APLICACIÓN DEL METODO CIENTIFICO AL OUTSOURCING

Nombre: Atúncar Sánchez, Daniel Bernardo

Curso: Ingeniería WEB

Aula y Sección: 219 C

El gran número de empresas actualmente tienen el imperativo de evolucionar en el mercado, cada vez más agresivo, y para ello consideran primordial mejorar su forma de gestión, volviéndola más eficiente y que ésta, genere más ventajas a la empresa. Para ello han fijado su brújula hacia la gran oportunidad de encargar a terceros la realización de algunos de los procesos, que en su gran mayoría, no son la razón de ser de la empresa.

De esta forma, las empresas abrirían la posibilidad de que ésta se concentre plenamente en el mejoramiento de su producto o servicio, pero ¿Cómo poder elegir el proceso al cual se debe externalizar? Y de haberlo reconocido ¿Es realmente provechoso para una empresa externalizar uno de sus procesos? Sin duda son preguntas bastante discutidas por las autoridades empresariales de una organización, que a su vez causa incertidumbre sobre la aplicación o no de una “Outsourcing”.

El Outsourcing es muy importante en los planes estratégicos planteados por las autoridades empresariales, ya que es como una herramienta válida en la planificación del crecimiento de las actuales empresas, y fundamental para poder enfrentar cada uno los cambios en el presente mercado cada vez más competitivo. La implementación del Outsourcing ha causado el cambio del antiguo concepto que se tenía sobre la relación entre cliente – proveedor, ya que esta se da bajo una alianza con los

proveedores, pero una alianza que se basa plenamente en la confianza, al punto de considerarlos como una extensión de los negocios de la empresa.

El Outsourcing, como se ha visto en casos anteriores de empresas en el Perú como el de Telefónica (ahora Movistar), reduce la inversión de materia prima y equipos, permite a la administración centrarse en los puntos fuertes de la empresa, ayuda a redefinir a la empresa, proporciona los medios para enfrentar los cambios de las condiciones de negocio, reduce el costo de contratación y capacitación del personal, etc. pero esto no predetermina que la aplicación de un outsourcing de un proceso genera una condición de éxito a la empresa.

La externalización de los procesos empresariales es una gran política de gestión para las empresas que realizan un gran número de procesos, ya sea para elaborar sus productos o para realizar sus servicios al cliente, sin embargo, un punto muy importante que hay que considerar para desarrollar el outsourcing es que dentro de una empresa hay procesos claves que no se pueden externalizar (que en su mayoría tienen que ver con la razón de ser de la empresa), un ejemplo muy preciso de ellos es el proceso de tesorería, que puede ser el más resaltante de este caso, ya que no puedes subcontratar a alguien que te maneja el dinero de la empresa.

En nuestro país, cada día esta cultura se va posicionando en un lugar más privilegiado por los resultados obtenidos en diferentes países del extranjero. En cifras reales, el outsourcing avanza un 25% con respecto al año anterior.

En la actualidad, la mayoría de las empresas del país, hacen uso del Outsourcing, lo que ha llevado al desarrollo de las empresas que se deciden a poner en práctica este tipo de actividad de negocio. Los servicios que se prestan son asesoría financiera, administrativa, legal, tributaria, marketing, mantenimiento, manufactura, transporte, recursos humanos, informática, capacitación, seguridad y vigilancia, diseño y construcción, limpieza, etc.

Actualmente hay un sin número de empresas que brindan outsourcing y/o contratan outsourcing para poder realizar sus actividades, como por ejemplo Movistar Perú (antiguamente llamada Telefónica del Perú), que casi todas sus actividades las realiza por outsourcing, contratando a empresas como Cobra, la que se encarga de su apoyo técnico a los domicilios de sus clientes; o el de Atento, que se encarga de la Atención a Clientes por vía telefónica.

Así como telefónica, hay un gran número de empresas que han optado por este método de negocio, como es el caso real de la Corporación Gráfica Carrión SAC, ya que ésta no sólo se dedica a ofrecer el servicio de outsourcing a empresa aduaneras, industrias de maquinarias o cualquier otras empresas que requiera de sus servicios; sino que también contrata a tercero para poder desarrollar procesos internos de la misma empresa o para poder cumplir con los pedidos de las empresas contratistas.

