgatar os assuntos abordados no dia

anterior.

É útil para cursos e seminários de imersão com duração de alguns dias.

Organizar os participantes em grupos.

Afixar em flipchart o nome dos participantes de cada grupo. No início

de cada dia, o grupo designado, deverá fazer a revisão de conteúdo

durante 10 minutos.

A metodologia de apresentação é de livre escolha do grupo,

fomentando-os para utilizarem a criatividade.

Após a apresentação do grupo, complementar brevemente pontos

importantes que foram esquecidos ou pouco explorados, se for o caso.

Parabenizar o grupo e incentivar os próximos.




Quebra-cabeça de conceitos

COMO FAZER

Crie pequenos recortes de cartolina com conceitos e seus respectivos

significados.

Faça, pelo menos três jogos de cada conceito e coloque-os em sacos

plásticos.

Separe a turma em três grupos.

Entregue um saco plástico com o jogo para cada grupo. Explique para

a turma que eles deverão encontrar os conceitos de cada tópico no

jogo sem ajuda do material impresso.

Estabeleça o tempo de 10 minutos para execução da atividade.

Após transcorrido o tempo, inicie a correção perguntando para os

grupos os conceitos.

Ao final faça a reflexão ressaltando a importância do entendimento

desses conceitos.





Use para

Revisão de conteúdo em treinamentos técnicos, treinamentos de

produtos ou em treinamentos em que o entendimento de alguns

conceitos seja fundamental.

Avaliar aprendizagem em treinamentos de vendas para

diferenciar características e benefícios de um determinado

produto.




Encerramento Atividades de encerramento são para fechamento de cursos.

Recebendo e passando

COMO FAZER

Todos devem ficar de pé e em círculo. O Facilitador solicita que os

participantes pensem naquilo que receberam do grupo enquanto

estavam na capacitação. E, também, pensem naquilo que gostariam

de passar para outras pessoas.

Cada um deve colocar sua mão direita por cima da mão esquerda do

vizinho da direita e a mão esquerda por baixo da mão direita do vizinho

da esquerda.

Com uma palavra – somente uma palavra – cada pessoa deverá dizer

o que recebeu do grupo para o vizinho da esquerda e com outra

palavra (ou a mesma) olhar para o vizinho da direita e dizer o que vai

passar para as outras pessoas a partir do curso.

Quem recebe a mensagem, deve passar para o seguinte; girando no

sentido anti-horário.




Conclui-se quando todos do círculo tiverem recebido e passado as

palavras que remetem aos sentimentos.

O Facilitador deve fazer uma reflexão levando em consideração o que

os participantes disseram.

É impossível passar por um curso ou treinamento e não modificar algum

comportamento, adquirir conhecimentos e trocar experiências. Por isso,

cada um possui um papel fundamental na disseminação correta do

conteúdo que terá influência na vida de milhares de pessoas.




Postura cooperativa

Punho fechado

COMO FAZER

Propósito: O "punho fechado" é um jogo participativo e serve para uma

reflexão sobre como encararmos os problemas que surgem.

Número de participantes: Não há limite de pessoas para este jogo. O

importante é que o número seja par.

Duração: Para instrução e execução do jogo no máximo 5 minutos. Para

o debate que segue, mínimo de 20 minutos.

O facilitador sugere a formação de duplas, e explica que cada

participante vai estender um punho a seu parceiro. Com a outra mão

vai tentar abrir o punho do companheiro (mantendo sua mão

fechada). Assim, no mesmo momento, cada qual tentará abrir o punho

do outro enquanto mantém sua mão fechada. Ele para o jogo depois




de um instante (dura apenas 30 segundos) e pede às duplas que

reflitam sobre as seguintes perguntas:

Em que pensaram quando o jogo foi explicado?

O que sentiram no início do jogo?

Quem conseguiu abrir o punho do outro, e como?

O que chamou sua atenção durante o jogo?

SUGESTÕES DE TEMAS A SEREM TRABALHADOS

Atitude cooperativa e atitude competitiva

Mudar o outro e mudar a si mesmo

Assinaturas

COMO FAZER

ANTES DE COMEÇAR: Coloque uma resma de papel sulfite no centro da

sala ou em cima de uma mesa junto com uma caixa de canetas e diga

ao grupo:

AQUI TEM PAPEL E CANETA. O OBJETIVO É: Obter o maior número

possível de autógrafos numa folha de papel;

Não vale autógrafo repetido;




O tempo será de 1 minuto. Valendo.

Então, deixe o grupo se preparar sem induzir qualquer comportamento.

