antrenÖrlÜk eĞİtİmİnde araŞtirma ve...
TRANSCRIPT
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 2
ANTRENÖRLÜK EĞİTİMİNDE ARAŞTIRMA VE PROJE
DERSİ KAPSAMINDA HAZIRLANACAK OLAN PROJELERE
İLİŞKİN AÇIKLAMALAR
GENEL KURALLAR
KÂĞIT ÖZELLİKLERİ
Kâğıt ölçüsü ve gramajı; A4 (21x29,7) ve 80 gr/m2 olmalıdır.
SAYFA DÜZENİ
Raporun yazımında kâğıtların tek yüzü kullanılmalıdır. Sayfaların sol kenarından 3,5 cm, üst ve alt
kenarlarından 3 cm, sağ kenarından ise 2,5 cm boşluk bırakılmalıdır. Sayfa numaraları kâğıdın alt
ortasına yazılır. İç kapak sayfasına numara verilmez. İç kapaktan sonra bütün sayfalar numaralandırılır.
Girişe kadar olan sayfalar küçük Romen rakamlarıyla (i, ii, iii, iv,...), giriş bölümü ile başlayan diğer
sayfalar ise 1, 2, 3, 4, ….. şeklinde numaralandırılmalıdır. Yazı tipi ve boyutu olarak Times New Roman
ve 12 pt boyutlarında yazı karakteri kullanılmalıdır.
BÖLÜM BAŞLIKLARI
Birinci düzey başlıklar (bölüm başlıkları), yeni bir sayfadan başlar ve bütün sözcükler büyük harfle,
Times New Roman, koyu ve 14 pt boyutunda yazı karakteri ile yazılır. Bu başlıklarda metin ortalanır.
İkinci düzey başlıklarda bütün sözcükler büyük harfle, koyu, 12 pt boyutunda yazı karakteriyle ve iki
yana yaslı olarak yazılır. Üçüncü ve daha alt düzey başlıklarda ise bütün sözcüklerin ilk harfleri büyük,
diğerleri küçük ve bütün başlık koyu yazılır. Bu tür başlıklar iki yana yaslı ve 12 pt boyutunda yazı
karakteriyle yazılır. Bütün başlıklar bir tab içeriden başlar ve numaralandırılır. Başlıkların öncesinde 1,5
satır (18 pt), sonrasında 1 satır (12 pt) boşluk bırakılır.
RAPORUN DÜZENLENMESİ
Raporun bölüm ve sayfalarına ilişkin bilgiler aşağıda verilmiştir.
PROJE RAPORU’NUN BÖLÜMLERİ VE İÇERİKLERİ
1. Başlık
Başlığın yazımında, araştırma ile ilgili anahtar kelimeler kullanılmalıdır. Proje başlığı, araştırılan
problemi yansıtmalı, kısa anlaşılır ve öz olmalıdır.
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 3
2. İçindekiler
Hazırlanmış olan rapordaki ana başlıkların neler olduğunun ve bu başlıkların rapor içinde hangi
sayfadan başladıklarının yazıldığı bölümdür. Bu bölümün sayfa numaraları Romen rakamları
kullanılarak yazılır. Tez metninde yer alan bütün bölüm başlıkları ve kaynakça (varsa ek ler) sayfası
içindekiler dizininde eksiksiz biçimde gösterilir. Sayfa başına ortalanarak büyük harflerle ve koyu olarak
“İÇİNDEKİLER” başlığı yazılır. Tablolar ve Şekiller Listesi ihtiyaca göre hazırlanır.
3. Özet
Sayfada ortalanmış, büyük ve koyu harflerle “ ÖZET” başlığı kullanılır. İlk satırda raporun künyesi
(Yazarın SOYADI, Adı. Projenin Adı, Araştırma Projesi, Çorum, 2017.) belirtildikten sonra projenin
amacı, kapsamı, kullanılan yöntem ve varılan sonuçlar açık ve öz bir şekilde anlatılır. Özet metni bir
sayfayı geçemez. Sayfanın altında satırbaşına koyu harflerle “Anahtar Kelimeler” başlığı kullanılır ve
sayısı 5’le sınırlandırılır. Bu bölümün sayfa numaraları Romen rakamları kullanılarak yazılır.
4. Giriş
Giriş kısmında, projenin neden seçildiği ve projenin amacı detaylı olarak açıklanır. Araştırmanın
varsayımları bu bölümde açıklanır. Elde ettiğiniz literatür bilgisi de bu bölüm içerisinde yer almalıdır.
Proje raporunun içerisinde yer alan her türlü teknik terim, kavram vb. bu bölümde detaylı olarak
açıklanır. Bu bölümden başlayarak en son sayfaya kadar, sayfa numaralandırması için Arabik rakamlar
kullanılır.
5. Yöntem (Metod)
Proje aşamasında kullanılan tüm veri toplama ve analiz yöntemleri bu bölümde açıklanır. Yapılan
deneyler, ölçümler, anketler; bunların ne şekilde ve hangi şartlarda yapıldığı; deneklere ilişkin bilgiler
gibi tüm detaylar bu bölümde ayrıntılı olarak yazılmalıdır.
6. Bulgular
Bulgular kısmında herhangi bir yorum yapılmaksızın, araştırma kapsamında elde edilmiş olan
veriler sistematik olarak ve anlaşılır bir şekilde sunulur. Burada verilen verilerin tablolar, grafik ya da
şemalar şeklinde verilmesi, anlaşılabilir olmayı sağlar.
7. Sonuç
Bu bölümde; elde edilen sonuç, sorulan sorunun cevabının bulunup bulunamadığı, varsayımın
doğruluk düzeyi gibi bilgiler verilir. Elde edilen sonucun yorumlanması ve değerlendirilmesi bu
bölümde yapılır.
8. Öneriler
Yapılacak olan öneriler tamamen araştırma sonuçlarına ve konuya ilişkin literatür bilgilerine
dayanmalıdır. Araştırma sonuçları pratikte kime fayda sağlayacaktır ya da nerede, ne işe yarayacaktır?
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 4
Bu alanda tekrar araştırma yapacaklara ışık tutacak olan bilgiler ve öneriler nedir? sorularının
cevaplarını içermelidir.
9. Kaynaklar
Proje boyunca kullanılmış olan tüm kaynaklar bu bölümde belirtilmektedir. Kaynak gösterimi için
standart bir gösterim şekli kullanılır. Çalışmanın hazırlandığı okul ya da yayınlanacak dergi tarafından
kaynakların nasıl gösterileceği belirtilmiş ise bu kurallara uyulur. Bu çalışmada Hitit Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü Tez Yazım Yönergesi’nde belirtilen ve aşağıda verilen kaynak gösterimi kuralları
geçerlidir. Belirtmek istediğiniz kaynağın ne şekilde yazılacağı bu yönergede yok ise, APA stili kaynak
gösterimi kullanılacaktır.
9.1. Kaynak Gösterme Usülleri
Metin içinde kaynak gösterme parantez içi şeklinde ve ardışık olmalıdır. Metin içinde referans
vermede; yazarın soyadı, yayın yılı ve sayfa numarası bilgileri mutlaka verilmelidir.
9.1.1. Tek Yazarlı Kitaplar
Referans verirken
(Akşin, 1996:17)
Kaynakçada gösterirken
Akşin, Sina. 1996, Ana Çizgileriyle Türkiye’nin Yakın Tarihi , Ankara: İmaj Yayıncılık.
9.1.2. İki Yazarlı Kitaplar
Referans verirken
(Bağlı ve Özensel, 2005:97)
Kaynakçada gösterirken
Bağlı, Mazhar. Ertan Özensel. 2005, Çokkültürlü Vatandaşlık: Kanadalı Türklerin Aidiyet
Çabaları ve Değer Yapıları , Konya: Çizgi Kitabevi.
