Üye sayısı arttirma-kullanma ve Üyelik sayfasının Önemi
Post on 01-Jul-2015
244 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Ekin ŞahinBusiness Development Manager
Ekin.sahin@emarsys.com
@ekinsahin
10.04.2014 - Webinar
Maximising Customer
Engagement
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
• Presented to
Presenting:
Emarsys sales
guy
Date:
11th October
2013
Maximising Customer
Lifetime Value
Üye Sayısını Arttırmak
Site Trafiğini Arttırma
Gelen Trafiği Üyeliğe Yönlendirme
Yeni üyeleri karşılamak
2
3
Gündem
1
Site Trafiğini Arttırma
Gündem
1
ethicalchamp.com
Daha çok üye Daha çok ciro
Üye sayısı için de öncelikle trafik!
HEDEF
Amaç:Daha çok satış ve müşteri bağımlılığı
Süreç
Ziyaretçiler
İlgili kullanıcı
Üye
Alış Veriş
Sadık Müşteri
Sadık Kitle
Pazarlama
Dijital Pazarlama
Arama motorları
Sosyal Medya
Display,
Karşılaştırma, Affiliate
Offline Pazarlama
Medya (Gazete, TV)
Outdoor(billboard, et
kinlikler)
Pazarlama Ağacı
1 Site Trafiğini Arttırma
Gündem
• Arama Motorları
• Sosyal Medya
• Display ve Affiliate
• Medya
• PR
• Offline reklamlar
• Mağaza çalışmaları
İlgili internet kullanıcıları
Google’ın Sıcaklık Haritası
Dijital Pazarlama karlılığı etkileyen çok önemli bir faktör
Cironun %25’ine karşılık gelebiliyor
100 € Sales./. 19 € V.A.T../. 12 € Operations./. 39 € C.o.G.S../. 25 € CpO/PPC
5 €profit
Arama sonuçlarında üyelik toplayarak fark yaratmak
Arama sonuçlarında üyelik toplayarak fark yaratmak
SOSYAL MEDYA
• Sosyal Ağlar (Profil, dijital yaşam alanı)
• Facebook, Twitter, Instagram, foursquare, Pinterest, Linkedin…
• Bloglar (Online günlük, haber ve bilgi alışverişi, BİLGİ, Update, «LOG»)
• Wordpress, Blogspot, Blogger…
• Content (İçerik Paylaşım, ETKİLİ)
• Youtube, vimeo, flickler, Onedio, Zaytung
• Forum ve Bilgi Siteleri (DonanımHaber, Wiki, Ekşi Sözlük)
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Web sayfası trafiği sosyal medya ile nasıl
arttırılır
Sosyal medya genel bir kanaldır. Bu kanalda genelden özele inmekYalnızca sayfayı beğenmek değil ürünleri, update’leri, içeriği paylaşmak-takip etmek, sosyal hale getirmek fark yaratmanızı sağlayabilir.
FARK YARATMAK ??
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
• Tüm email paylaşılabilir
Bu siteyi görmelisiniz,, Fiyatlar gayet makul
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
• …ya da tek bir ürün paylaşılabilir
Zeynep, geçen konuştuğumuz karolar, indirime girmiş kaçırma )))
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Facebook formları
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Uygulamalar
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Pazarlama Otomasyonu
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Üye almak için bir neden paylaş
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Sosyal Medya’da yarışma düzenlemek
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Display, Affiliate Pazarlama
Display
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
• Display (Web sayfalarında çeşitli alanlarda reklam
gösterimi)
• Portallar, İçerik Siteleri, haber siteleri, Trafiği yüksek olan
her türlü site diyebiliriz…
• Affiliate ve Karşılaştırma
• Enuygun
• Ucuzu, Akakçe, Cimri…
• Stilgiyin, Modagram…
• Popsbuy, Netlioo…
Offline Pazarlama
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
• Medya (PR, TV, Gazete, Radyo, Dergi)
• Billboard, poster, afiş, broşür
• Fuar, Etkinlik
• CRM çalışmaları, Sadakat programları, kupon
• Offline Mağaza – kasa önü e-mail toplama
Gelen Trafiği Üyeliğe Yönlendirme
Gündem
2
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
• Üye kazanarak sürekli müşteri ve sürdürülebilir
kazanç sağlayabilirsiniz.
• Peki trafiği üyeliğe yönlendirirken nelere dikkat
etmeliyiz?
