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7/23/2019 Articles-3603 Recurso 01

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PLAN FORMATIVO OCUPACIN

ASISTENTE ADMINISTRATIVO


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Validacin sector productivo:Validacin Sence: SubUnidad Curriculum, Unidad deOrganismos y Compras. Fecha Rev:

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER REPRODUCIDO NI MODIFICADO DE MANERA TOTAL NI PARCIAL SINLA EXPRESAAUTORIZACIN DE LA SUB UNIDAD CURRICULUM, UNIDAD DE ORGANISMOS Y COMPRAS, SENCE.

2 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida pornormativa del Ministerio de Transportes.3 Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones,autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

REA ADMINISTRACIN, COMERCIO Y SERVICIOS FINANCIEROS

SECTOR ADMINISTRACIN

OCUPACIN ASISTENTE ADMINISTRATIVO

NIVEL CUALIFICACION 1

FECHA VIGENCIA

Nombre del plan formativo ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS

Duracin del plan formativo 300

Perfil(es) ocupacional(es)ChileValora relacionado(s)

-

Requisitos Otec2 No requiere

Licencia habilitanteparticipante3

No requiere

Requisitos de ingreso al planformativo

Personas mayores de 18 aos. Acreditar Enseanza Media Completa

Competencia general del planformativo

Manejar procedimientos administrativos de oficina, incluyendo redaccin y elaboracin dedocumentos de oficina, manejo de archivos de documento con uso de recursosinformticos y tcnicas de atencin al cliente interno y externo, bajo la supervisin de unsuperior.

Mdulos

Cdigo NombreDuracin en

horas

Mdulo 1: Elaboracin y redaccin de documentosadministrativos.

Mdulo 2: Dactilografa y manejo de funciones bsicas deprocesador de texto, planilla de clculo, correoelectrnico e Internet.

Mdulo 3: Procesos bsicos para la gestin y archivo dedocumentos de oficina en soporte convencional einformtico.

Mdulo 4: Coordinacin de actividades de oficina.

Mdulo 5: Tcnicas de atencin al cliente y presentacinpersonal

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NIVEL CUALIFICACION N1

FECHA VIGENCIA

MDULO 1: ELABORACIN Y REDACCIN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Duracin: 70 horas

REQUISITOS DE INGRESO AL MDULO: Enseanza media completa.

COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:Elaborar diversos documentos administrativos con correccin sintctica, gramatical y ortogrfica, aplicando las normas deredaccin que correspondan en cada caso.

Aprendizajes EsperadosCriterios de evaluacin

1. Elaborar textos administrativos con correccin sintctica,gramatical y ortogrfica.

2. Aplicar normas de redaccin para cada texto segncorresponda.

Contenidos

1.

Normas gramaticales y de sintaxis. Tcnicas de redaccin para correspondencia administrativa y comercial:

- Generalidades y redaccin de certificados.- Carta ofrecimiento de servicios.- Memorndum, solicitud, circular, citacin.- Consulta-Cotizacin, pedido, remisin.- Explicacin, justificacin, cobranza, prrroga.- Oficio, circular, memorndum.- Confeccin de notificaciones, avisos, rtulos informativos u otros documentos internos, por medio informtico o

convencional.

2.

Tipos de documentos administrativos: descripcin, uso y finalidad: Objetivo del mensaje, presentacin y orden de acuerdo al tipo de documento.

Orientaciones metodolgicas

En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa para capacitacin modalidad presencial, por cada unidad deaprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de losparticipantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades yactitudes, mediante el uso de mtodos, tcnicas o estrategias didcticas como implementacin de proyectos, resolucin deproblemas, anlisis de casos, simulaciones de procesos, etc.

La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70 % del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajo prcticotoda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas, instrumentos,etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos los participantes a losrecursos, para lograr las habilidades y destrezas.

En la propuesta metodolgica, refirase concretamente a los mtodos, tcnicas, medios y recursos didcticos que utilizar; a lasactividades que se realizarn y a su organizacin; a las horas de prctica individual que tiene contempladas para la prctica en laoperacin de equipos, etc.


