Área : segmento grandes clientes – desarrollo de negocio razón social: telefónica del perú s....

Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de NegocioRazón Social: Telefónica del Perú S. A. A.

1

Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública

Telefónica del

Perú

Puno, Enero 2012


2

Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y complejo…Usuario Aplicaciones InfraestructuraSoftware Base Centro de

CómputoGestión


3

Entorno actual

Día a DíaDía a Día

Cantidad inadecuada de Cantidad inadecuada de personalpersonal

Plan Estratégico de TI Plan Estratégico de TI vs Plan del Negociovs Plan del Negocio

AusteridadAusteridad

Control del Gastos,Control del Gastos,Personal con perfil de Personal con perfil de

poca capacidadpoca capacidad

Problemas con los Problemas con los proveedoresproveedores

Resolución de Resolución de ProblemasProblemas

Continuidad del NegocioContinuidad del Negocio

Problemas de Problemas de Almacenamiento de Almacenamiento de

La informaciónLa información

Seguridad de la Seguridad de la InformaciónInformación


4

Entorno actual

FUERZAS DEL

ENTORNO

FUERZAS DEL

ENTORNO

NuevaNueva

Legislación,Legislación,

DesregulacionesDesregulaciones

y Aperturasy Aperturas

EconómicasEconómicas

ReingenieríaReingeniería

de Procesosde Procesos

de la Organizaciónde la Organización

VelocidadVelocidad

de llegadade llegada

A los CiudadanosA los Ciudadanos

Auditorías InternasAuditorías Internas y Externasy Externas

Nuevas Nuevas

OpcionesOpciones

de Serviciosde Servicios

y Productosy Productos

Dinámica deDinámica de

RecursosRecursos

HumanosHumanos

Proceso deProceso deAdquisicionesAdquisiciones

Necesidad deNecesidad de

Información OportunaInformación Oportuna

y Confiabley Confiable

AusteridadAusteridad

Control del Gastos,Control del Gastos,

ExigenciasExigenciasde los Ciudadanosde los Ciudadanos


5

Tercerización como alternativa¿Qué es Tercerización TIC?Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los

Procesos. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización

Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos

Especializados y Capacitados

Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor

eficiencia a un menor costo.

Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.


6

Foco en el Core Business

Ventaja Competitiva

Mayor Velocidad para Implementar Soluciones

Mejora del Perfil Financiero

Flexibilidad para Acompañar al Negocio

Simplificación de la Organización

NegocioNegocioss Aplicación de la

Tecnología, no su Administración

Eficiencia Operacional

Disponibilidad de Recursos Humanos

Actualizados y Especializados

Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones

Mejor Nivel de Servicio

Actualización tecnológica

TecnologíaTecnologíaPrevisibilidad de Costos

Variabilización de Costos en función de la Demanda

Redirección de Inversiones

Reducción de Activos

Control Contractual

Transferencia de Riesgos

FinancierFinancieroo

Tercerización como alternativa

Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado tercerizan


7

El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y

de las Comunicaciones

Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio Estratégico


8

• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde

un Centro de Procesamiento de Datos.

• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC.

• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento.

Servicio

TercerizaciónCentro de Cómputo

Nuestra Propuesta de ValorTercerización del Centro de Cómputo


9

Nuestra Propuesta de Valor Estructura del Servicio

Servicios de CPD

Servicios Complementarios

• Administración• Almacenamiento

• Backup

Housing

Servicios Complementarios

• Administración• Almacenamiento

• Backup

Hosting

Outsourcing de ERP , WEB, e-

mail

Servicios

• Administración• Gestión Operativa

del Servicio

Tercerización

Centro de Cómputo


10

Nuestra Propuesta de Valor Características del Servicio

Altos niveles de Disponibilidad.

Seguridad Física

Seguridad Lógica (firewall)

Climatización y ventilación

Dispositivos contra-incendios

Capacidad de ampliación / Reducción


11

Casos de Éxito en el EstadoTercerización de Data Center


12

• Cloud computing es un modelo de servicio que proporciona acceso elástico en tiempo real a un pool de recursos compartidos de computación, almacenamiento y comunicaciones, los cuales están “en la red” y pueden ser provisionados y liberados en modo autoservicio. El servicio puede ser facturado en función de su uso.

