aptilink ecosysteme de_formation_v2

17 MARS 2014

CONSTRUIREUN ÉCOSYSTÈME DE FORMATION

Pierre Tcherkawsky

17 MARS 2014

PLAN

• 2 mn pour faire connaissance

• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du changement

• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de

formation

2© Aptilink - 2014

17 MARS 2014

MISSIONNOUS ACCOMPAGNONS LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE LA FORMATION…

3© Aptilink - 2014

17 MARS 2014

EXEMPLES DE PROJETS EN COURS

4© Aptilink - 2014

17 MARS 2014

PLAN

• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du

changement

• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de

formation

5© Aptilink - 2014

17 MARS 2014

LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE

• Globalisation, concurrence, progrès technologique…

• Cycles de développement et de vie des produits 2x plus rapides

• Nouveaux usages, nouveaux entrants, nouveaux business models

• Pas de situation acquise

6© Aptilink - 2014

17 MARS 2014

LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE EST UNERÉVOLUTION NUMÉRIQUE

7© Aptilink - 2014

Internet Mobiles

Big Data Objets connectés

Mise en réseau

"Information

at your

fingertips"

17 MARS 2014

IMPACT SUR LES ENTREPRISES

• Dispersion géographique des collaborateurs

• Multiplication des systèmes informatiques

• Externalisation • Accroissement de la complexité

des produits et services vendus• …

8© Aptilink - 2014

17 MARS 2014

IMPACT SUR LE MANAGEMENT

• Vitesse du changement �Management agile

9© Aptilink - 2014

Source : Bersin

Management traditionnelAlignement, standards et contrôle

Management agileAdaptabilité, innovation, vitesse

� Développer l'expertise, la collaborationet la prise de décision

17 MARS 2014

IMPACT SUR LES INDIVIDUS

• Dispersion géographique• D'un travail routinier à un travail

nécessitant la résolution de problèmes, de la créativité

• Tsunami d'information• Externalisation de nos connaissances

10© Aptilink - 2014

17 MARS 2014

LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT


Mobiles

Globalisation

Personnalisation

Multi modalités

Juste-à-temps

Alignement

Réseaux sociaux

A la demande

Collaboration

17 MARS 2014

Opportunités• Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable

• Génération Y• Nouveaux outils "2.0"

Opportunités• Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable

• Génération Y• Nouveaux outils "2.0"

Menaces• Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation

• Culture d'entreprise

Menaces• Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation

• Culture d'entreprise

Forces• Capacités d'analyse diagnostique, de conception

• Capacité à nous réinventer !• Créativité !

Forces• Capacités d'analyse diagnostique, de conception

• Capacité à nous réinventer !• Créativité !

Faiblesses• Nécessite un changement de posture, de positionnement

• De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance"

• Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ?

Faiblesses• Nécessite un changement de posture, de positionnement

• De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance"

• Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ?


LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT

17 MARS 2014

LA FORMATION, ACTEUR DU CHANGEMENT ?


17 MARS 2014

PLAN

• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la

formation au cœur du changement• Analyse diagnostique : Le paradoxe

de la formation

• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de formation ?


17 MARS 2014

ANALYSE DIAGNOSTIQUE

"Effectuez une analyse "pre-mortem"

pendant que vous êtes encore en

bonne condition : découvrez ce qui

pourrait vous "tuer" dans les 5

prochaines années et prenez les

mesures appropriées."


Prof Baba ShivProfessor of Marketing

Stanford Graduate School of Business

17 MARS 2014


• Comment apprend-on au travail ?


17 MARS 2014


• Avez-vous suivi une formation en salle ou à distance au cours de ces 2 dernières semaines ?


17 MARS 2014


• Avez-vous appris quelque chose au cours de ces 2 dernières semaines ?


17 MARS 2014


• "Les formations sont trop riches en contenus et pas assez en mise en pratique"

• "Je n'en peux plus de ces modules e-learning suivis d'un quiz"

• "J'oublie très vite ce qu'on m'a appris"

• "La formation cherche trop à piloter l'apprentissage au lieu simplement de l'assister"

• "Je mets réellement en application moins de 20% de ce qui m'a été enseigné "

• …


17 MARS 2014

COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?