9.1.3. İkiden Çok Yazarlı Kitaplar
Referans verirken
(Alpman vd., 2000:70)
Kaynakçada gösterirken
Alpman, Fulya. Gürman Tevfik. Arman T. Tevfik. 2000, Excel ile Finans, İstanbul: Literarür
Yayıncılık.
9.1.4. Çeviri Kitaplar
Referans verirken
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 5
(Wollstonecraft, 2007:77)
Kaynakçada gösterirken
Wollstonecraft, Mary. 2007, Kadın Haklarının Gerekçelendirilmesi , Çev. Deniz Hakyemez,
İstanbul: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları.
9.1.5. Yabancı Dilde Yayımlanmış Kitaplar
Referans verirken
(Charon, 1992:29)
Kaynakçada gösterirken
Charon, Joel M. 1992, Ten Questions: A Sociological Perspective, Belmont: Wadsworth
Publishing Company.
9.1.6. Yazarı, Yayın Tarihi, Yayın Yeri , Yayınevi Belirtilmemiş Kitaplar
Referans verirken
(DİE, 2002:93)
Kaynakçada gösterirken
DİE. 2002, 2000 Yılı Genel Nüfus Sayımı: Nüfusun Sosyal Ve Ekonomik Nitelikleri-19 Çorum,
Ankara: Devlet İstatistik Enstitüsü.
Referans verirken
(Şahin, t.y.:36)
Kaynakçada gösterirken
Şahin, Salih. t.y., Azeri Halk Türküleri, Kars: t.y.
Referans verirken
(Tatlı, 2004:17)
Kaynakçada gösterirken
Tatlı, Ali. 2004, Kaplangözü Taşı İşlemeciliği, y.y.y.: Kapılıca Yayınları.
9.1.7. Tezler
Referans verirken
(Başbuğu, 1991:89)
Kaynakçada gösterirken
Başbuğu, Ayşegül. 1991, Cumhuriyet Öncesi ve Cumhuriyet’in Başlangıcı Döneminde Kadın
Sorunu ve Yayın Dünyası: Halide Edip Örneği, İstanbul: İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü, Doktora Tezi.
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 6
9.1.8. Tek Yazarlı Makaleler
Referans verirken
(Bayraktar, 2003:111)
Kaynakçada gösterirken
Bayraktar, Ulaş. 2003, “Formelleşen Hemşehri Dayanışma Ağları: İstanbul’daki Hemşehri
Dernekleri”, Toplumbilim, S. 17, ss. 107-118.
9.1.9. İki Yazarlı Makaleler
Referans verirken
(Oktik ve Kökalan, 2002:215)
Kaynakçada gösterirken
Oktik, Nurgün. Füsun Kökalan. 2002, “Feminizmden Kadın Çalışmalarına - Devletin
Fonksiyonu”, Doğu Batı, Y. 6, S. 21, ss. 213-230.
9.1.10. İkiden Çok Yazarlı Makaleler
Referans verirken
Yazarlar, ikiden çok yazarlı kitaplarda olduğu gibi gösterilir.
Kaynakçada gösterirken
Yazarlar, ikiden çok yazarlı kitaplarda olduğu gibi gösterilir. Varsa, Y. (yıl), C.
(cilt), S. (sayı) ve s. (sayfa) bilgileri yazılır.
9.1.11. Yabancı Dilde Yayımlanmış Makaleler
Referans verirken
(Adkins, 1999:121)
Kaynakçada gösterirken
Adkins, Lisa. 1999, “Community and Economy: A Retraditionalization of Gender”, Theory,
Culture & Society, Vol. 16, Num. 1, pp. 119-139.
9.1.12. Kurum Yayınları
Referans verirken
(Örnekleriyle Türkçe Sözlük, 1995 :80-81)
Kaynakçada gösterirken
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 7
Örnekleriyle Türkçe Sözlük. 1995, C. 1, Ankara: Milli Eğitim Bakanlığı Yayınları, ss. 80-81.
9.1.13. İnternet Kaynakları
Referans verirken
(Wikipedia, t.y.)
(İnternethaber, 2008)
(TUİK, 2007)
Kaynakçada gösterirken
Wikipedia. t.y., “Poor Law”, Kaynak: http://en.wikipedia.org/wiki/Poor_Law, (Erişim Tarihi:
19 Ekim 2007).
İnternethaber. 2008, “Dünyanın En Güçlü 50 İsmi”, Kaynak:
http://www.internethaber.com/news_ detail.php?id=171986, (Erişim Tarihi: 15 Ocak 2009).
TUİK. 2007, “Hayvancılık İstatistikleri Veri Tabanı”, Kaynak: http://tuikrapor.tuik.gov.tr/
reports/rwservlet?hayvancilik=&report=RAPOR57.RDF&p_kod=1&p_yil1=2007&p_hk1=44&desfor
mat=html&p_dil=1&ENVID=hayvancilikEnv, (Erişim Tarihi: 15 Ocak 2009).
10. Katkıda Bulunanlar
Projeye herhangi bir şekilde (fikri, manevi, mali, malzeme, imkan vb.) destek vermiş olan kişi ya
da kurumlar var ise, bu bölümde belirtilirler ve katkılarından dolayı teşekkür edilir.
11. Ekler
Çalışmada kullanılmış olan izin belgeleri, onam formları, veri toplama formları vb. bu bölümde
örnek olarak verilir. Bu örneklerin imzalı OLMAMASI gerekmektedir. Orijinal imzalı belgeler, dosya
içerisinde ayrıca teslim edilecektir.
DİĞER HUSUSLAR
Raporun Ciltlenmesi
Raporun sırtına yukarıdan aşağıya doğru okunacak biçimde çalışmanın adı, yazar adı, tezin kabul
edildiği yıl yazılır. Cilt sırtına sığmaması halinde çalışma adı uygun şekilde kısaltılabilir. Sırt yazısı dış
kapakta kullanılan karakter boyutundan daha büyük olamaz. Tezin adı üst kenardan 2 cm boşluk
bırakılarak sola hizalı olarak yazılır. Tarih ile alt kenar arasında da 2cm boşluk bırakılmalıdır. Diğer
boşluklar eşit olarak düzenlenir. Dış ve iç kapak aşağıda verilmiştir.
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 8
Sunum
Hazırlanan projenin sunumu yapılacaktır. Bu amaçla, Power Point programında hazırlanmış olan
ve süresi yaklaşık 10 dk. olacak şekilde bir sunum hazırlanmalıdır. Sunumda akıcı bir dil, konuya hakim
olunduğunun gösterilmesi, vücut dili, sununun süresi içerisinde bitirilmesi gibi hususlar oldukça
önemlidir. Kendiniz test etmek amacıyla, projeyi sunuş pratikleri yapabilir; arkadaşınıza, ailenize,
tanıdıklarınıza sunarak sunum performansınızı test edebilirisiniz. Strese girmeye gerek yoktur çünkü
konunuzu en iyi, proje sahibi olan siz bilmektesiniz. Uğraşıp emek harcanarak elde edilen bilgiler, diğer
insanlarla paylaşılmalıdır; bunun yolu da sunum yapmaktır. Sunum sonrasında sorulabilecek, konu ile
ilgili sorulara hazırlıklı olunmalıdır. Sunum esnasında elinizde, etrafınızda herhangi bir yardımcı gereç
(kağıt, not, tablet vb.) bulunmamalı, ekrandaki bilgileri okuyarak değil, konunun hakimi olduğunuzu
gösterir şekilde akıcı olarak anlatımınızı gerçekleştirmelisiniz.