Servicio

CloudComputing

Nuestra Propuesta de ValorCloud Computing


13

Nuestra Propuesta de Valor Características del Servicio

Respuestas rápidas a las nuevas iniciativas de negocio

Capacidad de adaptación de los costos a la dinámica de negocio

Crecimiento del negocio con costos predecibles

Mayor eficiencia de los empleados

Por qué usar servicios de Cloud Computing?• Las empresas quieren pagar solo por el uso de los recursos

sobre demandas estacionales (p. ej.: servicios de comercio electrónico, cierres contables, campañas, ampliación de usuarios, nuevas oficinas)

• Las empresas solicitan aprovisionamientos de recursos y cambios (upgrades y downgrades) mucho más rápidos por la velocidad del negocio.

• Seguridad de la información: Plataforma Confiable

• Orientación a gestión del negocio, no de TI

Utility Computing

CPU, storage, red Pago = Demanda

T1 TnT2…

Data Center Tradicional

CPU, storage, redPago

Demanda

T1 TnT2…


14

Estrategia Cloud de Telefónica

NUESTRO MODELO:• Se basa en ofrecer una amplia cobertura:

• Grandes empresas y Admin. Pública – PYME – Autónomo – Residencial

• Clientes de comunicaciones fijas y comunicaciones móviles

• Todos los modelos de prestación de servicios cloud (privado, público, híbrido)

NUESTRO MODELO:• Se basa en ofrecer una amplia cobertura:

• Grandes empresas y Admin. Pública – PYME – Autónomo – Residencial

• Clientes de comunicaciones fijas y comunicaciones móviles

• Todos los modelos de prestación de servicios cloud (privado, público, híbrido)

NUESTRA DIFERENCIACIÓN:• Capacidad para afrontar cargas de trabajo de misión crítica

• Foco en la siguiente oleada de servicios (clouds personales / entorno de

smartdevices y movilidad)

• Modelo Global de Servicios

NUESTRA DIFERENCIACIÓN:• Capacidad para afrontar cargas de trabajo de misión crítica

• Foco en la siguiente oleada de servicios (clouds personales / entorno de

smartdevices y movilidad)

• Modelo Global de Servicios


-

HUB LatAm HUB LatAm

Federación de IaaSFederación de IaaS

TCloud Portal + Capa de Gobierno

Centros de Gestión

Principales

Data Centers

Principales

Gobierno & Negocio

Servicios

Data Centers

Locales

Indirect Channel Portal

Follow the sun

Operación Local

HUB EuropaHUB Europa

……

Virtual DesktopTerabox + 3GBox

Aplicateca (SaaS)

Virtual DataCenter

Nodos Satélites de

Cloud

Nodos Satélites de

CloudOperación Local

… se basa en un modelo Global de servicio

15


16

•Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del

cliente

•Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones propias del negocio, equipos de comunicaciones,

routers, hubs, switches, redes LAN, centrales telefónicas, otros.

•Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus usuarios finales.

Nuestra Propuesta de ValorTercerización Puestos de Trabajo

Servicio

Tercerización Mesa de Ayuda


17

El servicio esta basado en tres niveles:

Help Desk

• Asistencia Telefónica• Soporte Remoto

Primer Nivel

Soporte Presencial

• Técnicos Residentes• Técnicos Eventuales

Segundo Nivel

Tercer Nivel Especialistas /Proveedores

• Internos• Externos

• Serv. Garantia

Todo bajo una

gestión integrada

Nuestra Propuesta de Valor Estructura del Servicio


18

Consiste en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC’s y Laptops bajo la modalidad de alquiler

por un periodo de 36 meses.

El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran:

• Renovar el parque de PC’s y Laptops.• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de

cómputo.• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las

actividades de cómputo en gasto.

Servicio

RenovaciónTecnológica

Nuestra Propuesta de ValorRenovación Tecnológica


19

Nuestra Propuesta de ValorComponentes del servicio

Equipamiento: Servidores, PC’s, Laptops, servidores del software de gestión y soporte. Cantidad mínima 50 equipos

5

4

3

2

1

6

Instalación y configuración de aplicaciones: Sistema Operativo Microsoft, Anti Virus.

Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales.

Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses). Incluye la garantía de fábrica.

Considera partes y piezasAtención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.

Equipos de respaldo: Equipos que pertenecen en a los activos de la empresa y/o

equipamiento nuevo (opcional).