• Profesyonel bir E-mail Servis Sağlayıcı
• Web sayfası karşılama
• Üyelik formları
• Üyelik bilgileri
• Doğru ve çekici içerik
• İzinli pazarlama
Trafikten Üyeliğe
• Zorunlu üyelik:
• Avantajları: üye sayısı artışı, kendini özel
hissettirme, kullanıcı limitleme
• Dezavantajları: Yanlış bilgi/e-mail, ilgisiz kullanıcı, az
trafik, üye kaçırma
• Private shopping’ler bırakmaya başladı, artık trend değil.
• Geçici süre denenebilir, ‘yapım aşaması’ zamanında…
• En azından single opt-in ya da double opt in olmalı,
• Zorladığınız noktada etkileyici bir içerik
(ebook, whitepaper, blog –moda konusunda bilmedikleriniz-
) ya da teklif paylaşılmalı
• Ama çoğu firma yavaş yavaş terk ediyor. Üye olmadan
alışverişe yönlendiriyorlar.
• Kullanıcılar siteye üye olduktan sonra, otomatik olarak
siteye yönlendirilmelidirler.
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Web sayfası karşılama - Zorunlu Üyelik
Web sayfası karşılama - Zorunlu Üyelik
Web sayfası karşılama – Pop-up (sayfa girer
girmez)
Web sayfası karşılama – Pop-up (müşteriyi
etkileme – baskı?)
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
• Sayfada gezindikten ve ürüne baktıktan sonra çıkan pop-up
Web sayfası karşılama – Pop-up (bir süre
gezdikten sonra)
Bilgi toplamalı Pop-up Örneği
Geniş Pop-up Örneği (Ayrı bir lnding page
gibi? Ya da doğrudan ürün de önerilebilir)
Pop-up Örneği (Kullanıcıları üye olarak sayfa
gezmeye iten bir örnek)
Kullanıcıları bilgi bıraktırırken erkek-kadın
seçeneğine dikkat (seçili olmamalı)
Pop-up Trend Analizi
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
ÜYE GİRİŞ / ÜYE KAYIT OL BUTONLARI
SAYFANIN NERESİNDE OLMALIDIR?
• Google’dan gelenler için doğrudan ürün sayfasına
yönlendirme, ürün sayfasında olası öneriler olmalı! Trafiği sayfada
tutmak ve ilgi uyandırmak ilk adımdır.
İlgili ziyaretçi için…
• Üye olma ya da e-mail bırakma kısmı kolay bulunabilmeli
• Genelde sağ üst köşede, kolay görülebilir bir yerde olmalı
• Kullanıcı alışkanlıkları çok önemli
• Marka yapısını bozmamak kaydıyla, göz alıcı ve canlı renkler
kullanılabilir
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Anasayfa – Ürün Sayfası
Üyelik Formuna ulaşmak kolay olmalı
Google’dan gelenler için doğrudan ürün sayfasına
yönlendirme, ürün sayfasında olası öneriler olmalı!
Google’dan gelenler için ürün sayfasında olası öneriler
olmalıdır.
‘Üye ol’, ‘kayıt ol’, ‘Yeni Üye’… gibi linkler/girişler nerede
olmalıdır? Örnek 1
‘Üye ol’, ‘kayıt ol’, ‘Yeni Üye’… gibi linkler/girişler nerede
olmalıdır? Örnek 2
‘Üye ol’, ‘kayıt ol’, ‘Yeni Üye’… gibi linkler/girişler nerede
olmalıdır? Örnek 3
‘Üye ol’, ‘kayıt ol’, ‘Yeni Üye’… gibi linkler/girişler nerede
olmalıdır? Örnek 4
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
‘Üye ol’, ‘kayıt ol’, ‘Yeni Üye’… gibi linkler/girişler nerede
olmalıdır? Örnek 5…. Sizce hangisi en iyisi?
‘Üye ol’, ‘kayıt ol’, ‘Yeni Üye’… gibi linkler/girişler nerede
olmalıdır? Kolay bulunabilir olmalıdır.
• Yeni Üye olmak için ‘kaydol’ butonuna tıkladık ya sonra?
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı / nasıl olmamalı
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı / nasıl olmamalı
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı / nasıl olmamalı
Üyelik Formu nasıl olmalı / nasıl olmamalı
• Sade, az bilgi, kolay….