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4 Esta informacin es un referente mnimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotogrficamente los

recursos materiales concretos que utilizar, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realizacin del curso. Eldetalle de los recursos debe considerar una descripcin de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementacin de cadalugar, etc.; una cuantificacin y descripcin de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizar, indicando propiedades comomarca, antigedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el nmero de participantes y lametodologa propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a los recursos, condicin necesaria para que cada uno tenga la opcinde lograr los productos o resultados planificados.

Evaluacin de aprendizajes

El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanente durante eldesarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las

estrategias docentes que aplica el facilitador y; calificacin al finalizar la capacitacin. Las dificultades detectadas en laevaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xitodel aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo.Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. El Otecdebe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.

La evaluacin de cada mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de mduloaprobado o mdulo reprobado. El instrumento de evaluacin a aplicar debe ser presentado a SENCE, en el formatoestablecido, para su correccin y/o validacin previa.

Este documento constituir el instrumento oficial que registrar las competencias logradas por el participante en el curso ydeber llevar su firma y la del facilitador y la fecha de la calificacin final.

Perfil de facilitadores de la capacitacin

Opcin 1 Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea del lenguaje y comunicaciones,

titulado. Experiencia laboral en la especialidad del lenguaje y comunicacin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,

demostrables. Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin de instructores.

Opcin 2 Entrenamiento en el oficio en los ltimos 10 aos, demostrable. Experiencia laboral en especialidad del lenguaje y comunicacin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, demostrables.

Recursos materiales4

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menoscon 2 Mts2. por alumno,implementada con:

- Puestos de trabajo individualesque considere mesa y silla.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefaccin yventilacin. Servicios higinicos separados para

hombres y mujeres. Taller que simule una oficina

administrativa de empresa. Sealtica de normas de seguridad. Botiqun. Extintor. Servicios higinicos separados para

hombres y mujeres.

Pizarrn. Computador. Data show. Impresora. Fax. Fotocopiadora. Escner digital.

Computador para cadaparticipante.

Cmara de Video para registrarevidencias de competenciaslogradas por los participantes.

Kardex. Procesador de texto. Bases de datos. Hojas de clculo. Correo electrnico. Programas de Mecanografa. Acceso a Internet.

Artculos de escritorio: lpices,cuadernos, gomas, clips,corchetes, etiquetas,separadores, papel paraimpresora, bolsas, papelenvolver, cinta adhesiva, etc.

Perforadoras, corcheteras. Archivadores y carpetas. Documentos simulados, de

correspondencia. Documentacin comercial

simulada. Libros y planillas de Control de

documentos. Manual de instruccin sobre

actividades de secretariadoadministrativo.

Manual de ofimtica. Manuales de uso y mantencin de

equipos de oficina.


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NIVEL CUALIFICACION1

FECHA VIGENCIA

MDULO 2: DACTILOGRAFA Y MANEJO DE FUNCIONES BSICAS DE PROCESADOR DE TEXTO, PLANILLA DE CLCULO,CORREO ELECTRNICO E INTERNET.

DURACIN: 90 Horas


COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:Manejar tcnicas de dactilografa y funciones bsicas de procesador de texto, planilla de clculo, correo electrnico e

Internet, para generar documentos administrativos.


1. Manejar tcnicas de dactilografa.

2.

Conocer funciones bsicas de los procesadores de texto.

3. Generar documentos administrativos en base a tcnicasdactilografas.

Contenidos

1. Tcnicas de Dactilografa: Digitacin al tacto del alfabeto. Escritura de palabras y frases. Escritura de palabras, frases, oraciones y prrafos.

Tabulacin. Escritura y disposicin de: certificados, notas verbales, cartas, oficios, memorandos, citaciones, currculum.

2.

Tcnicas de uso de herramientas informticas: Funciones Bsicas de Word: Entrar y salir de Word; negrilla, cursiva y subrayado; columnas tipo periodstico, vietas;

encabezado y pie de pgina; ortografa, sinnimos, idioma; tabulaciones; confeccin e impresin de documentos,combinacin de correspondencia.

Funciones Bsicas de Excel: Entrar y salir de Excel; insertar columnas y filas; copiar, mover, borrar filas y columnas;alineacin de ttulos y formato; Grficos e impresin, base de datos.

Funciones bsicas del correo electrnico: crear, responder, renviar y leer correos. Manejo de agenda electrnica. Manejo de Internet.


