aplicando a gestão da qualidade na biblioteca da ajes
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Gestão da Qualidade Acadêmicos:
Antonio Marcos
Cleriston Makei
Fernando Lusa
Frank Sussumo Ito
Resultado da pesquisa do nível de Qualidade da Biblioteca da AJES (Faculdades do Vale do
Juruena).
OTIMO
25%
BOM
49%
REGULAR
26%
PÉSSIMO
0%
O que você acha da qualidade de atendimento dos funcionários
da biblioteca?
OTIMO
5%
BOM
33%
REGULAR
49%
PÉSSIMO
13%
O que você acha do ambiente designado para leitura?
OTIMO
5% BOM
8%
REGULAR
30% PÉSSIMO
57%
O que você acha da temperatura do ambiente?
OTIMO
2%
BOM
8%
REGULAR
31%
PÉSSIMO
59%
O que você acha da qualidade da internet?
SEMPRE
5%
QUASE SEMPRE
31%
QUASE NUNCA
49%
NUNCA
15%
Você consegue encontrar computadores disponíveis sempre que
precisa?
SIM
36%
NÃO
64%
Você tem facilidade em encontrar os livros que você precisa?
OTIMO
16%
BOM
48%
REGULAR
31%
PÉSSIMO
5%
O que você acha da luminosidade do ambiente da biblioteca?
Temperatura do ambiente
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)
Falta de ar condicionado Falta de investimento
Qualidade da Internet
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Vírus
Link insuficiente
Mau uso Falta de manutenção Computadores lentos
Equipamentos/ cabos com defeito
Dificuldade para encontrar os livros
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Má organização nas sessões
Falta de espaço
Falta de orientação dos atendentes
DIAGRAMA 5W 2H O que? Aumentar a qualidade da internet, diminuir o calor excessivo no ambiente da
biblioteca e melhorar a organização das seções dos livros;
Quem? A administração da Ajes;
Onde? Na biblioteca;
Quando? quanto mais rápido melhor;
Por que? Para melhor satisfação dos usuários;
Como? Com a obtenção de aparelhos de condicionado de ar, aumento do link da
internet e com a organização do layout;
Quanto custa? Valor não apurado;
Ações
Problema 1 : Temperatura do ambiente Aumentar o valor de investimento com climatização na
biblioteca; Aumentar o link de internet; Comprar e disponibilizar condicionador de ar;
Problema 2 : Qualidade da Internet Providenciar manutenções corretivas para melhorar o
desempenho da internet e dos computadores; Fazer uma verificação geral de possíveis vírus; Aumentar o link de internet para uma melhor navegação; Trocar equipamentos velhos; Trocar cabos com defeito; Orientar os alunos no uso correto dos computadores;
Problema 3 : Dificuldade para encontrar os livros Melhorar a organização das seções; Incentivar a orientação dos atendentes; Aumentar o espaço entre as seções;
A P
C D
P
C
A
D
PLAN (PLANEJAR)
•AUMENTO DO LINK DE INTERNET
•COMPRA DE
CONDICIONADORES DE AR
ACT (AGIR CORRETAMENTE)
•CORRIGIR AS TAREFAS DE MODO QUE O PROCESSO SEJA
EFICIENTE
CHECK (VERIFICAR)
•VERIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS
USUÁRIOS
DO (FAZER)
•INSTALAÇÃO DE CONDICIONADORES
DE AR •FAZER
MANUTENÇÕES NECESSÁRIAS