Anamaria Blažić, Anamaria Blažić, dipl.psihologdipl.psihologpsihoterapeutpsihoterapeut

MOBBINGMOBBING

definicijadefinicija ciljeviciljevi faze mobbingafaze mobbinga regulatorni odgovoriregulatorni odgovori osobine ličnosti, spolosobine ličnosti, spol rezultati istraživanjarezultati istraživanja implikacije i preporukeimplikacije i preporuke

MOBBINGMOBBING

““Zlonamjerni pokušaj Zlonamjerni pokušaj prisiljavanja osobe da napusti prisiljavanja osobe da napusti

radno mjesto pomoću radno mjesto pomoću neosnovanih optužbi, neosnovanih optužbi,

ponižavanjem, općim napadima, ponižavanjem, općim napadima, emocionalnim zlostavljanjem, i/ili emocionalnim zlostavljanjem, i/ili

terorom.”terorom.”

Davenport, Davenport, 1999.1999.

Koje su razlike između Koje su razlike između bullyinga i mobbinga?bullyinga i mobbinga?

za razliku od bullyinga koji implicira za razliku od bullyinga koji implicira individualni akt agresije, mobbing je individualni akt agresije, mobbing je definiran kao definiran kao zlostavljačko zlostavljačko ponašanje grupeponašanje grupe

definicije mobbingadefinicije mobbinga

LeymanLeyman, 1994. – “napadanje, grupni , 1994. – “napadanje, grupni napad na neku osobu ili psihološko napad na neku osobu ili psihološko teroriziranje” teroriziranje”

WesthuesWesthues, 2002. – “kampanja , 2002. – “kampanja suradnika na poslu, kako bi isključili, suradnika na poslu, kako bi isključili, kaznili i ponizili ciljnu osobu”kaznili i ponizili ciljnu osobu”

Cilj mobbingaCilj mobbinga

izbacivanje ciljne osobe s posla, izbacivanje ciljne osobe s posla, uzrokojući psihološke, i fizičke uzrokojući psihološke, i fizičke povrede, kao i financijski gubitak povrede, kao i financijski gubitak (Davenport, 1999. Einaresen, 2003. (Davenport, 1999. Einaresen, 2003. Leyman, 1996.)Leyman, 1996.)

PSIHOLOŠKO NASILJEPSIHOLOŠKO NASILJE

Međunarodna organizacija rada Međunarodna organizacija rada (ILO) je prepoznala nasilje na (ILO) je prepoznala nasilje na radnom mjestu i proširila definiciju s radnom mjestu i proširila definiciju s fizičke agresije na fizičke agresije na pasivna ili pasivna ili psihološka djelapsihološka djela

posljedice takvih posljedice takvih ponašanja :ponašanja :

PTSPPTSP prerana smrtprerana smrt samoubojstvosamoubojstvo ubojstvoubojstvo

SINDROM MOBBINGA SINDROM MOBBINGA (faze)(faze)

1. konflikt1. konflikt2. agresivna djela i “psihološke uvrede”2. agresivna djela i “psihološke uvrede”3. poslodavci se uključuju u uništavanje 3. poslodavci se uključuju u uništavanje

žrtve-metežrtve-mete4. meta je “markirana” terminima 4. meta je “markirana” terminima

komplicirana osoba komplicirana osoba ili ili psihički psihički poremećenaporemećena

5. izbacivanje mete s radnog mjesta, 5. izbacivanje mete s radnog mjesta, otkaz (Leyman, Gustaffson, 1996)otkaz (Leyman, Gustaffson, 1996)

Mobbing se opisuje i prema Mobbing se opisuje i prema stupnjevimastupnjevima (Davenport) (Davenport)

prvog stupnjaprvog stupnja drugog stupnjadrugog stupnja trećeg stupnjatrećeg stupnja

Znaci mobbinga:Znaci mobbinga:

ogovaranja i tračevi o “meti”ogovaranja i tračevi o “meti” ““meta” se ne poziva na zajednička meta” se ne poziva na zajednička

druženjadruženja kolektivni fokus na određeni kritični kolektivni fokus na određeni kritični

događajdogađaj podijeljeno mišljenje o tome da je podijeljeno mišljenje o tome da je

“meti” potrebna formalna kazna“meti” potrebna formalna kazna

Znaci mobbinga:Znaci mobbinga:

formalno izražavanje kolektivnog formalno izražavanje kolektivnog negativnog stava prema meti negativnog stava prema meti (peticije...)(peticije...)

visoka razina tajnosti, povjerenja i visoka razina tajnosti, povjerenja i kolegijalne solidarnosti među kolegijalne solidarnosti među mobberimamobberima

opasnost od javne obrane “mete”opasnost od javne obrane “mete” negativni odgovor na mogućnost negativni odgovor na mogućnost

vanjske pomoći “meti” vanjske pomoći “meti”