Caso alguém comece a manifestar interesse em fazer mais alguma

pergunta, diga apenas que a estratégia é uma decisão do grupo.

Quando acabar o tempo, reflita com o grupo: Quais os fatores de

dificultaram a realização do jogo? Anote os resultados no flipchart.

Surgirão resultados como Individualismo, pressa, falta de comunicação,

competição, falta de liderança, falta de organização, etc....

Então, dê-lhes o tempo para planejar e se organizar para o 2º tempo.

Como só interessa o sucesso que o grupo obtiver com seus próprios

recursos internos, resista a interferir de qualquer forma que seja. Deixe

que o grupo resolva sozinho. Apenas se ninguém se der conta de que

não é preciso que seja uma folha para cada um, você pode solicitar à

pessoa que lhe pareça mais perceptiva que leia em voz alta para todo

o grupo o objetivo com calma. Veja se ela percebeu que pode ser

NUMA (em uma) folha de papel.

Após finalizar o 2º tempo, verifique os resultados obtidos, comente sobre

suas percepções acerca de como a turma se organizou dessa vez e

pergunte:

Quais os fatores que facilitaram o jogo? Anote no flipchart. Aparecerão

coisas como comunicação, cooperação, parar para pensar, etc...

Tempo: aproximadamente 30 minutos.


O Jogo dos Autógrafos pode nos ajudar a descobrir as alternativas para

uma atitude cooperativa ao invés de uma atitude competitiva.

O resultado do jogo depende da percepção que os participantes têm:

Do jogo em si.

Do objetivo.

Das pessoas participantes.




CONCLUSÕES

Temos sido CONDICIONADOS para competir e acreditar que não temos

escolhas. Aceitamos a competição como a opção "natural" para nosso

crescimento e realização.

Tomando consciência de nossas atitudes, podemos rever, transformar e

escolher a atitude cooperativa em nossas ações.

Integração e Conscientização

de Equipes

COMO FAZER

OBJETIVO: Trabalhar a desconstrução do tema resultados. Excelente

para mostrar a diferença ente atitude competitiva (competição interna

– entre setores) e atitude cooperativa. Ótimo exercício para team

coaching.

Pode ser utilizada quando se reúnem lideranças da empresa ou para

empresas menores quando há reunião de todos os funcionários (até 30-

40 pessoas).

Colocar no chão uma folha de flip-chart com a palavra RESULTADO

bem no meio.




Divida os participantes em grupos pelo departamento. Exemplo: grupo

de marketing, grupo de gestão de pessoas, grupo financeiro, grupo

jurídico e assim por diante.

Não importa quantas pessoas haverá em cada grupo. Pode ser uma

pessoa em um grupo e 10 pessoas em outro.

Distribuir ¼ de folha de papel A4 para cada grupo, que deverá escrever

o nome do setor no papel e decidir em conjunto a resposta a seguinte

pergunta:

O quanto nosso setor tem impacto e é responsável pelos resultados

globais da empresa? Após o facilitador dar o comando, uma pessoa de

cada grupo deverá se levantar e colocar o papel com o nome do seu

setor no local no papel de flipchart que corresponde a como elas se

sentem com relação ao resultado (próximo, longe, perto, ao lado,

etc...).

Após todos colocarem o papel no flipchart, teremos uma

representação espacial de como o grupo se vê perante os resultados.

Normalmente, os resultados são alguns setores em cima do resultado,

outros ao lado e outros bem distantes.

Trabalhar: como está, está correto? Como deveria ser?

A melhor forma de pensar os setores em relação ao resultado é a

seguinte representação.




Afinal de contas, ninguém é dono do resultado, mas sim, os setores

precisam cooperar entre si para que o resultado seja atingido.

Aqui cabe perguntar: o que precisamos fazer para adotar a atitude

cooperativa em busca aos resultados?

Anote os resultados no flipchart e faça um acordo com o grupo para

utilizarem essa mentalidade a partir de agora.

setor1

setor2

setor3 setor4

setor5




Tomada de decisão e solução de

problemas

Máquina Registradora

COMO FAZER

Tema: Percepções e Julgamentos - Resolução de problemas e tomada

de decisão – impacto que as suposições tem sobre as decisões.

Ótimo para trabalhar com Lideranças.

Tamanho do grupo: ideal em torno de 20 pessoas.

Divida o grupo em grupos menores de 4 a 5 participantes.

Distribua o texto abaixo para todos participantes e peça que leiam uma

vez e atribuam a cada declaração (1 a 11) V (verdadeiro), F (falso) ou

D (desconhecido). Dê um tempo de 3 minutos para que

individualmente façam isso. Após o exercício individual, o grupo deverá

chegar num consenso e determinar um gabarito para o grupo. Dê 5

minutos para a atividade em grupo.




