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Aplicación de escritorio unificado
Integración con Microsoft Dynamics 365 CRM
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¿Quiénes somos?
Inicia Soluciones es una empresa española especializada en dar soluciones integrales de telefonía a empresas y a Call
Centers.
Nos basamos en los principios de
innovación, garantía de calidad,
flexibilidad y soporte personalizado
Desarrollamos soluciones
tecnológicas de comunicación
para empresas
Ofrecemos servicios de asesoría y
consultoría, así como planes
formativos en gestión y tecnología
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Necesidades de las empresas
Bajo coste de adquisición
Soluciones convergentes
Escalable y modular
Aplicaciones de valor añadido
Fácil de usar y mantenerC
OM
UN
ICA
CIO
NES
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VAD – Virtual Agent Desk
Virtual Agent Desk, es un software diseñado para
empresas y Contact Centers, que permite la
integración entre las comunicaciones y las
aplicaciones de negocio (CRM, ERP, etc.)
Facilita el trabajo de los agentes dándoles acceso a
una única plataforma, en la que dispondrán de toda
la información y recursos necesarios para llevar a
cabo una buena comunicación con el cliente.
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Aplicación modular que se basa en un sistema permisos y roles, con las
siguientes funcionalidades:
Softphone integrado.
Login / Logout.
Marcación Manual / Automática.
Integración con LDAP
Screen Popup del contacto en llamadas entrantes.
Generación de actividades de forma automática en el CRM cuando finaliza la llamada.
Cualificación de las llamadas.
Adjuntar notas a las actividades de llamada.
Gestión de Entidades en el CRM (Búsqueda, Creación nuevo, etc.)
Servicio REST API
Características
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VAD – Virtual Agent Desk
Control y accesos a todos los comandos referentes la telefoníao Pause/ Unpauseo Modo Manual/ Automáticoo Login/ Logout
Extensión agente
Extensión agente
Cualificación de registros
Integración LDAP
Acceso directo a marcación
Abrir último contacto
Crear contacto
Llamar contacto
Histórico de contactos
abiertos
Abrir ventana principal
CRM
Estado de agente
Modo marcaciónRefrescar campañas
Siguiente contactoCampañas
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Integración con Formularios
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Integración con CRM Microsoft Dynamics 365
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Integración con CRM Vtiger
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Integración CTI con Teléfonos físicos
El VAD te ofrece varias opciones a la hora de trabajar, por un
lado, te permite trabajar a través de softphone, y por otro,
también puede controlar teléfonos IP de las principales marcas
del mercado, como Yealink y Grandstream.
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Administración
Gestiona toda la cominicación a través de una
plataforma de fácil uso.
AhorroReducción de los costes de operatividad e
incremento en la productividad de la empresa.
Escalable y modular
Adaptable a cualquier escenario, y escalable a
cualquier tipo de empresa.
Funcionalidades Avanzadas
Aplicaciones de valor añadido (buzones de voz,
IVR, grabación, informes, etc.)
MovilidadPermite la conexión entre las sedes de una
empresa y posibilita el teletrabajo.
Comunicaciones Unificadas
Aplicación de escritorio que unifica toda la
información y comunicación en una plataforma.
Ventajas