Arquetipo de Desplazamiento de Carga

Problemas "Solucionados" que Reaparecen Una y Otra Vez

r . . . . . . · · · · . · · · · · . · . · • • Ing. Fredy Reyes Roncancio '

Fecha de recepción: febrero 20 de 2007. Fecha de aceptación: abril 24 de 2007.

, Ingeniero de Sistemas, Magíster en Ingenieria de Sistemas y

Computación. Docente Investigador

Universidad libre. Grupo DAVINClS.

RESUMEN

Cuando las decisiones que se toman para resolver un problema no tienen en

cuento la estructuro causal de realimentación que lo determina, ni los efectos

secundarios que se puedan desencadenar en el cario o el largo plozo, se produce una amortiguación temporal de los síntomas observados, pero el problema

vuelve a aparecer con el tiempo; es decir, nunca se resuelve verdaderamente.

En este artículo se presenta la descripción del arquetipo de desplazamiento de

carga, propuesto generada en el seno del pensamiento sistémico paro modelar

este tipo de comportamiento en los procesos de intervención de los problemas,

independientemente del sistema de que se trate. Se porte de una aproximación

conceptual, se desarrollan los formas de representación del arquetipo o través de

diagramas de causalidad y diagramas de flujO nivel y se recomiendan estrategias de intervención en el morco de la Dinómica de Sistema.

INTRODUCCiÓN

Parecen familiares expresiones como: "Estaba seguro que ya había solucionado

este prob lema", "¿Por qué no desparecerá este problema?", "¿Es qué no puedes

arreglarlo de una vez por todas?", "¿Otra vez? iNo, por favor"!

¿En su trabajo, en su vida familiar, deportiva, cultural o social encuentro que los

síntomas de los problemas disminuyen o desparecen por un tiempo y después

vuelven o manifestarse, en ocasiones con mayor intensidad que la primero?

Se ha preguntado: ¿Por qué la congestión de una ciudad no se ha logrado

disminuir con la med ida del pico y placa?, ¿Por qué un dolor de cabeza no desaparece unas horas después de haber ingerido un analgésico?, ¿Por qué los

niveles de contaminación de un ecosistema no disminuyen después de establecer lo

aplicación de multas a quien arroje basura? I ¿Por qué los índices de delincuencia

no disminuyen luego de haber aumentado el número de encarcelamientos? ¿Por

qué la documentación de los sistemas de información nunca está actualizada?

Estas circunstancias se originan en la forma en que tendemos a resolver los

problemas, acudiendo a soluciones inmediatistas, con acciones centradas en los

Mi .• ACADÉMICO /

---~/

síntomas, pero sin un análisis real de

lo estructuro del problema ni de los

consecuencias secundarias de corto

o largo plazo de las acciones que

pretenden remediarlo.

Si esto sucede de manera frecuente,

es conveniente tomarse un tiempo

pora analizar las particularidades del

arquetipo sistém ico de desplazamiento

de lo cargo, y can base en el lo adoptar

uno formo mós eficaz de pensar y

resolver los problemas.

l . El Concepto de Arquetipo

Un arquetipo es una especie de

patrón estructural que se presenta

recurrentemente en diferentes ca mpos de

lo reo lidad ' [1990]; un conjunto de reglas

y relaciones análogos, que se repiten de un fenómeno o otro' [1998]. El cuadro

1 presento algunos definiciones formales

del concepto de arquetipo.

Entonces, un Arquetipo refleja una forma

de comportam iento que se presenta de

manera transversal en diferentes tipos

de sistemas (isomorfismo) y que permite

intervenir uno u otro sistema, aplicando

los mismos principios.

En el campo de la teoría administrativo

Senge relac iona el concepto con los

modelos mentoles que condicionan

nuestro accionar; por eso plantea

que "El propósito de los arquetipos

sistémicos es reacondicionor nuestras

percepciones para que sepamos ver los estructuras en ¡uego, y ver el punto de opa/ancamiento de estos estructuras"

[Senge .90: 124]; es decir, los arquetipos

buscan dar un punto de apoyo para

la intervención de los sistemas, aun

cuando se requiera actuar en contra

del modelo de pensamiento que se

haya formado previamente.

En el ca mpo de lo psicología Corl Gustav

Jung3denominó lIimógenesarquetí picas"

a las imógenes a través de las cuales se

manifiesta el inconsciente coledivo de

una comunidad, conformando vivencias

individuales expresadas de manera

simbólica a través de los sueños y

creencias cultura les colectivas (en forma

de leyendas, cultos o mitos).