En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa para capacitacin modalidad presencial, por cada unidad deaprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de losparticipantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades yactitudes, mediante el uso de mtodos, tcnicas o estrategias didcticas como implementacin de proyectos, resolucin deproblemas, anlisis de casos, simulaciones de procesos, etc.

La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70 % del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajo prcticotoda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas, instrumentos,etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos los participantes a los


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recursos, para lograr las habilidades y destrezas.



El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanente durante eldesarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de lasestrategias docentes que aplica el facilitador y; calificacin al finalizar la capacitacin. Las dificultades detectadas en laevaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xitodel aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo.Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. El Otecdebe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.




Opcin 1: Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea informtica o administracin,

titulado. Experiencia laboral en la especialidad de informtica administrativa, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin de instructores.

Opcin 2: Entrenamiento en el oficio en los ltimos 10 aos, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de informtica administrativa, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,

demostrables. Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, demostrables.



Sala de clases que cuente al menos con2 Mts2. por alumno, implementada con:- Puestos de trabajo individuales que

considere mesa y silla.- Escritorio y silla para profesor.- Sistema de calefaccin y

ventilacin. Servicios higinicos separados para


administrativa de empresa. Sealtica de normas de seguridad. Botiqun.

Extintor.

Servicios higinicos separados parahombres y mujeres.

Pizarrn. Computador. Data show. Impresora. Fax. Fotocopiadora. Escner digital. Computador para cada

participante. Cmara de Video para registrar

evidencias de competenciaslogradas por los participantes.

Kardex.

Procesador de texto. Bases de datos. Hojas de clculo.

Artculos de escritorio: lpices,cuadernos, gomas, clips, corchetes,etiquetas, separadores, papel paraimpresora, bolsas, papel envolver,cinta adhesiva, etc.

Perforadoras, corcheteras. Archivadores y carpetas. Documentos simulados, de

correspondencia. Documentacin comercial simulada. Libros y planillas de Control de

documentos. Manual de instruccin sobre

actividades de secretariadoadministrativo. Manual de ofimtica.


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Correo electrnico. Programas de Mecanografa. Acceso a Internet.

Manuales de uso y mantencin deequipos de oficina.


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NIVEL CUALIFICACIONN1

FECHA VIGENCIA

MDULO 3: PROCESOS BSICOS PARA LA GESTIN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS DE OFICINA EN SOPORTE CONVENCIONALE INFORMTICO.

Duracin: 70 Horas


COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:Manejar procesos y procedimientos bsicos para la gestin y archivo de documentacin administrativa utilizando soportesconvencionales e informticos.


1. Manejar procedimientos para la gestin de documentosadministrativos.

2.

Conocer soportes administrativos convencionales einformticos.

3. Manejar tcnicas de gestin documental y archivo para laseguridad de los documentos administrativos.

Contenidos

1. Cuidado y preservacin de los documentos: fsicamente y virtualmente. Control de documentos y perfiles de acceso adocumentos para ver, modificar o destruir los documentos. Seguridad de los documentos. Actualizacin de la informacin y documentos de respaldo.

Recepcin y despacho de documentos producidos de forma convencional o electrnica. Distribucin de documentos. Control de ingreso y egreso de documentacin, convencional o electrnico con el uso de plataformas. Firma y timbraje de documentos. Reproduccin de documentos: Uso de escner, fotocopia u otro medio de reproduccin de archivo digital o fsico. Control de mantencin y uso de equipos y recursos de reproduccin.

2.

Procedimiento de registro de informacin / documentacin de archivos, manual y digital. Recuperacin y acceso a documentos: mtodos para acceso posterior a documentos e informacin. Acceso a documentos y gestin de conocimientos en una organizacin.

Bases de datos y gestin de conocimientos. Respaldo de la informacin / documentacin en archivos fsicos.

3. Manejo de informacin y documentacin administrativa: Informacin y tipologa de documentos, de acuerdo a las

unidades de la empresa u organizacin. Reserva de la informacin /documentacin. Ubicacin y archivo de los documentos: espacio fsico; espacio virtual. Mtodos y caractersticas. Sistemas de Krdex

y sistemas informticos. Normas bsicas de organizacin de los archivos de oficina. Catalogacin y codificacin de informacin y documentos.


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En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa para capacitacin modalidad presencial, por cada unidad deaprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los

participantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades yactitudes, mediante el uso de mtodos, tcnicas o estrategias didcticas como implementacin de proyectos, resolucin deproblemas, anlisis de casos, simulaciones de procesos, etc.

