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  • INSCRIES:

    Ficha de Inscrio devidamente preenchida atravs do site do programa

    www.pqa.org.br/premio-qualidade-amazonas-2018

    Comprovante de pagamento de inscrio;

    UMA cpia gravada em CD-ROM do Relatrio de Processo e/ou Gesto;

    Quatro vias originais impressas do Relatrio de Processo e/ou Gesto.

    Envelope lacrado contendo: O NOME DA ORGANIZAO, do GRUPO DE TRABALHO (Processo) e a MODALIDADE.

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  • MODALIDADE GESTO:

    A organizao participa como um todo, atravs da

    elaborao de um Relatrio da Gesto utilizando

    metodologias desenvolvidas nacionalmente, tanto para

    o setor privado quanto pblico.

  • RUMO E COMPROMISSO COM A EXCELNCIA

    GRANDES ORGANIZAES

    MDIAS ORGANIZAES

    MICRO E PEQUENAS ORGANIZAES

    SEM FINS LUCRATIVOS

  • INSTRUMENTO DE AVALIAO DA GESTO PBLICA

    ADMINISTRAO DIRETA

    ADMINISTRAO INDIRETA

    EDUCAO

    SADE

  • Retroalimentao do ciclo / processo Plano de Melhoria com base no RA a serem implementados.

    Novo ciclo

    4 Etapa

    Entrega do Rel. de Aval. (RA)

    1.1 Inscrio

    1.2 Entrega de

    Relatrio da

    organizao (RG)

    3.1 Apresentao da Mostra de Gesto

    3.2 Deciso dos Juzes sobre as premiadas e da Coordenao quanto ao reconhecimento obtido.

    3.3 Cerimnia de Premiao.

    2.1 Anlise Crtica Individual do RG pelos Examinadores

    2.2 Consenso de Pontuao

    2.3 Visita (conforme a pontuao obtida)

    2.4 Consenso do Resultado Final da pontuao

    ETAPAS DO CICLO DE PREMIAO

    3 Etapa

    Resultado

    2 Etapa

    Avaliao

    1 Etapa

    Preparao

  • Acesso alta administrao (de preferncia, um membro da alta

    administrao, pelo menos, deveria integrar a equipe de facilitadores);

    Bom trnsito pela organizao;

    Credibilidade junto aos servidores da organizao;

    Capacidade de trabalho em grupo e bom relacionamento interpessoal;

    Bom conhecimento da organizao: valores, misso, viso, objetivos,

    funcionamento, ritos, estrutura, etc.;

    Fluncia verbal e escrita.

  • Primeiro passo: descrio do Perfil da Organizao, que

    propicia uma viso geral da organizao e inclui

    informaes resumidas sobre a natureza e suas

    atividades, propsitos, partes interessadas e redes de

    relacionamento, produtos, processos da cadeia de valor,

    concorrncia e ambiente competitivo, iniciativas de

    busca da excelncia, e estrutura organizacional.

  • P1. Descrio da Organizao

    A) Instituio, propsitos e porte da organizao;

    B) Produtos e processos da Cadeia de Valor;

    C) Quadro resumo de Partes Interessadas e Redes de Atuao;

    Detalhes sobre partes interessadas especficas;

    P2. Concorrncia e Ambiente Competitivo

    A) Ambiente Competitivo

    Desafios Estratgicos

    P3. Aspectos Relevantes

    P4. Histrico da Busca da Excelncia

    P5. Estrutura Organizacional

    Pgs 24

    a 27

    Pgs 24

    a 27

  • Nome da organizao

    Cidade /U.F.

    Vinculao

    Poder

    Esfera ou nvel de governo

    Natureza jurdica

    Competncias bsicas

    Indicadores Institucionais

    Principais cidados-usurios

    Principais produtos e servios

    Processos finalsticos

    Principais processos de apoio e gerenciais

    Principais insumos e fornecedores

    Perfil do quadro de pessoal

    Organograma

    Pgs 21

    a 23

  • Nome da organizao

    Cidade /U.F.

    Vinculao

    Poder

    Esfera ou nvel de governo

    Natureza jurdica

    Competncias bsicas

    Principais cidados-usurios ou

    clientes

    Principais produtos e servios

    Processos finalsticos

    Principais processos de apoio

    Principais insumos e fornecedores

    Perfil do quadro de pessoal

    Parcerias institucionais relacionadas com os

    processos finalsticos

    Principais instalaes e localidades

    Organograma

    Histrico da busca da excelncia

    Pgs 37

    a 40

  • Em seguida, deve ser realizada a descrio das prticas de gesto em

    respostas aos requisitos das alneas dos oito critrios do Modelo de Excelncia

    em Gesto MEG e MEGP. A descrio da prtica de gesto deve conter, no

    mnimo, as seguintes informaes:

    O que feito;

    Onde feito (setores e pessoas envolvidas);

    Com que periodicidade feito;

    H quanto tempo feito;

    A sistemtica de controle;

    Os mecanismos de aprendizado utilizados.

