Centro Universitário de Belo Horizonte- UNI-BH

Curso de Administração

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL - PERCEPÇÕES DOS

COLABORADORES SOBRE OS PROGRAMAS DE CONSCIENTIZAÇÃO DA

EMPRESA ALFA

Autor(a): Luciana Resende Lara Silva1

Orientador(a): Adriana Venuto2

RESUMO

Atualmente a maioria das pessoas tem se preocupado com os impactos que as organizações têm causado ao meio ambiente. E como tais organizações exercem grandes influências sobre o comportamento das pessoas de uma maneira em geral, é preciso que seus programas sócio ambientais sejam estudados procurando mensurar quais são as verdadeiras mudanças que as atitudes de uma organização promovem na vida corporativa, e até mesmo social, de seus funcionários. Partindo desse pressuposto, o presente trabalho busca descrever qual é a opinião dos colaboradores da empresa Alfa em relação aos seus programas de conscientização ambiental, e quais são os impactos de tais programas no cotidiano do colaborador. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa, a partir de um questionário auto explicativo, com trinta e cinco escriturários da empresa Alfa. E a partir dos dados coletados, mensurou-se quais as percepções desses funcionários em relação ao programa e como estão absorvendo e implantando as práticas sugeridas pela Gerência de Marketing Corporativo.

Palavras-Chave: Responsabilidade Social, Desenvolvimento Sustentável, Responsabilidade Ambiental

1 - INTRODUÇÃO

As organizações procuram manter-se competitivas e ajustadas a um mercado

altamente mutável e imprevisível. Podemos notar nos últimos anos as constantes

mudanças ocorridas no cenário mundial, como transformações na economia

internacional e a globalização da produção e do consumo. Além dessas mudanças,

os consumidores cada vez mais exigentes e bem informados, adotam uma postura

1 Graduanda do curso de Administração do Unicentro de Belo Horizonte UNIBH2 Professora Mestre em Sociologia

altamente seletiva e excludente, demonstrando preocupação com a qualidade e

exigindo uma constante melhora na relação custo benefício.

É preocupante a situação do meio ambiente. Freqüentemente, temos sido alertados

sobre o aquecimento global, o esgotamento de recursos naturais, o grande volume

de lixo produzido e os danos causados à biodiversidade. Tal preocupação está

intimamente ligada ao desenvolvimento e a qualidade de vida da humanidade, que

tem importante responsabilidade no equilíbrio ambiental global. Contudo, a

sociedade tem pressionado para que as empresas busquem reduzir os danos

causados ao meio ambiente.

As empresas, diante dos problemas ambientais, devem procurar adotar uma postura

que explicite a sua preocupação com a qualidade da vida. Porém, tal estratégia

requer investimentos e capacitação, que podem ser tecnológica ou organizacional,

interna ou em parceria. Algumas empresas nacionais, de diferentes setores, têm se

inserido neste contexto, buscando acompanhar e aproveitar o uso econômico da

biodiversidade, investindo no desenvolvimento de tecnologias limpas, programas de

redução ou anulação de emissões de carbono, reciclagem, coleta seletiva,

conscientização de funcionários e restrições a clientes que não respeitam o meio

ambiente.

Além de fazer a sua parte pela qualidade do meio ambiente, essas medidas podem

trazer significativo retorno financeiro às empresas. Pois, os consumidores exigem

que tais medidas sejam incorporadas aos processos das empresas e dão

preferência por aquelas que já trabalham com esse conceito. Assim, a incorporação

de modelos de responsabilidade ambiental passa a ser visto como um diferencial

capaz de gerar vantagens competitivas.

Portanto, o objetivo do estudo é identificar a percepção dos funcionários sobre os

programas de socioambientais da empresa Alfa. Assim, o presente trabalho busca

responder quais as percepções desses funcionários em relação ao programa e

2

como estão absorvendo e implantando as práticas sugeridas pela Gerência de

Marketing Corporativo.

Para tanto, serão avaliados os pontos que estão sendo trabalhados pela empresa

Alfa para incentivar atitudes ambientalmente conscientes de seus colaboradores.

2 – REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 - Histórico do Desenvolvimento do Conceito de Responsabilidade Social

“Até o século XIX, as corporações buscavam apenas gerar lucros para seus

acionistas. Os monarcas autorizavam alvarás para as corporações de capital aberto

que prometessem benefícios públicos, tais como exploração e colonização do novo

mundo” (HOOD, 1998, apud ASHLEY, 2003, p. 18.).

De acordo com Ashley (2003), em 1919 nos Estados Unidos, ocorreu o julgamento

na justiça americana do caso Dogdes contra Ford, onde Henry Ford, que era

presidente e acionista majoritário, optou por não distribuir parte dos dividendos

esperados, revertendo-os para investimentos na capacidade de produção, aumento

de salários e como fundo de reserva para a redução esperada de receitas devido ao

corte nos preços dos carros. Ford agiu contrariando os interesses dos acionistas,

entre eles John e Horace Dodge. A Suprema Corte de Michigan se posicionou a

favor dos Dodges, justificando que a corporação existe para o benefício de seus

acionistas e que diretores corporativos têm livre arbítrio apenas quanto aos meios de

se alcançar tal fim, não podendo usar os lucros para outros fins.

Dessa forma, a sociedade, juntamente com o poder público, começam a refletir

sobre a responsabilidade das organizações sobre a qualidade de vida das pessoas.

E a partir daí, os estudos sobre a Responsabilidade Social vêm crescendo

infindavelmente.

