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WebÉducation, mars 2002
1
Présentation dans le cadre des journées WebÉducation
Ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration
Joël Bélanger, ministère de la JusticeQuébec, 21 mars 2002
L’intranet du ministère de la Justice
WebÉducation, mars 2002
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Sommaire
1- Historique
2- Contexte organisationnel
3- Situation de départ
4- Situation résultante
5- Objectifs et défis
6- Approche et méthode
7- Résultats
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WebÉducation, mars 2002
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1- Historique
Intranet existe depuis 1997
Développement « organique », peu de
coordination centrale au départ
Conçu comme une collection de
ressources et non comme un système
intégré
Pas de structure explicite organisant
les contenus
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WebÉducation, mars 2002
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2- Contexte organisationnel
4/21
Webmestres jouent un rôle de gestion
administrative et non de production
technique
Producteurs de contenus et intégrateurs
ont peu de contacts avec les responsables
du réseau informatique
Existe plusieurs communautés d’intérêts
(juristes, procureurs, gestionnaires,
personnel clérical)
WebÉducation, mars 2002
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3- Situation de départ
Processus de développement typique
Petit et simple à l’origine, relativement
improvisé, coûts de déploiement et de mise
à jour minimes
Prend de l’ampleur avec le temps
Architecture du site est un miroir de la
structure administrative au moment de la
création de l’intranet
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WebÉducation, mars 2002
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Site complexe
Organisation non homogène
Absence de cohérence
d’ensemble
… départ
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4- Situation résultante
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Contenus variés
Signatures visuelles multiples
Formats de fichiers et navigation
non standard
Utilisation de plusieurs noms
pour désigner une même chose
( quoi de neuf, actualités … )
WebÉducation, mars 2002
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Créer une architecture de l’information
donnant accès aux contenus les plus
importants pour les utilisateurs
5- Objectifs et défis
8/21
Créer une identité visuelle
d’ensemble tout en respectant les
particularités de chaque direction
générale
WebÉducation, mars 2002
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Obtenir la collaboration des directions générales
Éviter sentiment de perte de contrôle ou de non-reconnaissance du
travail passé
Éviter développement centralisé à l’excès
Utiliser une démarche de coordination plus que d’autorité
… défis
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WebÉducation, mars 2002
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6- Approche et méthode
Avantages d’une approche centrée sur l’utilisateur
Connaissance adéquate des utilisateurs
Permet de développer un système qui
répond aux besoins réels des
utilisateurs
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Arrimage des attentes de l’organisation et de celles des employés
WebÉducation, mars 2002
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Portail sectoriel
personnalisé (PSP)
Cuvée hiver 2002
Visite de l’intranet Justice
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WebÉducation, mars 2002
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Comment y arriver ?
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Entretiens semi-dirigés
Classement de cartes
Analyse des statistiques de fréquentation
Analyse de l’architecture existante
Conception des mécanismes de
navigation
Tests d’utilisabilité
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Classement de cartes
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WebÉducation, mars 2002
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Résultats du classement de cartes
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Les essentiels
Coordonnées des palais de justice, formulaires des
R.H., bottins, bibliothèque numérisée, harmonisation au
site Internet, moteur de recherche, revue de presse,
politiques et procédures, organigrammes, etc.
Constat
Les utilisateurs ont des besoins suffisamment
particuliers pour justifier la création d’un portail
permettant la personnalisation des contenus.
WebÉducation, mars 2002
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Conception de la navigation - PSP
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WebÉducation, mars 2002
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Conception de la navigation - menus
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WebÉducation, mars 2002
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Tests d’utilisabilité
Extraits de tests filmés
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Valider le concept de personnalisation
Tester l’organisation des contenus
Tester la navigation
Obtenir une rétro-information
d’ensemble
WebÉducation, mars 2002
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0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Comprendre sélection de ladirection
Peut-on faire unerecherche?
Trouver politique duministère
Téléphone de Joël Bélanger
Page d'accueil de sadirection
Énoncé de mission, DGAJL(Ou DGPP)
Nouvelle personalisation del'accueil
Échec
Plutôt diff icile
Plutôt facile
Mécanismes de navigation
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Organisation des contenus
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Infos sur avantages sociaux
Retour à l'accueil sans le bouton "précédent"
Trouver la déclaration de services aux citoyens
Biographie du ministre
Attentes, communications
Comprendre offre, communications
Trouver le site d'Educaloi
Le vilain rhume
Trouver le centre d'affaires
Échec
Plutôt diff icile
Plutôt facile
19/21
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Synthèse des résultats
Moyenne des testsIntranet perçu comme outil de
travail
Mécanismes de navigation
compris sans apprentissage
Bottin et moteur de recherche
faciles à identifier
Navigation dans les contenus
parfois difficile
Signature visuelle est appréciée
20/21
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Période de questions
Information
Pierre Régnier, directeur des communications (418) 528-9719pregnier@justice.gouv.qc.ca
Joël Bélanger, coordonnateur intranet(418) 646-2737jbelanger@justice.gouv.qc.ca
Partenaire
Idéactif Conseil(514) 286-0039www.ideactif.com
21/21
« Those who view an intranet
project as a technology project will
fail. An intranet is a communication
project; technicians make it happen.
Exclude technical specialists from
early intranet planning. »
Eric Brown and James W. Candler,
The Elements of Intranet Style
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