approche b2e gsk france sene 29 janvier 2003. page 2 glaxosmithkline france author : cott erwin...

Approche B2E GSK France

SENE 29 Janvier 2003

Author : Cott ErwinMarch 15Presentation title here

GlaxoSmithKline FranceGlaxoSmithKline France

Site de production & Site de production & CIDCID

EvreuxEvreux

Site de production & Site de production & CIDCID

EvreuxEvreux

Siège socialSiège socialMarly-le-RoiMarly-le-RoiSiège socialSiège socialMarly-le-RoiMarly-le-Roi

Centre de Centre de recherchesrecherches

les Ulisles Ulis

Centre de Centre de recherchesrecherches

les Ulisles Ulis

Site de Site de productionproductionHérouvilleHérouville

Site de Site de productionproductionHérouvilleHérouville Sites de Sites de

productionproductionMayenneMayenne

Sites de Sites de productionproductionMayenneMayenne

Les Sites Les Sites en Franceen FranceLes Sites Les Sites en Franceen France

Contexte Business et e Business

2ème filiale mondiale du groupe pharmaceutique GlaxoSmitKline après les US. 2 ème laboratoire français 6,93% part de marché. CA 2,47 M€ en 2001

5500 Personnes, 3 sites industriels, 1 site de recherche, 1500 délégués médicaux.

Conjoncture est devenue très compétitive depuis 2002. Pression des marchés et de l ’environnement local.

E Business : Beaucoup de déception sur les retours attendus. (barrières réglementaires, maturité environnement en France)

Recentrage des activités : réduction des activités Excellence opérationnelle (interne, externe)



L’Historique B2E collaboratif

Très fort dans la recherche. Bases centralisées.

Messagerie : Lotus Notes et Outlook

Peu de Worflow

Une culture Française Intranet développée depuis 1995

« Foultitude » de Bases de données Lotus

Limites efficacité : consolidation + surcouche par rapport à la messagerie.



Approche adoptée

Très grande prudence sur les promesses technologiques. Ce n ’est pas l ’outil qui apporte la solution.

Attention à l ’utilisateur : On ne change pas quelque chose qui existe et qui fonctionne.

Construire sur nos acquis.

Deux axes : – Qui a fait quoi pour quels résultats (FT, Eli Lilly, Prat & Whitney, P&G, Starbuck…) ?

– Pragmatique : learning by doing



Pour répondre aux enjeux du B2E

Mise en place de fonctionnalités de collaboration horizontale pour organiser la collaboration à l’intérieur des départements et entre les départements.

Utiliser la contextualisation du portail d ’entreprise pour orienter les utilisateurs directement vers les ressources appropriées au type de travail qu’ils sont en train de faire ou au rôle qu’ils sont en train d’avoir.

Définition mode de gouvernance entre les environnements collaboratifs pour canaliser le foisonnement vers l ’essentiel



La mise en place des nouvelles approches collaboratives

Communautés contextuelles

Les groupes projets

Contenu Educatif Business Content

CollaborationCollaborationEnvironmentEnvironment

Transfert de connaissance

explicite

LessonsApprises

Transfert de connaissance

implicite

Apprentissage métier



Communautés Contextuelles

Deux types de communautés

• Pour une population homogène

• Fournit un service



Les groupes projet

Forums

Calendriers Communs

Gestion des documents

Gestion Taches

Moteur de recherche



La formation et les business services

Buying Guide

Notes de frais

Congés / Salary review

E learning



Mode de fonctionnement

Définir un cadre général flexible

Répondre aux projets les projets business

En parallèle mise en place comité de coordination pour les autres besoins

Objectif : Définit des modes de gouvernance et fonctionnement, donne le tempo du change management



Learnings

Attention au

• Change management

• Prolifération sans valeur ajoutée

Apprendre à tuer : un nouveau média doit en remplacer un autre sous peine d'étouffement.

Rapidité de mise en place



Les fonctionnalités 2003...

Visualisation intuitive des relations entre les contenus

Collaboration temps réel

Reférencement des

compétences de l ’entreprise

Outils deTaxonomie

Content management à travers le portail

Workflow pour les formulaires internes



Gestion du contenu la force de vente / siège

Consulter / contribuer

Organiser

Contribuer

Partager



Prochaines étapes

Favoriser la connaissance de l ’expertise

Mettre en place des systèmes et pratiques communes

Construire des d'environnements

de travail rationnels

Garder le niveau de priorité

Reconnaître et investir dans les Communautés

Gérér et développer le du contenu

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