aplicando a gestão da qualidade na acessibilidade da ajes
TRANSCRIPT
GESTÃO DA QUALIDADE
ACADÊMICOS
Diego Silvestre Delazari Flávio Alexandre Pereira
Ione Luciana Cavalli Mariana Teodoro Neta
Maria Raquel F. Gomes Silva Meiriane Nunes Gomes
Professora: Ms. Terezinha Márcia Lino
Ges
tão
da
Qu
alid
ade
TEMA PROPOSTO:
ACESSIBILIDADE NAS DEPENDÊNCIAS DA
AJES
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
OBJETIVO DA PESQUISA
Esta pesquisa se propõe a levantar
as possíveis causas que possam privar pessoas com deficiência a
se locomoverem naturalmente nas dependências da Ajes.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
METODOLOGIA
Quanto a natureza dos dados a pesquisa se apresenta do tipo qualitativa, por ser mais indicada para identificação de valores. Utilizou-se da técnica de questionário para a coleta de dados. Uma vez que é mais utilizado para coletar dados e medir com maior exatidão.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
A seguir serão apresentados alguns conceitos necessários ao entendimento da
pesquisa.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
CONCEITO DE ACESSIBILIDADE ABNT/NBR 9050:2004
Possibilidade e condição de alcance, percepção e
entendimento para a utilização com segurança e autonomia.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
CONCEITO DE ACESSÍVEL ABNT/NBR 9050:2004
Espaço, edificação, mobiliário, equipamento urbano ou elemento que possa ser
alcançado, acionado, utilizado e vivenciado por qualquer pessoa.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
CONCEITO DE ADAPTÁVEL ABNT/NBR 9050:2004
Espaço, edificação, mobiliário, equipamento urbano ou
elemento cujas características possam ser alteradas para que
se torne acessível.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
CONCEITO DE ADAPTADO ABNT/NBR 9050:2004
Espaço, edificação,
mobiliário, equipamento urbano ou elemento cujas
características originais foram alteradas
posteriormente para serem acessíveis.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
CONCEITO DE ADEQUADO ABNT/NBR 9050:2004
Espaço, edificação, mobiliário,
equipamento urbano ou elemento cujas características
foram originalmente planejadas para serem
acessíveis.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
DADOS DA PESQUISA
Foram aplicados 50 questionários entre os
docentes e discentes da AJES, escolhidos de forma
aleatória.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
1. Você percebe pessoas com deficiência na AJES?
Q
ual
idad
e
Ges
tão
da
100%
0%
Sim
Não
2. Você percebe problemas relacionados com a acessibilidade no espaço físico da AJES? Se sim, quais?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
88%
12%
Sim
Não
40%
24%
6%
6%
5%
3% 3% 3%
2% 2% 2% 2%
2%
Rampas muito inclinadas
Espaço estreito entre asprateleiras da biblioteca Banheiros não adaptados
Pisos escorregadios
Corredores estreitos
Bebedouro inadequado
Falta de docentes especializados
Falta sinalização tátil e visual
Cantina não adaptada
Sala de informática inadequada
Grades usadas nos ralos dedrenagem impróprias
Entrada do estacionamentoinadequado
Bancada do Xerox muito alta
3. Você conhece, ou possui alguém na família com alguma deficiência? Se sim, qual deficiência? Q
ual
idad
e
Ges
tão
da
57%
43%
Sim
Não
38%
23%
15%
8%
4% 4% 4% 4%
Cadeirante
Paraplégico
Auditivo
Visual
Paralisia cerebral
Síndrome de down
Maneta
Outros
4. Você já ajudou alguma pessoa com deficiência na AJES? Se sim, qual a dificuldade que teve?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
28%
72%
Sim
Não
31%
15%
7% 7%
8%
8%
8%
8% 8%
Empurrar a cadeira na rampa
Pegar livros na Biblioteca
Não ajudou, porém mencionou que asbarreiras arquitetônicas da cantina privamos deficientes
