work area recovery

Алексей Чеканов, CBCP

Восстановление

рабочих мест

после ЧС

Лишние затраты

или

возможность для

оптимизации бизнеса?

29 сентября 2011 г.

Цель

Обеспечить возможность работы персонала после наступления

чрезвычайной ситуации

Организовать работу персонала таким образом, чтобы обеспечить

максимальную гибкость, эффективность и устойчивость к

различным чрезвычайным ситуациям

Задачи

• Технологии– Полноценная работа сотрудников после

ЧС из точки Х

• Взаимодействие с клиентами– Достаточный уровень для обеспечения

потребностей клиентов в режиме ЧС

• Организация– Эффективное управление сотрудниками

в нестандартном режиме

• Безопасность– Соответствие корпоративным политикам

и требованиям регуляторов

Стратегия

• Понять потребность– Изменения, вызванные ЧС - худший

сценарий

– Реальная потребность в людях на момент ЧС с учетом динамики

– Профили рабочих мест

• Выбрать подход к решению задачи

• Получить поддержку внутри организации

• Определить конкретные шаги

Анализ

Анализ потребности в персонале

• Интеграция с BIA– Ключевые бизнес-процессы -> Зависимость от

персонала– Оборудование рабочих мест– Механизмы взаимодействия

с клиентами

• Важные моменты– Учитывайте возможный рост

нагрузки на персонал *фронт-офиса]– Не бойтесь жертвовать комфортом – Избегайте ненужных сложностей – Уделяйте внимание работе с персоналом

Сотрудник – это не только ценный…

• Сотрудник обладает максимальным знанием о том:– Что он знает и умеет

– Что ему необходимо для работы

– Какие проблемы могут ожидать его в момент ЧС

• Сотрудник сможет быть эффективен в момент ЧС, только если:– Он будет четко понимать свои задачи

– Ему будет предоставлена необходимая инфраструктура

– Он успешно участвовал в учениях

– Его задачи не будут противоречить решению важных личных проблем

Процесс сбора информации

• Сделайте сбор информации о персонале частью регулярного BIA

• Дайте сотрудникам возможность самостоятельно и оперативно обновлять важную информацию о себе

• Обеспечьте сбор полной и целостной информации о способностях и возможностях сотрудников

Профиль сотрудника

• Базовая информация• Основная и расширенная контактная

информация• Транспортная и

телекоммуникационная доступность• Возможность удаленной работы• Взаимозаменяемость

с другими сотрудниками• Наличие специфических навыков• Опыт участия в учениях• Ограничения личного характера

Результаты анализа

• Формализованная потребность

– В доступности персонала после ЧС (в динамике)

– В рабочих местах (в динамике)

– В дополнительном обучении

– В дополнительных сотрудниках

– В отчуждении знаний

– Во внешних ресурсах

Путь решения

Технологии - основные подходы

• "Классические" рабочие местаСобственные/арендуемые, Выделенные/разделяемые

• Использование удаленного доступа• Критерии выбора

– Специфика бизнеса– Надежность – Стоимость– Возможность альтернативного

использования– Вероятность масштабной ЧС– Прогнозы транспортной недоступности– Безопасность– Доступность на рынке

Технологии - уровень комфорта

• Работа из специально подготовленного резервного офиса– Подготовленное оборудование

– Выделенный доступ

– Защита периметра

– Минимум отвлекающих факторов

• Работа из "дома"– Любые устройства

– Легкий доступ посторонних

– Нет проблемы с транспортной доступностью

– Основной вариант во время эпидемий

Технологии - реализация стратегии

• Применимость технологий для различных категорий пользователей

• Проектирование необходимой инфраструктуры

• Внедрение новых технологий в жизнь

Поддержка

Управление персоналом

• Новые проблемы– Распределенность/разобщенность персонала

– Удаленность от руководителей

– Внешний стресс

– Отвлекающие факторы

• Как управлять?– Смещение уровня неопределенности

– Четкие SMART-задачи на нижнем уровне

– Обеспечение эффективных коммуникаций

– Тренировки в "мирное" время

Как завоевать поддержку

• Менеджмент организации – Эффективность– Защита от разнообразных ЧС, в т.ч. регулярных

эпидемий – Новые возможности,

в т.ч. новые рынки труда– Социальный фактор

• Персонал– Дополнительный уровень комфорта– Избавление от бездарных потерь времени– Уход от неразрешимых противоречий

с личными проблемами

Ваш выбор?

Реализация стратегии

Реализация стратегии

Проведение учений

• Удаленная работа– Работа сотрудников в командировках/во время

болезни/на регулярной основе

• Регулярные учения– Недоступность офиса (ремонт, проблемы

с электроснабжением, с властями и пр.)– Плановые учения (хотя бы раз в год)– "Курс молодого бойца"

для новых сотрудников

• Цели учений– Проверка резервной инфраструктуры– Проверка информирования/взаимодействия с

клиентами– Проверка взаимодействия между подразделениями

Резюме

• Максимизируйте уровень вовлечения:– Сотрудников

– Кадровых служб

• Не бойтесь менять бизнес-процессы организации, если это дает эффект сразу в нескольких областях– Активно используйте технологии удаленной

работы

– Считайте общую эффективность от предлагаемых изменений

• Будьте проще

Вопросы?

23

Алексей Чеканов

+7 (495) 787-8573

chekanov@almitech.ru