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Use Cases vom Outsourcer bis zum Pharmaunternehmen
Universell. Sicher. Einfach:Application Monitoring & Testing
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Ziel: Hohe Servicequalität für die Anwender
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ITIL
Methode: ganzheitliche Qualitätssicherung
• Testen vor dem Rollout
• Monitoringim Betrieb
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Limitierende Faktoren
Zeit / Budget / Ressourcen
Fachliches KnowhowTechnisches Knowhow
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Lösung: der synthetische Mitarbeiter
• automatisierte Nutzersimulation
• bildet jeden noch so komplexen Businessprozess ab
• prüft Funktion, Verfügbarkeit und Performance
• stellt Applikationsqualität beim Anwender objektiv dar
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Voraussetzung: Universell
• eine Lösung für alle Applikationen und Services
• eine Lösung für Monitoring und Testing
• Eine Lösung für Qualitässicherungim gesamten Service Lifecycle
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Voraussetzung: Sicher
• verdeckte Desktopmessungen
• geschützt vor unbefugtem Zugriff
• konform mit Datenschutzrichtlinien
• laufstabil
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Voraussetzung: Einfach
• einfach Abläufe für E2E-Monitoring und automatisierte Tests grafisch einrichten
• einfach anpassen
• einfach anwenden
• einfach wiederverwenden
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Der WorkflowEditor
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Use Case I
Der Outsourcer
Global Player im Bereich Outsourcing: 8,6 Milliarden Umsatzmehr als 30 Großrechenzentren
setzt seit 2011 ServiceTracer® als Standard-Tool für E2E-Monitoring ein
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nutzen ServiceTracer® E2E-Monitoring für
• Monitoring von firmeninternen Services
• Monitoring von Kundensystemen
• Monitoring as a Service
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„Für die objektive Ermittlung der End User Experience haben wir mit ServiceTracer ein mächtiges und zuverlässiges Tool gefunden.“
Holger Köther | Head of Competence Center | Global E2E Monitoring
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Use Case II
Das pharmazeutisch-chemische Unternehmen
Weltweit ältestes Unternehmen in der Branche12,8 Milliarden Umsatz50.000 MA in 66 Ländern weltweit
triggert mit ServiceTracer® einen Service Outage Recovery Prozess
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2015: Einführung einer automatisierten Service Outage Detection
ServiceTracer® als Standortüberwachung
Alerting zur Ausfallvermeidung der businesskritischen Services
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Projektstatus QA von35 Applikationen in 30 Standorten
ProjektzielQA von200 Applikationen in 30 Standorten
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„Servicetracer bringt uns in die Lage, unsere Servicequalität mit den Augen unserer Kunden vor Ort zu beurteilen. Ausfälle irgendwo in der Welt erkennen wir innerhalb von Sekunden. Unsere Applikations-Kollegen sind begeistert von den weltweiten Performance-Reports und Hilfsmitteln zum Troubleshooting.“
Uwe Gebhardt| Head of Infrastructure Operations
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Use Case III
Die KFZ- und Industrie-Prüfgesellschaft
Größte Prüfgesellschaft in DE: 2,7 Milliarden Umsatz35.000 Mitarbeiter
nutzt ServiceTracer® für automatisierte Regressionstests in einer Applikation, von der alle Businessprozesse im Segment Automobil-Dienstleistungen abhängen
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• universeller Anwendbarkeit
• einfacher Handhabe
• zentralem Management
entscheiden sich für ServiceTracer® wegen
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• Ressourceneinsparung beim Testen
Zeit und Personal: rund 70%
• Qualitätssteigerung
Höhere Testfrequenz→ mehr in kürzerer Zeit testen
Standardisierte Testfälle
erzielen mit ServiceTracer® Testautomatisierung
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„Das ist das einzige Tool, mit dem wir komplexe Tests in allen Applikationen durchführen können
– wir können alle wesentlichen Funktionalitäten aus Sicht der Anwender abbilden, prozessübergreifend und über die Schnittstellen zu Drittanbietern hinweg.“
Katharina Hauch| Functional Head Test Factory
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Use Case IV
Der Hersteller von Industrie- und Steckverbindern
Weltmarktführer Industriesteckverbindungen547 Mio Umsatz4.200 Mitarbeiter
nutzt ServiceTracer® als Fully Managed Cloud Service für einen globalen Performancecheck der Unternehmenswebseite
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nutzt ServiceTracer® als Full Service aus der Cloud (QaaS) wegen:
• kurzfristigem Projektstart der Performance-Überwachung der weltweiten Websites
• schnellem Überblick über alle Lokationen im globalen Standortvergleich
• einfacher „Cross-Plattform“-Überprüfung
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„So schnell und effektiv hätten wir das Projekt inhouse nicht umsetzen können.
Innerhalb weniger Tage lagen mir Reports zur Verfügbarkeit und Performance der HARTING Webseite in Frankfurt, Wien, Istanbul, St. Petersburg, Chicago, Sao Paolo, Hongkong und Tokio vor.“
Rudolf Laxa | Team Leader Data Centre – IT Infrastructure
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„Ein Nebeneffekt des Projekts war die Erkenntnis, dass unser Webcontent in unterschiedlichen Browsertypen deutlich abweichend performed.
Wir haben also unseren mit der Pflege des Contents betrauten Dienstleister beauftragt, die Browserkompatibilität unserer Webinhalte zu optimieren.“
Rudolf Laxa | Team Leader Data Centre – IT Infrastructure
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Auswahl weiterer Kunden
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