Ashley (2003) ressalta que foi a partir da década de 30, após a Grande Depressão e

a Segunda Guerra Mundial, vários estudiosos começam a combater os conceitos de

3

que a corporação deve responder apenas aos acionistas, argumentando que estes

eram passivos proprietários, ou seja, de nada contribuíam para o controle e a

responsabilidade para a direção da corporação. Num cenário de expansão

econômica, diversas Cortes Americanas foram favoráveis a ações filantrópicas das

corporações.

Os primeiros estudos que trataram da Responsabilidade Social iniciaram nos

Estados Unidos na década de 50 e, posteriormente na Europa no final de década de

60. Em 1953, nos Estados Unidos, O termo Responsabilidade Social teve como uma

de suas primeiras definições, a conceituação clássica de Howard Bowen, (ASHLEY,

2003, p.6), que em seu livro intitulado Social Responsibilities of the Businessmen

afirma que Responsabilidade Social é "a obrigação social do homem de negócios de

adotar orientações, tomar decisões e seguir linhas de ação que sejam compatíveis

com os fins e valores da sociedade".

De acordo com Oliveira (1984), na década de 60, os países desenvolvidos passaram

por grandes transformações em suas economias. As transformações da economia

refletiram nos âmbitos social, tecnológico e ambiental. Bicalho et al (2003), também

afirma que neste período, o tema foi bastante discutido, alternadamente rejeitado e

defendido, e buscavam-se uma conceituação que ancorasse os principais

argumentos sobre o assunto.

Bicalho et al (2003) também afirma que o conceito de Responsabilidade Social

ganha um amadurecimento quanto à sua operacionalização nas de 70 e 80.

LOURENÇO e SCHRODER (2003) descrevem que a maioria das corporações neste

período começa a se preocupar com como e quando a empresa deveria responder

sobre suas obrigações sociais. A ética empresarial começou a se desenvolver

nestas décadas e consolidou-se no campo de estudo.

Na década de 90, passamos a observar a idéia tanto de Responsabilidade Social

Empresarial quanto de cidadania empresarial. Em 1996, o Presidente norte-

americano Bil Clinton promoveu uma conferência reunindo empresários, líderes

trabalhistas e estudantes para discutir, disseminar e incentivar práticas de cidadania

empresarial (ASHLEY, 2003)

4

Ashley (2003) cita também que na década de 90, outras entidades, ligadas ou não

ao meio empresarial, surgiram. O instituto Ethos de Responsabilidade Social

Empresarial, o GIFE - Grupo de Institutos Fundações e Empresas, o IBASE -

Instituto Brasileiro de Associação brasileira de Empresários pela Cidadania, etc.,

entre outros, passaram a ter uma importante participação no processo de

consolidação e difusão da responsabilidade social e de seus tópicos relacionados,

inserindo o Brasil no grupo dos principais países envolvidos com a questão.

Podemos perceber que a Responsabilidade Social vem sendo amplamente discutida

ao longo dos anos. Atualmente, podemos notar que os consumidores não exigem

apenas uma qualidade superior nos serviços e produtos, mas também que as

empresas se preocupem com os impactos causados ao meio ambiente pelo seu

negócio. E por isso, cobram atitudes que respeitem a sociedade e o meio ambiente.

2.2- Conceito de Responsabilidade Social

Como existem diversos e complexos fatores envolvidos na questão da

Responsabilidade Social há uma dificuldade em propor um conceito único para o

que venha a ser Responsabilidade Social. Dessa forma, a seguir serão identificados

alguns dos conceitos e pontos de vista constituídos por diferentes autores e

pesquisadores sobre o tema.

Oliveira (1984) afirma que a Responsabilidade Social tem recebido muitas

significações e interpretações e, embora seja um tema em crescente discussão nos

ambientes acadêmicos, empresarial e governamental, a definição do que

compreende a Responsabilidade Social não é um consenso:

Para uns, é a tomada como responsabilidade legal ou obrigação social; para outros é o comportamento socialmente responsável em que se observa a ética, e para outros, ainda, não passa de contribuições de caridade que a empresa deve fazer. Há também os que admitem que a Responsabilidade Social é exclusivamente, a responsabilidade de pagar bem seus funcionários e dar-lhes um bom tratamento. Logicamente, Responsabilidade Social das empresas é tudo isto, muito embora não o seja isoladamente. (ZENISEK , 1979, p. 359 apud OLIVEIRA, 1984. P.204).

5

O mesmo autor apóia também a seguinte definição para o termo, buscando

aproximar os aspectos favoráveis e não favoráveis à Responsabilidade Social:

Responsabilidade Social é a capacidade de a empresa colaborar com a sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas para o alcance de seus objetivos. No entanto, o simples cumprimento das obrigações legais, previamente determinadas pela sociedade, não será considerado como obrigação contratual obvia, aqui também denominada obrigação social. (OLIVEIRA, 1984, P. 205)

Para Guimarães (1984) as empresas, assim como os indivíduos, deveriam ser

responsabilizadas por todas as conseqüências decorrentes de atitudes tomadas.

Dessa forma, antes que qualquer política seja adotada, seria fundamental uma

análise profunda de todos os elementos envolvidos.

A organização socialmente responsável se comportaria de maneira a proteger e melhorar a qualidade de vida da sociedade. O conceito de qualidade de vida é extremamente importante, uma vez que constitui o único critério substancial para qualquer julgamento sobre progresso e desenvolvimento, embora seja comum o seu uso em contextos impróprios. Nesses termos, o modelo de responsabilidade social devia resultar de uma preocupação em se aliar o desenvolvimento da qualidade de vida da sociedade. (GUIMARÃES, 1984, p.215).