• Form üzerinde eksik bilgi olursa, ilgili bilgiyi isterken her şeyi sıfırlamayın,
• İsim-soyisim, e-mail, şifre yeterlidir,
• Form içeriği doğru olmalı. E-mail kontrol edilmeli – anlık olarak,
• Fontlar okunabilir olsun,
• Marka kimliğiyle ve duruşla alakalı (segment…),
• Hem cep hem ev telefonu gerekli mi?
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı
Fark yaratmak adına sınırları çok zorlamayın, tüketici alışkanlıklarına dikkat edin. Bilgi sıralaması?
Sizce bu form nasıl daha kolay hale getirilebilir?
Dikkat dağıtıcı banner’lar olmamalıİlk etapta gereksiz bilgiye gerek yok
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
E-mail Bırak – Aynı anda cinsiyet bilgisine
sahip olabilirsiniz.
E-mail Bırak – Firmayı takip et örnekleri
Facebook ile üye olma
Facebook ile üye olma – sade tasarım
Hangi bilgileri toplayacağız?
• Çok kişisel olan bilgileri (TC Kimlik No, Medeni Durum, Öğrenim
Durumu) gerekmedikçe istemeyin, müşterileriniz rahatsız olabilir
• Doğum tarihlerinde yıl istemek konusunu gözden geçirebilirsiniz
• Dataların kimseyle paylaşılmayacağını belirten bir ibare
ekleyebilirsiniz
• Gizlilik, Kullanım ya da Üyelik sözleşmesini unutmayınız
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Gereksiz bilgiler alınmamalı – Üye ile müşteri
farklı insanlardır!!!
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Gereksiz bilgiler alınmamalı – Mesela; TC
Kimlik Numarası
Eğitim, Meslek, Nereden duydunuz… ilk
etapta alınması ne kadar önemli?
Teknik uzmanlık gerektiren ve üyeleri
korkutabilecek sorular konusunda dikkatli olunmalı
Bilgi toplarken küçük ikonlar kullanılabilir..
• Ziyaretçilere üyeliğin avantajlarını ve farklarını anlatabilirsiniz.
• Güven sağlamalı ve net olmalısınız.
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Niye Üye olayım?
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Ziyaretçilerinize
üyelikle ilgili kısa bilgi / neden verilebilir…
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – indirimlerden
faydalanmaya başla….
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Kişiye özel
indirimler için «Hemen Üye Ol»
«Alışveriş keyfi» için üye olun…
Dilediğiniz kadar üyelik nedeni sunabilirsiniz.
Hiçbir neden vermeden kullanıcının
inisiyatifine bırakmak ne kadar sağlıklı?
Hiçbir neden vermeden kullanıcının
inisiyatifine bırakmak ne kadar sağlıklı?
Üye Ol / Üye Giriş karıştırılmamalı
• Ne sunduğunuz ve ne için üyelik sağladığınızın yanı sıra
ziyaretçilere üye olmaları için bir neden ve havuç da verilebilir.
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üye olmak için neden ver
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – üye olarak %10
inidirim kazansın
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – 25 TL hediye çeki
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Kaydol %25
kazan
Üyelik Formu nasıl olmalı – 15 TL hediye çeki
• Üyelik sayfası güzel görselli, kolay kullanımlı, mobil odaklı ve hızlı
olmalı…
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı - mobil
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Amazon ve Tekzen
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Cep telefonundan
açtığınızda okuyabilir misiniz?
• Eğer daha çok bilgi istiyorsanız adım adım isteyin ya da görsel
kullanın
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Daha çok bilgi
nasıl toplanmalı?
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Daha çok bilgi için üyelik formu nasıl olmalı?
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Adım adım bilgi toplama
Adım adım üyelik ve bilgi toplama
Adım adım üyelik ve bilgi toplama
• Opsiyonel bir seçenek olmakla birlikte, kullanıcılara bu şekilde
seçenek bırakan siteler bulunuyor
• Linkedin de seçme şansınız var…
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Ne kadar sıklık olacak?
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı - Network
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı - Linkedin
• Kişisel ve duygusal konuları üye olmak için kullanabilirsiniz.
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Duygusallık Faktörü
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Mutlu bir kadın
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Üye ol ya da kayıt ol
değil… Bize katılın (Verilen mesajlar da önemlidir)
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı – Yapılan işte
mükemmel olmak için üye olmalıyım..