Los componentes fundamentales de

cua lquier arquetipo son ciclos de

realimentación, los cuales ref lejan las

re laciones circulares de influencias entre

los elementos de un sistema. Un cambio

de estado de uno de tales componentes

genera efectos determinados que

regresan al mismo, amplificóndolo

(rea limentación de refuerzo)

u oponiéndose a dicho cambio

(realimentación de compensación).

Los procesos de rea limentación se

expresan en diagramas de causa lidad

(o diagrama de influenc ias), en donde

los relaciones entre las variables se

representan a través de f lechas que

denotan la dirección de la inf luencia.

Ex isten dos notaciones utilizadas para

representar el tipo de influencia:

Si lo segunda variable cambia en la

mismo d irección de la pri mera (sea

que aumente o que disminuya) se

util izo:

[Senge-90] Senge Peter M. Lo Quinto Disciplino. Editorial Granica . 1992 . 2 [O'Connor-98] O'Connor Joseph, McDermolf Ion, Introducción 01 Pensamiento Sistémico.

Ediciones Urano. 1998. 3 Carl Gustov Jung (1875-1961). Médico, ps iquiatra, fu ndador de lo Escuela Psicoana lítico.

Sus principales obras se encuentran: Arquetipos e Inconsciente Colectivo, El Hombre y sus Símbolos, Energético Psíqu ica y Esencia del Sueño, Lo Interpretación de lo Natu raleza y de lo Psique. Psicología y Alquim ia. Recuerdos, Sueños, Pensamientos.

A __ o A - S __

Si lo segundo variable cambio en lo

dirección contraria de la primera se

utilizo:

A __ o A-O __

Cuadro J. Definiciones de Arquetipo

http://es w i k i ped ia. org/wi k i l

Arquetipo

Un arquetipo (del griego Opm, arjé,

"fuente", +lIprincipio" u " origen", y

TUTTO~, typos, "impresión" o "modelo")

es el patrón ejemplar del cual otros

ob jetos, ideas o conceptos se derivan.

http://www.swarthmore.edu/

Humanities/mguardi1/espanol_ 111

g losorio.htm

Un personaje, motivo, símbolo o

temo que aparece frecuentemen te a través de diferentes períodos literarios

y que se convierte en un elemento

reconocido; un tipo de símbolo

universal o tradicional. Por ejemplo:

don Juan, lo Madre tierra.

clasicas. usa I.es/ d icciomedl arcilla. htm

[archetype] m. (Biol.) Tipo estrudural

primitivo o ejemplar tipo o portir del que

se describe uno especie. arkhe6px~ (gr.

'comienzo' [en biol. 'primitivo']) + typo-TÚrroc; (gr. 'golpe', 'marca', 'forma')

[Leng. base: gr Antiguo. En gr archétypos

ÓPXtTUnoc; es 'modelo original', posó a

lat. archetypum, a 101. medieval y lenguas

romances, el significado biológico

específiCO o portir de 1849.1

Los Arquet ipos. Chrisfene Downing. -

M irrors of the Sell. Traducido y

extractado por Forid Azoel http:// www.alcione.cl

Arquetipo significa el modelo o partir

de lo cual se configuran los copias,

el patrón subya cente, el punto inicia l

a partir del cual alga se despliega.

Un ejemplo de realimentación de

refuerzo se encuentra en la dinámica

educativa de los proyectos de aula

(figuro 1): al meiorar (aumentar) la

calidad en la orientación del profesor

hacia el estudiante, el interés de los

estud iantes por las proyectos de aula

mejoran (aumentan); cuan do esto se

produce se incrementa la actividad

del estudiante en el proyecto, lo que

a su vez, mejora el nivel de logro de

los resultados esperados del proyecto; al observar el desarrol lo de las

habil idades en el eSludiante , el profesor

mejora su grado de sa ti sfacción por

este tipo de estrategias, lo cual le

obliga a indagar por nuevas acciones

que mejoren su forma de orientar los

proyectos. El comportamiento del

sistema tiene, desde esta perspectiva,

un comportamiento creciente; esto

significa que los proyectos de aula cada

vez cobrarían mayor vigor y fortaleza

como estrategia de aprendizaje.

Obsérvese, entonces, que la

realimentación de refuerzo desarrolla

Figura l. Eiemplo de realimentación de refuerzo.

