APROXIMÁNDONOSAL CONFLICTO

MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL PROFESORADO.

Consuelo Gallego

Es algo negativoSe relaciona con lucha, peleaEnfrentamiento, problema, tensiones…Genera angustia, dolor, separación…Debe evitarse, prevenirse

ConflictoConflicto Concepto tradicionalConcepto tradicional

CONVIVENCIACONVIVENCIA

Relaciones Relaciones interpersonalesinterpersonales

conflictos

ConflictoConflictoConcepto actualConcepto actual

Inevitable, naturalNO es algo negativo en síSirve para crecerPuede ser negativa la forma de afrontar los conflictos

VIOLENCIA

“La cuestión no es eliminar o prevenir los conflictos sino saber asumir las situaciones conflictivas y enfrentarnos con los recursos suficientes para que los implicados salgamos enriquecidos de ellas.”

(Alzate, 1998)

ConflictoConflictoDefinicionesDefiniciones

Boulding (1982) “Una forma de conducta competitiva entre personas o grupos. Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos percibidos como incompatibles o realmente incompatibles, o sobre recursos limitados.”

Rubin, Pruitt y Hee Kim (1994) “Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente.”

Torrego (2003)“Situaciones en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles, juegan un papel importante los sentimientos y las emociones, y donde la relación entre las partes puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución. Además el conflicto se sitúa en un contexto social y normativo que lo envuelve y condiciona”.

NIVELES DE CONFLICTOSNIVELES DE CONFLICTOS

Intrapersonales

Interpersonales

Intragrupales

Intergrupales

Intrapersonales: dentro de los individuos, ideas, emociones, valores… que entran en colisión.

Interpersonales: entre los individuos (marido y mujer, jefe y subordinado, amigos…) la mayor parte de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a estos conflictos.

Intragrupales: dentro de los grupos (familias, clases, corporaciones…) afecta a la capacidad para resolver sus disputas y continuar persiguiendo sus objetivos.

Intergrupales: son muy complicados debido a la cantidad de personas implicadas y a las interacciones (naciones, sindicato-patronal…)

Modos de responder ante Modos de responder ante el conflictoel conflicto

1. dominación: una de las partes intenta imponer sus deseos por medios físicos o psicológicos.

2. capitulación: una de las partes cede unilateralmente ante la otra, dejando sus demandas o expectativas; en lo interpersonal puede ser por amor.

3. retirada: una parte abandona el conflicto, rehúsa seguir tomando parte en él; romper relaciones entre países.

Modos de responder ante Modos de responder ante el conflictoel conflicto

4. inactividad: una parte no hace nada en la esperanza de que el paso del tiempo mejore la situación.

5. negociación: sistema de oferta y contraoferta en la búsqueda de un acuerdo mutuamente aceptable.

6. intervención de terceras partes: un individuo o grupo que no es parte del conflicto interviene para ayudar a las partes a identificar los problemas y avanzar hacia un acuerdo.

Análisis del conflicto Análisis del conflicto (Lederach)(Lederach)

procesopersonas

problema

Personas

quién está implicado:•protagonistas directos•otras personas relacionadas

elementos psicológicos: •sentimientos, emociones•percepciones individuales•conceptualización del problema

Proceso

la dinámica del conflicto:• cómo empezó• que otros problemas se añadieron• grado de polarización• actividades que han aumentado el conflicto• influencias moderadoras

la comunicación:• de qué manera se comunican las partes• quién habla, cuándo, cuánto, por qué• existen alteraciones: estereotipos, rumores, mala

información• cómo podría mejorarse

ProblemaAsuntos: distintas áreas de discrepancia o incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema.Intereses: beneficios potenciales por alcanzar un objetivo particular, el por qué cada uno de los asuntos importa a las personas.Necesidades: lo indispensable, lo mínimo para satisfacer a una persona en cuanto a lo sustantivo, a lo psicológico y al procedimiento para resolver el problema.Posiciones: se refiere a los comportamientos y actitudes concretas adoptadas.

Análisis de un conflicto

Personas:• reconocer sentimientos y emociones• percepciones y conceptualización de

las partes• descubrir necesidades de cada parte

Análisis de un conflictoProceso:• historia del conflicto (estado latente,

desencadenante…)• elementos que se han ido añadiendo• relación y comunicación entre las

partes:• conocimiento, desconocimiento, prejuicios…• confianza, desconfianza,• amistad, indiferencia, rivalidad, odio…• equilibrio o desequilibrio de poder

Análisis de un conflictoProblema• descubrir el meollo del conflicto:

• cuáles son los intereses de cada parte• cuáles son las necesidades humanas que motivan a

cada uno (seguridad, autoestima, comida, trabajo…)• qué diferencia de valores existe y hasta qué punto

juega un papel importante.• qué propone cada parte para resolverlo• por qué les interesa esa solución• para que estén satisfechos qué necesidades se

deberían cubrir

• hacer una lista de los puntos concretos para resolver

En el intento de resolver un conflicto deberemos ayudar a identificar cuáles son las necesidades e intereses subyacentes y evitar centrarnos en discusiones sobre soluciones “posicionales”.

Las posiciones son lo que reclama cada parte, pero para que el conflicto se resuelva hay que responder a las necesidades que motivan esas actitudes.

AutorrealizaciónVerdadBondadBelleza

IndividualidadPerfecciónPlenitudJusticiaOrden

SimplicidadRiqueza

DiversiónSentido

Autosuficiencia

La pirámide de las necesidades

humanas.

Necesidades fisiológicas:Aire, agua, alimento, refugio, sexo

Seguridad y control

Amor y pertenencia

AutoestimaEstima por los otros

Maslow, A. Jerarquía de necesidades.

La dinámica del conflicto.Se distinguen tres momentos o tres “actos”:

Intensificación o escalada:Si un conflicto no es convenientemente tratado en sus primeras fases, tiende a “escalar”, produciéndose una serie de transformaciones incrementales que hacen que el conflicto se intensifique.

Estancamiento o clímax:En un punto determinado, el conflicto alcanza un punto máximo de intensidad a partir del cual es difícil que las cosas vayan a peor. Sólo pueden permanecer o mejorar.

Desescalada:Las partes se dan cuenta de que han llegado a un límite intolerable. Las dos partes necesitan una de la otra para avanzar en la solución del problema.

MUCHAS GRACIAS