7 Inventario inicial y levantamiento de información: Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc.

12

34

5

6

7

8 Adicionales: Migración de aplicaciones, instalación de drivers para periféricos,


20

Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a

través de herramientas informáticas.


• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables.

• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión.• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros.• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de

impresión en gasto.

Servicio

Tercerizaciónde Impresión

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión


21

Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica:

¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?

¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?

¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa?

¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa?

¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para

fines personales?

¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos?

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión


22

Nuestra Propuesta de ValorComponentes del servicio

Equipamiento: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax, escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión.

5

4

3

2

1

6

Provisión de suministros y Consumibles: Tóners, papelería y provisión de consumibles. Kits de

mantenimiento.Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en

línea y emisión de reportes mensuales.

Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del

servicio (cada 12 meses).

Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.

Equipos de respaldo: Impresoras que pertenecen a los activos de la empresa y/o

equipamiento nuevo (opcional).

7 Inventario inicial y levantamiento de información: Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión,

fotocopiado, etc.

12

34

5

6

7


23

Casos de Éxito en el EstadoTercerización de Mesa de Ayuda, Renovación

Tecnológica e Impresión


24

Solución integral para proteger la información de la entidad a través de los servicios gestionados de la

seguridad con herramientas informáticas.


• Mantener en permanente disponibilidad la seguridad de la información.

• Renovar las licencias y herramientas de control de la seguridad.

• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de control de la seguridad en gasto.

Servicio

Seguridad Gestionada

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de la Gestión de la Seguridad

SOC

Telefónica Empresas

SOCSecurity Operation Center


25


COSTOSReducción costo total de propiedad

Preservar flujo de cajaRenovación tecnológica

Operación Colaborativa: mayor eficiencia

RIESGOSCiberataques

Spam, ingeniería socialAtaques dirigidos

Phishing

MODELO SERVICIOS GESTIONADOS

Necesidades del Sector en el ámbito de la seguridad


26


Funciones Monitorización de software Monitorización de eventos

Comando y control de software Operación/administración

Análisis/investigación de eventos Respuesta a incidentes

Personas Expertos en seguridad Operadores primer nivel

Procesos Preventivos Correctivos

Operación (día a día)


27


GlobalPresenceSOC

Telefónica Empresas

SOCSecurity Operation Center

Cobertura y Tiempos de respuesta

•7x24x365, •El despliegue del servicio se hace de manera

casi automáticaGestión

•Soporte especializado – Security Operation Center

•Gestión de Redes y Gestión de Seguridad trabajando de manera unificada

Eficiencia

•Uso óptimo de los recursos de la compañía.•Complementa soluciones de seguridad en casa

de cliente.Ahorro

•Evita inversiones de capital, cambia CapEx por OpEx

•Evita entrenamiento especializado de personal


28

Casos de Éxito en el EstadoTercerización de la Seguridad Gestionada


29

Objetivos del EstadoSoluciones TIC de TELEFONICA

Impulsar la Modernización de la Salud y Telemedicina

Impulsar La Ciudad Digital y

comunicaciones rurales

Impulsar Centros de Atención de Emergencias al

Ciudadano

EDUCACIONAcortar la

Brecha Digital del

Conocimiento


30

Modelo Regional (Latam) de

Outsourcing

Modelo Regional (Latam) de

Outsourcing

Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo

Equipo dedicado a la revisión y

mejora continua del modelo

Equipo dedicado a la revisión y

mejora continua del modelo

Equipo regional y local especializado

Alianzas estratégicas globales con fabricantes y

desarrolladores

Alianzas estratégicas globales con fabricantes y

desarrolladores

Traslado de economías de escalaCambio de inversión por costos variables

Experiencia + Conocimiento = Confianza

Integración con el portafolio de

comunicaciones y TI

Integración con el portafolio de

comunicaciones y TI

SLAs a la medida

Resumen


31

Muchas Muchas Gracias Gracias

Alexander Rodríguez SalazarAlexander Rodríguez SalazarGerente de Cuenta Gerente de Cuenta

Segmento Grandes ClientesSegmento Grandes Clientes

Telefónica del PerúTelefónica del Perú

Área : segmento grandes clientes – desarrollo de negocio razón social: telefónica del perú s....

Documents