well speak up 8 - mei 2014

It’s all about UX!

doel2

doel... van de site

wat wil de klant bereiken met de site?- imago > brand awareness- content > informeren, producten of diensten kenbaar maken- lead generation > verkoop, offertes, prospects genereren

belangrijk is om vooraf doelen te bepalen per doelgroep!- prospects: offerte aanvragen, contact opnemen,...- klanten: bevestiging geven, marktleiderschap uitstralen,...- pers: informatie + downloads aanbieden,...- werkzoekende: solliciteren,...

3

doel... van het device

4

desktop

tablet

mobile

5

6

het doel is verschillend!80% van de mobiele gebruikers bezoekt effectief een winkel nahet consulteren van de store locator!

responsive design is dus niet enkel de ganse site in een kleiner scherm stoppen, belangrijk is ook om het doel van de site af te stemmen op de gebruiker ifv zijn device!

- vereenvoudig elementen- zet meteen populaire handelingen en buttons op de homepage- maak buttons ook meteen groot genoeg (dikke duimen proof)- op mobiel is een winkelmandje vooral een wishlist van producten (login en mail is dus belangrijk > cross device)!- langere pagina’s worden vaker ook opgevangen door een load more button

7

8

content

9

we zitten middenin een content tsunami!

hierdoor worden we als consument steeds selectiever & kritischer!Er ontstaat hierdoor een social layer, het consumentengedrag wijzigt. We geloven dus niet zomaar iets en geloven eerder een andere consument. Daarbij zijn we immens geïnformeerd!

anno 2014 geloven we enkel nog personen, personen die dezelfde taal spreken, die dezelfde problemen ondervinden (word of mouth)

10

vroeger werd een site gemaakt en daarna hoorde je de klant zo’n 3 à 5 jaar nauwelijks. De site stond online en moest zijn ding doen

toch verwacht de surfer véél meer van een site. Maar ook de klant mag meer verwachten van z’n site!! Vandaag kan je een site geld laten opbrengen!

vandaar is het belangrijk om waardevolle content op de site te plaatsen. Begrijp dus de site bezoeker en ga na wat hem bezig houdt > verbetert ook SEO!

11

What are you talking about?

12

Optimaliseer!

Optimaliseer via LIFT-model:- urgency- (unique) value proposition- relevance- clarity- distraction- anxiety

13

Optimaliseer via eye-tracking studies

studies door Jacob Nielsen hebben aangetoond dat 69% van de surfers hun tijd spenderen aan de linkerkant de site

plaats dus belangrijke zaken als USP’s, CTA’s vooral aan de linkerkant

14

Optimaliseer door middel van vereenvoudiging

Hanteer de 6 seconden regel!

Surfers lezen niet een pagina, ze scannen de paginaHierin is de F-vorm heel belangrijk (HVAZ: horizontal-vertical attention zone)

15

optimaliseer via AB-testing

16

17

18

Maar let op bij AB-testing!Vergelijk het met een slotmachine in het casino. Stel: je hebt 500 euro en je moet de beste slotmachine uitkiezen. OK, dan ga je in toestel A 50 euro stoppen en zien wat je winst is, daarna vergooi je ook in toestel B 50 euro. Daarna kies je het meest winstgevende toestel.

Probleem: zo leer je maar 1 toestel of manier kennen...Je leert dus de andere consument niet kennen!

Flip a coin! Probeer dus van tijd tot tijd een andere manier en zo zal je conversie stijgen!

19

optimaliseer door personalisatie

- real time veranderingen-optimaliseer de inhoud op basis van hun klikgedrag

“Companies who are personalizing web experiences are seeing an average 19% uplift in sales!” (bron: monetate.com)

optimaliseer vooral in functie van de user!!

20

21

persuasivedesign

22

belangrijke tips & motivatie boosters:

- verminder keuze - ruim zorgen uit de weg

- social proof- scarcity- authority- commitment- personalisation

23

verminder de keuze

24

ruim zorgen uit de weg

25

social proof

test:1 - onze operatoren staan tot uw dienst, bel ons nu op.

2 - als onze operatoren bezet zijn, bel gerust terug.