  • A CONSTRUO DO MEG

  • FUNDAMENTOS DA GESTO CONTEMPORNEA

    Eficincia Moralidade Impessoalidade Legalidade Publicidade

    PRINCPIOS CONSTITUCIONAIS

    1.Governana

    2. Estratgia e Planos

    3.Pblico-alvo

    4. Interesse Pblico e Cidadania

    6. Pessoas

    7. Processos

    8. Resultados

    5. Informao e Conhecimento

    DIMENSES DA GESTO (CRITRIOS DE EXCELNCIA)

    Pensamento Sistmico

    Responsabilidade Social

    Desenvolvimento de Parcerias

    Gerao de Valor

    Cultura da Inovao

    Aprendizado Organizacional

    Orientao processos e informaes

    Comprometimento Com pessoas

    Foco no cidado e na sociedade

    Liderana e Constncia de

    Propsitos

    Viso de Futuro

    Gesto Participativa

  • FUNDAMENTOS DE EXCELNCIA

    Todos os Prmios Nacionais da Qualidade so

    construdos com base em princpios e valores,

    que norteiam as organizaes para a

    EXCELNCIA no desempenho e

    competitividade.

    Modelos de Excelncia

    FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA

    (1 pilar do modelo)

  • MODELO DE GESTO PDCA/PDCL

    Clientes e Sociedade (P) Clientes/Cidado so a razo de ser da Organizao.

    Liderana (P) - Impulsiona o desempenho da Organizao.

    Estratgias e Planos (P) Determina os objetivos estratgicos.

    Pessoas (D) - Fora de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente

    propcio execuo.

    Processos (D) - A gesto baseada em e fatos garante que a tomada de decises em todos os

    nveis seja baseada no acesso a informaes correlacionadas e atualizadas.

    Resultados ( C) - O sucesso da Organizao avaliado/medido por um conjunto de indicadores.

    Informaes e Conhecimento (A) - Geram fontes de ao corretiva e/ou preventiva.

  • Fluxo de informaes processado por uma rede de inteligncia

    Exemplo didtico sem propsitos prescritivos

    PLANEJAMENTO ESTRATGICO

    Viso

    Misso

    Estratgias

    Planos

    estratgicos

    Planos de ao

    de reas

    Opes

    estratgicas Cenrios

    Foras restritivas e

    impulsoras

    Planos Anlise

    Or

    am

    en

    to

    Metas Indicadores

    Informaes

    comparativas Resultados

    Ambiente

    interno

    Realizao

    Setor de

    atuao

    Macroambiente

    Indicadores

    de

    processos

    Metas de

    processos

  • EXEMPLO: Requisito

    Exemplo 1: Critrio 1 Governana d) A alta direo patrocina a implantao, atualizao e divulgao da Carta de Servios ao Cidado. Requisitos da Alnea 1. A alta direo patrocina a implantao da Carta de Servios ao Cidado. 2. A alta direo patrocina a atualizao da Carta de Servios ao Cidado. 3. A alta direo patrocina a divulgao da Carta de Servios ao Cidado.

  • Nmero do Critrio / Critrio

    Item Resumo do Item

    Alneas ou Subitem

  • EXEMPLO: Requisito

    CRITRIO 1 LIDERANA 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto (ITEM) D - Como so estabelecidos os valores e princpios organizacionais?(subitem ou alnea) Requisito 1: Como so estabelecidos os valores organizacionais? Requisito 2: Como so estabelecidos princpios organizacionais? Evidncia: Apresentar os valores e princpios organizacionais

  • Planejamento

    Clima

    Organizacional

    Desempenho

    Global

    Disseminao

    de Valores

    Sugestes

    Reclamaes

    Monitoramento Deciso

    Avaliao

    Satisfao

    Prticas de gesto

    Atividades executadas sistematicamente com a finalidade de

    gerenciar uma organizao, consubstanciadas nos padres de

    trabalho. Tambm chamadas de mtodos ou metodologias de

    gesto.

    Anlise

    Critica

  • Descrio das prticas

    Ao descrever uma prtica de gesto, valorize as seguintes informaes:

    O que feito (nome da prtica);

    Como feito (etapas e padres);

    Onde feito (rea e/ou setores, segmentao);

    Quem faz (responsveis e pessoas envolvidas destacando a cooperao entre reas);

    Quem controla (responsveis e aes - ciclo de controle);

    Com que periodicidade feito (frequncia);

    H quanto tempo feito (desde quando);

    Melhorias implementadas (ciclo de aprendizado).

  • PADRO DE TRABALHO

    Padres de trabalho Regras de funcionamento de prticas de gesto. Essas regras podem ser encontradas na forma de polticas, princpios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execuo das prticas.

  • Descrio das Prticas de Gesto: D

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