Proje Raporunun Teslimi
Proje, şekil yönünden Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Yazım Yönergesi’nde
belirtilen hususlara uygun hazırlanacaktır. Proje teslimi, ciltlenmiş olarak ve tek nüsha olarak
yapılacaktır. Teslim edilecek olan proje raporu onaylanmadan ciltleme işlemi yapılmamalıdır. Ön
kopyalar sunulduktan sonra, düzeltme işlemlerinin yapılmasının ardından ciltleme yaptırılmalıdır.
Proje Raporunun Ekleri
Proje raporu ile birlikte, aşağıdaki ekler de teslim edilecektir. Bunlar:
a. Proje raporunun Word dosyası (DVD’de),
b. Verilerin SPSS dosyası (DVD’de),
c. Kaynakların dijital kopyaları (DVD’de),
d. Proje çalışması esnasında çekilmiş olan fotoğraf ve videolar (DVD’de),
e. Ön ve son testler esnasında çekilmiş olan fotoğraf ve videolar (DVD’de),
f. Alınmış olan her türlü izne ait ıslak imzalı belgeler (klasör içerisinde),
g. Projenin Power Point sunum dosyası DVD’de).
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 9
T.C.
Hitit Üniversitesi
Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu
Antrenörlük Eğitimi Bölümü
8 HAFTALIK KETTLEBELL ÇALIŞMALARININ GREKOROMEN
STİL GÜREŞÇİLERİN ÜST EKSTREMİTE KUVVETLERİNE
ETKİLERİ
Şadiye Behiye KAPLANOĞLU
Proje Raporu
Çorum - 2017
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 10
8 HAFTALIK KETTLEBELL ÇALIŞMALARININ GREKOROMEN
STİL GÜREŞÇİLERİN ÜST EKSTREMİTE KUVVETLERİNE
ETKİLERİ
Şadiye Behiye KAPLANOĞLU
Hitit Üniversitesi, Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu, Antrenörlük Eğitimi Bölümü
Proje Raporu
Proje Yürütücüsü
Yrd. Doç. Dr. Yetkin Utku KAMUK
Çorum - 2017
Antrenörlük Eğitiminde Araştırma ve Proje Dersi – Proje Raporu Hazırlama Kılavuzu 11
DİKKAT!!!
Proje raporunun yazımında, örnekte verilen
rapor değil, yukarıda anlatılan kurallar esas
alınacaktır!
Örnek, yalnızca FİKİR VERMEK amacıyla
eklenmiştir!
I
T.C.
Hitit Üniversitesi
Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu
Spor Yöneticiliği Bölümü
SPOR PAZARLAMASI AÇISINDAN SPOR TÜKETİCİSİ PROFİLİ
VE SPORDA PAZARLAMA BİLEŞENLERİ
(Çorum İli Örneği)
Gizem KAPLAN
Lisans Tezi
Çorum 2016
II
SPOR PAZARLAMASI AÇISINDAN SPOR TÜKETİCİSİ PROFİLİ VE SPORDA
PAZARLAMA BİLEŞENLERİ
Gizem KAPLAN
Hitit Üniversitesi,
Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu, Spor Yöneticiliği Bölümü
Lisans Tezi
Yrd. Doç. Dr. Yetkin Utku KAMUK
Çorum 2016
i
İÇİNDEKİLER
TABLOLAR ....................................................................................................................... iv
ÖZET ................................................................................................................................. vii
GİRİŞ ....................................................................................................................................1
1.1. Araştırmanın Amacı ........................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
1.2. Araştırmanın Önemi ........................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
YÖNTEM..............................................................................................................................4
2.1. Araştırma Evreni ve Örneklem .................................................................................4
2.2. Verilerin Elde Edilmesi ............................................................................................4
2.3. Verilerin Analizi .......................................................................................................5
BULGULAR .........................................................................................................................6
3.1. Araştırmaya Katılan Bireylerin Demografik Özellikleri ............................................6
3.2. Anket Sorularına Verilen Cevaplara İlişkin Ortalama Değerler .................................7
3.2.1. Spor Merkezlerindeki Etkinliklerin Kalitesinin Önemi ......................................9
3.2.2. Spor Merkezlerindeki Etkinlikler Kapsamındaki Çeşitliliğin Önemi ... Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
3.2.3. Etkinlik Yapılan Yere Toplu Taşıma Araçları ile Ulaşımın Önemi ..... Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
3.2.4. Etkinlik Yapılan Yerlerin Dış Görünüşün Önemi ..................... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.5. Etkinlik Yapılan Tesiste Sunulan Mal ve Hizmetlere Ulaşım Kolaylığının
Önemi…. .................................................................. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.6. Etkinlik Yapılan Yerdeki Üyelerin Problemlerinin Çözüm Sonuçlarının
Taraflarına İletilmesinin Önemi ................................. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.7. Etkinliklerle İlgili Önceden Bilgilendirilmenin Önemi ............. Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.8. Çalışan Personelin Profesyonellik Anlayışı İçerisinde Olmasının Önemi ... Hata!
Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.9. Bilet Veya Kullanım Fiyatının Ekonomik Oluşunun Önemi .... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.10. Etkinliklere Ödenen Ücret Karşılığında Tatmin Olunmasının Önemi .. Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
3.2.11. Etkinliklerde Sunulan Hediyelerin Önemi.... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.12. Etkinliklerin Tanıtımı Amacıyla Medyada Verilen İlanların Önemi .... Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
ii
3.2.13. Etkinlik Yapılan Yerde Dilek ve Şikâyet Kutularının Bulunmasının Önemi
Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.14. Etkinlikleri Organize Eden Kuruluşlar Dışında Medyada Yer Alan Bilgilerin
Önemi…. .................................................................. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.15. Etkinlik Yapılan Yerde Sunulan Araç Park Yerlerinin Önemi .. Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.16. Etkinlik Yapılan Tesisin Kolay Ulaşılabilirliğinin Önemi ........ Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.17. Etkinliklerde Karşılaşılan Problemlerin İletilmesi İle İlgili Personelin
Bulunması.. ............................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.18. Bilet veya Kullanım Fiyatlarının Makul Sınırlar İçinde Olması Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.19. Satın Alınan Mal veya Hizmetlerin Yanında Sunulan Avantajlar ........ Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
3.2.20. Etkinlik Yapılan Tesisin Çevresindeki Yerleşim Alanları ........ Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.21. Etkinliklerde Sunulan Diğer Mal veya Hizmet Fiyatlarının Uygunluğu...... Hata!
Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.22. Mal veya Hizmet Üreten Personelin Yeterliliği ........................ Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.23. Etkinlik Yapılan Yere Gitmek İçin Harcanan Zaman ............... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.24. Hizmet Eden Personelin Konular Hakkında Bilgili Olması ...... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.25. Bilet veya Kullanım Ücretlerinde Alternatiflerin Sunulması .... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.26. Etkinlikleri Tanıtmak Amacı İle Sunulan Ücretsiz Denemeler . Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.2.27. Etkinlik Yapılan Yerin Konumu .................. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.2.28. Etkinliklerin Tanıtımı Amacıyla Yüz-Yüze Görüşme .............. Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
3.3. Ölçek İfadelerinin Bazıları ile Medeni Hal Değişkeni Arasındaki İlişkileri Belirten t
Testi…. ......................................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.4. Ölçek İfadelerinin Bazıları ile Cinsiyet Değişkeni Arasındaki İlişkileri Belirten t
Testi…. ....................................................................... ..Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
3.5. Eğitim Düzeyi ile Anket İfadeleri arasındaki Tek Yönlü Varyans Analizi .. Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
iii
3.6. Meslek Grubu ile Anket İfadeleri Arasındaki Tek Yönlü Varyans Analizi . Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
3.7. Haftalık Egzersiz Sıklığı Sorusuna Verilen Cevapların Tek Yönlü Varyans Analizi
İle Karşılaştırılması ....................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
SONUÇ ............................................................................................................................... 12
ÖNERİLER ........................................................................................................................ 14
KAYNAKÇA ...................................................................................................................... 16
KATKIDA BULUNANLAR .............................................................................................. 18
EKLER ............................................................................................................................... 19
iv
TABLOLAR
Tablo 1: Spor Merkezlerindeki Üye Sayısı Dağılımını Gösteren Araştırma Evreni..................4
Tablo 2: Katılımcıların Yaş Dağılımı ......................................................................................6
Tablo 3: Katılımcıların Medeni Durum Dağılımı ....................................................................6
Tablo 4: Katılımcıların Aylık Gelir Düzeyi Dağılımı ..............................................................6
Tablo 5: Katılımcıların Öğrenim Düzeyi Dağılımı ............ Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 6: Katılımcıların Haftalık Egzersiz Sıklığındaki Dağılımı ................... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 7: Katılımcıların Meslek Grubu Dağılımı ................ Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 8: Katılımcıların İlgilendikleri Spor Dallarının Dağılımı ..................... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 9: Anket Sorularına Verilen Cevaplara İlişkin Dağılımı ................................................7
Tablo 10: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerin Kalitesi" sorusuna
verdiği cevapların dağılımı .....................................................................................................9
Tablo 11: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlikler Kapsamında Çeşitlilik"
sorusuna verdiği cevapların dağılımı................................. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 12: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Yere Toplu Taşıma
Araçları İle Ulaşım" sorusuna verdiği cevapların dağılımı Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 13: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Yerin Dış
Görünüşü" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ............... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 14: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Tesiste Sunulan Mal
ve Hizmetlere Ulaşım Kolaylığı" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ......... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 15: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Problemlerin Çözüm Sonuçlarının
Tarafınıza İletilmesi" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ........................... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 16: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerle İlgili Önceden
Bilgilendirilmek" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ..... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 17: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Çalışan Personelin Profesyonellik
Anlayışı İçerisinde Olması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ................. Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 18: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Bilet veya Kullanım Fiyatının
Ekonomik Oluşu" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 19: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklere Ödenen Ücret
Karşılığında Tatmin Olunması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ........... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 20: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerde Sunulan Hediyeler"
sorusuna verdiği cevapların dağılımı................................. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 21: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerin Tanıtımı Amacıyla
Medyada Verilen İlanlar" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .................... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
v
Tablo 22: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Dilek ve Şikâyet Kutularının
Bulunması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ............. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 23: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlikleri Organize Eden Kuruluşlar
Dışında Medyada Yer Alan Bilgiler" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 24: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Yerde Sunulan Araç
Park Yerleri" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ........... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 25: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Tesisin Kolay
Ulaşılabilir Olması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı . Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 26: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerde Karşılaşılan
Problemlerin İletilmesi İle İlgili Personelin Bulunması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı
......................................................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 27: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Bilet veya Kullanım Fiyatlarının
Makul Sınırlar İçinde Olması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ............. Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 28: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Satın Alınan Mal veya Hizmetlerin
Yanında Sunulan Avantajlar" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .............. Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 29: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Tesisin Çevresindeki
Yerleşim Alanları" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 30: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerde Sunulan Diğer Mal veya
Hizmet Fiyatlarının Uygunluğu" sorusuna verdiği cevapların dağılımı.......... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 31: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Mal veya Hizmet Üreten Personelin
Yeterliliği" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .............. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 32: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Yere Gitmek İçin
Harcanan Zaman" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 33: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Hizmet Eden Personelin Konular
Hakkında Bilgili Olması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .................... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 34: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Bilet veya Kullanım Ücretlerinde
Alternatiflerin Sunulması" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ................... Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 35: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlikleri Tanıtmak Amacı İle
Sunulan Ücretsiz Denemeler" sorusuna verdiği cevapların dağılımı .............. Hata! Yer işareti
tanımlanmamış.
Tablo 36: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinlik Yapılan Yerin Konumu"
sorusuna verdiği cevapların dağılımı................................. Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 37: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerin Tanıtımı Amacıyla Yüz-
Yüze Görüşme" sorusuna verdiği cevapların dağılımı ....... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 38: Tüketime etki eden anket ifadelerinden bazılarının Medeni Hal Değişkeni ile
ilişkileri ............................................................................ Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
Tablo 39: Tüketime etki eden anket ifadelerinden bazılarının Cinsiyet Değişkeni ile ilişkileri
......................................................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
vi
Tablo 40: Eğitim Düzeyi ile Anket İfadeleri arasındaki Tek Yönlü Varyans Analizi Hata! Yer
işareti tanımlanmamış.
Tablo 41: Meslek Grubu ile Anket İfadeleri arasındaki Tek Yönlü Varyans Analizi ............. 10
Tablo 42: Haftalık egzersiz sıklığı ile katılımcıların ifadelerinin Tek Yönlü Varyans Analizi
......................................................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış.
vii
ÖZET
KAPLAN, Gizem. Spor Pazarlaması Açısından Spor Tüketicisi Profili ve Sporda Pazarlama Bileşenleri,
Araştırma Projesi, Çorum, 2017.
Bu çalışmada, spor ve egzersiz ile ilgili ürün ve hizmetleri satın alan tüketicilerin spor
pazarlaması açısından değerlendirilmesi amaçlanmaktadır.Bu amaçla, cinsiyet, yaş, medeni durum,
gelir, eğitim, meslek grubu, spor dalı, egzersize ayrılan zaman ve tutulan takım değişkenleri ile Spor
Pazarlaması Bileşenleri arasındaki farklılıkları ortaya konulmuştur.Doğru (2003) tarafından geliştirilen
“Spor Pazarlama Bileşenleri” ölçeği kullanılmıştır.Çalışma evreni, Çorum ilinde bulunan spor
merkezlerinden spor hizmeti alan 1357 kişiden oluşmaktadır. Yapılan hesaplamalar sonucunda, 597
gönüllü katılımcının evreni temsil gücüne sahip olduğu hesaplanmış, toplamda 8 farklı spor merkezine
kayıtlı deneklerden çalışmaya katılmaya istekli olan 600 spor tüketicisine anket uygulanmıştır.Bu
çalışmanın istatistiksel işlemleri, betimleyici istatistik, t-Test ve tek yönlü varyans (Anova)
analizlerinden oluşmaktadır.Yapılan analizler sonucunda; (1) Tesisin Konumu bileşeni ile Yaş, Gelir
Durumu, Eğitim Durumu, Meslek, Spor Dalı, (2) Halkla İlişkiler bileşeni ile Gelir Durumu, Spor Dalı,
Egzersize Ayrılan Zaman, (3) Personel bileşeni ile Cinsiyet, Yaş, Gelir Durumu, Eğitim Durumu, Spor
Dalı, Egzersize Ayrılan Zaman, (4) Kullanım Bedeli bileşeni ile Yaş, Gelir Durumu, Eğitim Durumu,
Spor Dalı, (5) Tutundurma ile Spor Dalı, Egzersize Ayrılan Zaman, (6) İletişim bileşeni ile Cinsiyet,
Eğitim Durumu, Meslek, Spor Dalı, Egzersize Ayrılan Zaman (7) Ürün Kalitesi bileşeni ile Gelir
Durumu, Eğitim Durumu, Spor Dalı, Egzersize Ayrılan Zaman, (8) Ulaşım bileşeni ile Yaş, Gelir
Durumu, Eğitim Durumu, Spor Dalı, Egzersize Ayrılan Zaman, değişkenleri arasında p < 0,05
düzeyinde anlamlı farklılıklar bulunmuştur
Sonuç olarak, spor pazarlaması açısından, kayıpları aza indirmek, tüketicilerin algılarını ya da
dikkatlerini kendi üzerlerine çekmek, kendi ürününe/hizmetine ya da markasına karşı tüketicide oluşan
düşünceyi ve satın alma davranışını sürekli kılmak için pazarlama araçlarından yararlanarak uygun
pazarlama karmalarının oluşturulması gerekmektedir.Spor pazarlaması bileşenlerinin (SPB)
ürün/hizmet sunumunda izlenecek yöntemlerin belirlenmesinde etkili olduğu düşünülmektedir.
