andré myrbråten og silje opheim: oslo kommune informerer mer ved å si mindre
TRANSCRIPT
Oslo kommune informerer mer ved å si mindre
Kommunikasjonsdagen 26. mars 2015. André Myrbråten og Silje Opheim, Oslo kommune.
2009
• Utdatert og duplisert
• Nyhetsfokus
• Løser ikke oppgaver
• Internt språk
• Feil struktur
Fornuft og følelser
Brukerreiser
Fikk du gjort det du kom hit for?
4 av 10 mislykkes
35 000 mislykkede besøk per uke
«Jeg sender e-post og
oppsøker kommunen.
Det hender også at jeg
både ringer og gir opp.» Svar fra undersøkelse om nettsidene, mai 2013
40 kr
110kr
80 kr
X
X
X
X ?
Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)
?
?
?
=
=
=
=
40 kr
110kr
80 kr
X
X
X
X
1750 stk
1500 stk
250 stk
1500 stk
?
Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)
70 000 kr
per dag
165 000 kr
per dag
20 000 kr
per dag
=
=
=
=
35%
30%
30%
5%
Vi forankret i toppledelsen
Forankring
80 referansegrupper
«Oslo kommune har verdens
dårligste mobile nettsider.» Jan Grønbech, Head of Google Norge, september 2013
Vi samlet 18 webredaktører i ett rom
Vi startet med det viktigste først
1. Ledige stillinger
2. Skole (tilbud, ferie, kretser, vei)
3. Barnehage (finne, søke, tilbud)
4. Svømmehaller
5. Åpningstider
6. ...
Kriterier for innhold på nettstedet
• Er det få som er interessert?
• Er det andre som gjør det bedre?
• Står det allerede på oslo.kommune.no?
• Er innholdet utdatert?
• Er det andre kanaler som egner seg
bedre?
Er svaret «JA» på
ett eller flere
kriterier er det
andre kanaler som
egner seg bedre
for å nå målet med
budskapet.
Slik jobber vi systematisk med innhold
1. Analyse og brukerinnsikt
2. Definere mål og brukeroppgaver
3. Skrive og forbedre
Definerer
mål og
bruker-
oppgaver
Skrive og forbedre
Skrive og
forbedre
Er innholdet nødvendig,
prioritert, lettlest, lett å finne,
og tydelig presentert for
publikum?
Skrive og forbedre
Skrive og
forbedre
Skrive og
forbedre
Skrive og
forbedre
Innhold
og
design
Innhold
og
design
Innhold
og
design
Innhold
og
design
Innhold
og
design
Involvering av brukere
Involvering
av brukere
Test av
navigasjon
8000 brukeroppgaver
Fjerntest
Forankring
og
involvering
Forankring
og
involvering
Forankring
og
involvering
Erfaringer og anbefalinger
• Involver brukere
• Jobb systematisk
• Vis resultater
Nå jobber vi med å forbedre.
• 1 nettsted
• 6 000 sider
• 20 publisister
Vi deler gjennom #Oslobeta:
• oslobeta.no
• facebook.com/oslobeta
• twitter.com/Oslobeta