La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70 % del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajo prcticotoda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas, instrumentos,etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos los participantes a losrecursos, para lograr las habilidades y destrezas.



El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanente durante eldesarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de lasestrategias docentes que aplica el facilitador y; calificacin al finalizar la capacitacin. Las dificultades detectadas en laevaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xitodel aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo.Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. El Otecdebe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.




Opcin 1:

Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea administracin, titulado.

Experiencia laboral en la especialidad de la administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin de instructores.

Opcin 2: Entrenamiento en el oficio en los ltimos 10 aos, demostrable.

Experiencia laboral en especialidad de administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos, demostrables.




Sala de clases que cuente al menos con 2Mts2. por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales queconsidere mesa y silla.

- Escritorio y silla para profesor.

Pizarrn. Computador.

Data show. Impresora.

Artculos de escritorio: lpices,cuadernos, gomas, clips,

corchetes, etiquetas, separadores,papel para impresora, bolsas,papel envolver, cinta adhesiva,


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- Sistema de calefaccin y ventilacin. Servicios higinicos separados para


administrativa de empresa. Sealtica de normas de seguridad. Botiqun.

Extintor. Servicios higinicos separados para

hombres y mujeres.

Fax. Fotocopiadora. Escner digital. Computador para cada participante. Cmara de Video para registrar

evidencias de competencias logradaspor los participantes.

Kardex. Procesador de texto. Bases de datos. Hojas de clculo. Correo electrnico. Programas de Mecanografa. Acceso a Internet.

etc. Perforadoras, corcheteras. Archivadores y carpetas. Documentos simulados, de

correspondencia. Documentacin comercial

simulada.

Libros y planillas de Control dedocumentos.

Manual de Seguridad y prevencinde riesgos, aplicado a la funcinlaboral.

Manual de instruccin sobreactividades de secretariadoadministrativo.

Manual de ofimtica. Manuales de uso y mantencin de

equipos de oficina.


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MDULO 4: COORDINACIN DE ACTIVIDADES DE OFICINA.

DURACIN: 30 Hrs.

REQUISITOS DE INGRESO AL MDULO Enseanza media completa.

COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:Manejar, coordinar y organizar agenda y actividades de oficina, de acuerdo a los requerimientos establecidos por lossuperiores.

Aprendizajes esperados Criterios de evaluacin

1. Manejar actividades de la oficina de acuerdo arequerimientos de la oficina.

2. Coordinar la agenda de acuerdo a los requerimientosestablecidos por superiores.

Contenidos

1.

Apoyo logstico para la realizacin de reuniones y otros eventos de la empresa.Preparacin y distribucin de documentacin para reuniones.

2.

Organizacin de agenda de actividades de la oficina.Uso de agenda electrnica y otros recursos informticos para organizacin de reuniones.


En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa por cada mdulo formativo y por cada unidad deaprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil delos participantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades yactitudes, mediante el uso de mtodos, tcnicas o estrategias didcticas como implementacin de proyectos, resolucin deproblemas, anlisis de casos, simulaciones de procesos, etc.

La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajoprctico toda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas,instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos losparticipantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades debern describirse junto a lametodologa.


El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanentedurante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de laefectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluacin al finalizar la capacitacin. Las dificultadesdetectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitary potenciar el xito del aprendizaje.





FECHA VIGENCIA


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Opcin 1:

Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea administracin, titulado.

Experiencia laboral en la especialidad de la administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin deinstructores.

Opcin 2:

Entrenamiento en el oficio en los ltimos 10 aos, demostrable.

Experiencia laboral en especialidad de administracin, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos, demostrables.


Son los recursos mnimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamientosolicitado y otra complementaria que considere relevante para la realizacin del curso, indicando propiedades ycaractersticas de acuerdo al estndar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben sercoherentes con el nmero de participantes y la metodologa propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos adichos recursos, condicin necesaria para que cada uno tenga la opcin de lograr los productos o resultados planificados

Recursos materiales


Sala de clases que cuente al menoscon 2 Mts2. por alumno,implementada con:- Puestos de trabajo

individuales que consideremesa y silla.

- Escritorio y silla paraprofesor.