Percebemos que tanto Oliveira quanto Guimarães reconhecem a legitimidade e

importância da Responsabilidade Social. Porém, outros estudiosos do assunto não

compartilham da mesma visão e apresentam pontos que desestimulam a prática de

ações sociais por parte das empresas. É o caso de Friedman, citado por Ashley, que

reforça a idéia de que a empresa é socialmente responsável ao gerar novos

empregos, pagar salários justos e melhorar as condições de trabalho. A empresa

que desvia seus recursos para ações sociais pode prejudicar sua competitividade.

Segundo Friedman (1970) a única Responsabilidade Social da empresa é a de

utilizar os recursos (para produção) e colocá-los em atividades a fim de maximizar

os lucros. De acordo com esse ponto de vista a Responsabilidade Social é um

comportamento de antimaximização de lucros, assumido para beneficiar outros que

não são acionistas da empresa.

Tomei (1984) compartilha da visão de Friedman (1970) afirmando que existem, além

da questão da maximização dos lucros, inúmeros outros itens que desaconselham

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qualquer implementação de programas de Responsabilidade Social. É o caso dos

custos do envolvimento social, pois, os objetivos sociais não se pagam por si só,

gerando uma situação antieconômica na medida em que alguém deve arcar com

essas despesas.

Magalhães (1984) também mostra-se desfavorável a qualquer tipo de envolvimento

com programas sociais e acredita que a Responsabilidade Social não passa de uma

nova onda, uma falácia a ser desmascarada. A autora afirma que ser Socialmente

Responsável é fazer com que outros se apropriem dos frutos provenientes apenas

do esforço da organização e que a sociedade é apenas uma mera fornecedora de

trabalho e consumo.

Porém, sabemos que a Responsabilidade Social não se trata de nenhum tipo de

modismo. E que cada vez mais as organizações que utilizam modelos que prezam

pelo bem estar da sociedade e tratam os seus lucros como uma conseqüência pelo

trabalho ético e cidadão oferecido, têm ganhado mais espaço no mercado atual. “A

empresa deve ter consciência e visão de que, a cada dia que passa, é maior a

expectativa dos indivíduos e sua demanda quanto ao papel social a ser

desempenhado por executivos e empresários.” (ASHLEY, 2003, p. 11).

Outro ponto de vista que apóia e reconhece como positiva a Responsabilidade

Social foi formulada pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Tal

instituto esforça-se para mobilizar as empresas a gerir seus negócios de forma

socialmente responsável. E sua definição de Responsabilidade Social elaborada por

ele, mostra-se bastante apropriada às necessidades atuais de acordo com as

percepções e objetivos desta pesquisa.

Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna co-responsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesse das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente) e conseguir incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos e não apenas dos acionistas ou proprietários (Disponível em www.ethos.org.br).

7

Contudo, é possível observar que as definições, de uma forma geral, são bastante

nebulosas, deixando um grande espaço para dúvidas e críticas.

Assim, o conceito ou definição de Responsabilidade Social não está pronto e

acabado. Conforme já foi dito além das empresas a própria sociedade está

aprendendo a lidar com um tema tão complexo e que não pode ser revestido de

ações caridosas ou fraternas. Com as evoluções e transformações das sociedades

civis e corporativas, outras visões e definições irão surgir.

2.3- A Responsabilidade Social Empresarial

Muitos críticos, na época das discussões mais intensas, eram céticos em relação ao

comprometimento empresarial com o equilíbrio entre as necessidades sociais e

econômicas, principalmente pelas interpretações diversas sobre o conceito de

responsabilidade social (Ashley, 2003).

Porém, é fato que tal pensamento está fora do contexto empresarial atual. Pois é

praticamente impossível que um empresário que só pensa nos lucros e ignora o

poder da opinião pública sobreviva em um mercado cada vez mais competitivo, com

um público cada vez mais exigente e consciente de seus direitos. Portanto, as

empresas não podem mais se dar ao luxo de não se preocuparem com a opinião

pública.

Na visão de Ashley (2003, p. 23):

A empresa moderna, que sobrevive em um ambiente de constantes mudanças, é hoje uma das instituições mais adaptáveis, se comparada a outras como as igrejas e os governos, o que lhe confere um papel de liderança nas transformações necessárias.

Entretanto, o conceito de responsabilidade social não pode ser usado como

instrumento de manipulação da comunidade. O interesse público, que é soberano, é

quem, hoje, efetivamente delimita o campo de atuação da empresa, só legitimando-a

se esta atender às expectativas reais da sociedade.

8

A maioria das empresas, ainda, tem uma visão assistencialista e poucas são as que realmente adotam a ‘responsabilidade social’ como um instrumento para condução dos seus negócios, em busca da sustentabilidade amparada no tripé comercial, ambiental e social.(‘Carta Capital’, em 2004. p. 52)

Ainda de acordo com Ashley (2003), a mudança de atitudes de visão de

Responsabilidade da Empresa para com o “Ser vivo” é que a possibilitará a

aplicação de ações dentro da Responsabilidade Social na comunidade externa e

não apenas na interna.

Segundo Oliveira (1984) existem cinco categorias que podem ser beneficiárias da

Responsabilidade Social da Empresas. São elas: os empregados; os proprietários e

acionistas; os consumidores; o público ou a comunidade onde a empresa opera e os

fornecedores/credores. Ou seja, todos os stakeholders da organização podem se

beneficiar da postura Socialmente responsável da mesma.

Para Ashley (2003), uma empresa socialmente responsável é aquela que está

atenta para lidar com as expectativas de seus stakeholders atuais e futuros, na visão

mais radical de sociedade sustentável (Ashley,2003, p. 20).