• Üyelik butonları tüm sayfalarda aynı yerde olmalıdır
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formuna ulaşım
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üye ol butonu hep aynı yerde
• İçerikleri etkileyici olmalı ya da paylaşmak için bir nedeniniz olmalı
• Paylaşılan üyenin yapacağı alışverişe ya da double opt-in kayıt
olmasına bağlanmalı
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Paylaşarak üye sayısı arttırma
Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report
Üyelik Formu nasıl olmalı
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Liste satın alma – spamAsla yapılmamalıdır
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
• Gönderdiğiniz e-postalara harcadığınız paranın
neredeyse tamamı boşa gider
• Marka itibarınız olumsuz etkilenir
• Hazır listeye gönderim yapacak e-posta servis ağlayıcı
(esp) bulmakta zorlanırsınız veya bu kurumlar tarafından
etiketlenirsiniz
• Domain (gönderen adı) reputasyonunuz dibe vurur
• Gerçekten müşteriniz olan kişilere ulaşamaz duruma
gelebilirsiniz
Sahte, satın alınmış listeler olumsuz
• İzinli pazarlama firmaları
(Adınıza yapılan dijital reklamlar)
• Barter çalışmaları
İzinli Pazarlama
Tebrikler yeni bir üyeniz oldu
3 Yeni üyeleri karşılamak
Gündem
Üyelerle İletişim Kanalı:
E-MAIL PAZARLAMA
• Inbox’a ulaşmak gerekiyor
• Teknik ayarlar (DNS, SPF, Dmarc, Dkim…)
• Domain reputasyonu (zamanla olacak bir konu)
• Temiz liste (liste hijyeni, bouncların elenmesi)
• Opt-in (Single, double)
• Temiz IP ve sağlam altyapı
• Güçlü gönderim (ölçeklenebilir yapı, hızlı, sorunsuz
bulut sistemler…)
E-mail Pazarlama ile Müşteriye Ulaşmak
• Doğrular
• Segmentasyon
• Otomasyon
• Kişiselleştirme
• Entegrasyon
E-mail Pazarlama ile Müşteriye Ulaşmak
İlgi Alanına Dayalı Hoş geldin E-mailleri
Müşteri yaşam döngüsünün yönetilmesi – Yeni Üye
Müşteri yaşam döngüsünün yönetilmesi – Eski Üye
Müşteri yaşam döngüsünün yönetilmesi – Kişiselleştirme
• E-posta davranışlarının analiz edilmesi
• KPI’lar (açma, tıklama, dönüşüm)
• Kategori
E-mail Pazarlama ile Müşteriye Ulaşmak
Örnek Çalışma: Alpharooms – Davranışsal Segmentasyon
• İçeriğe dair methodlar
• Kupon kodu paylaşılması
• Section Targeting
• Mobil
E-mail Pazarlama ile Müşteriye Ulaşmak
Masaüstü Mobil
Normal Mobile
Kupon kodu paylaşarak ve mobil uyumlu şablon kullanarak
etkileşim yükseltilebilir
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Doğru pazarlama çalışmaları ve doğru yönlendirme:
ÜYELİK…
Geleneksel Müşteri Bağlılığından alınması
gereken dersler
• Müşteriniz bir bireydir, ayrıt
edilmek ve tanınmak ister.
• Karşınızdakinin kişinin kim
olduğunu (potansiyel bir
müşteri?) anlamak, üye ve
müşteri bağlılığını sağlamak
için şarttır.
Günaydın Beyefendi, nasıl
yardımcı olabilirim?
Geleneksel Müşteri Bağlılığından alınması
gereken dersler
• Olası satın alma bilgilerini
anlamak, bu bilgiyi segment
ve hedefleme için
KULLANMAK pazarlamada
fark yaratmanızı
sağlayacaktır.
Çok güzel domates geldi,
tatmak ister misiniz?
Günaydın Beyefendi, nasıl
yardımcı olabilirim?
• Yeni müşterilerle doğru
iletişim kurulursa, müşteriler
kendilerini değerli hissederler.
Geleneksel Müşteri Bağlılığından alınması
gereken dersler
• Doğru yönlendirmeyle hem
üye (bağlı müşteri )kazanır
hem de kazancınızı
arttıraiblirsiniz.
Eğer salata yapacaksanız,
marul, salatalık ve biber de
vereyim
Çok güzel domates
geldi, tatmak ister misiniz?
Günaydın Beyefendi, nasıl
yardımcı olabilirim?
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Teşekkürler
Ekin.sahin@emarsys.com
@ekinsahin
02123420606
top related