Çorum’daki spor tüketicilerinin, SPB ile ilişkilerinin biliniyor olması, hedef kitlenin etkili bir biçimde
yönlendirilebilmesini olanaklı kılabilir. Bunun için de çağdaş pazarlama tekniklerinin kullanılması
büyük önem taşımaktadır.
Anahtar kelimeler: Pazarlama, spor, tüketici.
1
GİRİŞ
Sporla ilgili bilgilere sahip olan insan sayısındaki artış, spor hizmeti sunulan nüfus ile
birlikte spor örgütlerindeki artış, spor ve sağlık arasındaki ilişkinin önem kazanması, sporun
uluslararası reklam aracı olarak kullanılması ve evrensel bir faaliyet olmasından dolayı
teknolojik gelişmelerle birlikte önemi tüm dünyada giderek artmaktadır (Doğru ve Yalçın,
2003). Ayrıca sporun, ekonomik bir etkinlik olmasından dolayı bir pazar alanı oluşturma, ticari
faaliyetlerin konusu olma, ekonomik kazanç sağlama ve istihdam yaratma gibi fonksiyonları da
vardır (Katırcı ve Argan, 2012).
Dünyada ve Türkiye'de sporun gelişimi ile birlikte tüketim toplumlarında spor, bireylerin
yaşamında önemli bir yer tutmaktadır. Spor, insanın yaşamını daha kaliteli, sağlıklı ve dengeli
bir şekilde sürdürülebilmesi için gerekli olan bir öğedir (Katırcı ve Argan, 2012). Spor kavramı;
zaman içerisinde sosyal, ekonomik, teknolojik ve kültürel değişimlerden ve gelişimlerden
etkilenerek farklı bir yapıya dönüşmüştür. Özellikle 1960’lı yılların sonlarından günümüze
kadar olan spor ile ilgili gelişmeler pazar ve endüstri kavramını beraberinde getirmektedir
(Argan ve Katırcı, 2008).
Spor endüstrisi, “Tüketicilerine spor, fitness ve spor ile ilişkili serbest zaman etkinlikleri ve
bunlarla ilgili mal, hizmet, insan, yer ve düşünceler sunan pazarın ismidir”. Spor endüstrisinin
gelişimi, endüstri içerisindeki yer alan mal ve hizmetlerin pazarlanması konusunun önemini
artırmıştır (Katırcı ve Argan 2012). Sporun ekonomik bir faaliyet olarak gelişmesi, insanlar
arasında sporun bir kültür ögesi olarak tüketime sokulması ve birçok farklı endüstri dalı ile
ilişkili olması sporu endüstrileştirmiştir (Öztürk, 2012).
Spor organizasyonları gerek aktif gerek pasif katılımcı olarak çok büyük kitlelere
ulaşmaktadır. Spora aktif veya pasif katılımcı sayılarının artması ve sporun günlük yaşam
içerisine dâhil olmasıyla spor pazarlamasının da önemi artmaktadır (Doğru ve Yalçın, 2003).
Pazarlama süreci tüketicilerin istek ve gereksinimlerinin belirlenmesi ile başlar (Aybey, 2009:
403). Bir mal veya hizmeti alabilecek tüketici durumundaki tüm kişi, grup ve örgütler pazar
kavramını oluşturmaktadır (Dinçer, 2004: 91). Spor pazarlaması, mal ve hizmetlerin en verimli
2
şekilde hedef kitleye sunulmasıdır. Bu doğrultuda spor pazarlama ilke ve stratejilerinin
bilinmesi; spor organizasyonları yöneticilerine rehberlik sağlayacaktır (Öztürk, 2012).
Spor tüketicisi, spor ile ilişkili mal ve hizmetleri tüketen bireylerdir. Kişinin ihtiyaç ve
istekleri tatmin etmek amacıyla ekonomik mal ve hizmetleri satın alma ve kullanma kararları
tüketici davranışını meydana getirir. Spor hizmetlerinden faydalanan tüketicilerin amaçları,
ihtiyaçları ve beklentileri tüketim davranışını ve spor hizmetine karşı tutumunda etkili
olmaktadır. Dolayısıyla tüketim ve tüketiciye yönelik belirleyici faktörlerin bilinmesi, bu
faktörlerin hizmet unsurlarına yansıtılması ve bu doğrultuda yönetim uygulamaları yapılması
işletme açısından önemlidir (Öztürk, 2012). Tüketici profili; pazarın tanınmasını, problemlerin
ve fırsatların belirlenmesini ayrıca rekabet ortamında başarılı olmayı etkileyen bir faktördür
(Doğru, 2003).
Spor hizmetlerinde kalite, ‘müşterilerin spora ilişkin beklentilerini karşılayabilme ya da
geçme yeteneği’ olarak tanımlanabilir (Çimen ve Gürbüz, 2007). Spor hizmetinin
sunulmasındaki değişkenler (yer, zaman, mekân, tesis, eğitim, alan vb.) ve işletme amaçları
hizmet kalitesindeki önemli unsurlardır. Bu nedenlerle spor hizmet kuruluşlarında nitelik ve
kalite müşteri memnuniyeti ve işletmenin devamlılığında etkilidir. Spor yöneticileri ve
pazarlamacılarının spor kavramını anlaması ve bu doğrultuda spor tüketicilerinin tutum ve
davranışlarının yönünü bilmesi, spor ürünlerinin ne şekilde tüketildiğinin bilinmesi spor
tüketimi sürecinin yönetimi açısından önemlidir (Doğru ve Yalçın, 2003).
….
….
….
….
Çalışmanın amacı, Çorum ilinde yer alan spor tüketicilerinin belirlenmesi, spor tüketimine
etki eden faktörlerin belirlenmesi ve aralarındaki ilişkilerin ortaya konulmasıdır.
“Spor Tüketici Profili”nin belirlenmesiyle spor hizmeti sunan işletmeler değişen koşullara
uyabilen ürün ve hizmet düzenlemeleri yaparak farklılıklar oluşturup, ürün çeşitlemesi ile
ekonomik yönden güç kazanabilir, kar sağlayabilirler. Spor hizmeti veren örgütlerin karlılığı
ve rekabet gücünün artması, spor merkezlerinin devamlılığına ve hizmetin sürdürülebilirliğine
katkı sağlayacaktır. Spor tüketicilerinin tanımlanması, insanların spor merkezlerinden
3
beklentilerini ortaya koyarak spor merkezlerinin tercih edilme gerekçelerini ve nedenlerini
ortaya çıkaracaktır. Bu sayede merkezlerin tercih edilirliği artarak, merkezlerin finansal ve
ekonomik yönden güçlenmesine olanak sağlayan uygulamalar geliştirerek, spor merkezlerinin
ekonomik kriz ve benzeri sorunlarla mücadele etmesine yardımcı olacaktır. Araştırma bu açıdan
önem taşımaktadır.
4
YÖNTEM
2.1.Araştırma Evreni ve Örneklem
Araştırmanın evreni, Çorum ilinde bulunan spor merkezlerinde fitness, zumba, plates
ve step-aerobik hizmeti alan 1357 kişiden oluşmaktadır. Örneklem sayısının
belirlenmesinde, aşağıda yer alan formül kullanılarak yapılan hesaplamalar sonucunda, 597
gönüllü katılımcının evreni temsil edecek olduğu hesaplanmış (Yazıcıoğlu ve Erdoğan,
2009: 86) toplamda 8 farklı spor merkezine kayıtlı deneklerden 600’üne anket
uygulanmıştır.