De acordo com Vieira (2007), a empresa deve buscar co-participar do processo de

desenvolvimento do meio ambiente em que se encontra.

A humanização da empresa e o reconhecimento de um papel social por parte da mesma, traduzem uma nova situação organizacional – a iniciativa privada, antes de ser uma realidade econômica, cujas ações giram em torno da possibilidade de lucros, é um aglomerado humano em interação constante com outros tipos de organização. (VIEIRA, 2007, p. 61)

Ainda segundo Vieira (2007), além da importância da comunidade externa, a

comunidade interna destaca-se, pois além de constituir um dos mais importantes

fatores de produção, os colaboradores são um dos melhores portadores de

‘mensagens preferenciais’ da empresa, e acabam por se transformar em um dos

elementos-chave para o sucesso dos empreendimentos da iniciativa privada.

Reconhecer a importância deste público faz com que a empresa se conscientize da

9

necessidade de fornecer boas condições e ambiente agradável de trabalho, salários

justos, bem como mecanismos de incentivo e desenvolvimento de pessoal.

2.4– Responsabilidade Socioambiental

As tendências de preocupação ambiental vêem aumentando substancialmente em

todo o mundo. E empresas estatais no setor produtivo, têm englobado diversas

preocupações com a esfera pública, como ações ambientais e sociais, que até

pouco tempo não eram encaradas como responsabilidades das empresas. Se anos

atrás as empresas mostravam-se contrárias às manifestações de iniciativas

ambientais, hoje em dia elas próprias têm se preocupado com a melhoria ambiental

e com sua imagem de ambientalmente responsável.

Muitas empresas adotaram, no decorrer do tempo, procedimentos pouco adequados

à utilização racional do meio ambiente, causando grandes danos ao ecossistema.

Os problemas ambientais gerados pela poluição são atribuídos, em sua grande

maioria, a atividade industrial, e afetam muitas vezes não só a comunidade local,

mas, também, toda a sociedade em geral.

A responsabilidade empresarial frente ao meio ambiente é centrada na análise de como as empresas interagem com o meio ambiente em que habitam e praticam suas atividades, dessa forma, uma empresa que possua um modelo de Gestão Ambiental já está correlacionada à responsabilidade social. Tais eventos irão, de certa forma, interagir com as tomadas de decisões da empresa, tendo total importância na estratégia empresarial. (GARNIER, 2008, p.1)

Ainda segundo Garnier (2008), todos os processos da organização devem estar

aplicados à responsabilidade sócio-ambiental. As empresas são responsáveis pelos

fornecedores e seus códigos de ética devem ser aplicados nos produtos e serviços

usados ao longo de seus processos produtivos. E para Vieira (2007), é necessário

que as organizações incorporem uma metodologia de produção socialmente

responsável que não comprometa o equilíbrio do meio ambiente, no qual ela mesma

está inserida.

10

Uma organização que não atente para os possíveis impactos ambientais que sua atividade possa causar, não se importando com os danos ao meio ambiente e à saúde de seus funcionários, bem como da comunidade, não terá da opinião pública o respaldo necessário para o bom funcionamento de suas operações. Pois, se a comunidade considerar que a empresa vem adotando práticas que vão de encontro ao interesse público, não medirá esforços para obrigá-la a rever seu posicionamento enquanto unidade social. (VIEIRA, 2007, p. 53)

Existem, para as empresas, muitas situações de “ganha-ganha”, onde há melhoria

socioambiental com a não escassez de recursos, ganhos econômico-financeiros

com retornos trazidos para as empresas de curto médio e longo prazo além do

fortalecimento de parcerias com os diversos stakeholders. Todos esses fatores

juntos acabam por promover a imagem da empresa como um todo e finalmente

levando ao crescimento. De acordo com Oliveira (2008), investimentos para mitigar

ou diminuir os impactos externos das atividades da empresa ou investimentos em

ação social podem reduzir os riscos de acusação de crimes ambientais, multas,

indenizações ou pressão por compensação por danos.

Sendo assim, é necessário que as organizações adquiram uma postura sócio-

ambientalmente responsável que para Garnier (2008) é considerada como:

A empresa é sócio-ambientalmente responsável quando vai além da obrigação de respeitar as leis, pagar impostos e observar as condições adequadas de segurança e saúde para os trabalhadores, e faz isso por acreditar que assim será uma empresa melhor e estará contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa, agregando valor à imagem da empresa. (GARNIER, 2008, p.1)

Segundo Oliveira (2008), as organizações podem ser reguladas de diversas formas.

Existem regulações sobre os aspectos econômicos, sociais, trabalhistas e

ambientais. Tais regulações podem ser feitas através de leis, pelo mercado, por

pressão social e política, ou por auto regulação ética (OLIVEIRA, 2008, p.43)

Com a globalização as empresas são gradualmente obrigadas a divulgar sua

performance social e ambiental, os impactos de suas atividades e as medidas

tomadas para prevenção ou compensação de acidentes. Muitas empresas já adotam

essa postura em caráter voluntário, mas muitos prevêem que relatórios sócio-

ambientais serão compulsórios num futuro próximo (GARNIER, 2008, p.2)

11

No Brasil, como é apontado por Oliveira (2008), temos acompanhado algumas

tendências na política ambiental. Cada vez mais o governo se utiliza de instrumentos

econômicos (IEs) na implementação de suas políticas ambientais. E as experiências

com IEs em âmbitos nacional e estadual estão crescendo.

E Garnier (2008) acrescenta que a obtenção de certificados de padrão de qualidade

e de adequação ambiental, como as normas ISO, por centenas de empresas

brasileiras, também é outro símbolo dos avanços que têm sido obtidos em alguns

aspectos importantes da responsabilidade sócio-ambiental.

