apresentação do powerpointgartner’s top 10 strategic technology trends 2016 “smart machines...
TRANSCRIPT
SophieA evolução do atendimento
Como falar com um computador
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“Advanced Machine Learning – Cada vez mais, tecnologias serão capazes não apenas de coletarinformação, mas aprender com base nela. Nesseprocesso, muito da análise inicial que tipicamenterequeria um humano poderá ser feito por máquinas, elevando a capacidade de análise no processo. Como resultado, humanos serão necessários em níveiscognitivos mais altos.”
Gartner’s Top 10 Strategic Technology Trends 2016
“Smart machines podem serseus colaboradores e ajudar naresolução de problemas”
Beyond Automation June 2015 - HBR
Automação do Conhecimento é caracterizada como umadas principaistecnologias dispruptivasnos próximos 10 anos, com um impactoeconômico estimadoentre $5200-6700 billion in 2025.
Insight
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O Impacto potencial da Automação do Conhecimentonas organizações e sociedade é substancial
Tecnologias Disruptivas
“Potencial estimado de impacto das tecnologiaslistadas em 2025”
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Uma nova maneira de pensar e trabalhar
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A operação deTI do amanhã não será apenasoperada por humanos, mas será uma colaboraçãoentre Smart Machines e huamanos.
A visão da Stefanini é
Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini
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Fruto de anos de desenvolvimentoem P&D, Sophie é umaplataformacognitive basedaem algoritmospoderosos quetem por objetivoresolver problemasatravés de automaçãointeligente
Uma plataformainteligente queaumentadramaticamente a performance nasinterações com osclients e usuáriosfinais em diversasplataformas e canais
O conceito de inteligênciaartificial que criouSophie tem pormeta aumentar a capacidade do atendimentohumano baseadoem scripts e interagir com o usuário de maneira natural e humana
“Nós estamos vendo uma acelerada demanda na indústria por soluções cognitivas, e o investimento da Stefanini na contínuo aperfeiçoamento de Sophie é um claro sinal dessa tendência.”
Mr. Moreira, CEO Of Stefanini NA/APC
Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini
Aprendizadode Máquina
AlgoritmosInteligentes
InteligênciaArtificial
Reconhecimentode Padrões
Integração
Interação
Conhecimento
Melhoria Dinâmicado Conhecimento
Interação HumanizadaBaseada emlinguaguem naturalMulti-canal
Integração aberta com outros sistemas
Classificação de padrõesPreditivo
Inteligência e conhecimento
contextual
Regras de raciocínio e algoritmos
inteligentesDecisão e auto-
correção
Aprendecontinuamente e
melhora resultados
Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini
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Interaçãohumanizada
Conhecimento
Machine learning
Algoritmos
Intleligentes
InteligênciaArtificial
Reconhecimentode padrões
Integração
Sophie tem a capacidade de aumentar ´conhecimento
de trabalho ´com automatização inteligente altamente
integrada e um amplo escopo de possibilidades de
automação inteligente com serviços de TI e negócios
Capacidade de entrega flexível em cloud ou onpremise,
incluindo interação multicanal via redes sociais, web,
chat, mobile, Microsoft Lync etc.
Stefanini continuará a investor em pesquisa e
desenvolvimento para ampliar a capacidade e
habilidades de Sophie
Relacionamento com o cliente
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Stefanini já implementou a ferramenta no Brasil e Estados Unidos
Nossa meta é iniciar as implementações em nossosclients em processos padrão
Os investimentos naplataforma são contínuose ambiciosos
A nossa abordagem emferramentas cognitivas prevêrevisões contínuas de resultados e novasoportunidades
“Clientes e empresas estão agora incorporando o avanço de tecnologias que criemganhos reais. A Stefanini é a melhor parceira para incorporar estas mudanças. Sophie é parte de nosso investimento para gerar valor, mudança e inovação nosnegócios de nossos clients.”
Mr. Moreira, CEO Of Stefanini NA/APC
Benefícios - Porquê Sophie?
• Melhoria de gestão
− Consistência no padrão de atendimento e respostay
− Não requer treinamento ou supervisão
• Flexibilidade – Pronto para trabalhar 24x7x365
• Melhor experiência de usuário , já que elimina filas e é capaz de responder problemas imeditamente
• Reduz o custo total de operação
• Escalabilidade
• Traz a vasta experiência da Stefanini em atendimento global
• Rápida implementação
• A Plataforma nunca deixa de evoluir
• 67% não gostam de uras e
• 88% preferem auto-atendimento
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Sophie – Interfaces
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Chat
Transações
Web, mobile
MS-Lync
Reset de Senha (MS-AD, SAP)
Status de ticket
Criação de ticket
Perguntas e respostas
Facebook Messsenger
Google talk
Na media a solução inicial Sophie tem como alvo 30-40% das tansações
Sophie – Solução Inicial Sugerida
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Senha AD 8%
Senha SAP 4%
Status15%
Acesso a pasta11%
Outrasoportunidades
62%
Disponibilização de
hardware
Abertura de chamados
Celular, comofazer
Requerimentode compras
Onboarding
AcessoSharepoint
Instalação de softwareAs transações restantes se tornam
oportunidades de automação uma vez queSophie seja integrada ao seu sistema
Sophie – Interfaces Web e Lync
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Sophie – Processo de Implementação
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Acesso ao ambiente de rede do cliente para conectividade de software (AD).
Conectividade com outros softwares irão demandarconfiguração de Web Services configuration (CA, SAP).
O cliente participa revisando processos de negócios e workflows.
É necessária comunição com o usuário final para apresnetaçãoda solução