workshop 10 juni ssc ict bij de overheid
Post on 08-Jul-2015
311 Views
Preview:
TRANSCRIPT
SPANNINGSVELD
Standaardisatie versus klantverwachtingen
Welkom
Ben J.W. Dijkstra
Verander, Interim &
Programma Manager. Hij
heeft een jarenlang
bewezen, sterk profiel in de
ICT sector. Is specialist op
het gebied van Shared
Services met de focus op de
Overheid, in het bijzonder de
Gemeenten.
Odette P.T.M. de Koning -
Bakker
is Adviseur klant en
relatiemanagement. Zij heeft
jarenlange ervaring binnen
gemeentelijke organisaties en
is gespecialiseerd in
Accountmanagement en
klantrelaties binnen een SSC.
1. Te ontzorgen
2. Te versterken
3. Te leiden
Het SSC is er om de klant…?
1. Onze opdrachtgever
2. Onze partner
3. Onze collega
…En wat is dan de burger?
Onze klant is ….
Tegelwijsheid gevonden op het ICT-nieuws weblog van Jeroen Rougoor
Stelling 1
Klanten Klanten hebben het gevoel dat het
SSC zich verantwoordelijk voelt
voor hun probleem
Stelling 2
Kosten-
besparingen
Standaardisatie is noodzakelijk om
schaalvoordelen te halen
Stelling 3
Standaar-
disatie
Standaardisatie heeft alles met de
klant en kosten te maken, niets
met de medewerkers van het SSC
Stelling 4
Toegevoegd
e waarde
Ons SSC is een voorbeeld van een
organisatie die
stuurbaar, meetbaar, transparant, s
chaalbaar en flexibel is.
Stelling 5
Positionering Ons SSC is actief betrokken bij
ontwikkelingen door deelname aan
relevante strategie besprekingen.
Stelling 6
DVO
(Dienstverlenings-
overeenkomst)
Er is sprake van vertrouwen, de
basis-DVO past op 1 A4tje
Stelling 7
Regie De Accountmanager kent de
klantorganisatie goed en opereert
als procesregisseur binnen het
SSC, dwars door de lijn, namens de
klant.
Ontwikkelingen
http://de ICT manager van SAM
Is uitbesteden van Maatwerk de oplossing?
Stelling 8
Klant-
verwachtingHet SSC is goed voorbereid en
speelt pro-actief in op de
(toekomstige) verwachtingen van
de klant.
Stelling 9
Standaar-
disatie
Flexibiliteit en Maatwerk zijn de
nieuwe Standaard
Stelling 10
Burger De burger heeft baat bij een SSC
.
Bedankt voor het gesprek.
Stelling 11
Governance De ICT governance loopt in de pas
met de overall governance in onze
organisatie
Stelling 12
Medewerker
s
Een SSC heeft voor de
medewerkers een breed carrière en
ontwikkel perspectief
Stelling 13
Kennisdeling Kennisdeling is een eerste vereiste
voor de medewerkers van een SSC
Stelling 14
Duurzaamhe
id
Het SSC is een voorbeeld van een
duurzaam besluit
Stelling 15
Kosten-
structuur
De kostenstructuur binnen onze
organisatie is helder, transparant,
meetbaar en vergelijkbaar met
soortgelijke organisaties elders.
top related