𝑛 =𝑁𝑡2𝑝𝑞
(𝑑2𝑁 − 1)+𝑡2𝑝𝑞
Tablo 1: Spor Merkezlerindeki Üye Sayısı Dağılımını Gösteren Araştırma Evreni
Spor Merkezleri Üye Sayısı
Araştırmaya Katılan
Üye Sayısı
Ankete Katılım
Oranı (%)
Atılım Spor Merkezi 200 97 16,2
Can Dostu Spor Merkezi 150 80 13,3
Estetik Spor Merkezi 97 93 15,5
Akademi Spor Merkezi 140 78 13,0
Class Spor Merkezi 180 106 17,7
Hayat Clup Spor Merkezi 260 108 18,0
Anitta Otel Spor Merkezi 300 21 3,5
Anvatar Otel Spor Merkezi 30 17 2,8
Toplam 1357 600 100,0
2.2.Verilerin Elde Edilmesi
Bu çalışmada 2003 yılında Doğru tarafından geliştirilen Tüketici Profili Anketi
uygulanmıştır. Ölçek 28 maddeden oluşmakta olup, demografik özellikleri ve bazı tutumları da
içeren maddelerden oluşmuş anket formu uygulanmıştır. Toplamda 8 farklı spor merkezine üye
olan deneklerin 600’üne anket uygulanmıştır. Uygulanmış olan anket EK’te yer almaktadır.
5
2.3.Verilerin Analizi
Elde edilen verilerin analizinde SPSS 20.0 paket programı kullanılmıştır. Tanımlayıcı istatistikler ve
frekans tabloları verilmiş, ayrıca ilgili yerlerde, anlamlı (p<0,05) farklılıkların tespiti amacıyla t testi
kullanılmıştır. Çoklu grupların karşılaştırılması amacıyla ANOVA kullanılmıştır.
6
BULGULAR
Bu bölümde araştırmaya aldığımız spor merkezlerine kayıtlı üyelerin anket sorularına
verdikleri cevaplara yönelik bilgilere yer verilmiştir.
3.1.Araştırmaya Katılan Bireylerin Demografik Özellikleri
Bu bölümde araştırmaya katılan deneklere ait demografik özelliklere ilişkin bulgular yer
almaktadır.
Tablo 2: Katılımcıların Yaş Dağılımı
Ortalama Standart Sapma Minimum Maximum
26,98 9,165 11 66
Tablo 2’de araştırmaya katılan deneklerin yaş ortalaması 26,98 olup standart sapması
9,165 olarak ölçülmüştür. Buna göre katılımcıların yaşı 11 ile 66 arasında değişmektedir.
Tablo 3: Katılımcıların Medeni Durum Dağılımı
Medeni Durum
Cinsiyet
Kadın Erkek Toplam
N N N
Evli 105 56 161
Bekâr 142 297 439
Toplam 247 353 600
Tablo 3’de yer alan verilere bakıldığında, medeni duruma göre evli erkeklerin (N=56)
evli kadınlara göre çok daha az spor merkezlerini tercih ettikleri, toplam katılım oranlarına göre
bekârların (N=439) evlilere göre spor merkezlerine çok daha fazla katılım gösterdikleri
görülmektedir.
Tablo 4: Katılımcıların Aylık Gelir Düzeyi Dağılımı
7
Aylık Gelir Düzeyi
Cinsiyet
Kadın Erkek Toplam
N N N
1300 TL'den az 95 152 247
1301 - 2000 TL 72 75 147
2001 - 3000 TL 42 62 104
3001 - 4000 TL 31 39 70
4001 TL ve üzeri 7 25 32
Toplam 247 353 600
Tablo 4'te yer alan verilere bakıldığında, gelir duruma göre katılımcıların büyük
çoğunluğunun (N=247) 1300 TL’den az gelirli olduğu, yarıdan fazlasının (N=247+147) 2001
TL’nin altında gelir düzeyinde olduğu görülmektedir. 4001 TL’nin üzerinde gelir düzeyine
sahip olan katılımcı sayısı toplamda 32 olarak belirlenmiştir.
…
…
…
…
…
3.2.Anket Sorularına Verilen Cevaplara İlişkin Ortalama Değerler
Tablo 5: Anket Sorularına Verilen Cevaplara İlişkin Dağılımı
8
SORULAR Ortalama SD
Çalışan personelin profesyonellik anlayışı içerisinde olması 6,30 1,019
Hizmet eden personelin konular hakkında bilgili olması 6,24 1,131
Etkinliklerin tanıtımı amacıyla yüz-yüze görüşme 6,24 1,137
Etkinliklerde karşılaşılan problemlerin iletilmesi ile ilgili personelin bulunması 6,16 1,120
Mal veya hizmet üreten personelin yeterliliği 6,16 1,162
Etkinliklerin kalitesi 6,15 1,259
Etkinlik yapılan tesiste sunulan mal ve hizmetlere ulaşım kolaylığı 6,13 1,135
Etkinliklerle ilgili önceden bilgilendirilmek 6,12 1,161
Etkinlikler kapsamında çeşitlilik 6,11 1,193
Etkinlik yapılan tesisin kolay ulaşılabilirliği 6,10 1,222
Etkinlik yapılan yere gitmek için harcanan zaman 6,09 1,235
Problemlerin çözüm sonuçlarının tarafınıza iletilmesi 6,08 1,171
Etkinlik yapılan yerin konumu 6,06 1,274
Etkinliklere ödenen ücret karşılığında tatmin olunması 6,02 1,293
Bilet veya kullanım ücretlerinde alternatiflerin sunulması 5,96 1,297
Bilet veya kullanım fiyatının ekonomik oluşu 5,95 1,377
Bilet veya kullanım fiyatlarının makul sınırlar içinde olması 5,93 1,404
Etkinliklerde sunulan diğer mal veya hizmet fiyatlarının uygunluğu 5,93 1,343
Satın alınan mal veya hizmetlerin yanında sunulan avantajlar 5,88 1,360
Etkinlikleri tanıtmak amacı ile sunulan ücretsiz denemeler 5,88 1,326
Etkinlik yapılan tesisin çevresindeki yerleşim alanları 5,70 1,502
Etkinlik yapılan yerin dış görünüşü 5,61 1,569
Etkinlik yapılan yere toplu taşıma araçları ile ulaşım 5,60 1,631
Etkinlik yapılan yerde sunulan araç park yerleri 5,60 1,638
Dilek ve şikâyet kutularının bulunması 5,45 1,643
Etkinliklerde sunulan hediyeler 5,36 1,647
Etkinlikleri organize eden kuruluşlar dışında medyada yer alan bilgiler 5,35 1,669
Etkinliklerin tanıtımı amacıyla medyada verilen ilanlar 5,31 1,679
Tablo 9’da yer alan verilere bakıldığında, anket sorularına verilen cevapların ortalaması
5,31 ile 6,30 arasında ve standart sapma değerleri 1,019 ile 1,679’dur. İfadelerde en düşük
sapmanın “çalışan personelin profesyonellik anlayışı içerisinde olması” ifadesinde, en yüksek
sapmanın “etkinliklerin tanıtımı amacıyla medyada verilen ilanlar” ifadesinde olduğu
görülmektedir. Katılımcıların anketlere verilen cevapların ortalamalarını incelediğimizde her
bir anket ifadesine verilen cevapların ortalama değerlerine göre ifadelerin genellikle önemli ve
çok önemli olduğunu düşündükleri görülmektedir.
