aplicando a gestão da qualidade na biblioteca da ajes
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Gestão da Qualidade Acadêmicos:
Antonio Marcos
Cleriston Makei
Fernando Lusa
Frank Sussumo Ito
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Resultado da pesquisa do nível de Qualidade da Biblioteca da AJES (Faculdades do Vale do
Juruena).
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OTIMO
25%
BOM
49%
REGULAR
26%
PÉSSIMO
0%
O que você acha da qualidade de atendimento dos funcionários
da biblioteca?
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OTIMO
5%
BOM
33%
REGULAR
49%
PÉSSIMO
13%
O que você acha do ambiente designado para leitura?
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OTIMO
5% BOM
8%
REGULAR
30% PÉSSIMO
57%
O que você acha da temperatura do ambiente?
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OTIMO
2%
BOM
8%
REGULAR
31%
PÉSSIMO
59%
O que você acha da qualidade da internet?
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SEMPRE
5%
QUASE SEMPRE
31%
QUASE NUNCA
49%
NUNCA
15%
Você consegue encontrar computadores disponíveis sempre que
precisa?
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SIM
36%
NÃO
64%
Você tem facilidade em encontrar os livros que você precisa?
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OTIMO
16%
BOM
48%
REGULAR
31%
PÉSSIMO
5%
O que você acha da luminosidade do ambiente da biblioteca?
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Temperatura do ambiente
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)
Falta de ar condicionado Falta de investimento
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Qualidade da Internet
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Vírus
Link insuficiente
Mau uso Falta de manutenção Computadores lentos
Equipamentos/ cabos com defeito
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Dificuldade para encontrar os livros
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Medidas Métodos Material
Má organização nas sessões
Falta de espaço
Falta de orientação dos atendentes
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DIAGRAMA 5W 2H O que? Aumentar a qualidade da internet, diminuir o calor excessivo no ambiente da
biblioteca e melhorar a organização das seções dos livros;
Quem? A administração da Ajes;
Onde? Na biblioteca;
Quando? quanto mais rápido melhor;
Por que? Para melhor satisfação dos usuários;
Como? Com a obtenção de aparelhos de condicionado de ar, aumento do link da
internet e com a organização do layout;
Quanto custa? Valor não apurado;
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Ações
Problema 1 : Temperatura do ambiente Aumentar o valor de investimento com climatização na
biblioteca; Aumentar o link de internet; Comprar e disponibilizar condicionador de ar;
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Problema 2 : Qualidade da Internet Providenciar manutenções corretivas para melhorar o
desempenho da internet e dos computadores; Fazer uma verificação geral de possíveis vírus; Aumentar o link de internet para uma melhor navegação; Trocar equipamentos velhos; Trocar cabos com defeito; Orientar os alunos no uso correto dos computadores;
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Problema 3 : Dificuldade para encontrar os livros Melhorar a organização das seções; Incentivar a orientação dos atendentes; Aumentar o espaço entre as seções;
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A P
C D
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P
C
A
D
PLAN (PLANEJAR)
•AUMENTO DO LINK DE INTERNET
•COMPRA DE
CONDICIONADORES DE AR
ACT (AGIR CORRETAMENTE)
•CORRIGIR AS TAREFAS DE MODO QUE O PROCESSO SEJA
EFICIENTE
CHECK (VERIFICAR)
•VERIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS
USUÁRIOS
DO (FAZER)
•INSTALAÇÃO DE CONDICIONADORES
DE AR •FAZER
MANUTENÇÕES NECESSÁRIAS