Source: Jane Hart – avril 2013 – étude portant sur 600 réponses

Documentation et formation d’entreprise

X

X

X

Activités sociales & collaboratives

X

X

X

Recherches personnelles

X

X

X

Pas important

Très importantou essentiel

Travail collaboratif au sein de son équipe 3% 85%

Recherche de ressources sur Internet (ex. Google) 2% 81%

Discussions avec d’autres personnes 2% 79%

Réseaux & communautés professionnels 3% 75%

Blogs, fils d’actualité, curation de contenus 8% 66%

Formation personnelle via des cours externes 14% 53%

Documentation interne de l’entreprise 13% 43%

Job aids (aide-mémoire, check-lists…) 20% 43%

Sessions de formation organisées par l’entreprise(en salle, e-learning)

25% 33%

Social learning

Informal learning

17 MARS 2014

COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?


Formation structurée Apprentissage informel

20% 80%

17 MARS 2014

POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NECOUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

• Problème d’adéquation, difficulté à cibler

22© Aptilink 2013

Connaissancesdéjàpossédées

Connaissances potentiellement

mises en application

Connaissances diffusées au cours de la formation Connaissances

réellement utiles à l’apprenant

"Un adulte ne se formera que s’il trouve dans la formation

une réponse à SES problèmes dans SA situation."

Bertrand Schwartz (1973)

17 MARS 2014

POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NECOUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?


17 MARS 2014

24© Aptilink 2013

• Bien souvent (…) la mission telle qu’elle est assignée au formateur consiste à maintenir un public en haleine, à le faire participer, et à faire en sorte qu’à la fin de la session, ce public se déclare globalement satisfait, avec si possible l’impression d’avoir appris quelque chose.

• Du coup, un tel formateur développe le plus souvent ses aptitudes pédagogiques à la manière du cowboy qui apprend à danser quand le méchant du saloon lui tire dans le pattes en s’esclaffant "Allez, danse, coyote !".

(Blog de Bernard Lamailloux)

POURQUOI LA FORMATION STRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

17 MARS 2014

Formation structuréeFormation structurée

Problème d’adéquationProblème

d’adéquation

Manque de ressourcesManque de ressources

Pas au moment du besoin

Pas au moment du besoin

Insuffisance des dispositifs post-formation

Insuffisance des dispositifs post-formation

……


POURQUOI LA FORMATIONSTRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLEQUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

17 MARS 2014

Apprentissage informel

Apprentissage informel

Dans le "workflow"Dans le

"workflow"

Flux permanent

Flux permanent

Sans délai Sans délai

SocialementSocialement

De manière autonomeDe manière autonome


POURQUOI L’APPRENTISSAGEINFORMEL EST-IL À LA SOURCE DE80% DE L’ACQUISITION DESCONNAISSANCES ?

17 MARS 2014

LE PARADOXE DE LA FORMATION


Là où sont les « apprenants » pour la plupart

Zone traditionnelle d’intervention du Département Formation

Formel

Informel

Efforts / Dépenses

Formel

Informel

Résultats

17 MARS 2014

PLAN

• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la

formation au cœur du changement

• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation

• Re-engineering : vers la

construction d'un écosystème

de formation


17 MARS 2014

2. RE-ENGINEERING

• L'apprenant veut plus de contrôle, de choix, d'indépendance :"Anywhere, anytime, any size learning"

• Apprendre en flux continu, rapidement, avec efficacité, sans obstacle

• Apprendre de ses pairs, des managers et des experts reconnus

• Faire des cours en salle ou en ligne une exception plutôt que la règle

• …


17 MARS 2014

LA TRANSFORMATION DU FORMATEUR


De « formateur » à …

… « jardinier-paysagiste de la

connaissance (1) »

(1) Trad.: "Learning Community Managers"