Actividad del Estudiante en el Proyecto

Interés del Estudiante por los Proyectos

e Grado de

+

Nivel de Logro de los re.ultados del proyecto

) Calidad en la Orientación del Profesor al estudiante +~

Salisfacción del Profesor con los PA +

Fuente: El autor.

el comportamiento del sistema en una

dirección determinada, pudiendo ser ésta

favorable o no, para la supervivencia y

estabilidad el sistema. Esto significa que

el refuerzo presentado en la figura 1

puede tener otra dirección, si partimos

de uno condición contraria como

sería la disminución de la calidad de la orientación del profesor. El lector

puede recorrer el ciclo y observar

cómo se produciría una degradación

progresiva del desarrollo de los

proyectos de aula.

Figura 2. Eiemplo de Realimentación de Compensación.

Un eiemplo de realimentación de

compensación en el mismo sistema

se presenta en la figura 2. A mayor

calidad de la orientación del profesor

a los estudiantes, se genera un

mayor interés de los estudiantes en

los proyectos, el cual incrementa la

solicitud de asesoría por parte del

estudiante, generando una sobrecarga

de trabaio por parte del profesor que

repercute en una disminución de la

calidad de orientación del profesor,

efecto opositor al comportamiento

inicial de esta variable.

Interés del Estudiante por

('~ Calidad en Orientación del Profesor al estudiante

Solicitud de Asesoria por el Estudiante

e .• _-_/

Sobrecarga de Trabajo para el Profesor

Fuente: El autor.

[5enge-901 5enge Peter M. La Quinta Disciplino. Editorial Granica. 1992.

+

Se ha identificado un coniunto de

arquetipos' [1 990], entre los que se destacan: compensación entre proceso

y demora, Limites de Crecimiento,

Desplazamiento de la carga, Erosión

de metas, Escalada, Éxito para quien

tiene éxito. Tragedia del terreno Común.

Crecimiento y Sub-inversión.

ACADÉMICO

2 . Arquetipo de Desplazamiento de la Carga

[A Shifting the Burden]

Cuando un problema es difícil de

abordar por el costo o la comp lejidad

de las acciones requeridas, o por

intereses particulares, las personas

tienden a "desplazar el problema" (lo

carga) implementando soluciones que

parecen efectivas (porque los síntomas

desaparecen transitoriamente), pero

que en realidad lo agravan y lo ocultan,

haciendo que el sistema en general

pierdo lo capacidad de resolverlo.

2 .1 Estructura

El arquetipo está compuesto por

dos ciclos de real imentación de

compensación que giran a lrededor

de l (os) síntoma(s) del problema

(expresado en una va riable de estado del sistema) . La Figura 3 ilustra la

estructura genérica de este arquetipo.

El ciclo superior rep resenta las acciones

que se toman con base en dicho síntoma

y que por supuesto d isminuye el nive l

de l mism o, pero de manera transitorio,

ya que no se están interviniendo las

causas de l problema. Corresponde o

una solución temporal del problema.

El ciclo inferior represento las acciones

que atienden el origen del problema

y por lo tanto son más efectivas

en su dism inución o desaparición;

corresponde a la solución fundamental

del problema . Este proceso

genera lmente es mós d ispend ioso o

costoso y, ademós, tiene asociada una

demoras.

Figura 3 . Estructura del Arquetipo de Desp lazamiento de Carga .

Fuente : El autor.

Solución transitoria

Síntoma del problema

_ [variable de estado]

Solución Definitiva _

+ Efecto secundario

o

5 Represento el hecho de que los efectos producidos por una acción determ inado no se refl ejan de manero inmedia to cuando ocurre dicho acción. Cuando no se tiene en cuento, quien in terviene el sistema puede considerar que el efecto no se va o producir y originar acciones adic ionales innecesarios.

Figura 4 . Patrón de Comportamiento

del Arquetipo de Desplazamiento

de Cargo

tiempo

En ocasiones la solución sintomático

genero efectos secundarios que influyen

negativamente (d isminuyéndolo)

sobre lo capacidad de implementar lo

solución definitiva del problema.

La figura 4 ilustro el patrón de

comportamiento de este arquetipo,

para las variables de estado del sistema

que reflejan la existencia del problema.

Obsérvese el crecimiento oscilante del

síntoma que decrece temporalmente

en a lgunos periodos de tiempo, pero

que resurge con mayor intensidad y

empeora progresivamente.

