umijeće vođenja i poticanja motivacije i identifikacije ... · umijeće vođenja i poticanja...

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 1

Knjižničar u akciji

Umijeće vođenja i poticanja motivacije i identifikacije djelatnika knjižnice

plišani medvjedić

mobitel

e-mail

telefon

turska kava

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 2

Sliku lijesa posebno

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 3

Uvod/ishodište/pitanja za polemiku Budućnost bibliotekara u vremenu kontaktnih leća,

čipova, “dodirnih tehnologija”, “proširene stvarnosti” (M.Kaku)

Sve je duži popis zanimanja kojima će internet zabiti zadnji čavao u lijes

Zabijaju li internet i recesija zadnji čavao u lijes knjižničara i knjižnice?

“Za 20 godina vaše zanimanje neće postojati, barem ne u obliku u kakvom ga danas radite” (Alvin Toffler)

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 4

Uvod Ako želimo ići u akciju za bolju budućnost i

imidž struke, potrebno je dijagnosticirati stanje i odgovoriti na ključno pitanje: kakve promjene knjižničar i knjižnice stvaraju u zajednici? (Durannce, Fischer)

Recesija i depresija otežavaju “našu akciju”, no oni su i prilika za inat, kreaciju, inovaciju, akciju...

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 5

Uvod: neuralgične točke struke 1. Vrednovanje knjižničnih usluga: Nije poznat ukupan ekonomski, društveni i obrazovni

doprinos knjižnice lokalnoj zajednici i zemlji (jesu li knjižnice samo trošak ili su i gospodar. potencijal

“Knjižničarska zajednica priča sama sebi” (Fisher i Durannce)

“knjižničari sami moraju napraviti alate vrednovanja utjecaja knjižnica na zajednicu”

postoji mnogo studija slučaja dobre prakse i mnoštvo podataka; nedostaje detaljan opis korištenih metoda, te sistematični izvještaji (Markless i Streatfield)

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 6

Uvod: neuralgične točke struke 2. Problemi u zakonodavstvu: nepostojanje Zakona o

knjižnicama (A, D...) i niz problema u postojećim zakonima (RH): ravnatelj narodne knjižnice ne mora biti knjižničar, škol. knjižničari polažu 2 državna ispita, zastarjeli Standardi

3. Revizija studija knjižničarstva; jednodisciplinarnost (suženost?), neuspješnost Bolognskog procesa?, neaktualnost kolegija, teškoće pri zapošljavanju

4. odvojenost znanosti od knjižničarske prakse (da li su mr. i

dr. radovi na razini drugih disciplina?)

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 7

Uvod: neuralgične točke struke 5. nedostatno obrazovanje i biranje

rukovodećeg kadra: potrebno cjeloživotno obrazovanje ravnatelja; njihov doprinos struci i znanosti; koje obrazovanje i sve dodatno treba imat rukovoditelj? (uzor: Hannelore Vogt?- spoj znanosti i prakse)

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 8

Umijeće vođenja i poticanja motivacije i identifikacije djelatnika knjižnice Pehar I. “Biti dobar rukovodilac biblioteke”. // Organizacija znanja 4(16),

2011: http://home.izum.si/cobiss/oz/ ) polazišta : rastuće tehn. i gospodar. promjene traže promjene i u vođenju - stil se

treba temeljiti na socijalnim i osobnim kompetencijama Proces učenja o međuljudskoj komunikaciji proizvodi pozitivnu klimu i

spremnost za veći učinak i motivaciju suradnika Sve je manje sredstava u javnom financirnju, a promjene istodobno traže

sve veći učinak osoblja u zadovoljavanju povećanih zahtjeva korisnika Istraživanje: u praksi samo 42% rukovoditelja primjenjuje proaktivan stil

(istraživanje Klages,H.),zato o nama; i mi “direktori u akciju” (neinformirani o moder. vođenju, ukorjenjena negat. slika o ljudima, xiy teorija

