apresentação - avitis & sugar crm
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CRM
Customer Relationship Management
CRM é sobre clientes, é sobre novos e fiéis clientes.
O SugarCRM é um poderoso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship
Management). CRM consiste na administração do relacionamento com seus clientes com objetivo de fidelização.
É considerada a mais flexível ferramenta de CRM do mercado, líder mundial em ferramenta de gerenciamento empresarial open source,
com mais de 600 mil usuários espalhados pelo mundo. Além disso, é simples de usar, de fácil aprendizado, ideal para sua
empresa gerenciar prospects, compartilhar informações de vendas, fechar negócios e manter os clientes satisfeitos.
As informações sobre os seus clientes vem de todos os lados, o Sugar CRM organiza todas as informações do seu cliente em um único lugar, todas as ligações, e-mails, ordens de trabalho, processos, etc Melhora o seu atendimento ao cliente, aumentando o seu faturamento, pois é muito mais barato manter um cliente do que encontrar novos clientes.
Com o CRM você consegue conhecer o seu cliente, e conhecendo o seu
cliente você consegue aumentar o seu
faturamento.
Também integra todas as áreas de sua empresa, ex: marketing, vendas, suporte, dando acesso a todas as informações do mesmo cliente e permitindo trabalhar juntos como uma equipe, acompanhando todo o processo de comunicação com o cliente, organizando melhor o seu processo de vendas, de modo que você pode automatizar algumas das etapas.
O SugarCRM também integra as suas campanhas de marketing e acompanha o ROI, de modo que você pode alocar sua despesa de marketing, onde é mais bem sucedido.Com o gerador de formulários para a web, é possível criar
o código HTML para colocá-lo em seu site com a intenção de que os visitantes se cadastrem automaticamente em seu CRM. Isso viabiliza a navegação do cliente que está interessado em receber um orçamento ou conhecer sua empresa.
Nesse caso, o cliente se cadastra em alguma página que se aplica esse HTML e as suas informações são enviadas ao banco de dados.
Porque você quer…• Uma solução de custo competitivo• Visibilidade e previsibilidade• Soluções para atender as suas
metas• Soluções para o suporte ao cliente• Ganhar e reter mais clientes• Automatização das interações com
clientes• Automatização do processo de
vendas• Concentre-se em vender e não na
entrada de dados
SugarCRM: A empresa que mais cresce no mundo do CRM
• Business Fornecedora líder de software Open Source
CRMFundada Abril de 2004 em Cupertino, CalifórniaEuropa sede em Munique, na AlemanhaIBM Parceiro Global Alliance
• Market Traction Produtos premiados
3 ª maior provedor mundial de CRM Usuários 1M, 80.000 organizações + de 400 parceiros nos cinco continentes
• Fastest Growing 118% + faturamento crescimento Q1 2012 sobre
Q1 2011> 11 milhões de downloads+ de 2.500 novos clientes em 80 paísesLeader Position in CRM for
Midmarket - June 2010
Valores do SugarCRM
• Resolver os problemas do seu negócio
• Entender suas metas
• Fazer parte de seus processos
• Ajuda de parceiros locais
• Investir em seu sucesso
Colocamos o usuário em primeiro lugar
Acreditamos em uma nuvem aberta: A internet, juntamente com o Mobile e Cloud, está mudando fundamentalmente como as pessoas interagem com seus clientes.
Acreditamos em um ecossistema aberto:Os clientes estão exigindo fornecedores abertos; fornecedores que colaboram com
eles em soluções, construindo confiança e fazendo crescer o seu negócio.
Integrations Social
CloudMobile
SugarCRMOpen Ecosystem
Principais Benefícios para o Cliente
Flexivel Intuitivo Aberto
Traz para você uma interface de usuário
simplificadaFunciona como
você quer
Integra-se com o seu ambiente
Principais Benefícios para o Cliente
Social Mobile Cloud
Acesso a partir de qualquer
dispositivo, em qualquer lugar
Integra-se com populares meios de comunicação
social
Liberdade de implantação
Você está no controle
Global, Mobile, Social
Open Cloud
Relatórios e Integrações
Você está no controle• Open-source, o que significa que você não é dependente do SugarCRM. Você
tem acesso para fazer quaisquer alterações ou personalizações que você precisa para seu negócio. Colocando você no controle final do seu próprio destino.
• Com SugarCRM você tem um backup semanal de seus dados em formato de banco de dados relacional. Isso significa que você tem acesso total a dados dos seus clientes a qualquer hora, o tempo todo.
• Porque o seu backup é em formato de banco de dados relacional pode importá-lo para qualquer outro sistema, garantindo que você não fique preso ao SugarCRM se você quiser deixar o nosso serviço.
• Finalmente SugarCRM oferece tanto os relatórios simples pré-construídos e com capacidade ao nível do utilizador final, como a possibilidade de se criar qualquer relatório complexo para que você como o proprietário da empresa tenha controle total sobre seus clientes. E com a nossa APIs abertas, que você pode facilmente integrar o SugarCRM com qualquer uma de suas aplicações existentes.
CRM avançado para pequenas e médias empresas
CRM avançado para empresas com requisitos de móveis off-line
CRM para o negócio mais exigente
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