Aplicação tasty! - Social Media Intelligence

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Trabalho acadmico realizado no mbito da Unidade Curricular Marketing Relacional - Mestrado em Gesto de Marketing pelo IPAM Lisboa (2011) @Carolina Morgado @Rita Nogueira

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<ul><li> 1. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCEDefinio de uma aplicao mvel para a rea da restauraoCAROLINA MORGADO N ALUNO - 210250 RITA NOGUEIRA N DE ALUNO - 210236 DOCENTE: PROF. HENRIQUE NICOLA MESTRADO DE GESTO DE MARKETING ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA, JANEIRO, 2011</li></ul><p> 2. IDENTIFICAO DOS ELEMENTOS DO GRUPO: NNome completoMestrado EmailFoto aluno Rita Alexandra Gesto de Mota Ferreira 210236 ritamotanogueira@gmail.com Marketing Nogueira Carolina NevesGesto de 210250 carolina.neves.morgado@gmail.com Morgado MarketingAplicao Tasty! Social Media Intelligence 2 3. NDICENDICE DE ILUSTRAES ................................................................................................................................................. 3INTRODUO ......................................................................................................................................................................... 41. APLICAO Tasty! ........................................................................................................................................................... 6 1.1 Caractersticas e funcionalidades ..................................................................................................................... 62. ANLISE DA CONCORRNCIA ................................................................................................................................. 12 2.1 OpenTable ................................................................................................................................................................ 12 2.2 Appetite da Super Bock ......................................................................................................................................173. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE .............................................................................................................................. 22CONCLUSO ..........................................................................................................................................................................25BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................................................................................26NDICE DE ILUSTRAESIlustrao 1 - OpenTable ................................................................................................................................................... 13Ilustrao 2 - Filtros OpenTable ..................................................................................................................................... 13Ilustrao 3 - OpenTable Lista de Restaurantes ....................................................................................................... 15Ilustrao 4 - Appetite e Geo-localizao ................................................................................................................... 18Ilustrao 5 - Appetite Mapa........................................................................................................................................... 19Ilustrao 6 - Appetite Filtros ......................................................................................................................................... 19Aplicao Tasty! Social Media Intelligence3 4. INTRODUO No mundo de hoje existem cada vez mais plataformas de comunicao o que lana desafioscada vez maiores s empresas e aos marketeers. Na verdade, necessrio adaptar a comunicao acada plataforma numa tendncia cada vez maior de personalizao da oferta e dos produtos. Uma das mais recentes plataformas so os tablets e os smartphones. Empresas e marcascomunicam com o seu pblico-alvo ou potenciais clientes atravs no s da internet, massobretudo atravs de aplicaes desenhadas especificamente para este tipo de plataforma. Ocrescimento expressivo e cada vez mais importante destes veculos de comunicao, fazem comque as empresas no os possam ignorar, sendo, por isso, fundamental apostar nesta forma dechegar ao pblico-alvo ou potenciais clientes. Ronnie Liew, Technical Director at R/GA, define aplicao como programas de softwarecompactos que desempenham tarefas especficas para o utilizador, mais, esta aplicao corrernum aparelho de mo, como um smartphone ou outro aparelho porttil, como os tablets1 Assim, o objectivo deste trabalho acadmico a criao de uma aplicao para este tipo deaparelhos. A condio, partida, que ter de ser uma aplicao do mundo da restaurao. Para desenhar a aplicao vamos proceder ao levantamento de informao de duas aplicaesdeste gnero: uma estrangeira e uma portuguesa. A partir da anlise da concorrncia poderemosperceber o que j feito no mercado das aplicaes