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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE
FORMATION MASTER
Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)
© 2007
JP Caliste
Atelier
d'appropriation
indicateurs
tableaux de bordDocument personnel
J'appartiens à :
..................................
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste2 Objectif et mise en œuvre
• Objectif de l'atelier :• Cet atelier d'appropriation s’adresse aux acteurs de terrain et directeurs fonctionnels ou
opérationnels, débutants ou expérimentés, qui souhaitent donner du sens et accéder à une vision claire et une stratégie globale du management de la qualité associé à une équipe, un projet ou un programme de développement.
• Mise en œuvre :• Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un
animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes :• Choisir un processus (par exemple le processus étudié lors du TD précédent )• En fonction de l’objectif de ce processus déterminer les indicateurs nécessaires pour
• La mesure de la performance• Assurer le reporting (capacité de rendre compte sur la capacité à atteindre
l’objectif)• Définissez le tableau de bord de ce processus
• Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.)
• Pré-requis : • cours sur le management processus, FD X 50-176 et cours sur les indicateurs et tableaux de bord FD
X 50 171
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste3 Identification du travail et de l'équipe
• Date : ...................................................................................................
• Lieu : ....................................................................................................
• Groupe de travail :
Pour mener à bien le travail demandé, suivez l’enchainement des outils proposés.
Vous pouvez, à tout moment utiliser des outils complémentaires pour vous aider dans votre réflexion (Brainstorming, diagramme des affinités, votes, …)
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste4 1 Identification du processus
Date : Participants :
Thème de travail :
Finalité
Pilote
Eléments d’entrée
Eléments de sortie
Exigences parties prenantes
Exigences réglementaires
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste5 1 Description du processus
Date : Participants :
Thème de travail :
Objectifs du processus
Actions Acteur Document Enregistrement
Risques Actions
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste6 2 - QQOQCP : Mesure de la performance
Qui ?Qui sont les acteurs concernés?
Date : Participants :
Quoi ?Quelles informations obtenir pour mesurer la performance ?
Où ?Où peut on obtenir ces informations ?
Quand ?Quand peut on obtenir ces informations ?
Comment ?Comment ces informations sont elles mesurées?
Pourquoi ?Pourquoi mesurer la performance à
partir de ces informations ?
Thème de travail :
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste7 3 - QQOQCP : Mesure permettant d’assurer le reporting
Qui ?Qui sont les acteurs concernés?
Date : Participants :
Quoi ?Quelles informations obtenir pour faire le reporting?
Où ?Où peut on obtenir ces informations ?
Quand ?Quand peut on obtenir ces informations ?
Comment ?Comment ces informations sont elles mesurées?
Pourquoi ?Pourquoi faire un reporting à partir
de ces informations ?
Thème de travail :
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste8 4 - QQOQCP : Le tableau de bord (TdB)
Qui ?Qui sont les acteurs bénéficiaires du
TdB?
Date : Participants :
Quoi ?Quelles informations qui doivent y figurer?
Où ?Où peut on obtenir ces informations ?
Quand ?Quand peut on obtenir ces informations et produire le TdB ?
Comment ?Comment ces informations sont elles mesurées et sous quelles formes sont elles présentées dans le TdB ?
Pourquoi ?Pourquoi un tel tableau de bord ?
Thème de travail :
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste9 Outils complémentaires si nécessaires "Brainstorming« Clarification du problème à étudier
Une seule idée par "post-it'
Une phrase directement
compréhensible par tous
Un verbe d'action, un sujet,
un complément d'objet…
Pas de sigle…
Autant de "post-it" que d'idées
…
…
…
Date : Participants :
Thème de travail :
Reformulation : ...
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste10 5 - Planche de synthèse : Représentation du Tableau de Bord
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste11 Bilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé: 1 description du processus
• Groupe n° : Animateur(s)
• Durée prévue :
• Durée consacrée :
• Ecart :
• Thème choisi :
• Résultats et performances obtenus:
• Améliorations suggérées
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste12 Bilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé: 2 QQOQCP Mesure de la performance
• Groupe n° : Animateur(s)
• Durée prévue :
• Durée consacrée :
• Ecart :
• Thème choisi :
• Résultats et performances obtenus:
• Améliorations suggérées
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste13 Bilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé: 3 Mesures permettant d’assurer le reporting
• Groupe n° : Animateur(s)
• Durée prévue :
• Durée consacrée :
• Ecart :
• Thème choisi :
• Résultats et performances obtenus:
• Améliorations suggérées
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste14 Bilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé: 4 QQOQCP définition du Tableau de Bord
• Groupe n° : Animateur(s)
• Durée prévue :
• Durée consacrée :
• Ecart :
• Thème choisi :
• Résultats et performances obtenus:
• Améliorations suggérées
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste15 Bilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé: 5 synthèse et représentation du Tableau de Bord
• Groupe n° : Animateur(s)
• Durée prévue :
• Durée consacrée :
• Ecart :
• Thème choisi :
• Résultats et performances obtenus:
• Améliorations suggérées
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Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord
© 2007
JP Caliste16 Notes personnelles