Atenção: Consenso não é votação, mas uma forma que todo o grupo

entra na tomada de decisão.

Anote as respostas de cada grupo no quadro branco ou flipchart. Para

facilitar, nomeie cada grupo com números (grupo 1, grupo 2, grupo 3,

etc...).

Comece a trabalhar as respostas a partir de cada declaração. Leia a

declaração 1 e verifique as respostas no quadro. A essa altura, você

verificará que alguns grupos colocaram V,outros F. Questione: Porque o

grupo x colocou V? E ouça as respostas. Porque o grupo y colocou F? E

ouça as respostas. Ficará surpreso ao perceber que o motivo é o mesmo

ou muito parecido.

Faça isso com todas as afirmações.

RESPOSTAS PARA CADA AFIRMATIVA

1 - Foi um negociante que acendeu as luzes da loja, mas não há

menção se este negociante é o proprietário da loja. Pode ser um

funcionário ou outra pessoa. D

2 – Não há afirmação que houve um roubo. E portanto não se sabe se

há um ladrão. A história não fala em ladrão. D

3 – “Quando surge um homem pedindo dinheiro” diz a história. F

4 – A história afirma que o proprietário abre uma máquina registradora,

mas não afirma que o proprietário é um homem. O proprietário é

genérico (pode ser feminino ou masculino). D

5 – O texto não diz quem tirou o que havia na caixa registradora. Pode

ter sido o proprietário, mas não sabemos. O texto fala que o homem

corre, mas não sabemos qual homem e nem sabemos se ele fugiu,

apenas que correu. D

6 – Alguém (o proprietário) abriu uma máquina registradora. V

7 – Não podemos afirmar que o homem que pediu dinheiro apanhou o

conteúdo da máquina registradora. Pode ter sido, mas não temos

dados suficientes para analisar. Sabemos que ele correu, não podemos

afirmar que ele fugiu. D




8 – A história não diz que havia dinheiro na máquina registradora. D

9 – Alguém falou em ladrão na história? D

10 – Podem ser 3, 4 ou 5 ou mais ou menos. Por isso é desconhecido. D

11 – Não há como afirmar que havia dinheiro na máquina. D


Temos uma tendência natural de avaliar o todo olhando apenas uma

parte. E acabamos tirando conclusões a partir de suposições.

O que aprendemos com a atividade?

O resultado do grupo foi melhor do que o resultado individual? O

debate em grupo facilitou avaliar com mais imparcialidade?

Se facilitou, como foi o comportamento do grupo?

Se dificultou, como foi o comportamento do grupo?

Você aceitou a opinião do colega ou manteve a sua?

Com base nessa atividade, o que podemos levar para nossa vida e

nosso trabalho? O que podemos fazer para melhorar nossas avaliações

e decisões?





A HISTÓRIA: Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de

calçados, quando surge um homem pedindo dinheiro. O proprietário

abre uma máquina registradora. O conteúdo da máquina registradora

é retirado e o homem corre. Um membro da polícia é imediatamente

avisado.

Declaração acerca da história

Escolha V (Verdadeiro) – F (Falso) – D (Desconhecido)

1. Um homem apareceu assim que o proprietário acendeu as luzes de

sua loja de calçados.

2. O ladrão foi um homem.

3. O homem não pediu dinheiro.

4. O homem que abriu a máquina registradora era o proprietário.

5. O proprietário da loja de calçados retirou o conteúdo da máquina

registradora e fugiu.

6. Alguém abriu uma máquina registradora.

7. Depois que o homem que pediu o dinheiro apanhou o conteúdo da

máquina registradora, fugiu.

8. Embora houvesse dinheiro na máquina registradora, a história não diz

a quantidade.

9. O ladrão pediu dinheiro ao proprietário.

10. A história registra uma série de acontecimentos que envolveu três

pessoas: o proprietário, um homem que pediu dinheiro e um membro

da polícia.

11. Os seguintes acontecimentos da história são verdadeiros: alguém

pediu dinheiro – uma máquina registradora foi aberta – seu dinheiro foi

retirado.




Braimstorming

COMO FAZER

O objetivo é estimular a geração de ideias e usar a criatividade na

solução de problemas.


Se você for trabalhar com um grande numero de participantes

recomendamos dividi-los em grupos de 6.

Material:

Uma folha de papel com o nome de cada participante

Uma caneta por participante

Flip Chart

Revise com os participantes qual é o objetivo da reunião: qual é o

problema que eles resolverão?