2 .2 Príncipio de Intervención

El responsable de tomar decisiones

ante los situaciones problemáticas debe

concentrarse en la solución definitiva del

problema. Ante la urgencia manifiesta por

el problema, podría aplicarse lo solución

transitoria, pero solo como estrategia

para ganar tiempo mientras se termina

de implementar la solución fundamental.

Es importante identifica r claramente

lo solución definitiva del prob lema

y mantenerse consciente en todo

momento de el la y de las acciones

requeridas para implementarla.

En el ámbito organizacional se debe

buscar desarrollar en las personas la

capacidad de resolver los problemas

de manera autónoma, a part ir de la

identificación de las relaciones causa les

de realimentación que determinan el

comporlam iento de los procesos.

Se troto de desarrolla r principa lmente

las habilidades de identificor y sustentar

relaciones entre los elementos de

un sistema y entre éste y su entorno,

identificar y caracterizar las variables

asociados a un sistema y sus relaciones

a través de procesos.

Identificar la variedad de un sistema, es

decir, la caracterización de los estados posibles de l sistema .

Identificar y describir diferentes patrones

de autoorganización de un sistema .

Puede resultar conveniente, además, desarrollar los habil idades de interpretación

de diagramas de causalidad y diagramas

de flujo nivel, describiéndolos en términos

de ciclos de rea limentación.

2 .3 Ejemplos

Como yo se ha indicado, este

arquetipo se encuentra presente en

prácticamente todos los sistemas

sociales que nos rodean. Se presentan

de manera il ustrativa a lgunos e jemplos

particulares .

2.3 .1 En el sistema de los Proyectos de Aula

5e puede identificar lo presencio de este

arquetipo en el sistema de lo dinámica

educativo de los proyectos de aula,

como se refle jo en la fi guro 5 .

Se puede presentar que frente o un

ba jo nivel del logro obtenido por

los estudiantes en el proyecto - una

d isminución progresiva de la capacidad

de desarrollo de un proyecto- , estos

tiendan a solicitar apoyo operativo 01 docente -solución inmediatista-; es

decir una asiste ncia orientado hacia

la reso lución de los actividades del

Figura 5 . Desplazamiento de Cargo en Proyectos de Aula.

Fu ente : El autor.

Grupo de Apoyo _______ _

(operativo) solicitado al

docente

Nivel de Logro de los resultados del proyecto

Grado de Asesorfa (metodol6gica) solicitada al

docente I Grado de Habilidad + / propia para realizar el proyecto

+

Grado de Dependencia del profesor para desarrollar el proyecto

proyecto, donde el docente tiende o

realizor dichos actividades, lo cual

efectivamente puede dar la impresión

de que el estudiante es capaz de obtener

nivel de logro alto en los resultados

esperados del proyecto (Ciclo de

rea limentación de compensación

denominado "Soporte Operativo"

-SO- en lo figuro 5). Pero este apoyo

asistencialista, orientado a resolver los

dificultades puntuales del proyecto

en curso, no está desarrollando en

el estudiante alguna habilidad poro

enfrentar el proyecto de manera

autónoma o trabajando en equipo

con sus compañeros. Cuando se

requiera abordar el siguiente proyecto,

el estudiante nuevamente tendrá

dificultades para alcanzar óptimos

niveles de logro. La orientación

del apoyo requerido puede estor

inducido por el estudiante o por el

mismo profesor. La carga volverá a

aparecer.

Si por el contrario se logra mejorar

el grado de asesoría del docente,

pero no en los aspectos específicos

y coyunturales del proyecto - en lo

urgencia del estudiante- , sino en

función de la identificación de las

debilidades que el estudiante esté

presentando en las habilidades

requeridas para enfrentar el proyecto

- análisis, correlación, observaciones,

contrastación, método de búsqueda

de información, interpretación de las

técnicas aplicadas, etc.- , el estudiante

logrará una conciencia plena de los

aspectos que debe modificar, y si lo

hace logrará no solo resolver por su

cuenta este proyecto, sino los que de

ahí en adelante debo abordar. (Ciclo

de realimentación de compensación

denominado "Soporte Integral" - 51- en

lo figuro 5).

Es responsabilidad del estudiante

reque rir un apoyo que le permita

entender qué es lo que en realidad está

ACADÉMICO /' ---~/'

posando con la forma de resolver los

problemas, qué dificul tades tiene en los

habi lidades especificas requeridos por

ese tipo de proyectos.

