universitÉ de technologie compiÈgne formation master spécialité " management de la...
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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE
FORMATION MASTER
Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)
© 2007
G. Farges
Atelier d'appropriation
Outils de base, du contrôle et du management qualité :
QQOQCP, brainstorming, vote, Ishikawa, logigramme, Pareto,
diagrammes d'affinités, des relations,
de décisions...Document personnel
J'appartiens à :
..................................
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
2 © 2007
G. FargesObjectif et mise en œuvre
• Objectif de l'atelier :• S'initier à l'usage et acquérir les compétences suffisantes pour être en mesure d'exploiter des outils de base, du contrôle qualité et du
management qualité dans son propre contexte professionnel. L'ordre conseillé de la boîte à outils est : QQOQCP, brainstorming, Ishikawa ou
diag d'affinités, vote ou Pareto ou diag des relations, logigramme ou diag de décisions (sans que cela soit ni impératif, ni exhaustif)
≈ 2h : Mise en œuvre• Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire (ordinateurs portables avec wifi recommandés)
• Un animateur "général "est choisi :
• il a la légitimité du groupe pour faire observer les étapes nécessaires :
• cadrer le problème, trouver des idées de solution, les rassembler en catégories, choisir une priorité, identifier un plan de résolution...)
• et le temps alloué au processus de l'atelier :
• Conseil : 10 mn de planification + 20 mn x 5 outils + 10 mn de bilan collectif
• Il adresse le compte-rendu général détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet
• Chaque membre du groupe, à son tour, est animateur d'un outil qualité :
• il a en charge la prise de notes sur le déroulement du travail collectif et les résultats obtenus avec l'outil qualité,
• il sollicite les suggestions d'amélioration et les enregistre, il dresse la synthèse d'usage de l'outil à partir des diapos proposées dans ce
fichier ppt
≈ 3 mn : Fertilisation croisée (séance dédiée)• Chaque groupe présente son travail, ses conclusions et ses enseignemnts tirés (extraits de ce support)
• Les autres groupes écoutent, interrogent et contribuent à la capitalisation des enseignements tirés
• Pré-requis :
• cours sur les outils de base et du contrôle qualitéGilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de
Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée.
11 avr. 2023
Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master ‘’MQ’’
www.utc.fr/mastermq
gilbert.farges@utc.fr
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
3 © 2007
G. FargesIdentification du travail et de l'équipe
• Date : ....................................................................................................
• Lieu : .....................................................................................................
• Groupe de travail :
……………………………………………........................................................................
……………………………………………........................................................................
• Participants :
1. ……………………………………………....................................................
2.……………………………………………....................................................
3.……………………………………………....................................................
4.……………………………………………....................................................
5.……………………………………………....................................................
6.……………………………………………....................................................
7.……………………………………………....................................................
8.……………………………………………....................................................
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
4 © 2007
G. FargesPlanification de l'atelier
• Animateur général : ............
• Outil qualité n°1 : ........
• Fonction recherchée : ......
• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........
• Outil qualité n°2 :........
• Fonction recherchée : ......
• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........
• Outil qualité n°3 :........
• Fonction recherchée : ......
• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........
• Outil qualité n°4 :........
• Fonction recherchée : ......
• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........
• Outil qualité n°5 :........
• Fonction recherchée : ......
• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
5 © 2007
G. FargesModèle de QQOQCP : cadrer le problème
Qui ?Qui est concerné par le problème?
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Précisez si c'est un "client" direct associé à la "survie" de l'entité...
Descendez l'échelle d'abstraction au maximum, soyez factuels...
Précisez les lieux soit géographiques, soit fonctionnels au sein des processus
Précisez soit les périodes calendaires, soit la position chronologique dans le processus
Indiquez les mesures possibles du problème et du succès de sa résolution
Exprimez les enjeux quantifiés associés à ce problème...
Quoi ?Quel est le problème ?
Où ?Où apparaît le problème ?
Quand ?Quand apparaît le problème ?
Comment ?Comment mesurer le problème ?