Contudo, é fundamental uma conscientização de mudança cultural nos ambientes

corporativos e sociais para que possamos cada vez mais buscar uma transformação

cultural para obter uma melhor qualidade de vida.

3 - Metodologia

Ao considerarmos que as empresas estão vivendo uma fase em que não basta

apenas ter serviços e atendimentos diferenciados, e que os clientes cada vez mais

cobram o papel social das empresas privadas, esse trabalho visa apresentar, uma

descrição do grau de conhecimento e comprometimento dos funcionários da

empresa Alfa diante das campanhas socioambientais efetuadas pela empresa.

Segundo Gil (2002), um estudo científico se classifica, segundo seus objetivos, em

três grandes grupos: exploratórios, descritivos e explicativos. O presente trabalho

utilizará uma pesquisa descritiva.

O tipo de pesquisa que se classifica como "descritiva", tem por premissa buscar a resolução de problemas melhorando as práticas por meio da observação, análise e descrições objetivas, através de entrevistas com peritos para a padronização de técnicas e validação de conteúdo (THOMAS; NELSON; SILVERMAN, 2007).

A pesquisa será feita através de um levantamento de dados, que é caracterizada

pela interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer (Gil,

2002).

12

De acordo com Duarte e Furtado (2002), a coleta de dados consiste em um

procedimento específico para a busca da informação, é a forma de aplicação do

método. Para coletar os dados necessários para a pesquisa, uma amostra de 53

funcionários da empresa Alfa, serão pesquisados por meio de um questionário

fechado e estruturado. Tal amostra foi definida pelo processo de acessibilidade (Gil,

2002). Os 53 funcionários representam x% do universo de x pessoas que trabalham

na empresa Alfa. O questionário a ser utilizado está planejado de forma a identificar

as percepções dos funcionários em relação aos programas e como estão

absorvendo e implantando as práticas sugeridas pela Gerência de Marketing

Corporativo.

A partir das respostas dos 53 entrevistados, os dados coletados receberam

tratamento quantitativo utilizando-se ferramentas de estatística para que fossem

analisados e avaliados.

4- Análise de Dados

4.1 - Perfil Geral da Amostra

Gênero

Masculino; 39%

Feminino; 61%

MasculinoFeminino

Gráfico 1 - GêneroFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Segundo dados obtidos através do gráfico 61% dos 61 funcionários entrevistados

são do sexo feminino, e 39% são do sexo masculino.

13

Idade dos Pesquisados

3%

18%

20%

15%

44%

menos de 20

21 a 2526 a 30

31 a 35acima de 35

Gráfico 2 - IdadeFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Quase metade dos 61 funcionários entrevistados 44% possuem idade entre 21 a 25

anos, apenas 3% possui menos de 20 anos e 15% tem mais de 35 anos.

Tempo de Serviço

3%

39%

7%

51%

< 1 ano

>1 e < 5

>6 e < 10

> 10

Gráfico 3 - Tempo que trabalha no MercantilFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Os resultados do Gráfico acima demonstram que 51% dos funcionários pesquisados

trabalham na empresa Alfa entre 1 a 5 anos, e apenas 3% estão ligados à empresa

a menos de 1 ano. Uma parte bastante significativa, 39% estão na empresa entre 6

e 10 anos.

14

4.2 - Conhecimento e participação no projetos de Responsabilidade Social

Sabe o que é Responsabilidade Sócioambiental

62%

25%13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Sim Não Parcialmente

Gráfico 4 - Conhecimento sobre Responsabilidade SocialFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Conforme resultados demonstrados através do Gráfico 4, 62% dos 61 funcionários

entrevistados da empresa Alfa afirmam saber o que é Responsabilidade

Sócioambiental, e 13% afirmam não ter algum conhecimento sobre o tema, o que

nos mostra que as campanhas de conscientização atingiram uma grande parte dos

colaboradores. Porém, uma parcela significativa ainda precisa de mais

esclarecimentos sobre o assunto.

Conhecimento sobre os Projetos da Empresa Alfa

66%

26%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sim não Parcialmente

Gráfico 5 - Conhecimento de projetos e ações desenvolvidos pelo MercantilFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Através do Gráfico acima, verifica-se que dos 61 funcionários pesquisados , 66%

disseram têm conhecimento das ações e projetos de Responsabilidade

Sócioambiental desenvolvidas pela empresa Alfa contra apenas 8% que disseram

não conhecer nenhuma ação desenvolvida. Assim, podemos concluir que os canais

15

de comunicação têm atingido o objetivo de informar sobre as ações quês estão

sendo desenvolvidas pela empresa em relação às campanhas de conscientização

ambiental.

Conheceram os Projetos

27%

21%

15%

5%2%

12%

0%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

jornal mural notes conexão mb diário mb internet informaçõesde

superioresou colegas

Outraspublicações

do MB

Nenhum

Gráfico 6 – Forma de conhecimento desses projetosFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Segundo o gráfico acima, os colaboradores não recebem muitas informações sobre

os projetos e ações desenvolvidas pela empresa de seus superiores ou colegas. A

maioria toma conhecimento dessas ações através do Jornal Mural que é um

periódico renovado quinzenalmente e fica próximo a máquina de café e Conexão

MB, que é um e-mail com informativos encaminhados aos funcionários da empresa.

