Reckon

Objetivos Reckon A Reckon Serviços de Informática se encontra na posição de pequena empresa. Com quase 20

anos de atuação, a empresa pretende sair dessa posição não competitiva e entrar na competição

de vendas nos sistemas de Folha de Pagamento e controle do Estoque.

Entrar no grande mercado de Folha de Pagamento.

Entrar no mercado de controle de estoque.

Preencher as necessidades das pequenas e médias empresas.

Conseguir alguns grandes clientes.

Ter o selo de excelencia no suporte dos seus sistemas.

Suporte

Objetivos em Suporte A Reckon consegue satisfazer ao menos 60% dos seus clientes com um suporte de Excelencia.

O objetivo é alcançar os 100% de satisfação e ter o suporte como diferencial de atendimento.

Mas para isso predente acabar com os vícios do atendimento e entregar um suporte rápido e sem

chamados desnecessários.

100% de satisfação no Suporte.

Nenhum atendimento em serviços que não cabem a Reckon.

Rápidez no atendimento e sem pendências de suporte.

Abraço as necessidades do cliente e a ideia de que sempre pode

contar conosco.

Orientação dos Sistemas Criar procedimento com todos as principais funções dos sistemas.

Criar um procedimento definitivo de todos os sistemas.

Orientação online dos erros constantes dos clientes.

Direcionamento para publicações da Reckon, por dúvidas

complicadas de legislação.

Orientação ao cliente para procurar a pessoa correta com dúvidas

sem responsabilidade da Reckon.

Erros no sistema. Criar um padrão de preenchimento dos erros para programação.

Criar uma linha do tempo de erros de cada cliente, com data de

pedido e de entrega.

Criar procedimento de atendimento para insatisfação na entrega

de pedidos.

Anotar os clientes críticos na demora da entrega.

Atualização Criar procedimentos fixos para atualizações do sistema.

Criar uma linha do tempo com o cliente / sistemas e última

atualização.

Acréscimo de Funções no Sistema Criar formulário ou procedimento de entrega de pedidos

preenchidos pelo cliente.

Criar linha do tempo com data do pedido e data de entrega das

funções.

Criar procedimento de atendimento para insatisfação de entrega

de pedidos.

Anotar os clientes críticos e criar quadro de monitoriamento para

os clientes.

Vendas

Objetivos de Vendas Objetivo das vendas é aumentar a carteira de clientes e movimentar o fluxo de caixa da empresa.

Com o maior fluxo, a empresa será capaz de estruturações necessárias para o crescimento.

Aumentar o fluxo do caixa

Aumentar a carteira de clientes em Folha de Pagamento e Controle

de estoque.

Sistemas em foco para a venda.

Folha de Pagamento (RK Folha)

Controle de Estoque (RK Empresa)

Envio de NF-e (RK NF-e)

Envio de PAF (Agatha PAF)

Contabilidade e Fiscal (Cial Escrita)

Outros Sistemas RK Imóveis

RK Salão

RK Retífica

RK Gestão

RK Alunos

RK Fotos

Planejamento de Vendas O primeiro passo será vender os sistemas em foco, e com a popularização dos sistemas e a

grande vinda de clientes, o sistema Reckon de informação irá anunciar constantemente os outros

sistema. O que irá gerar a movimentação dos mesmos.

Venda dos principais sistemas.

Local fixo de informação de todos os sistemas.

Central de pessoal para informação de todos os sistemas.

Grande fixação da marca Reckon para espalhar o nome.

Site O Site será a grande central online da empresa. Todas as divulgações online e offline terão

direcionamento para o Site. Ele terá tudo para suporte ao cliente, sem precisar recorrer ao

orientador, e-mail ou telefonema. E será o canal para vendas, suporte, pagamentos,

reclamações, dúvidas e sugestões.

Área do cliente para suporte, pagamentos e promoções.

Área dos sistemas para conhecimento, testes e outras funções.

Sugestões, dúvidas, pesquisas, reclamações...

Novidades, história da Reckon, procedimentos...

Redes Sociais, notícias, tutoriais e vídeos.

Área do Cliente Envio de sugestões e reclamações e tirar dúvidas.

Área para baixar boletos, pegar informações e efetuar

pagamentos.

Download de Aplicativos exclusivos e tutoriais e procedimentos.

Documentos com informações exclusivas para todas as empresas.

Grande classificado de negócios entre os nossos clientes.

Área do Sistema Perfil completo de todos os sistemas.

Área para compra e download com teste dos sistemas.