26

scarcity

27

28

authority

29

30

analyse &monitoring

monitor of je de gewenste doelen behaalt! Google Analytics en Tag Manager worden dus een essentieel onderdeel van de site!

Google Analytics wordt dus de grote broer van de site en is niet langer een leuk extraatje

31

performance geeft invloed op de UX!Zo zorgt 1 seconde extra laadtijd voor: 11% minder page views 16% lagere consumententevredenheid 7% minder conversie!

testing van een site met 5 personen zou reeds 80% van de usability problemen blootgeven!

32

33

remarketing

wat is remarketing?

Met remarketing bereiken we mensen die de site eerder hebben bezocht en tonen hen advertenties op het net of via het Google zoeknetwerk. Remarketing kan helpen om potentiële klanten opnieuw te bereiken en hen te overhalen toch een aankoop te maken. Dit gaat via een stukje code (remarketingtag) bij alle webpages. Potentiële klanten worden dan toegevoegd aan een remarketinglijst. Als deze dan op een later tijdstip andere sites bezoeken, kunnen we hen terug bereiken!

34

Remarketing kan op verschillende manieren:

- remarketing via het zoeknetwerk- remarketing via het display netwerk- dynamische remarketing (enkel voor adv. met een Google Merchant Center account)- remarketing voor mobiele apps

35

36

wat is nu retargeting?

Doorgaans worden de termen door elkaar gebruikt! Retargeting is eigenlijk het verschijnsel zelf waarbij je vandaag de dag ‘slimme’ & relevante advertenties op andere sites terugvindt. Een van de retargeting aanbieders is Google met hun Google remarketing.

37

wat is marketing automation?

Marketing automation maakt het mogelijk om gericht met grote groepen klanten en prospects te communiceren. Je kunt marketing automation opsplitsen in 3 hoofdactiviteiten: - het opbouwen van (digitale) profielen, - het opzetten van relevante campagnes,- het in kaart brengen van leads.

Marketing automation is het b2b-marketingwapen van de 21ste eeuw. Het effent het pad naar echte gepersonaliseerde en datagedreven marketing.

38

Het opbouwen van digitale profielen

Marketing automation helpt om een conversatie met de prospect te houden maar dit is enkel mogelijk als je weet wat er bij hem speelt. Dit kan door bijvoorbeeld te volgen welke websitepagina’s hij bekijkt, welke e-mails hij interessant vindt en voor welke evenementen hij zich geregistreerd heeft. Door zowel expliciete data (bijv. het invullen van een formulier) als impliciete data (bijv. het tracken van gedrag) op te slaan, bouw je een profiel op van elke prospect.

Let op: cookiewetgeving respecteren!!

39

Opzetten van relevante campagnes

Het profiel van een prospect om relevante info te geven. Verstuur enkel info waar een prospect ook echt op zit te wachten. Een marketing automation tool helpt om dit proces te automatiseren. Een goeie campagnestrategie helpt de prospect de goeie richting uit te sturen in zijn aankoopbeslissing en hem uiteindelijk over de streep te trekken.

40

Het in kaart brengen van leads

Lead scoring bepaalt in welke fase van het aankoopproces de prospect zich bevindt en werkt zo toe naar beter gekwalificeerde leads. Je wijst punten toe gerelateerd aan het digitale gedrag van een prospect. Door het optellen van deze scores kan er prioriteit aan de verschillende leads gegeven worden. Leads die voldoende interesse tonen worden voor opvolging naar sales gestuurd. Leads die nog niet zo ver zijn, worden door marketing voorzien van relevante content totdat ze wel klaar zijn voor de volgende stap in het aankoopproces. Dit wordt ook wel lead nurturing genoemd.

41

42

marketing automation

generate interest by content

convert via form

drive to landing page

nurture & score

engage with sales

del

iver

y

con

ten

t

scor

ing

pag

es

form

s

optimize

sales qualified leads

Marketing automation gaat hand in hand met een goed CRM-systeem, een doordacht opgebouwde site én een slim e-mailplatform!

43

Handige take-aways:

remarketing

conversion day

Met dank aan de verschillende sprekers op Conversion Day!

44