apresentação de tcc: tendência da função do design: sustentabilidade como consequência
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Este trabalho apresenta a importância da união entre design thinking, responsabilidade ambiental e social e o design de serviços na formação de idéias criativas e sustentáveis para nossos problemas atuais.TRANSCRIPT
Tendência da Função do Design
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Tendência da Função do Design
Tendência da Função do Design
sustentabilidade como consequência
Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Solução
Sistemas Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Qualidade
Pessoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionais
Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Observação
Envolvimento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integração
Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades
Comprometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa
Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização
Tendência Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio ambiente
Consciência Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar
Equipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedade
Valor Inovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comunicação
Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões
Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia
Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfação
Tendência da Função do Design
sustentabilidade como consequência
Trabalho de Conclusão de CursoAluna: Aline Bertolini de Lauro
Orientador: Prof. Luiz Fernando Figueiredo, Dr.UFSC - 2010
Tendência da Função do Design
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sustentabilidade como consequência
Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Solução
Sistemas Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Qualidade
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Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Observação
Envolvimento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integração
Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades
Comprometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa
Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização
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Valor Inovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comunicação
Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões
Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia
Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfação 2
Introdução
Objetivo:
O trabalho pretende teorizar sobre a im-
portância da união entre design thinking,
responsabilidade ambiental e social e o
design de serviços na formação de idéias
criativas e sustentáveis para nossos pro-
blemas atuais. Configurando, assim, uma
nova e importante tendência do design.
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Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões
Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia
Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfação 3
Introdução
Contexto:
Mais da metade do PIB brasileiro é gerado pelo setor de serviços (IBGE).
Necessidade de novas alternativas que proporcionem bem estar enquanto se ade-quam ao meio ambiente.
Qualidade tornou-se mercadoria, é neces-sário um novo diferencial.
O conceito de jogar coisas fora está obso-leto, tudo deve continuamente ser reutili-zado ou reciclado.
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Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia
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Introdução
Contexto:
Exigência de mudanças complexas de com-portamento que refletem na forma como vi-vemos e trabalhamos.
Design de experiências, design de interação e design de serviços são novas demandas para os designers.
Os próprios clientes definem a marca no mercado. Satisfação e significado são es-tabelecidos unicamente pelas experiências que os clientes têm, em cada um dos pontos de contato da marca, ao longo do tempo.
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O modo de pensar do design
Design Thinking:
O que é? empatia criatividade coletividade
Para que serve? entender o comportamento humano
Por que é bom? maior aceitação menor chance de falhar
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O modo de pensar do design
Design Thinking:
Como funciona? observação colaboração rápida aprendizagem visualização de idéias conceito de prototipagem rápida análise dos negócios
Princípios, segundo Lockwood (2009): profundo entendimento do consumidor colaboração visualização tornar tangível o intangível análise de concorrência durante o processo
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O modo de pensar do design
Design Thinking:
O futuro, segundo Clark & Smith (2009):
mover-se além dos limites
libertar-se do status de clube privado
tornar-se uma escola de pensamento
inclusão dos designers nos processos
de decisões e estratégias
designers como conselheiros, mento-
res e treinadores
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Contexto:
Sociedade da informação somou-se à in-dustrial em vez de substituí-la.
A aceleração é uma tendência custosa. Quanto mais veloz, mais caro.
A informação mais rápida pode nos ajudar a viver com mais leveza no planeta. Mas, para viver de forma sustentável, também é preciso aprender a valorizar mais o aqui e o agora.
Città Slow
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Alternativas:
Pegar de volta os produtos vendidos para reciclar ou reutilizar - gerando setores de-dicados ao design de materiais reutilizáveis - diminuir a àrea de alcance.
Política Nacional de Resíduos Sólidos
Volkswagen - carros 85% recicláveis e 95% reutilizáveis e carro emissão-zero.
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Contribuições:
Perguntar: Quem lidou com uma questão similar no passado? Como podemos aprender com, adaptar a e combinar as melhores partes de cada solu-ção?
Reutilizar espaços existentes.
Utilizar o tempo entre jornadas ou trajetos.
Transportar apenas informações rapidamen-te.
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Contribuições:
Reduzir o movimento de matéria – de bens ou de pessoas -, alterando a expressão “mais rápido” para “mais perto”.
Transporte - regra 40:40:20
City Cargo
Foco na qualidade e não na rapidez dos resultados.
Slow Wash
Usar, não ter
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Contribuições:
Design para a utilização, não para a pro-priedade.
Sistemas mais eficientes e eficazes
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Design consciente:
Oitenta por cento do impacto ambiental de um produto, serviço ou sistema é defini-do no estágio de design (dados citados no Design Council, 2002).
Novas formas de perceber o mundo e agir em relação ao que vemos - enxergar pro-cessos e sistemas.
Diferentes formas de compartilhar o co-nhecimento e a experiência precisam ser exploradas.Ex. Projeto de uma escola na Inglaterra e projeto Mundo sem Petróleo.