Preenchimento para dúvidas dos sistemas

Restante do Site Área com notícias para nossos clientes e não clientes.

Interação para as redes sociais.

Download dos principais aplicativos.

Integração direta com o Orientador Reckon.

História completa da Reckon.

Contato, trabalho conosco e localização.

Área dos clientes e parceiros Reckon.

Blog O Blog é uma junção de suporte, vendas, informações, dúvidas, tutoriais, procedimentos e tudo o que a

Reckon realiza. O movimento do blog entrar nos favoritos dos não clientes e ganhar a confiança dessas

pessoas, para elas associarem o nome Reckon, como bons serviços e levar a Reckon para onde elas

trabalham.

Procedimento dos sistemas que tem integração com a Reckon.

Notícias de legislação e do governo.

Procedimento de instalações de aplicativos.

Palestras com ensinamentos e pensamentos.

Informações gerais da Reckon.

Homenagens e agradecimentos...

Facebook O Facebook tem a mesma função do blog, mas com uma expansão que a rede social

proporciona. Todos as atualizações do blog, Site e outros meios, serão feitas no Facebook, com

um aumento de informações de modo geral. Isso gera trazer confiança e tráfego para o site e

aumentar as vendas.

Links do blog e do Site

Links de notícias de outros grandes portais sem veiculo de

concorrentes.

Anuncio de promoções, comunicados e homenagens.

Propaganda de sistemas e outros serviços.

Popularização da marca nas redes sociais.

Twitter Twitter é uma rede social bem mais objetiva que todas as outras. Nela o objetivo e trazer todos os

links vindos do site, blog e facebook, para gerar uma grande área social, que aos poucos será

relocada para outras áreas.

Links do blog, site, facebook e outros veiculos.

Perguntas e respostas.

Pesquisas de opinião

Divulgação dos serviços Reckon e de parceiros.

YouTube YouTube será o canal que trará tudo o que será visto com os meses, mas em vídeo. Os

textos com ensinamentos terá palestras filmadas, os tutoriais em documentos, terão passo

a passo em video e por aí vai. Com o tempo, iremos criar até comerciais online para a

Reckon e seus produtos.

Vídeos de palestras importantes.

Explicação de procedimentos e serviços.

Notícias do governo e explicação breves.

Divulgação dos serviços Reckon.

Franquia Franquia tem a ideia geral do Marketing Multi Nível. A ideia completa reparte que uma pessoa vira

franquiado da Reckon e tem a sua disposição um material completo para realizar vendas. Com esse

material, ela chamará outros franquiados para o seu ciclo e venderá os nossos sistemas. Funciona esse

esquema.

Todo sistema tem um preço fixo com uma comissão. Ele poderá

vender com o preço que quiser.

O suporte pressencial fica de responsabilidade da pessoa em um

primeiro instante.

Cada indicação da pessoa, ela fica responsável pela pessoa.

Cada venda de um responsável seu, você leva uma quantia em

porcentagem.

O objetivo é faturar em manutenção com esses clientes.

Parceiros Clientes de nossa confiança e franquiados com bons retornos podem virar nossos parceiros.

Parceria funciona com a simples premissa, que eu indico ele e ele me indica. Com a feira de

negócio do site pronta, os parceiros vão ser o que tem mais destaque nessa feira.

Clientes e franquiados de confiança e qualidade no serviço.

Grande leque de serviços.

Sistema de pontos para indicação.

Manutenção do custo e do benefício.

Material para Parceiros e franquiados

O material para os parceiros e franquiados terá baixo custo para

nossos cofres e grande número de material para todos.

Todos os sistemas com o selo de demonstração.

Material em fotos com toda a propaganda.

Banner e outras imagens da Reckon.

Explicação completa sobre a Reckon e os sistemas.

Treinamento pressencial ou online dos sistemas.

Material exclusivo com informações que facilitam a venda.

Ação de Venda Além de todo esse esquema de divulgação e organização. A Reckon ainda terá uma atuação

grande e-mail marketing, telemarketing, venda com representantes próprios, promoções para

indicações e outros serviços.

Divulgação Web (Site, Blog e Rede Social)

e-mail Marketing

Telemarketing

Sistema de Franquiados.

Indicação de clientes

Boca a boca de promoções e serviços pessoalmente ou rede social.

Parceiros com indicação em troca de indicações

ConclusãoTodo esse plano de ação, irá resolver e otimizar o atendimento do

suporte e irá possibilitar que uma pessoa atenda mais pessoas.