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 9

Suvremene definicije menađžmenta M je“Umjetnost motiviranja drugih ljudi” M. je “više od motivacije i psihologije” M. “se ne bavi sadašnjošću već oblikovnjem

budućnosti” “M. je umjeće praktičnog rukovođenja profesija” “M.: proces rada s drugima i pomoću drugih u

ostvarenju organizac. ciljeva u promjenljivoj okolici i uz efikasnu uporabu ograničenih resursa”

Umijeće vođenja “produktivnost rada nije odgovornost radnika, ali

rukovoditelja jest.” P. Drucker međuovisnost između kvalitete vođenja, “klime” u

knjižnici i spremnosti suradnika na učinak (studije Gerda Paula i D. Goleman):

povećani zahtjevi prema rukovodstvu (D.Goleman) (Destatis )

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 11

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 12

Umijeće vođenja: vođenje suradnika ranije i danas Ranije (djelomično i danas) Voditelj knjižnice izdaje “zapovjedi”

“naredbe”“odozgo”bez pogovora) Voditelji su kontrolori Voditelji su individualisti, nedostatak

komunikacije U očima suradnika vođe su

zatvoreni, nedodirljivi i osamljeni Mentalitet:

“To je moje područje, ti radiš za mene, čini što kažem”

Kultura nepovjerenja

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 13

• Novo • Menadžer knjižnice je trener • O ciljevima K. se komunicira i argumentira • Voditelji su pomoć i uzor • Voditelji su članovi tima “primus inter

pares”;suradnja i komunikacija se podrazu. • U očima suradnika vođe su otvoreni,

dodirljivi, na njih se može osloniti • Mentalitet:“Ovo područje mi je povjereno.

Odgovoran sam za razvoj potencijala suradnika”

• Kultura povjerenja

Umijeće vođenja: socijal. kompetencije kao temeljna sposobnost voditelja

rukovoditelj mora stvoriti pozitiv. klimu za suradnike kako bi bili što efektniji u radu.

aspekti socijal. kompetencije rukovoditelja: a) psihološku sposobnost za empatiju b) motivacijsku snaga c) sposobnost delegiranja odgovornosti d) komunikacijski talent e) sposobnost za timski rad f) da je u stanju tražiti učinak od djelatnika g) Stil, kojim sposobnosti i potrebe suradnika potiče i u praksi primjenjuje h) uzorno ponašanje

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 14

Umijeće vođenja: u struč. literaturi: 4 polja kompetencija rukovoditelja

1. stručne kompetencije (doživotno učenje) 2. metodičke kompetencije (organi.sposobnosti, planiranje, informacij. i

komunik. tehnike, tehnike prezentiranja i moderiranja,vođenje razgovora; Crisand navodi esenc. faktore metodi. kompetencija: analitičko, strukturirano, logičko, kontekstualno i kreativno razmišljanje)

3. osobne kompetencije (unutrašnja autonomija, prema Golemanu: kako ophoditi sam s sobom, poznavnje svojih slabih i loših strana, samokontrola, motivirani slijed ciljeva bez obzira na prepreke)

4. socijalne kompetencije (prema Golemanu u svijet. promjenama ne mjeri se samo pamet, obrazovanje, stručnost već koliko smo sposobni ophoditi sa sobom i s drugima

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 15

Umijeće vođenja: socijalna kompetencija (Crisand)

Osobna pozitivna samosvijest rukovoditelja (Crisand):

sigurnost u nastupu aktivno djelovanje u novim situacijama neovisnost prema mišljenjima drugih osoba ophođenje s kritikama prema sebi samom sposobnost socijal. kompetencija

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 16

Empirijska studija: knjižnica kao socijalni konstrukt Gerd Paul: “Bibliotheks-management”

(empirijska studija, 42 D. znanstv. knjižnice) Teza: potvrditi izravnu povezanost između

ponašanja rukovoditelja aktivnosti, motivacije, mobilizacijskog učinka i inovacijskog potencijala suradnika

zaključak: uspjeh knjižnice ostvaruje se preko socijal. kompetencije rukovoditelja