e, ainda, perceber quais as falhas e os lapsosdas mesmas, que poderemos corrigir, e os pontos em que nos poderemos diferenciar. To importante, hoje, como o mundo das aplicaes, o mundo do social media intelligenceque pode (e deve) surgir ligado a este mundo. Forrester Research2 define social intelligence como agesto e a anlise de dados de clientes recolhidos atravs de fontes de social media. Dados quepodero ser usados para activar e/ou adaptar uma campanha de marketing ou, at mesmo, umproduto de uma marca ao cliente.1 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-54650972 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdfAplicao Tasty! Social Media Intelligence4 5. A capacidade de redesenhar a oferta tendo em conta o utilizador concreto que temos frente um luxo e uma oportunidade que todas as empresas devem aproveitar. Atravs das redes sociais oword of mouth ganha uma nova dimenso e, se tivermos o log in na aplicao atravs das redessociais, obtemos uma srie de informao sobre o utilizador que poder ser utilizada (alguma dela)no sentido de personalizar a oferta. Tambm, por exemplo, atravs da gesto de favoritos escolhidospor cada um dos utilizadores, somos capazes de fazer sugestes direccionadas e mais precisas decross-selling potenciando, desta forma, o consumo. Por isso mesmo, o social media intelligence assume nos dias de hoje e com as plataformascorrentes uma importncia cabal e que pretendemos potenciar no desenho da nossa aplicao. A nossa aplicao chamar-se- Tasty! e ter como principal objectivo a reserva derestaurantes em tempo real numa base de dados sempre com descontos. Assim, atingimos vriosobjectivos: por um lado, diferenciamo-nos, oferecendo uma rede de restaurantes com descontos depreo; por outro, chegamos a vrias tendncias de consumo: o trend down3, procura de baixospreos, o Nowism4, descontos durante tempo limitado, e o Dealer-chic5, que supe que osconsumidores procuram as melhores oportunidades de consumo.3 SILVERSTEIN, Michael J.: Caa ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa4 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic5 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchicAplicao Tasty! Social Media Intelligence 5 6. 1. APLICAO Tasty! 1.1 Caractersticas e funcionalidades A aplicao Tasty!, a ser lanada no dia 01 de Fevereiro de 2012, tem como principalobjectivo disponibilizar uma rede de restaurantes com descontos nas refeies, permitindo areserva atravs da aplicao com confirmao de disponibilidade de mesa em tempo real. Esta a funo basilar da aplicao. Os descontos podem ser de vrios tipos, tendo em contaos acordos de parceria com os restaurantes. O objectivo desta diferenciao chegar a um pblicoque pretende servios (restaurao) ou produtos de qualidade a preos mais baixos, seguindo atendncia do Recommerce, particularmente a Excusumption6. Esta uma tendncia de consumo quecontinuar a marcar o marketing em 2012. No relatrio do Tendwatching de Janeiro de 20127, umadas tendncias que se destaca precisamente a Dealer-Chic, uma tendncia que prev que osconsumidores continuem a procurar as melhores oportunidades e os maiores descontos possveisnos produtos ou servios que pretendem consumir. No fundo, e como aponta Michael J. Silverstein8, os servios e produtos precisam hoje deuma diferenciao muito maior ao nvel do preo: ou no sentido do Trend Up como no caso dosprodutos de luxo, em que os consumidores esto dispostos a pagar mais pela exclusividade e statusassociado marca; ou, inversamente, Trend Down, em que os consumidores continuam a exigirqualidade, mas desta vez, a baixo preo, uma tendncia que se reflecte numa grande oferta deprodutos low cost, descontos, saldos, etc. Neste caso, escolhemos o Trend Down na nossa aplicao, uma vez que consideramos seruma tendncia de consumo mais vincada e que tem um pblico-alvo maior, j que, comosupracitado, tambm os segmentos com rendimentos mais elevados procuram descontos e saldos(nalgumas gamas de produtos ou servios) na hora de consumir.6 http://trendwatching.com/trends/recommerce/7 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic8 SILVERSTEIN, Michael J.: Caa ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, LisboaAplicao Tasty! Social Media Intelligence 6 7. Noutro sentido, os descontos tm uma durao limitada no tempo, o que obriga osconsumidores a tomar uma deciso num curto espao de tempo. Esta uma ferramenta demarketing, que potencia a compra por impulso. A aplicao Tasty! utiliza esta ferramenta seguindoduas tendncias: o daily deal phenomenon9, que se refere durao sempre curta e limitada - dodesconto de um produto, marca ou servio; e a Nowism10, a tendncia dos consumidores quereremdescontos right here, right now, ou seja, prximos fisicamente e no momento em que pretendemconsumir. O Nowism funciona de uma forma bastante simples, e faz uso de todas as suaspotencialidades atravs de tablets e smartphones, desta forma, atravs da geolocalizao, a aplicaoencontra os restaurantes prximos do utilizador que tenham desconto, sempre limitado no tempopara potenciar a urgncia do consumo. Contudo, esta aplicao