⇨ Apresente para os participantes as regras básicas do

Brainstorming




⇨ Foque na quantidade e não na qualidade das ideias (quantidade

irá resultar em qualidade no final).

⇨ Não julgue as ideias.

⇨ Pense em ideias malucas, fora do comum e que não façam muito

sentido.

⇨ Combine ideias ou desenvolva novas ideias a partir das ideias de

outros.

Distribua uma folha de papel para cada participante.

Cada participante deverá escrever na folha de papel as suas ideias.

Eles terão 3 minutos para escrever as ideias.

Peça para os participantes apresentarem suas ideias.

Priorize as melhores ideias, tome nota delas em um Flip Chart e faça

uma segunda rodada para evoluir as ideias geradas.

Decidindo em Equipes

COMO FAZER

OBJETIVO: Desenvolver a competência resolução de problemas em

equipe, envolvendo:

Comunicação




Flexibilidade

Iniciativa

Criatividade

Tomada de decisões

Resolução de problemas

NÚMERO DE PARTICIPANTES: Até 30 pessoas

TEMPO NECESSÁRIO: 01 hora

MATERIAIS: Folha das situações - Lápis e papel para cada equipe.

Separe o grupo em equipes de cinco participantes.

Distribua uma cópia da folha com as situações, 5 folhas de papel em

branco e lápis para cada equipe.

Informe que os grupos vão encontrar possíveis soluções para cada uma

das cinco situações apresentadas, iniciando pela primeira. Cada

situação deverá ser respondida em uma folha diferente.

A equipe define a solução mais apropriada e a descreve na folha em

branco, justificando as razões pelas quais essa alternativa funcionaria.

As respostas têm que ser claras e concisas para que os outros possam

interpretá-las.

Ao iniciar a atividade, cronometre quinze minutos, avisando-os cinco

minutos e depois dois minutos antes do término. Terminado o tempo

finalize a atividade.

Ao final do tempo as equipes trocam as folhas de resposta entre si.

Trocam cada situação uma por vez. Lêem as respostas escritas na folha

de trabalho que receberam.

Depois que todas as respostas tiverem sido vistas, peça amostras de

como ela poderia ser resolvida mais facilmente.

A seguir, mostre a resposta dada nas "melhores soluções".

Continue usando o mesmo processo com todas as outras situações.





Orientação

Para cada situação apresentada abaixo, encontre soluções possíveis.

Escolha a alternativa mais apropriada e a escreva. Justifique a resposta,

explicando como esta solução funcionaria. Seja claro(a) e conciso(a)

para permitir que os outros interpretem sua resposta.

1. Você estaciona seu carro debaixo de uma árvore e vai à direção

da casa de um amigo quando um cachorro bravo, amarrado a

uma árvore, vai a sua direção. Por sorte, você já está fora do

alcance do cachorro. Quando você descobre que não há

ninguém na casa de seu amigo você volta, mas percebe que

tem um problema. Como a corrente do cachorro está presa a

árvore, o cachorro tem acesso às duas portas do seu carro. Como

você entrará no carro, sem que o cachorro o alcance?

2. Durante a construção de uma represa você encontra uma árvore

de 7,5 m de diâmetro que está quase completamente coberta

pela água. Para derrubar a árvore, cinco bananas de dinamite

devem ser colocadas ao redor dela. Uma ao sul, outra ao norte, a

leste, a oeste e a quinta no lado do qual a árvore deve cair. Mas

como a corrente ao redor da água move-se ao sul, a dois nós por

hora, em qual lado da árvore você colocaria a quinta banana de

dinamite, se você quer que a árvore caia no lado norte?




3. Você quer mandar uma vara de pescar a um amigo que mora

em outra cidade, por ocasião do aniversário dele. Mas como

você esperou muito tempo, você precisa mandar o presente por

via aérea, para que seu amigo seja alcançado antes do dia do

aniversário. Mas você descobre que não pode mandar a vara de

pescar por via aérea, porque ela é 7,5 cm maior do que

permitem as regulamentações postais. Você analisa o problema

por algum tempo e então percebe que ainda pode enviar a vara

sem exceder o limite estabelecido. Como você embalaria e

enviaria a vara de pescar sem danificá-la, diminui-la, etc.?

4. Você está fazendo uma caminhada numa área cheia de grutas

quando fica preso em uma delas, que mede aproximadamente 3

metros quadrados. As paredes da caverna são feitas de rocha

sólida, estendendo-se por pelo menos 1,80 m abaixo do solo,

cheio de entulhos. A única abertura é na rocha acima. Você

começa a cavar um túnel embora saiba que nunca conseguirá

terminá-lo. Como você planejaria sua saída da caverna? O que

faria para escapar de lá?