O Instituto Ethos (2006) menciona que um dos maiores veículos de publicação das

ações de Responsabilidade Social de uma organização são seus instrumentos

impressos. Através desses instrumentos é possível comunicar tais ações para

ambos os públicos (interno e externo). Nesse caso, pode-se dizer que a empresa

Alfa faz com que o seu público interno tenha conhecimento das ações praticadas

pela empresa. Porém, como foi mostrado no Gráfico 5, 26% dos entrevistados

possuem um conhecimento parcial sobre tais ações, o que nos leva a concluir que

essas parcelas dos entrevistados não lêem com atenção as informações divulgadas.

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Participação em Ações desenvolvidas pela Empresa Alfa

5%

33%

62%

0%

10%20%

30%

40%

50%60%

70%

Sim Não Parcialmente

Gráfico 7 – Participação nas Ações desenvolvidas pela Empresa Alfa Fonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Segundo os funcionários pesquisados que conhecem ao menos parcialmente as

ações de Responsabilidade Socioambientais desenvolvidas pela empresa Alfa, 62%

dos funcionários pesquisados disseram não participar das ações e projetos de

responsabilidade socioambiental 5% disseram ter participação nas ações e projetos

de responsabilidade social da empresa Alfa e 33% dos funcionários pesquisados,

participaram parcialmente das ações desenvolvidas.

Percebe-se então que a maioria dos funcionários pesquisados não têm nenhum tipo

de participação nas ações desenvolvidas.

Importância das ações

59%

36%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sim não Parcialmente

Gráfico 9 – Importância das ações Fonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

17

Apesar de terem apenas um conhecimento parcial das ações e do conceito de

Responsabilidade socioambiental e afirmarem participar parcialmente das ações

realizadas pela empresa a grande maioria dos pesquisados julgam que os projetos

apresentados têm grande importância. O que nos leva a verificar que esses

funcionários têm consciência da importância da responsabilidade socioambiental

mesmo sem possuir grandes conhecimentos sobre o assunto.

Sentiram-se Obrigados a participar

5%

39%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sim Não Parcialmente

Gráfico 10 – Participa obrigatoriamente das ações e projetosFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

O gráfico 10 demonstra que dos 61 funcionários pesquisados da empresa Alfa que

participaram das ações de Responsabilidade Social 56% declararam não se

sentirem obrigados a participar das ações e projetos desenvolvidos, 5% sentiram-se

obrigados e 39% sentiram-se parcialmente obrigados. O que significa que uma

parcela significativa vêm as ações como imposições para o seu cotidiano. O que é

um resultado negativo, pois se um funcionário não possui conhecimento sólido sobre

um assunto, não demonstra interesse sobre esse assunto e ainda afirma se sentir

obrigado a participar das ações desenvolvidas, demonstra que a divulgação das

ações não estão sendo feitas de maneira correta.

18

Envolvimento com as ações

0%8% 5%

59%

28%

0%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Direto Operacional Marketing Contatodireto

Indireto Nenhum

Gráfico 11 - Envolvimento dos funcionários do Mercantil com açõesFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Cerca de 59% dos 61 funcionários entrevistados declararam ter envolvimento

indireto com as ações, e apenas 5% declararam ter envolvimento direto. O que nos

sugere que esse pode ser um dos maiores problemas das campanhas pois, o

contato direto com as ações é uma grande oportunidade de ampliar o conhecimento

do colaborador com o assunto e motivá-lo a participar cada vez mais ativamente das

ações.

Os Funcionários são motivados a participar das ações?

59%

2%

39%

0%

20%

40%

60%

80%

Sim Não Não respondeu

Gráfico 12 - Motivação dos funcionários do Mercantil nas ações de RSFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Porém, os resultados do gráfico 13 demonstram que dos 59% funcionários se

sentem motivados em participar das ações desenvolvidas relacionadas à

Responsabilidade Socioambiental. Para os funcionários entrevistados que afirmaram

não se sentirem motivados, e que se justificaram, alegaram que não se motivam por

falta de conhecimento, por não terem tempo, ou mesmo porque onde trabalham não

há incentivos diretos sobre essa questão. Tais dados nos levam a concluir que para

que os funcionários demonstrem mais interesse sobre o assunto e participem das

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ações realizadas pela empresa, esta deve intensificar a familiarização entre o tema e

seus funcionários. Pois ao afirmarem que não existem incentivos diretos para que

participem demonstram desconhecer os princípios da responsabilidade

socioambiental e que o simples fato de estar contribuindo já é um benefício direto.

Principal Motivação

7% 13% 7%

74%

0%

20%

40%

60%

80%

Caridade Cidadania Ética Espíritocomunitário

Gráfico 13 - Principal motivação para participação em uma ação ou projeto socialFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Porém, no gráfico 13, percebemos que para 74% dos funcionários entrevistados, a

principal motivação para participar voluntariamente de uma ação ou projeto de

responsabilidade socioambiental seria por cidadania, para 7% por caridade e espírito

comunitário e para os demais 13% a ética é a principal motivação. Ou seja, eles

demonstram ter consciência de que os valores morais positivos têm envolvimento

com as ações desenvolvidas.

Fischer e Falconer (2002), afirmam que a maior parte das pessoas que se engajam

em trabalhos voluntários são por espírito de caridade e cidadania. Nesse caso,

percebe-se que o resultado da pesquisa aplicada aos funcionários do da empresa

Alfa vai de acordo com o que determinam os autores e as estatísticas por eles

analisadas.

20

Por que não participam?