gratuita oferece muitas outras funcionalidades pensando nosbenefcios para o utilizador e para a comunidade. As principais caractersticas e funcionalidades oferecidas pela aplicao so as seguintes: Rede de restaurantes com descontos que podem ser de vrios tipos: 10%, 2 por 1 ou oferta de bebidas, etc, mediante acordo de parceria com o restaurante; Reserva de restaurantes com confirmao de mesa, em tempo real; Procura por ranking de desconto, calorias mdias por prato, geolocalizao (perto de mim, "procurar pelo mapa, procurar numa localidade), tipo de cozinha, por preo mdio, disponibilidade de reserva e/ou rating ou pontos atribudos; Pesquisa de restaurante por nome; Procura de restaurantes nas proximidades atravs de um mapa interactivo e georreferenciado, que apresenta pontos prximos e indica a disponibilidade de mesas em tempo real; Listagem de restaurante nas proximidades (raio de kms a definir pelo utilizador) com ranking de classificao dos utilizadores;9http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic10 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchicAplicao Tasty! Social Media Intelligence7 8. Filtragem e configurao de pontos prximos; Mapas com actualizaes dinmicas de pontos prximos; Navegao nos mapas atravs da pesquisa; Navegao nos mapas integrado com contactos; Sugere a melhor rota para chegar ao estabelecimento seleccionado; Disponibiliza informao detalhada sobre o restaurante, com descrio, fotos e informao de parque de estacionamento prprio ou nas proximidades; Disponvel para Iphone, Ipod Touch, Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone, Palms App Catalog; Integrao com redes sociais Facebook, Twitter e Linkedin; Permite a visualizao de menus, reviews, likes e ratings de outros utilizadores; Possibilidade de agendamento de reserva num calendrio sincronizado com o smartphone, ipad ou android (Google Calendar ou Outlook); Criao de eventos em redes sociais com convite a amigos seleccionados; Permite a criao de uma notificao para o email, atravs da associao a um calendrio; Reserva de mesas gratuita. Em termos de funcionamento: O utilizador escolhe a data, hora e nmero de pessoas e a aplicao mostra as mesas disponveis em restaurantes prximos do local onde se encontra aparecem por desconto e proximidade ou assinalado num mapa interactivo; O utilizador faz a reserva e recebe a confirmao no momento; O utilizador pode escolher atravs de vrias listagens intuitivas e fceis de utilizar com destaque para o ranking de descontos, mas tambm lista de calorias mdias por prato,Aplicao Tasty! Social Media Intelligence 8 9. prximo de mim, tipo de cozinha e preo mdio por pessoa. Possibilita vrias opes de visualizao dos locais (num mapa como numa imagem de satlite), por fim, sugere a melhor rota para chegar ao restaurante seleccionado. Para melhorar a experincia do utilizador, a aplicao oferece ainda um conjunto delistagens que facilitam a escolha do estabelecimento: Ranking por desconto e por nmero de Likes; Listagem de estabelecimentos por cozinha; Listagem de estabelecimentos por especialidade; Listagem de estabelecimentos por tipo; Listagem de estabelecimentos prximos (localizao) visualizao dinmica de prximos, de acordo com a localizao georreferenciada do utilizador; Listagem de estabelecimentos por calorias mdias por prato; Listagens de estabelecimentos cruzando georreferencia e ranking dos utilizadores. J o design e interface da aplicao procura ser simples e de fcil entendimento.Pretendendo-se, desse modo, dar resposta s necessidades dos utilizadores com o menor nmero depassos possveis, tendo em conta que, segundo Tim Harford, em The Logic of Life, citado porCurtichs, J.; Antunes, S. e Toca A.11, quando difcil fazer alguma coisa, as pessoas tendem a faz-lacom menor frequncia, ou mesmo a no fazer. Ao passo que, quando mais fcil, econmico ouquando lhes traz algum benefcio, as pessoas tendem a realiz-la com muito maior frequncia. Neste sentido, o design e interface da aplicao Tasty! ser marcado pelos seguintes pontos: cores vibrantes: azul turquesa (h3) e castanho; Um tipo de letra simples e legvel;11 CURTICHS, J.; ANTUNES, S. &amp; TOCA, A.: Sentido Social: A comunicao e o senso comum na era da Internet Social , Pltano Editora, 2011Aplicao Tasty! Social Media Intelligence9 10. cones ilustrativos; Interface com conexo ao GPS mas com armazenamento da informao para uso offline; Interface e Design userfriendly e com fomento interaco na comunidade; Permite a consulta offline dos ltimos restaurantes pesquisados, lista de favoritos e lista de a experimentar; Tem indicao de preo atravs do smbolo . Faz estimativa de qual o valor mdio por pessoa. Utilizao de filtros para seleccionar estabelecimentos; Listagens de estabelecimentos cruzando georreferncia e ranking dos utilizadores; Apresentao de sugestes de rotas at aos estabelecimentos; Visualizao de estabelecimentos em diversos mapas; Recurso de slide-show em fotos. Por ltimo, no que diz respeito comunidade, a aplicao no s permite a partilha dereviews entre utilizadores da aplicao, como permite ainda o log i...</p>