5. Antes de ontem sua sobrinha tinha nove anos de idade. Ano que

vem, ela terá doze anos. Como isso é possível?




MELHORES SOLUÇÕES

1. Estando o cachorro vigiando todos os seus movimentos, circule a

árvore três vezes. A corrente se enrolará ao redor da árvore até o

cachorro não poder alcançar as portas do carro.

2. Não importa onde a quinta banana de dinamite está colocada,

porque a árvore não vai tombar em direção alguma. Mesmo

assim, sendo madeira ela flutuará e aparecerá à superfície.

3. Use uma embalagem que seja três polegadas (7,5 cm) menor que

a vara de pescar e coloque a vara na embalagem

diagonalmente.

4. Use o entulho do túnel para construir um monte de entulho

suficientemente alto para alcançar a abertura acima do túnel.

5. A declaração foi feita em 1º de janeiro e o aniversário dela é em

31 de dezembro. Portanto, ela tinha nove anos antes de ontem

(30 de dezembro), tinha dez anos ontem (31 de dezembro) e mais

tarde, este ano, ela completará 11 anos em 30 de dezembro. No

próximo ano, ela fará 12 anos em 30 de dezembro.

APÓS A ATIVIDADE

Em círculo, abra espaços para os participantes se colocarem.

Estimule-os com as seguintes perguntas:

Como vocês se sentiram neste exercício?

Como foi a participação das pessoas na resolução do problema?

Qual o grau de eficiência das equipes para comunicar suas ideias?

Como sua equipe tomou a decisão sobre as respostas, como chegaram

a essa conclusão?

Quais os pontos fortes de sua equipe e aqueles que precisa melhorar na

resolução de problemas compartilhada?

Como estas situações se repetem na realidade de trabalho? Que

consequências trazem para os resultados?

O que podemos tirar de aprendizado deste exercício?




O facilitador pode, fazer uma breve exposição sobre resolução de

problemas em equipe, consenso, ferramentas para a tomada de

decisão e outros temas relevantes e dentro de seus objetivos.

A Travessia

COMO FAZER

Zeno tem de fazer a travessia de um rio, transportando três animais de

cada vez, pois sua canoa só tem capacidade para levar Zeno e mais

um animal. Os três animais são: um Kanti, um Shimu e um Calimoe.

Infelizmente:

• Se Zeno deixar sozinhos, de qualquer lado do rio, o Kanti e o Shimu, o

Kanti comerá o Shimu.

• Do mesmo modo, se deixar sozinhos o Shimu e o Calimoe, o Shimu

comerá o Calimoe.

O problema: como atravessar os três animais para o outro lado do rio,

assegurando que todos os três permaneçam vivos?

O propósito deste quebra-cabeça é mostrar como nossas suposições,

regras que criamos de forma inconsciente ou supomos existir, limitam as




possíveis soluções que podemos imaginar. Mostra também que a

maneira como formulamos o problema pode limitar ou ampliar as

possíveis soluções.

RESPOSTA

Para facilitar, vamos dizer que os animais estão na margem A e serão

levados para a margem B do rio.

1. Na primeira viagem, Zeno leva o Shimu e o deixa do outro lado do rio

(margem B).

2. Volta para a margem A, pega um dos dois animais, pode ser o Kanti,

e o atravessa para o outro lado.

3. Deixa o Kanti na margem B e volta para a margem A, levando o

Shimu.

4. Deixa o Shimu na margem A e atravessa o Calimoe, deixando-o com

o Kanti na margem B.

5. Volta sozinho para a margem A, pega o Shimu e o atravessa para a

margem B.

Finalmente, todos os três animais estão do outro lado do rio, sãos e

salvos.

A solução surge da reformulação do problema. O verdadeiro problema

a resolver não é a travessia, mas a separação do predador de sua

presa. Neste caso, o Shimu se torna o foco principal, pois ele é ao

mesmo tempo presa e predador. Se perguntarmos como manter o

Shimu separado dos outros dois, nossa mente começa a ver o desafio

de outra forma.




Árvore de Problemas

COMO FAZER

As raízes da árvore simbolizam as causas do problema, o problema está

no tronco e os galhos e as folhas representam os efeitos.

OBJETIVO: identificar e analisar um problema com a finalidade de

estabelecer as causas primárias. Estas causas primárias serão o ponto

de partida para a busca de soluções.