59%

23%

3%

15%

0%10%20%30%40%50%60%70%

Falta de tempo Desinteresse Não acredita nosresultados

Não apóia quemrecebe (os

beneficiários dosprojetos)

Gráfico 14 - Principal motivação para não participar de uma ação ou projeto social

Fonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Para 59% dos 21 funcionários pesquisados, a principal justificativa para não

participarem de ações ou projetos de responsabilidade social seria pela falta de

tempo, 29% dos funcionários alegaram não acreditar nos resultados das ações, 14%

e 3% não apóiam os beneficiados das ações. Sendo que os beneficiados das ações

são a sociedade e os próprios funcionários. Portanto, podemos concluir que a falta

de tempo implica na falta de conhecimento sobre o tema o que acarreta o

desinteresse e desmotivação a participar ativamente das ações.

Deve-se mencionar ainda que de acordo com Fischer e Falconer (2002), o trabalho

voluntário no Brasil, principalmente aqueles voltados para o desenvolvimento de

ações e projetos de Responsabilidade Social ainda é um assunto novo e nesse caso

é importante que as empresas ampliem formas de divulgar para seus funcionários a

importância de participar desses trabalhos de maneira voluntária, principalmente

para que os funcionários tenham um espírito voltado para a cidadania e a

consciência de que fazem a sua parte para minimizar os problemas da comunidade

onde estão inseridos.

21

Os projetos Sócio Ambientais são Eficazes?

61%

34%

5%

0%

20%

40%

60%

80%

Sim Não Parcialmente

Gráfico 15 - Eficácia das ações e projetos desenvolvidos pela empresa Alfa

Fonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Entretanto, mesmo alegando falta de tempo para tomar conhecimento das

campanhas e desconhecerem seus resultados, 61% dos entrevistado afirmam que

as campanhas são eficazes e apenas 5% acredita que tais ações não possuem

eficácia. O que confere uma contradição nas respostas dos entrevistados.

4.3 Incentivos por parte da empresa e chefia para participação nos projetos

Incentivo da Chefia Imediata na Participação dos Funcionários

15%

30%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sim Não Parcialmente

Gráfico 16 - Incentivo da chefia imediata na participação e conhecimento das ações Fonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Para 56% dos 61 funcionários pesquisados, não há incentivos de sua chefia

imediata a participarem e conhecerem melhor as ações e projetos desenvolvidos,

30% dos funcionários declararam ter apenas incentivo parcial com relação a essa

questão e 15% declararam ter incentivos de sua chefia direta. Portanto, a chefia

também deve ser conscientizada da importância em se dedicar tempo à tais ações,

pois tal camada da organização tem papel fundamental na disseminação das

informações relevantes para seus colaboradores.

22

Gráfico 17 - Ações para o envolvimento dos funcionários do Mercantil nos projetos Fonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Para 41% dos 61 funcionários entrevistados, uma maior divulgação dos resultados

das ações e projetos desenvolvidos empresa é um incentivo para que se

envolvessem mais. Uma outra opção levantada por 31% dos entrevistados serai a

disponibilização de tempo pela empresa para que os funcionários pudessem

conhecer os projetos e se dedicarem a eles. Cerca de 28% dos funcionários

entrevistados sugeriram que fossem convidados pela empresa a participar

diretamente dos projetos.

Galuchi e Tadeucci (2003) afirmam que para uma empresa obter maior envolvimento

de seus funcionários nas ações e projetos de Responsabilidade Social é importante

o alinhamento dos objetivos e estratégias desenvolvidas de Responsabilidade Social

com o potencial dos funcionários. Dessa forma, é importante que a empresa Alfa,

adote em seu planejamento estratégico a participação efetiva dos funcionários

dando sugestões de projetos e ações de Responsabilidade Socioambiental a serem

desenvolvidas. Dessa forma, pode-se obter um maior envolvimento dos funcionários.

23

Influencias no Comportamento

26% 26% 26%

3%

11%10%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Apagar a luz Desligar o monitor Evitar odesperdício de

água.

Evitar o consumode coposplásticos.

Refletir sobre oconsumo

indiscriminado

Evitar impressõesdesnecessárias.

Gráfico 18 – Influências no comportamento dos funcionários dentro e fora das empresasFonte: Pesquisa realizada com funcionários, 2009.

Cerca de 26% dos funcionários afirmam que a partir das campanhas efetuadas pela

empresa Alfa passaram a desligar as luzes dos locais onde não estão sendo

utilizados, assim como banheiros e salas de reunião, também 26% afirmaram evitar

o desperdício de água e evitar o consumo de copos plásticos. As impressões

desnecessárias já são evitadas por 11% dos colaboradores e 10% afirmaram

desligar seus monitores quando não estão utilizando.

Dessa forma, podemos perceber uma mudança de comportamento dos

colaboradores em relação a esses recursos disponibilizados. Tal mudança de

comportamento confere uma diminuição nos gastos da empresa com papel, copos,

água e energia. E essa mudança traz benefícios para a sociedade como um todo,

com a diminuição de resíduos e desperdícios.

5 – Considerações Finais

A reflexão expressa nesse estudo reafirmamos, a empresa – enquanto unidade humana e social –, deve funcionar como um sistema aberto, procurando atender ao interesse público e estabelecendo com a sociedade um diálogo autêntico. Ao influenciar e sofrer influências do macroambiente em que se insere, a organização percebe a necessidade de um redimensionamento ontológico de seu papel, de sua responsabilidade social. Esta é uma questão que envolve não só o aspecto moral e ético das empresas, como, também, as transformações próprias do momento pós-industrial em que