9
3.2.1. Spor Merkezlerindeki Etkinliklerin Kalitesinin Önemi
Tablo 6: Deneklerin, tüketime etki eden faktör olarak "Etkinliklerin Kalitesi" sorusuna
verdiği cevapların dağılımı
Etkinliklerin Kalitesi N %
Hiç önemli değil 15 2,5
Önemli değil 10 1,7
Pek önemli değil 4 0,7
Fark etmez 22 3,7
Biraz önemli 21 3,5
Önemli 244 40,7
Çok önemli 284 47,3
Toplam 600 100,0
Tablo 10’da yer alan verilere bakıldığında, etkinliklerin kalitesinin tüketiciler tarafından
ne kadar önemli olduğu sorusuna verilen yanıtların dağılımı görülmektedir. Buna göre,
etkinliklerin kalitesinin tüketim tercihlerinin şekillenmesinde hiç önemli olmadığını
belirtenlerin sayısı 15 (%2,5)'tir. "Önemli değil" diyenlerin sayısı 10 (%1,7) iken, "Pek önemli
değil" diyen denek sayısı 4 (%0,7)'tür. Kendisi için etkinliklerin kalitesinin herhangi bir fark
yaratmadığını belirtenlerin sayısı 22 (%3,7)'dir. Etkinliklerin kalitesinin önemli olduğunu
belirtenlerin sayısı 549 (%91,5)'dur. Bu deneklerin 21 (%3,5)'i "Biraz önemli" cevabını
verirken, 244 (%40,7)'ü "Önemli", 284 (%47,3)'ü "Çok önemli" cevabını vermişlerdir.
…
…
…
…
10
Tablo 7: Meslek Grubu ile Anket İfadeleri arasındaki Tek Yönlü Varyans Analizi
SORU I J Sayı Ortalama SS Sig.
Etkinlikler kapsamında
çeşitlilik
Kamu
(6,35±0,968)
Özel 213 5,99 1,372 ,042*
Çalışmıyorum 287 6,11 1,11 0,226
Etkinlik yapılan yere toplu
taşıma araçları ile ulaşım
Kamu
(5,97±1,251)
Özel 213 5,46 1,776 ,038*
Çalışmıyorum 287 5,57 1,63 0,108
Etkinlik yapılan yerin dış
görünüşü
Kamu
(5,95±1,218)
Özel 213 5,66 1,536 0,303
Çalışmıyorum 287 5,46 1,682 ,025*
Problemlerin çözüm
sonuçlarının tarafınıza
iletilmesi
Kamu
(6,37±0,720)
Özel 213 6,00 1,299 ,033*
Çalışmıyorum 287 6,03 1,185 ,047*
Çalışan personelin
profesyonellik anlayışı
içerisinde olması
Kamu
(6,54±0,673)
Özel 213 6,16 1,114 ,010**
Çalışmıyorum 287 6,32 1,032 0,176
Bilet veya kullanım fiyatının
ekonomik oluşu
Kamu
(6,16±1,022)
Özel 213 5,75 1,573 ,046*
Çalışmıyorum 287 6,03 1,314 0,709
Etkinlik yapılan yerde
sunulan araç park yerleri
Çalışmıyorum
(5,21±1,805)
Kamu 100 6,25 1,067 ,000**
Özel 213 5,82 1,485 ,000**
Etkinlik yapılan yerin
konumu
Kamu
(6,35±0,978)
Özel 213 6,13 1,254 0,348
Çalışmıyorum 287 5,91 1,36 ,012*
Etkinliklerin tanıtımı
amacıyla yüz-yüze görüşme
Kamu
(6,49±0,643)
Özel 213 6,24 1,192 0,202
Çalışmıyorum 287 6,16 1,218 ,041*
* p<0,05; ** p<0,01
Katılımcıların “etkinlikler kapsamında çeşitlilik” ifadesine verdikleri cevaplara göre
gruplar arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olup olmadığını test etmek amacıyla Tek
Yönlü Varyans analizi kullanılmıştır. Farklılığın kaynağını tespit etmek amacıyla ortalama
11
değerlerine bakılmış ve kamu (6,35) çalışanları ile özel (5,99) sektör çalışanları arasında
anlamlı farklılık (p=0,042) bulunmuştur (p<0,05).
Katılımcıların “etkinlik yapılan yere toplu taşıma araçları ile ulaşım” ifadesine verdikleri
cevaplara göre gruplar arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olup olmadığını test etmek
amacıyla Tek Yönlü Varyans analizi kullanılmıştır. Farklılığın kaynağını tespit etmek amacıyla
ortalama değerlerine bakılmış ve kamu (5,97) çalışanları ile özel (5,46) sektör çalışanları
arasında anlamlı farklılık (p=0,038) bulunmuştur (p<0,05).
…
…
…
…
12
SONUÇ
Çalışmada; Çorum ilinde yer alan spor tüketicilerinin profilleri, spor tüketimine etki
eden faktörler ve aralarındaki ilişki incelenmiştir. Çalışma grubunun yaş dağılımına
bakıldığında spor merkezlerinin 11 – 66 yaş aralığı katılımcı tarafından tercih edildiği Tablo
2’de görülmektedir. Katılımcıların yaş ortalaması 27(±9)’dur. Ayrıca katılımcıların spor
yapmayı önemli buldukları ve bu yaş aralığında sportif etkinliklere katılım oranının diğer yaş
gruplarına göre daha fazla olduğu söylenebilir.
Çalışma grubunun cinsiyet dağılımına bakıldığında katılımcıların; 247’sinin kadın,
353’ünün erkek olduğu belirlenmiştir. Bu sonuçlara göre cinsiyet faktörüne bakıldığında
katılma oranlarının birbirine yakın olduğu görülmektedir. Bu değerler, spor pazarlaması
açısından spor tüketicisi profili ve sporda pazarlama bileşenlerinin araştırıldığı bir çalışmada
elde edilen “cinsiyetler açısından katılma oranlarının yakın oldukları ve küçük farklarla
erkeklerin daha fazla oldukları saptanmıştır” bulguları ile örtüşmektedir (Doğru, 2003). Ayrıca
bu sonuçlar Tüfekçi’nin (2010) yaptığı fitness merkezi müşterilerinin hizmet sunumuna yönelik
algılamaları ile hizmetten beklentilerinin araştırıldığı bir çalışmada elde edilen “katılımcıların
yarıya yakınının (%48,3) kadın olması” bulguları ile de örtüşmektedir.
…
…
…
…
Yapılan Anova testi sonuçlarına göre; “kalite değerlendirmesi”, “etkinlikler
kapsamında çeşitlilik” ve “spor merkezleri tarafından sunulan hediyelere yönelik
değerlendirmeler” katılımcıların eğitim durumu ile ilişkili bulunmuştur. Bu sonuçlara göre
eğitim seviyesi yükseldikçe kalite algısına ve etkinlikler kapsamında çeşitliliğe verilen önemin
arttığı söylenebilir. Ayrıca eğitim seviyesi yükseldikçe spor merkezleri tarafından sunulan
hediyelere verilen önemin azalmakta olduğu söylenebilir. Eğitim; toplum yaşayışında yer
edinmek için edinilen bilgi, beceri ve anlayışlara denir. Eğitim insanların hayatlarında geniş bir
13
yer kaplayan kurumdur (Serarslan, 1990). Bu nedenle spor tüketicilerinin; kalite
değerlendirmesi, etkinlikler kapsamında çeşitlilik ve spor merkezleri tarafından sunulan
hediyelere yönelik değerlendirmelerinde eğitimin etkisinin olduğu söylenebilir.
Yapılan t testi sonuçlarına göre; “etkinlik yapılan yerde sunulan araç park yerleri”,
“etkinliklerde karşılaşılan problemlerin iletilmesi ile ilgili personelin bulunması” ve “etkinlik
yapılan yere gitmek için harcanan zaman” medeni durum değişkeni ile ilişkili bulunmuştur.