TEMPO: aproximadamente 2 horas.

MATERIAL: papel (flipchart), pincéis, post it grande.

Inicia-se apresentando uma imagem de uma árvore com raízes no

flipchart (pode ser desenho ou imagem). Coloca-se o problema

identificado no tronco da árvore com post it. No debate em grupo vão

sendo preenchidos post its com possíveis causas (raízes) e efeitos

(galhos) do problema, estes vão sendo colados na árvore.

Uma vez selecionados todos os elementos, se discute se

verdadeiramente são causa ou efeito, e, se for necessário, trocam-se da

raiz aos galhos ou o inverso. No debate final se discute quais das causas

podem ser eliminadas ou controladas por atividades das pessoas ou da

empresa.




PROBLEMA

EFEITOS

CAUSAS




Liderança e gestão de pessoas

Comando

COMO FAZER

Coloque os participantes em pé.

Treine os participantes durante alguns minutos com as seguintes

instruções:

Quando eu falar “comando…cabeça” todo mundo deverá colocar as

mãos na cabeça.

Quando disser “comando ombro” colocar as mãos nos ombros…

Os alunos irão executando…

Só que você falará….”cabeça..” sem a palavra ” comando”… e

colocará a mão na cabeça.

A ideia é que o aluno não coloque a mão na cabeça… pois a palavra

que antecede, no caso comando, não foi falada…

Depois de treiná-los alguns minutos., peça aos alunos que façam o que

você fala e não o que você faz…. Olhando para você.

Quem erra, vai saindo do jogo.





Pode ser feita como atividade vitalizadora para energizar as

pessoas.

A importância de saber ouvir.

Liderança e o exemplo (liderados fazem o que veem e não o que

ouvem).

O aluno faz o que vê e não o que escuta.

Concentração, foco e atenção.

Aprendizagem consciente (pelo que é dito) e inconsciente (pelo

que é feito). É um bom exemplo de congruência x incongruência.

Máquina Humana

COMO FAZER

Formar grupos de 4 a 6 pessoas.

Cada grupo deverá montar uma máquina com todos os participantes

(tempo máximo 3 minutos). Todos juntos devem ficar em uma

disposição que lembre a máquina, e cada pessoa deve fazer um

determinado som e movimento de uma das peças da máquina.

As condições são:

Todos do grupo devem participar;




Todos têm de fazer um som e um movimento;

Não pode sobrar ninguém

Pode fazer mímica e barulho da máquina mas não pode falar.

As pessoas que assistem à apresentação devem adivinhar qual é a

máquina em questão.

Tempo aproximado: 30 minutos

Espaço: pode ser utilizado o espaço livre da sala de treinamento.


⇨ Pode ser feita como atividade vitalizadora para energizar as

pessoas.

⇨ Pode ser utilizada para trabalhar o tema planejamento e

organização.

⇨ Também é ótima para trabalhar a importância de cada pessoa

na equipe e reforçar que todos no grupo se completam e tem

uma função que somada à função dos outros, leva a um

resultado.

Desempenho




COMO FAZER

Número de participantes: 10 a 15 pessoas.

Material:

Uma folha de papel por participante

Uma caneta por participante

Premiação: que pode ser 3 livros, 3 caixas de bombom, 3 DVDs, ou

qualquer outro prêmio que interesse ao público.

Flip Chart

Essa é uma excelente atividade que demonstra os fatores que podem

influenciar na desempenho. Pode ser aplicada com líderes para

desconstruir a questão da motivação e habilidade.

Duração: 1 hora

PRIMEIRA FASE

Escreva as letras do alfabeto em sua folha de papel. Em cada letra que

tiver uma parte completamente fechada faça um ponto dentro dessa

parte da letra. Para cada letra que não tiver uma parte

completamente fechada faça um circulo ao redor da letra.

Por exemplo, “a” e “b” tem uma parte completamente fechada, vocês

deverão colocar um ponto dentro dessa parte. Demonstre no flipchart.

As letras ‘c’ e ‘h’ não tem uma parte completamente fechada,

portanto faça um circulo ao redor delas. Demonstre no flipchart.

Você deve circular ou pontuar o maior número de letras em 30

segundos.

Troque a folha com o colega que irá pontuar seus acertos. Cada acerto

vale 1 ponto.




(Aqueles que escreveram letras maiúsculas serão desclassificados.

Deveriam ter percebido essa exigência através do exemplo dado.

Anote os resultados no flipchart.

Faça uma reflexão de 10 a 15 minutos dessa primeira fase:

O que afetou o desempenho?