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 17

Umijeće rukovođenja: Paulovih 6 obilježja rukovoditelja

1. komunikacija 2. participacija suradnika 3. autonomija 4. konflikt 5. motivacija 6. kooperacija

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 18

Proces učenja

Knjižnica kao društvena ustanva

Radno ozračje kao indikator

Samorefleksija/Upravljanje sobom

Pod

ručj

a dj

elov

anja

Kom

unik

acija

Sud

jelo

vanj

e

Aut

onom

ija

Kon

flikt

Mot

ivac

ija

Sur

adnj

a

Umijeće vođenja i poslovanja: po Isusu, 8 blaženstava (D. R. Ebener)

Svatko tko je zainteresiran za vodstvo trebao bi biti radoznao 1. blago siromašnima duhom: vođe “siromašne duhom”

shvaćaju da ne mogu sve sami učiniti, sebe umanjivat, a... 2. blago ožalošćenima: identificiranje s boli i patnjom suradnika,

mudrost iz patnje, prilagođavanje emocijama drugih 3. blago krotkima: krotki djeluju s dobrotom i nježnošću, slušaju

prije nego što kažu, cijene konstruk. kritiku, koriste i tuđe mišljenje

4. blago gladnima i žednima pravednosti: pravedan i pošten vođa dostojan je povjerenja, prepoznaje dostojanstvo suradnika

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 20

Umijeće vođenja po Isusu 5. blago milosrdnima: milosrdan vođa daje suradnicima slobodu

da riskiraju, vide pogreške kao priliku za učenje i rast, pojačava inovativnost ljudi

6. blago čistima srca: vođa s čistim srcem želi najprije služiti, a potom voditi – vođenje služenjem, nesebičnost u korist tima

7. blago mirotvorcima: traganje za mirom, a ne umjetnom harmonijom, težište na interesu umjesto na položaju

8. blago progonjenima zbog pravednosti: suočavanje s otporom, postajanje dostojnim povjerenja, hrabrim i budnim, usmjeravanje energije prema misiji i viziji

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 21

Motivacija 1. Zapaliti druge možete samo ukoliko sami gorite 2. Vođenje pozitiv. razgovora, ophođenje, izazovni

zadatak, transparentnost i razmjena informacija 3. Delegiranje,timski rad,organizacija posla, poticanje

kreativnosti, suodgovornosti, usavršavanje 4. Motivacijski model, rad kod kuće, duh zajedništva,

(74% suradnika uspješnih knjižnica izjavili u istraživanju G.Paul/Goleman da rukovoditelji motiviraju s humorom, pošalicama)

5. Vrijednost svakog suradnika, uspjeh, pohvala 6. Nagrađivanje, plaća, uvjeti rada,pozitivan feedback,

priznanje, povjerenje

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 22

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 23

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 24

Soft skills u knjižničnoj svakodnevici istraživanje povezanosti teorije i prakse

Soft skills kao pojam = “mekanijih” izvanstručnih kompetencija, sveopća osobna obilježja, osobna kompetencija, emocional. Inteligencija...

(istraživanje Sandre Brücken, Köln, 82 voditelja D. knjižnica) koji su najbolji uvjeti za motivacijski poticaj: prednost intrinzične motivacije (radost na poslu, pohvale), nad ekstrinziničnim poticajima;graf:

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 25

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 26

Identifikacija poziv/zanimanje Struka bez identiteta je podčinjena struka,

lišeni svog identiteta i vlasništvo moćnih Posao kao nužno zlo? Pojam poziv dolazi od

biti pozvan (zanimanje?) Identifikacija s poslom u Indiji, Kini (istraživanje

agentura EURO RSCG Worldwide; 82 % Indijaca vide posao kao izvor osobnog zadovoljstva...),; Japan...