17 MARS 2014

LA TRANSFORMATION DU SERVICE FORMATION

Modeler l’environnement

Organisation, règles,

fonctionnalités, nouveaux

canaux, partenaires…


Ensemencer, cultiver & pérenniserProduire des ressources

Développer les échanges et la contribution

Agréger la connaissance en parcours formatifs

Écosystèmes de formation« Learnscapes »

Par métierPar domaine

Learning Community Managers

Département « Développement des compétences& Performance au

travail »

17 MARS 2014

UN CHANGEMENT CULTUREL POUR TOUT LE MONDE


• L'essentiel de l'apprentissage se produit sur le lieu de travail• Cours = une exception plutôt que la règle• Service Formation

– De la conception et la mise en œuvre de programmes de formation au soutien à la création d'un savoir collectif

– Lâcher prise : Le projet aura réussi lorsque la communauté prendra la responsabilité de la formation de ses membres

• Managers– Le Service Formation est un "business partner"– Prendre conscience de leur rôle primordial dans le développement des compétences

de leurs collaborateurs– L'apprentissage fait partie intégrante du travail : reconnaître et encourager la

participation des collaborateurs• Collaborateurs

– Développer l'autonomie et le partage

17 MARS 2014

UN CHANGEMENT NÉCESSAIRE


Wikipedia YouTube SlideShareWordpress

Scoopit…

N'importe qui Apprenant

Non vérifié Recherche

17 MARS 2014

UN ÉCOSYSTÈME POUR OPTIMISER L'APPRENTISSAGE


Wikipedia YouTube SlideShareWordpress Scoopit…

Démos Procédures Retours d'expérience Articles de

référence Info Produits FAQsActualité Micro-learning …

Collègues Apprenant

RechercheRechercheRechercheRechercheÉchanges Échanges Échanges Échanges

ContributionContributionContributionContribution

Experts LCM

TaxonomiePersonnalisationPrescription

AnalyseReporting

17 MARS 2014

FONCTIONNALITÉS D’UN ÉCOSYSTÈME

© Aptilink - 201435

Groupes• Pairs• Experts, mentors• Partenaires• Com. managers

•

Ressources• Micro-learning• Documents• Parcours (MOOCs, blended…)

• Certification

Échanges/collaborationÉchanges/collaboration• Commentaires• Questions / Discussion• Création, co-création• Favoris• Recommandations• Évaluation

Animation

• Fil d’actualité• Événements• Gamification• Modération

Multicanal• PC/mobile

Multimodal• Synchrone/asynchrone• À distance/présentiel

«Knowledgeworker»

• Profil• Expertises• Intérêts

Administration

• Taxonomies• Inscriptions Statistiques

• Reporting

17 MARS 2014

ACTIONS À COURT-TERME

• Cours = une exception plutôt que la règle• Lever les obstacles

– Produire des contenus "multi-modaux" et "multi-supports"– Structurer les formations e-learning en micro-modules disponibles

sous forme de parcours ou accessibles à la demande– …

• Introduire une composante "sociale" dans le e-learning (commenter, discuter, activités collaboratives, MOOC…)


17 MARS 2014


• Sensibiliser les managers à l'importance de leur rôle dans le développement des compétences et développer des outils à leur intention– Performance : +25%– Rétention : +40%– Adaptabilité : +8%


17 MARS 2014


• Faire un pilote de "communauté de pratique"– Choisir un groupe qui est déjà adepte de l'échange de bonnes

pratiques, de "tuyaux"– Obtenir une adhésion plus vaste grâce à ce 1er succès


17 MARS 2014


• Élaborer et faire adopter votre plan de transformation


17 MARS 2014

LE MODÈLE 70:20:10

Education

10%

Formation structurée (en salle ou à distance)

Social collaboration

20%

Réseaux sociaux internes & externes

Veille

Associations professionnelles

Coaching informel

…

Experience

70%

Apprentissage par l'expérience, au travail

Résolution de problèmes

Travail de groupe

Revues de projet

Guides, mémos…

Challenges : exposition à de nouvelles missions, élargissement des responsabilités

…


aptilink ecosysteme de_formation_v2

Business

vers la construction

en tout lieu

changement

problme de

de positionnement

20 de lapprentissage

analyse diagnostique

dans le