Como isso está relacionado ao dia-a-dia do trabalho dentro da

empresa?

O desempenho individual ou mesmo de uma equipe é afetado em

função da clareza de expectativas.

SEGUNDA FASE

Faça a mesma atividade novamente perguntando a todos se sabem o

que devem fazer.

Ao final dos 30 segundos, peça aos participantes para trocarem suas

folhas com os participantes e marcarem os pontos da mesma forma

que fizeram na fase anterior. Anote o resultado no Flip Chart ao lado do

resultado da primeira fase.

Faça uma reflexão com o grupo:

O que afetou o desempenho?

A habilidade – saber fazer - tem uma influência no desempenho.

TERCEIRA FASE

Faça a mesma atividade novamente com o objetivo de superar o

resultado anterior. A pessoa que mais superar o seu resultado anterior

ganhará um prêmio. Mostre o prêmio.

Faça a contagem de pontos e dê o prêmio ao vencedor.

Faça uma reflexão com o grupo sobre os efeitos da motivação no

desempenho:

A motivação individual afeta o desempenho?

As pessoas se motivam da mesma forma?

Qual a diferença dessa fase e das fases anteriores?




QUARTA FASE

Faça a mesma atividade novamente com o objetivo de superar o

resultado anterior. A pessoa que mais superar o seu resultado anterior

ganhará um prêmio. Mostre o prêmio que deverá ser duas vezes o

prêmio anterior. Porém, todos deverão utilizar a sua outra mão, destros

devem utilizar a mão esquerda e canhotos a mão direita.

Faça a contagem de pontos e dê o prêmio ao vencedor.

Faça uma reflexão com o grupo sobre os efeitos das condições no

desempenho:

As condições da tarefa afetam o desempenho? Dependendo da

situação, as condições podem afetar mais o desempenho que as

expectativas, a habilidade e a motivação.

Por fim, faça uma reflexão da atividade como um todo:

Como você pode relacionar o que você aprendeu sobre desempenho

com a gestão e liderança de sua equipe?

Construindo sua Filosofia de

Liderança

COMO FAZER

Dar a cada participante uma folha de papel com uma grande estrela.




TAREFA: nomear cada ponta da estrela com um dos componentes

chave de sua própria filosofia de liderança.

PERGUNTA NORTEADORA DA ATIVIDADE: O que cada um de vocês

acredita que é necessário para ser uma estrela e ajudar a empresa a

também ser uma?

Objetivo: Possibilitar uma reflexão e construção de sua própria filosofia

de liderança.

O momento ideal para aplicação dessa atividade é próximo do final do

curso de liderança, propondo um debate com abertura para

compartilhamento das filosofias de liderança de cada um. Deixe livre

para quem quiser compartilhar.

Número de Participantes: até 20 /30 pessoas

Escravos de Jó

COMO FAZER

Essa é uma atividade bastante conhecida mas muito poderosa para

aplicação em treinamentos. É muita divertida, descontrai o treinamento

e possibilita inúmeros aprendizados.

Em círculo, sentados no chão, cada participante fica com uma caneta.




Primeiro o Facilitador deve ter certeza de que todos sabem a letra da

música:

Escravos de jó jogavam cachangá;

Tira, põe, deixa o Zé Pereira ficar;

Guerreiros com guerreiros fazem zigue, zigue zá

Guerreiros com guerreiros fazem zigue, zigue zá

Inicie a atividade explicando o que fazer com a caneta em cada parte

da música.

Escravos de jó jogavam cachangá (PASSANDO SUA CANETA PARA O

COLEGA DA DIREITA);

Escravos de jó jogavam cachangá (PASSANDO SUA CANETA PARA O

COLEGA DA DIREITA);

Tira (LEVANTA A CANETA), põe (PÕE NA SUA FRENTE), deixa o Zé Pereira

ficar (APONTA PARA A CANETA NA FRENTE E BALANÇA O DEDO);

Guerreiros com guerreiros fazem zigue (PASSANDO SUA CANETA PARA O

COLEGA DA DIREITA), zigue (VOLTA SUA CANETA DA DIREITA PARA

VOCÊ), zá (PASSA SUA CANETA PARA O COLEGA DA DIREITA)

Guerreiros com guerreiros fazem zigue (PASSANDO SUA CANETA PARA O

COLEGA DA DIREITA), zigue (VOLTA SUA CANETA DA DIREITA PARA

VOCÊ), zá (PASSA SUA CANETA PARA O COLEGA DA DIREITA)

Faça a reflexão da atividade.

Duração aproximada: 30 minutos a 1 hora.

