aplicação tasty! - social media intelligence

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Trabalho académico realizado no âmbito da Unidade Curricular Marketing Relacional - Mestrado em Gestão de Marketing pelo IPAM Lisboa (2011) @Carolina Morgado @Rita Nogueira

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  • 1. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCEDefinio de uma aplicao mvel para a rea da restauraoCAROLINA MORGADO N ALUNO - 210250 RITA NOGUEIRA N DE ALUNO - 210236 DOCENTE: PROF. HENRIQUE NICOLA MESTRADO DE GESTO DE MARKETING ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA, JANEIRO, 2011

2. IDENTIFICAO DOS ELEMENTOS DO GRUPO: NNome completoMestrado EmailFoto aluno Rita Alexandra Gesto de Mota Ferreira 210236 ritamotanogueira@gmail.com Marketing Nogueira Carolina NevesGesto de 210250 carolina.neves.morgado@gmail.com Morgado MarketingAplicao Tasty! Social Media Intelligence 2 3. NDICENDICE DE ILUSTRAES ................................................................................................................................................. 3INTRODUO ......................................................................................................................................................................... 41. APLICAO Tasty! ........................................................................................................................................................... 6 1.1 Caractersticas e funcionalidades ..................................................................................................................... 62. ANLISE DA CONCORRNCIA ................................................................................................................................. 12 2.1 OpenTable ................................................................................................................................................................ 12 2.2 Appetite da Super Bock ......................................................................................................................................173. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE .............................................................................................................................. 22CONCLUSO ..........................................................................................................................................................................25BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................................................................................26NDICE DE ILUSTRAESIlustrao 1 - OpenTable ................................................................................................................................................... 13Ilustrao 2 - Filtros OpenTable ..................................................................................................................................... 13Ilustrao 3 - OpenTable Lista de Restaurantes ....................................................................................................... 15Ilustrao 4 - Appetite e Geo-localizao ................................................................................................................... 18Ilustrao 5 - Appetite Mapa........................................................................................................................................... 19Ilustrao 6 - Appetite Filtros ......................................................................................................................................... 19Aplicao Tasty! Social Media Intelligence3 4. INTRODUO No mundo de hoje existem cada vez mais plataformas de comunicao o que lana desafioscada vez maiores s empresas e aos marketeers. Na verdade, necessrio adaptar a comunicao acada plataforma numa tendncia cada vez maior de personalizao da oferta e dos produtos. Uma das mais recentes plataformas so os tablets e os smartphones. Empresas e marcascomunicam com o seu pblico-alvo ou potenciais clientes atravs no s da internet, massobretudo atravs de aplicaes desenhadas especificamente para este tipo de plataforma. Ocrescimento expressivo e cada vez mais importante destes veculos de comunicao, fazem comque as empresas no os possam ignorar, sendo, por isso, fundamental apostar nesta forma dechegar ao pblico-alvo ou potenciais clientes. Ronnie Liew, Technical Director at R/GA, define aplicao como programas de softwarecompactos que desempenham tarefas especficas para o utilizador, mais, esta aplicao corrernum aparelho de mo, como um smartphone ou outro aparelho porttil, como os tablets1 Assim, o objectivo deste trabalho acadmico a criao de uma aplicao para este tipo deaparelhos. A condio, partida, que ter de ser uma aplicao do mundo da restaurao. Para desenhar a aplicao vamos proceder ao levantamento de informao de duas aplicaesdeste gnero: uma estrangeira e uma portuguesa. A partir da anlise da concorrncia poderemosperceber o que j feito no mercado das aplicaes e, ainda, perceber quais as falhas e os lapsosdas