Çalışmada elde edilen bulgular doğrultusunda evli katılımcıların, bekar katılımcılara göre bu
konulara daha fazla önem verdikleri söylenebilir. Bu durumların, evli olan katılımcılar
tarafından önemsenmesinin sebebi evliliğin getirdiği sorumluluklardan kaynaklanabilir. Evli
katılımcıların spor esnasında olası acil durumlarda, spor sonrasında evine ulaşmakta harcanılan
zamanı önemsedikleri ifade edilebilir.
“Problemlerin çözüm sonuçlarının tarafınıza iletilmesi”, “etkinliklerle ilgili önceden
bilgilendirilmek”, “etkinliklerde karşılaşılan problemlerin iletilmesi ile ilgili personelin
bulunması”, “mal veya hizmet üreten personelin yeterliliği” ve “hizmet eden personelin konular
hakkında bilgili olmasına” yönelik değerlendirmeler cinsiyet değişkeni ile ilişkili bulunmuştur.
Bu konulara kadınların daha fazla önem verdiği söylenebilir.
Çalışmada elde edilen bulgular spor pazarlaması açısından pazarlama faaliyetlerinin
yürütülmesinde ve karar vermede faydalanılacak bilgiler içermektedir.
14
ÖNERİLER
Bu bölümde çalışma sonuçlarına ilişkin öneriler sunulmuştur.
Araştırmacılara Yönelik Öneriler;
1. Ülkemizde spor pazarlaması ve tüketici profili ile ilgili bilgiler sınırlı olduğu için, bu
çalışma yeni çalışmalar ile desteklenip geliştirilebilir.
2. Araştırma farklı tüketici profillerinin belirlenmesine yönelik ön bulguları içermesi
nedeniyle, ülke genelinde yeni yapılacak olan araştırmalara veri sunmaktadır. Bu
nedenle araştırma fitness merkezlerinin bulunduğu başka illerde tekrar edilebilir.
3. Spor merkezlerini tercih eden bireylerin yaş değişkenine göre farklılıkların kaynağını
belirlemek amacıyla geliştirilebilir.
4. Bu çalışma medeni halin spor etkinliklerine katılım nedenlerini ortaya koyacak şekilde
genişletebilir.
5. Araştırma bireylerin sportif etkinliklere katılmada, sporla ilgili hizmet ya da ürün satın
almada meslek grubu değişkenin etkisi açısından incelenebilir.
Spor Merkezi Yöneticilerine Yönelik Öneriler;
1. Spor merkezlerinde sunulan hizmetin kalitesi ve çalışan personelin niteliklerini
geliştirici önlemler alınabilir, etkinlikler çeşitlendirilebilir, çalışanlara yönelik eğitim
faaliyetleri planlanabilir.
2. Spor merkezlerinden hizmet alan tüketicilerin beklentilerini belirlemeye yönelik anket
vb. uygulamalar yapılması faydalı olabilir.
3. Spor merkezi sahibi ya da yöneticileri müşterilerin beklentilerine yönelik uygulamalar
geliştirebilirler.
4. Yöneticilerin, bu ve benzeri bilimsel araştırmaları takip etmesi ve desteklemesi mevcut
işletmelerinin farklılığını ortaya koyarak müşteri memnuniyetine katkı sağlayabilir.
5. Müşteri beklentilerini tanımlamak, verilen hizmetin kalitesine, dolayısıyla da karlılığına
etki edebilir.
6. Spor merkezlerindeki etkinliklerin çeşitliliğinin artması katılımcıların sayılarının
artmasına ve kullanım sürelerinin artmasına etkili olabilir.
7. Spor merkezine yakın yerleşim alanlarından maksimum katılımı sağlamaya yönelik
etkinlikler yapılabilir ya da uzak yerleşim yerlerinden katılımı sağlamak için ulaşım
kolaylıkları içeren çalışmalar geliştirilebilir.
15
8. Evli katılımcıların spor merkezlerinden daha fazla faydalanmasına yönelik çalışmalar
yapılabilir.
16
KAYNAKÇA
Yıldız, M. Süleyman, “Spor Hizmetleri Kalitesini Değerlendirmede Kullanılabilecek Hizmet
Kalitesi Modelleri ve Ölçüm Araçları” Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi,
2008, Y.3, S.8, ss.38-48.
Çimen, Zafer. Gürbüz, Bülent. 2007, Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi, Ankara:
Alp Yayınevi.
Yazıcıoğlu, Yahşi. Samiye Erdoğan. 2011, Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Detay
Yayıncılık.
Doğru, Zafer. Yalçın, Birol, “Spor Tüketiminde Pazarlama Bileşenleri”, Hacettepe
Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 2005, Y.4, S. 15, ss.219-232.
Katırcı, Hakan. Metin, Argan. 2012, Spor Pazarlaması, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi
Açıköğretim Fakültesi Yayını.
Katırcı, Hakan. Çağlaırmak, Uslu. Kaytancı, B. Uğur, Özata, Erkan. Ergeç, Etem. 2013, Spor
Ekonomisi, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını.
Eroğlu, Erhan. 2006, Spor Merkezlerinde Üyelik Yenilemelerini Etkileyen Faktörlerin
Araştırılması, İstanbul: Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans
Tezi.
Bingöl, Azize. 2010, Spor Merkezlerine Devam Eden Bireylerin Spordan ve Spor
Merkezlerinden Beklentilerinin Karşılanma Düzeyleri, Trabzon: Karadeniz Teknik
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
Memiş, A. Uğur, 2002, Spor Tesislerinde Müşteri Memnuniyeti, Ankara: Gazi Üniversitesi
Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
Seçim, Hikmet. 1998, Halkla İlişkiler, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi
Yayını.
Gülçubuk, Ali. 2007, Tüketicilere Yönelik Satış Geliştirmenin Artan Önemi, Uygulanabilirliği
ve İzlenecek Stratejilerin İşletmeler Açısından Değerlendirilmesi, Ege Akademik Bakış,
S. 7, ss. 57-77.
Katırcı, Hakan. Çelik, O. Veli. Argan, T. Mehpare. Sevil, Güven. Sevil, Tuba. Doğan, Erhan.
2012, Spor Tesis İşletmesi ve Saha Malzeme Bilgisi, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi
Açıköğretim Fakültesi Yayını.
Ekmekçi, Rıdvan. Basım, Nejat. Tabak, Akif. Sığrı, Ünsal. Argan, T. Mehpare. 2013, Spor
Yönetimi, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını.
17
Tüfekçi, Özlem. 2010, Fitness Merkezleri Müşterilerinin Hizmet Kalitesine Yönelik
Beklenti ve Algılarının Değerlendirilmesi, Balıkesir: Balıkesir Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
Doğru, Zafer. 2003, Spor Pazarlaması Açısından Spor Tüketicisi Profili ve Sporda
Pazarlama Bileşenleri, Yüksek Lisans Tezi.
Serarslan, Zahit, M. 1990, Spor Pazarlaması: Sporun Topluma Yaygınlaştırılmasında
Pazarlama Tekniklerinden Yararlanma, Doktora Tezi.
Ekmekçi, Rıdvan. Y. Aytül, Dağlı, Ekmekçi. 2010 Spor Pazarlaması, Pamukkale Journal of
Sport Sciences, Y.1, S.1, ss.23-29.,
Dinçer, Ömer. 2004, Stratejik Yönetim İşletme Politikası, İstanbul: Beta Basım Yayın
Dağıtım
Aybey, Simge. 2009, Spor Yönetimi Dersleri, İstanbul: Kadir Has Üniversitesi Yayınları
18
KATKIDA BULUNANLAR
Çalışmaya katkı sağlayan spor merkezleri şunlardır;
Atılım Spor Merkezi
Can Dostu Spor Merkezi
Estetik Spor Merkezi
Akademi Spor Merkezi
Class Spor Merkezi
Hayat Clup Spor Merkezi
Anitta Otel Spor Merkezi
Anvatar Otel Spor Merkezi
19
EKLER
EK 1: Anket Formu