Nenhuma dificuldade
Não ajudou por constrangimento emoferecer ajuda
Não ajudou por medo de não conseguirempurrar a cadeira de rodas na rampa
Dificuldade em subida na calçada
Dificuldade em conduzir deficiente visual
5. Você saberia como oferecer e ajudar essa pessoa, com segurança?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
42%
58%
Sim
Não
6. Você conhece as regras ou manuais de como ajudar pessoas deficientes?
Q
ual
idad
e
Ges
tão
da
13%
87%
Sim
Não
7. Você percebe que um deficiente tem dificuldade de acesso às prateleiras de livros e mesas na biblioteca?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
92%
8%
Sim
Não
8. Você percebe a dificuldade de uso do banheiro da AJES por um deficiente?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
76%
24%
Sim
Não
9. Você já presenciou a dificuldade enfrentada por um deficiente ao utilizar as rampas de acesso da AJES?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
76%
24%
Sim
Não
10. Qual a sua sugestão para melhoria da
acessibilidade na AJES?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
Readequar as rampas Acessibilidade para deficientes visuais
Aumentar o espaço entre as prateleiras da biblioteca
Docentes capacitados para deficientes visuais e auditivos
Adaptar banheiros Corredores mais largos
Adaptar bebedouros Mesmo com constantes reformas na AJES a acessibilidade continua ruim
Adaptar biblioteca Adaptar mesas da sala de informática
Colocar elevador Carteiras próprias para deficientes
Reestruturar a escadaria da frente para rampa
Atendimento prioritário na cantina
Colocar pisos antiderrapantes Compra de livros em braile
Palestras de conscientização e sobre a forma correta de ajudar um deficiente
Implantação de projeto para acessibilidade na estrutura da AJES
Acessibilidade para deficientes auditivos Implantação do fator ergonômico como
forma preventiva
21%
13%
13% 8%
7%
6%
6%
4%
4%
2% 2% 2% 2% 1%
1% 1%
1%
1%
1%
1%
Readequar as rampas
Aumentar o espaçoentre as prateleirasda biblioteca
Adaptar banheiros
Adaptar bebedouros
Evidências da falta de acessibilidade na
AJES.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
Ferramentas e metodologias da
gestão da qualidade utilizadas como
parâmetro para o desenvolvimento da
pesquisa.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
FALTA DE ACESSIBILIDADE
MEIO AMBIENTE MÃO-DE-OBRA MÁQUINA
MATERIAL MÉTODO MEDIDA
Espaço estreito entre as prateleiras da biblioteca
Bebedouro inadequado
Sala de Informática inadequada
Grades dos ralos de drenagem impróprias
Falta sinalização tátil e visual
Entrada do estacionamento inadequada
Rampas muito inclinadas
Pisos escorregadios
Banheiros não adaptados
Cantina não adaptada
Corredores estreitos
Balcão da Xerox alto
Docentes não especializados
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
MÉTODO 5W 2H
What – O quê? Where – Onde? Why – Por quê? Who – Quem? When – Quando? How – Como? How much – Quanto?
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
WHAT – O QUÊ?
Eliminar as barreiras arquitetônicas que impedem a acessibilidade de pessoas com
deficiência.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
WHERE – ONDE?
Nas dependências da AJES.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
WHY – POR QUÊ?
Para proporcionar a um maior número de pessoas a
possibilidade e condição de alcance, percepção e
entendimento para a utilização com segurança e autonomia em
todos os ambientes.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
WHO – QUEM?
A própria instituição de ensino.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
WHEN – QUANDO?
Propõe-se que seja iniciado já no próximo semestre as
alterações que apresentam mais facilidade de execução e
menores custos.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
HOW – COMO?
levantar os custos de investimento; captar os recursos necessários; implementar as ações corretivas.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
HOW MUCH – QUANTO?
Devido ao curto espaço de tempo para a realização da pesquisa não
houve tempo hábil para determinar os custos. Porém,
dependerá dos recursos disponíveis da instituição.
CICLO PDCA
A P
C D
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
PLANEJAR
PROBLEMA: Falta de acessibilidade.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
PLANEJAR
CAUSAS: são as mesmas já mencionadas no diagrama de causa e efeito.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
PLANEJAR
META: aumentar a acessibilidade nas dependências da AJES em no mínimo
50 %.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
PLANEJAR
PLANO DE AÇÃO:
disponibilizar um funcionário para auxiliar as pessoas com deficiência a se locomover nas rampas; melhorar o layout da biblioteca; construir um banheiro adequado às normas da ABNT NBR 9050:2004; adaptar a lanchonete para receber pessoas com deficiência;
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
PLANEJAR
PLANO DE AÇÃO:
adaptar a sala de informática para pessoas com deficiência; capacitar os docentes e funcionários em como auxiliar as pessoas com deficiência; proteger da chuva as áreas descobertas para evitar que os pisos fiquem escorregadios;
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
PLANEJAR
PLANO DE AÇÃO: adequar as grades dos ralos de drenagem para evitar acidentes; disponibilizar outro espaço para estacionamento de motos, deixando a área da calçada livre para uma melhor locomoção dos pedestres; melhorar o layout da Xerox.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
FAZER
capacitar um funcionário em como auxiliar as pessoas com deficiência; reorganizar o layout da biblioteca adaptando às normas da ABNT NBR 9050:2004; contratar empresa especializada em construções , que sigam as normas da ABNT NBR 9050:2004;
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
FAZER
adquirir mesas adaptáveis para pessoas com deficiência na cantina e na sala de informática; ministrar cursos de capacitação em auxílio às pessoas com deficiência; fazer cobertura principalmente nas rampas de acesso ao segundo piso;
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
FAZER
substituir as grades dos ralos de drenagem; adquirir um terreno próximo as dependências da AJES para estacionamento das motos; adquirir balcão adaptado para pessoas com deficiência para facilitar o atendimento na Xerox.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
CONTROLAR
Verificar se as adaptações sugeridas foram suficientes para melhorar a acessibilidade em no mínimo 50%. Por meio de novas pesquisas com a população acadêmica inclusive com
as pessoas com deficiência.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
AÇÕES CORRETIVAS fazer manutenção regularmente, a fim de evitar a deterioração dos equipamentos adquiridos para melhoria da acessibilidade; ministrar treinamento contínuos de auxílio à pessoas com deficiência para os docentes e funcionários da instituição.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
CONCLUSÃO
a biblioteca já está adequada; iluminação falha; layout do auditório inadequado
(rampa); espaço inadequado entre as cadeiras
do auditório; aumento de vagas de estacionamento; percepção das pessoas é reduzida
pela quantidade de deficientes; mesas não adaptadas nas salas de
aula.
Qu
alid
ade
Ges
tão
da
AGRADECIMENTOS
Ninguém é tão grande que não possa aprender, nem tão pequeno que não
possa ensinar. “Esopo”
Agradecemos a todos pela atenção!