mesmas, que poderemos corrigir, e os pontos em que nos poderemos diferenciar. To importante, hoje, como o mundo das aplicaes, o mundo do social media intelligenceque pode (e deve) surgir ligado a este mundo. Forrester Research2 define social intelligence como agesto e a anlise de dados de clientes recolhidos atravs de fontes de social media. Dados quepodero ser usados para activar e/ou adaptar uma campanha de marketing ou, at mesmo, umproduto de uma marca ao cliente.1 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-54650972 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdfAplicao Tasty! Social Media Intelligence4 5. A capacidade de redesenhar a oferta tendo em conta o utilizador concreto que temos frente um luxo e uma oportunidade que todas as empresas devem aproveitar. Atravs das redes sociais oword of mouth ganha uma nova dimenso e, se tivermos o log in na aplicao atravs das redessociais, obtemos uma srie de informao sobre o utilizador que poder ser utilizada (alguma dela)no sentido de personalizar a oferta. Tambm, por exemplo, atravs da gesto de favoritos escolhidospor cada um dos utilizadores, somos capazes de fazer sugestes direccionadas e mais precisas decross-selling potenciando, desta forma, o consumo. Por isso mesmo, o social media intelligence assume nos dias de hoje e com as plataformascorrentes uma importncia cabal e que pretendemos potenciar no desenho da nossa aplicao. A nossa aplicao chamar-se- Tasty! e ter como principal objectivo a reserva derestaurantes em tempo real numa base de dados sempre com descontos. Assim, atingimos vriosobjectivos: por um lado, diferenciamo-nos, oferecendo uma rede de restaurantes com descontos depreo; por outro, chegamos a vrias tendncias de consumo: o trend down3, procura de baixospreos, o Nowism4, descontos durante tempo limitado, e o Dealer-chic5, que supe que osconsumidores procuram as melhores oportunidades de consumo.3 SILVERSTEIN, Michael J.: Caa ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa4 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic5 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchicAplicao Tasty! Social Media Intelligence 5 6. 1. APLICAO Tasty! 1.1 Caractersticas e funcionalidades A aplicao Tasty!, a ser lanada no dia 01 de Fevereiro de 2012, tem como principalobjectivo disponibilizar uma rede de restaurantes com descontos nas refeies, permitindo areserva atravs da aplicao com confirmao de disponibilidade de mesa em tempo real. Esta a funo basilar da aplicao. Os descontos podem ser de vrios tipos, tendo em contaos acordos de parceria com os restaurantes. O objectivo desta diferenciao chegar a um pblicoque pretende servios (restaurao) ou produtos de qualidade a preos mais baixos, seguindo atendncia do Recommerce, particularmente a Excusumption6. Esta uma tendncia de consumo quecontinuar a marcar o marketing em 2012. No relatrio do Tendwatching de Janeiro de 20127, umadas tendncias que se destaca precisamente a Dealer-Chic, uma tendncia que prev que osconsumidores continuem a procurar as melhores oportunidades e os maiores descontos possveisnos produtos ou servios que pretendem consumir. No fundo, e como aponta Michael J. Silverstein8, os servios e produtos precisam hoje deuma diferenciao muito maior ao nvel do preo: ou no sentido do Trend Up como no caso dosprodutos de luxo, em que os consumidores esto dispostos a pagar mais pela exclusividade e statusassociado marca; ou, inversamente, Trend Down, em que os consumidores continuam a exigirqualidade, mas desta vez, a baixo preo, uma tendncia que se reflecte numa grande oferta deprodutos low cost, descontos, saldos, etc. Neste caso, escolhemos o Trend Down na nossa aplicao, uma vez que consideramos seruma tendncia de consumo mais vincada e que tem um pblico-alvo maior, j que, comosupracitado, tambm os segmentos com rendimentos mais elevados procuram descontos e saldos(nalgumas gamas de produtos ou servios) na hora de consumir.6 http://trendwatching.com/trends/recommerce/7 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic8 SILVERSTEIN, Michael J.: Caa ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, LisboaAplicao Tasty! Social Media Intelligence 6 7. Noutro sentido, os descontos tm uma durao limitada no tempo, o que obriga osconsumidores a tomar uma deciso num curto espao de tempo. Esta uma ferramenta demarketing, que potencia a compra por impulso. A aplicao Tasty! utiliza esta ferramenta seguindoduas tendncias: o daily deal phenomenon9, que se refere durao sempre curta e limitada - dodesconto de um produto, marca ou servio; e a Nowism10, a tendncia dos consumidores quereremdescontos right here, right now, ou seja, prximos fisicamente e no momento em que pretendemconsumir. O Nowism funciona de uma forma bastante simples, e faz uso de todas as suaspotencialidades atravs de tablets e smartphones, desta forma, atravs da geolocalizao, a aplicaoencontra os restaurantes prximos do utilizador que tenham desconto, sempre limitado no tempopara potenciar a urgncia do consumo. Contudo, esta aplicao gratuita oferece muitas outras funcionalidades pensando nosbenefcios para o