Pourquoi ?Pourqui faut-il résoudre ce problème ?
Donnée d'entrée = thèmatique de travail :
Donnée de sortie = question à résoudre :
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
6 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
7 © 2007
G. FargesModèle de "Brainstorming" : trouver des idées de résolution
Une seule idée par "post-it'
Une phrase directement
compréhensible par tous
Un verbe d'action, un sujet,
un complément d'objet…
Pas de sigle…
Autant de "post-it" que d'idées
…
…
…
…
Donnée d'entrée : Question à résoudre
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Données de sortie : Nb d'idées = ? Productivité = ? idées/mn/acteur
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
8 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
9 © 2007
G. FargesModèle de diagramme d'Ishikawa : classer, mettre de la cohérence, de la pertinence
Cause…………..…
"Effet"
Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes
Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Cause…………..…
Donnée d'entrée : "effet" principal retenu
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Donnée de sortie : Nb de causes ? Nb de catégories ?
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
10 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
11 © 2007
G. FargesModèle de diagramme d'affinités : trouver des regroupements sensés et compréhensibles
Idée… Idée.. Idée… Idée… Idée…
…
…
…
En-tête
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
En-tête En-tête En-tête En-tête
Donnée d'entrée : un ensemble d'idées disparates avec d'éventuels liens implicites, informels
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Donnée de sortie : un ensemble organisé et compréhensible de solutions possibles Nb de groupes : ?
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
12 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
13 © 2007
G. FargesModèle de tableau de vote : prioriser les solutions
…
Intitulés des itemsNombre de voix
obtenues
Scores pondérés (éventuels)
Rang
…
…. … …
…. … …
…. … …
…. … …
….
Donnée d'entrée : items à prioriser (nombre et contenus)
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Donnée de sortie : item prioritaire retenu
5 pts 3 pts 1 pt
? / ? / ?
total ?
? / ? / ?
total ?
? / ? / ?
total ?
? / ? / ?
total ?
? / ? / ?
total ?
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
14 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
15 © 2007
G. FargesModèle de diagramme de Pareto : trouver des classes ou catégories principales
Unités
de l'axe
Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie
Donnée d'entrée : catégories à prioriser (quantifiées)
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Donnée de sortie : catégories prioritaires retenues
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
16 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
17 © 2007
G. FargesModèle de diagramme des relations : trouver la "racine" de l'action optimale
En-tête
E = .. S = ..
En-tête
E = .. S = ..
En-tête
E = .. S = ..
En-tête
E = .. S = ..
En-tête
E = .. S = ..
En-tête
E = .. S = ..
Sur-encadrez la cause "racine"
Donnée d'entrée : en-têtes principaux du diagramme d'affinités à prioriser
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Donnée de sortie : action prioritaire (racine) retenue
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
18 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
19 © 2007
G. FargesModèles d'éléments de logigramme : identifier un processus de résolution
Item
Test
Doc
Début
Renvoi à…
!…
Utilisez les "connecteurs" pour joindre les objets
Boîte à outils : Acteur Acteur Acteur Acteur
Donnée d'entrée : actions de résolution du problème non formalisées ; ressources, documents et risques implicites
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Donnée de sortie : plan d'action de résolution formalisé ; ressources, documents et risques identifiés explicitement
Planning
Phase 1
Fin de phase 1..
Fin de phase 2..
Phase 2
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
20 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
21 © 2007
G. FargesModèle de diagramme de décision : identifier les alternatives aux risques "projet" possibles
Fonction
Objectifprioritaire
Fonction
Fonction
Alternative
Alternative
Alternative
Alternative
Alternative
Alternative
Alternative
Alternative
Risque
Risque
Risque
Donnée d'entrée : fonctions de résolution du problème non formalisées ; risques implicites, alternatives non prévues
Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :
Donnée de sortie : décisions de résolution du problème formalisées ; risques explicités, alternatives prévues et sélectionnées
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
22 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………...
• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
23 © 2007
G. FargesNotes personnelles
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