Pravne reakcije:Pravne reakcije:

Francuska, Njemačka, Italija, Francuska, Njemačka, Italija, Švedska, Finska, Španjolska, Švedska, Finska, Španjolska, Nizozemska, Belgija i Norveška – Nizozemska, Belgija i Norveška – pravne reakcije na psihološku pravne reakcije na psihološku agresijuagresiju

u Francuskoj – “moralni” napad je u Francuskoj – “moralni” napad je kriminalni akt s mogućom kaznom kriminalni akt s mogućom kaznom od 15.000 eura, do godine dana od 15.000 eura, do godine dana zatvora zatvora

Velika Britanija, Irska i Australija – Velika Britanija, Irska i Australija – unutar postojećih zakona zaštite i unutar postojećih zakona zaštite i sigurnosti na radusigurnosti na radu

SAD – nije prepoznat u pravosudnom SAD – nije prepoznat u pravosudnom sustavusustavu

Kakva je situacija u Kakva je situacija u Hrvatskoj?Hrvatskoj?

nema posebnog pravnog zakona koji nema posebnog pravnog zakona koji bi prepoznao ili kažnjavao mobbingbi prepoznao ili kažnjavao mobbing

u okviru postojećeg Zakona o radu – u okviru postojećeg Zakona o radu – Sud za zaštitu dostojanstva (čl. 22 Sud za zaštitu dostojanstva (čl. 22 Zakona o radu) Zakona o radu)

u Hrvatskoj je provedeno u Hrvatskoj je provedeno istraživanje, 2002. g.istraživanje, 2002. g.

neki oblik mobbinga doživljava od neki oblik mobbinga doživljava od

15-53%15-53% zaposlenih djelatnika zaposlenih djelatnika

Rezultati istraživanja Rezultati istraživanja web portala Posao.hrweb portala Posao.hr

Uzorak ispitanika : 812, Grad Uzorak ispitanika : 812, Grad Zagreb, Primorsko-goranska Zagreb, Primorsko-goranska županija, Splitsko-dalmatinska, županija, Splitsko-dalmatinska, Osječko-baranjska županijaOsječko-baranjska županija

Većina zaposlenika osjeća Većina zaposlenika osjeća mobbingmobbing

84 % ispitanika84 % ispitanika pozitivno je pozitivno je odgovorilo na pitanje - JESU LI odgovorilo na pitanje - JESU LI IKADA BILI U SITUACIJI DA IH IKADA BILI U SITUACIJI DA IH KOLEGE, PODREĐENI ILI KOLEGE, PODREĐENI ILI NADREĐENI PSIHIČKI NADREĐENI PSIHIČKI ZLOSTAVLJAJUZLOSTAVLJAJU

okomiti mobbingokomiti mobbing

82 % ispitanika82 % ispitanika – definira – definira zlostavljanje od strane nadređenihzlostavljanje od strane nadređenih

vodoravni mobbingvodoravni mobbing

17 % ispitanika17 % ispitanika doživljava doživljava zlostavljanje od strane kolega s zlostavljanje od strane kolega s kojima dijele isti rangkojima dijele isti rang

1% ispitanika1% ispitanika prepoznaje prepoznaje zlostavljače u podređenim kolegamazlostavljače u podređenim kolegama

Reakcije na mobbing:Reakcije na mobbing:

54% ispitanika54% ispitanika na dugotrajni mobbing na dugotrajni mobbing odgovorila bi trpljenjem i istovremenom odgovorila bi trpljenjem i istovremenom potragom za novim poslompotragom za novim poslom

27% ispitanika27% ispitanika bi dalo otkaz bi dalo otkaz 12% ispitanika12% ispitanika trpjelo bi dugotrajni trpjelo bi dugotrajni

mobbing bez potrage za novim poslommobbing bez potrage za novim poslom 7% ispitanika7% ispitanika bi prijavilo poslodavca bi prijavilo poslodavca

Posljedice mobbingaPosljedice mobbinga

4/5 ispitanika4/5 ispitanika osjetilo je posljedice osjetilo je posljedice mobbinga kao što su STRES, mobbinga kao što su STRES, SUMNJU U SEBE, IZOLIRANOST I SUMNJU U SEBE, IZOLIRANOST I OPĆU NESIGURNOSTOPĆU NESIGURNOST

SPOLNO UVJETOVANJE SPOLNO UVJETOVANJE MOBBINGAMOBBINGA

57% ispitanika57% ispitanika smatra da su ŽENE smatra da su ŽENE češće izložene mobbingučešće izložene mobbingu

42% ispitanika42% ispitanika smatra da su smatra da su MUŠKARCI i ŽENE podjednako MUŠKARCI i ŽENE podjednako izloženi izloženi

1% ispitanika1% ispitanika mišljenja je da su mišljenja je da su MUŠKARCI češće izloženi mobbinguMUŠKARCI češće izloženi mobbingu

Koliko znamo o Koliko znamo o mobbingu?mobbingu?