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se encontram. Pois, diante da soberaneidade da opinião pública – única a conferir legitimidade à livre iniciativa –, a empresa reavalia seu compromisso social e estabelece efetivos canais de comunicação com seus diversos públicos, a fim de apreender continuamente os interesses da coletividade. Integrando o ambiente comunitário, a empresa privada tem sua quota de responsabilidade para com o desenvolvimento do meio em que está inserida. Sua filosofia de atuação deve pautar-se pelo principio de utilidade e de abertura empresarial, a fim de que possa atender ao interesse público e, assim, cumprir sua função social. Mostramos que esse entendimento se faz necessário entre empresa e comunidade, e que só se tornará viável quando ocorrer uma autêntica comunicação entre tais partes – incorporando e consagrando as ações Relações Públicas como processo possibilitador do diálogo administrando o conflito e a controvérsia. E se bem dissemos a credibilidade e a opinião pública favorável constitui fatores imprescindíveis a sobrevivência da organização, tornando-se, portanto, fundamental um redimensionamento conceitual da iniciativa privada, bem como da relação entre esta e o contexto comunitário de que faz parte. No contexto, consagramos e reafirmamos que as Relações Públicas, como instrumento instaurador de uma atitude dialogal conscientiza a empresa a respeito da importância de seu funcionamento como um sistema eminentemente aberto, caracteriza-se como instância reconhecedora da natureza humana e social da organização, estabelecendo a ‘compreensão mútua’, mediante verdadeira ‘sintonia de interesses’. Nessa sintonia de interesses a empresa deve, definitivamente, buscar co-participar do processo de desenvolvimento do meio-ambiente em que se encontra, bem como deve se inserir mais ativamente na vida da comunidade. Isso porque, as mudanças efetivadas no contexto social significarão o resgate da condição de sobrevivência da livre iniciativa, uma vez que a contemporaneidade e a situação de pós-industrialísmo que a caracteriza, trouxeram modificações irreversíveis no relacionamento entre os homens e as organizações. A humanização da empresa e o reconhecimento de um papel social por parte da mesma, traduzem uma nova situação organizacional – a iniciativa privada, antes de ser uma realidade econômica, cujas ações giram em torno da possibilidade de lucros, é um aglomerado humano em interação constante com outros tipos de organização. E as Relações Públicas, afirmamos, muito contribuíram para essa passagem do ‘hermeticamente fechado’ para a ‘bilateralidade’ verificada hoje nas empresas modernas. Considerando-se os problemas de base que são da competência do Estado – tais como a educação e o progresso científico, que estabelecem o grau de desenvolvimento de uma Nação –, pode-se dizer que, mesmo sendo o Estado atual uma realidade democrática, seu grau de eficiência não vem correspondendo às expectativas do interesse público. Como o ingresso nessa nova era é o que toda instância social deseja para si, as empresas que integram o corpo social percebem que precisam contribuir para melhorar as condições de vida da coletividade. Em virtude de todos terem uma parcela de compromisso para com a sociedade. A iniciativa privada surge, portanto, como uma das possíveis fontes para um melhor atendimento das necessidades sociais, associada às ações de Relações Públicas. Portanto, entre tudo que dimensionamos ao longo desse trabalho, destacamos e reafirmamos que as Relações Públicas, instaurando uma política de ‘portas abertas’, e procurando conscientizar a empresa da importância de uma participação mais ativa na vida comunitária, estabelecem uma nova postura empresarial, dialógico-transformadora, no contexto da sociedade. E que o redimensionamento ontológico da organização é um processo que imerge da própria necessidade integrativa verificada nas relações entre os homens. É, portanto, um produto ‘hermenêutico – dialético’ que provém da natureza política e social dos indivíduos em todas as formas organizacionais de que faz parte.

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É o que se espera das organizações, sobretudo da iniciativa privada, diante de sua

responsabilidade social, se assim não for, ficamos com uma a afirmação contundente de Roberto

de Castro Neves, que diz: “a imagem das instituições, em geral, é um lixo”. (77)..

O Quadro 1 a seguir apresenta alguns resultados da pesquisa "Estratégias de empresas no Brasil: atuação social e voluntariado", do CEATS-USP, que analisou as opiniões de 273 empresas sobre os benefícios do voluntariado em relação aos funcionários:

Quadro 1 - Opiniões das empresas a respeito dos benefícios do voluntariado em relação aos funcionários

EM RELAÇÃO AOS FUNCIONÁRIOS, O VOLUNTARIADO EMPRESARIAL:

CONCORDA CONCORDA

PARCIALMENTEDISCORDA

CONTRIBUI PARA O DESENVOLVIMENTO DE CONHECIMENTOS, TÉCNICAS E HABILIDADES

52% 30% 5%

MELHORA O ENVOLVIMETO DO FUNCIONÁRIO COM A EMPRESA

40% 41% 5%

AUMENTA A MOTIVAÇÃO E PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS

34% 43% 9%

Fonte: FISCHER e FALCONER, 1999, p.39.

Com base neste quadro, pode-se observar que como instrumento de gestão de pessoas, o voluntariado é apontado como benéfico.

Em suma, nota-se que o voluntariado empresarial, como instrumento de responsabilidade social, apresenta fortes benefícios tanto para a empresa como para o desempenho profissional e motivação dos funcionários.

Ao analisar os dados, baseando-se nas teorias existentes sobre o assunto,

concluímos que os programas de conscientização ambiental da empresa Alfa ainda

necessitam de muitas adequações e correções. Para que os colaboradores possam

se engajar nos projetos, primeiramente é preciso que conheçam o assunto, tão

importante nos dias atuais. Sendo assim, muitos colaboradores devem ser

diretamente convidados a participar de uma palestra explicativa que aborde o tema

Responsabilidade Socioambiental de forma didática.

Após estarem familiarizados com o tema, que possam contar com a participação

direta dos colaboradores devem ser colocados em prática

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