Obsérvese que la solución de corto

plazo, asesoría operat iva aumenta el

grado de dependencia del estudiante

con respecto del profesor, lo cual

o su vez atrofio el desarrollo de lo

capacidad de traba jo autónomo de l

estudiante poro los proyectos. En el

ciclo de reali mentación de refuerzo

denominado "Dependencia" - OE- en

la fi gura 5.

Lo figuro 6 ilustro una porte del

modelo miento de este sistema en un

diagrama de fl ujo-nivel (diagrama

de Forrester) . Lo cantidad de

logros obtenidos en los proyectos

(LogrosProyectos, variab le de nivel)

está influenciado por dos fl ujos,

uno correspond iente a los logros

desarrollados cuando se presenta la Asesoria Asistencialista (DesLogM) y

otro orig inado por lo Asistencia Integra l

(DesLogAI) .

Las ecuaciones asociadas o estos variables en un escenario simulado son:

8 (Logros proyectos)/8t ~

Des 10gAI (t) + Des 10gM(t)

[LogrosProyeclos, representa la Cantidad de logros obtenidos por el propio estud ia nte en lo ejecución de los proyectos tipol

DesLogAI = LogpromAse l ~NAseAse l

(Número de Logros desarroll ados por un estud iante por mes debido a asesoríos integra les)

DeslogrAA = logpromAseA'NAseA

(Nú mero de logros desarrollados por e l estudiante por mes debido a asesorías asistencia li stas)

Figura 6. Diagrama de Flujo-nivel- subsistemo

de logros en Proyectos de aula .

LogpromAsel DesLogrAA

OepEst

DepEs! ~ EXP(NAseA)/100

(Indicador de dependencia del estudia nte con respecto al profesor)

logpromAseA = O.S 'logpromAsel-DepEst

(N úmero promed io de logros desarro llados por e l estudionte por cado asesoría asistenc iolisto dado por el profesor)

NAseA = log rosProyectos"O.0000005

(Número de Asesorías Asistencia listas bri ndados por el profesor por mes)

NAseAsel = IF(logrosProyectos>SOOO,5,1 O)

(Número de osesorías integro les dadas durante un mes)

logpromAsel = 20

(Número promedio de log ros desa rrollados por

el estudiante por codo asesoría integrol)

Lo figuro 7 ilustro el resultado de un

proceso de simulación utilizando el

modelo descrito en los diagramas

anteriores

2.3.2 La Parábola de la Rana Hervida

El ti po de comportamiento ejempl ificado

se relaciona con la parábola de la rano6

[2007], que ejempl ifico lo existencia de d ificultades en algunos sistemas para

adoptarse o los cambios del entorno,

cuando se presentan de manera lenta

y silenciosa.

La parábola dice que cuando

colocamos una rana en una o lla

de agua hirviendo, inmediatamente

reacciona saltando, intentando sal¡r;

si co locamos la rana en una o lla con

agua a lo tempe ratura ambiente, que

se va ca lentando lentamente esta se

quedo tranq uilo , e incluso muestra

signos de conformidad o med ida que

la temperatura aumenta; sin embargo,

la rana se va aturd iendo y fina lmente

no puede sal ir de lo 0110.

6 Gan Federico. La Parábola de lo Rono Hervida. Consultado en http://www.gestiopolis.com/cono les5 / comerciohispano/64.h1m en iul io de 2007.

Figura 7. Diagramas de Comportamiento sobre tiempo de algunas de las

variables del modelo. Escenario de predominancia temporal de asesoría

integral. (Modelado en Powersim v 2.51).

200

1 <l: 180 Ol 160 o --' en 140 <.> O 120

100 O 40 100

Time

0,01003 Vi UJ 0,01002 , o. I <.> ,

O 0,01001 ,

, 0,01000

O 40 100

Time

Es frecuen te encontrar esta forma

de actuar en las organizaciones,

refleiándose principa lmente en la resistencia al cambio, debido a las

implicaciones que éste tiene para el

estatus adquirido por coda persona o

grupo de traba 10.

2. 3 .3 En los procesos de Desarrollo de software

Se encuentran eiemplos de la

presencia de este arquetipo en la

industria del software, donde se

dificulta la apropiación de manera

oportuna de los cambios tecnológicos

relacionados con los paradigmas de

desarrollo de software. Las empresas

desarrolladoras de software "se casan"

~ 0,0003 !