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Design consciente:
A transição de um desenvolvimento impen-sado ao design consciente envolve:
Pensar nas consequências
Pensar em fluxos de matéria e
energia
Priorizar o ser humano
Entregar valor às pessoas e não pes-
soas aos sistemas
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Design consciente:
Tratar o conteúdo como algo que se faz, não algo que se vende
Lidar com a diferença cultural
Concentrar-se em serviços
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Design consciente:
Regras de envolvimento para designers e pesquisadores de estilo de vida (Thackara, 2008):
1- Desenvolvimento começa em casa 2- Trabalhe para pessoas reais 3- Respeite o que já existe 4- Capacite o pessoal local 5- Comprometa-se a longo prazo 6- Pense pequeno 7- Pense em termos de sistemas inte-grados
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Design de Serviços
Definição:
criação de serviços úteis, funcionais, convenientes, eficientes e eficazes
centrado no ser humano com foco na experiência do cliente e na qualidade
considera de forma integrada e estra-tégica, o sistema, processos e decisões so-bre o design dos pontos de contato
processo sistemático e repetitivo que integra orientação no usuário, abordagens interdisciplinares baseadas na equipe e em métodos de ciclos de aprendizagem
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Design de Serviços
Definição:
Para Saco & Gonçalves (2009), o design de serviços precisa atingir objetivos diferentes e, às vezes, concorrentes.
Foco na construção de hipóteses e experi-mentação
Pontos de contato
Tendência da Função do Design
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Design de Serviços
Qualidade no design de serviços:
Fazer corresponder as expectativas com as experiências.
Colocar os usuários dentro do processo de design.
Rever o significado do serviço para o clien-te.
Tendência da Função do Design
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Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfação 20
Design de Serviços
Qualidade no design de serviços:
Três abordagens para medir a qualidade do serviço, segundo Lovlie, Downs & Rea-son (2009):
1- Valor Acrescentado Bruto
2- Linha Tripla de Lucro Ex. Street Car
3- Índice de Utilização dos Serviços Usabilidade do Serviço
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Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Observação
Envolvimento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integração
Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades
Comprometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa
Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização
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Valor Inovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comunicação
Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões
Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia
Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfação 21
Economia Ambiental Social
Streetcar
Lucrativo em 18 meses; Maior clube desse tipo do Reino Unido
Tirou aproximada-mente 3 mil carros privados da estrada;Usuários dirigem 69% menos
Aumentou a mobilidade das pessoas e a conectividade entre os meios de transporte
Membros
Um proprietário de carro gas-ta, em média, £ 2.749 por ano, enquanto que usando o servi-ço da Streetcar gastaria £707 por ano (núme-ros da UK Auto-mobile Associa-tion).
63,5% dos membros do clube ou desisti-ram de seus carros ou não comprariam um veículo particu-lar.A Streetcar impedi-rá 2.000.000 kg de emissões de CO2 nos próximos dois anos.
Repensa uma norma de comportamen-to (mobilidade sem preocu-pações)Cria um senso de comunida-de
Design de Serviços
Street Car - resultados:
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sustentabilidade como consequência
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Design de Serviços
Futuro do Design de Serviços:
1- Ciência do Serviço
2- Inovação no Serviço Iniciativa Execução da idéia Barreiras para a inovação: organização em silos demandas conflitantes falta de equipe consistente medidas mal definidas organizações de grande escala a mudança é cara
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sustentabilidade como consequência
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Design de Serviços
Futuro do Design de Serviços:
Erros comuns às empresas:
Melhoria incremental
Idéias mortas muito cedo
Falta de alguém para conseguir recursos
Desenvolvimento sem a devida diligência (presteza)
Falta de objetivo - foco
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Design de Serviços
Futuro do Design de Serviços:
Jones e Samalionis (2009) criaram um quadro onde dividem o processo de ino-vação em cinco estágios:
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Design de Serviços
Futuro do Design de Serviços:
1. desenvolver uma visão sobre o mercado;
2. criar propostas radicais de valor;
3. explorar modelos de serviço criativos;
4. flexibilizar as regras de entrega;
5. dirigir de forma iterativa (com repetições, gerando resultados diferentes em cada uma) e refinar o novo serviço.
Tendência da Função do Design
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Design de Serviços
Futuro do Design de Serviços:
3- Sustentabilidade (e design de transformação)
Como avaliar o ciclo de vida de um serviço?
Missão do designer
O que mais importa é a percepção - mudar um elemento apenas não muda essa percepção
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Design de Serviços
Experiência e Satisfação:
Acumulação de experiências em todos os pontos de contato
Lealdade dos clientes
Chave para maximizar a satisfação dos clientes
Técnicas participativas
HCD - Human Centered Desing toolkit
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Design de Serviços
Considerações finais:
A perspectiva da sustentabilidade põe em discussão nosso atual modelo de desenvol-vimento.
Precisaremos ser capazes de passar de uma sociedade em que o bem-estar e a saúde econômica, que hoje são medidos em termos de crescimento da produção e do consumo de matéria-prima, para uma sociedade em que seja possível viver melhor consumindo (muito) menos e desenvolver a economia re-duzindo a produção de produtos materiais.
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FIM