VARIAÇÕES PARA A ATIVIDADE

Faz a mesma sequência para a esquerda.

Em silêncio.

Em pé executando com um pé.

Assobiando

Cantando a música todo o grupo se desloca e realiza os movimentos

propostos formando uma espécie de balé.




Colaboração, inovação e

criatividade

Essas são atividades rápidas e indicadas para Cursos e Treinamentos de

qualquer tema em que queira:

⇨ Potencializar a criatividade do grupo

⇨ Questionar os modelos mentais e as formas de pensar

⇨ Introduzir o tema solução de problemas.

Atividades que fomentam a criatividade são úteis em qualquer tipo de

treinamento, inclusive nos treinamentos técnicos porque ajudam a:

⇨ Vitalizar e energizar o grupo depois de um longo período de uso

cognitivo.

⇨ “Resetar” a tela mental e preparar o grupo para um novo ciclo

de aprendizagem.

⇨ Divertir o grupo num momento em que a descontração é o

melhor estado.

⇨ Refletir sobre o modo de pensar e agir frente a qualquer situação

do dia-a-dia.

A Soma

Apresente ao grupo, o seguinte desafio (você pode colocar no slide ou

flipachart) e dê 1 minuto para a solução:

Coloque o sinal de soma (+) entre os números abaixo de forma que a

soma seja 42.

1 2 3 4 5 = 42




Resposta: 1 + 2 + 34 + 5 = 42

Serve para que?


flipchart):

Pegue um pedaço de papel, e em um minuto, liste muitos usos para um

clipe de papel que você pode pensar.

Anote cada ideia - não julgue ou critique.

Seja descontraído e brincalhão.

Mude sua perspectiva, olhe de um ponto de vista diferente (como é

que uma criança vê isso?)

Pergunte "e se?" "e se fosse maior (mais grosso, mais pesado, mais

forte)?" etc .

Variações para o exercício

Você pode usar qualquer objeto ou mesmo produto para realizar essa

atividade, como listar utilidades para a borracha, para um celular ou

mesmo para um produto da empresa em que estejam procurando

outras utilidades para vender aos clientes.




Como podemos melhorar a

satisfação do cliente?


flipchart):

Liste 100 maneiras de baixo ou nenhum custo para melhorar a

satisfação do cliente ou a qualidade do produto/serviço sem a

necessidade de pedir permissão da gerência.

Dê ao grupo 15 minutos para realizar a atividade e depois abra para as

respostas.

Faça uma avaliação das sugestões recebidas e uma reflexão sobre as

várias possibilidades que surgiram.

Essa é uma excelente atividade para fomentar a criatividade e permitir

aos participantes pensar em soluções que ajudem o cliente ao invés de

pensar que tudo é responsabilidade da empresa ou da gerência.

Tempo da atividade: 30 minutos a 1 hora.




O quadrado


flipchart):

Traçar 4 retas unindo todos os pontos sem tirar a caneta do papel.

. . .

. . .

. . .

Mensagem: assim como nos pontos acima só enxergamos um

quadrado, também na vida da gente, precisamos olhar além, “sair do

quadrado” para solucionar problemas. Buscar soluções fora.

Jogo dos Copos

Apresente ao grupo, o seguinte desafio (você pode colocar a imagem

no slide ou flipchart):

Seis copos estão alinhados, sendo que os três primeiros estão cheios de

suco e os outros três estão vazios.

O desafio: arrumar os copos de modo que os copos cheios e vazios se

alternem. Contudo, você deve fazer isto movimentando apenas um

único copo.




Solução para Jogo dos copos

Pegue o segundo copo cheio, despeje seu conteúdo no quinto copo

(contando da esquerda para a direita) e retorne o copo 2 ao seu lugar.

Se não conseguiu solucionar este desafio, foi porque,

inconscientemente, você criou uma regra que não existe: não se pode

mexer no conteúdo do copo. Este é um tipo de bloqueio mental muito

comum: suposições criadas por nossa mente sobre como as coisas

devem ser.

Nós estamos cercados de suposições a respeito de porque certas coisas

existem e de como funcionam. Acostumamos-nos a aceitar e a não

questionar estas suposições. Na verdade, temos grande dificuldade de

enxergar e reconhecê-las. Com muita freqüência, elas são invocadas

como razões e justificativas para que as coisas sejam mantidas como

estão, imutáveis.

Reconhecer as suposições existentes em nossa mente é o primeiro passo

para vencer este bloqueio.


as 50 melhores atividades para treinamentos · se as respostas fugirem do tema, pergunte: ... a...

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