Ol 0,0002 ./ o --' en

0,0001 ., l O

0.0000 o 40 100

Time

en o Ü 6.000- ;

'" >-o 4.000 ~

Il. , en i o 2.000 o, ,1 o i

--' O O 22 44 66 100

Time

con una plataforma específica ~s¡stema

operativo, lenguaje de programacjón~,

porque desarrollan un alto grado de

habil idad en ella y resulta costoso migrar las versiones del software a un

nuevo ambiente; se retrasa la carga

de reconvertir el software, porque

no se considera durante el proceso

de desarrollo la implementación de

modelos de arquitectura y estrategias

de diseño que garanticen o por lo

menos fac iliten la adaptabi lidad del

software a un nuevo ambiente de

operación.

o rtiz resa Ita dos aspectos fu nda mento I es

que se presentan en Lo industria del

software y que reflejan lo existencia de

este arquetipo' [2006):

Primero, lo gestión de lo

documentación de los productos

de software. Como se trata

de un proceso dispendioso, la

documentación se deja para el

final del proceso de desarrollo o

no se hace, porque lo urgente es

terminar de implementar y mostrar

el producto funcionando. No se

tiene en cuenta que uno adecuada

documentación posibilita un servicio

de mantenimiento del software

efectivo y de costo razonable.

En segundo lugar la gestión de la

calidad del software. Dado que

preparar casos de prueba, aplicar

y documentar las pruebas, analizar

los resultados de las mismas son

actividades que demandan tiempo

y recurso humano, y en general,

ap licar revisiones en cada una de

las foses del proceso de desarrollo

o de la prestación de los servicios

asociados, los proyectos tienden

a deiarlas de lado. Este tipo de

prácticas repercute en productos

de software de baia calidad, que

no responden a los expectativas

funcionales y operativas de los

usuarios, difíciles de mantener.

Produclos de software sin calidad

llevan entre otros 01 no uso de los

mismos, al acortamiento de su ciclo

de vida, a costos y tiempos excesivos

de mantenimiento.

CONCLUSiÓN

Los arquetipos sistémicos son estruduras

genéricas subyacentes en los eventos, que

controlan tonto la organización como el

desempeño de sistemas naturales o de

sistemas sociales. Son la base fundamental para entender los sistemas que nos rodean,

7 Ortiz Núñez Pablo Antonio. No deje que lo urgente no de je tiempo poro lo importante. Asoc iación Ant ioqueño de Ingeniería Informótico. Consultado en www.willydev.net/descargas/prev/Rono.pdf - enero de 2006.

ACADÉMICO / -----~/

y nos permiten usar los mismos principios

para aduarsabre ellos. Todos losarquetipos

sistémicos están conformados con base en

ciclos de realimentación de refuerzo y de

compensación.

Con el arquetipo de desplazamiento de la

carga se modelan todas aquellas situaciones

donde lo urgente le quita prelación a lo

BIBLIOGRAFíA

importante, donde la toma de decisiones se

orienta a gestionar lo urgente, a "apagar

los incendios", y nos invita a reflexionar

sobre la necesidad de trabajar en superar la

falta de preparación para reaccionar ante

cambios lentos y progresivos, en identificar

las relaciones causales de realimentación

subyacentes en los eventos y que permiten

su mejor comprensión .

La lógica del arquetipo referenciada en los

proyedos aula, por ejemplo, es semejante

poro el desarrollo de proyedos en una

organización; cuando por ejemplo se

genera dependencia frente a consultores

externos, o en el nivel familiar cuando una

madre trata de intervenir para resolver

los problemas del hijo, reduciendo su capacidad autónoma de solucionarlos.

ACKOFF RUSSELL. El Paradigma de Ackoff: Una Administración Sistémica. Editorial Limusa Wiley 2002.

GAN FEDERICO. Lo Parábola de la Rana Hervida.

O'CONNOR JOSEPH, McDermott Ion. Introducción al Pensamiento Sistémico. Ediciones Urano. 1998.

SENGE PETER M. La Quinto Disciplina. Edi torial Granica. 1992.

ORTIZ NÚÑEZ PABLO ANTONIO. No deje que lo urgente no deje tiempo para lo im poriante. Asociación Antioqueña de Ingeniería

Informótica.

INFOGRAFíA

hMp://www.gestiopalis.com/ canales5/ comercioh ispano/ 64.htm en julio de 2007.

www.willydev.net/descargas/ prev/ Rana.pdf - enero de 2006.