- Sistema de calefaccin yventilacin.

Servicios higinicos separados parahombres y mujeres.

Taller que simule una oficinaadministrativa de empresa.

Sealtica de normas deseguridad.

Botiqun. Extintor. Servicios higinicos separados para

hombres y mujeres.


participante.

Cmara de Video para registrarevidencias de competenciaslogradas por los participantes.

Kardex.


Archivadores y carpetas. Manual de Seguridad y prevencin

de riesgos, aplicado a la funcinlaboral.

Manual de instruccin sobreactividades de secretariadoadministrativo.


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MDULO 5: TCNICAS DE ATENCIN AL CLIENTE Y PRESENTACIN PERSONAL.

DURACIN: 40 horas

REQUISITOS DE INGRESO AL MDULO: Enseanza media completa

COMPETENCIA GENERAL DEL MDULO:Manejar normas bsicas de presentacin personal y de atencin al cliente de calidad, teniendo en cuenta una imagencorporativa institucional.

Aprendizajes esperados Criterios de evaluacin

1. Conocer normas bsicas de presentacin personal deacuerdo a la imagen corporativa.

2. Manejar tcnicas de atencin de cliente en base a la

calidad del servicio.

Contenidos

1.

Presentacin personal: Normas de actuacin. Normas de higiene personal. Uso del uniforme institucional. Peinado y accesorios.

2. Tcnicas de atencin al cliente: Cordialidad y cortesa en la atencin al cliente.

Tcnicas bsicas de comunicacin y atencin al cliente. Atencin telefnica. Tipologas de clientes. Deteccin de necesidades del cliente. Tcnicas para el manejo de objeciones. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasin, empata e inteligencia emocional. Atencin a visitas.


En la propuesta tcnica, el Otec debe proponer una metodologa por cada mdulo formativo y por cada unidad deaprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de

los participantes. La metodologa debe buscar el desarrollo integrado, a travs de la accin, de conocimientos, habilidades yactitudes, mediante el uso de mtodos, tcnicas o estrategias didcticas como implementacin de proyectos, resolucin deproblemas, anlisis de casos, simulaciones de procesos, etc.

La metodologa debe considerar, como mnimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo prctico. Se entiende por trabajoprctico toda actividad de aplicacin de conocimientos. Las actividades de operacin de equipos, mquinas, herramientas,instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de prctica requerido y el acceso de todos losparticipantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades debern describirse junto a lametodologa.





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El sistema de evaluacin debe considerar evaluacin diagnstica, al inicio de la capacitacin; evaluacin permanentedurante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de laefectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluacin al finalizar la capacitacin. Las dificultades

detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitary potenciar el xito del aprendizaje.


Opcin 1: Formacin acadmica: profesional o tcnico de nivel medio o superior, del rea de relaciones pblicas,

marketing, servicio a las personas, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de las relaciones pblicas, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, de preferencia con curso de Formacin deinstructores.

Opcin 2: Entrenamiento en el oficio en los ltimos 10 aos, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de las relaciones pblicas, en los ltimos 10 aos: Mnimo 3 aos,

demostrables. Experiencia como facilitador de capacitacin: Mnimo 3 aos, demostrables.

Son los recursos mnimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamientosolicitado y otra complementaria que considere relevante para la realizacin del curso, indicando propiedades ycaractersticas de acuerdo al estndar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben sercoherentes con el nmero de participantes y la metodologa propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos adichos recursos, condicin necesaria para que cada uno tenga la opcin de lograr los productos o resultados planificados

Recursos materiales


Sala de clases que cuente almenos con 2 Mts2. por alumno,implementada con:- Puestos de trabajo

individuales que consideremesa y silla.

- Escritorio y silla paraprofesor.

- Sistema de calefaccin yventilacin.

Servicios higinicos separadospara hombres y mujeres.

Taller que simule una oficinaadministrativa de empresa. Sealtica de normas de

seguridad. Botiqun. Extintor. Servicios higinicos separados

para hombres y mujeres.


participante. Cmara de Video para registrar

evidencias de competenciaslogradas por los participantes.


Manual de instruccin sobre actividadesde secretariado administrativo.

Manuales de uso y mantencin deequipos de oficina.

Muestra demostrativa de uniforme,peinado, maquillaje adecuado a lafuncin laboral.

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