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 27

Simbioza Eros (strast) vs. Thanatos (smrt) Eros, entuzijazam Uživljenje, strast Igra, uzori, predanost Sklad razuma, osjećaja,

ponašanja

Potreba ostaviti trag Poziv-zanimanje/razlike M. Luther S problemom kući

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 28

S idejom na posao, Identifikacija s ustanovom

Nedostatak prostora Smanjenje prihoda Povećanje troškova Povećan broj usluga

Isplate plaća? Isplate stimulacija?

Odvažnost, postojanost hrabrost,autonomija?! direktora Odnos između osnivača, predstavnika osnivača

i direktora – održavanje balansa; Politički angažiran, stranačka osoba? Struka, profesija na 1. mjestu; osnovač traži

poslušnost; Exerc.diplomacije, spremnost za odstupit;

damaklov mač: revizija, inspekcija, prijetnje...

Hvala na pažnji! ivan.pehar@gkzd.hr

Cobiss Konferencija Maribor 16 11 2011

mr. sc. IVAN PEHAR, knjižničarski savjetnik, ravnatelj Gradske knjižnice Zadar, viši predavač na Odjelu za informacijske znanosti Sveučilišta u Zadru

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 34

literatura 1. Brucken, S. Soft Skills im bibliothekarischen Berufsalltag. // Kolner Arbeitspapiere zur

Bibliotheks - und Informationswissenschaft 31 (2001). 2. Crisand, E. Soziale Kompetenz als persőnlicher Werfolgsfaktor. Sauer-Verlag, Heidelberg

(Arbeitshefte Führugspsyhologie; BD.41 (2002). 3. Durrance, Joan C.; Fisher, Karen E. Determing how libraries and librarians help. // Library

trends 51,4 (2003), str. 541-570. 4. Durrance, Joan C.; Fisher-Pettigrew, Karen E. Toward developing measures of the impact

of library and information services. // Reference & user services quarterly 42, 1 (2002), str. 43-53.

5. Ebner, D. Isus o vodstvu u poslovanju. // ZŠEM revija za management 4, 1-4 (2011), str. 159-162.

6. Goleman, D. Destruktivne emocije: kako ih možemo prevladati? : znanstveni dijalog s Dalaj Lamom. Zagreb: Mozaik knjiga, 2005.

7. Goleman, D. Socijalna inteligencija : nova znanost o ljudskim odnosima. Zagreb: Mozaik knjiga, 2008.

8. Goleman, D. (1996d): Emotionale Inteligenz. Hanser, München - Wien

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 35

9. Kaku, M. Fizika budućnosti : kako će znanost oblikovati ljudsku sudbinu i naše svakodnevne živote do 2100. godine. Zagreb: Mate, 2011.

10. Klages, H. (2002): Führung als Erfolgsfaktor der Personalentwicklung. Vortrag, gehalten am 11.4.2002an der FH Kehlv - Hochschule für öffentliche Verwaltung

11. Markless, Sharon.; Streatfield, David. Evaluating the impact of your library. London : Facet Publishing, 2006.

12. Maxwell, John C. 21 nezamjenjiva značajka vođe : postanite osobom koju žele slijediti. Ljubljana: Lisac&Lisac, 2007.

13. Paul, G. (2000b): Bibliotheks-Management: Kooperation und Leitung in wissenschaftlichen Biblitheken. Edition Sigma, Berlin

14. Paul, G. (2000c): Leitungsqualität und Mitarbeitermobilisierung. I: Biblithek.Forschung und Paxis 24 (2000) Heft 2, S. 151-166.

15. Paul. G. (1999d): Mobilisierung v on Leistungs- und Inovationspotentialen durch sozialkompetente Leitungstätigkeit. In: Bibliothweksdienst, Jg. 33 (1999), Heft 9, S. 1500-1509

16. Ramge, T. Das Ich und die Organisation. // Brandeins 11,06 (2009), str. 84-89. 17. Tudor, G. Menadžerska učinkovitost 360° : menadžer sam sebi: lako je organizirati

druge, a sebe….Zagreb: M.E.P. Consult, 2008.

Maribor 06.09.2012. mr.sc. Ivan Pehar 36