97% ispitanika97% ispitanika smatra da je smatra da je mobbing tema o kojoj se premalo mobbing tema o kojoj se premalo govori, iako je svaka četvrta osoba govori, iako je svaka četvrta osoba njemu izloženanjemu izložena

Cilj mobbingaCilj mobbinga

srušiti čast i ljudsko dostojanstvo s srušiti čast i ljudsko dostojanstvo s namjerom eliminiranja osobe s namjerom eliminiranja osobe s radnog mjestaradnog mjesta

mobbingmobbing

bolest civilizacije, ali i bolest civilizacije, ali i bolest koju stvara bolest koju stvara

civilizacijacivilizacija

percepcija moćipercepcija moći

kada postoji neravnoteža moći i kada kada postoji neravnoteža moći i kada se iskorištava pozicija moći se iskorištava pozicija moći (managera prema zaposlenicima)(managera prema zaposlenicima)

istraživanja pokazuju da ne postoje istraživanja pokazuju da ne postoje argumenti da “bulleri” i žrtve imaju argumenti da “bulleri” i žrtve imaju predispozicije da zlostavljaju ili da predispozicije da zlostavljaju ili da budu žrtve (McCarty)budu žrtve (McCarty)

spolspol

postoje razlike između muškaraca i postoje razlike između muškaraca i žena, ali i muškarci i žene mogu žena, ali i muškarci i žene mogu podjednako biti zlostavljači i podjednako biti zlostavljači i zlostavljanizlostavljani

muškarci skloniji fizičkoj i verbalnoj muškarci skloniji fizičkoj i verbalnoj agresijiagresiji

žene sklonije prema pasivno žene sklonije prema pasivno agresivnim oblicima ponašanjaagresivnim oblicima ponašanja

različitostrazličitost

zaposlenici koji su u manjini zbog zaposlenici koji su u manjini zbog svojih nasljeđenih osobina, koji se svojih nasljeđenih osobina, koji se razlikuju po svojim političkim, razlikuju po svojim političkim, religijskim i poslovnim vjerovanjima religijskim i poslovnim vjerovanjima – veća je vjerojatnost da postanu – veća je vjerojatnost da postanu “ciljna” grupa“ciljna” grupa

Pasivno agresivna grupna Pasivno agresivna grupna ponašanjaponašanja

ogovaranjeogovaranje konstantna kritikakonstantna kritika psihološko zlostavljanjepsihološko zlostavljanje izolacija i marginalizacijaizolacija i marginalizacija

Kultura na radnom Kultura na radnom mjestumjestu

visok stupanj kompeticije visok stupanj kompeticije zaposlenikazaposlenika

nedostatak objektivne selekcije za nedostatak objektivne selekcije za radno mjestoradno mjesto

seksualna orijentacijaseksualna orijentacija

mobbingmobbing

je simptom destruktivne i negativne je simptom destruktivne i negativne kulture na radnom mjestu, a ne kulture na radnom mjestu, a ne posljedica točno određenih tipova posljedica točno određenih tipova ličnosti mobbera i žrtve mobbingaličnosti mobbera i žrtve mobbinga

simptomi mobbingasimptomi mobbinga

nisu samo pokazatelji nepovoljne nisu samo pokazatelji nepovoljne radne kulture, već i rezultat kada radne kulture, već i rezultat kada dominantna radna grupa isključuje dominantna radna grupa isključuje “druge” koji se razlikuju od nje“druge” koji se razlikuju od nje

implikacije i preporukeimplikacije i preporuke

uzimanje u obzir različitost drugihuzimanje u obzir različitost drugih jednakost među spolovimajednakost među spolovima poštovanje prema svim poštovanje prema svim

zaposlenicimazaposlenicima bez obzira na rasu, imovinsko stanje, bez obzira na rasu, imovinsko stanje,

religiju, politička uvjerenja, religiju, politička uvjerenja, seksualnu orijentaciju ili bračno seksualnu orijentaciju ili bračno stanjestanje

implikacije i preporukeimplikacije i preporuke usredotočiti se na posaousredotočiti se na posao održavati socijalne odnose u održavati socijalne odnose u

različitim grupama – obitelj, škola, različitim grupama – obitelj, škola, crkvacrkva

umjesto priključivanju mobberima, umjesto priključivanju mobberima, pokazati humanost prema žrtvi pokazati humanost prema žrtvi

Kako prevenirati Kako prevenirati mobbing?mobbing?

učenje komunikacijskih vještinaučenje komunikacijskih vještina grupno raspravljanje o problemimagrupno raspravljanje o problemima uvid u djelotvornost zaposlenikauvid u djelotvornost zaposlenika