La Corporación Gráfica Carrión es una empresa dedicada a la producción, que tiene su sede principal en el distrito de Puente Piedra, y además tiene diferentes sucursales, una de ellas es la sede de Centro de Lima, siendo ésta la que más ordenes de pedido presenta. La empresa se encuentra plenamente involucrada con el outsourcing, aunque sus representantes prefieran llamarlo subcontratación o tercerización, ya que

tiene una cartera de empresas que la contratan para poder realizar algún tipo de procesos en su organización (mayormente es la de producción de algún producto interno de la empresa, o documentos tributarios que necesiten autorización de la Sunat), dando la facilidad de poder entregar el pedido en las mismas instalaciones de la empresa contratista.

Por otro lado, la empresa también contrata outsourcing para algunos procesos dentro de la empresa, como es la publicidad y la asesoría financiera, o también para poder finalizar la producción del pedido de una empresa contratista.

Sin embargo, la empresa siempre, al finalizar el pedido, opta por enviar personalmente el pedido a las instalaciones de la empresa, aunque no cuente con un personal determinado para dicha actividad, ni con los recursos necesarios, como es la movilidad. Esta situación siempre ha sido dentro de la empresa, causa de algunas demoras en la entrega de mercadería concluida, ya que, si el personal designado en esa fecha, en ese momento estaba despachando un pedido regularmente grande, se necesitaría de las únicas 2 personas del proceso de entrega, y se tendría que esperar que vuelvan para poder cumplir con la entrega del otro pedido.

Ante esta situación está más que claro que la implementación de un outsourcing que se encargue específicamente de la distribución y entrega de los productos concluidos a las instalaciones de las empresas contratistas ya no es solamente una posibilidad para mejorar, sino una necesidad.

En primer lugar, implementar un outsourcing de transporte para entregar los productos a las empresas reducirían el costo que se genera al

contratar un vehículo particular para poder desplazarlos hasta las instalaciones de las empresas ya que la empresa, como lo mencioné anteriormente, no cuenta con los recursos necesarios, como es una movilidad, para poder desplazar y entregar su mercadería.

Por otro lado, no consumiríamos tiempo valioso del personal, que puede estar dedicándose a reforzar algunos procesos de la empresa en los cuales haya sobrecarga de trabajo, de tal forma que la empresa no se ve en la necesidad de prescindir de sus servicios (lo que la mayoría de las empresas haría cuando logra externalizar un proceso de su organización).

Asimismo, al implementar un outsourcing para el transporte y entrega de los productos culminados a las empresas contratistas, la empresa se “liberaría” de un proceso secundario (pero no prescindible) de su negocio, posibilitando que los responsables de la organización puedan centrarse planamente en el proceso que es la razón de ser de la empresa, el proceso de producción, ya que si hay problemas severos como los del proceso de transporte, la empresa se vería en la necesidad de reformular nuevamente su plan estratégico para poder seguir funcionando adecuadamente, ya que problemas así puede provocar el cierre de la empresa.

Por otro lado, al implementar un outsourcing para el transporte y entrega de los productos culminados a las empresas contratistas, no solamente se logrará reducir el costo de transporte y personal humano de la empresa, sino que también podría evitarse que la empresa contratista no tenga a tiempo su mercadería por falta de personal de entrega; de esta forma, se realizaría una implícita fidelización de la empresa, haciendo que aumente la confianza que ésta tiene sobre la empresa contratada, y

posiblemente garantizando otras futuras contrataciones, posibilitando la ampliación de la cartera de clientes potenciales.

En conclusión, la implementación de un outsourcing para el transporte y entrega de los productos finales a los clientes de la Corporación Gráfica Carrión es de vital importancia, ya que está haciendo posible de la empresa mejore funcionalmente con respecto a un proceso que estaba desarrollando inadecuamente, además que le proporciona la posibilidad del concentrar todos sus esfuerzos en el proceso base de la empresa, y a la vez (por si fuera poco), ayuda a reducir los gastos que produciría el desarrollo del proceso que se pretende externalizar.